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Faites briller l’image jeune et dynamique de votre marque en adaptant votre message d’accueil téléphonique pour cette période festive. Surprenez vos clients avec une touche créative qui marquera les esprits, tout en renforçant votre identité sonore. 🎶

Chez ATS Studios, nous savons à quel point il est essentiel de garder votre communication sonore à jour. Ne laissez pas votre entreprise dans l’ombre, faites vivre une expérience unique à vos clients dès maintenant !

 « La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes

Afin de renforcer l’efficacité de sa relation client, le groupe Piscines Desjoyaux a fait appel à ATS Studios pour moderniser et personnaliser son attente téléphonique. Grâce à une collaboration rapide et professionnelle, Piscines Desjoyaux bénéficie désormais d’une solution sonore adaptée à ses besoins. Cela optimise ainsi la prise en charge des appels clients. Découvrez comment cette initiative participe à l’excellence du service client chez ce leader de l’industrie des piscines. Fanny Desjoyaux, responsable Marketing au sein de Piscines Desjoyaux nous apporte quelques éléments de réponses.

Piscines Desjoyaux

Créée en 1966 par Jean Desjoyaux, l’entreprise Piscines Desjoyaux est aujourd’hui le leader mondial dans la construction de piscines enterrées. Ce succès repose sur une innovation majeure : un concept révolutionnaire de coffrage sans canalisation qui a radicalement simplifié la construction des piscines tout en assurant une grande fiabilité.

Grâce à une vision avant-gardiste et à une offre complète d’accessoires de piscine, l’entreprise a su diversifier ses services pour répondre aux attentes de ses clients à travers le monde.

La communication au sein de Piscines Desjoyaux

Avec un réseau international et une clientèle variée, Piscines Desjoyaux doit s’assurer de maintenir une cohérence dans ses messages. Et le tout en adaptant ses supports de communication aux différents marchés locaux. La stratégie de communication se concentre sur la mise en avant de l’innovation et de la qualité. Deux valeurs essentielles pour la marque.

C’est pour pouvoir répondre à toutes les demandes et à toutes les interrogations que Piscines Desjoyaux a choisi l’option d’un système de redirection automatique de leur attente téléphonique.

Ecoutez des exemples d’attente téléphonique de Piscines Desjoyaux

La dimension sonore, bien que secondaire à l’origine, a récemment gagné en importance pour offrir une expérience client plus immersive et personnalisée, que ce soit dans l’accueil téléphonique ou les points de vente.

La collaboration avec ATS Studios

Pour améliorer et simplifier l’expérience client, Piscines Desjoyaux a fait appel à ATS Studios. Les messages d’attente téléphonique, réalisés en collaboration avec ATS Studios, apportent une touche professionnelle et chaleureuse. Renforçant la relation client dès le premier contact.

La relation avec notre conseiller a toujours été rapide et professionnelle. Nos interlocuteurs sont toujours de très bon conseil

Fanny Desjoyaux

Piscines Desjoyaux a déjà sollicité des ajustements pour mieux répondre aux attentes de sa clientèle et envisage d’autres créations d’accueil téléphonique à l’avenir.

Ce projet a été porté par Valentin Poncet et la création sonore par Marco Busetta.

Parce que l’art peut aussi être sonore on vous emmène avec nous à la découverte de notre Muse & ATS.

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Poursuivons notre exploration sonore avec les œuvres suivantes :

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« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

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L’histoire du Nancy Handball

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La communication au sein du Nancy Handball

La stratégie de communication du Nancy Handball, essentiellement basée sur les réseaux sociaux et dans les médias découle de 3 grands objectifs :

Nancy Handball compte déjà sur la communication sonore à travers les médias et notamment grâce aux sponsors radio. Depuis plusieurs saisons des spots audios présentent leurs événements et rencontres à domicile. Des interviews des joueurs et des membres du staff ont déjà été réalisés. C’est donc tout naturellement que le son s’est invité dans leur communication à travers le message d’accueil téléphonique du club.

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La collaboration avec ATS Studios

La création des messages, la prise en main et la disponibilité des conseillers ont été une réelle plus-value dans la volonté du club de se structurer et de se professionnaliser. 

Anthony Drouhin, Responsable administratif Nancy Handball

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 « La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

Le comité d’entreprise Centre Est de Manpower s’engage à offrir des services et avantages de qualité aux salariés de l’entreprise. Avec une stratégie de communication déjà diversifiée, le CSE cherche à renforcer son efficacité. C’est avec ces objectifs que le comité a découvert les avantages de la communication sonore, en partenariat avec ATS Studios. Grâce à une prise en charge réactive et professionnelle, le CSE a pu intégrer un message d’accueil téléphoniques adapté à ses besoins. Nous avons recueilli le témoignage de Yamina Brahmi, assistante au CSE Centre Est de Manpower, qui nous raconte son expérience.

Le Comité d’Entreprise Centre Est de Manpower

Une attente téléphonique pour gagner en efficacité

Le CSE Centre Est de Manpower utilise des supports de communications très variés. Que ce soit sur leur site internet ou supports imprimés, les salariés de l’entreprise vont toujours trouver un support pour s’informer. Dans une volonté de toujours s’améliorer, l’équipe du CSE centre Est Manpower souhaite encore plus se diversifier et devenir autonome.

Utiliser leur message d’accueil téléphonique pour multiplier les supports de communication était donc devenu une évidence.

La collaboration avec ATS Studios

Le message d’accueil téléphonique peut ainsi se décliner à l’infini en fonction des actualités et des périodes de l’année. Utilisée comme moyen de communication et d’information efficace elle renforce la proximité entre le CSE Centre Est de Manpower et les salariés.

Une collaboration main dans la main avec nos conseillers ATS Studios.

Une expérience excellente avec des conseillers réactifs et très professionnels 

Yamina Brahmi, Assistante au CSE

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Nos conseillers vous accompagnent de la rédaction à la production de vos messages d’accueil téléphonique en fonction de vos besoins.

« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

Renforcer son image d’entreprise avec un message d’accueil téléphonique personnalisé, c’est le choix qu’a fait la société Art Martin. C’est dans une démarche d’excellence liée à la qualité de ses produits et services que l’entreprise a décidée de repenser son accueil téléphonique. Accompagné de nos conseillers ATS Studios ils ont souhaité offrir à leurs clients et collaborateurs une expérience personnalisé et engageante. Découvrez comment cette collaboration a permis à Art Martin de renforcer sa communication sonore et d’optimiser l’expérience de ses interlocuteurs.

Art Martin

Art Martin est une entreprise familiale lyonnaise. Elle conçoit et fabrique des accessoires pour les marques de lingeries et du bain. Mais également des produits confectionnés sans couture en première couche pour les marques de la lingerie, du bain, du sport et du médical. Une entreprise qui s’est exportée à l’international avec l’ouverture de 3 filiales en Espagne Tunisie et Thaïlande.

Depuis toujours et avec un regard constant sur l’évolution des marchés, Art Martin encourage vos innovations pour imaginer et créer avec vous les produits de demain.

C’est avec cet état d’esprit que la société a souhaitée renforcer sa communication grâce à son accueil téléphonique.

Un message d’attente téléphonique personnalisé

La communication d’Art Martin est centrée sur la promotion de leurs produits accessoires et de leurs produits confectionnés à destination des marques, des enseignes de distribution et des startups qui œuvrent sur les marchés de la lingerie, du bain du sport et du médical. 

Une communication centrée sur

Dynamiser cette communication en y ajoutant du son reste quelque chose d’important. C’est pour cela qu’au sein de leurs bureaux, Art Martin a mis en place un système sonore pour diffuser une musique d’ambiance.

Concernant l’accueil téléphonique, il s’agit d’un message d’information avec un fond musical dynamique. Un message d’accueil téléphonique personnalisé qui s’adapte au rythme des saisons.

La collaboration avec ATS Studios

C’est en prenant en compte les valeurs et les demandes d’Art Martin que nos conseillers ATS Studios ont pu proposer un accueil téléphonique adapté aux besoins de l’entreprise.

L’expérience avec votre entreprise est très agréable. Raphaëlle est très réactive, à l’écoute et est force de propositions. Elle a toujours su répondre à nos interrogations. 

Hayat Borrey d’Art Martin

Et si pour le moment l’accueil téléphonique d’Art Martin n’a pas reçu de retours ni positifs ni négatifs, l’impact de la musique dans la communication reste important. C’est pour cela que l’entreprise songe à changer régulièrement la musique de fond de son accueil téléphonique.

« La Voix Du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

Le groupe Novarc, acteur majeur international de solutions de protection dans le domaine de l’électricité, a choisi de distinguer sa division Safety sous une seule et même entité pour davantage d’identification : Penta. Afin de finaliser et consolider sa plateforme de marque, Novarc a posé sa réflexion sur son identité sonore.
Découvrez les coulisses de cette création sonore.

Novarc, un groupe générateur d’énergie positive

Depuis 30 ans, nous construisons un groupe ambitieux basé sur des valeurs humaines et économiques fortes, partagées par nos équipes.

Frédéric Croullet, Président du conseil de surveillance

Retour sur une expérience sonore sur-mesure

Processus de création

Afin de mieux comprendre les besoins du client et l’identité de la marque, le directeur de créations sonores et le directeur artistique réalisent un brief. À partir de celui-ci, plusieurs maquettes sonores sont élaborées et présentées aux équipes de Penta. Le morceau sélectionné, The Enlightenment, oscille entre exploration et consolidation. L’humain et la protection sont au cœur des 5 notes du thème.

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Une identité sonore pour créer de la cohérence

Retour sur cette création sonore avec William Roudil, Directeur Stratégie division Safety/Gestion marketing opérationnel, Laurent Pons, Responsable Informatique et Technique groupe Novarc et Tristan Sibert, alternant Transformation des Marques.

« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

Pouvoir identifier son entreprise grâce au son en créant sa propre identité sonore ? C’est le choix qu’a fait l’entreprise CRENOLIBRE avec ATS Studios. Mais alors comment cette identité sonore a –t-elle été créée ? Quelles sont les étapes du processus de création ? Comment l’entreprise utilise cette identité sonore dans sa stratégie de communication ? Nous nous sommes entretenus avec Sarah Joly, une des créatrices de CRENOLIBRE qui nous partage son expérience.

CRENOLIBRE

CRENOLIBRE est une solution de prise de rendez-vous créée pour et par les thérapeutes, basée en Occitanie. Depuis 2019, cette entreprise engagée relève les besoins des thérapeutes au fur et à mesure pour développer petit à petit et main dans la main avec les professionnels une solution qui leur correspond. Une application et un site internet développés en fonction du besoin des clients.

CRENOLIBRE accompagne et propose une solution pour les thérapeutes de la France entière pour leur permettre de mettre en place leur prise de rendez-vous et de communiquer avec les patients.

EN QUELQUES CHIFFRES

Jeune entreprise en développement, CRENOLIBRE a décidé de miser sur le marketing sonore pour devenir reconnaissable aux yeux du grand public. 

Objectifs et démarche de création de l’identité sonore

CRENOLIBRE souhaite créer une identité sonore pour la téléphonie et la radio, mais aussi pour:

Depuis 3 ans maintenant, CRENOLIBRE construit l’expérience d’une marque humaine, basée sur la communication, la simplicité et la confiance entre les utilisateurs et l’entreprise. Avec le choix de l’identité sonore, CRENOLIBRE souhaitait faire vivre une expérience sensorielle au grand public. L’enseigne utilise des médias de communication qui s’appuient sur le son comme les spots radios, Facebook et Instagram.

La construction de l’identité sonore de CRENOLIBRE

Les enjeux de l’identité sonore de CRENOLIBRE

Qu’elles sont les valeurs que le client souhaite véhiculer à travers son identité sonore ? Une question essentielle dans le processus de création. Une identité sonore se doit d’être utile. Pour cela il est primordial que l’entreprise se connaisse parfaitement et sache qui elle est et quelles sont les valeurs qu’elle incarne. Comprendre qui est CRENOLIBRE est ce qui a permis la création d’une identité sonore qualitative qui ressemble vraiment au client.

Ecoutez l’identité sonore de CRENOLIBRE

Cet article se lit en 4 minutes 11, autant que si vous écoutiez A horse with no name de George Martin et America

L’image véhiculée par une entreprise dépend d’un grand nombre de facteurs. Aujourd’hui, plus que jamais, il est important de soigner la manière dont vos employés et candidats potentiels perçoivent votre entreprise. Par conséquent, faire évoluer la marque employeur est votre meilleure option. Du storytelling au reportage, l’utilisation du podcast dépasse, depuis des années, le monde de la radio et devient un réel outil pour faire rayonner votre marque employeur. Mais alors, comment booster sa marque employeur à travers le podcast ? On vous raconte tout !

Marque employeur : pourquoi et comment la soigner

Tout d’abord, la marque employeur correspond à la manière dont vous perçoivent vos employés et vos candidats. Ensuite, cette perception fait appel aux ressentis et émotions créées par votre enseigne. Espaces de pauses, moments conviviaux… Si les actions visant à rendre votre entreprise agréable au quotidien ne sont pas à négliger, ce qui importe le plus en matière de marque employeur, c’est le ressenti précis de vos collaborateurs. Par ailleurs, si l’un de vos employés déplore une mauvaise gestion des relations humaines et un manque d’écoute ou d’organisation, il ne retiendra pas votre démarche favorisant le bien-être au travail. Il peut exister de grosses différences d’appréciation entre l’image que vous souhaitez véhiculer et celle que vos interlocuteurs perçoivent réellement de vous.

En conséquence, travailler sa marque employeur tend donc à réfléchir au message que vous souhaitez transmettre. Par exemple, quelle est votre identité ? Quelle culture de l’entreprise souhaitez-vous incarner ? Quelles sont les valeurs que vous désirez véhiculer ? Voici quelques leviers intéressants pour développer avec succès votre marque employeur.

Marque employeur : 6 leviers pour l’améliorer

Finalement, votre marque employeur est le fruit de toutes les actions mises en place pour renvoyer une image positive de votre société. Fédératrice et attirante, la marque employeur permet de donner une vision transparente sur la réalité du quotidien de votre entreprise.

Le podcast d’entreprise au service de votre marque employeur

Bien que le podcast existe depuis les années 2000, ce n’est que ces dernières années que le format s’est pleinement développé. Aujourd’hui, il est un outil incontournable dont les gens raffolent. De la fiction au documentaire, tout se raconte à travers ce format.

En 2022, 82% des Français écoutent un contenu audio tous les jours et 48% via le digital

Podcast « L’entrepreneur en vous »

Avec de tels chiffres, il paraît fou de passer à côté ! Pourtant, le podcast est encore trop souvent laissé de côté par les entreprises, à tort.

Le podcast d’entreprise peut en effet constituer un puissant levier pour booster votre marque employeur. Et faire rayonner vos engagements et ouvrir votre communication. Ce dispositif sonore permet de raconter une histoire à travers une infinité de formats. Enquête, interview, fiction… Tous les moyens sont bons pour raconter un récit, parler des nouveautés de votre entreprise, donner la parole à vos collaborateurs, ou encore faire du brand content.

Lire aussi : Comment réaliser un bon podcast d’entreprise ? 6 conseils pour murmurer à l’oreille de vos clients

En résumé, vous souhaitez vous lancer dans cette grande aventure du récit sonore ? Spécialistes du son depuis plus de 30 ans, ATS Studios accompagne les PME et TPE dans la création de leurs identités sonores. Ligne éditoriale, sound design, montage…

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• La Playlist ASTROMUSIQUE Gémeaux
• La Playlist ASTROMUSIQUE Taureau
• La Playlist ASTROMUSIQUE Sagittaire

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Vous êtes coincés entre le souvenir des vacances ou alors le rêve qu’elles commencent ? 🌴
ATS Studios vous présente sa toute nouvelle attente téléphonique spéciale rentrée !

Alors faites de cette rentrée un évènement et lancez vous dans des projets sonores !
Nos conseiller sont là pour vous accompagner dans la création d’un message sur-mesure et fidèle à votre ADN.

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« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes

Diffuser efficacement leurs actualités et informations grâce à son accueil téléphonique, c’est le choix qu’a fait GRAND BOURG HABITAT. Une collaboration main dans la main avec ATS Studios. C’est dans une dynamique de proximité que Grand Bourg Habitat a décidé de moderniser son accueil téléphonique. Découvrez comment cette démarche s’inscrit dans une stratégie de communication complète, visant à renforcer le lien avec les locataires et à soutenir les ambitions de l’entreprise avec Géraldine Rigaudier, responsable communication de Grand Bourg Habitat.

GRAND BOURG HABITAT

Grand Bourg habitat est l’Office Public de l’Habitat de Grand Bourg Agglomération. Il est au service des collectivités locales, des territoires et de leurs habitants depuis 1929.

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Grand Bourg Habitat c’est 

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Les équipes œuvrent chaque jour en faveur d’un habitat performant et durable, d’un cadre de vie attractif et d’un accompagnement de qualité des locataires et des demandeurs.

Grand Bourg Habitat est également un acteur de proximité et développe un réseau actif de partenaires tant auprès d’acteurs institutionnels qu’associatifs.

Les besoins en communication sonore de Grand Bourg Habitat

La stratégie de communication de Grand Bourg Habitat est centrée sur trois grands axes 

Leurs objectifs : la proximité et la relation avec leurs locataires.

C’est en pensant à ces objectifs que Grand Bourg Habitat donne une place au son dans sa communication.

Ecoutez l’attente institutionnelle de Grand Bourg Habitat

Avec les conseils d’un expert ATS Studios, Grand Bourg Habitat crée des messages d’attente téléphonique qui suivent le fil des saisons.

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L’attente téléphonique est alors utilisée comme un outil de communication sonore pour créer de la proximité avec les locataires et les informer des actualités de l’agence.

La collaboration avec ATS Studios

Arrivée en 2022 à Grand Bourg Habitat, la relation entre Géraldine Rigaudier et nos conseillers ATS Studios s’est rapidement créée.

La relation est efficace et vos équipes sont très réactives 

Géraldine Rigaudier, responsable communication de Grand Bourg Habitat

La communication sonore fait déjà partie intégrante de la communication externe de GRAND BOURG HABITAT. Et c’est pour cela que la relation entre le conseiller ATS Studios et l’entreprise est importante pour continuer de mettre à jour régulièrement les messages d’accueil téléphonique.

Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Starlight de Muse.

Traditionnellement, le visuel est l’élément phare de la communication des entreprises. Aussi, le chemin est parfois long avant qu’elles choisissent d’investir dans d’autres moyens de communication, tels que la musique. Pourtant, l’impact positif du son utilisé à des fins marketing est désormais incontestable ! De nombreuses études reconnaissent en effet ses vertus et démontrent ses effets bénéfiques sur les consommateurs. Dès lors, il semble évident que le son représente pour les entreprises un atout considérable pour se démarquer. Alors, pourquoi ne pas renforcer l’image de votre entreprise en adoptant le son et en mettant en place une stratégie de marketing sonore ?

Le rôle de la musique dans l’image de marque de l’entreprise

Même si le son ne remplacera sans doute pas l’image, il convient de considérer l’identité sonore à sa juste valeur. Pendant de l’identité graphique, il s’agit en effet d’un levier à exploiter pour renforcer son image de marque et son attractivité. En intégrant une stratégie de marketing sonore, les entreprises peuvent mieux se positionner sur le marché.

Rappelons que la communication repose sur la logique émetteur-message-récepteur. La communication vise donc à produire des effets spécifiques sur le récepteur, par le biais d’un message provenant de l’émetteur. Ces effets peuvent être de trois ordres :

Dans ce contexte, le son est aussi percutant que votre identité graphique. La musique génère en effet de profondes émotions chez le récepteur ; elle influence et agit sur le comportement des consommateurs. Dès lors, le son utilisé dans un univers de marque est un élément de différenciation et de reconnaissance au service de votre entreprise.

Identité sonore: définition

L’identité sonore est une création musicale qui incarne l’univers d’une marque. Elle consiste à traduire en musique l’ADN de votre entreprise grâce à des sonorités singulières et surtout, adaptées. Le son incarne ici la signature de la marque et propose une expérience sensorielle forte aux clients.

Quels sont les bénéfices du marketing sonore?

Musique et communication : un impact reconnu

L’impact positif de la musique sur la communication des marques est aujourd’hui reconnu. De nombreuses études scientifiques s’accordent pour dire que la musique agit considérablement sur le comportement des consommateurs.
C’est notamment le cas de l’enquête LSA-SACEM réalisée en 2017.

Au vu de ces chiffres, il n’est pas étonnant que la communication musicale ait désormais une place importante au sein des stratégies de communication des entreprises. La musique est en effet un puissant levier marketing qui permet d’enrichir la relation entre la marque et ses clients.

Les différents moyens d’utiliser la musique comme image de marque

Dans la mesure où le son est un vecteur émotionnel puissant, il est dans l’intérêt des marques de mettre en place une communication sonore. Pour la réussite d’une telle stratégie de marketing sonore, il convient toutefois de concevoir une identité sonore cohérente avec l’identité et le discours de marque.

La communication des entreprises étant multicanale, il est en effet primordial de construire une unité entre les différents médias déployés. La communication sonore peut alors se décliner sous différents formats, afin de booster votre image de marque :

• Podcast
• Sports radio
• Post synchronisation
• Signature de la marque
• Jingle sonore
• Accueil téléphonique
• Ambiance musicale en point de vente
• Playlists
• Vidéos institutionnelles
• Sonorisation des sites web et applications mobiles
• E-learning et audio-guides

Toutes ces possibilités sonores sont à exploiter pour votre image de marque car elles offrent de nombreux avantages et ont des effets indéniables sur les consommateurs. En effet, pour illustrer cela, deux exemples : l’accueil et la musique d’attente téléphoniques, ainsi que le logo sonore.

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Accueil et musique d’attente téléphonique

En plus d’inspirer confiance à vos clients, l’accueil et l’attente téléphoniques réduisent considérablement le nombre de pertes d’appels. Le message d’attente téléphonique rationalise le moment, propice pour communiquer des informations stratégiques aux appelants. Transformant ainsi l’attente ennuyeuse en un moment agréable et informatif. L’accueil et la musique téléphoniques offrent une excellente opportunité d’améliorer la communication de votre entreprise en projetant une image professionnelle et chaleureuse.

Logo sonore

Dans ce contexte, le logo sonore est l’élément manquant à beaucoup d’entreprises dans la définition et la promotion de leur image de marque. La musique est un excellent moyen d’enrichir l’image de votre entreprise. Il s’agit en quelque sorte du supplément d’âme de votre image de marque ! Alors, si vous souhaitez exploiter ce levier pour renforcer votre communication et améliorer l’attractivité de votre entreprise, faites appel à un expert dans le domaine. 
Le compositeur d’ATS STUDIOS vous accompagne afin de mettre en musique vos valeurs, votre histoire et votre singularité, pour incarner l’univers musical de votre entreprise.

Vous voulez en savoir plus ?
Contactez-nous !

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Pour découvrir les playlists des autres signes astrologiques, c’est juste ici :

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• La Playlist ASTROMUSIQUE Taureau
• La Playlist ASTROMUSIQUE Sagittaire

Parce que l’art peut aussi être sonore on vous emmène avec nous à la découverte de notre Muse & ATS.

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Poursuivons notre voyage sonore à la découverte des prochaines œuvres :

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« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

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Les besoins en communication sonore de l’Hôtel de ville de Grenoble

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C’est pour palier à toutes ces éventualités et coller à l’actualité que l’hôtel de ville de Grenoble a choisi de faire confiance à ATS Studios. L’institution a donc choisi l’offre de création de messages téléphoniques.

La collaboration avec ATS Studios

ATS Studios, expert en communication sonore, a accompagné l’hôtel de ville de Grenoble dans la création de messages adaptés et impactant. Nos conseillers ont également pu être force de proposition notamment dans le choix des musiques.

ATS Studios a su s’adapter et prendre en compte nos demandes spécifiques avec des propositions adaptées.

Marianne Ribier – Cheffe de service d’accueils des publics / Direction de la relation citoyenne de la ville de Grenoble.

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Nous voilà au cœur du mois de juillet rythmé par les différentes compétitions de sport de cet été ! Chez ATS Studios nous avons voulu célébrer cette ambiance sportive dans notre attente téléphonique.

Cet article ses lit en 2min40, autant que si vous écoutiez Ophelia de The Lumineers

Avec la multiplication des canaux de communication et l’intensification de la concurrence, la nécessité de communiquer de manière professionnelle et originale occupe une place centrale dans la stratégie des petites comme des grandes entreprises. Traditionnellement axée sur le visuel et le texte, la communication évolue désormais pour inclure une dimension sonore. Dans un monde saturé par l’image, le son offre aux entreprises les moyens de se démarquer et d’engager leur public-cible de manière plus immersive. Explications !

Communication sonore: de quoi parle-t-on ?

Podcast, musique, vidéos, jingle, playlist… La communication sonore englobe un ensemble de supports, et peut, ainsi, se décliner à deux niveaux.

Communication sonore: un levier d’identification

En créant une ambiance sonore distinctive et reconnaissable, une marque augmente ses chances d’être instantanément identifiée. Pensez par exemple au slogan « Carglass répare, Carglass remplace » que la mélodie et le rythme rendent particulièrement mémorable. De plus, le caractère sonore permet à une marque d’être reconnue sur des canaux de communication n’incluant pas de visuel, tels que la radio ou les podcasts.  Un indispensable pour renforcer sa visibilité !

Communication sonore: un levier de différenciation

Plus qu’un élément d’identification, une communication sonore efficace fait office d’élément de différenciation vis-à-vis de la concurrence. Peu répandue, notamment en B2B, cette pratique est un nouveau facteur de différenciation des entreprises qui y trouvent le moyen de susciter un peu plus l’intérêt de leur public cible. Un élément à ne pas négliger dans un environnement ultra-concurrentiel.

Communication sonore: un levier d’engagement des prospects

Dans une autre mesure, la communication sonore favorise l’engagement des prospects. En effet, le son, et plus particulièrement la musique, provoquent plus facilement des émotions auprès des consommateurs, et invitent à l’action de leur part ! En intégrant de l’audio à leurs campagnes, les entreprises influencent positivement l’expérience client et favorisent la connexion émotionnelle avec leur marque.

Communication sonore: un levier de cohésion interne

Au niveau de la communication interne, le son a également son rôle à jouer. Un slogan fort peut notamment agir comme une sorte d’hymne à l’échelle de l’entreprise. En assemblant en quelques notes l’identité de l’entreprise, il contribue à créer un sentiment d’appartenance chez les collaborateurs. Et pour les grands groupes notamment, l’attachement aux valeurs et à l’identité de l’entreprise n’est pas à négliger, sous peine de manquer de cohésion !

Communication sonore: un levier d’apprentissage

Enfin, le son peut être utile pour améliorer la formation des employés. En effet, des présentations sonores, des webinaires, ou encore, des sessions de formation en direct contribuent à parfaire l’expérience des collaborateurs. Par exemple, coupler le son au visuel dans le cadre du e-learning facilite la mémorisation. Une raison de plus, d’investir dans sa communication sonore…

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Au-delà de l’ajout d’une musique libre droit pour enrichir vos campagnes, une politique de communication sonore peut devenir un véritable levier stratégique pour renforcer la visibilité de votre business, convaincre vos prospects et renforcer la cohésion de vos équipes. C’est du moins la promesse que vous fait ATS Studio. Depuis plus de 35 ans, nos experts aident des entreprises de toute taille à créer un univers sonore cohérent avec leurs valeurs. Dans un premier temps, notre direction artistique analyse votre image de marque, votre contexte concurrentiel, ainsi que votre stratégie d’entreprise. Dans un second temps, nos compositeurs et ingénieurs du son créent pour vous une communication sonore en fonction de vos besoins : playlists, jingle, spots radios et TV, et même podcast !

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Cet article se lit en 3min 28, autant que si vous écoutiez End of the line de Traveling Wilburys

Critère 1 : Adapter le message à la phase vocale voulue

Vos clients n’attendent pas la même chose d’un pré-décroché que d’un message de répondeur. Aussi, il est important de bien distinguer la phase vocale pour laquelle vous souhaitez réaliser votre message d’accueil.

Le pré-décroché

Ce message automatique de quelques secondes est diffusé lorsqu’un client appelle un numéro de téléphone, avant que l’appel soit réellement pris en charge par un interlocuteur. Il sert à :

Pour réduire l’envie de raccrocher de votre interlocuteur, accompagnez le message d’une musique entrainante, rythmée, qui donne envie d’être écoutée et donc de patienter. Par ailleurs, diffusez un message court et direct qui indique l’action que doit faire votre interlocuteur (patienter ou presser un numéro si vous êtes équipé d’un serveur vocal interactif).

Le message d’attente téléphonique

En plus de diffuser une musique, vous devriez profiter de l’attente téléphonique pour véhiculer un message utile à votre entreprise. Dans ce cas, faites en sorte qu’il corresponde aux valeurs et à l’image de votre entreprise. Qu’il soit plutôt institutionnel, convivial, ou publicitaire, il doit avant tout être positif et avoir du rythme, pour ne pas perdre l’appelant.

Le message de répondeur

Pour inviter l’appelant à laisser un message sur votre répondeur, assurez-vous d’expliquer les causes de l’indisponibilité et la possibilité de vous recontacter à un autre moment. Vous diminuerez les risques de perdre un client potentiel.

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La proposition d’ATS Studios 

En s’appuyant sur un savoir-faire de près de 40 ans, nos 40 conseillers médiaplanning rédigent vos messages d’accueil en fonction de votre activité, de votre actualité et de votre image.

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Critère 2 : Privilégier une voix off professionnelle à une voix maison

Il est tentant de faire appel à un collaborateur pour enregistrer votre message téléphonique ou d’utiliser des voix de synthèse. Si votre approche est strictement fonctionnelle, ces options feront l’affaire. Néanmoins, si vous préférez montrer votre professionnalisme jusqu’au moindre détail ou faire passer une information, nous vous recommandons de vous associer à une voix off professionnelle. Les systèmes de voix de synthèse restent très plats dans leur intonation. Pensez toujours à l’objectif final : faire en sorte que l’appelant reste en ligne ou vous laisse un message. Si vous lui proposez une voix off sans émotion ou bâclée, il y aura de fortes chances qu’il raccroche ou parte avec une impression défavorable de votre entreprise.

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La proposition d’ATS Studios 

En tant qu’experts en habillage sonore, nous assistons les entreprises dans la sélection des voix les plus appropriées à leurs exigences, à travers un réseau de plus de 120 acteurs et actrices vocaux.

