Comment personnaliser vos messages d’accueil téléphonique selon votre secteur d’activité ?
Cet article se lit en 5min30 environ, autant que si vous écoutiez The Middle de Jimmy Eat World et Think about U de Jordyn Jones
Le message d’accueil téléphonique est la première chose que vos clients, partenaires et prestataires entendent. Sa personnalisation est cruciale pour votre communication. Elle donne une image professionnelle et accueillante dès le premier contact. Cela est essentiel pour établir la confiance avec les clients. Le message et la façon dont il est délivré constituent la première impression de l’entreprise. Il doit donc être personnalisé et adapté à votre secteur d’activité. Si vous manquez d’inspiration, retrouvez nos exemples à la fin de l’article !
Qu’est-ce qu’un message d’accueil téléphonique ?
Choisissez une musique reflétant votre marque pour le message d’attente téléphonique. Utilisez ce moment pour parler de votre entreprise, ses disponibilités et ses événements récents. Mentionnez les nouveaux produits ou promotions. Profitez de ce « temps de patience » pour vous démarquer. Utilisez-le comme un véritable média de communication.
Les appelants entendront ce message lorsque vous serez occupé. Soignez-le et personnalisez-le. Vos appelants voudront ainsi vous laisser un moyen de les joindre. Adaptez le message aux besoins de votre entreprise. Tous vos collaborateurs ont un portable professionnel ? Uniformisez les messages avec une musique et une voix unique. Le mobile est une porte d’entrée pour développer des relations professionnelles.
Le SVI prend en charge les appels entrants avec des messages vocaux enregistrés. Il oriente les appelants vers le service souhaité. Préférez des arborescences courtes. Vous pouvez débuter votre message par une formule de politesse pour souhaiter la bienvenue à vos appelants, puis proposer aussitôt une redirection vers vos services. Il est recommandé de ne pas dépasser les six choix, pour ne pas perdre vos interlocuteurs en cours de route !
Le pré-décroché permet la mise en place d’un décrochage automatique des appels entrants. Vous pouvez diffuser une musique ou un message de bienvenue. Le pré-décroché vous permet ensuite de renvoyer votre appelant vers un groupe d’appels, un SVI ou une file d’attente. Rappelez-vous que c’est le premier contact de vos clients avec votre entreprise. Faites en sorte de créer la meilleure première impression possible !
Le répondeur répond automatiquement à un appel lorsque l’utilisateur est indisponible. Il s’enclenche automatiquement si l’utilisateur est absent ou ne souhaite pas répondre. Il est possible de personnaliser le message de votre répondeur. Votre interlocuteur peut alors vous laisser un message. Il est important dans le message de répondeur de rappeler vos horaires d’ouverture et de préciser si vous traitez les messages ou non. Vous pouvez aussi donner des informations comme où vous retrouver sur internet, avec votre site ou une mention de votre présence sur des réseaux sociaux ou professionnels éventuels. Enfin, le répondeur constitue une source d’informations à ne pas négliger.
Personnalisez le message d’accueil téléphonique selon votre secteur d’activité
La personnalisation d’un message d’accueil téléphonique doit prendre en compte plusieurs éléments. Par exemple, le secteur d’activité de l’entreprise, son positionnement sur le marché, la typologie de ses clients etc.
La première étape pour personnaliser les messages d’accueil téléphonique consiste à comprendre la clientèle de l’entreprise. Cette analyse permet d’identifier les besoins et les attentes des clients, ainsi que les problématiques qu’ils peuvent rencontrer. Prenons l’exemple d’une entreprise de services, il est important de faire connaître les types de service proposés, les horaires d’ouverture et les disponibilités de l’équipe. En fonction du secteur d’activité de l’entreprise, il est conseillé d’adapter son attente téléphonique. Par exemple, si l’entreprise opère dans le secteur de la santé, il est important de donner des informations claires sur les horaires de consultation, les différents services proposés, et les modalités de prise de rendez-vous. Si l’entreprise est spécialisée dans la vente de produits de luxe, le message d’accueil devra refléter le positionnement haut de gamme de la marque. Soignez la formulation pour une image professionnelle et accueillante.
Vous l’aurez compris à travers ces exemples, personnaliser votre message d’accueil est essentiel pour offrir une expérience client fluide. Mais au-delà de la voix et du ton, l’efficacité de votre communication repose aussi sur votre capacité à générer des contacts qualifiés et à optimiser votre relation client. Pour aller plus loin, le concept de Service client augmenté permet d’exploiter pleinement chaque interaction en combinant intelligence commerciale, automatisation et accompagnement humain.
Optez pour un son joyeux. Pensez également à rediriger vers des numéros d’urgence utiles. Précisez, par exemple, qu’il ne faut pas oublier sa carte vitale avant de venir !
Les services
Vous pouvez subtilement mentionner un ou plusieurs des services que vous proposez à vos clients. Par exemple, un garage peut préciser qu’il s’occupe de la climatisation durant l’été.
Le tourisme
Indiquez les activités disponibles sur votre site qui permet de réserver leur séjour. C’est aussi l’occasion de valoriser vos actualités, de montrer le dynamisme du secteur.
La restauration
Présentez quelques-unes de vos spécialités pouvant mettre l’eau à la bouche de vos appelants ! N’oubliez pas de mentionner vos horaires ainsi que l’adresse web à laquelle vos appelants peuvent réserver leur table.
Un commerce
Vous pouvez changer régulièrement votre message d’attente en fonction de la saison, de vos promotions, des événements du quartier. Pensez aussi à changer votre musique pour surprendre vos clients.
En résumé
Quel que soit votre secteur d’activité, adoptez un ton enthousiaste (sans surjouer !) et laissez le sourire s’entendre dans votre voix ! Cela montre que vous souhaitez répondre aux questions de vos interlocuteurs. N’oubliez pas qu’il s’agit de la vitrine sonore de votre entreprise ! Notez que mentionner le nom de l’entreprise au moins une fois rassure l’appelant sur le bon numéro. Privilégiez des phrases courtes et simples. Ainsi, votre appelant comprend bien les informations et les choix disponibles (composer une touche, appeler pendant les heures d’ouverture). Pour davantage d’astuces, et un gain de temps et de professionnalisme, nos conseillers clients orientent et définissent avec vous les choix à réaliser pour le meilleur accueil téléphonique adapté à votre entreprise, votre secteur et les actualités qui l’animent.
Maintenant que vous avez quelques exemples concrets, vous pouvez vous aussi vous lancer!
Cet article se lit en 2 minutes 45 environ, autant de temps que si vous écoutiez Moonlit Floor de Lisa.