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Critère 3 : Maîtriser la durée du message d’accueil téléphonique

Lire aussi: « Pré-décroché, serveur vocal interactif, messagerie: tout savoir sur les dispositifs d’accueil téléphonique »

Critère 4 : Adapter le contenu de son message au contexte

Nouveau produit, nouvelles offres, participation à un salon, ouverture ou fermeture exceptionnelle… Vos messages d’accueil doivent véhiculer la bonne information au bon moment et fournir les informations essentielles. Par exemple, les horaires, le site web, ou encore l’actualité…

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La proposition d’ATS Studios 

Nos conseillers en communication procèdent généralement par une série de questions avant de rédiger les messages adaptés à chaque client. La plupart du temps, ils s’inspireront du site internet pour retrouver les informations à intégrer au message. Ils adapteront la rédaction du message pour le langage « parlé ». Pensez à vérifier que le message d’accueil téléphonique est bien à jour des dernières nouveautés. Le cas échéant, vous pouvez faire appel aux équipes d’ATS pour réaliser ces actualisations selon un médiaplanning décidé ensemble.

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Critère 5 : sélectionner une musique d’attente téléphonique qui marque l’ADN de votre entreprise

Exit les 4 saisons de Vivaldi, très (trop) souvent utilisées. Votre musique téléphonique doit correspondre à l’image de l’entreprise et marquer votre différence.

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La proposition d’ATS Studios 

Vous proposer une musique qui relaie vos valeurs, vous caractérise et surtout donne envie à l’appelant de patienter. Notre bibliothèque musicale regorge de musiques de tous les styles (jazz, classique, musique du monde, pop) mais aussi adaptées à votre secteur (industrie automobile, haut de gamme, secteur de la santé).

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Cet article se lit en 4min14, autant que si vous écoutiez Best of you des Foo Fighters

Les PME ont largement intégré l’idée qu’une identité visuelle était importante pour développer leur image de marque et se distinguer de leurs concurrents. Pourtant, les textes et images statiques ne sont pas les seuls leviers à actionner. La vidéo, par exemple, permet d’apporter des visages derrière une entreprise. Plus récemment, la communication sonore s’est popularisée dans les PME, ne se limitant ainsi plus simplement aux entreprises grand public. Découvrez dans cet article comment chaque composante de la communication sonore peut se révéler être un véritable « booster » de l’image de votre PME.

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Les avantages de la communication sonore pour votre PME

Elle renforce l’identité de marque de la PME

Logo sonore, musique d’attente téléphonique, musique de vidéo publicitaire, podcast… la communication sonore prend un nombre de formes variées, convergeant toutes vers un objectif commun. A savoir, faire connaitre votre marque autrement que par la vue !

Une mélodie accrocheuse, aussi courte soit-elle, qui fait penser à votre entreprise, et c’est comme une carte de visite musicale ! Si votre PME souhaite communiquer sur les caractéristiques (secteur d’activité, national ou international…) et les valeurs de sa marque (familiale, innovante…), elle peut se tourner vers la communication sonore pour venir appuyer son identité visuelle.

Elle crée une connexion émotionnelle avec son audience

L’émotion est, aujourd’hui, une composante à intégrer pleinement dans sa stratégie B2B et B2C. Seuls, les bons arguments ne suffisent plus. Pour capter son auditoire, vous devez lui faire ressentir des choses. La communication sonore a de cela qu’elle peut justement créer des émotions et, ainsi, rassurer et convaincre les acheteurs de passer à l’acte.

Si vous envisagez un changement de direction avec une toute nouvelle stratégie, la communication sonore va vous aider dans cette transition.

Elle augmente la notoriété et la mémorabilité de votre PME

Des musiques intégrées à vos spots radio bien conçus peuvent laisser une empreinte durable dans la mémoire des auditeurs voire les faire chanter sous la douche. Si vous décidez de vous lancer dans la création de podcast, alors là encore, vous vous glissez directement dans les oreilles de nouveaux auditeurs, auprès desquels vous pourrez diffuser vos messages.

Elle vous distingue de la concurrence

Une signature sonore peut dans les secondes, rappeler à vos clients qu’il s’agit d’une communication de votre PME…. Et donc de créer une distinction nette par rapport à vos concurrents. Utiliser des éléments sonores dans vos campagnes donne une dimension unique à votre marque et renforce la perception de modernité et de professionnalisme de votre entreprise.

Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Too Sweet d’Hozier.

Pour se démarquer de la concurrence, un simple logo, un site internet ou une charte graphique ne suffisent plus. Ces éléments sont souvent utilisés de manière similaire par d’autres entreprises. Il est crucial de créer une image de marque distincte, accompagnée d’une communication multisensorielle qui suscite des émotions.

L’audio branding, est devenu un levier puissant et important pour les entreprises. Mais pourquoi cet engouement ?

Audio Branding : un atout majeur

Des exemples inspirants !

Pour apporter de la cohérence à l’ensemble des canaux de communication de la marque, l’audio branding peut être composé d’un logo sonore de quelques secondes, d’une musique de marque ou d’une charte sonore (messagerie téléphonique, musique d’ambiance lors d’évènement de la marque, son pour des vidéos corporate, etc.).

Comment l’audio branding façonne-t-il l’image de marque d’une entreprise ?

Plusieurs arguments prouvent que l’audio-branding est capable d’influencer positivement la valeur perçue d’une marque.

Comment réussir son audio branding ?

La création d’un audio branding fort est essentielle pour renforcer la reconnaissance de votre marque et de créer une connexion mémorable avec votre public.

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Spécialiste du son, ATS Studios met son expertise au service des entreprises depuis plus de 35 ans. Nos conseillers vous accompagnent tout au long de votre projet, de la définition de votre identité sonore à la réalisation de vos podcasts.

Cet article se lit en 6min35 environ, autant de temps que si vous écoutiez La chanson des jumelles de Brigitte et On the top of the world d’Imagine Dragons

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L’identité sonore : qu’est-ce que c’est ?

La musique s’écoute de partout et tout le temps. Tous Pour La Musique a sollicité l’institut ELABE pour la réalisation d’un sondage exclusif sur les Français et la musique par Internet du 27 au 28 janvier 2022. 

Pour 88% des français, la musique rapproche les individus et permet à des gens d’horizons divers de vivre des expériences en commun.

Sondage de Tous pour la musique

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Quel est l’impact de l’identité sonore pour la communication d’une entreprise ?

Puisque le son transmet directement de l’émotion, il crée une notion de proximité entre la marque et les clients et collaborateurs. L’identité sonore fédère l’image de marque, convertit le potentiel émotionnel et crée cohérence et force pour servir votre business. Une stratégie de communication particulièrement efficace.

L’identité sonore peut paraitre moins importante que les autres canaux de diffusion mais ce court extrait sonore peut à la fois transmettre des valeurs et mettre en œuvre une identité propre à votre société ou à votre marque. L’identité sonore est facilement mémorisable auprès des consommateurs. 

Ce que vous apporte votre identité sonore:

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 Demande de rappel

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Comment l’identité sonore se décline-t-elle ?

Elle se présente sur de nombreux supports de communication pour interagir avec sa clientèle, ses partenaires ainsi que ses prospects. La signature sonore de votre marque peut se décliner de plusieurs manières et être adaptées en fonction de vos besoins de communication. Pour réaliser votre identité sonore il existe plusieurs étapes et cela passe par de multiples canaux de diffusion.

L’identité sonore pour votre musique d’attente sur les téléphones fixes et mobiles

Pour les messages d’accueil téléphonique, c’est une signature personnalisée et entraînante, une identification de la marque rien qu’à l’oreille. Elle accompagne également les messages répondeurs mobiles, et permet d’harmoniser de façon professionnelle les portables des collaborateurs, d’avoir une musique à l’image de son entreprise.

Accompagnement musical des vidéos d’entreprise et des motion design et mise en avant de sa marque sur les réseaux sociaux

Une signature musicale

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Cet article se lit en 6 min 40, autant que si vous écoutiez Single Ladies de Beyoncé et You’re the first, The last, My everything de Barry White

Améliorer l’expérience client constitue un élément déterminant pour votre business. Les avis ont un grand pouvoir d’influence sur vos prospects. 

Des clients insatisfaits peuvent ainsi mettre à mal votre image de marque. Pour pallier cette problématique, il est important d’intégrer dans votre stratégie marketing des points d’amélioration de l’expérience client. Mais également de proposer de nouvelles expériences afin de booster votre marque. L’expérience client fait désormais partie de l’économie d’une marque et la communication doit en tenir compte. Voyons en détail quels sont les 5 leviers d’amélioration à exploiter et comment ATS Studios s’inscrit dans chacun d’entre eux !

Expérience client : qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?

Définition de l’expérience client

L’expérience client se définit comme un ensemble d’émotions et de sentiments ressentis par vos clients tout au long de leur relation avec votre entreprise. Aussi, l’expérience client se mesure sur toute la période d’interaction : d’avant l’achat jusqu’après l’achat d’un produit ou service. Elle s’articule autour de plusieurs éléments :

D’autres petites expériences peuvent influer sur le ressenti final de votre client, comme la relation avec le service SAV ou les modalités de la livraison.

Le parcours du client dans sa globalité détermine sa satisfaction ou son insatisfaction finale. Dès lors, gardez à l’esprit que le moindre accroc et la première déception, aussi infime soit-elle, entamera considérablement l’expérience client.

Expérience client : une composante de plus en plus importante

La forte concurrence mondiale  et les produits mis à la portée de tous, renforce l’exigence des consommateurs et des clients. Pour se différencier il est donc important de proposer une expérience unique et adaptée aux attentes.

L’expérience client n’a jamais eu autant d’importance depuis que les avis des consommateurs sont visibles par tous, partout. Il est donc important d’intégrer l’amélioration de l’expérience client à sa stratégie marketing pour :

Une expérience client réussie vous permet de vous démarquer de la concurrence. Vous devez faire en sorte que cette expérience soit la plus unique possible en appliquant des leviers d’amélioration basés sur le ressenti personnel de votre client.

Expérience client : 5 leviers à actionner pour l’améliorer

Levier 1 : une expérience client cognitive

L’expérience cognitive englobe la façon qu’a le client de percevoir le produit pour en tirer une évaluation. Le client émet plusieurs jugements comme :

Chaque étape du processus d’achat peut se transformer en expérience négative et altérer le jugement final. Pour améliorer l’expérience cognitive du client, il faudra en premier lieu prendre en compte tous les critères qui peuvent influencer la perception ou le jugement.

Vous pouvez les répertorier sur un questionnaire de satisfaction. Selon les réponses obtenues, vous connaîtrez les points d’amélioration sur lesquels vous allez devoir travailler.

Par exemple, si vous souhaitez évaluer l’expérience cognitive que vous proposez sur votre site e-commerce, vous pouvez demander à votre client de noter :

• L’ergonomie de la page d’accueil
• L’efficacité du moteur de recherche
• La qualité du produit reçu…

Chez ATS Studios nous utilisons le son, entre autre, pour améliorer l’expérience client. Chaque événement a sa propre musicalité et peut être associé à une musique en particulier. Par exemple : les commerces peuvent choisir de diffuser une musique forte et plutôt dansante si leur cible est jeune ou au contraire une musique plus douce si ils souhaitent que les clients passent plus de temps sur place. Une agence de communication sonore peut également proposer la mise en onde d’un Podcast qui permettra une interaction directe de l’entreprise avec le client final. Voici quelques exemples de Podcasts d’entreprise proposés par ATS Studios.

 Demande de rappel

Levier 2 : une expérience client comportementale

La fidélisation dépend de l’expérience comportementale de votre client. Elle découle de la satisfaction du client au moment de l’achat d’un produit ou service. La dimension comportementale de l’expérience d’achat recouvre ainsi le comportement d’achat de votre client et repose sur la qualité de son processus d’achat.

Il n’est pas facile de prévoir le comportement d’un acheteur. En revanche, vous pouvez le guider, avec des outils simples :

Pour choisir l’outil le plus adapté, il faudra passer par une phase d’analyse du comportement de votre client. La fréquence d’achat, les produits ou services déjà consommés ainsi que les canaux utilisés sont des bons indicateurs d’intentions.

Par exemple : vous constatez qu’un client a commandé un ordinateur portable sur votre site e-commerce ? Pensez à lui envoyer un e-mail pour l’informer des dernières promotions sur vos équipements bureautiques. Ainsi, vous fluidifiez son expérience client en anticipant ses besoins.

Pour aller un peu plus loin, et pour une expérience comportementale plus complète, vous pouvez penser à vos messages d’accueil téléphonique. Chez ATS Studios, nous vous accompagnons dans le processus de création d’un accueil téléphonique qui vous ressemble. On le sait, l’attente est vecteur de frustration. Il est important de penser à réaliser des messages communicants, dynamiques et aussi de choisir une musique qui corresponde à l’image de votre entreprise, au message transmis ou alors à la période de l’année.

La dimension affective de l’expérience client concerne l’attachement que votre client vous porte. Une bonne expérience affective poussera par exemple votre client satisfait à parler de votre marque autour de lui et constituera une garantie de fidélisation.

Ainsi, il est important de favoriser l’attachement du client à votre marque, par un système de récompenses par exemple, avec :

• Un bon de réduction à l’occasion de son anniversaire
• Un courriel de remerciement après un achat
• Des bons cadeaux à partir d’un certain nombre d’achats annuels

Pour que votre client reste attaché à votre marque, vous devez personnaliser vos messages au maximum.

Chez ATS Studios nous mettons le son au cœur de nos réalisations et de nos métiers. Et pour vous aider à aller plus loin nous mettons en place des Voice mailing pour nos clients. Non intrusif et efficace, l’envoi de messages vocaux sur les répondeurs de vos clients facilite vos démarches. Il vous permet d’envoyer des messages personnalisés et de communiquer sur votre actualité sans déranger vos interlocuteurs. Il permet également de pouvoir personnaliser vos envois en fonction de votre interlocuteur.

Par exemple, par l’envoi d’un Voice Mailing :

“Bonjour Antoine, nous n’avons pas oublié ton anniversaire ! Pour cette occasion si particulière, nous tenons à t’offrir…”

Levier 4 : une expérience client émotionnelle

Comme son nom l’indique, l’expérience client émotionnelle touche aux émotions. La joie ou la colère, l’envie ou la frustration surviennent tout au long du parcours d’achat de vos clients. Ces émotions ont un impact sur l’appréciation finale de vos services. Cela contribue donc à améliorer l’expérience client.

L’écoute et le conseil de la clientèle jouent un rôle prépondérant dans l’expérience émotionnelle. La relation client doit vous permettre de proposer un produit ou service qui correspond exactement à la demande et à l’attente de votre client.

Les compétences et qualités de votre équipe du service client doivent par ailleurs être irréprochables. Dans le cadre d’un litige, un SAV rapide et conciliant peut par exemple transformer une mauvaise appréciation en bonne expérience, en faisant oublier sa colère à un client mécontent.

Le son est émotion et dans les studios d’ATS nous l’avons bien compris. Pour incarner votre entreprise, la création de votre identité sonore vous permettra de toucher la mémoire et de moduler les émotions de vos clients. Nous vous accompagnons dans la création de votre identité pour proposer une palette émotionnelle qui vous est propre à vos clients et collaborateurs.

Levier 5 : une expérience client sensorielle

Les consommateurs cherchent aujourd’hui à vivre des expériences d’achat uniques. L’expérience client sensorielle répond à cette attente : elle touche le consommateur en faisant appel à ses 5 sens. L’objectif ? Parler au corps pour agir sur l’esprit. Faire émerger une sensation positive. Créer un climat confortable et agréable.

Afin de proposer une expérience sensorielle à vos clients, vous pouvez miser sur un sens actionnable en ligne comme en boutique : le son.

En effet, 85% des clients y sont sensibles. La communication sonore peut ainsi vous aider à influencer l’humeur de votre clientèle pour en tirer une expérience positive !

ATS Studios est sans cesse à la recherche de nouvelles innovations sonores. Et nous y sommes parvenus grâce à notre innovation sensorielle du 5^ème sens du vin. Avez-vous déjà eu l’occasion d’écouter un vin ? ATS Studios a décidé de rendre la justice au vin en lui rendant son 5^ème sens : l’ouïe.

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 « La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

Le Laboratoire Dayang, spécialisé dans la fabrication de produits de santé et de bien-être, a trouvé une nouvelle manière d’optimiser son message d’attente téléphonique. La solution: diffuser des informations commerciales stratégiques. Grâce à l’expertise d’ATS Studios, le laboratoire utilise cet espace pour promouvoir ses nouveaux produits. Cela garanti ainsi une communication fluide et automatisée. Découvrez comment cette approche innovante contribue à la réussite des lancements de produits chez Laboratoire Dayang. Steven They du Laboratoire Dayang nous raconte l’impact de cette collaboration pour l’entreprise.

Le Laboratoire Dayang

Fondé avec l’objectif de rendre les solutions naturelles de santé accessibles à tous, le Laboratoire Dayang est devenu une référence dans la conception et la fabrication de compléments alimentaires. Grâce à son savoir-faire scientifique et à sa volonté d’offrir des produits de qualité, Dayang s’est rapidement imposé sur le marché français et européen. Le laboratoire propose une large gamme de produits naturels, allant des vitamines aux plantes médicinales, en passant par les probiotiques. Chaque produit est conçu dans le respect des normes les plus strictes. Cela garanti à ses consommateurs des solutions efficaces et sûres pour améliorer leur bien-être.

La collaboration entre le Laboratoire Dayang et ATS Studios

Dans un secteur où l’information doit être à la fois claire et rigoureuse, l’entreprise accorde une grande importance à la transparence et à la pédagogie. Le laboratoire utilise divers canaux pour informer ses clients sur ses nouveautés et les bienfaits de ses produits.

Un de ces canaux d’information : le prédécroché. Et c’est pour cela que le laboratoire a choisi de collaborer avec ATS Studios.

Cette méthode permet de présenter de nouveaux produits

Un prédécroché qui s’adapte au rythme des saisons

Une collaboration qui apporte au laboratoire

Bien que les retours explicites des clients soient encore rares, Dayang constate que depuis la mise en place de message d’attente téléphonique, les lancements de nouveaux produits bénéficient d’un excellent départ. Même s’il est difficile de mesurer précisément l’impact de cette communication sonore, la dynamique générale est très positive et encourageante pour l’avenir.

Le 30 mai dernier nous avons réalisé un nouveau casting voix dans nos studios ! ATS Studios avait pour volonté de développer son répertoire vocal et a organisé cette journée pour partir à la rencontre de nouveaux talents. De 9h à 17h, nous avons ouvert nos portes des studios pour faire passer un casting aux voix variées. Au total, nous avons reçu un peu plus de 180 personnes venues nous faire leur plus belle prestation ! Certains candidats ont fait le déplacement dans la France entière en passant par les Vosges, Paris ou encore Uzès…

Nous sommes très heureux du déroulement de cette journée et remercions toutes les candidats ! Va-t-on trouver les pépites qui manque à notre casting voix ?

Affaire à suivre…

Parce que l’art peut aussi être sonore on vous emmène avec nous à la découverte de notre Muse & ATS.

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Continuons notre aventure sonore avec les prochaines œuvres :

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Parce que l’art peut aussi être sonore on vous emmène avec nous à la découverte de notre Muse & ATS.

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Pour inaugurer l’ouverture de notre musée sonore, nous vous présentons les 3 œuvres sélectionnées pour ce mois-ci :

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Le printemps est arrivé et avec lui, une nouvelle saison pleine de promesses et de renouveau !

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Cet article se lit en 6 min environ, autant de temps que si vous écoutiez Virgo’s Groove, de Beyoncé.

Le sound design, ou design sonore, concerne la création d’éléments sonores pour divers médias tels que podcasts, télévision, théâtre, jeux vidéo, etc.. L’objectif du sound design est de renforcer l’expérience auditive d’un projet en utilisant des sons. Mais de quoi parle-t-on exactement ? Quel intérêt d’avoir recours à du sound design ? Nos réponses et le témoignage de l’un des sound designers d’ATS Studios !

Sound design : définition

C’est une discipline relativement nouvelle, apparue dans les années 1960 avec la popularisation des bandes sonores dans les films. Depuis lors, le sound design a connu une croissance et une évolution rapides pour inclure des techniques de synthèse sonore, de traitement numérique du signal et de composition musicale. Il est aujourd’hui utilisé dans de nombreux domaines : la publicité, la radio, la télévision, les jeux vidéo, la réalité virtuelle, les installations artistiques, et les podcasts.

Le sound design est un art dédié à la création, l’enregistrement, la production et l’utilisation de sons, généralement réalisé à l’aide d’ordinateurs. En effet, les sound designers utilisent des logiciels de montage audio et des banques de sons pour créer des paysages sonores adaptés aux projets.

Le sound design c’est l’art de sublimer les images par le son. Découvrir aussi : Design musical, qu’est-ce-que le sound design ?

À quoi sert le sound design ?

Il sert avant tout à concevoir une atmosphère spécifique en fonction de la thématique du propos. Le but final est d’ajouter une dimension sensorielle et émotionnelle à l’expérience globale de l’auditeur. Un podcast qui raconte des histoires mystérieuses n’aura pas la même « couleur sonore » qu’une émission traitant d’économie. Mais plus encore, le sound design doit déterminer à l’oreille à quel « endroit » l’auditeur/joueur se trouve. Ainsi, un jeu vidéo conserve son identité sonore à chaque nouvelle version. De la même façon, une radio a ses spécificités sonores qui la déterminent quasi immédiatement ; à travers les jingles, mais aussi par le grain de voix de ses animateurs (travaillé par le sound design). L’un des aspects clés du sound design est la création de sons originaux.

Des sons libres de droit

Pour ce faire, les sound designers utilisent souvent des techniques d’enregistrement sur le terrain pour capturer des sons qui sont ensuite travaillés. Ces enregistrements peuvent inclure des sons de la nature, tels que des vagues ou des animaux, ainsi que des sons produits par des machines ou des instruments de musique. On peut assimiler cette pratique à la création d’un effet sonore libre de droit (une caractéristique recherchée par un grand nombre de clients).

Lire aussi : Droits SACEM & SCPA : suis-je concerné ?

En utilisant des synthétiseurs, les sound designers sont en mesure de créer des sons à partir de zéro, ou même des instruments de musique virtuels. Ces sons peuvent ensuite être modifiés à l’aide de techniques de traitement numérique du signal, telles que la réverbération, la distorsion et le filtrage, pour créer des effets sonores complexes.
Une autre partie importante du sound design est l’organisation des sons pour créer une bande sonore cohérente et efficace. Les sound designers travaillent souvent en étroite collaboration avec les compositeurs pour s’assurer que les effets sonores et la musique fonctionnent ensemble de manière harmonieuse.

On peut ainsi dire que le sound design :

Le sound design chez ATS Studios

Chez ATS Studios, le sound design est utilisé dans le cadre de spots radio, de podcasts et parfois, dans les messages vocaux téléphoniques. Tous les ingénieurs son d’ATS Studios manipulent des banques de sons et peuvent dès lors créer une ambiance unique. La direction artistique sollicite des musiciens ou les ingénieurs du son pour créer des environnements sonores réalistes ou imaginaires. Leur travail inclut la création de bruitages, la composition musicale, la conception de paysages sonores, la synchronisation son-image et le mixage final.

Comment choisit-on, par exemple, les bruitages dans les transitions pour les podcasts ?

Dans un podcast, les sound designers choisissent les sons selon la situation, l’ambiance, le point de vue. Mais il faut noter que tous les podcasts ne requièrent pas de bruitages.

• « Le bruitage de transition » permet de relancer, de redonner de l’élan au podcast, lui confère du rythme. Il humanise également le produit et permet l’immersion de l’auditeur.
• Pour bien choisir, il faut identifier le podcast : est-ce un podcast narratif ? Un podcast interview ? Un podcast de fiction ? Un podcast événementiel ? Quel en est le ton : léger, humoristique, sérieux ?
• Une fois le scénario établi, le contexte défini (la structure du podcast), les prises voix créées, le sound design intervient. Comme dans un labo, nous effectuons des recherches de sons et des essais afin de coller au plus près à l’effet souhaité.

Témoignage d’un passionné du sound design

Une expertise poussée

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Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas et c’est le moment idéal pour enchanter vos clients dès le premier contact téléphonique !

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Et si on partait direction Broadway ?

Cette année nous sommes partenaires de la comédie musicale « Woman Of The Year », en création au théâtre La Renaissance, à Oullins, le 29 novembre 2023, puis en tournée nationale.
« Woman Of The Year » distingue chaque année une femme remarquable pour son talent et son succès : c’est la femme de l’année.
Tess, journaliste télévision récompensée, est confrontée à la réaction de son mari Sam. Se pose alors la question du pouvoir et la domination dans le couple.

À cette occasion, nous partons en coulisses avec le podcast « Entre Acte ».
Anecdotes, souvenirs, répétitions et chansons, tout est réuni pour vous faire plonger dans les secrets de fabrication de cette comédie musicale.

La bonne nouvelle ? Nous allons partager ce spectacle avec quelques clients invités sur certaines dates !

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Qui dit été dit doigts de pied en éventail ! Cette année, nous avons habillé les petons de nos partenaires, clients et équipes avec des tongs à l’image d’ATS Studios. Pour l’occasion nous avons organisé un grand concours de la plus belle photo avec nos chaussures. Pas de règles, tout est permis, il suffit juste d’être le plus original !

Nous vous laissons un petit aperçu des photos que nous avons déjà reçus :

« Sans musique ni message d’attente téléphonique, plus de la moitié des appelants raccrochent en moins d’une minute ». Le téléphone reste encore à ce jour le canal privilégié par la plupart des consommateurs pour entrer en contact avec une entreprise, et l’accueil téléphonique s’avère primordial. Si le fixe subsiste largement dans la sphère professionnelle, l’omniprésence de la téléphonie mobile doit être correctement intégrée dans une optique de communication client de qualité. Cadres, commerciaux et techniciens terrain doivent en effet rester joignables en toutes circonstances, sans perception par l’appelant d’une quelconque distinction fixe/mobile. Avantages et mise en œuvre de la convergence fixe/mobile : découvrez toutes les clés pour améliorer votre communication sonore.

Convergence fixe et mobile : pour quels avantages ?

La convergence fixe/mobile, c’est unifier les lignes fixe et mobile de chaque collaborateur de l’entreprise de manière à ce que l’appelant ne distingue d’aucune manière les terminaux de communication sonore de son interlocuteur dans l’entreprise. Deux téléphones, mais un seul numéro et un accueil téléphonique unique.

En réponse à l’avènement du mobile dans la sphère professionnelle, mais également pour satisfaire à l’enjeu de mobilité croissant pour les entreprises – notamment dans le cadre du télétravail – la convergence fixe/mobile permet de préserver le consommateur d’obstacles d’ordre pratique.

• La multiplication des terminaux, a priori, prête à confusion. L’appelant en effet doit s’interroger sur le numéro à contacter – fixe ou mobile – et le parcours client perd en fluidité et en immédiateté.

• Un collaborateur injoignable sur son fixe, ou sur son mobile, prend le risque de perdre une opportunité commerciale. Le prospect, en effet, ne prendra sans doute pas le temps d’essayer un 2^ème numéro de téléphone et passera directement à une offre concurrente.
• A défaut d’harmonisation des messages de répondeur téléphoniques, l’identité sonore de l’entreprise perd en cohérence, et c’est toute l’image de marque qui en pâtit.

Déplacements professionnels, home office… quelles que soient les circonstances, l’entreprise doit préserver l’appelant de toute difficulté au moment de la prise de contact et de la communication. La convergence fixe/mobile, dans ce contexte, offre des avantages considérables :

1. La diminution du risque de perte de prospect.
2. L’amélioration significative de la relation client.
3. Le renforcement de l’image de marque de l’entreprise.

 Demande de rappel

 

Convergence fixe et mobile : par où commencer ?

Deux éléments forts permettent de bénéficier des avantages de la convergence fixe/mobile

• L’obtention d’un numéro de téléphone unique à communiquer aux consommateurs, numéro auquel le collaborateur est joignable en toutes circonstances aux heures de bureau, quel que soit le terminal téléphonique qu’il utilise.
• L’élaboration d’un message répondeur unique et professionnel

Ce 2^ème élément, trop souvent négligé, constitue pourtant un levier de performance majeur de la stratégie de communication sonore de l’entreprise. Au moment de créer les messages de répondeur, il est important de ne pas négliger la cohérence sonore.

Le répondeur, représente un outil marketing précieux. Chaque jour, vos cadres, commerciaux, techniciens, membres du comité de direction, représentent votre entreprise. Et parce qu’il en va de l’image de marque de l’entreprise, la cohérence est de mise. Harmoniser et personnaliser les annonces téléphoniques sur le répondeur fixe et sur mobile s’avère ainsi essentiel pour renforcer l’identité sonore de l’entreprise.

Chez ATS Studios, notre direction artistique vous conseille dans la personnalisation des flottes mobiles : qualité d’accueil professionnelle, actualisation automatique de la musique, et encore annonces pour les périodes d’absence et de congés.

En servant les intérêts de l’appelant, la convergence fixe et mobile profite à l’entreprise. Besoin de conseils et d’accompagnement dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une communication sonore performante ? Contactez nos conseillers.

Cet article se lit en 3 minutes 50 environ, autant de temps que si vous écoutiez Delicate de Taylor Swift.

La communication est, a priori, majoritairement visuelle. Affiches, logos, codes couleurs, packagings et merchandising dominent. Les entreprises utilisent principalement la vue pour transmettre leurs valeurs, affirmer leur identité et créer un lien avec la marque. Cependant, le marketing sensoriel a introduit de nouveaux outils de branding. De nombreux exemples d’identités sonores réussies existent. Par exemple, la musique de rivière ou les chants d’oiseaux dans les boutiques Nature & Découvertes, ou le jingle publicitaire de McDonald’s. Les entreprises utilisent les sens de leurs clients pour les mettre dans les meilleures conditions d’achat et les fidéliser en leur offrant une expérience unique.

Parmi les cinq sens du consommateur, l’ouïe occupe une place spéciale dans la stratégie de communication d’une marque. Pourquoi ? Parce que le son a un pouvoir immense. Premier vecteur d’émotions, la musique influence le comportement d’achat et affecte la perception du commerce. Comment utiliser le son dans un magasin ? Explications.

L’impact du son sur un lieu physique

L’ambiance musicale dans un point de vente ne passe jamais inaperçue. L’impact du son diffusé dans un commerce est similaire à celui des bruits quotidiens. 

Le principal avantage du son en communication est que le consommateur le perçoit sans effort. Même passif, le visiteur d’un commerce entend ce qui est diffusé et son comportement est influencé.

Développer la communication sonore d’un commerce

Votre identité sonore doit refléter l’ADN de votre entreprise. Cela inclut des choix musicaux, rythmiques, mélodiques et harmoniques qui traduisent vos valeurs et renforcent votre notoriété. Trouvez un partenaire de confiance pour construire un brief cohérent en accord avec vos enjeux commerciaux. Ensuite, appliquez-le pour obtenir des éléments sonores exploitables sur divers supports de communication, notamment l’ambiance musicale en magasin et l’attente téléphonique.

Diffuser de la musique sur l’espace de vente

Décliner l’identité sonore de votre commerce commence par diffuser une ambiance musicale sur votre point de vente. L’impact de la musique est tel qu’elle peut : 

• Augmenter le temps de présence du client sur place.
• Inciter à l’achat.
• Laisser au consommateur une image positive de son expérience dans votre boutique.