Vous participez à un salon en tant que professionnel ? Cela signifie que votre entreprise doit soigner l’image véhiculée. Vos équipes œuvrent en amont de votre participation, pendant le salon et après. Pour vous assurer un véritable retour sur investissement, appuyez-vous sur la communication sonore. Découvrez comment intégrer le son à votre communication pour un salon professionnel.
Communiquez en amont du salon
Lorsqu’une entreprise confirme sa participation à un salon professionnel, elle bénéficie de l’ensemble des outils de communication du salon. Votre participation à un salon professionnel constitue une véritable valeur ajoutée pour l’entreprise. Votre site internet peut être mis à jour à l’occasion de votre participation au salon. Intégrez des médias tels que la vidéo. Flash-back sur votre dernière participation, présentation de l’édition à venir… Les contenus médias sont d’autant plus attractifs pour l’internaute, profitez-en.
Pensez à votre cible
C’est l’occasion pour vos prospects, clients et fournisseurs de vous rencontrer. Vous vous offrez l’opportunité de conclure de nouveaux partenariats commerciaux, vous avez toutes les chances d’augmenter le volume de votre clientèle.
Votre participation est un gage de sérieux. Vous êtes dynamique, vous vous maintenez au goût du jour, vous êtes en quête d’innovation : l’image de marque de l’entreprise s’en trouve renforcée.
Pour bénéficier de ces 2 retombées directes, misez sur la communication sonore dès votre inscription au salon en tant qu’exposant.
Écoutez un exemple pour trouver l’inspiration !
Utilisez la communication sonore
Le son est un élément de différenciation et de reconnaissance. Encore aujourd’hui, trop d’entreprises sous-estiment son impact. Et pourtant, celles qui adoptent une stratégie de communication sonore se démarquent instantanément. L’un des grands avantages de la communication sonore est d’ajuster les contenus en fonction du moment. Par exemple, pour un évènement tel qu’un salon professionnel.
Votre attente téléphoniqueest un vecteur parfait pour annoncer votre présence sur le salon. Profitez-en pour communiquer non seulement sur votre présence, mais aussi sur certaines informations utiles – votre numéro de stand ou une promotion spéciale, par exemple.
Le voice mailing, pour vos clients fidèles et/ou les cibles visées à l’occasion du salon. Il s’agit d’un message déposé directement sur le répondeur mobile de vos interlocuteurs, avec une musique de votre choix et une voix professionnelle.
En devenant un passage obligatoire de l’événement, vous incitez les visiteurs à s’intéresser à votre entreprise, et votre taux de conversion s’en trouve considérablement amélioré. Comment rendre votre stand incontournable pour les visiteurs du salon ?
Si l’organisation du salon le permet, sonorisez votre stand. Utilisez pour cela votre identité sonore, et votre jingle le cas échéant. Vous imprimez ainsi dans la mémoire des visiteurs une image de marque forte : vous marquez les esprits, ils se rappellent de votre entreprise.
Au terme du salon, continuez à communiquer efficacement. L’attente téléphonique et le voice mailing, encore une fois, sont très adaptés pour remercier les visiteurs de leur venue. Pour accroître encore votre retour sur investissement, capitalisez sur votre participation au salon grâce à ces autres outils de marketing sonore. Réalisez un motion design sonorisé conformément à votre identité sonore. Un « retour en images sur le salon » permet de créer de la proximité avec les clients. Cette animation peut être diffusée sur votre site web, mais également sur vos réseaux sociaux. Créez un podcast pour débriefer de votre présence sur le salon.
En misant sur la communication sonore avant, pendant et après le salon, vous êtes sûr de transmettre l’information en continu : votre cible a toutes les chances de capter les messages, et vous en décuplez l’impact.
Spécialisée dans le design sonore et les attentes téléphoniques musicales, ATS Studios est en mesure de vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie de communication performante à l’occasion de votre présence sur un salon professionnel.
Sound design : comment améliorer vos vidéos professionnelles ?
Cet article se lit en 4 minutes 15 environ, autant de temps que si vous écoutiez Die For You de The Weeknd.
Une vidéo d’entreprise peut avoir un beau cadre, un montage soigné, un décor qui en jette… et malgré tout, ne rien provoquer. Pourquoi ? Parce qu’il n’y a pas de son ! Le sound design est là pour donner du relief. Il regroupe les éléments sonores travaillés pour construire une ambiance cohérente et immersive. C’est un levier sensoriel et narratif incontournable pour capter l’attention et enrichir une vidéo. Alors, comment intégrer le sound design de manière efficace à vos productions ? Réponses dans cet article.
Le sound design, clé de l’immersion
Bien sûr, lorsqu’on parle de vidéo, on pense d’abord à l’image : la tenue qu’il faut porter, la posture à adopter face à la caméra, ou encore, aux animations à intégrer. Mais le sound design, bien travaillé, crée une atmosphère qui dépasse l’écran et plonge le spectateur dans un univers. C’est ça, l’immersion. Il pose une ambiance, module les émotions et donne du rythme. Dans une vidéo « corporate », il crédibilise l’univers et renforce le discours. En plus d’accompagner l’image, il participe pleinement à sa compréhension et favorise la rétention de l’information. En évitant la monotonie, il soutient l’attention et la vidéo gagne en efficacité.
Quand le son raconte l’image
Le sound design ne se contente donc pas d’accompagner les images : il en révèle les intentions. Il suggère une tension, ou attire l’attention sur un élément clé, souvent de manière plus subtile que l’image elle-même. Le frottement d’un stylo ou le murmure d’un open-space sont des détails sonores qui ancrent une scène dans le réel. Ces sons suggèrent une action sans forcément passer par l’image. On parle par exemple de « son hors champ » lorsqu’il élargit la perception de la scène et enrichit l’expérience utilisateur, sans être visible à l’écran. Dans les vidéos animées ou motion design, des sons discrets comme le « whoosh » d’une transition, le pop d’un élément qui surgit à l’écran ou le clic d’un bouton simulé renforcent la fluidité du récit. Chaque effet sonore guide le regard et structure la narration, sans alourdir l’ensemble.
Découvrez le making off du sound design des ornithoptères du film Dune, en compagnie du monteur son américain Mark Mangini.
Trois leviers pour un design sonore efficace
Le sound design est un assemblage précis, pensé dans le détail. Il ne s’agit pas simplement d’ajouter des sons à la mode dans une vidéo mais de composer un environnement sonore cohérent et sensoriel, en tenant compte du contexte et de l’intention.
Le rôle de l’ambiance sonore est d’installer un cadre. Elle donne une texture à l’image, une continuité au propos. Le travail d’ambiance repose sur une hiérarchie des plans sonores : ce qu’on place au premier plan, ce qui reste à l’arrière.
L’ambiance sonore correspond à cette couche subtile mais signifiante, un bruit de fond qui permet de situer l’action, de construire une atmosphère. On ne cherche pas à la remarquer, mais plutôt à la ressentir. Le son d’un espace. Des éléments que l’on entend sans les écouter, mais qui accompagnent la perception. Dans une vidéo d’entreprise, elle peut évoquer des bureaux, une usine voire un paysage en plein air… Cette couche est souvent subtile, mais elle donne de la profondeur, installe le lieu et l’énergie. L’ambiance agit aussi dans le temps. Elle s’installe, elle dure, elle accompagne. Contrairement à un effet sonore ponctuel, elle étire une sensation, fait sentir qu’un lieu est habité, même une fois le tournage terminé.
Les effets sonores agissent comme des ponctuations. Ils surgissent, marquent un changement, soulignent un geste ou une transition. Le clic d’un bouton lors d’une démonstration logicielle, un son discret lors de l’apparition d’un produit technique. Leur fonction première est de structurer l’attention. Un effet bien placé aide l’œil à suivre l’information et évite la linéarité.
Il permet aussi de donner du volume à une animation, qui, sans lui, manquerait de poids. Attention toutefois à ne pas en abuser : trop nombreux, les effets et bruitages de transition fatiguent. Trop appuyés, ils détournent l’attention du message principal. Un sound designer doit donc composer avec subtilité, à l’instar d’un percussionniste avec une partition dense. L’effet est très frontal, mais sa réussite tient à son intégration au bon moment, avec la bonne intensité. Ces effets doivent aussi être pensés en fonction du public visé, du canal de diffusion et du ton de la vidéo.
Une fois les sons choisis (ambiances, voix, effets, musiques), le traitement audio vient modeler le tout. C’est une étape de finition qui permet de situer les sons dans l’espace, de les moduler pour lisser ou accentuer leur impact émotionnel. Une réverbération peut suggérer une salle vide ou un grand hall, une montée de volume progressive peut traduire une montée en tension, un son net et direct suggère une discussion en face à face… Tous ces effets ne sont pas là pour enjoliver mais pour servir la narration. Ce travail s’appuie une fois encore sur l’intention, la cible et le message. Enfin, le traitement vient uniformiser le rendu, équilibrer les dynamiques et garantir une expérience d’écoute la plus agréable possible pour les spectateurs.
Le sound design est parfois perçu comme un ajout en postproduction, c’est une erreur. Il gagne en puissance s’il est anticipé dès la phase d’écriture. Un brief bien conçu, un storyboard commenté, ou un script annoté avec des intentions sonores permettent de construire une vidéo d’entreprise plus immersive pour toucher votre public. Cette anticipation permet d’aligner l’image, le discours et le son dès le départ. Cela vous permet de laisser libre cours à votre imagination et d’éviter les choix génériques et les sons que l’on retrouve partout. La vidéo gagne en originalité et en professionnalisme.
Le sound design pour créer un podcast unique !
Collaborez avec des pros pour des expériences riches et engageantes.
Travailler avec ATS Studios, c’est s’entourer de spécialistes capables de vous accompagner sur l’ensemble de votre projet, le traduire en ambiance sonore, proposer des alternatives et trouver les sons qui accompagneront parfaitement votre vidéo d’entreprise. Nos sound designers créent des ambiances uniques, cohérentes avec le ton et l’objectif de chaque vidéo. Ils sélectionnent, ajustent et façonnent chaque son pour garantir un résultat à la fois original et impactant. Leur travail inclut la création de bruitages, la composition musicale adaptée au message, la conception de paysages sonores immersifs, la synchronisation son-image, et le mixage final.
Vous préparez un projet de vidéo professionnelle ?
Groupe convergence & ATS Studios : Un partenariat clé pour la téléphonie d’entreprise
Cet article se lit en 2min45 environ, autant que si vous écoutiez Tout a changé d’Héléna
La relation client passe encore beaucoup par le téléphone. Disposer d’un système de téléphonie d’entreprise performant et d’un accueil téléphonique professionnel devient une nécessité. Depuis plus de dix ans, ATS Studios et le groupe CONVERGENCE s’associent pour offrir aux entreprises une solution globale. Ils allient intégration télécom et communication sonore. Un partenariat stratégique qui transforme chaque appel en expérience client réussie.
Le groupe Convergence : L’expert français de la téléphonie d’entreprise
Avec plus de 20 ans d’expertise, le groupe CONVERGENCE est aujourd’hui le premier intégrateur français en télécom et réseaux. Il propose une offre complète et personnalisée pour équiper les entreprises en solutions de téléphonie d’entreprise.
Son accompagnement couvre toutes les étapes de votre projet
Une méthodologie complète pour votre téléphonie d’entreprise
Les experts du groupe CONVERGENCE analysent votre environnement technique pour vous orienter vers la solution la plus efficace. Ensuite, les équipements sont installés directement sur site ou à distance selon vos besoins. Enfin, le service client assure un support réactif et professionnel pour garantir la continuité de votre activité.
Pour répondre aux besoins des entreprises tous secteurs confondus, le Groupe CONVERGENCE a développé une offre large.
Les dispositifs d’appel malade: spécialement conçu pour les établissements de santé comme les EHPAD, cliniques ou hôpitaux.
Tout le matériel nécessaire pour votre standard téléphonique: le groupe CONVERGENCE propose des micro-casques, consoles et équipements adaptés à toutes les tailles d’entreprise.
Des systèmes d’audio/visio conférence: pour faciliter les réunions à distance avec une qualité sonore optimale.
ATS Studios et le groupe CONVERGENCE : la voix de votre entreprise sublimée
Parce qu’un bon système téléphonique ne suffit pas à garantir une bonne expérience client, le groupe CONVERGENCE a choisi de s’appuyer sur l’expertise d’ATS Studios. L’objectif : personnaliser l’ensemble de l’accueil sonore des clients. Ce partenariat vise à optimiser la vitrine de votre entreprise en misant sur une communication sonore efficace et adaptée à l’image que vous souhaitez véhiculer.
Cela donne naissance à une solution clé en main qui englobe
Un prédécroché personnalisé
Des messages d’accueil téléphonique
Des répondeurs vocaux adaptés à votre image
Autant d’éléments audios conçus pour refléter votre identité, mettre en valeur vos actualités et rassurer vos clients en attente. Votre entreprise devient identifiable dès les premières secondes d’appel.
Ce partenariat entre ATS Studios et le groupe CONVERGENCE vous garantit une gestion simplifiée et cohérente de votre communication téléphonique.