La musique augmente les ventes en procurant du plaisir aux clients. Ils restent plus longtemps et dépensent davantage.
Une étude SACEM a révélé que 100% des magasins de mode sollicités ont refusé de couper leur musique, la considérant essentielle à leur commerce. 

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Décliner son identité sonore dans un commerce, c’est s’offrir la possibilité de tirer avantage de l’impact du son sur le consommateur.

Quelques chiffres pour preuve :

• 8 clients sur 10 préfèrent entendre de la musique à une ambiance silencieuse sur un point de vente.
• 70% des consommateurs estiment que la musique améliore l’image de la marque ou de l’enseigne.
• 32% des clients recommandent un magasin en musique et lui restent fidèles.
• 65% des clients distinguent une marque grâce à l’ambiance sonore de son point de vente.
• 76% des clients estiment que le temps d’attente – dans la file pour les caisses ou les cabines d’essayage, notamment – passe plus vite en musique.
• + 30% de CA comptabilisé dans un commerce où de la musique est diffusée.

À noter : au-delà de l’aspect performance commerciale, la sonorisation d’un lieu est un atout pour le fonctionnement de la boutique. 96% des employés, en effet, apprécient entendre de la musique sur leur lieu de travail.

Designer son attente musicale téléphonique

Un commerce peut recevoir de nombreux appels dans la journée : il est donc crucial de soigner son accueil et son attente téléphonique. Décliner l’identité sonore implique également de concevoir un message d’attente téléphonique en harmonie avec l’identité de marque. Le standard téléphonique renforce la reconnaissance de la marque et communique des informations de valeur.

En résumé …

Le standard téléphonique est plus qu’un simple système d’attente, c’est un outil marketing précieux : 

Le retour sur investissement de votre marketing sonore dépend étroitement de votre partenaire.
ATS Studios, n°1 du marché de l’identité téléphonique sonore, vous accompagne dans toutes les étapes de votre stratégie de communication pour tirer les meilleurs profits du son au service de votre commerce.
Contactez-nous !

L’attente musicale téléphonique est le 1^er interlocuteur du client après le standardiste Ce temps d’attente est souvent incontournable pour tous vos appelants et il est parfois difficile de le réduire. Profitez-en pour en faire un atout ! A la clé : une communication à moindre coût, et l’assurance que votre contact reste au bout du fil. … Dans quelle mesure une attente téléphonique mal gérée peut mener à l’échec ? Comment renverser la tendance et capitaliser sur votre accueil téléphonique pour en faire une force ? Explications.

Accueil téléphonique : les intérêts de l’appelant au cœur de votre stratégie

En France, 75% des appelants d’une entreprise patientent entre 30 secondes et 1 minute le temps de s’entretenir avec leur correspondant – l’interlocuteur dédié est hors de son bureau, il est déjà en ligne, il est à la recherche d’un élément de réponse…

Dans le cas de figure où l’entreprise reçoit 80 appels par jour :

• Vous atteignez en une année pas moins de 20 000 diffusions de votre attente téléphonique.
• Votre enregistrement aura été écouté 14 000 fois.
• Au total, vous capitalisez 170 heures de temps d’écoute !

L’importance de l’attente téléphonique saute aux yeux… Comment vous en servir de manière positive ? Pensez client !

Les appelants sont pour partie des fournisseurs et des interlocuteurs « institutionnels » (banque, comptable…), pour partie des clients – parfois des démarcheurs téléphoniques. La grande majorité des appelants représente un vivier de futurs clients et de clients à fidéliser. Votre atout : impossible pour l’appelant de tourner la page publicitaire du magazine, de fermer la fenêtre web de publicité, de zapper la pub TV ou de placer l’email dans la corbeille sans même le lire. Pour être sûr de ne pas manquer son interlocuteur, votre client reste alerte. Il est captif, contrairement à la plupart des autres contextes promotionnels, et il écoute attentivement le message que vous diffusez.

L’attente téléphonique est le seul outil de communication qui garantit l’écoute d’une clientèle ciblée à 100%, dans la mesure où elle cherche justement à contacter votre entreprise. Misez sur une stratégie gagnante en ciblant les intérêts clients spécifiques, pour ne plus perdre un client !

Demande de rappel

Les erreurs à éviter au moment de mettre en œuvre votre attente téléphonique

L’appelant, de facto, se sent en position d’échec dès lors qu’il est contraint de patienter au téléphone. Non seulement il n’obtient pas de réponse, mais en plus il tarde à s’entretenir avec son interlocuteur : sa frustration est palpable, il se trouve dans une humeur défavorable. Pour inverser la tendance, mais aussi et surtout vous assurer que le client potentiel ne démarche pas la concurrence, l’attente téléphonique doit se muer en un temps à forte valeur ajoutée pour l’appelant.

Zoom sur les erreurs fréquentes à éviter à tout prix pour ne pas perdre de clients – et pour en gagner :

• Pré-décroché : le bip de la tonalité laisse l’appelant attendre sans distraction ni information. Il peut même se demander s’il a composé le bon numéro. Il est donc primordial d’éviter de laisser sonner sans musique ni message. Sachez qu’au bout de 5 sonneries, votre appelant a toutes les chances de raccrocher – et d’aller voir la concurrence, éventuellement.
• Attente : le temps d’attente téléphonique reflète votre image de marque. Une musique sans voix ou un message enregistré rapidement depuis votre bureau véhiculent un manque de professionnalisme. Utilisez l’attente pour valoriser l’image de l’entreprise, en élaborant avec soin votre annonce.
• Répondeur mobile : tous les meilleurs talents d’orateur de vos collaborateurs ne valent pas une messagerie élaborée et enregistrée par des professionnels. Misez sur un enregistrement de qualité : vous rentabilisez votre investissement grâce à un répondeur mobile garant de votre image de marque, réalisé par un expert en communication d’entreprise.
• Planning de diffusion : il est essentiel de varier votre accueil téléphonique au fil des mois. A défaut, l’appelant régulier se lasse, et appréhende ce temps d’attente comme une contrainte. Profitez des évènements d’entreprise – salon, journées portes ouvertes… – et des occasions particulières – congés, fêtes nationales… – pour adapter vos messages.

Les clés de la réussite de votre action marketing

Pour vous assurer que votre futur client ne raccroche pas, vous devez envisager votre attente téléphonique comme un véritable outil marketing – et pas comme un système contraignant de patience. Rappelez-vous : votre annonce est diffusée jusqu’à 170 heures par an, le potentiel est considérable !

Voici comment transformer le temps d’attente pour gagner en clientèle :

• Pré-décroché : enregistrez un message bref – quelques secondes suffisent – pour rassurer votre appelant. Le message doit non seulement conforter votre futur client – il a composé le bon numéro – mais aussi lui indiquer que son appel est pris en compte – un interlocuteur dédié va lui répondre. Votre pré-décroché est la porte d’entrée du potentiel client dans l’entreprise : misez tout sur sa 1^ère impression !
• Attente : l’attente téléphonique inclut les messages dont la diffusion est programmée à l’occasion des transferts d’appel ou des mises en attente. Cette fenêtre vous ouvre de nombreuses opportunités : promotion d’un nouveau produit, information sur l’actualité de votre entreprise, message convivial… Le but : mettre en valeur votre entreprise.
• Répondeur : cette annonce est diffusée en dehors des horaires d’ouverture de bureau. Vous invitez l’appelant à laisser un message et/ou à rappeler ultérieurement. Profitez-en également pour relayer les informations utiles diffusées sur vos autres médias de communication – site web, newsletter, réseaux sociaux…

Le + : un accueil téléphonique en musique, adapté au fil des saisons. Le marketing sensoriel passe par la communication sonore, et la musique offre un impact de taille. Pour améliorer encore cet impact, enregistrez un message ponctuel : la clé pour une image professionnelle. Il s’agit d’adapter la musique à la saison ou à l’occasion particulière. L’appelant qui vous contacte pour la 1^ère fois, notamment, prend conscience que vous mettez régulièrement à jour votre accueil téléphonique : il prend la mesure de votre professionnalisme.

Cet article se lit en 6 minutes, autant que si vous écoutiez Waterloo de ABBA et Blinding Lights de The Weeknd.

À l’air où les mails et les messages instantanés se démocratisent, le téléphone aussi fait peau neuve ! Quoi qu’on en pense, cet outil de communication n’est pas prêt à disparaître. Tous les adeptes du combiné vous le diront : rien de mieux qu’un coup de téléphone pour avoir une réponse claire et précise à sa demande. Cela vaut la peine de patienter quelques instants, d’autant plus si on peut le faire en écoutant de la musique !

Pourtant certaines entreprises sont encore réticentes à mettre en place un dispositif d’attente téléphonique, par crainte de se retrouver avec des frais supplémentaires inattendus. De fait, les droits SACEM et SCPA annuels ne sont pas négligeables…

Qu’est-ce que la SACEM et la SCPA ?

La SACEM est la Société des Auteurs, Compositeurs et Éditeurs de Musique, tandis que la SCPA est la Société Civile des Producteurs Associés. Ces deux organismes distincts travaillent en étroite collaboration au sujet des droits et devoirs liés à la propriété intellectuelle dans le monde de la musique.

La SACEM rémunère les artistes-compositeurs et les éditeurs pour leur travail, ou leurs ayants droit, ainsi que les arrangeurs de partition et les chefs d’orchestre.

LA SCPA quant à elle rémunère les interprètes et les producteurs.

Comment sont calculées les redevances SACEM et SCPA ?

Voici ce qu’il faut savoir sur la redevance des droits SACEM et SCPA dans le cadre de la diffusion d’une musique d’attente téléphonique dite « du commerce » :

• Elle n’est calculée ni en fonction de l’œuvre choisie, ni de sa durée, ni même du nombre de morceaux utilisés. C’est-à-dire que vous pouvez changer de musique autant de fois que vous le souhaitez au cours de l’année, sans frais supplémentaires.
• Forfaitaire et annuelle, elle dépend de la capacité d’appels maximale de votre installation téléphonique. Cela correspond au nombre de correspondants extérieurs susceptibles d’être mis en attente simultanément. Pour plus d’informations, renseignez-vous auprès de votre installateur en téléphonie. A défaut de ce nombre, la redevance se base sur le nombre de salariés de l’établissement.
• Les deux organismes travaillent ensemble, se déclarer auprès de la SACEM vous couvrira également vis-à-vis de la SCPA si nécessaire.

Ci-dessous l’estimation des droits dont vous devrez vous acquitter auprès de la SACEM et/ou de la SCPA, en fonction du nombre de lignes de votre structure :

Il est important de bien comprendre les implications de ces redevances pour la diffusion de musique d’attente téléphonique. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir des conseils spécifiques à votre situation, n’hésitez pas à contacter les organismes concernés.

Comment obtenir une réduction sur ma redevance SACEM et SCPA ?

Vous l’aurez compris, si vous souhaitez diffuser de la musique commerciale, c’est-à-dire l’œuvre musicale d’un artiste répertorié, il faut vous déclarer.

Bonne nouvelle pour votre accueil téléphonique, la SACEM propose jusqu’à 20% de réduction pour les entreprises effectuant leur demande d’autorisation à l’avance ! Pour cela, il suffit de se rendre sur leur site internet, et de remplir puis de retourner le formulaire correspondant.

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Notre conseil de professionnel 

Même si vous ne diffusez pas de musique du commerce, vous pouvez le déclarer comme tel dans le formulaire ! Ainsi cela vous permet de gagner du temps lors de contrôles éventuels. Egalement, n’hésitez pas à demander à votre conseiller ATS Studios de vous fournir une attestation si vous diffusez une musique libre de droits.

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Et si je ne veux pas payer la SACEM ou la SCPA ?

Facile, me direz-vous, il suffit de choisir le morceau d’un artiste décédé tout le monde le sait. Sauf que la réalité n’est pas aussi simple…

En effet, ce n’est que 70 ans après la mort d’un artiste que ses œuvres musicales tombent dans le domaine public. Mais dans le monde de la musique, contrairement à d’autres, il n’y a pas qu’un « créateur » mais également des interprètes, des producteurs, des diffuseurs… Ainsi, choisir la « Symphonie no 3 » de Beethoven vous permettra d’éviter les droits SACEM, mais pas les droits SCPA. Si le compositeur de génie multi-centenaire ne sera effectivement pas rémunéré avec votre utilisation de son œuvre, les interprètes et producteurs du 21^e siècle le seront !

En conclusion, les frais peuvent être réduits, mais ils restent présents. Il est donc important de prendre en compte l’ensemble des droits et des acteurs impliqués lors du choix de la musique pour votre attente téléphonique. Si après mûre réflexion, vous préférez éviter de payer des redevances tout en offrant un accueil téléphonique agréable et professionnel à vos appelants, ATS Studios a la solution idéale pour vous : la musique libre de droits !

Qu’est-ce qu’une musique libre de droits ?

Pour faire simple, la notion de « libre de droits » indique que le créateur d’une œuvre autorise son utilisation libre par autrui, dans un cadre spatio-temporel défini.

Dans notre cas, le directeur artistique d’ATS Studios et son compositeur ont choisis de concevoir un panel de musiques à destination de la téléphonie, de la radio, du podcast… permettant de vous éviter les fameuses redevances SACEM et SCPA, tout en vous offrant un résultat professionnel de qualité.

Jazz, pop, rock, électronique, classique… Nous avons soigneusement revisité tous les genres musicaux afin de proposer un catalogue de plus de 1.500 références n’étant soumises à aucun frais d’utilisation ! Que vous recherchiez une ambiance chaleureuse, une atmosphère dynamique ou une sensation de calme, nos différentes playlists sauront répondre à vos attentes. Explorez nos différentes mélodies, et trouvez la musique parfaite pour votre attente téléphonique.

Et si vous ne trouvez pas exactement ce que vous recherchez, ne vous inquiétez pas ! Votre conseiller dédié chez ATS Studios est là pour vous aider. Grâce à son expertise et sa connaissance approfondie de notre catalogue, il vous proposera une sélection personnalisée qui correspondra parfaitement à votre image de marque et à vos besoins spécifiques.

Chez ATS Studios, nous comprenons l’importance de choisir la bonne musique pour créer une atmosphère accueillante et professionnelle lors des appels téléphoniques. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un large éventail de choix et une assistance personnalisée, afin que vous puissiez offrir à vos interlocuteurs une expérience auditive unique et engageante.

Et si je veux une identité unique ?

Qu’il s’agisse d’une musique du commerce ou d’une musique ATS Studios libre de droits, votre attente téléphonique sera certes personnalisée, mais pas encore unique !

Nos équipes ont la solution : imaginer une identité sonore sur-mesure que vous pourriez utiliser sur tous vos supports de communication internes et externes, et ainsi créer une image de marque identifiable par chacun. En analysant votre secteur d’activité, votre public-cible, votre univers et vos valeurs, nous vous proposons de créer ensemble une identité sonore unique qui incarnerait votre image auprès du public ! En plus d’économiser les frais SACEM et SCPA, votre attente téléphonique serait alors 100% personnalisée et le résultat obtenu vous appartiendra entièrement.

Imaginez une mélodie qui reflète parfaitement votre entreprise, son caractère distinctif et sa personnalité. Une composition musicale originale, associée à des éléments sonores uniques, vous permettrait de marquer les esprits de vos interlocuteurs dès le premier contact. Cette identité sonore sur mesure contribue à renforcer votre image de marque et à vous démarquer de vos concurrents.

Ne vous contentez pas d’une attente téléphonique banale et ordinaire ! Optez pour une identité sonore sur mesure, unique et impactante, qui marquera les esprits de vos clients et de vos partenaires. Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins en matière d’identité sonore et découvrir comment nous pouvons vous aider à créer une expérience auditive inoubliable pour votre entreprise.

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Notre avis d’expert

Peu importe la taille de votre entreprise ou votre budget, il existe de nombreuses options pour que votre structure puisse bénéficier d’une attente téléphonique professionnelle. Que ce soit en optant pour une musique du commerce, une musique libre de droits ou en créant une identité sonore unique, nous sommes là pour vous accompagner et vous conseiller dans votre choix. Notre objectif est de faire de votre accueil téléphonique un véritable support de communication, reflétant l’image et les valeurs de votre entreprise. N’hésitez pas à nous consulter, nous serons ravis de vous fournir des conseils personnalisés et de travailler avec vous pour créer une expérience téléphonique professionnelle et engageante pour vos appelants.

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Tous les moyens sont bons pour que l’on entende parler de vous ! Et si le digital semble inévitable aujourd’hui, le print est loin d’avoir dit son dernier mot. Reliant ces deux univers, le QR code s’intègre parfaitement dans une stratégie de communication globale. Quant au QR code sonore, nous en sommes d’autant plus friands qu’il fera appel à un vecteur d’émotions fort : le son. Dans quelle mesure le QR code sonore est-il un bon outil dans votre stratégie de communication ? Comment le mettre en place ? Nos réponses.

Qu’est-ce qu’un QR code sonore ?

Un QR code ou Quick Response Code est un code-barre en 2 dimensions pouvant être imprimé sur une étiquette ou tout type de support physique : carte de visite, ticket de caisse, étiquette de produit, vitrine de boutique, flyer, brochure, etc…

En scannant le QR code via une application smartphone, on accède directement à une page web, ou à un contenu optimisé pour un smartphone. Dans le cas d’un QR code sonore, la page à laquelle on accède est accompagnée, comme son nom l’indique, d’une information sonore : voix ou musique.

Le QR code sonore a cet avantage de pouvoir relier monde physique et monde numérique.

Pourquoi intégrer le QR code sonore dans votre stratégie de communication ?

S’il ne peut à lui seul être l’essence de toute votre stratégie de communication, le QR code sonore présente des avantages non négligeables.

Un seul support : plusieurs messages

Une fois imprimé sur un support définitif, le message sonore paramétré derrière le QR code peut évoluer autant de fois que l’on le souhaite.

Ainsi, un support unique, comme une carte de visite par exemple, reste au service de votre communication au gré de votre actualité :

• Annonce d’un nouveau produit
• Communication sur votre présence sur un salon professionnel
• Lancement d’une promotion auprès de votre clientèle
• Annonce des vœux en début d’année…

Qu’il s’agisse de messages promotionnels ou informatifs, le QR code intègre l’agilité du digital à la pérennité du print.

Par ailleurs, le QR code sonore permet une expérience utilisateur optimale puisque non intrusive – c’est votre potentiel client qui choisit de scanner votre QR code – et efficace : pas besoin de chercher une information, elle lui est énoncée en un temps record.

 Demande de rappel

Quelques exemples d’application du QR code sonore

Si la théorie est séduisante, on peut être amené à se demander pour qui le QR code sonore est le plus adapté ? En réalité, il l’est pour nombreuses structures, dès lors que le message véhiculé présente un intérêt pour votre clientèle, qu’il soit informatif ou promotionnel. Quelques exemples :

Une brasserie

Profitez du QR code sonore pour présenter aux amateurs de bière le rôle du houblon dans la confection de vos produits.

Une librairie

Le QR code sonore peut être un excellent moyen pour communiquer sur les derniers évènements du monde littéraire : « découvrez le prix Goncourt 2019 »

Un fleuriste

Quoi de plus adapté que des conseils dispensés via le QR code sonore pour apprendre à conserver ses fleurs plus longtemps ?

Un théâtre

Pour un théâtre ou toute autre type de salle de spectacle, le QR code sonore peut permettre de diffuser la programmation de la saison, qui peut ainsi être mise à jour de manière régulière, sans avoir besoin de rééditer de nouveaux supports papier.

Un boulanger

Et si vous commenciez à raconter des histoires ? En plus de proposer des produits artisanaux, faites découvrir à votre clientèle les origines de la fève !

Un candidat aux élections

S’intégrant facilement à un flyer ou directement sur un programme papier, le QR code sonore permet d’ajouter une note sonore, où un.e candidat.e peut présenter son programme dans les grandes lignes.

Simple, petit, efficace, reliant print et numérique, le QR code sonore a toute sa place dans votre stratégie de communication.

Vous souhaitez en savoir plus sur sa mise en place ? Contactez nos conseillers dès aujourd’hui !

Cet article se lit en 4min environ, autant que si vous écoutiez cette émission d’ASMR

L’ASMR est tendance, vous connaissez ? Derrière cet acronyme qui est sur toutes les lèvres se cache l’Autonomous Sensory Meridian Response, ou Réponse sensorielle Méridienne Autonome en français. En effet, la technique paraît étonnante : un stimulus sensoriel génère une sensation agréable, dont les vertus apaisantes sont plébiscitées. Depuis quelques années, ce phénomène ne cesse de se développer et gagne de nombreux adeptes. À tel point que les marques investissent pour se positionner sur ce créneau porteur ! Mais de quoi s’agit-il exactement ? Est-ce un effet de mode ou y a-t-il un réel impact ? Qu’en disent les chercheurs ? Et comment utiliser l’ASMR dans votre stratégie marketing ? On vous dit tout !

Qu’est-ce que l’ASMR ?

La pratique de l’ASMR est apparue il y a quelques années aux États-Unis. C’est YouTube qui a permis au phénomène de se propager rapidement. L’ASMR, pour Réponse Sensorielle Méridienne Autonome, consiste à diffuser des sons très spécifiques, capables de relaxer et de détendre l’auditeur. Les stimuli sonores utilisés en ASMR sont nombreux et variés. Leur point commun : les bruits déclenchent une sensation de plaisir et calment la personne qui les écoute. Parmi les facteurs sonores déclencheurs de bien-être les plus répandus, on retrouve :

• Les chuchotements et les murmures.
• Le frottement des mains et les caresses.
• Les bruits de bouche, de lèvres et de mastication.
• Le brossage de dents ou de cheveux.
• Les tapotements sur des surfaces dures.

À noter : ces différents types d’ASMR donnent même lieu désormais à l’émergence de termes spécifiques – des anglicismes dans leur très grande majorité. On parle ainsi communément de tapping, de brushing, de whispering ou encore de scratching.

En conséquence, les YouTubeurs qui réalisent ces séquences et les publient sur Internet redoublent d’inventivité pour proposer des sons toujours plus originaux. Ils ont un objectif en tête : provoquer chez l’internaute une réaction proche de l’orgasme cérébral. Ou du moins contribuer à lui apporter apaisement en le mettant dans des conditions presque hypnotiques.

Pourquoi un tel engouement pour l’ASMR ?

En effet, les modes de vie actuels sont de nature à favoriser le stress. Cet état émotionnel favorise en conséquence de nombreux troubles dans le quotidien de l’individu. Comme par exemple, insomnie, angoisses, déprime, etc. C’est en réponse à ce constat que l’ASMR intervient, comme une nouvelle forme de thérapie. Et ses avantages sont évidents, à tel point que la technique se répand dans des proportions étonnantes.

Parmi les raisons de l’engouement fulgurant pour l’ASMR :

Cependant, si nombreux sont les individus à tester l’ASMR, il est important de noter que tous n’y adhèrent pas. Les résultats, en effet, varient en fonction de la réceptivité et du niveau de sensibilité de chacun. Mais il n’en reste pas moins que l’efficacité de l’ASMR fait des émules, et la communauté d’adeptes n’a de cesse de croître partout dans le monde.

 Demande de rappel

L’ASMR : un phénomène repris par les marques

Les marques ont tôt fait de s’emparer du phénomène de l’ASMR à des fins de communication. Pour bénéficier d’un coup de pub en surfant sur cette tendance, ou pour utiliser le pouvoir du marketing sensoriel.

Parmi les marques qui sont montées au créneau :

L’ASMR fait la part belle au marketing sensoriel basé sur l’émotion, et met tout particulièrement en valeur le pouvoir du son.

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La conclusion ATS Studios

ATS Studios est spécialiste en marketing sonore depuis 1985, ayant compris et intégré le pouvoir du son bien avant l’avènement de l’ASMR. Pour profiter de l’opportunité et surfer sur une tendance aux retombées marketing considérables, ATS Studios vous propose une autre façon de communiquer en utilisant l’ASMR pour vos messages d’attente téléphonique. Après avoir introduit la notion et annoncé l’expérience que l’appelant s’apprête à vivre, le message d’attente bascule en ASMR. Vous offrez à vos interlocuteurs une expérience sonore inédite, à forte valeur ajoutée. Le meilleur moyen de capter l’attention de manière agréable et originale, pour vous démarquer. Nos équipes vous accompagnent également dans tous vos projets sonores à mettre en œuvre dans le cadre de la stratégie de communication de votre entreprise.

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Comme la musique, le vin est une histoire d’émotion. Accorder l’un avec l’autre ? C’est le pari osé et néanmoins pertinent d’ATS Studios. Ces créateurs de sons ont développé un laboratoire extraordinaire : il permet de faire écouter un vin en lui composant une musique sur mesure. Comment est réalisé ce tour de maître conçu par ATS Studios ? Quels en sont les bénéfices ? Découvrez dans cet article les contours de cette innovation sonore. Ouvrez grand vos oreilles et voyagez dans un monde qui permet la rencontre des sens.

1/ Le 5^ème Sens du Vin : le laboratoire sensoriel made by ATS Studios

Le constat d’une émotion mêlée du vin et de la musique

Le vin est une matière vivante et expressive, fruit d’un terroir, d’une tradition, d’un savoir-faire et d’une histoire qui créent, comme une œuvre musicale, une relation intime avec celui qui l’accueille.  Goûter un vin c’est découvrir un caractère unique, c’est partager une émotion vibrante, c’est écouter une histoire inédite. En faisant découvrir le vin par le sens de l’ouïe, la dégustation prend une dimension nouvelle et permet de révéler des facettes cachées de ce breuvage complexe.

Forts de ce constat, les créateurs sonores d’ATS Studios ont développé une solution inédite : raconter le vin au travers de sa propre musique. A partir d’un algorithme conçu et breveté par les ingénieurs d’ATS Studios, l’objectif est de faire entrer en résonnance les caractéristiques du vin avec celles de la musique et ainsi marier le langage musical et œnologique tel un accord mets/vin des plus fins. Prendre le temps d’apprécier la musique du vin, c’est tendre l’oreille à la profondeur du temps, de la passion et de la richesse humaine mises en notes et en bouteilles…

Un algorithme pour trouver le meilleur accord

ATS Studios a créé un algorithme de mise en correspondance entre la couleur d’un vin et les timbres de certains instruments, à partir de la mesure de leurs fréquences. Cet outil, point de départ de la création musicale, génère une « pâte à son » qui va être ensuite modelée par le compositeur au cours de la phase d’écriture. Que ce soit le choix de l’orchestration, le rythme, l’harmonie, la mélodie, le tempo ou les nuances, chaque élément répond aux caractéristiques du vin, traduisant ainsi son cépage, son millésime, son sol, ses arômes, sa puissance ou encore sa longueur, mais aussi l’histoire du domaine et de son vigneron.

Le vin, comme la musique, est le fruit du passé qui se déguste au présent. Pétri de culture et d’histoire, Le 5^ème sens du vin s’attèle à en retranscrire l’identité avec justesse. La promesse réalisée d’une association des sens et des émotions procurées. Grâce à la correspondance entre le vin et la composition musicale, accéder à une parfaite harmonie des 5 sens du vin devient une réalité…

2/ Allier vin et musique… Quels enjeux ?

Les objectifs :

Cette innovation veut avant tout servir les spécificités des vins et des domaines. Il s’agit ainsi de :

• se démarquer de la concurrence et augmenter sa notoriété
• toucher et susciter l’émotion chez les clients dégustateurs
• faire comprendre et aimer son vin, même aux plus novices
• attirer une nouvelle et plus large clientèle
• augmenter, in fine, son chiffre d’affaires

Pour qui ?

Toute la filière viticole peut profiter de cet outil d’accord entre le vin et la musique. Ce sont bien sûr en priorité les vignerons, mais aussi les musées de vin, les négoces ou encore les interprofessions, sans oublier les restaurateurs et les cavistes.

Quelques exemples d’usages :

Le 5ème Sens du Vin est un outil modulable qui s’adapte aux besoins et aux envies du client.

Les vignobles peuvent utiliser cette solution lors d’une dégustation ou d’un atelier des sens, en parcours œnotouristique via une playlist sur application mobile, en dîner sensoriel, ou encore en coffret cadeau via un QR code sonore.

Il est également possible d’intégrer la création sonore au sein d’un podcast. Le vigneron pourra par exemple parler de son domaine et de son travail illustrés par les sonorités de son quotidien et la musique crée pour lui.

Les musées et les expositions, permanentes ou temporaires, les salons tout comme les caves à vins sont autant de lieux propices pour diffuser la musique originale de son vin ou de son domaine Enfin, la diffusion de la création musicale trouvera sa place sur tous les supports de communication bien sûr, afin de toucher les consommateurs et de générer de la notoriété.

 Demande de rappel

3/ Des créations innovantes, qui suscitent toujours autant d’émotions

Dans la vie quotidienne, la musique fait naître des émotions et sait rendre merveilleuses des situations d’apparence anodine. Avec le 5^ème sens du vin, la musique va plus loin encore, et prolonge l’émotion gustative en touchant à la mémoire et à l’imagination du dégustateur, ainsi qu’en dévoilant de nouvelles facettes du vin pour l’apprécier à sa plus juste valeur.

L’offre ATS Studios en quelques mots…

ATS Studios propose plusieurs types d’offres qui répondent à des besoins spécifiques et sont modulables selon les clients :

• La création d’une musique spécifique à un vin, qui peut évoluer pour chaque millésime pour chaque parcelle
• La création d’une musique spécifique à un domaine
• La création d’une musique pour un cépage
• La création d’une musique pour un terroir, une appellation

« Votre vin est unique, faites entendre sa différence ! »

Conclusion

Le 5ème sens du vin s’inscrit déjà comme une innovation incontournable dans le monde viticole qui a besoin de se renouveler et de séduire plus que jamais ses clients. Vous n’êtes pas dans le secteur viticole ? Cela n’est pas un problème, ATS Studios s’adapte à toutes les thématiques et à toutes les activités pour créer l’ambiance sonore de votre marque et de votre univers avec le même souci du détail que pour l’accord musique et vin. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous dès à présent pour découvrir l’ensemble de nos outils sonores sur mesure.

Cet article se lit en 5min30 environ, autant que si vous écoutiez The Middle de Jimmy Eat World et Think about U de Jordyn Jones

Le message d’accueil téléphonique est la première chose que vos clients, partenaires et prestataires entendent. Sa personnalisation est cruciale pour votre communication. Elle donne une image professionnelle et accueillante dès le premier contact. Cela est essentiel pour établir la confiance avec les clients. Le message et la façon dont il est délivré constituent la première impression de l’entreprise. Il doit donc être personnalisé et adapté à votre secteur d’activité. Si vous manquez d’inspiration, retrouvez nos exemples à la fin de l’article !

Qu’est-ce qu’un message d’accueil téléphonique ?

Il existe différents types de messages d’accueil téléphoniques 

Pour aller plus loin, lire aussi Pré-décroché, Serveur Vocal Interactif (SVI), Messagerie : tout savoir sur les dispositifs d’accueil téléphoniques !

Exemple de message d’accueil téléphonique personnalisés pour votre secteur d’activité

La personnalisation des messages d’accueil téléphonique doit prendre en compte plusieurs éléments. Par exemple, le secteur d’activité de l’entreprise, son positionnement sur le marché, la typologue de ses clients Etc.

La première étape pour personnaliser les messages d’accueil téléphonique consiste à comprendre la clientèle de l’entreprise. Cette analyse permet d’identifier les besoins et les attentes des clients, ainsi que les problématiques qu’ils peuvent rencontrer.

Dans le cas d’une entreprise de service, par exemple, il est important de faire connaître les types de service proposés, les horaires d’ouverture et les disponibilités de l’équipe.

Une fois l’analyse de la clientèle réalisée, il est possible d’adapter le message d’accueil téléphonique en fonction du secteur d’activité de l’entreprise. Par exemple, si l’entreprise opère dans le secteur de la santé, il est important de donner des informations claires sur les horaires de consultation, les différents services proposés, et les modalités de prise de rendez-vous. Si l’entreprise est spécialisée dans la vente de produits de luxe, le message d’accueil devra refléter le positionnement haut de gamme de la marque.

Soignez la formulation pour une image professionnelle et accueillante. Commencez par un accueil personnalisé avec le nom de l’entreprise. Intégrez des éléments spécifiques au secteur d’activité.

Pour personnaliser votre message d’accueil téléphonique, il est possible d’intégrer des éléments spécifiques au secteur d’activité de l’entreprise. Par exemple, une entreprise de restauration peut inclure des informations sur les plats du jour ou les horaires d’ouverture.

Un cabinet de conseil peut mentionner ses domaines d’expertise, types de clients et résultats obtenus. De-même, une entreprise de vente en ligne peut inclure les produits phares ou les offres en cours.

Pour aller plus loin : 5 façons d’améliorer la communication

Quel que soit votre secteur d’activité, adoptez un ton enthousiaste (sans surjouer !) et laissez le sourire s’entendre dans votre voix ! Cela montre que vous souhaitez répondre aux questions de vos interlocuteurs. N’oubliez pas qu’il s’agit de la vitrine sonore de votre entreprise !

Notez que mentionner le nom de l’entreprise au moins une fois rassure l’appelant sur le bon numéro.

Privilégiez des phrases courtes et simples. Ainsi, votre appelant comprend bien les informations et les choix disponibles (composer une touche, appeler pendant les heures d’ouverture). Pour davantage d’astuces, et un gain de temps et de professionnalisme, nos conseillers clients orientent et définissent avec vous les choix à réaliser pour le meilleur accueil téléphonique adapté à votre entreprise, votre secteur et les actualités qui l’animent. Et puisque la communication sonore est un vaste sujet, il se peut que certaines questions restent en suspens

L’importance du marketing sonore n’est plus à démontrer : l’identité sonore d’une marque peut être la clé de la réussite, à condition d’être conçue avec soin et parfaitement mise en œuvre. Cela passe par le choix d’un prestataire expérimenté et à l’écoute, capable d’adresser les enjeux phares du client. Concrètement, comment travaille une agence de création sonore pour construire une identité unique et efficiente au bénéfice de la marque ? ATS Studios vous propose de découvrir les 5 étapes clés de la définition de votre identité sonore.

Etape 1 : à l’écoute du besoin client

La première étape de définition d’une identité sonore consiste à s’immerger dans le secteur d’activité du client, pour bien en cerner les enjeux. Cette étape inclut nécessairement la compréhension de la marque : l’agence doit en effet adresser les bons messages, et seule une connaissance approfondie du contexte le lui permet.

Concrètement : cette 1^ère étape primordiale consiste en des échanges entre le client et son interlocuteur dédié au sein de l’agence de création sonore. Autant d’échanges que nécessaire, jusqu’à maîtriser parfaitement l’environnement concurrentiel, les valeurs de la marque, l’univers produits, l’histoire de l’entreprise et la vision de ses dirigeants.

Au cours des discussions, le prestataire en identité sonore des entreprises affine son appréciation :

• Il s’imprègne de l’historique et de l’environnement client.
• Il cerne les enjeux eu égard au positionnement, aux valeurs et à l’offre produits et/ou services de la marque.

Au terme de cette étape, l’agence doit disposer de tous les éléments nécessaires pour déterminer les objectifs qui guident la définition de l’identité sonore. Le prestataire peut ainsi préciser l’utilisation opportune de l’identité sonore créée : dispositif téléphonique, outils digitaux, évènements… Le positionnement souhaité par l’entreprise, eu égard à la typologie clients, est posé sur papier comme guide utile pour la suite du process.

Etape 2 : analyse et benchmark

L’agence de création sonore peut ensuite s’atteler à analyser l’environnement sonore concurrentiel. En tant que professionnel en la matière, le prestataire est capable de réaliser ce benchmark rapidement et de manière ultra précise : il dispose des outils et de l’expérience nécessaires, une forte valeur ajoutée pour l’entreprise cliente.

Pour une collaboration en toute transparence, et un suivi régulier, l’agence communique ses informations lors de cette étape de la définition de l’identité sonore : le benchmark est restitué à l’entreprise sous une forme compréhensible.

Etape 3 : élaboration du brief

Le brief est le document de travail de l’agence de création d’identité sonore. Il est élaboré au terme d’échanges en interne entre le service artistique et le compositeur. Pour être sûr de s’accorder sur les éléments essentiels qui guident la création d’identité sonore, afin d’avancer plus vite et d’allier satisfaction client et résultats marketing, le brief est communiqué à l’entreprise cliente.

L’intervention du service artistique à cette étape de la définition de l’identité sonore est centrale.

1. Le service artistique de l’agence opère une transformation créative en adéquation avec la charte de communication visuelle, de manière à traduire au plus juste l’image et les ambitions de l’entreprise.
2. L’interlocuteur explique à l’entreprise cliente les partis pris créatifs opérés eu égard aux valeurs de la marque. C’est l’occasion de s’assurer que les enjeux sont parfaitement adressés.

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Etape 4 : composition et production

Cette 4ème étape de définition de l’identité sonore est opérationnelle.

• Point de départ : il s’agit d’interpréter le brief et de le traduire en profils sonores compatibles. Tous les éléments du brief faisant sens en matière musicale sont intégrés. Exemples : les valeurs de dynamisme, d’ouverture, de racines, de passé, d’histoire peuvent être traduites en musique pour véhiculer la bonne image de marque.
• Définition des enjeux musicaux explicites et implicites : il s’agit de préciser les enjeux pour mieux les adresser. Exemples : susciter une émotion chez le consommateur, valoriser une action ou un geste, raconter une histoire…
• Définition du produit musical : sous quelles formes et quelles déclinaisons ? Le vrai travail de composition commence ici. Il s’agit de définir la forme, la durée, les coupures, le refrain, l’harmonie…
• Acquisition des perspectives sonores et des esthétiques : le choix des timbres et des styles permet d’avancer encore vers la définition de l’identité de marque.
• Travail préparatoire sur le répertoire existant : le positionnement du produit sonore est pensé de manière à allier respect des codes et innovation, écoute et inspiration.
• Signature du compositeur : la touche personnelle du compositeur est imprimée pour se démarquer, tout en restant au service des enjeux de l’entreprise cliente.
• Composition d’une première maquette : la ligne mélodique, l’harmonie et le rythme sont posés sur une partition.
• Echanges avec le département artistique : l’arrangement et l’orchestration sont mis en œuvre.
• La partition se fait son : l’enregistrement et la production musicale sont réalisés en studio.
• Mise à l’épreuve de la maquette : un blind test avec les collaborateurs permet d’analyser finement la réception et la perception du son créé.
• Réflexion collective sur l’apport de la musique au brand : les équipes se concertent pour effectuer les corrections, les finitions et les tests finaux. L’objectif : l’identité sonore doit servir la marque.
• Finalisation : mixage et mastering sont effectués pour s’adapter aux médias de destination.
• Rendu de la musique sous tous formats utiles.

Etape 5 : vérifications, corrections et déploiement

Des échanges avec l’entreprise cliente permettent de faire une repasse sur l’étape de création, de manière à apporter les modifications nécessaires. Une fois la validation des pistes créatives entérinée côté agence et côté client, la livraison est effectuée.
ATS Studios, n°1 de l’identité sonore, met en place une stratégie performante, en toute transparence, pour vous livrer le rendu attendu dans les meilleurs délais. Contactez-nous !

Pendant de l’identité visuelle, l’identité sonore est un précieux outil de marketing sensoriel. Véritable élément de différenciation et de reconnaissance de l’entreprise, elle offre un atout supplémentaire : la communication sonore améliore considérablement l’expérience consommateur. Accueil téléphonique, habillages vidéo, jingle ou encore ambiance musicale en point de vente : vous pouvez apposer votre signature sur de nombreux supports. Comment définir votre identité sonore ? Nos conseils pour une stratégie efficace.

Bien cerner les enjeux de l’identité sonore de votre entreprise

Marque, logo, packaging… les éléments graphiques représentent à ce jour les outils de communication les plus répandus dans la stratégie marketing des entreprises. Pourtant l’avènement du marketing sensoriel fait désormais la part belle à d’autres formes de communication, créant la surprise chez les consommateurs.

Illustration : L’enseigne Sephora diffuse dans ses magasins une majorité de musiques de style New Age très lentes, et ce afin de ralentir le rythme de circulation de ses clients. Cette démarche favorise ainsi une meilleure exploration du magasin et vise à accroître le temps passé par le client.

Parmi les outils de marketing sensoriel, le marketing sonore fait désormais figure d’incontournable, et certains jingles publicitaires le prouvent. Le consommateur scande comme une ritournelle les slogans entêtants de la Maaf ou de Carglass, les 5 notes de musique de la pub McDonald’s sont rapidement devenues culte, de même que la réplique de George Clooney pour promouvoir le café Nespresso est rentrée dans le langage courant.

TPE, PME, groupe d’envergure ou profession libérale : les entreprises tous effectifs et tous domaines d’activité confondus ont beaucoup à gagner à travailler leur identité sonore. La preuve par 2.

L’identité sonore constitue l’ADN de votre marque :

Le consommateur fait confiance à une marque identifiée. L’identification de la marque, au-delà de déclencher l’acte d’achat, s’avère essentielle à la fidélisation client. Dans ces conditions, la marque doit être à la fois différenciable et reconnaissable.

• Au même titre que votre code couleurs ou que votre enseigne, votre identité sonore est partie intégrante de votre marque : elle permet au consommateur de vous différencier de la concurrence.
• Au moins autant que la mémoire visuelle, la mémoire auditive du consommateur joue en votre faveur : en imprégnant votre communication d’éléments sonores cohérents, vous vous assurez que prospects et clients reconnaissent aisément et rapidement votre entreprise. Vous êtes présent dans leur esprit, votre notoriété croît et avec elle vos ventes.

Le son est vecteur d’émotions chez votre clientèle cible :

Atout supplémentaire de l’identité sonore – en comparaison avec l’identité graphique : le son touche à l’émotionnel, et influence en cela les comportements.

Illustration : des études ont prouvé que le volume élevé de la musique dans les bars favorisait la consommation de boissons.

Le son, en outre, améliore l’expérience utilisateur de manière positive. Quelques chiffres (1) :

• 80 % des clients sont favorables à une ambiance musicale.
• 70 % des clients estiment que la musique améliore votre image de marque.
• In fine, la diffusion de musique apporte + 30 % de CA et réduit le nombre d’appels perdus faute d’accueil téléphonique.

(1) Étude et enquête terrain LSA – Sacem réalisée en 2017

Pour satisfaire aux enjeux centraux de l’identité sonore de votre entreprise, encore faut-il bien la définir. L’intervention d’un expert en communication sonore est essentielle à cet effet.

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Être accompagné par un expert en communication sonore

La définition de l’identité sonore de votre entreprise, autant que sa mise en œuvre, est déterminante du retour sur investissement de vos actions marketing. Vous faire accompagner par un spécialiste en communication sonore permet de gagner en efficacité :

• En tant que tiers extérieur à votre entreprise, l’expert en communication sonore a le recul nécessaire pour déterminer les actions réellement efficaces.
• En confiant la définition de votre identité sonore à un spécialiste, vous vous offrez une charte cohérente pour tous vos supports de communication – accueil téléphonique, sonorisation de vidéos, ambiance musicale en points de vente…
• L’expérience de votre partenaire en identité sonore comme vecteur d’émotion vous assure des résultats optimaux.
• Le professionnel du marketing sonore maîtrise les problématiques liées aux droits d’auteur-compositeur: vous gagnez du temps et vous économisez des contraintes règlementaires.
• Une agence de communication sonore dispose des ressources nécessaires à la mise en œuvre de votre stratégie: comédiens, musiciens, bibliothèque musicale, studios d’enregistrement…

ATS Studios pour vous accompagner dans votre stratégie de marketing sonore :

Audit et conseil, conception, création, élaboration et suivi du plan média : ATS Studios vous accompagne dans toutes les étapes de votre stratégie de communication sonore, de la définition de votre identité jusqu’à sa mise en œuvre.

• Audit et conseil : nos équipes font l’état des lieux de votre image de marque, puis cernent votre clientèle cible afin de construire une identité sonore cohérente eu égard à votre univers et vos valeurs. Véritable force de proposition, nous nous basons sur notre expérience pour définir avec vous les outils et les actions réellement efficaces pour votre stratégie de marketing sensoriel.
• Conception : à l’écoute de vos besoins et de vos contraintes spécifiques, nos conseillers conçoivent pour vous la stratégie la plus impactante. Cette étape consiste notamment à définir les différents canaux de communication sonore – attente et répondeur téléphoniques, jingles, accompagnement musical de vidéos et sites web, sonorisation de boutiques, spots radio…
• Création : nous mettons à disposition nos directeurs artistiques, ingénieurs du son, artistes compositeurs et interprètes pour créer, dans nos propres studios d’enregistrement, des dispositifs sonores uniques pour identifier votre marque.
• Plan média : votre communication sonore n’est pas figée dans le temps ! Pour saisir les opportunités marketing au fil des saisons, des évènements et de votre propre actualité professionnelle, nos experts élaborent – et adaptent, le cas échéant – un plan média annuel pour vous faire gagner en performance.

Votre identité sonore est la somme des parti-pris musicaux et vocaux permettant de renforcer l’identification de votre marque et de promouvoir votre entreprise. Pour bénéficier de retombées significatives, confiez la création de votre identité sonore à des experts. Fort d’une expérience de plus de 30 ans, ATS Studios vous accompagne dans toutes les étapes de votre stratégie. N’hésitez pas à contacter nos conseillers.

Cet article se lit en 6 minutes 20 environ, autant que si vous écoutiez Perfected Steps de TOPS

Pour renforcer l’impact de vos attentes téléphoniques, vidéos corporatives ou spots radiophoniques, il faut choisir une musique qui reflète l’image de votre entreprise. Ce composant clé de votre identité sonore doit véhiculer vos valeurs et s’aligner parfaitement avec votre secteur d’activité. Alors, comment sélectionner la musique idéale ? Comment dénicher une musique libre de droits pour l’utiliser librement dans votre stratégie de communication ? Découvrez nos conseils pour faire les bons choix !

Comment choisir la bonne musique ?

Elément clé du marketing sensoriel, la musique touche profondément la sensibilité de votre audience. Elle éveille les sens, suscite des émotions et enrichit l’information diffusée. Pour une image de marque cohérente et une communication plus impactante, il est crucial que la musique choisie reflète les valeurs essentielles de votre entreprise.

Cependant, il ne s’agit pas seulement des valeurs : la musique doit également représenter distinctement votre secteur d’activité. En alignant votre choix musical avec votre domaine, vous renforcez la reconnaissance de votre marque. Dès les premières notes, votre audience doit pouvoir identifier clairement vos produits ou services.

Quelques exemples en fonction du secteur d’activité de votre entreprise…

Une fois la musique choisie en fonction du secteur d’activité de l’entreprise, il est possible – et recommandé – de la faire évoluer. Mais tout en restant dans le même registre sonore, afin de l’adapter aux événements tout au long de l’année.

Ainsi, l’entreprise pourra miser sur un morceau aux connotations de Noël pour souhaiter ses vœux à l’occasion des fêtes de fin d’année. Le lancement d’un nouveau produit pourra être l’occasion de revoir le rythme de la musique pour l’empreindre de dynamisme. Pour des promotions spéciales, une mélodie plus énergique peut attirer l’attention. Enfin, pour des communications institutionnelles ou des informations pratiques, nous recommandons un ton plus solennel. Cette flexibilité permet de garder une cohérence sonore tout en répondant aux différentes exigences de la communication de l’entreprise.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’élaboration d’un médiaplanning adapté à votre communication sonore ? Consultez notre article « Pourquoi et comment créer un médiaplanning sur votre espace d’attente téléphonique ? »

Où trouver des musiques libres de droit ?

Il existe quatre solutions pour intégrer une musique à votre communication sonore. La plus évidente consiste à obtenir la licence d’exploitation d’un morceau connu. Ce qui implique de payer des redevances de droits d’auteurs et de production auprès de la SACEM et de la SCPA.

Si l’on exclut cette première option qui génère des frais annuels, il vous reste trois alternatives:

1- Acheter un morceau sur une plateforme de contenu

De nombreuses plateformes en ligne proposent des musiques libres de droit à des prix variés. Ces plateformes offrent un vaste choix de genres et de styles. Cela permet de trouver facilement une musique qui correspond à l’image de votre entreprise. L’achat d’une licence unique, selon les modalités établies par le créateur, vous permet d’utiliser le morceau sans avoir à payer de redevances annuelles. Parmi les plateformes les plus populaires, on retrouve AudioJungle, PremiumBeat, et Pond5. Chacune propose des bibliothèques régulièrement mises à jour. Elles offrent ainsi une grande diversité de morceaux pour répondre à des besoins divers et variés.

Attention néanmoins à bien vérifier les droits d’utilisation offerts à ce prix. Il existe en effet plusieurs types de licences, et la plupart n’autorisent pas l’utilisation commerciale. Si cet usage est exclu, cette solution devient inopérante. C’est pourquoi cette alternative n’est pas la plus recommandée. La tâche est fastidieuse et le résultat incertain. Il y a peu de chance de trouver une musique peu coûteuse, dont l’utilisation commerciale est autorisée, qui correspond parfaitement à l’image de marque de votre entreprise et qui n’a pas encore été utilisée par la concurrence.

2- Utiliser des morceaux disponibles dans la bibliothèque ATS Studios

3- Faire appel à un studio pour produire un morceau unique

Si vous souhaitez une identité sonore totalement unique et parfaitement adaptée à votre entreprise, faire appel à un studio de création sonore est une excellente option. Les compositeurs professionnels peuvent créer une mélodie sur mesure qui reflète fidèlement l’identité de votre marque. Cette approche personnalisée permet d’obtenir une musique qui se distingue et qui est entièrement alignée avec vos objectifs de communication.

Travailler avec un studio de création sonore comme ATS Studios offre de nombreux avantages. Vous pouvez collaborer étroitement avec les créateurs pour ajuster chaque élément musical afin qu’il réponde exactement à vos attentes et aux préférences de votre public cible. Cette personnalisation permet de s’assurer que la musique communique efficacement les valeurs de votre entreprise et crée l’ambiance désirée. En outre, un morceau unique vous garantit une exclusivité sonore, évitant que votre musique soit utilisée par d’autres entreprises. Cela renforce l’originalité et la reconnaissance de votre marque. Que ce soit pour un accueil téléphonique, une vidéo corporative ou un spot radiophonique, un morceau sur-mesure améliore l’impact de votre communication sonore.

Votre musique libre de droits ATS Studios unique et sur-mesure

Spécialiste expérimenté en création sonore, ATS Studios crée pour vous une musique libre de droits unique et sur-mesure. Les

Vous ne trouvez pas votre bonheur dans notre bibliothèque musicale ? Spécialiste expérimenté en création sonore, ATS Studios crée pour vous une musique libre de droits unique et sur-mesure. Les morceaux que nous vous proposons sont directement conçus par nos compositeurs et ingénieurs du sons, ils ne sont donc pas soumis au régime de la SACEM ou de la SCPA. Composées de manière à pouvoir être phrasées, c’est-à-dire mixées en studios avec la prise voix d’un(e) comédien(ne), les musiques peuvent servir de support à tous vos outils de communication.

Nos experts du son prennent en compte vos préférences musicales, votre identité de marque et l’usage prévu de la musique pour créer une composition qui vous ressemble. Chaque morceau est unique et conçu pour s’intégrer parfaitement à vos messages, qu’il s’agisse de messages téléphoniques, de spots radio, de podcasts, ou de tout autre outil audio.

Le Podcast est l’étoile montante de la communication sonore pour augmenter la popularité de votre marque. Une étude de la BBC sur l’impact des podcasts de marque auprès des auditeurs révèle un taux d’engagement de 16% plus élevé que la moyenne.

Avec près de 152 millions d’écoutes en juillet 2022 (source Médiamétrie), un podcast d’entreprise est un excellent outil pour votre stratégie marketing. À condition de bien le concevoir.

Mais avant de vous lancer dans la création d’un podcast, voici les dix étapes indispensables pour réussir !

1.      Trouver le concept

Au mois d’avril 2022, ce sont 195 millions de podcasts français qui ont été écoutés dans le monde. Il est donc primordial de trouver un concept qui vous fera sortir du lot.

Tout d’abord posez-vous les questions suivantes :

• Quels sont les sujets d’expertise de mon entreprise ?
• A quelles problématiques doivent répondre les podcasts ?
• Quel format semble le plus adapté au sujet ? (Interview, documentaire, storytelling…)
• Quelle cible ? (interne, externe)
• La thématique est-elle suffisamment dense pour y consacrer plusieurs épisodes ?

Pour pouvoir répondre à toutes ces questions, commencez par un travail de veille : podcasts créés dans votre domaine d’activité. Déterminez les formats qui vous conviennent le mieux et analysez comment tel sujet peut servir l’image de marque de l’entreprise.

2.      Définir les sujets

Définir vos sujets à l’avance vous permettra de créer un podcast de qualité et d’évaluer la densité de votre contenu.

Vous pourrez définir à l’avance un planning de diffusion régulier pour mieux susciter l’intérêt de vos auditeurs. Si vous êtes en manque d’inspiration, vous pouvez toujours reprendre des sujets que vous avez déjà traités sous un autre média.

3.      Déterminer le format

Il faut définir un format de podcast qui est en adéquation avec votre image de marque et votre cible d’audience. Il peut prendre plusieurs formes :

• Solo par le biais d’un monologue, d’un commentaire sur un sujet d’actualité ou d’un storytelling
• Interview pour recueillir l’avis d’un expert sur un sujet en particulier ou partager l’expérience d’un tiers
• Narratif pour créer des personnages et des univers qui embarquent les auditeurs
• Narrative non-fiction qui emprunte au journalisme ses méthodes d’investigation tout en étant un véritable objet littéraire

Un même sujet peut être traité sous différents formats. Choisissez celui qui captivera le plus vos auditeurs. N’hésitez pas à varier les formats pour créer la surprise et susciter l’attention.

4.      Choisir les participants

Le choix des participants détermine la qualité de votre contenu. Vous pouvez faire appel à un intervenant extérieur qui maîtrisera tous les aspects du sujet que vous avez prévu d’aborder. Ce choix sera stratégique si vous souhaitez approfondir une thématique dans laquelle vous ne vous sentez pas à l’aise.

Selon le format de votre podcast, vous pouvez également faire appel à un journaliste professionnel qui réalisera l’interview ou animera le podcast.

Si vous souhaitez intégrer une expérience client, n’oubliez pas de faire signer une autorisation de diffusion.

Enfin, chaque participant doit contribuer à la valorisation de votre entreprise.

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5.      Rédiger un script

Le script est très important pour un podcast. Il s’agit du fil conducteur de votre émission. Une mission confiée généralement aux journalistes d’entreprise, experts dans la rédaction.

Rédiger le script vous fera également gagner un temps précieux au moment de l’enregistrement et au montage. Pour être efficace, celui-ci doit contenir 3 éléments :

• L’introduction où vous allez présenter votre sujet et introduire les intervenants
• Le développement du sujet découpé en plusieurs parties
• L’outro qui doit vous permettre de rappeler les points importants de votre sujet et annoncer une suite (si une série de podcasts est programmée par exemple)

Sur votre script, vous pouvez ajouter vos interludes musicaux qui vont donner de la dynamique tout au long du développement de votre sujet.

Pour une interview, il faut impérativement rédiger vos questions à l’avance et les intégrer au script.

Et bien sûr, évitez d’écrire des phrases trop longues. Le script doit rester un support, et non un prompteur.

6.      Réunir le matériel

Un bon podcast professionnel ne peut pas se passer d’un matériel de qualité.

Vous devez, au minimum vous prémunir de :

• Un casque audio
• Un micro de qualité
• Une table de mixage
• Un ordinateur doté d’un logiciel de montage son

Il faudra prévoir un bon espace, à l’abri des bruits parasites, pour installer votre mini studio d’enregistrement où vous pourrez réunir tout votre matériel.

7.      Enregistrer le podcast

Vous voilà arrivé à l’étape cruciale de l’enregistrement. Prévoyez une bonne plage horaire sur votre planning. Enregistrer le podcast ne doit pas se faire à la va-vite.

En amont, vous pouvez préparer la phase d’enregistrement en relisant bien votre script ou en vous entretenant au préalable avec la personne que vous allez interviewer le cas échéant. Si nécessaire, réalisez plusieurs prises pour vous permettre de sélectionner les passages les plus fluides au montage.

Enfin, ne lisez pas trop votre script pour pouvoir rester le plus naturel possible.

8.      Sélectionner les musiques

La musique fait partie intégrante de votre stratégie de communication. Elle participe à l’identification de votre marque. Le choix des morceaux doit être cohérent avec le message que vous souhaitez véhiculer.

Pour chacun de vos podcasts, nous vous conseillons d’utiliser le même jingle d’introduction pour permettre à vos auditeurs de vous identifier.

Au fur et à mesure de la diffusion de vos épisodes, la musique deviendra votre logo sonore. Autrement dit, un outil de communication qui vous permettra de vous démarquer.

9.      Réaliser le montage

Vous voici à l’étape de la postproduction. Le montage va vous permettre de rassembler tous les éléments enregistrés séparément pour donner de la vie à votre émission.

Le montage vous permet de corriger toutes les imperfections de votre enregistrement :

• Effacement d’un bruit de fond
• Coupe des moments de blancs et tics de langage
• Suppression des enregistrements les moins intéressants

Des logiciels de montage sonore spécialisés vous permettent également d’équilibrer le niveau sonore de l’ensemble et de rendre l’écoute de votre podcast très agréable.

On estime que la durée moyenne d’un montage sonore est de 1 heure pour 1 minute d’émission.

10.    Diffuser le podcast

Plusieurs plateformes vous permettent de diffuser votre podcast. Parmi les plus connues : Deezer, Spotify et iTunes.

Par ailleurs, choisir un site hébergeur pour la diffusion de votre podcast de marque fait partie intégrante de votre stratégie de communication.

Vous pouvez étudier le pourcentage d’auditeurs présents sur la plateforme en question et mieux cibler votre public.

Certains sites comme YouTube ou Soundcloud ne sont pas très indiqués pour diffuser un podcast d’entreprise.

Chaque étape pour réaliser un podcast demande du temps et nécessite certaines compétences. Les services proposés par ATS Studios vont vous faire économiser de nombreuses heures de travail. Notre équipe est composée de professionnels qui sauront mettre en lumière votre image de marque et les valeurs de votre entreprise.

Nous prenons le temps de bien comprendre vos besoins pour vous offrir la meilleure prestation. Contactez-nous !

Cet article se lit en 5min27, autant de temps que si vous écoutiez Over the ocean de Best Coast et Nocturne de Secret Garden

Nos modes de communication ne cessent d’évoluer. Parmi une multitude d’entre eux, vous avez probablement entendu parler des appels VoIP, aussi nommés « Voix sur IP » ou « Voice over Internet Protocol ».

Le téléphone analogique tend en effet à être remplacé par cette technologie qui convertit les signaux vocaux en paquets de données transmis sur Internet. Avec la VoIP, il est possible de passer des appels téléphoniques en utilisant n’importe quel appareil connecté à internet. Cela permet de se passer de ligne téléphonique traditionnelle et de passer des appels internationaux gratuits ou bon marché. Voici tout ce que vous devez savoir sur les appels VoIP.

Qu’est-ce qu’un appel VoIP ?

Définition

L’appel VoIP est une session de communication dans laquelle les deux participants sont connectés via un réseau à commutation de paquets, au lieu des circuits vocaux traditionnels. En effet, elle convertit des signaux audio analogiques (ici la voix d’un appelant) en paquets de données numériques, qui sont ensuite transmis sur Internet.

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, la VoIP n’est pas une technologie toute récente. Elle constitue en réalité une application du protocole Internet (IP), utilisé depuis les années 1990. L’appel VoIP ne s’est pourtant démocratisé qu’en 2003, avec la création puis l’essor de Skype. Cette technologie a par la suite connu un pic de popularité mondial en 2020 lors de la crise sanitaire du Covid-19.

Quelles applications ?

Il y a fort à parier que vous utilisez déjà les appels VoIP, sans même avoir conscience de le faire. Cette technologie peut en effet être utilisée sur n’importe quel ordinateur ou appareil mobile avec une connexion Internet. Les applications basées sur cette technologie sont donc nombreuses et adoptées en masse : Skype, WhatsApp, FaceTime, Zoom et Microsoft Teams n’en sont que des exemples. Elles sont utilisées pour les appels vidéo, les appels vocaux et la messagerie, des fonctionnalités ayant toutes recours à la technologie VoIP ! Ce fonctionnement est particulièrement exploité par les sociétés ayant recours au télétravail et souhaitant fournir à leurs collaborateurs des outils simples pour rester connecter.

Téléphonie VoIP et téléphonie cellulaire : quelles différences ?

Il convient d’écarter la confusion récurrente entre la téléphonie VoIP et la téléphonie cellulaire. Si ces technologies sont similaires, leur fonctionnement n’est pas le même.

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VOIP : avantages et inconvénients

Les avantages des appels VoIP

La VoIP présente de multiples avantages par rapport au service téléphonique traditionnel.

Les inconvénients des appels VoIP

Les appels VoIP offrent confort et flexibilité à l’utilisateur tout en proposant une quasi-gratuité (selon les outils). Cependant, il existe quelques inconvénients.

VoIP et accueil téléphonique: quel impact ?

Selon vos besoins, votre organisation et votre connexion internet, votre entreprise optera ainsi pour la VoIP ou préférera la téléphonie cellulaire. Quoi qu’il en soit, la téléphonie mérite d’être un sujet de préoccupation de premier ordre. Elle constitue toujours un pilier majeur de la communication d’une entreprise.