En voici les bénéfices :
Simplicité : les clients « grands comptes » bénéficient de l’accompagnement d’un interlocuteur dédié d’ATS Studios lors de la mise en place de leurs messages téléphoniques – pré-décroché, mise en attente et répondeur téléphonique.
Professionnalisme : experts en communication sonore, les équipes d’ATS Studios prennent le relais avec les clients du Groupe CONVERGENCE, pour définir leur identité sonore et mettre en œuvre les messages téléphoniques adaptés.
Satisfaction & Réassurance : les experts ATS Studios élaborent avec le client un médiaplanning précis et efficace. Actualités, évènements, opérations promotionnelles… les messages téléphoniques sont programmés eu égard à votre activité. Vous bénéficiez de l’accompagnement par un interlocuteur unique, pour déployer, installer et mettre à jour la téléphonie dans votre entreprise !
Chaque message est rédigé par les conseillers ATS Studios, experts en communication sonore. De la rédaction à l’enregistrement, en passant par l’intégration et la mise à jour, tout est mis en place pour que vous n’ayez pas à y penser. Ce partenariat fonctionne tellement bien que le Groupe CONVERGENCE utilise lui-même les services d’ATS Studios pour sa propre téléphonie. Une preuve de confiance et d’efficacité concrète.
Téléphonie d’entreprise et communication sonore : les questions récurrentes
Optimisez dès à présent l’accueil téléphonique de votre entreprise !
9 exemples de répondeur téléphonique pour les périodes de fermetures
Cet article se lit en 3 minutes environ, autant que si vous écoutiez On my mind d’Alex Warren et Rosé
Les congés, les jours fériés, les ponts ou les événements internes ne doivent jamais laisser vos clients sans réponse. Un répondeur téléphonique bien rédigé, clair et informatif renforce la relation de confiance et améliore votre image d’entreprise.
Un message de répondeur téléphonique pour informer… mais pas que
Un bon message de répondeur pendant vos fermetures c’est n’est pas juste dire « on n’est pas là ».
C’est rassurer
Donner des solutions alternatives
Travailler votre image même hors des heures ouvrées
ATS Studios vous propose d’écouter 9 exemples de répondeurs fictifs pour vous inspirer, selon votre situation.
Serveur Vocal Interactif : Tout savoir sur le SVI pour votre entreprise
Cet article se lit en 7 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Mélatonine d’Helena et Tout pour moi de Clara Luciani.
Pour beaucoup de personnes, le fait de devoir patienter au téléphone est synonyme d’échec et générateur de frustration. Un véritable problème lorsqu’il s’agit de convertir ces personnes en clients. La solution ? Optimiser ce temps d’attente en communiquant sur votre activité. Transformant ainsi un moment négatif de frustration en un moment positif Il est même possible de rendre l’appelant acteur direct de l’appel : le serveur vocal interactif (ou SVI) lui permet de choisir le service ou bien l’information à laquelle il souhaite avoir accès en priorité. Découvrez les avantages et conseils pour le mettre en place au sein de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un serveur vocal interactif ?
Un serveur vocal interactif (SVI), c’est un système téléphonique automatisé, conçu pour dialoguer avec l’appelant par le biais de messages vocaux et d’un menu interactif. Sa fonction principale : guider l’appelant efficacement dès les premières secondes. Concrètement, le fonctionnement repose sur la détection des choix de l’appelant (via le clavier ou la voix). Grâce à des fonctionnalités de réponse vocale et de navigation par menu, le SVI prend en charge le traitement des appels sans intervention humaine immédiate. Par ailleurs, il peut gérer plusieurs appels en parallèle, assurant ainsi un traitement des appels. On retrouve aujourd’hui cette technologie dans de nombreuses structures, mais aussi dans nos usages quotidiens avec des assistants vocaux comme Siri ou Google Now.
Voici un exemple de réalisation :
Piscines Desjoyaux
Quels types de messages peuvent être utilisés ?
Dans le cadre d’un accueil téléphonique structuré, plusieurs types de messages vocaux peuvent être diffusés via un serveur vocal interactif. Le plus courant reste le message d’accueil, celui qui donne le ton et oriente immédiatement l’interlocuteur. Il s’agit souvent d’un message audio préenregistré, réalisé par une voix professionnelle pour renforcer votre image de marque.
Ce type de solution est particulièrement utile pour les informations variables (horaires, soldes, offres temporaires). Elle combine flexibilité et réactivité, tout en assurant une qualité d’écoute fluide. On distingue également les messages d’attente, les messages de redirection, de fermeture, ou encore ceux de confirmation post-appel. En variant vos contenus, votre accueil téléphonique est plus vivant et surtout plus efficace pour renforcer la relation client.
Quels sont les avantages du serveur vocal interactif pour votre entreprise ?
De plus en plus intelligent, le serveur vocal interactif constitue une interface homme-machine particulièrement pertinente pour les entreprises en quête de fluidité. Comme les chatbots pour les sites web, le SVI s’intègre à une logique de communication automatisée, agile, et centrée sur l’efficacité. Son potentiel ne cesse de s’élargir, avec des fonctionnalités de plus en plus fines, à configurer selon vos enjeux métiers.
L’objectif principal d’un SVI, c’est d’améliorer l’expérience client dès la première seconde d’appel. Il élimine les transferts inutiles, réduit les erreurs d’aiguillage et permet de répondre plus rapidement. En configurant votre propre SVI, vous améliorez non seulement l’accueil de vos appelants mais aussi la convivialité de votre interface téléphonique et, plus généralement, l’image de votre entreprise.
Résultat : vos clients ne raccrochent plus par frustration. Ils se sentent mieux pris en charge.
Chaque seconde compte dans la gestion d’un appel. En réduisant les temps d’attente, le serveur vocal interactif valorise l’appelant. Il répond à un besoin très clair du marché : gagner du temps sans sacrifier la qualité de l’accueil téléphonique. En fluidifiant la prise de contact, vous améliorez à la fois votre image de marque et l’engagement de vos clients. Car qui dit temps d’attente écourté et communication simple, dit perte de frustration et gain de temps pour votre interlocuteur !
Le SVI permet d’automatiser de nombreux scénarios de réponse : horaires, informations pratiques, redirection vers un service ou un agent… Cette automatisation réduit le besoin d’intervention humaine sur des tâches répétitives. Elle libère vos équipes pour des missions à plus forte valeur ajoutée.
Côté entreprise, les bénéfices sont aussi budgétaires. En rationalisant la gestion des appels, vous diminuez le coût par appel traité. Le SVI agit comme un filtre intelligent, capable d’absorber un grand nombre d’appels simultanés, sans surcoût. Une solution scalable, efficace et simple à adapter selon votre activité.