Si vous avez opté pour un système de téléphonie VoIP, cette information est à fournir à votre conseiller ATS Studios. Afin de vous proposer un accueil téléphonique optimal, nous avons besoin de prendre en compte le fonctionnement de votre installation.

Découvrez notre sélection musicale spéciale VoIP dans notre bibliothèque !

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La conclusion ATS Studios

Les usages et les outils changent, mais la téléphonie, VoIP ou cellulaire, reste bien souvent le premier point de contact avec un client.

Une expérience téléphonique agréable et fluide instaure la confiance et participe à améliorer l’image d’une entreprise. Parce que la téléphonie est directement liée à la fidélisation client, il est nécessaire d’optimiser la technologie utilisée, mais également les dispositifs d’accueil mis en place. En dehors de la technologie de téléphonie en elle-même, l’accueil téléphonique n’est donc pas à négliger !

ATS Studios vous aide à améliorer l’expérience téléphonique de vos clients. Dispositifs d’accueil engageants, création et harmonisation du répondeur de vos différents services, création de campagnes planifiées selon votre cible : notre entreprise se charge d’optimiser votre identité téléphonique de A à Z.

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Le choix de la voix off pour l’accueil ou l’attente téléphonique est la clé pour s’assurer de véhiculer la meilleure image de l’entreprise. Chez ATS Studios, spécialiste de l’habillage sonore, nous accompagnons les entreprises dans le choix des voix les plus adaptées à leurs besoins, parmi un réseau de plus de 120 comédiens et comédiennes. Mais qui se cache derrière ces fameuses voix off ? Comment choisir la « bonne » voix off pour son image de marque ? Nos réponses !

Voix off : des comédiens avant tout !

Les voix off font partie de notre univers. Par la radio, la télévision, la publicité, les messages d’accueil téléphoniques, les voix sont un outil de communication naturel et particulièrement efficace. Pour autant, il ne faut pas oublier que derrière elles, ce sont des comédiens qui exercent leur métier comme ils et elles le feraient sur une scène de théâtre, au cinéma ou dans une série.

Légalement d’ailleurs, il n’existe pas de statut de voix off, pas plus qu’il n’existe de statut de doubleur pour les films étrangers : tous ces professionnels de la voix sont des comédiens. Lesquels sont donc engagés et payés sous cette même dénomination. Pour autant, il arrive que ces experts de la voix dédient leur vie professionnelle à cette activité. Pourquoi ça marche ? Parce que les talents vocaux sont inimitables et les voix synthétiques ne sont pas capables de reproduire leur façon de parler avec la même sensibilité.

Les comédiens sont en effet indispensables, car la voix n’est pas seulement une question de timbre. Elle doit transmettre des émotions, que ce soit de la joie, de l’enthousiasme, de la tristesse ou de la surprise. Lorsqu’une entreprise choisit un dispositif d’accueil téléphonique, elle doit donc veiller à ce que la voix-off choisie véhicule la voix de l’entreprise, selon ce qu’elle vend et à quel public elle s’adresse.

Les voix off chez ATS Studios

ATS Studios met à votre disposition un large catalogue de 120 comédiens et comédiennes, qui savent eux-mêmes développer une grande palette d’émotions. De plus, des auditions régulières sont réalisées pour repérer les nouveaux talents et renouveler sans cesse notre catalogue de voix-off.

Voix off pour votre message d’accueil téléphonique : comment la choisir ?

Après vous avoir accompagné dans la rédaction de votre message, puis dans le choix de votre musique, nos conseillers vous proposent de sélectionner la voix off de votre message. Le choix de votre voix off est essentiel : c’est elle qui donnera vie, confèrera le bon ton et le bon rythme à votre dispositif. Pour vous aider à trouver la perle rare, les équipes d’ATS Studios vous proposent :

• Des voix de tous timbres, originales ou connues.
• 45 langues étrangères sont disponibles : Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Russe, et bien d’autres ! Avec exclusivement des comédiens natifs du pays concerné.
• Des voix uniquement humaines et non synthétiques.

Vous cherchez une voix off pour votre répondeur téléphonique ? Une voix off pour une publicité à la radio ou à la TV ? Quel que soit votre projet, nos experts sonores sont là pour répondre à tous vos besoins.

Comment choisir une voix-off ?

Vous est-il déjà arrivé de regarder une série en VF et de réaliser que vous connaissez la voix d’un personnage alors que vous n’aviez jamais regardé le show auparavant ? Vous êtes-vous déjà dit « Mais oui, c’est la voix de Julia Roberts ! », en regardant Dory dans le monde de Nemo ? Que ce soit à la télévision, dans les films, les publicités et les jeux-vidéos, notre quotidien est bercé par les voix off. Nous n’y prêtons pas toujours attention mais, en réalité, elles nous influencent plus que nous le pensons. Et plus nous y sommes sensibles, plus nous sommes susceptibles de retenir le message qu’elles portent.

Pour les marques, la voix off représente donc un excellent outil pour communiquer avec leur audience, notamment par le biais des messages d’attente téléphonique.

Il existe néanmoins certains prérequis pour que ce type de communication soit réellement efficace. En effet, le message sonore ainsi que la voix off doivent être cohérents avec l’univers de la marque, d’autant plus que cela peut être le premier contact direct avec un potentiel client ! ATS Studios vous propose de découvrir quelques exemples de messages d’attente téléphonique pour vous aider à choisir la voix-off la plus adaptée à votre entreprise.

Voix off et message d’accueil téléphonique : quel intérêt pour votre entreprise ?

Le message vocal est souvent l’un des premiers contacts d’un client avec votre entreprise. Il intervient lors de la mise en relation entre l’appelant et l’entreprise mais aussi lors des transferts d’appels. Selon le temps d’attente, le message d’accueil peut donc être plus ou moins long.

Ce système, qui invite l’appelant à patienter, présente de nombreux avantages. Il permet de :

• Mettre le client dans les bonnes conditions pour l’échange téléphonique,
• Guider l’interlocuteur vers les services ou l’interlocuteur dont il a besoin,
• Donner une bonne première impression sur l’entreprise,
• Apporter des informations utiles avant l’échange,
• Communiquer sur l’entreprise,
• Réduire le risque de perte d’appels et donc de clients.

La voix off permet d’occuper le temps d’attente et de capter l’attention d’un client, réduisant ainsi le risque d’abandon de l’appel. Pour être certain de véhiculer la bonne émotion, vous ne pouvez pas vous contenter de faire appel à une voix de synthèse qui agacera à coup sûr vos appelants. Misez sur le contact humain, la chaleur d’une voix rassurante et à l’écoute, en trouvant le comédien voix-off adapté à votre image de marque.

Voix-off et accueil téléphonique : quels messages communiquer ?

Au-delà du message d’attente téléphonique qui se doit d’être convivial, vous pouvez recourir aux services d’une voix off pour diffuser différents messages auprès de votre audience. A l’approche de Noël, par exemple, pensez à modifier vos messages d’attente pour fêter la fin de l’année, puis à souhaiter vos meilleurs vœux après le 1^er janvier. Ce genre de petites attentions peut faire toute la différence dans votre relation client. C’est aussi l’occasion de communiquer sur des informations importantes telles qu’une modification de vos horaires d’ouverture.

Si votre activité est rythmée par certains événements, tels que la participation à un salon ou des journées promotionnelles, vous pouvez également capitaliser sur vos messages téléphoniques pour en parler.

Enfin, la voix-off d’un ou d’une comédienne professionnelle saura également être utile dès lors que vous souhaiterez faire la promotion d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle offre de services. Sur votre accueil téléphonique ou à l’occasion d’un spot radio, rien ne vaut mieux une voix professionnelle qui saura choisir le bon ton et le bon niveau d’intention. En effet, être comédien voix off ne s’improvise pas ! Pour vous en convaincre, essayez d’enregistrer seul un message promotionnel. A moins que vous ayez 10 ans de théâtre amateur derrière vous, il y a fort à parier pour que le résultat soit hésitant, sonne faux, trop ou pas assez enjoué, avec des mots dits trop vite ou pas assez. Car voix-off, c’est un métier !

Choisir une voix off pour son message d’accueil téléphonique : les critères à prendre en compte

La tonalité de la voix peut avoir un fort impact sur l’auditeur. En 2015, une étude américaine, conduite par deux chercheurs des universités de Duke et Miami, a révélé que les électeurs étaient davantage sensibles aux voix graves et faisaient davantage confiance aux candidats présentant ces caractéristiques. C’est peu dire que le choix de la voix est donc essentiel pour faire passer un message. C’est la raison pour laquelle il est primordial de confier la voix de son entreprise à un(e) interprète capable de transmettre exactement l’émotion souhaitée par le discours. Les comédiens et comédiennes voix utilisent leur savoir-faire pour une diction, une intonation et une dimension émotionnelle appropriée.

Ainsi, selon l’image que vous souhaitez donner de votre marque, voici quelques conseils pour choisir au mieux la voix d’accueil qui la représentera.

• Évitez absolument les voix synthétiques. Ces dernières mettent l’appelant face à un robot et créent un échange froid et peu convivial. Cela peut donner une mauvaise impression et diminuer la confiance de l’interlocuteur envers votre entreprise.
• Misez sur le bon profil de voix, en fonction de l’univers de marque que vous souhaitez créer. En effet, toutes les voix ne seront pas adaptées à votre entreprise et à son activité. La voix-off retenue doit correspondre à la personnalité de la marque. A vous de déterminer si la voix qui portera votre marque doit être plutôt jeune ou mature, féminine ou masculine, grave ou aiguë, claire ou rauque, etc.
• Choisissez une voix proche de votre cible pour créer une connexion avec votre audience. Quel est le profil de vos clients ? A quel type de voix peuvent-ils être sensibles ? A titre d’exemple, pour une entreprise de cosmétiques à destination des jeunes femmes, mieux vaut faire appel à une voix féminine, jeune et claire. Tandis qu’un groupe industriel dont les clients sont majoritairement des hommes privilégiera la voix rassurante et professionnelle d’un homme mûr.
• Faites appel à des comédiens voix off professionnels. Pour avoir la garantie d’un message efficace et donner une image de confiance et de professionnalisme, il est indispensable de faire appel à des comédiens expérimentés. Ils seront à même de retranscrire les bonnes émotions et les valeurs de la marque.

Comédien voix off : l’exemple des voix off chez ATS Studios

ATS Studios : des comédiens professionnels pour vos messages d’attente téléphonique

Agence de communication sonore depuis plus de 30 ans, ATS Studios conseille et accompagne les TPE, PME et grandes entreprises dans la création de leur identité sonore. Notre société propose les services de comédiens professionnels spécialisés en voix off pour réaliser les messages d’accueil téléphoniques des entreprises.

Toutes les voix off proposées par ATS Studios sont le fruit du travail de comédiens professionnels. Ceux à qui nous faisons appel sont des spécialistes de l’incarnation, indispensable pour créer un message d’attente téléphonique unique, personnalisé et propre à l’identité de la marque. Les comédiens savent varier l’intonation, le débit de parole ou encore les émotions afin de retranscrire votre message de la manière la plus adaptée. Pour des messages d’accueil téléphonique, ou même pour tous les contenus sonores produits par ATS Studios, leur expertise s’entend au micro et permet de faire la différence.

Exemple voix off : le catalogue d’ATS Studios

Nous disposons de 10 studios d’enregistrement et d’une équipe de 120 comédiens de tous timbres et capables d’enregistrer des messages dans plus de 45 langues : Anglais, Allemand, Espagnol, Italien et bien d’autres. Nous réalisons régulièrement des auditions pour étoffer et renouveler notre équipe et ainsi disposer en permanence de voix originales ou connues pour répondre à vos besoins.

Exemple voix off femme, Français

Emmanuelle

Messages d’accueil téléphonique, podcast, QR code… La voix jeune, claire et gourmande d’Emmanuelle permet de donner une image moderne et dynamique à votre entreprise.

Exemple voix off homme, Français

Bertrand

Bertrand dispose d’une voix dynamique et grave qui inspire confiance et donne une image de sérénité et de sérieux. Une voix off idéale pour véhiculer une image professionnelle !

Exemple voix off femme, Anglais

Alex

Avec sa voix claire et son accent so british, Alex est la voix féminine toute adaptée à vos projets internationaux. ATS Studios propose en effet des voix off en Anglais pour tous vos messages à l’international.

Exemple voix off homme, Anglais

Martin

Digne d’un présentateur chevronné de la BBC radio, la voix de Martin est idéale pour communiquer auprès de vos clients et partenaires anglophones.

Exemple voix off femme, Espagnol

Joséphine

Native d’Espagne, Joséphine fait partie des nombreuses et nombreux comédiens capables d’enregistrer vos messages en langue étrangère.

Exemple voix off femme Italienne

Adriana
Si vous cherchez une voix italienne à la diction impeccable, ne cherchez plus, c’est Adriana qu’il vous faut !

Rencontre avec Emmanuelle Dupuis-Lambrey, comédienne voix off chez ATS Studios

Depuis plus de 10 ans, Emmanuelle prête sa voix à vos messages téléphoniques dans des domaines très variés qui correspondent à sa large palette vocale. Les messages d’accueil téléphoniques de la Mairie de Vaulx-en-Velin ? C’est elle. Le Spa les Thermes Sextius à Aix-en-Provence ? Encore elle. « Pour cette structure, le ton de ma voix doit être classieux et zen », explique Emmanuelle Dupuis-Lambrey.

Bien souvent, ses différentes missions passent d’un genre à l’autre de manière encore plus marquée : « Une fois, j’ai enregistré un message pour un couvent ! J’ai dû adopter une voix très spirituelle, qui sortait véritablement du lot. Et un autre jour, j’ai dû composer une voix d’enfant pour un magasin de jouets ». Récemment, Emmanuelle a pris la voix de Marge Simpson pour un bar à thème !

Elle n’hésite pas à faire plusieurs propositions pour parvenir au message « parfait ». Mais, heureusement, elle ne doit pas reprendre en entier le message vocal, seulement quelques passages, voire des mots à mettre en valeur. Avec l’expérience, elle a par ailleurs cerné les qualités qui font une bonne voix off pour ce type de prestation :

• Une bonne diction et la fluidité de l’éloquence
• L’envie de dire et de séduire
• La générosité
• Le jeu

Son métier est une véritable passion et une source de satisfaction pour les clients.
« L’enregistrement de messages d’accueil téléphoniques est pour moi une bonne école de la diction et du sourire. Je suis chaque jour au micro pour mon plus grand plaisir. Voix naturelle, promotionnelle, droite et informative, enjouée, gourmande, sensuelle, douce et maternante, rigolote … Il faut de tout pour faire un monde qui sonne ! »

• Découvrez la voix d’Emmanuelle

Ces quelques exemples ne représentent qu’un maigre aperçu de l’étendue de notre catalogue de voix-off ! Vous voulez en entendre plus ? Cliquez-ici pour écouter toutes nos voix et sélectionner celle qui correspond le mieux à votre univers de marque.

Vous souhaitez mettre en valeur une identité de marque affirmée à travers des messages d’accueil et une communication sonore uniques ? Nous vous accompagnons dans la création de tous vos supports audio : accueil téléphonique, attentes musicales, jingles sonores, ambiances, spots radio/TV ou encore présentations institutionnelles ou commerciales. Contactez-nous pour échanger sur votre projet.

Cet article se lit en 6 minutes, autant de temps qu’il vous faut pour écouter Paranoid android de Radiohead

Les TPE et PME (très petites, petites et moyennes entreprises) s’efforcent constamment de projeter une image positive auprès de leurs clients. Elles prennent grand soin de l’apparence de leur boutique, investissent dans le renforcement de leur présence en ligne et consacrent du temps et de l’énergie à la création de flyers attrayants. Ces initiatives sont essentielles pour attirer l’attention de leur clientèle. Mais il existe un autre aspect tout aussi crucial à ne pas négliger : le message d’attente téléphonique.

Au mieux, une entreprise a choisi une musique d’attente entendue et réentendue ad nauseam par les appelants. Au pire, ces derniers sont accueillis par une tonalité monotone. Et si vous transformiez ce temps d’attente captive en une opportunité pour mettre en valeur vos services ou vos produits ?

C’est là que le message d’attente téléphonique personnalisé entre en jeu ! Dans cet article, nous explorerons en détail les nombreuses raisons pour lesquelles chaque TPE et PME devrait envisager de créer un message d’attente téléphonique unique et adapté à leur domaine. Découvrez comment cet outil trop sous-estimé peut devenir un atout puissant pour renforcer votre image de marque, fidéliser vos clients et stimuler votre activité. Préparez-vous à découvrir comment tirer le meilleur parti de chaque interaction téléphonique avec vos clients.

Qu’est-ce qu’un message d’attente téléphonique exactement ?

L’attente téléphonique ne constitue qu’une partie de l’accueil téléphonique personnalisé d’une ligne fixe. Pour comprendre pleinement son rôle, il est important de considérer l’ensemble des messages qui composent un accueil téléphonique. En plus de ce message d’attente, qui intervient pour faire patienter l’appelant, deux autres phases vocales viennent compléter le tout.

Tout d’abord, le message de prédécroché. Egalement connu sous le nom de message d’accueil, est le premier message que l’appelant entend lorsqu’il appelle.

Ensuite, vient le fameux message d’attente téléphonique, qui intervient lorsque l’appelant est placé en attente ou en transfert de ligne.

Enfin, le message de répondeur est ce que l’appelant entend lorsque personne ne peut répondre à l’appel.

Ces trois types de messages, le prédécroché, l’attente téléphonique, et le répondeur, forment un ensemble complet qui couvre la majorité des situations que peut rencontrer une entreprise. Chacun de ces messages joue un rôle précis dans l’expérience de l’appelant. Il contribue à donner une image professionnelle et attentionnée de l’entreprise.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes phases vocales, nous vous invitons à consulter nos articles dédiés au Prédécroché, à l’Attente et au Répondeur !

 Demande de rappel

Attente téléphonique : différents types pour différents objectifs

Au sein de la famille des messages téléphoniques, l’attente téléphonique revêt une importance cruciale, voire la plus importante. Que ce soit pour obtenir une simple information ou envisager l’achat de biens ou de services, de nombreux clients potentiels privilégient le téléphone comme moyen de contact initial. En effet, à moins de trouver rapidement satisfaction par d’autres biais tels que le site web ou les réseaux sociaux, leur réflexe naturel est de composer le numéro de téléphone de l’entreprise.

Cependant, si aucun interlocuteur n’est immédiatement disponible pour répondre, le message diffusé pour faire patienter l’appelant est capital. Il est le premier contact sonore avec votre marque. Et il peut influencer considérablement l’opinion du client sur votre professionnalisme et votre niveau de service.

Mettre l’accent sur votre expertise

Votre savoir-faire constitue un atout considérable : mettez-le en avant ! Votre équipe est constituée de véritables experts dans leurs domaines, votre entreprise bénéficie d’une longue activité sur plusieurs générations, vous prônez certaines valeurs et éthique dans votre démarche… Souligner ce qui fait la force de votre entreprise dans votre message d’attente peut faire la différence entre vous et vos concurrents.

Communiquer sur votre actualité

Votre client patiente attentivement au bout du fil. C’est le moment de lui partager votre événement à venir, vos offres et promotions en cours… A la manière d’un spot radio, l’attente téléphonique est un excellent support promotionnel, un moyen d’allier l’utile à l’agréable.

Promouvoir un produit/service

Votre message d’attente téléphonique est l’occasion parfaite de se concentrer sur des points précis de votre activité. Notamment mettre en lumière votre dernier produit ou service sur le marché. En plus de son aspect promotionnel évident, ce type de message atteste du dynamisme et de la croissance de votre entreprise.

Attente téléphonique : quels sont les principaux avantages ?

Voici les 3 principaux avantages d’une attente téléphonique personnalisée pour votre ligne fixe professionnelle :

• Générer des ventes

Sans insister sur le vieil adage disant que « le temps, c’est de l’argent », exploiter le temps d’attente au téléphone comme un nouveau canal de communication peut devenir un atout considérable. Promouvoir vos produits et services par ce biais permet de maximiser vos chances de générer de nouvelles ventes. Surtout si vous y mentionnez vos promotions du moment !

• Améliorer votre image

Disposer d’une attente téléphonique personnalisé est un gage de sérieux et de professionnalisme. De la même manière que vous soignez l’accueil physique de vos clients, vous devez faire bonne impression avec votre accueil téléphonique ! Un message personnalisé à propos de votre entreprise enregistré par une comédienne à la voix chaleureuse mais professionnelle est idéal pour cela.

• Soigner votre expérience client

Proposer une attente téléphonique personnalisée montre que vous avez à cœur d’apporter la meilleure expérience client possible. Vous veillez à les faire patienter dans une ambiance musicale agréable et informative. Cela permet de faire passer le temps plus vite et donc de limiter leur frustration.

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Notre avis d’expert

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Le podcast est un format de plus en plus plébiscité. Il comporte de multiples avantages, notamment en termes d’authenticité et de proximité. Grâce à son approche sonore, le podcast se positionne aujourd’hui comme une nouvelle façon de faire du storytelling en entreprise. En effet, créer des podcasts constitue une réelle opportunité de différenciation pour les entreprises. Le podcast permet de pouvoir réellement raconter son expertise, faire découvrir les coulisses de son entreprise et créer une relation unique avec son audience. Explications.

Storytelling : de quoi s’agit-il ?

Le « storytelling » désigne une « communication narrative ». Il s’agit de l’art de raconter des histoires afin de transmettre des messages. Appliqué au monde de l’entreprise, le storytelling vise à créer des histoires en lien avec vos produits et services.

Aujourd’hui, le storytelling s’est imposé dans la communication des entreprises, du fait de ses nombreux avantages. En effet, cette pratique leur permet de se différencier, d’augmenter leur visibilité et leur notoriété de manière créative et authentique. Toutes les grandes entreprises incluent de plus en plus le storytelling dans leur stratégie de communication.

L’intérêt principal de s’appuyer sur le storytelling en entreprise est de pouvoir susciter de vraies émotions à travers les histoires racontées. De créer des liens uniques. Ce sont toutes ces émotions qui vont venir capter l’attention, influencer le comportement du client, lui donner envie de faire appel à vos services, d’acheter vos produits.

Podcast : un support idéal pour faire du storytelling

Ainsi, le podcast est un support idéal pour faire du storytelling et continuer de développer la notoriété de votre marque. Ce format audio comporte différents avantages pour raconter des histoires :

• L’accès au contenu est immédiat ;
• Le ton est informel et dynamique ;
• L’auditeur ressent des émotions dont il se souviendra ;
• Le format est moins intrusif et coûteux que la publicité ;
• La liberté créative est immense.

Grâce à la voix et au son, le podcast offre de nombreuses possibilités et s’inscrit dans les tendances de consommation actuelles.

La grande force du podcast est de pouvoir écouter le contenu de son choix d’où l’on veut, quand on veut et à son rythme. L’audio permet de libérer les mains, les yeux et d’être accessible dans son quotidien – transports, sport, tâches ménagères…

Concrètement, le podcast permet de créer des contenus originaux qui font vivre votre marque. La voix incarne vos valeurs, rend plus humaine votre entreprise et favorise la proximité avec votre clientèle. Grâce à la construction d’épisodes, d’histoires racontées progressivement, une vraie relation s’établit sur le long terme entre l’entreprise et ses auditeurs, désireux d’en apprendre toujours plus. En abordant d’autres facettes, l’entreprise qui opte pour le podcast dans sa stratégie de communication attire et fidélise de nouveaux clients.

Lire aussi : Le podcast en entreprise : quelle utilisation ?

LE SAVIEZ-VOUS ?

• En 2022, 202 millions de Français ont écouté au moins 1 podcast.
• 71% des auditeurs ont déjà changé d’avis sur une marque ou une entreprise suite à l’écoute d’un podcast.
• 60% des auditeurs ont moins de 35 ans.
• 27% sont des cadres supérieurs.

 Envie de créer votre podcast ?

Podcast et storytelling : comment construire son histoire ?

Pour construire le fil narratif d’un podcast, il y a différentes étapes à suivre et éléments à imbriquer. Avant tout, déterminez avec soin les héros principaux, les objectifs, les différents obstacles, événements, le parcours à suivre… Et surtout : ce que le public doit retenir ! Quelles émotions, sensations, souhaitez-vous qu’il retienne de votre histoire en podcast ?

Dans ce processus, la stratégie éditoriale est clé. Bien que les podcasts laissent libre cours à la créativité, ils doivent être préparés avec soin. Un podcast réussi s’appuie sur un certain ton, varie les types de contenus, donne envie d’être suivi.

Vous pouvez par exemple présenter vos nouveaux produits de manière innovante, communiquer sur vos événements, susciter des débats, éclairer les problématiques de votre audience… Le but est vraiment de murmurer à l’oreille de votre cible et de lui donner envie de vous découvrir, de vous faire confiance.

Lire aussi : Podcast d’entreprise : 5 exemples inspirants à suivre !

Pour un storytelling réussi, nous vous recommandons de bien écrire le cheminement ou brief narratif de chacun de vos podcasts à l’avance. Veillez également à produire un contenu dynamique et vivant, en variant si possible les types de sonorités :

• Voix-off ;
• Discours/interviews ;
• Musique ;
• Effets sonores.

Enfin, veillez à la qualité sonore de votre podcast. Le son doit être clair, les voix intelligibles. Ce n’est qu’à cette condition que vos auditeurs vous suivront !

Lire aussi : Comment réaliser un bon podcast d’entreprise ? 6 conseils pour murmurer à l’oreille de vos clients

Pour être certain de bien mêler votre storytelling aux subtilités du podcasting, n’hésitez pas à vous faire accompagner par une agence de communication sonore. Les journalistes, compositeurs et comédien(ne)s d’ATS Studios sauront vous guider personnellement pour traduire en podcast l’histoire et l’ADN de votre entreprise. Votre marque est unique : pour vous faire entendre, créer et mettre en place votre identité sonore peut faire toute la différence !

Lire aussi : Interview croisée de Camille et Juliette, spécialistes des podcasts chez ATS Studios

Spécialiste du son, ATS Studios met son expertise au service des entreprises depuis plus de 30 ans. Nos conseillers vous accompagnent tout au long de votre projet, de la définition de votre identité sonore à la réalisation de vos podcasts.

Vous souhaitez créer un podcast d’entreprise ? Vous avez besoin de conseils et d’accompagnement dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une communication sonore performante ? Contactez-nous !

Bonjour Alexia, avant toute chose, pourrais-tu répondre à la question que tout le monde doit se poser : Que vient faire une sommelière / œnologue chez ATS Studios ?

Elle part à la rencontre des vignerons, leur tend l’oreille et recueille des données relatives aux vins et à tout ce qui en découle, elle transmet ces données aux compositeurs qui traduisent le langage du vin en langage musical. Elle contribue à donner à entendre le vin pour rendre l’expérience de dégustation plus riche, plus belle, plus forte. Je dirais qu’elle crée un pont entre ces deux univers, elle les fait se rencontrer, c’est une entremetteuse quoi !

L’accord vin – musique, c’est un vrai élément de différenciation pour les marques selon toi ou simplement un coup de communication ?

L’impact de la musique sur le plan émotionnel est très fort. On déguste avec le cœur, pas tellement avec sa tête selon moi. La musique est une énergie vibratoire qui résonne, qui touche en profondeur, ce qui contribue à rendre l’expérience de dégustation magique. Une cuvée traduite en musique devient complète, le 5^ème sens du vin lui apporte une dimension sublime et lumineuse. Le consommateur est sensoriellement immergé : il va tout naturellement en parler autour de lui, réitérer l’expérience et s’en souvenir beaucoup plus longtemps, en ce sens la musique est un véritable outil de différenciation.

 Demande de rappel

Peux-tu nous expliquer ton parcours ?

Dans une autre vie j’étais Monteuse vidéo, puis le vin a frappé à ma porte il y a 5 ans. Je me suis donc formée en Sommellerie dans la cadre d’une Mention complémentaire et j’ai immédiatement intégré la Maison Chapoutier après mon diplôme. Pendant cette période je me suis intéressée aux accords mets et vins, ce qui m’a amené à me former en cuisine pour travailler sur la construction du mariage parfait, à m’immiscer dans la relation intime entre le vin et la nourriture à la recherche de l’équilibre. Je suis dans une quête perpétuelle dans mon travail, ça ne s’arrête jamais, c’est vraiment génial ! Alors quand la musique du vin est venue frapper à ma porte à son tour, il était évident que je devais apporter ma pierre à l’édifice pour contribuer à réunir ces deux mondes.

Est-ce qu’il y a un vin que tu adorerais mettre en musique ? 

Plus qu’un vin, je dirais un cépage et un territoire : le Nero d’Avola, cépage rouge indigène de Sicile qui s’épanouit sur ses sols vibrants et arides. En particulier les cuvées d’Arianna Occhipinti qui est une jeune vigneronne très talentueuse et respectueuse du vivant. Elle incarne de belles valeurs, chacun de ses vins raconte une histoire. La musique de ses cuvées ne pourrait être que splendide, à son image et à l’image de tout son travail…

Merci Alexia, pour cette dernière question, peux-tu nous parler de tes propres goûts musicaux ?

Une tendance résolument rock me colle à la peau depuis l’adolescence et comme je suis une éternelle ado, ça continue ! La Folk aussi, pour calmer mes ardeurs, les instruments comme le banjo, la mandoline et le xylophone m’apaisent, encore une question d’équilibre, je cherche la fameuse voix du milieu des taoïstes finalement !

Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Le son a un impact considérable sur notre vie quotidienne. Avec plus de 19 000 000 d’euros de CA, les plateformes de podcast ont augmenté de plus de 50 % leur part d’auditeurs en seulement 1 an.

Intégrer le son pour votre communication peut donc accroître l’intérêt des auditeurs pour votre marque. Message radiophonique, musique et slogan publicitaire pour votre répondeur, jingle… Tous les sons sont bons pour attirer l’attention. Cependant, pour une bonne stratégie de communication sonore, et vous différencier de la concurrence, il y a quelques règles à respecter.

5 conseils pour vous démarquer grâce à votre stratégie de communication sonore

Se poser les bonnes questions

Avant de penser au son spécifiquement, vous devez vous poser quelques questions fondamentales :

• Quel est l’univers de ma marque ?
• A qui s’adresse ma communication sonore ?
• Est-ce que le son s’intègre bien à ma stratégie de contenu ?
• Quels sont les moyens dont je dispose pour diffuser mon contenu sonore ?

C’est en répondant à toutes ces questions que vous allez pouvoir ensuite définir le format qui convient le mieux à votre stratégie de communication. Il y a une chose que vous ne devez pas perdre de vue : ce qui compte dans votre communication, c’est l’identité de votre marque, pas le son. Le son n’est qu’un moyen de traduire votre univers. 