Le service clientdevient plus réactif, mieux structuré. Même en dehors des heures ouvrées, votre entreprise reste accessible via des messages prévus pour gérer les demandes courantes. Le SVI garantit une continuité de service appréciée, notamment pour les secteurs où la réactivité est déterminant
Chaque appel, chaque interaction via le SVI génère de la data : volume d’appels, heures de pointe, demandes récurrentes. Des données que vous pouvez facilement partager au sein de votre entreprise pour améliorer votre offre et vos services: avec vos équipes marketing ou votre service client pour affiner vos offres et prendre de meilleures décisions.
5 astuces pour configurer votre serveur vocal interactif
Vous pensez à la mise en place d’un serveur vocal interactif pour votre entreprise ? Bonne idée. Encore faut-il bien en soigner la configuration. En effet, un SVI mal pensé devient rapidement contre-productif. Voici donc 5 conseils concrets pour optimiser votre SVI.
Soignez votre message d’accueil
Un menu vocal interactif commence toujours par un message d’introduction. Pour qu’il soit efficace, limitez-vous à 8 secondes : soyez clair, direct, professionnel. Mentionnez le nom de votre entreprise, remerciez l’appelant et orientez-le vers les options proposées.
Par exemple : Bonjour et bienvenue chez [Nom de votre entreprise]. Si vous souhaitez joindre le service commercial, tapez 1. Pour le service technique, tapez 2, […] tapez 4. Merci de votre appel !
Offrez une expérience d’attente agréable et utile
La musique d’attente fait partie intégrante du scénario d’appel. Évitez les mélodies agressives, datées ou monotones. Optez pour une musique professionnelle en cohérence avec votre marque. Entre deux plages musicales, vous pouvez insérer des messages informatifs : actualités, horaires d’ouverture, promotions ou présence sur les réseaux sociaux. Cette alternance musique/information valorise chaque seconde d’attente.
Limitez vos options à l’essentiel
Un outil de SVI performant ne doit pas noyer l’utilisateur sous une avalanche de choix. Trop d’options = confusion = raccrochage. L’idéal : 3 à 5 choix maximum, clairs et bien hiérarchisés. Mettez en avant les services les plus demandés, ceux qui répondent à 80 % des appels entrants. Un bon paramétrage de vos menus améliore l’efficacité de votre accueil et la fluidité des parcours clients.
Terminez avec soin: chaque appel compte
On oublie souvent la fin du parcours. Pourtant, la dernière impression est aussi importante que la première. Si l’appel se termine sans mise en relation directe, confirmez la bonne prise en compte de la demande. Vous pouvez aussi proposer une courte enquête de satisfaction, intégrée automatiquement dans votre SVI. Et surtout, remerciez encore votre interlocuteur pour son appel. Ce geste simple renforce la satisfaction client.
Actualisez régulièrement vos messages et scénarios
Un SVI n’est pas un dispositif figé. Il vit au rythme de votre entreprise. Nouveaux horaires, changement de services, événements ponctuels… pensez à mettre à jour vos messages pour rester cohérent et réactif. Profitez aussi de vos retours d’enquêtes pour ajuster votre scénario d’appel. Bon à savoir : la plupart des solutions actuelles proposent une interface web intuitive pour gérer vos contenus en toute autonomie.
Spécialisé dans la communication sonore, ATS Studios vous accompagne dans la configuration de votre serveur vocal interactif. L’un de nos 40 conseillers médiaplanning sera entièrement dédié à votre projet de mise en place d’accueil téléphonique. Nous vous proposons un large choix de musiques (du commerce et / ou libres de droits) parmi notre bibliothèque musicale. Choisissez parmi des millions de titres, créez votre propre identité sonore et internationalisez votre annonce dans des dizaines de langues.
Une fois que vous avez validé notre proposition de texte pour votre attente téléphonique, nous sélectionnons pour votre entreprise la voix la plus adaptée pour lire votre message. Nous avons plus de 120 voix de comédiens professionnels à notre disposition. Votre annonce est directement enregistrée au sein de nos studios à Lyon puis livrée pour être aussitôt installée sur votre standard téléphonique. Il n’y a plus qu’à attendre les appels !
Stratégie de contenu : comment intégrer le son dans sa communication ?
Cet article se lit en 4 minutes 47, autant de temps que si vous écoutiez Cry Me A River de Justin Timberlake.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le podcast s’est imposé comme un média incontournable dans le paysage audio français. En 2024, plus de 200 millions d’épisodes sont écoutés chaque mois en France, marquant une adoption croissante de ce format audio. Intégrer le son dans votre stratégie de contenu peut donc accroître l’intérêt des auditeurs pour votre marque. Message radiophonique, musique et slogan publicitaire pour votre répondeur, jingle… Tous les sons sont bons pour attirer l’attention. Cependant, pour une bonne stratégie de communication sonore, et vous différencier de la concurrence, il y a quelques règles à respecter.
5 conseils pour vous démarquer grâce à votre stratégie de communication sonore
Se poser les bonnes questions
Avant même de choisir une voix ou une ambiance sonore, il est essentiel de revenir à l’essence de votre marque. Le son n’est pas un simple habillage : il doit refléter, incarner et amplifier votre identité. Pour cela, commencez par clarifier les fondations.
Chaque marque a son propre ADN, ses valeurs, une image de marque. Votre communication sonore doit s’intégrer de manière cohérente avec votre identité. Plutôt chaleureux, innovant, audacieux, minimaliste ? Votre univers guide tout ce que vous allez faire entendre.
Vos clients, vos prospects, vos collaborateurs ? Un message est impactant que s’il est adapté à l’audience. Selon votre cible, votre communication sonore va évoluer.
Dans le cadre d’une communication interne, pour améliorer la culture de l’entreprise par exemple, vous pourrez inviter les collaborateurs à partager leur parcours, leurs conseils et leurs expertise dans un podcast.
Dans le cadre d’une communication externe, afin de développer votre notoriété de marque, n’oubliez pas de maintenir un lien avec les professionnels de votre réseau et de faire entendre votre identité sonore par exemple.
CIl faut créer une cohérence entre tous les canaux de communication.
Sur vos réseaux sociaux, vous avez la possibilité d’utiliser votre communication sonore dans une vidéo, de créer et partager une playlist associée à votre secteur d’activité. Pour cela, définissez un amont la plus value de votre communication sonore par rapport à votre stratégie de contenu.
Podcast, téléphonie, réseaux sociaux, évènementiel … Chaque format a ses contraintes et ses atouts.