Créer de la proximité avec son audience

Ce n’est pas pour rien que la musique rassemble. Le son est l’un des moyens de communication les plus vieux au monde.

En plus de susciter des émotions, parfois communes, l’ambiance sonore génère une atmosphère intimiste. Selon le type de communication sonore que vous souhaitez pour votre marque ou votre entreprise, vous pouvez fédérer votre audience en les plongeant dans votre univers.

Le meilleur moyen de créer cette impression de proximité est l’audio content. Vous pouvez créer du contenu digital en cohérence avec votre marque :

• Podcast
• Playlist musicale
• Interview
• Livre audio

Plus vos contenus créatifs sont variés, plus vous allez toucher d’auditeurs. L’audio content communique sur votre marque tout en faisant ressentir des émotions.

Les marques de running proposent d’ailleurs des playlists dynamiques qui accompagnent leurs clients durant leur session sportive. Les cinémas diffusent en permanence des musiques de films. A vous de trouver le contenu qui colle à votre image.

Adapter sa stratégie de communication sonore aux habitudes de consommation des auditeurs

Ce conseil est directement en lien avec le précédent. Il faut garder en tête l’idée de toucher les auditeurs avec du contenu auditif attractif. Et cela passe aussi par une réflexion sur les habitudes de consommation des auditeurs.

La radio et la télévision éditent leur programme selon les heures de grandes écoutes. L’attention que peuvent porter les auditeurs à votre message peut se faire durant plusieurs temps morts dans la journée :

• Dans le bain
• Dans le métro
• Pendant la préparation des repas
• Pendant la pause au bureau

Les canaux de diffusion ont également leur importance. Youtube, Deezer ou Spotify sont autant de plateformes d’hébergement consommées en masse par les auditeurs. A vous de réaliser votre audit pour connaître quel est le média le plus approprié pour votre stratégie de communication sonore.

Demande de rappel

Tenir compte des enjeux KPI et SEO pour sa communication par le son

Vous avez posté votre premier contenu audio ? C’est super. Maintenant, avez-vous pensé à relever les statistiques de votre KPI ? En communication sonore, comme à l’écrit, les taux d’impression, d’écoute et de conversion ont tous leur importance. Ils vous permettent de revoir votre stratégie de communication selon les habitudes de consommation de vos auditeurs.

Et que serait votre visibilité sans un bon SEO ? Les plateformes de streaming fonctionnent comme Google. Les insights proposés par les différentes plateformes vous donnent des indices sur la position de votre contenu par rapport à la concurrence. Vous pouvez travailler votre référencement selon ces analyses.

Recycler son contenu pour l’adapter à de l’audio

Pour mettre en place votre stratégie de communication par le son, vous n’êtes pas obligé de créer de nouveaux contenus. C’est même parfois une perte de temps.

Les podcasts ou les livres audio sont d’excellents moyens de mettre à jour un contenu déjà existant. Avez-vous pensé à faire lire votre livre blanc par un comédien ? Pourquoi ne pas réaliser des podcasts autour de sujets développés par d’anciens articles de blog ?

Donner une dimension sonore à sa communication, c’est le meilleur moyen de générer de nouveaux leads. 

Le podcast : format incontournable de votre stratégie de contenu

7 bonnes raisons de privilégier le podcast

1. Un contenu diversifié : si vous proposez toujours le même type de contenu (articles de blog, posts LinkedIn ou instagram…) vous risquez de perdre l’attention à la longue. Les podcasts sont un bon moyen de se renouveler, de donner du peps à votre communication.
2. Une meilleure fidélisation de sa clientèle : un bon podcast va retenir l’attention des auditeurs, à tel point qu’ils vont en redemander. Ce type de format favorise les leads.
3. Un gain de visibilité : en investissant différentes plateformes, vous donnez plus de visibilité à votre marque que sur vos canaux habituels. Si les newsletters ne touchent que vos clients fidèles, les podcasts vont permettre de vous faire connaître en dehors de votre réseau.
4. Capter l’attention des auditeurs : le son à un réel impact sur l’attention portée à votre message. Que ce soit dans les transports en commun ou à la maison, l’information sera beaucoup mieux intégrée par vos auditeurs.
5. Des moyens techniques simples : pas besoin de grands moyens techniques pour créer un podcast. Un bon micro et un petit logiciel de montage suffisent.
6. De multiples canaux de diffusion : ce format audio est parfait pour être diffusé sur tous les réseaux sociaux et plateformes de streaming hautement fréquentées.
7. Inviter les auditeurs à rester actifs : véritable outil pour une stratégie de contenu B2B, vous pouvez recueillir les témoignages de vos clients et les inviter à réagir à votre contenu.

Comment réussir son podcast ?

Voici les caractéristiques à respecter pour créer un bon podcast autour de votre marque :

• Des thématiques autour des problématiques de vos prospects
• Revoir son SEO autour de ses statistiques d’écoute
• Se munir d’un matériel de qualité pour rendre votre message agréable à écouter
• Ne pas employer un langage trop complexe et travailler son élocution
• Diffuser votre podcast sur tous vos réseaux
• Apporter des détails sonores qui vous démarqueront de vos concurrents et soigner le montage

Le son joue un rôle important dans votre stratégie de communication. Créer un contenu de qualité n’est pas toujours facile. Vous n’avez peut-être pas les moyens techniques ou simplement pas le temps. Forte de 30 ans d’expérience, l’agence de stratégie sonore ATS Studios accompagne les entrepreneurs dans la mise en œuvre de la communication par le son. Contactez nos conseillers !

La messagerie vocale professionnelle est un peu comme la page d’accueil d’un site web. Elle est le premier point d’entrée de vos clients et ne doit pas être négligée. Outre les informations qu’elle diffuse (horaires d’ouverture, contact d’urgence, site internet), elle peut être personnalisée afin de renforcer l’image de marque de l’entreprise. Retrouvez dans notre article 3 idées pour faire de votre messagerie vocale professionnelle un atout dans votre stratégie de communication sonore.

1.  Egayez votre messagerie vocale professionnelle avec une musique téléphonique tendance

La musique de votre messagerie vocale joue un rôle dans votre image de marque. Si vous souhaitez que l’on vous identifie comme une entreprise jeune et dynamique, oubliez les vieilles musiques téléphoniques de mauvaise qualité.

L’univers musical de votre marque s’inscrit directement dans une démarche commerciale. Pour transformer vos prospects en clients, vous devez emporter leur adhésion à la musique que vous choisirez de diffuser depuis votre messagerie vocale professionnelle. A travers elle, le public est en mesure de bien vous identifier (pensez aux musiques des opérateurs téléphoniques par exemple).

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Utiliser une musique commerciale qui passe ou passait à la radio avec une garantie d’adhésion élevée. Attention, vous devrez verser des droits à la SACEM ou la SCPA.
• Prendre une musique libre de droit. De nombreuses compositions originales sont mises régulièrement à disposition pour lesquelles vous n’avez pas à payer de taxes.
• Composer son propre jingle à partir d’une analyse pertinente de l’activité et de la personnalité de votre entreprise.

Un son de mauvaise qualité peut décourager les appelants d’écouter en entier le message de votre répondeur !

2. Messagerie vocale professionnelle : choisissez une voix off professionnelle

Enregistrer soi-même un message vocal en interne peut nuire à votre image. Tout d’abord, une mauvaise maîtrise de l’intonation de votre voix peut laisser croire à un manque de professionnalisme. De plus, vous n’avez peut-être pas le matériel et les logiciels adaptés pour l’enregistrement d’une bonne voix off.

Vos auditeurs accordent une grande importance à la qualité de votre messagerie vocale. Pour favoriser leur attention, nous vous conseillons de privilégier une voix off professionnelle. Vous n’en tirerez que des avantages :

• Un professionnel de la voix off donne un ton unique à votre message. Il met sa voix et son intonation au service de votre identité sonore.
• Vous gagnez en clarté grâce à une diction irréprochable et une structuration de votre message.
• Une voix professionnelle suscite la confiance de vos clients.
• Un professionnel comprend vos besoins et peut adapter son message en fonction de votre stratégie marketing.

Et bien sûr, vous gagnez un temps précieux !

Vous ne savez pas comment faire appel à une voix-off professionnelle ? ATS studios proposent 120 voix-off professionnelles dans toutes langues, dont 27 comédiennes et comédiens en Français.

 Envie de créer votre podcast ?

3. Préparer un message vocal rassurant pour dissiper les frustrations des appelants

En tombant sur le répondeur de votre entreprise, l’appelant va nécessairement éprouver une certaine frustration. Néanmoins si vous préparez le bon message vocal, cette frustration devrait être de courte durée. Pour que votre message d’accueil vocal soit le plus pertinent, pensez à le personnaliser.

Par exemple, les hospices de Lyon ont créé le message suivant : « Bonjour, vous êtes bien en relation avec la consultation de la maternité du centre hospitalier Lyon Sud. Toutes nos lignes sont actuellement occupées. Pour une inscription à la maternité, vous pouvez désormais faire votre demande en ligne […]. Pour toute autre demande, veuillez rappeler ultérieurement. » En proposant de se rendre sur le site internet, le centre hospitalier propose une alternative à son correspondant.

Un autre type de message pertinent est celui qui indique les horaires d’ouverture de l’entreprise : « Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de l’entreprise XXX. Nos horaires d’ouverture sont du [jour] au [jour] de [heure] à [heure]. Vous pouvez nous rappeler ou nous laisser un message pour que nous puissions vous recontacter. ».

Et pour que l’image de marque de votre entreprise soit conservée, proposez des messages vocaux uniformisés aux collaborateurs souvent en déplacement ou en rendez-vous. Vous délivrez ainsi la même qualité d’information à tous les appelants.

En conclusion, la messagerie vocale professionnelle est un atout majeur pour votre stratégie de communication. Avec un enregistrement sonore de qualité et des messages personnalisés, vous mettez en valeur votre professionnalisme aux yeux de vos clients ou de vos prospects. Cependant, cela peut demander du temps, et nécessite un matériel adéquat. C’est pourquoi ATS Studios vous propose de s’occuper de votre communication sonore et surtout de créer votre messagerie vocale professionnelle. Nos experts sont à votre disposition pour donner vie à vos idées avec une prestation de qualité. Vous avez besoin de conseils pour mettre en place votre messagerie ? Contactez-nous !

Le son est un élément de reconnaissance et de différenciation qui permet d’incarner l’univers d’une marque. Souvent délaissé au profit de l’identité visuelle, il est pourtant très impactant – en plus d’améliorer l’image de l’enseigne aux yeux des clients. En effet, en tant que vecteur d’émotions, il agit directement sur le comportement : les consommateurs l’assimilent à une expérience positive, ce qui influence leurs achats. À ce titre, d’après une étude LSA – Sacem, la musique augmente le chiffre d’affaires de 30%. Pour cette raison, le son représente aujourd’hui une réelle opportunité de business pour les entreprises. La difficulté ? Choisir le bon prestataire dans la jungle de producteurs…

Alors, comment trouver la perle rare ? Sur quels critères se baser ? Quelles missions lui confier ? Nous vous éclairons à ce sujet !

Agence design sonore : quel est son rôle ?

Une agence de design sonore vous accompagne dans la création de votre identité sonore. Forte de son expérience, elle pourra analyser vos besoins et vous proposer des solutions cohérentes et judicieuses.

Concrètement, l’agence aura deux objectifs majeurs.

Le premier ? Créer une signature sonore qui représente l’essence de votre entreprise. Il s’agit de faire entendre votre différence en provoquant une émotion. Pour ce faire, l’agence de design sonore mettra en valeur votre histoire, vos valeurs et votre ADN avec un tempo et des sonorités uniques.

Le second ? Diffuser cette signature sonore grâce à différents canaux : audio, media, digital ou physique. Par exemple, l’agence de design sonore pourra créer un dispositif d’accueil téléphonique (message et musique d’attente) pour votre fixe, mobile ou réaliser un voice mailing pour vos propres clients. Elle pourra également créer habillages sonores, spots radio, podcasts, interviews, ambiances musicales… les choix sont multiples, même s’il convient de ne pas s’éparpiller. Grâce à son expertise, l’agence design sonore apportera une cohérence à vos différentes actions de communication sonore et sélectionnera les points de diffusion les plus adaptés pour atteindre votre cible.

Tous les acteurs de la culture travaillent aujourd’hui leur communication pour mieux transmettre leurs valeurs, leur créativité, leur univers. Dans un monde concurrentiel et foisonnant, il importe d’être présent et visible. – Cité de la musique, Philharmonie de Paris

Agence design sonore : quel prestataire choisir ?

Trouver une agence design sonore compétente peut s’avérer difficile. Pour éviter les erreurs, nous vous conseillons de vous fier à trois critères.

Tout d’abord, jouez la carte de la sécurité en choisissant une agence expérimentée. En effet, ses différentes références vous permettront de vous projeter et d’avancer en toute confiance. Par exemple, avec plus de 35 ans d’expertise, ATS Studios a travaillé pour certains grands noms tels que Térideal, Baleo, Optineris ou encore Starterre.

Lire aussi : Comment bien choisir son agence de communication sonore ?

 Envie de créer votre podcast ?

Ensuite, privilégiez une agence spécialisée en design sonore. Contrairement aux agences de communication classiques et généralistes, une agence design sonore possède des compétences et des moyens spécifiques. Directeurs artistiques, compositeurs de musique, ingénieurs son, comédiens, matériel professionnel, références sonores… Tout est là pour vous apporter le meilleur service qui soit !

Enfin, sollicitez une agence disponible qui pourra vous accompagner tout au long du processus (de l’audit à la diffusion en passant par la création sonore). Vous pourrez avancer sereinement en créant un lien solide avec votre prestataire.

Agence design sonore : avec ATS Studios, faites entendre votre différence !

ATS Studios est une agence de design sonore fondée en 1985. Numéro 1 du marché sonore téléphonique, elle accompagne chaque année de multiples professionnels en quête d’une identité forte et percutante.

En quelques chiffres

ATS Studios c’est :

• 37 ans d’expertise,
• 10 studios d’enregistrement,
• plus de 120 comédiens,
• du contenu audio en plus de 45 langues
• et des milliers de clients déjà séduits !

Points forts

ATS Studios a su se positionner comme un acteur incontournable du marché, en raison de ses nombreux atouts. En effet, avec un œil expert, un CV convaincant, un esprit de proximité, une équipe qualifiée et une créativité hors norme, ATS vous propose une offre unique de communication sonore. De plus, l’équipe vous accompagne à chaque étape, de la définition de votre identité sonore au développement de votre stratégie de communication et plan média. Chez ATS Studios, nous considérons que chaque entreprise est unique ; notre démarche consiste à mettre en musique cette identité singulière.

 La musique est un éternel langage universel qui au-delà des origines vous traverse le cœur. – Nicolas Robert

Le son, trop souvent sous-estimé, parle à tout le monde et représente aujourd’hui un excellent moyen pour les entreprises de booster leurs ventes. Alors, qu’attendez-vous pour contacter ATS Studios et vous offrir une identité sonore à votre image ?

Cet article se lit en 3 min environ, autant de temps que si vous écoutiez Be Honest de Jorja Smith et Burna Boy.

Depuis plusieurs années, les podcasts envahissent les plateformes de streaming et accompagnent les auditeurs. En 2023, 82% des français écoutaient un contenu audio tous les jours. Un chiffre qui donne le vertige et qui conforte la puissance du podcast. Véritable outil marketing, le podcast est un excellent élément de fidélisation et de différenciation.
Toutefois, le projet doit être réfléchi et s’intégrer dans une stratégie de communication sonore cohérente. Bien que peu coûteux, sa réalisation mobilise des ressources et du temps au sein de l’entreprise. Pour éviter que votre podcast ne fasse un flop, voici nos conseils pour bien le préparer.

Intégrer votre programme de podcast dans une stratégie de contenu plus globale

Lorsque vous réalisez votre podcast, vous devez également vous référer au calendrier éditorial et aux marronniers qui jalonnent l’année. Enfin, ne négligez pas le référencement : un podcast doit être écrit avec des mots-clés pertinents qui ciblent l’audience que vous avez envie de capter. Sans oublier les backlinks vers votre site !

Pour faire votre podcast, confiez sa réalisation à des experts du podcast !

Leur métier ? Imaginer, créer et enregistrer vos podcasts, en respectant vos envies, vos idées et votre identité.
Elles définissent pour vous la stratégie éditoriale qui convient la mieux à votre activité, épisode par épisode. Selon vos besoins et vos préférences, le podcast peut être tantôt narratif, avec des inventions d’univers ou de personnages, ou tantôt sous forme d’interviews réalisées par nos soins.

Nos journalistes vous accompagnent dans la réflexion et dans la création de votre stratégie de contenu et de communication sonore. Pour vous proposer un accompagnement complet et personnalisé, le directeur artistique et le directeur des créations sonores se joignent aux journalistes pour réaliser un premier brief. Une ligne éditoriale est ensuite rédigée. Après validation,  la trame peut partir en production dans les studios ATS. Le podcast est ensuite mixé, avant d’être accepté par le journaliste chargé du projet, puis par le client lui-même.

ATS Studios est une solution pour les entreprises qui ont besoin de trouver des pistes de réflexion pour créer des épisodes percutants et inspirants ainsi que pour toucher le plus grand nombre d’auditeurs.

Pré-Décroché, attentes musicales, répondeurs…Souvent, les dispositifs d’accueil téléphoniques mis en place ne servent qu’à faire « patienter » les interlocuteurs. Pourtant, les entreprises ont tout intérêt à les utiliser comme des outils de communication et d’accueil à part entière. Zoom sur ces outils de communication du quotidien !

Pourquoi les dispositifs d’accueil téléphonique sont-ils essentiels ?

Le fait de devoir patienter au téléphone est synonyme d’échec pour les personnes – et donc les potentiels clients – qui vous appellent. Cette patience, qui est subie par l’appelant qui ne parvient pas à joindre son interlocuteur dans des délais courts détériore son expérience client. En intégrant à vos dispositifs d’accueil téléphonique la notion de communication sur votre activité, vous transformez ainsi un moment de frustration en un moment où votre appelant est diverti et informé.

En plus de cela, considérer les dispositifs d’accueil téléphonique comme des outils de communication prend tout son sens lorsque l’on connaît la portée de ces messages. Nous savons qu’en France, 75% des appelants patientent en moyenne 45 secondes au téléphone avant d’être mis en relation avec le bon interlocuteur. A l’échelle d’une entreprise recevant une centaine d’appels par jour, on s’approche ainsi des 25 000 messages diffusés sur une année entière, soit 300 heures de temps de diffusion pour vos messages d’information et de promotion.

Enfin, en les adaptant au rythme des saisons et de votre actualité, les messages intégrés dans vos dispositifs d’accueil peuvent répondre à différents objectifs :

• Accueillir avec convivialité vos interlocuteurs : en leur transmettant un message particulier lié à la saison, ou en leur précisant vos horaires d’ouverture et de disponibilité
• Informer: en indiquant votre participation prochaine à un évènement, ou sur des changements dans votre organisation
• Promouvoir un produit ou un service: en valorisant une nouvelle offre ou une prestation méconnue de votre clientèle

 Panorama des dispositifs d’accueil téléphonique

#1 Le pré-décroché

Techniquement, le pré-décroché est un message de quelques secondes seulement qui a pour but d’informer la personne qui appelle qu’elle est au bon endroit. Se déclenchant immédiatement après que le numéro ait été composé, le pré-décroché est la porte d’entrée de votre entreprise. Les premières impressions étant souvent capitales pour votre image, il est plus que judicieux de soigner ce dispositif pour qu’il reflète, telle une vitrine, une image positive de votre entreprise.

#2 L’attente téléphonique

Pour que l’attente ne soit pas uniquement un système invitant l’appelant à patienter, il est recommandé d’utiliser le temps d’attente pour véhiculer des messages, utiles à votre entreprise et aux personnes vous contactant. Techniquement, le message d’attente se déclenche lors des transferts d’appel ou des temps de mise en patience de l’interlocuteur.  Profitez de ces quelques secondes pour communiquer sur votre actualité, tout en intégrant une musique agréable et adaptée à votre image. En plus de transformer un dispositif téléphonique en moyen de communication, vous améliorez fortement l’expérience client de vos appelants.

 Demande de rappel

#3 Le répondeur

Proposer une expérience client optimale, c’est aussi penser à bien communiquer pendant vos temps d’indisponibilité. Service client occupé ou appel effectué en dehors des horaires d’ouverture, il est important d’informer vos appelants sur la cause de l’indisponibilité. Informer clairement sur vos horaires d’ouverture et inviter à laisser un message diminueront les risques de « perdre » un client potentiel.

#4 La messagerie mobile

Particulièrement adaptées aux collaborateurs occupant des fonctions commerciales, les messageries mobiles professionnelles soignées et personnalisées reflètent l’image de l’entreprise. Adieu les répondeurs automatiques générés par vos opérateurs téléphoniques : accueillez vos futurs clients en bonne et due forme.

#5 Le SVI – Serveur Vocal Interactif

Le SVI a pour rôle de prendre en charge les appels entrants et d’orienter les appelants vers les bons interlocuteurs à l’aide de messages vocaux pré-enregistrés. Correctement produit, le SVI permet aux entreprises d’améliorer leur relation client en proposant le service adéquat, et évite des délais de transferts d’interlocuteurs trop importants.

Chez ATS Studios, nous accompagnons les entreprises dans la conception et le déploiement de nombreux dispositifs d’accueil téléphoniques. Contactez dès aujourd’hui nos conseillers pour en savoir plus.

Facilement reconnaissable et utilisable sur de nombreux supports, le son plaît aux entreprises… et plus encore aux consommateurs ! Pourtant, pour une communication efficace, il est crucial de faire les bons choix d’habillage sonore : ils doivent être cohérents et pertinents, pour attirer et fidéliser de nouveaux clients. Pour cela, la charte sonore est indispensable ! Mais de quoi s’agit-il concrètement ? Comment la créer ? Réponses.

Charte sonore et identité sonore : quelles différences ?

Identité sonore : de quoi parle-t-on ?

L’identité sonore n’est autre que le pendant de l’identité visuelle. Elle regroupe tous les attributs sonores propres à une entreprise : logo sonore, musique d’ambiance, musique d’attente, dispositifs téléphoniques… Tous ces éléments sonores sont pensés et créés en fonction de l’identité de l’entreprise, de sorte à véhiculer une image cohérente et distinctive. L’identité sonore constitue en effet un élément de différenciation et de reconnaissance : elle doit alors incarner les valeurs de l’entreprise. Cette identité sonore peut se décliner sur de nombreux supports de communication : publicités à la télévision, spots radios, vidéos, dispositifs d’accueil téléphonique (répondeurs, prédécrochés…), podcasts, sites web… L’identité sonore constitue ainsi un outil de marketing sensoriel précieux !

Pour plus de détails, lire aussi :

• Qu’est-ce que l’identité sonore ?
• Comment définir l’identité sonore de mon entreprise ?

Charte sonore : définition

Une charte sonore est l’équivalent d’une charte graphique, mais elle est appliquée au domaine de l’identité sonore. Il s’agit donc d’un guide qui rassemble toutes les règles à respecter dans la création d’un support de communication sonore. La charte sonore vise ainsi à garantir la cohérence sonore de l’ensemble de la communication de l’entreprise. Les campagnes de communication et la sonorisation des points de vente ou des sites web doivent ainsi respecter les grands principes établis par la charte sonore. Grâce à elle, l’entreprise s’assure d’être toujours bien représentée, et identifiée.

Vous l’aurez compris : là où l’identité sonore établit les caractéristiques de la communication sonore de l’entreprise, la charte sonore définit les règles à suivre pour la mettre en œuvre.

Charte sonore et identité sonore : quelle importance pour une entreprise ?

La charte sonore et l’identité sonore constituent un outil de communication à part entière. La mémoire auditive est en effet au moins aussi efficiente que la mémoire visuelle. Intégrer à votre communication un ensemble d’éléments sonores cohérents joue alors en votre faveur. Ainsi, grâce au pouvoir du son :

• Vous attirez l’attention. Vos prospects et clients sont interpelés par le son, ils sont alors plus attentifs au message que vous souhaitez leur transmettre.
• Vous renforcez l’image de marque de votre entreprise. Votre identité sonore véhicule la personnalité et la signature de votre marque : les consommateurs reconnaissent rapidement votre entreprise. Les principes de votre charte sonore permettent alors aux consommateurs de vous différencier de la concurrence.
• Vous marquez les esprits. Si les consommateurs gardent vos mélodies en tête, ils pensent à vous ; s’ils pensent à vous, votre notoriété augmente.
• Vous améliorez l’expérience consommateur. Que ce soit en point de vente physique ou dans le cadre de dispositifs d’accueil téléphonique, le son rassure. Dans le premier cas, les visiteurs passent une expérience agréable dans votre boutique. Dans le second, vous profitez d’un temps d’attente pour transmettre des informations à la personne qui cherche à vous joindre, et dissipez la frustration de celle qui n’y est pas parvenu.
• Vous servez votre business. Le son permet de convertir le potentiel émotionnel des consommateurs : grâce à une ambiance sonore adaptée, les consommateurs se sentent bien. Conséquence : vos ventes augmentent.

 Demande de rappel 

Créer une charte sonore : par où commencer ?

La création de la charte sonore va de pair avec la définition de l’identité sonore de l’entreprise. Pour être efficace, la charte sonore doit être en parfaite adéquation avec les valeurs de l’entreprise, de sorte à véhiculer l’ADN de la marque. Parfois délicate, l’élaboration de votre stratégie sonore peut être réalisée par une agence de communication sonore qui dispose de toutes les ressources nécessaires : conseillers sonores, comédiens, musiciens, bibliothèque musicale, studios d’enregistrement…

La méthode ATS Studios

Etape 1 : Comprendre le besoin et les enjeux en matière de communication sonore

La première étape de création d’une charte sonore consiste à identifier vos besoins et enjeux. L’identité de l’entreprise doit être passée au peigne fin : spécificités du secteur d’activité, environnement concurrentiel, histoire de l’entreprise, valeurs de la marque, univers produits, clientèle type… Cette étape est primordiale car elle permet de rassembler tous les éléments nécessaires pour déterminer les objectifs de la communication sonore de l’entreprise et les fondamentaux de sa charte sonore.

Etape 2 : Analyser l’environnement sonore concurrentiel

Il convient ensuite de réaliser un benchmark détaillé pour comprendre l’environnement sonore concurrentiel dans lequel s’inscrit l’entreprise. Faire appel à un prestataire vous garantit une analyse précise : les agences de création sonore disposent des outils et de l’expérience nécessaires pour saisir les spécificités de la communication sonore de vos concurrents.

Etape 3 : Elaborer le brief de votre charte sonore

Une fois le contexte analysé et les objectifs définis, place à l’élaboration de votre charte sonore ! A cette étape, il est important de réaliser le brief de votre charte. Il s’agit d’un document de travail élaboré à partir des échanges entre l’entreprise, le service artistique et le compositeur. Le brief contient les éléments clés de la charte sonore : il permet de s’assurer que les enjeux sont parfaitement adressés.

Etape 4 : Composer et produire

Après que le brief a été validé, la charte sonore peut prendre forme. Cette étape opérationnelle recouvre la composition et la production de vos éléments sonores. Forme, timbre, ligne mélodique, rythme… Les compositeurs traduisent le brief en profils sonores.

Etape 5 : Adapter et déployer

La dernière étape de création de votre charte sonore consiste à valider les propositions des compositeurs. Si besoin, les dernières modifications sont effectuées par l’agence de création sonore. Une fois que la version finale est entérinée, tous les éléments sonores sont livrés. L’entreprise peut alors les déployer sur ses différents supports de communication !

Agence spécialisée en communication sonore depuis plus de 30 ans, ATS Studios vous accompagne dans la définition de votre identité sonore et dans l’élaboration de votre charte sonore. Notre expertise et nos ressources nous permettent de créer des univers sonores pertinents pour les marques, et impactants pour leurs clients. Vos souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous !

Rubrique très fréquemment consultée sur notre site, la Bibliothèque Musicale d’ATS Studios offre un large panorama d’idées de musiques du commerce ou de créations originales pouvant être utilisées sur vos supports téléphoniques. Derrière ce catalogue, un travail titanesque pour identifier et créer des musiques pour tous les goûts et toutes les époques. Grâce aux réponses de notre Responsable Artistique Jean-Alban Valls, et de nos compositeurs Marco Busetta et Stéphane Dudzinski, nous sommes rentrés dans les coulisses de la bibliothèque musicale d’ATS Studios. Comment les musiques sont-elles choisies ? D’où vient l’inspiration des compositeurs ? Comment utiliser le catalogue à bon escient ? Nos réponses !

Musiques Libres de droit VS Musiques du commerce : que faut-il retenir ?

Sur la bibliothèque musicale d’ATS Studios sont référencées des musiques du commerce aux côtés des musiques d’ATS Studios libres de droits. Quelles en sont les différences ?

Contrairement aux musiques d’ATS Studios libres de droit, les musiques du commerce sont en fait des morceaux bénéficiant déjà d’une certaine notoriété puisque déjà diffusés sur les plateformes de streaming, à la radio ou à la télévision.

La différence avec les morceaux libres de droit d’ATS est donc double :

Une différence technique et pratique

La musique libre de droit d’ATS Studios est « créée pour répondre à des problématiques techniques liées à la communication vocale téléphonique », explique Jean-Alban Valls. Ainsi, la constitution du morceau libre de droit est élaborée pour accompagner un discours, et ce sans l’altérer. Elle doit également répondre aux contraintes techniques liées à la durée des messages vocaux. Par exemple, bien que le morceau musical ait une introduction et une fin, sa structure doit permettre de le jouer en boucle indéfiniment.

Une différence économique

Différence de taille, les musiques du commerce sont soumises aux régimes de la SACEM – Société des Auteurs, Compositeurs et Editeurs de Musique – et de la SCPA – Société Civile des Producteurs Associés. Libres de droits, les morceaux d’ATS Studios ne sont pas soumis à ces régimes.

Quelques mots sur le catalogue ATS Studios

En libre accès, la bibliothèque sonore d’ATS Studios s’adresse aux clients ou aux potentiels futurs clients d’ATS Studios. Sans besoin d’identifiant de connexion, tout le monde peut ainsi écouter les différents morceaux référencés.

Et sur le catalogue d’ATS Studios, il y en a pour tous les goûts. Comme le souligne Jean-Alban Valls, « au-delà du fait que les morceaux répondent aux contraintes techniques liées aux médias téléphone et vidéos, ils sont également élaborés pour que n’importe quelle société puisse retrouver un environnement sonore approprié ».

Ainsi, une startup pourra sélectionner une musique moderne et dynamique pour appuyer son esprit de conquête, tandis qu’une administration aura tendance à privilégier un morceau positif mais plus calme, visant à minimiser l’attente et l’agacement des interlocuteurs.

Le catalogue propose aussi un large choix de morceaux liés à des thématiques saisonnières – Noël, été, Halloween, Saint-Patrick – ou à des ambiances ou des lieux géographiques : la forêt, la mer, le port, la nuit…

Quelles inspirations pour créer des musiques originales ?