Dans le cas de l’enregistrement d’un podcast, il est essentiel de disposer d’un matériel de qualité, d’une pièce insonorisée. C’est pour cela qu’il est conseillé de se faire accompagner par des professionnels, : ingénieur son, journaliste, directeur artistique …
En réfléchissant à ces questions vous pourrez définir le format qui convient le mieux à votre stratégie de communication. Il y a une chose que vous ne devez pas perdre de vue : ce qui compte dans votre communication, c’est l’identité de votre marque, pas le son. Le son n’est qu’un moyen de traduire votre univers.
Créer de la proximité avec son audience
La musique rassemble, émeut, fédère. Ce n’est pas un hasard : le son est l’un des langages les plus universels. Ce n’est pas pour rien que la musique rassemble. Le son est l’un des moyens de communication les plus vieux au monde. C’est un vecteur d’intimité redoutablement efficace. En effet, une ambiance sonore bien pensée plonge votre audience dans une bille. L’invitant à s’immerger dans votre univers de marque, à ressentir ce que vous avez à transmettre, au-delà des mots. Le meilleur moyen de créer cette impression de proximité est l’audio content. Vous pouvez créer du contenu digital en cohérence avec votre marque :
Podcast
Playlist musicale
Interview
Livre audio
Plus vos contenus créatifs sont variés, plus vous allez toucher d’auditeurs. L’audio content communique sur votre marque tout en faisant ressentir des émotions. Les marques de running proposent d’ailleurs des playlists dynamiques qui accompagnent leurs clients durant leur session sportive. Les cinémas diffusent en permanence des musiques de films. A vous de trouver le contenu qui colle à votre image.
Adapter sa stratégie de communication sonore aux habitudes de consommation des auditeurs
Ce conseil est directement en lien avec le précédent. Il faut garder en tête l’idée de toucher les auditeurs avec du contenu auditif attractif. Et cela passe aussi par une réflexion sur les habitudes de consommation des auditeurs. La radio et la télévision éditent leur programme selon les heures de grandes écoutes. L’attention que peuvent porter les auditeurs à votre message peut se faire durant plusieurs temps morts dans la journée : dans le bain, dans le métro, en cuisinant, pendant une pause au bureau …
Les canaux de diffusion ont également leur importance. Youtube, Deezer ou Spotify sont autant de plateformes d’hébergement consommées en masse par les auditeurs. À vous de réaliser votre audit pour connaître quel est le média le plus approprié pour votre stratégie de contenu sonore.
Tenir compte des enjeux KPI et SEO pour sa communication par le son
Vous avez posté votre premier contenu audio ? C’est super ! Avez-vous pensé à relever les statistiques de votre KPI ? En communication sonore, les taux d’impression, d’écoute et de conversion ont tous leur importance. Cela permet de revoir votre stratégie de communication selon les habitudes de vos auditeurs.
Et que serait votre visibilité sans un bon SEO ? Les plateformes de streaming fonctionnent comme Google. Les insights proposés par les différentes plateformes vous donnent des indices sur la position de votre contenu par rapport à la concurrence. Vous pouvez travailler votre référencement selon ces analyses.
Recycler son contenu pour l’adapter à de l’audio
Pour mettre en place votre stratégie de communication par le son, vous n’êtes pas obligé de créer de nouveaux contenus. C’est même parfois une perte de temps. Les podcasts ou les livres audio sont d’excellents moyens de mettre à jour un contenu déjà existant. Avez-vous pensé à faire lire votre livre blanc par un comédien ? Pourquoi ne pas réaliser des podcasts autour de sujets développés par d’anciens articles de blog ? Donner une dimension sonore à sa communication, c’est le meilleur moyen de générer de nouveaux leads.
Le podcast : format incontournable de votre stratégie de contenu
Comment réussir son podcast ?
Voici les caractéristiques à respecter pour créer un bon podcast autour de votre marque :
Des thématiques autour des problématiques de vos prospects
Revoir son SEO autour de ses statistique s d’écoute
Se munir d’un matériel de qualité pour rendre votre message agréable à écouter
Ne pas employer un langage trop complexe et travailler son élocution
Diffuser votre podcast sur tous vos réseaux
Apporter des détails sonores qui vous démarqueront de vos concurrents et soigner le montage
Le son joue un rôle important dans votre stratégie de communication. Créer un contenu de qualité n’est pas toujours facile. Vous n’avez peut-être pas les moyens techniques ou simplement pas le temps. Forte de 40 ans d’expérience, l’agence de stratégie sonore ATS Studios accompagne les entrepreneurs dans la mise en œuvre de la communication par le son.
Convergence téléphone fixe et mobile : comment préparer mon entreprise ?
Cet article se lit en 2min28 environ, autant que si vous écoutiez Game of Love de Wayne Fontana
« Sans musique ni message d’attente téléphonique, plus de la moitié des appelants raccrochent en moins d’une minute ». Le téléphone reste encore à ce jour le canal privilégié par la plupart des consommateurs pour entrer en contact avec une entreprise, et l’accueil téléphonique s’avère primordial. Si le fixe subsiste largement dans la sphère professionnelle, l’omniprésence de la téléphonie mobile doit être correctement intégrée dans une optique de communication client de qualité. Cadres, commerciaux et techniciens terrain doivent en effet rester joignables en toutes circonstances, sans perception par l’appelant d’une quelconque distinction fixe/mobile. Avantages et mise en œuvre de la convergence fixe/mobile : découvrez toutes les clés pour améliorer votre communication sonore.
Convergence fixe et mobile : pour quels avantages ?
Imaginez : deux téléphones mais un seul numéro. Vos clients appellent et c’est fluide, cohérent et professionnel. La convergence fixe/mobile efface les frontières entre vos lignes professionnelles fixes et votre téléphone portable. Ainsi, vos collaborateurs et vos clients ne pourront pas distinguer les terminaux de communication sonore.
Pourquoi adopter cette stratégie ?
Fluidifier le parcours client : Les clients n’ont plus à choisir entre un numéro de fixe ou de mobile. Ils composent un numéro unique et trouvent toujours un interlocuteur disponible.
Limiter la perte de leads : Un appel manqué sur le fixe ne doit pas être synonyme de prospect perdu. Grâce à la convergence fixe mobile, vos collaborateurs restent joignables où qu’ils soient.
Renforcer l’identité sonore de l’entreprise : En harmonisant tous les répondeurs, vous affichez une image professionnelle et cohérente sur tous les canaux.
Une étude de Oberlo montre que l’incohérence dans les messages de répondeur nuit directement à la perception de la marque. Et dans un monde ultra-concurrentiel, chaque détail compte.
Les bénéfices concrets de la convergence fixe mobile
Que vos équipes soient en déplacement, en télétravail ou simplement mobilisées sur le terrain, la convergence fixe mobile garantit une joignabilité permanente. Dans ce contexte, elle offre donc des avantages considérables :
Comment mettre en place une convergence fixe et mobile dans votre entreprise ?
Deux éléments forts permettent de bénéficier des avantages de la convergence fixe/mobile :
Un numéro unique pour chaque collaborateur, accessible à tout moment sur son poste fixe ou mobile, aux heures d’ouverture.
Un message de répondeur unique et professionnel
Un deuxième élément qui est encore trop négligé par les entreprises. Pourtant le message d’attente téléphonique constitue un levier de performance majeur dans une stratégie de communication sonore. Il représente en effet votre entreprise, votre ton, vos valeurs… et le tout en moins d’une minute !
Soignez votre communication sonore grâce à votre message d’attente téléphonique
Le message d’attente téléphonique ou le répondeur sont des outils marketing précieux. Chaque jour, vos cadres, commerciaux, techniciens, membres du comité de direction, représentent votre entreprise. Une uniformité qui renforce votre identité de marque.
Chez ATS Studios, nos conseillers experts en communication sonore vous accompagnent dans la personnalisation de vos flottes mobiles. Du choix de la musique à l’écriture de votre texte, en passant par l’actualisation automatique de vos annonces en fonctions de vos absences et vos congés. Tout est pensé pour une expérience d’appel fluide et valorisante. Parce qu’en servant les intérêts de l’appelant, la convergence fixe et mobile profite à l’entreprise.
Franchises : pourquoi et comment optimiser la communication sonore au sein de votre réseau ?
Cet article se lit en 4min36 environ, autant que si vous écoutiez Stayin Alive des Bee Gees
Dans un réseau de franchise, la communication se pense à deux niveaux : d’un côté le franchiseur qui travaille la notoriété nationale, de l’autre, le franchisé qui développe sa visibilité locale. Entre marketing de marque et actions terrain, une coordination bien orchestrée est indispensable. Et dans cette stratégie de communication, la communication sonore joue un rôle de premier plan. Identité sonore, répondeurs, playlists en point de vente… Harmoniser le son, c’est créer une expérience client cohérente, renforcer l’image de marque et accroitre l’impact de chaque point de contact. Mais alors comment déployer une communication sonore efficace ? Quels coûts prévoir et qui les supporte ? Quels résultats attendre ? Suivez le guide !
L’intérêt d’une communication cohérente et harmonieuse au sein du réseau de franchise
Une relation franchiseur/franchisé à deux voix
Le modèle même de la franchise repose sur une relation de collaboration entre autonomie locale et cadre centralisé. Ils ont chacun des obligations et des libertés distinctes avec des intérêts respectifs qui coïncident largement.
Le franchiseur, propriétaire de la marque, offre un cadre, un savoir-faire et des outils de développement. Il perçoit des redevances proportionnelles au chiffre d’affaires des franchisés. Ce succès partagé l’incite à maximiser la rentabilité de chaque point de vente.
Le franchisé, lui, reste maitre de son entreprise. En revanche il s’engage à respecter les codes de l’enseigne. Il agit localement tout en s’inscrivant dans une logique de réseau. Cette relation de confiance repose sur une organisation claire. Et cela comprend la communication sonore.
Le déploiement stratégique et une communication unifiée
Au niveau des actions de communication, les missions doivent être prises en charge en concertation des 2 parties. Les Au niveau des actions de communication, les missions doivent être prises en charge en concertation des deux parties. Pour le franchiseur, il s’agit de trouver le bon équilibre : encadrer sans brider. De son côté, le franchisé, peu formé aux enjeux du marketing sonore, doit disposer d’outils prêts à l’emploi.
Voici les principaux défis à relever
Gérer efficacement les campagnes nationales (lancement, promos, événements).
Maintenir l’autonomie locale tout en garantissant une image sonore uniforme.
Déployer des solutions faciles à activer quel que soit le nombre de points de vente.
Le franchiseur devient ainsi le chef d’orchestre, tandis que chaque franchisé en interprète la partition localement.
Communication sonore harmonisée : un trio de bénéfices
Intégrer une stratégie sonore cohérente dans toutes les unités d’un réseau, c’est éviter la dissonance et créer une identité immédiatement reconnaissable.
Voici les trois bénéfices clés
Un logo sonore une musique signature ou une voix unique rendent la marque plus identifiable. Le client la reconnait dès les premières secondes.
Une communication uniforme inspire la confiance. Elle montre l’image d’un réseau structuré et professionnel. Le consommateur a, à juste titre, l’impression qu’une équipe soudée fait fonctionner le réseau.
Chaque point de vente bénéficie de la visibilité d’un message national, tout en renforçant son ancrage local.
La communication sonore, un vecteur de différenciation
Dans un environnement ultra-concurrentiel, le marketing sonore devient une arme de différenciation massive. En effet, le son ne se contente pas de meubler l’attente ou d’ajouter une touche musicale. Il crée de l’émotion, de la reconnaissance, du lien.
Il renforce l’attachement émotionnel, plus rapidement que l’image
Il installe un réflexe de reconnaissance, capital dans un environnement multi-marque
Il donne un rôle actif à chaque point de contact, notamment le téléphone, souvent négligé.
La communication sonore, quel impact pour les franchises ?
Le visuel ne laisse rien au hasard. Logos, vitrines, merchandising sont validés en amont par le franchiseur et mis en place par le franchisé. Il en va de même pour la communication sonore. Il doit être géré par la tête de réseau pour garantir l’unité de l’expérience client.
Cette centralisation permet
Une meilleure maitrise du message sonore diffusé sur chaque point de contact.
Une coordination fluide lors de campagnes ponctuelles : soldes, nouvelles collections, événements locaux.
Une répartition équitable et cohérente des coûts entre franchiseurs et franchisés.
L’uniformisation sonore, comme les attentes téléphoniques, les playlists ou les jingles devient un outil stratégique à forte valeur ajoutée.
ATS Studios au service de la communication sonore des franchises
Avec plus de 40 ans d’expérience dans le son, ATS Studios conçoit des identités sonores sur-mesure et notamment pour les réseaux de franchises.
C’est avec une belle dose de joie (mais un petit pincement au cœur) que nous avons célébré le dernier Afterwork de la saison chez ATS Studios !
Une soirée ensoleillée, musicale et conviviale 🌇
Pour marquer la fin de cette belle série de rendez-vous, nous avons mis les petits verres dans les grands :
🍹 Un cocktail maison façon Pimm’s Cup a ouvert les festivités avec une touche fraiche et fruitée pour accompagner l’ambiance estivale !
🎸 Le duo Opal Ocean a ensuite envoûté le public avec une performance unique, mêlant rock, flamenco et son électro…
🌟 Et surtout… Une magnifique énergie collective !