Pour en savoir un peu plus sur les techniques de nos compositeurs pour créer des musiques originales, nous leur avons laissé la parole :

Stéphane Dudzinski :

« Pour ma part, je trouve mes inspirations parmi les « musiques du commerce » actuelles, c’est-à-dire ce qui sort chaque semaine sur les plateformes d’achat ou de streaming.

Cela peut être un style particulier, une ambiance, une rythmique ou un son qui vont me donner des idées, en faisant attention à ce qu’il n’y ait pas déjà ce type de contenu dans le catalogue. Procéder ainsi me permet de toujours apporter de la nouveauté au catalogue et de faire en sorte qu’il soit actuel et moderne. »

Marco Busetta :

« Dans notre métier il est essentiel ​d’être capable d’une grande flexibilité créative et il est donc fondamental d’écouter beaucoup de musique, dans des styles différents. Les musiques du moment, celles qui sont au hit-parade, mais aussi celles du passé, tous genres confondus, flottent toujours autour de moi et inévitablement finissent par m’inspirer. J’adresse une attention particulière à la musique qu’on utilise dans la publicité, surtout à la radio : là je trouve aussi une source intéressante d’idées. Mais il faut être aussi très curieux et développer une sensibilité spéciale : chaque marque est différente, et pour réaliser une musique originale, il est nécessaire de comprendre son unicité. Des fois je m’inspire du logo graphique, d’autres fois c’est l’histoire de la marque qui compte, ou son positionnement sur le marché. En quelque sorte, une musique réussie ajoute de la profondeur à la marque, et crée autour d’elle un espace fait de sensations et d’émotions.

Mon rôle consiste à mettre à disposition du client mes compétences et ma sensibilité pour créer ou transformer cet espace, là où c’est nécessaire. Je me considère, d’une certaine façon, comme un traducteur, quelqu’un qui est capable – au moins, je l’espère ! – de traduire les valeurs et la vision d’une marque en termes musicaux. Le passage suivant est de transformer ces « termes musicaux » en produit fini, différent selon le media de destination, parce qu’il est plutôt évident que la musique pour une campagne publicitaire à la radio sera assez différente de celle utilisée dans les podcasts diffusés pour informer les clients de l’entreprise, ou encore pour l’attente téléphonique.

L’audio branding dans toutes ses déclinaisons est une vraie et propre science, complexe et raffinée, qui trouve ses racines dans la psychoacoustique et dans plusieurs autres domaines, et qui chaque mois ou presque se met à jour. Je prête toujours une oreille à la recherche, notamment à celle des universités américaines, novatrices depuis toujours dans ce domaine. La réalisation d’un univers sonore de marque est pour moi toujours un vrai challenge, un parcours personnel exaltant et surprenant. »

 Demande de rappel

Comment bien utiliser la bibliothèque musicale d’ATS Studios ?

Si vous êtes une entreprise en recherche de nouveautés pour vos dispositifs d’accueil téléphoniques, alors la bibliothèque musicale d’ATS Studios devrait pouvoir répondre à vos besoins. Mais face à la diversité des musiques libres de droits proposées sur le catalogue, comment s’y retrouver ? Réponses de nos experts !

Dans un premier temps, il convient de rappeler qu’une musique d’entreprise ne doit pas être choisie simplement en fonction des goûts de celui qui la sélectionne. Si elle doit bien sûr plaire, il faut en effet qu’elle réponde à un cahier des charges précis, qui prend en compte les valeurs et l’image de l’entreprise. Pour Jean-Alban Valls, il paraît important de souligner que pour les personnes ne sachant pas « par où commencer », le choix le plus avisé est de solliciter les conseillers ATS Studios.

Marco Busetta, quant à lui, recommande fortement de prendre en considération les titres des musiques libres de droits qui ont été donnés aux morceaux. Ceux-ci sont en effet très révélateurs sur ce que le compositeur a souhaité exprimer dans le morceau. Néanmoins, le meilleur moyen de choisir le bon morceau reste selon lui de prendre le temps de parcourir le catalogue et écouter les différentes créations, sans préjugés. Son conseil bonus : pour voir si une musique convient avec l’univers d’une entreprise, ne pas hésiter à l’écouter tout en visitant le site web de l’entreprise, pour voir si les deux univers font la paire !

Pour Stéphane Dudzinski, les conseils se résument en trois points :

• Ne pas avoir d’a priori mais plutôt des aspirations
• Plutôt qu’un « genre » musical, rechercher plutôt une ambiance, des impressions, un feeling et une énergie
• Ecouter les nouveautés !

Après ces précieux conseils, n’attendez plus pour découvrir ou redécouvrir les musiques d’ATS Studios sur notre bibliothèque musicale !

Cet article se lit en 4 minutes environ, autant que si vous écoutiez Beautiful Day de U2

Le design sonore, également connu sous les termes de branding sonore et d’identité sonore, est devenu un élément essentiel de communication des entreprises. En effet, il est présent partout: dans les spots publicitaires TV ou internet, sur les sites web pour améliorer l’expérience utilisateur, dans les vidéos corporate, les podcasts, les points de vente et même l’accueil téléphonique.

Design sonore : Définition

Il est d’usage, comme premier réflexe, d’adresser le sens de la vue du consommateur au moment de concevoir sa stratégie de communication. Logo, webdesign, merchandising, packaging… chaque entreprise « dessine » avec soin les éléments visuels propres à identifier sa marque, et ces motifs reconnaissables deviennent les vecteurs de son discours. On parle d’identité visuelle. A l’appui, le design sonore vient enrichir la communication de marque et renforce l’impact marketing.

• Une communication de marque enrichie: le visuel permet de faire passer certains messages, le son les relaie et en diffuse d’autres. La musique, notamment, provoque des émotions fortes, de nature à influer sur l’humeur et le comportement : le design sonore permet ainsi d’engendrer une réaction immédiate chez le consommateur.
• Un meilleur impact marketing: le son adresse un sens supplémentaire du consommateur – l’ouïe. En stimulant cet autre sens, l’entreprise décuple l’expérience sensorielle de sa clientèle. Une chanson, une mélodie, un rythme ou un simple jingle : les outils du design musical sont facilement associés à la marque et véhiculent une image positive de l’entreprise.

Le design sonore, entendu comme l’ensemble des outils de communication sonore et leur mise en œuvre, permet de créer une identité de marque plus puissante, unique. L’entreprise améliore considérablement son positionnement, et se distingue nettement sur son marché.

Design sonore : un enjeu de taille pour les entreprises

L’identité visuelle de la marque est une priorité absolue pour la plupart des entreprises, parfois au point de négliger leur identité sonore. Il est en effet tentant de procéder au hasard, la musique comme langage universel étant nécessairement suffisante à susciter de l’émotion chez le consommateur. Passer une playlist aléatoire en boutique, choisir au coup par coup les habillages audio des vidéos marketing, laisser libre chaque collaborateur d’enregistrer son message répondeur… le son est facilement accessible, et les entreprises ont tendance à se contenter de l’utiliser. Faites mieux que de l’utiliser, tirez-en parti !

Le design sonore est impactant pour le consommateur à condition d’être élaboré avec soin. Pas de place au hasard : le son véhicule votre image de marque et vos valeurs, le choix des outils est crucial. Pas d’action ponctuelle ou individuelle : adoptez une vision globale pour une communication harmonieuse et une cohérence de marque. Créer son identité sonore ne s’improvise pas, déployez une stratégie gagnante !

4 bonnes raisons de miser sur le design sonore dans le cadre de sa stratégie de communication :

• Votre design sonore vous rend unique, la singularité de votre marque est renforcée.
• Le design sonore permet de créer de l’émotion: il est inspirant pour votre clientèle.
• Le son, non seulement indispensable, est une valeur ajoutée. Il vient parfaire votre stratégie marketing globale.
• Vous développez rapidement votre notoriété grâce au design sonore. Jingle, pub radio, attente et accueil téléphonique… le son s’imprime immédiatement dans l’esprit du consommateur, qui mémorise et reconnaît votre marque entre toutes.

Prendre conscience de l’enjeu majeur du design sonore est une chose. Reste à le mettre en œuvre conformément à votre ADN de marque, pour en tirer les meilleurs bénéfices…

 Demande de rappel

Comment créer et décliner son design sonore ?

Dans le cadre de votre stratégie de marketing sonore, 2 étapes incontournables : la conception et le déploiement du design sonore.

Créer son design sonore

Votre design sonore reflète votre ADN de marque et participe à véhiculer les valeurs de votre entreprise : le son doit être élaboré dans cette optique. Chez ATS Studios, nous sommes spécialistes de l’identité sonore : depuis plus de 35 ans, nos équipes accompagnent les entreprises dans la conception de leur design sonore. Notre expérience nous a permis de développer une méthodologie gagnante.

Nous procédons ainsi :

1. Identification du besoin client: à votre écoute, nos experts déterminent avec précision les enjeux à adresser sur votre secteur propre. Nous échangeons avec vous pour nous imprégner de votre identité de marque, jusqu’à comprendre parfaitement votre stratégie globale pour in fine cerner vos besoins spécifiques.
2. Analyse et benchmark: en immersion dans votre environnement concurrentiel, nous définissons les leviers performants à actionner au terme d’une étude dont nous vous communiquons les résultats.
3. Elaboration du brief: le service artistique prend la main pour guider le compositeur. Il s’agit de concrétiser le design sonore par des partis pris créatifs conformes à votre identité visuelle et à votre stratégie marketing globale.
4. Composition et production: le brief est traduit en musique au terme d’un travail de composition, puis rendu exploitable sur tous formats utiles.
5. Vérification, correction et déploiement : nous validons avec vous le résultat, avant d’élaborer les meilleures méthodes de déploiement.

Découvrez en détails les 5 étapes de la définition de votre identité sonore.

Design sonore : comment le décliner

Une fois la conception et la production achevées, votre design sonore est prêt à être déployé. Il s’agit à cette étape d’envisager tous les supports pertinents via lesquels diffuser et décliner votre identité sonore. Nos équipes vous accompagnent dans la définition et la mise en œuvre de votre plan média.

Exemples de déclinaison de votre design sonore :

• Publicité TV / Spot radio / Jingle
• Points de vente
• Réseaux sociaux / Sites web
• Vidéos d’entreprises
• Accueil & Attente téléphonique / Répondeurs professionnels
• Podcasts
• …

Vous souhaitez bénéficier des retombées marketing du design sonore ? Contactez-nous dès aujourd’hui ! Nos conseillers se tiennent disponibles pour vous informer, et vous accompagnent dans votre projet.

2000 : le podcast fait son apparition. 2019 : ces formats courts, audio ou vidéo, font l’objet d’un fulgurant regain d’intérêt. Pourquoi un tel engouement ? Quelles opportunités pour les marques ? Dans un contexte où les podcasts prennent peu à peu une place à part entière dans la stratégie de communication des entreprises, il est grand temps d’envisager ce nouvel outil marketing…

Découvrez nos podcasts

Podcasts : décryptage d’un essor 20 ans plus tard

Podcast, c’est la contraction de « iPod » et « broadcasting » : la diffusion des programmes courts à l’origine se fait sur iPod. Avec l’avènement de l’ultra-connexion, l’utilisateur profite de ces formats audio et vidéo sur tablette et smartphone. N’importe où, n’importe quand : l’information est désormais ultra-accessible, en toute simplicité.

Temps de trajet en transports en commun, voyage en train, sortie running… les créateurs profitent de chaque instant de mobilité pour capter leur auditoire, en leur proposant un contenu à forte valeur ajoutée. L’auditeur est plus que disponible : il cherche à occuper son temps. Reste à attirer son attention grâce à des émissions audio ou vidéo percutantes. A la clé : le public s’abonne au flux RSS, et reçoit automatiquement les nouveaux podcasts à intervalles réguliers. La preuve flagrante de l’évidence de l’inbound marketing…

Les atouts du podcast :

• L’immédiateté du contenu : le flux transmet automatiquement les émissions à son destinataire, sans besoin d’aller télécharger le contenu.
• Sans effort ni contrainte : un smartphone et un casque audio suffisent. Les mains libres, l’auditeur reçoit l’information de la manière la plus directe qui soit.
• Un ton informel : le monde va vite, et les millennials ne s’encombrent plus de conversations alambiquées à rallonge. Le podcast reprend ces codes de conversation « in real life », pour des formats courts et dynamiques aptes à capter l’intérêt du public… et à susciter des émotions par le son.
• Une alternative à l’ennui : l’accès universel et instantané à l’information, au loisir et à la consommation a rendu le monde réfractaire à l’ennui. Pendant qu’il se déplace, l’individu veut optimiser son temps. L’écoute d’un podcast le lui permet : il joint l’utile à l’agréable.

A noter : on distingue les replays d’émissions des podcasts natifs. La différence ? Le podcast natif est une création sonore expressément conçue pour une 1^ère diffusion sur outil mobile. Si la plupart des radios proposent leurs émissions à la demande, il s’agit de replays de conversations déjà passées sur les ondes.

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Le podcast : une opportunité pour les entreprises

Peu à peu, les marques également se laissent séduire par le podcast comme moyen de communication. Créer un programme dans une logique de brand content, c’est le moyen de toucher un nouveau public, grâce à un outil marketing puissant.

« Le Podcast permet de trouver d’autres façons de se raconter ». Charlotte Crettenand, psychothérapeute, résume bien l’enjeu du podcast au service de l’entreprise. Une nouvelle manière de communiquer, raconter une histoire pour créer de l’émotion chez le public et susciter son intérêt dans les meilleures conditions d’attention.

Ces formats courts fonctionnent tout simplement parce qu’ils répondent aux attentes de l’auditoire : occuper le temps avec du contenu de qualité. Et à niveau de qualité élevé, le temps d’écoute est accru, avec des opportunités de formats plus longs pour enrichir la narration.

“Le podcast est un très bon moyen d’adresser ses clients et ses prospects sans parler de soi. Gemmyo vise les couples et leur donne la parole sur Chalalove”. La marque de joaillerie a saisi tout l’enjeu et l’opportunité du podcast pour communiquer avec d’autant plus d’impact, à l’aide de formats audio plus économiques que la vidéo.

Comment tirer avantage du podcast en entreprise ? Les utilisations sont nombreuses.

• En interne, pour former ses équipes à l’aide d’un outil digital ludique mais aussi pour diffuser de l’information ou présenter de nouveaux collaborateurs.
• Sur le site Internet de la marque ou les réseaux sociaux, pour présenter de nouveaux produits de manière innovante.
• Pour communiquer à l’occasion de la présence de l’entreprise sur un salon, de sorte à immerger l’auditeur.
• Pour annoncer l’imminence d’un événement majeur pour la marque, et inviter le public à s’impliquer.

Le potentiel de fidélisation grâce au podcast est immense, les entreprises ont tout intérêt à saisir l’opportunité de cette communication sonore.

Intéressé à créer un podcast d’entreprise ? Besoin de conseils et d’accompagnement dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une communication sonore performante ? Contactez nos conseillers !

En adressant les sens du consommateur, le marketing sensoriel permet à une marque de se différencier tout en suscitant des émotions positives, et jusqu’à créer une expérience client inédite… Les boutiques redoublent d’imagination à cet effet, et utilisent les odeurs, la musique ou encore les matières pour stimuler favorablement le comportement de l’acheteur. Parmi les facteurs sensoriels influents, le son occupe une place de choix. Pourquoi solliciter l’ouïe du consommateur sur votre point de vente ? Comment faire la différence grâce au son ? Quel impact pour votre enseigne ? Réponses !

Marketing sensoriel : les 5 sens au service de l’acte d’achat

Le marketing sensoriel désigne les moyens d’action utilisés par une marque pour favoriser l’acte d’achat, en adressant un ou plusieurs des 5 sens du consommateur : la vue, l’ouïe, le toucher, le goût et l’odorat. Ce type d’activité promotionnelle est né de la nécessité d’aller au-delà des slogans et des batailles pour faire baisser les prix. En effet, le marketing sensoriel vise à donner une expérience immersive et agréable au consommateur.

Le marketing sensoriel implique de nombreuses techniques utilisées pour atteindre les sens des clients et influencer leur comportement en fonction de ce qu’ils ressentent. Des études ont d’ailleurs démontré qu’un stimuli sensoriel particulier peut influencer la façon dont une personne perçoit un objet, ou une action. Par exemple, des chercheurs ont découvert qu’ouvrir un bonbon, et entendre le bruit de la feuille qui se déplie, suscite des émotions positives que le consommateur associe au bonheur et au confort.

Lire aussi : Pourquoi le marketing sensoriel a-t-il autant la cote ?

Pourquoi le marketing sensoriel fonctionne-t-il ?

Aujourd’hui, un marketing de qualité repose sur l’expérience client. C’est aussi vrai pour la conception d’un site web que pour la création d’un produit. Si l’utilisateur ne passe pas un bon moment, rien de tout cela ne compte. Le marketing sensoriel s’inscrit parfaitement dans ce concept. Parce qu’il vise à améliorer l’expérience client, le marketing sensoriel est devenu une tactique incontournable pour de nombreuses marques, de la PME à la multinationale.

Par ailleurs, le marketing sensoriel offre une expérience complète. C’est pourquoi il se distingue comme un moyen interactif unique de gagner l’attention du public. Faire appel aux sens est efficace pour promouvoir des produits auprès des consommateurs, c’est pourquoi la publicité sensorielle permet d’obtenir des résultats importants. Le marketing sensoriel est donc une approche simple, mais efficace, pour inciter les consommateurs à acheter un produit ou un service.

Le marketing sensoriel : un atout de taille pour les marques

L’utilisation des sens dans les campagnes de publicité et de marketing peut grandement influencer les consommateurs et, par conséquent, leur décision d’acheter ou non un produit. En faisant appel à l’ouïe, à l’odorat, à la vue, au goût et au toucher, l’enseigne touche l’acheteur dans sa sphère émotionnelle. A condition d’utiliser les stimuli adaptés, le marketing sensoriel permet ainsi de créer ou de faire émerger une émotion positive et une sensation de bien-être : le client se trouve dans les meilleures conditions pour acheter, il tisse avec la marque un lien affectif fort.

Au-delà de l’aspect purement commercial, en plus d’influencer le comportement d’achat, le marketing sensoriel permet d’innover en matière d’expérience client. En se rendant dans une boutique qui lui propose d’adresser tous ses sens, le consommateur est agréablement surpris, et inévitablement séduit. Par conséquent, il se rappelle plus volontiers du magasin, se plaît à y rester et à y revenir, pour l’aspect ludique de l’expérience. Avoir une implication sensorielle et émotionnelle sera, en somme, le levier qui poussera l’acheteur à choisir une marque plutôt qu’une autre.

Adresser les sens du consommateur sur un point de vente physique est d’autant plus important dans le contexte de forte concurrence de la vente en ligne. Les sites de e-commerce utilisent en effet des technologies toujours plus avancées pour fluidifier l’acte d’achat et le rendre agréable. De la même manière, la boutique physique a tout intérêt à placer les attentes du client au premier plan, pour l’attirer et le fidéliser.

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Marketing sensoriel et expérience client : duo gagnant ?

Le marketing sensoriel stimule les ventes, c’est ce que révèle l’étude de Mood Media, publiée en 2019. Une expérimentation sur le terrain a permis de connaître en détails l’impact du marketing sensoriel, et la place du son parmi les facteurs d’influence du comportement client. Les sondages, réalisés auprès de plus de 10 000 personnes, ont révélé les tendances suivantes :

• 78 % des clients préfèrent acheter en magasin plutôt qu’en ligne lorsque l’ambiance sur le point de vente est perçue comme agréable.
• 75 % des clients affirment rester plus longtemps dans le magasin qui propose une expérience sensorielle inédite.
• 90 % des clients sont fidèles à l’enseigne et reviennent en boutique lorsque l’expérience leur a plu.
• La musique est le stimuli sensoriel le plus efficace pour favoriser l’expérience client: 85 % des clients mondiaux y sont sensibles, à condition que le son soit choisi avec soin.
• 1 consommateur sur 3 explique ainsi que la musique incite à rester plus longtemps dans un magasin.
• Plus de la moitié des consommateurs français (55 %) ressentent l’impact du marketing sensoriel sur leur humeur générale : ils se sentent de meilleure humeur après leur passage dans un magasin qui diffuse une musique adaptée.

L’étude démontre ainsi en chiffres l’importance du marketing sensoriel dans le comportement d’achat et l’expérience client… et révèle la place prépondérante de la musique : le son est perçu comme le facteur le plus influent.

Marketing sensoriel : la place du son pour améliorer l’expérience client

Le bruit, au quotidien, influe nécessairement sur l’humeur, les émotions et le comportement. De la même manière, le son diffusé sur un point de vente provoque des réactions. Les impacts s’observent à différents niveaux, soit autant de manières de tirer parti de l’ambiance sonore en boutique :

• Le son, par association, adresse des souvenirs acquis depuis l’enfance. Un hit des années 80 peut par exemple rappeler au consommateur son adolescence et le mettre d’humeur festive.
• La musique, reçue par les capteurs sensoriels, influence l’humeur. Une musique peut rendre mélancolique, plein d’entrain, nostalgique…

Lire aussi : Comment définir l’identité sonore de mon entreprise ?

Marketing sensoriel : pourquoi sonoriser un point de vente ?

C’est un adage bien connu, dans un commerce, comme dans tout autre lieu, la musique adoucie les mœurs. Encore faut-il choisir un son adapté à l’ambiance souhaitée. Ainsi, une musique bien choisie favorise la relaxation des visiteurs, mais aussi l’expérience client et l’acte d’achat.

Le marketing sensoriel consiste alors à choisir le bon son, pour susciter les émotions positives, capables d’impacter favorablement le comportement client. Le marketing sensoriel est d’autant plus impactant que l’expérience sensorielle est innovante et agréable pour le consommateur. S’il est tentant d’adresser tous les sens du client, le son reste le sens le plus influent et le plus impactant dans le cadre de votre stratégie marketing : privilégiez cet outil pour renforcer votre image.

Dans ces conditions, les bénéfices sont multiples :

• Vous créez une atmosphère liée à la marque, qui facilitera sa reconnaissance : la mélodie devient ainsi un élément marketing crucial, au même titre qu’une voix off de publicité.
• Vous augmentez le temps de présence du client en magasin. Ecouter de la musique, bien choisie et diffusée au bon volume sonore, est un plaisir pour la majorité des personnes. En se rendant dans votre boutique, le client passe un moment agréable, qu’il prolonge avec plaisir. Dans sa bulle, le consommateur parcoure les rayons sereinement.
• Vous incitez à l’achat. Le son favorise le bien-être : l’ambiance musicale permet de mettre le consommateur dans les meilleures conditions pour acheter. A cet effet par exemple, une marque américaine de prêt-à-porter diffuse de la musique électronique pour une ambiance discothèque qui motive la clientèle à consommer. Tandis qu’une enseigne qui propose des produits zen misera sur une musique douce, intégrant des bruits de la nature, comme le chant des oiseaux ou le bruit de l’eau.
• Vous laissez au consommateur une image positive de son expérience en boutique. La musique, comme stimuli essentiel du marketing sensoriel, est appréciée et reconnaissable : le client revient dans votre magasin.
• Vous proposez une meilleure qualité de service: à condition que le genre musical soit adapté au produit proposé à la vente. Ainsi, une musique urbaine sera privilégiée dans un magasin sportswear. A l’inverse, dans une galerie d’art, la musique classique aura un meilleur effet.
• Vous garantissez le bien-être et la motivation des salariés. En effet, 9 employés sur 10 travaillent mieux en musique. De plus, 67 % d’entre eux pensent qu’un environnement musical agréable et cohérent avec l’image de la marque, améliore la relation entre les clients et les vendeurs. Un ressenti confirmé par les chiffres : une hausse de 30 % du NPS (Net Promotion Score) est ainsi constatée dans les points de vente usant du marketing sensoriel.

Pour conclure ce voyage, nous pouvons dire que le marketing sensoriel est l’élément qui peut faire la différence dans la bataille pour gagner le cœur du client. Parce que les consommateurs sont de plus en plus attirés par les expériences qu’ils peuvent vivre en achetant des produits, il s’agit donc de créer un récit efficace et émotionnel dont ils se souviendront.

Vous cherchez un expert en communication sonore pour élaborer une ambiance musicale adaptée et percutante pour votre enseigne ? Vous souhaitez en savoir plus sur la conception et le déploiement de votre identité sonore ? Contactez-nous dès aujourd’hui !

Si le marketing sonore a fait ses preuves au point d’être adopté par de nombreuses entreprises, la majorité d’entre elles ne se concentre que sur la diffusion de musique. Bien que les points de ventes ou les dispositifs d’accueil téléphonique gagnent à être musicalisés, le marketing sonore ne se résume pas à la diffusion de musique. D’autres dispositifs tels que les logos sonores gagnent ainsi à être déployés. Alors, comment le logo sonore va vous permettre de vous démarquer ? Réponses.

Logo sonore : de quoi s’agit-il ?

Le logo sonore est au son ce que le logo visuel est à l’image : un élément représentatif immédiatement associé à une marque. Aussi appelé signature audio ou jingle de marque, le logo sonore est une séquence musicale de 5 secondes maximum. Il peut être composé de plusieurs éléments : instruments, voix, percussions…

Son objectif ? Être reconnaissable entre tous pour créer instantanément l’association entre le son et la marque dans l’esprit du consommateur. Ainsi, quelques notes suffisent pour que tout un chacun reconnaisse les logos sonores de la SNCF ou de Décathlon. C’est d’ailleurs là tout le pouvoir d’un logo sonore efficace ! Un enchaînement percutant et bien pensé permet de traduire les valeurs de la marque, en plus d’être reconnaissable – et reconnu – de tous. A ce titre, le logo sonore constitue un élément différenciant fort dans la stratégie de communication d’une entreprise.

Le son, plus impactant que l’image ?

Sur les plans physiologiques et cognitifs, des études prouvent l’impact de la musique sur l’Homme. Modification du rythme cardiaque, stimulation de zones cérébrales, émission de dopamine (hormone du plaisir), changement d’humeur, émergence de souvenirs… Le son agit sur de nombreux éléments corporels et sensoriels.

Ce pouvoir de la musique est d’autant plus vrai que notre champ visuel est de plus en plus sollicité au quotidien. Panneaux publicitaires à chaque coin de rue, prospectus distribués à tout va, publications sponsorisées sur les médias sociaux… Les marques se livrent à une véritable bataille de la publicité visuelle, si bien qu’il devient difficile de se démarquer parmi toutes ces sollicitations. Pour y parvenir, le son s’avère être particulièrement pertinent. Tout d’abord parce qu’il bénéficie d’un fort potentiel exploitable. Ensuite, parce que le son est vecteur d’émotions : il sera alors plus facile de se démarquer aux yeux – aux oreilles ! – des consommateurs. Une étude réalisée par LSA-SACEM conclut d’ailleurs que 70% des consommateurs considèrent qu’une bonne musique améliore l’image de marque d’une entreprise.

Les 5 avantages du logo sonore qui vont vous permettre de vous démarquer

1. Capter l’attention des auditeurs

S’il est suffisamment « catchy », le logo sonore permet de capter l’attention des auditeurs. Ces quelques notes suffisent en effet pour susciter des émotions : elles créent une sorte de déclic chez l’auditeur qui reconnaît la marque dès qu’il entend la signature audio. Il est alors disponible et attentif pour recevoir le message que vous souhaitez lui transmettre.

2. Laisser une impression durable

Le propre du logo sonore est d’être très facilement et rapidement mémorisable et donc, mémorisé. Ainsi, vous laissez une impression durable au consommateur et inscrivez votre marque dans l’inconscient collectif.

3. Accroître la notoriété de l’entreprise

Laisser une impression durable vous permet d’accroître la notoriété de votre marque. Dans la mesure où le logo sonore est (re)connu de tous, il suffit qu’une personne le chantonne pour que d’autres associent le son à votre marque. Résultat : les gens pensent à vous.

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4. Renforcer l’image de marque

Un logo sonore bien pensé véhicule les valeurs de votre entreprise et l’ADN de votre marque. Il s’agit donc d’un excellent moyen de renforcer votre image, d’autant que les consommateurs apprécient particulièrement l’utilisation de la musique par les marques. Le logo sonore impacte donc positivement la perception des auditeurs.

5. Améliorer l’expérience client

Pour être véritablement efficace, le logo sonore doit s’intégrer à une identité sonore cohérente et prendre part à une démarche de communication globale. La signature audio peut alors être exploitée sur de nombreux supports : spot radio, prédécroché, message de répondeur téléphonique… Dans le cas des dispositifs d’accueil téléphonique tout particulièrement, le logo sonore contribue à rassurer l’appelant et à transformer son attente en un moment positif. Le logo sonore participe alors à améliorer l’expérience client.

Comment définir un bon logo sonore pour mon entreprise ?

Pour être percutant, le logo sonore doit s’intégrer parfaitement à l’univers de marque de votre entreprise. La cohérence est donc de mise ! Avant de créer votre logo sonore, veillez à définir votre identité sonore de façon globale. Réfléchissez alors à la proposition de valeur de votre entreprise et à l’émotion que vous souhaitez transmettre. En fonction, votre logo sonore sera plutôt calme ou dynamique, classique ou rock’n roll, avec une voix-off ou des percussions… L’important étant de s’assurer que l’émotion véhiculée corresponde à votre objectif et à l’ADN de votre entreprise.

Un bon logo sonore doit ensuite être simple et original. La simplicité vous permet de vous assurer que votre signature audio s’imprime dans la mémoire des auditeurs. L’originalité vise à vous différencier de la concurrence, en proposant une expérience unique aux consommateurs.

Enfin, votre logo sonore doit être largement diffusé voire, si vous y parvenez, devenir viral ! L’objectif ici est de multiplier le nombre d’expositions de chaque individu à votre logo sonore. Plus un auditeur entendra votre logo, plus il s’en souviendra et plus votre signature audio entrera dans l’inconscient collectif. Les consommateurs doivent en effet assimiler votre identité sonore de sorte à l’associer immédiatement à votre marque lorsqu’ils entendent les quelques notes de votre logo sonore. A ce titre, n’hésitez pas à diffuser votre logo sonore sur différents canaux : points de vente, dispositifs d’accueil téléphonique, spots radios, site internet, réseaux sociaux, événements d’entreprise pour dynamiser une prise de parole…

Vous l’aurez compris : le logo sonore est un outil de communication efficace pour vous démarquer. Seulement, pour que votre logo soit puissant et percutant, il convient de respecter certains critères. Pour ce faire, le plus simple est peut-être de se faire accompagner par des experts de l’identité sonore. Fort de 30 ans d’expertise dans l’accompagnement d’entreprises, ATS Studios signe la création de logos sonores personnalisés et générateurs de valeur. Alors, n’attendez plus pour vous démarquer : contactez nos conseillers dès aujourd’hui !

Parmi les nombreux canaux de communication et de promotion existants, la radio demeure encore et toujours un media particulièrement attractif pour les entreprises. Si le « pouvoir » du son n’est plus à démontrer sur les consommateurs, que faut-il savoir sur la conception et la mise en place d’un spot publicitaire radio ? Quels sont les avantages de ce média pour les entreprises ? Quelle est la « recette » pour réussir son spot publicitaire ? Nos conseils !

La radio : pourquoi est-ce un média encore incontournable ?

Un média à très large portée…

Les Français sont des auditeurs assidus, plus de 43 millions d’entre eux écoutent la radio chaque jour, la plaçant sur la seconde marche du podium des médias les plus consultés, derrière la télévision. Ce média, à la fois ciblé et mobile, touche systématiquement un large public, en faisant un support publicitaire très recherché par les entreprises. En effet, la radio permet aux annonceurs d’atteindre de multiples segments d’audience à la maison, au travail ou en voiture, pendant les trajets quotidiens.

La publicité sur les ondes est d’autant plus pertinente au niveau local : une campagne publicitaire sur une station de proximité permettra aux entreprises d’atteindre un maximum de prospects et clients qui seront influencés par ce média au plus proche de l’acte d’achat.

Les incontournables de la communication sonore en 2021

… pour une fréquence d’écoute importante

Environ 8 français sur 10 écoutent la radio pendant près de 3 heures chaque jour. Une telle quantité d’écoute signifie que la radio permet aux consommateurs d’entendre les mêmes publicités de manière répétée. Il est donc logique que les spécialistes du marketing continuent de tirer parti de la fréquence de diffusion des publicités radio pour renforcer la notoriété de leur marque. De plus, les slogans, ou signatures musicales des entreprises sont bien souvent utilisés sur d’autres canaux de communication (télévision, internet…), les auditeurs identifient alors un son devenu familier et reconnaissent immédiatement la marque associée. D’où l’intérêt d’avoir un bon jingle de marque !

La radio : un média à la fois traditionnel et digital

L’arrivée successive des nouveaux médias, jusqu’aux réseaux sociaux, n’a pas réussi à détrôner la reine des ondes qui a su s’adapter. Smartphones, PC, tablettes, le streaming permet aux auditeurs d’écouter les stations de radio sur tous leurs appareils mobiles. L’audience, déjà importante pour la radio dans sa forme traditionnelle, s’élargit encore grâce à la digitalisation. Les annonceurs, ne doivent donc surtout pas négliger ce support publicitaire, puisqu’il permet de générer du trafic aussi bien en points de vente physique, que sur les sites de vente en ligne.

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Les conseils d’ATS Studios pour réussir son spot publicitaire !

L’efficacité avant tout

Un spot radio doit être court, percutant, clair et concis : 10, 20, 30 secondes grand maximum. De plus, la durée doit aller de pair avec l’intérêt. Une annonce doit être captivante, fournir immédiatement les informations nécessaires pour que l’auditeur puisse comprendre et retenir le message dans un laps de temps restreint.

Un spot adapté à l’information communiquée

Pour optimiser ces quelques secondes et transmettre à l’auditeur un message aussi clair que possible, le ton utilisé dans le spot publicitaire joue un rôle crucial. Ainsi, pour une promotion, la voix et les sonorités devront être joyeuses, lorsqu’un ton plus sérieux sera employé pour les sujets plus graves, comme une campagne de prévention, par exemple.

Un habillage sonore professionnel et à l’image de la marque

Après avoir décidé du contenu, il est important de trouver comment l’habiller. En l’absence de stimulus visuels, la narration et l’interprétation aident les auditeurs à mieux se souvenir du message promotionnel. L’interprète de l’annonce radio doit donc être un comédien professionnel, avec une voix agréable à écouter et un ton de voix adéquat pour stimuler l’auditeur, créer une image visuelle dans son esprit et l’inciter à agir. Une musique de qualité et l’absence de bruits parasites sont également des éléments déterminants dans la réalisation d’une publicité radio de qualité.

Pour une publicité sonore qualitative et efficace, il est conseillé d’externaliser l’enregistrement du spot auprès de professionnels ! Expert en communication sonore, ATS Studios accompagne de nombreuses entreprises dans l’élaboration de leurs spots publicitaires. Avec 10 studios d’enregistrement et plus de 120 comédiens parlant 45 langues, ATS Studios fournit du contenu audio de qualité pour valoriser les marques par le son. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous dès à présent !

Cet article se lit en 9min21, autant que si vous écoutiez Prélude à l’après-midi d’un Faune de Claude Debussy

L’accueil téléphonique ou physique est la première impression du client. Et si celle-ci ne le satisfait pas, la probabilité de le revoir s’amenuise. Autrement dit, cet accueil est le point d’entrée stratégique de la relation client. Lorsqu’un client se déplace directement dans votre entreprise, s’il se retrouve face à une porte close ou à une file d’attente très longue, votre image de marque et votre crédibilité en pâtissent. Et cela d’autant plus si aucun mot n’avertit de votre absence ou si personne ne l’informe des raisons de celle-ci. Pour l’accueil téléphonique, mêmes causes et mêmes effets. Si un client n’obtient aucune réponse, vous marquez avant tout un mauvais point.

Accueil téléphonique : de quoi parle-t-on ?

Même les dispositifs les plus simples ont parfois besoin d’être définis, afin de mieux les mettre en place. L’accueil téléphonique en est un primordial pour la relation client et pour une meilleure organisation de votre entreprise. En plus de l’accueil téléphonique, il existe différents outils qui le rendent plus efficace.

Accueil téléphonique : définition

L’accueil téléphonique est un service destiné à gérer les appels entrants. Son objectif est de faciliter le traitement des appels afin d’améliorer la relation client. Mais contrairement à l’image que l’on peut s’en faire depuis des décennies, l’accueil téléphonique ne s’arrête pas au standardiste présent (e)s à l’entrée qui répondent au téléphone.

Aujourd’hui l’accueil téléphonique dispose de nombreux services en parallèle qui le rendent beaucoup plus performant. Et notamment en cas d’attente de l’autre côté du combiné. Dans certains cas, c’est la première impression que le client retient de l’entreprise en la contactant d’abord par téléphone !

Le standard classique n’a plus vraiment cours aujourd’hui. Il est remplacé par des outils qui viennent en renfort du personnel d’accueil ou pallient leur absence. Et cela, tout en apportant un nouvel environnement sonore propre à favoriser la relation client. L’accueil téléphonique correspond à une véritable vitrine sonore, à l’heure où la dématérialisation des services encourage le recours au digital et au contact par téléphone.

Répondeur professionnel

Pour une entreprise, les modalités d’accueil sont primordiales. En cela, opter pour un accueil téléphonique, notamment sur la base d’un répondeur professionnel, apporte d’autant plus de force commerciale :

Lire aussi : 5 bonnes raisons de professionnaliser votre répondeur sur mobile

Serveur vocal interactif

Aujourd’hui indispensable, le serveur vocal comprend des messages préenregistrés qui orientent les clients qui appellent. Il ne s’agit pas forcément de les inviter à taper sur 36 touches avant d’avoir une réponse ou de parler à un conseiller client.

Au contraire, il doit être simple et prendre en charge les appels afin de les rediriger vers les bons interlocuteurs de l’entreprise. Il permet au client d’éviter les délais de transfert et de s’adresser directement au service compétent. Son arborescence permet d’orienter au mieux l’appelant vers le service qui l’intéresse, de limiter l’attente passée au téléphone, et d’optimiser la prise en charge.

Pré-décroché

Ce dispositif est différent du serveur vocal. Il s’agit d’un message de quelques secondes qui se déclenche immédiatement après que l’appelant compose le numéro. Il permet avant tout de dire à celui-ci qu’il est au bon endroit (ou non, selon les cas).

Il bascule ensuite sur un opérateur du standard ou sur un message d’attente si la personne n’est alors pas disponible.

Attente téléphonique

L’attente est un moment crucial dans la relation client. Elle doit être la plus courte possible, voire inexistante, mais comme elle est incontournable, il faut savoir composer avec. Lors d’un appel téléphonique, elle sert de période nécessaire à la mise en relation ou du transfert d’appel. Ce moment particulier d’attente peut devenir une opportunité pour communiquer avec le client avant même qu’une personne physique disponible puisse décrocher le combiné.

Ce système qui invite l’appelant à patienter se traduit souvent par le biais d’une musique d’attente téléphonique qui doit être agréable et cohérente avec votre image. En effet, difficile de faire confiance à une entreprise qui vante les bienfaits relaxants d’un spa mais qui  propose une musique angoissante ou trop entraînante au téléphone. Et ce n’est qu’un exemple !

En outre, le temps d’attente peut aussi être utilisé pour communiquer des informations, à commencer par les actualités de l’entreprise ou de son secteur. L’attente téléphonique peut ainsi devenir un média à part entière !

Lire aussi : Pourquoi et comment créer un mediaplanning sur votre espace d’attente téléphonique ?

Message d’accueil téléphonique gratuit

Les entreprises sont parfois réticentes à l’idée de déployer un dispositif de message d’accueil téléphonique comprenant une musique du commerce par peur des coûts supplémentaires. Il est vrai que la diffusion de la musique est très réglementée, aussi bien dans l’accueil téléphonique qu’à l’intérieur des locaux des entreprises qui reçoivent du public.

Mais, rassurez-vous, il existe de nombreuses musiques libres de droit, comme celles qui sont par exemple utilisées par des créateurs de contenus sur YouTube ou ailleurs. En somme, des musiques qui, certes, ne sont pas des tubes, mais qui sont parfaitement cohérentes avec votre entreprise. De cette façon, vous n’avez aucune redevance à payer !

Lire aussi : Droits SACEM & SCPA : suis-je concerné ?

Accueil téléphonique : quel impact sur l’image de marque de l’entreprise ?

Avant tout, l’accueil téléphonique vous permet de véhiculer une bonne première impression auprès de vos clients et prospects. De cette façon, vous démontrez votre professionnalisme et l’importance que vous donnez à un accueil de qualité.

Par ailleurs l’accueil téléphonique vous permet de faire passer les bons messages au bon moment, et dans le même temps d’avoir une communication sonore qui marque les esprits.

Car le son est intimement lié à votre image de marque et à votre ADN d’entreprise. C’est prouvé par des études scientifiques, la musique ne fait pas seulement qu’adoucir les mœurs, elle favorise aussi une meilleure expérience client et une perception positive de votre marque. Et cela, pour 70 % des clients !

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L’accueil téléphonique au service de vos clients

Un accueil téléphonique de qualité influe positivement sur la patience de l’appelant. En parallèle, il améliore l’organisation des appels. Savez-vous qu’en moyenne 75 % des personnes qui appellent une entreprise raccrochent au bout de 45 secondes si elles n’ont pas eu une réponse ? Pour éviter cela, vous devez donc mettre en place un dispositif qui favorise à la fois la patience et la détente au bout du fil. L’accueil téléphonique s’avère ainsi définitivement stratégique pour capter dès la première seconde l’attention de votre client. Plusieurs raisons à cela :

D’abord les dispositifs d’accueil téléphonique, et plus particulièrement la qualité du message d’attente, évitent la lassitude et la pénibilité générées par l’attente.

De plus, un accueil agréable met l’appelant dans de bonnes conditions. Le message d’attente téléphonique peut par exemple être l’occasion de présenter vos vœux en début d’année ou de souhaiter un bel été. Cela offre un sentiment de convivialité et montre que votre entreprise se préoccupe de ses clients.

Ensuite, cet accueil téléphonique est aussi, plus largement, un atout pour la satisfaction clients.

84% des clients se disent prêts à abandonner une marque après 1 seule expérience négative auprès d’un centre d’appel 

Etude du cabinet Ovum

Lire aussi : Service client : pourquoi l’accueil téléphonique est-il clé pour la satisfaction client ?

Message d’accueil téléphonique, un atout pour votre entreprise

L’accueil téléphonique, que quelqu’un dans l’entreprise soit présent ou non, est indispensable. Même si vous êtes une petite entreprise, vous devez penser aux clients qui peuvent avoir besoin de vous, même en votre absence. De cette façon, même si vous n’êtes pas là, votre entreprise est d’une certaine manière disponible pour donner au moins une information. De cette façon, votre message d’accueil :

• Diminue le risque de perte de prospects et fidélise les clients. Vous êtes présent même si vous êtes indisponible, en rendez-vous ou en congés.
• Favorise un moment privilégié pour faire la promotion de vos produits et services. Si la personne vous appelle, c’est qu’elle est intéressée par ce que vous proposez ou qu’elle est déjà cliente. L’accueil téléphonique s’impose alors comme un moyen de communication efficace pour convertir et fidéliser.
• La communication automatisée permet de réduire les coûts et de gagner du temps.

Lire aussi : Messages d’accueil téléphonique : 10 bonnes raisons de les soigner !

Créer et harmoniser son dispositif d’accueil téléphonique, par où commencer ?

Bien entendu, ce n’est pas en installant un nouveau répondeur que vous parviendrez directement à améliorer l’efficacité de votre accueil téléphonique. Toute l’ambiance sonore doit être auparavant étudiée.

Se faire accompagner par un spécialiste permet ainsi de :

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La conclusion ATS Studios

L’accueil téléphonique pour une entreprise est tout aussi important que l’accueil physique. Il génère de nombreuses conséquences pour l’image de marque et pour la fidélité des clients. Ou au contraire leur envie de trouver une autre entreprise. Pour que votre accueil téléphonique soit à l’image de votre entreprise, faites confiance à ATS Studios, spécialiste du design sonore dans toutes ses facettes à destination des professionnels.

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Malgré une ultra digitalisation des entreprises et des consommateurs, le téléphone demeure un moyen de communication extrêmement utilisé, en B2B comme en B2C. Et pour cause : simplicité, rapidité, proximité… sont au rendez-vous. Dans cette logique, les entreprises ont tout intérêt à soigner leurs dispositifs d’accueil téléphonique, et notamment leur répondeur. Si le « message » est bien passé pour le fixe, encore faut-il aller jusqu’au bout et équiper vos collaborateurs de répondeurs sur leurs mobiles professionnels, omniprésents dans les entreprises, quelles que soient les fonctions occupées ! Découvrons ensemble pourquoi les répondeurs professionnels mobiles sont devenus un must.

Les + d’un répondeur mobile professionnel

Ne perdez plus de clients parce que vous n’êtes pas joignable !

Manquer un appel, c’est prendre le risque de perdre un client. Si un prospect vous appelle et que vous êtes injoignable, il risque de ne pas prendre la peine de vous recontacter ou, pire encore, de se tourner vers un concurrent pour trouver les informations qu’il recherche. Mais, bonne nouvelle : une solution existe pour limiter ce risque ! Equiper son répondeur mobile d’un message professionnel (voix + musique) permet en effet de rassurer l’appelant, notamment en lui confirmant qu’il s’agit bien de votre numéro de téléphone. Ce dispositif invite par ailleurs l’appelant à laisser un message vocal, ce qui vous donne l’opportunité de le recontacter. En plus de cela, l’appelant aura davantage envie de vous rappeler par lui-même : un message convivial et informatif est plus engageant qu’un silence…

Aussi, le répondeur professionnel permet d’aiguiller l’appelant vers un autre moyen de communication (email, site internet…) ou vers une autre personne susceptible de répondre à son besoin. Vous lui offrez ainsi une alternative qui lui permet d’aller au bout de sa démarche tant qu’il est encore « chaud ». Le répondeur mobile professionnel est ainsi la solution parfaite pour ne pas passer à côté de nouveaux contrats, faute de disponibilité !

Transmettez une image professionnelle de votre entreprise, dont vos équipes deviennent ambassadrices

Gardez à l’esprit que tous les moyens de communication qui permettent à vos prospects ou clients de rentrer en contact avec vous (ou inversement) participent à l’image de marque de votre entreprise. Au même titre qu’il est inenvisageable de se dispenser d’un email automatique d’absence en période de congés, il est inenvisageable de se passer d’un répondeur mobile professionnel pour couvrir les périodes d’indisponibilité. Il en va de l’image de marque de l’entreprise ! Le répondeur mobile permet alors de véhiculer une image de professionnalisme… d’autant plus si vous prenez le soin d’harmoniser toute la flotte mobile de l’entreprise. L’image de marque en est ainsi renforcée : commerciaux, techniciens, responsables, cadres… tous deviennent des ambassadeurs de votre marque.

Améliorez votre relation client et bénéficiez d’un gain de temps général

Professionnaliser les répondeurs mobiles de vos collaborateurs est un excellent moyen d’améliorer votre relation client. Même si vous n’êtes pas disponible au moment où l’appelant cherche à vous joindre, vous lui offrez un service de qualité et créez ainsi un lien avec lui. En donnant une alternative à votre client ou prospect, le répondeur mobile professionnel lui permet d’obtenir les informations qu’il cherchait en vous joignant. Vous diminuez ainsi le sentiment de frustration (voire d’abandon) : l’appelant se sent accompagné et sait qu’il peut compter sur vous. Par ailleurs, votre répondeur mobile professionnel peut être envisagé comme un média en soi et ainsi enrichir votre communication auprès de vos clients. Votre message est en effet l’occasion de transmettre des informations souvent recherchées, telles que vos horaires d’ouverture ou la personne à contacter en cas de besoin. In fine, tout le monde gagne du temps : l’appelant sait à qui s’adresser, vous évitez les procédures de redirection et vos standardistes ne perdent plus de temps à transmettre des informations sans valeur ajoutée !

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Répondeur mobile professionnel : comment se lancer ?

Plusieurs bonnes pratiques vous permettront de créer un message de répondeur mobile professionnel efficace. Tout d’abord, privilégiez la 3ème personne du singulier. Cela témoignera de plus de professionnalisme et permettra d’assurer l’harmonie de la flotte mobile de l’entreprise. Veillez également à soigner les éléments clés de votre message. Le texte, la musique et surtout la voix-off ont une importance capitale. Ils doivent être cohérents avec votre image de marque et transmettre efficacement votre message.

Si certaines entreprises s’essaient à cet exercice par leurs propres moyens, la solution la plus qualitative reste de se faire accompagner par des spécialistes sonores comme ATS Studios. A la clé :

• Un réseau de comédiens parmi lesquels choisir votre voix off ;
• Des studios professionnels pour des messages professionnels ;
• Une expertise de plusieurs décennies dans la communication sonore et l’accueil téléphonique : garantie d’un message de qualité et d’un accompagnement sur mesure !

Vous l’aurez compris : équiper vos collaborateurs d’un répondeur mobile professionnel est un vrai must. En plus de renforcer votre image et votre professionnalisme, ce dispositif d’accueil présente un réel intérêt business. Alors, êtes-vous prêts à vous lancer ? Si vous cherchez un peu d’inspiration, voici quelques exemples de répondeurs mobiles professionnels : Dispositif d’accueil téléphonique, dans la rubrique « Messagerie Mobile ». Pour toute autre question ou si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement de la part des experts ATS Studios, n’hésitez pas à nous contacter !

Cet article se lit en 4 min 34, autant que si vous écoutiez J’attends de Ben Mazué et Pomme

Apparu au début des années 2000, le podcast connaît depuis quelques années une seconde jeunesse. Notamment auprès des entreprises qui voient là une nouvelle opportunité de communiquer et de créer du contenu original. Mais comment se lancer dans le podcast ? Et surtout : quels sujets aborder ? Voici nos 5 conseils pour trouver des idées de podcast pour votre entreprise !

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Pourquoi les podcasts d’entreprise plaisent-ils tant et ont la côte ?

Podcast : Définition

Créé au début des années 2000, le Podcast est un contenu audio numérique qui peut être écouté n’importe où et n’importe quand. Notamment sur ordinateur, tablette ou smartphone et sur de nombreuses plateformes. De plus en plus plébiscité, il offre une grande flexibilité puisque l’auditeur choisit son moment d’écoute. En voyage, dans les transports en commun, en cuisinant ou même avant de s’endormir… Pour les auditeurs, l’abonnement à un flux RSS permet d’être notifié lorsqu’un nouveau podcast produit par la même personne / entité est disponible. 

Quels avantages pour les entreprises et leur client ?

Redevenu à la mode il y a quelques années, depuis quelques temps le podcast a conquis le cœur des entreprises. Elles se le sont approprié pleinement pour communiquer auprès de leur communauté, leur clientèle ou leurs cibles potentielles. Et pour cause, le podcast représente un média de différentiation qui coche toutes les cases du contenu à « forte valeur ajoutée » :

• Le podcast est accessible partout, ce qui renforce la proximité de l’entreprise avec ses auditeurs
• Avec un fonctionnement par épisodes, produits et promus de manière régulière, il remplit un objectif de fidélisation, cher à toute entreprise
• Avec un format adapté au partage, il augmente l’audience potentielle du message porté par une marque
• Le format est idéal pour se positionner en tant qu’expert sur les sujets maîtrisés par l’entreprise, et qui représentent des problématiques rencontrées par une même communauté
• Il permet de parler sans limites de ses valeurs et de ses produits à ses clients et collaborateurs

Ainsi, le podcast peut être d’influence, de fidélisation, permet de véhiculer des informations importantes tout en valorisant une marque.

Comme il passe par la voix, il est très fort en émotion. Cela crée donc une intimité, une relation personnelle entre l’auditeur et la marque

Eric Briones, spécialiste du marketing du luxe

Si le format n’est plus à présenter, encore faut-il savoir comment l’appréhender, et quelles thématiques aborder !

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5 façons de trouver des idées de podcast pour votre entreprise

Avant de se lancer dans la création et la diffusion de podcasts, il est primordial de bien structurer son approche. Mais aussi de ne pas s’éparpiller et de faire en sorte que les podcasts mis en ligne soient à forte valeur ajoutée pour votre cible. Voici 5 astuces pour identifier des idées de podcast pour votre entreprise :

1- S’inspirer de la stratégie éditoriale de votre blog (si vous en avez un)

Si la stratégie de mise en place de votre blog est bien menée, vous avez déjà identifié qui étaient vos cibles principales. Leurs principales problématiques peuvent être :

Si à travers votre ligne éditoriale, vous avez défini quelles étaient les thématiques à forte valeur ajoutée, transposez-les dans un nouveau format : celui du podcast. Votre blog est l’indicateur le plus fiable pour savoir quels sont vos contenus « best of ». Pour choisir les « bons » sujets d’articles à recycler sous forme de podcast, privilégiez :

2- Choisir un sujet d’actualité qui concerne votre cible

Pour vous positionner en tant qu’expert, proposez à vos auditeurs un podcast informatif. Le sujet peut être lié à une actualité qui les concerne. Les agences immobilières sont une cible stratégique pour votre activité ? Exprimez-vous sur les dernières études parues sur l’évolution du prix moyen du mètre carré, en y apportant votre point de vue et vos conseils d’expert.

Pour cela, il suffit d’effectuer une veille régulière sur les sujets qui représentent un intérêt sur vos auditeurs.

3- Mettre en avant des success stories de vos clients

Car ils sont vos meilleurs ambassadeurs, impliquez vos clients en les présentant pendant vos podcasts. Ou mieux encore, en les invitant à témoigner eux-mêmes.

En plus d’être des contenus riches d’enseignement pour vos auditeurs, les retours d’expériences client valorisent votre image de marque, et rassurent vos clients potentiels.

4- Penser à valoriser le savoir-faire de votre entreprise

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est impératif de communiquer sur votre savoir-faire, et sur la plus-value que vous pouvez apporter à votre entourage. Le format de podcast permet de laisser ainsi la parole à vos experts, vos artisans, vos conseillers, et ce quel que soit votre domaine d’activité. D’une interview réalisée auprès de l’un de vos collaborateurs, à un « vis ma vie » retranscrit en podcast, de nombreuses options s’offrent à vous pour asseoir votre expertise auprès de vos auditeurs.

5- Recueillir les besoins directement auprès de votre communauté

Réseaux sociaux, emails, chats : les moyens ne manquent pas pour interagir avec votre communauté ! Profitez-en pour leur demander directement les thématiques qu’ils souhaiteraient découvrir dans vos prochains podcasts. En plus de fédérer vos auditeurs les plus fidèles, vous approfondissez votre connaissance sur vos besoins clients. Vous serez à même d’y répondre comme il se doit.

Format plébiscité par les entreprises, le podcast est un levier efficace pour renforcer le lien avec vos clients et vos prospects.

Cet article se lit en 3 minutes 40 environ, autant de temps que si vous écoutiez Mr.Brightside de The Killers.

Qu’est-ce qu’un répondeur ?

Et si on écoutait un exemple ?

Le message répondeur professionnel classique

Les bonnes pratiques

Le message répondeur professionnel de dissuasion

Les bonnes pratiques

Le message répondeur professionnel GSM personnalisé

Les bonnes pratiques 

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En résumé

Un message de répondeur professionnel bien conçu relève du travail d’expert créatif et demande une multitude de réflexions. L’objectif du message varie en fonction de la nature du répondeur professionnel et de ses fonctions. C’est une occasion de communiquer efficacement et de laisser une impression positive.

Votre musique d’attente ne peut être choisie au hasard. Les chiffres concernant les messages d’attente téléphonique parlent d’eux-mêmes : 70 % des clients trouvent que la musique améliore l’image de la marque ou de l’enseigne. Le rôle de la musique d’attente est donc majeur, la question est de savoir comment imaginer sa communication sonore et lui donner vie.

L’importance des messages d’attente téléphonique

Si les clients ne s’en aperçoivent pas de suite, ils sont captés par votre communication sonore. Ils se souviennent, de manière plus ou moins consciente, de ce qu’ils ont entendu en attendant que vous répondiez à leur appel. Musique ou message, l’attente téléphonique est un moment privilégié pour communiquer avec votre cible.

Quelques chiffres sur la portée des messages d’attente téléphonique

L’identité sonore est aussi percutante que l’identité graphique, or tout le monde n’en a pas encore pris conscience. Selon une étude LSA – Sacem de 2017, 8 clients sur 10 préfèrent entendre de la musique qu’une ambiance silencieuse. La diffusion de musique d’attente augmente le chiffre d’affaires de façon significative par rapport à une entreprise qui propose une attente téléphonique silencieuse. Nous comprenons à travers ces chiffres l’impact de la communication sonore sur l’expérience utilisateur. Mais la musique d’attente permet également à vos cibles d’avoir une meilleure perception de votre entreprise. De fait, 70 % des clients estiment que la musique améliore l’image de la marque ou de l’enseigne.

L’ impact du son et donc du téléphone par rapport aux autres médias

Contrairement à un autre média, le son, dans le cadre de l’attente téléphonique, est écouté à 100 %. De plus, les personnes qui vous appellent ont besoin de vos services, vous communiquez donc avec une clientèle totalement ciblée. C’est un avantage indéniable par rapport aux autres supports de communication. Imaginez, en comparaison, une publicité à la télévision. C’est le moment rêvé pour vaquer à ses activités. Quant à la part de la population restée devant la publicité, elle n’est pas nécessairement concernée par le message.

Le message d’attente est le plus efficace qui soit. Personne ne va s’absenter de peur de rater le moment où le correspondant prendra le téléphone.

Pourquoi communiquer durant l’attente téléphonique ?

Vous l’aurez compris, c’est le moment idéal pour capter l’attention de votre cible. Vous devez vous demander quel type de communication sonore vous souhaitez mettre en place. Vous pouvez simplement mettre de la musique pour un peu plus de convivialité. En France, ATS Studios a réalisé des statistiques : il en ressort qu’une personne attend en moyenne entre 30 secondes et 1 minute. Il est plus agréable d’attendre en musique.

Mais c’est aussi le moment de communiquer une information (horaires d’ouvertures pour un restaurant, lien pour se rendre sur le site web et effectuer une démarche pour un service, etc.).

Enfin, la musique d’attente est un support privilégié pour faire de la publicité. Vous avez capté l’attention de votre cible, elle est intéressée par votre marque, c’est le moment idéal pour mettre en avant des offres immanquables ou vanter les mérites de vos produits et services.

 Demande de rappel

Le rôle de la musique

L’identité sonore a un rôle majeur. Elle permet d’incarner l’univers musical de la marque. Elle s’intègre parfaitement dans une démarche commerciale en plusieurs étapes :
1 – Je reconnais ;
2 – J’adhère ;
3 – Je vis une expérience positive ;
4 – J’y pense ;
5 – J’achète.

Si la musique ne représente que 4 à 6 % de votre budget de communication, son impact est de 50 %. Faites entendre votre différence en définissant une musique d’attente impactante pour rendre l’attente téléphonique plus agréable, mais aussi pour véhiculer un message. Le branding sonore est devenu aujourd’hui incontournable dans la mesure où l’ouïe est un sens puissant que vous devez stimuler au même titre que la vue.

On dit que la musique adoucit les mœurs, mais elle réveille aussi les consciences. La musique incarne le discours d’une marque et permet de mieux l’identifier. Elle rend la marque plus attractive et permet d’entretenir un rapport de séduction.

Bien choisir sa musique d’attente téléphonique : ce qu’il faut savoir

En matière de communication sonore, et plus particulièrement de musique d’attente, sachez que diverses possibilités s’offrent à vous.

La musique du commerce

Il s’agit de la musique que l’on entend à la radio. Celle-ci est imposable SACEM et SCPA. La première représente les droits d’auteurs. Pour information, une musique est libre de droits lorsque son auteur est mort depuis plus de 70 ans, hors période de guerre. Toutefois, la SCPA représente les droits des producteurs et impose tout ce qui est encore produit et diffusé.

La musique libre de droits

Vous l’aurez compris, entre la SACEM et la SCPA, difficile de trouver une musique réellement libre de droits. C’est pourquoi ATS Studios vous propose de composer cette musique libre de droits pour votre attente téléphonique.  Des compositeurs créent régulièrement des musiques qui correspondent à une période donnée, une thématique, une valeur à véhiculer… : proximité, assurance, paix, fêtes, élégance, etc.

Choisir la bonne musique avec ATS Studios

Nous vous proposons une bibliothèque de musiques libres de droits pour votre musique d’attente. Notre bibliothèque musicale est composée tout à la fois de musiques et de voix que vous pourrez choisir pour diffuser vos messages. Plus de 1 200 titres disponibles : pour vous, notre Service Client fait une sélection de 3 titres du moment ou en accord avec vos valeurs.

La création de votre propre identité sonore

Cette fois, ATS Studios vous propose de créer de A à Z votre communication sonore. Nous analysons votre activité, votre personnalité, et définissons une identité sonore capable d’incarner le discours de votre marque. Une musique d’attente sur-mesure permet de vous démarquer et d’être reconnu comme une marque unique avec une personnalité propre. Nous adaptons votre discours à votre entreprise, mais aussi et surtout à votre cible. Avec ATS Studios, révolutionnez l’attente téléphonique et améliorez l’expérience de vos utilisateurs pour les faire adhérer à votre marque.

Confiez votre identité sonore à un expert en la matière pour que votre musique d’attente soit reconnue de tous et vous permette de développer votre activité.