Merci pour cette belle saison !
Cette année encore, vous avez été nombreux à faire vivre ces Afterwork avec votre bonne humeur, votre curiosité musicale et votre enthousiasme.
Merci à toutes et à tous pour votre présence, votre énergie, votre fidélité… Et vos pas de danse !
On vous laisse revivre cette soirée en images !
Nous faisons une pause estivale bien méritée, pour mieux vous retrouver en septembre, avec toujours autant d’enthousiasme et de belles idées à partager ! 🎶
ATS Studios vous souhaite un très bel été, placé sous le signe du repos, de l’inspiration… et de la musique, toujours.
Continuez à écouter de la musique dans notre bibliothèque musicale !
Agence design sonore : comment y voir clair dans la jungle de producteurs ?
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Voices de Damiano David.
Le son est un élément de reconnaissance et de différenciation qui permet d’incarner l’univers d’une marque. Souvent délaissé au profit de l’identité visuelle, il est pourtant très impactant. En effet, en tant que vecteur d’émotions, il agit directement sur le comportement : les consommateurs l’assimilent à une expérience positive, ce qui influence leurs achats. Pour cette raison, l’audio représente aujourd’hui une réelle opportunité de business pour les entreprises. La difficulté ? Choisir le bon prestataire… Alors, comment trouver la perle rare ? Sur quels critères se baser ? Quelles missions lui confier ? Nous vous éclairons à ce sujet !
Agence design sonore : quel est son rôle ?
Une agence de design sonore vous accompagne dans la création de votre identité sonore. Forte de son expérience, elle pourra analyser vos besoins et vous proposer des solutions cohérentes et judicieuses. Concrètement, l’agence aura deux objectifs majeurs.
Le premier ?Créer une signature sonore qui représente l’essence de votre entreprise. Il s’agit de faire entendre votre différence en provoquant une émotion. Pour ce faire, l’agence de design sonore mettra en valeur votre histoire, vos valeurs et votre ADN avec un tempo et des sonorités uniques.
Le second ? Diffuser cette signature sonore grâce à différents canaux: audio, media, digital ou physique. Par exemple, l’agence de design sonore pourra créer un dispositif d’accueil téléphonique (message et musique d’attente) pour votre fixe, mobile ou réaliser un voice mailing pour vos propres clients. Elle pourra également créer habillages sonores, spots radio, podcasts, interviews, ambiances musicales… les choix sont multiples, même s’il convient de ne pas s’éparpiller. Grâce à son expertise, l’agence design sonore apportera une cohérence à vos différentes actions de communication sonore et sélectionnera les points de diffusion les plus adaptés pour atteindre votre cible.
Tous les acteurs de la culture travaillent aujourd’hui leur communication pour mieux transmettre leurs valeurs, leur créativité, leur univers. Dans un monde concurrentiel et foisonnant, il importe d’être présent et visible.
Le design sonore n’est plus un luxe réservé aux grandes marques. Il devient aujourd’hui un levier stratégique. Trouver une agence design sonore compétente peut s’avérer difficile. Pour éviter les erreurs, nous vous conseillons de vous fier à cinq critères.
1 Une expertise stratégique et artistique
Pour créer un jingle, il est nécessaire de comprendre le positionnement d’une marque, ses valeurs et sa cible. Une bonne agence doit être capable d’analyser vos besoins et de transformer vos intentions en langage sonore. La personnalisation est un gage de qualité.
2 Créations sur mesure
Les équipes doivent démontrer leur capacité à concevoir. Qu’il s’agisse de concevoir un logo sonore marquant, de développer un univers de sound design immersif, ou de bâtir une identité sonore cohérente sur tous les points de contact de la marque, chaque réalisation doit témoigner d’une maîtrise fine des codes émotionnels et marketing.
3 Maîtrise des usages métiers et des supports de diffusion
Tout débute lors de l’enregistrement. Que ce soit en présentiel ou en distanciel, l’agence vous conseille pour avoir une qualité optimale : distance du micro pour éviter les « pop », positionnement pour avoir un son unidirectionnel ou omnidirectionnel, insonorisation de la pièce etc. Jouez la carte de la sécurité en choisissant une agence expérimentée. En effet, ses différentes références vous permettront de vous projeter et d’avancer en toute confiance. Par exemple, avec 40 ans d’expertise, ATS Studios a travaillé pour certains grands noms tels que Térideal, Baleo, Addev Materials ou encore Bref Éco.
Enfin, privilégiez une agence spécialisée en design sonore. Contrairement aux agences de communication classiques et généralistes, une agence design sonore possède des compétences et des moyens spécifiques. Directeurs artistiques, compositeurs de musique, ingénieurs son, comédiens, matériel professionnel, références sonores… Tout est là pour vous apporter le meilleur service qui soit !
ATS Studios élargit son expertise en 2023 en acquérant Studios Palace, spécialisé dans le bruitage et la postproduction sonore.
ATS Studios est une agence de design sonore fondée en 1985. Numéro 1 du marché sonore téléphonique, elle accompagne chaque année de multiples professionnels en quête d’une identité forte et percutante.
En quelques chiffres
Points forts
ATS Studios a su se positionner comme un acteur incontournable du marché, en raison de ses nombreux atouts. En effet, avec un œil expert, un CV convaincant, un esprit de proximité, une équipe qualifiée et une créativité hors norme, ATS vous propose une offre unique de communication sonore. De plus, l’équipe vous accompagne à chaque étape, de la définition de votre identité sonore au développement de votre stratégie de communication et plan média. Chez ATS Studios, nous considérons que chaque entreprise est unique ; notre démarche consiste à mettre en musique cette identité singulière.
« La musique est un éternel langage universel qui au-delà des origines vous traverse le cœur. » Nicolas Robert
Le son, trop souvent sous-estimé, parle à tout le monde et représente aujourd’hui un excellent moyen pour les entreprises de booster leurs ventes. Alors, qu’attendez-vous pour vous offrir une identité sonore à votre image ?
L’identité sonore remplacera-t-elle les logos de marque ?
Cet article se lit en 2min38 environ, autant que si vous écoutiez Breakfast in America de Supertramp
Dans un univers où l’image règne en maitre, un nouveau langage émerge peu à peu : le son. Et ça, les marques l’ont bien compris. Aujourd’hui, l’identité sonore s’impose comme un levier stratégique puissant. A l’heure des vidéos omniprésentes dans la communication des entreprises, des podcasts de marque et des assistants vocaux, le son devient bien plus qu’un simple habillage : il devient un identifiant. Le succès de l’identité sonore décliné en logo est tel que parfois, le consommateur associe immédiatement le jingle à la marque. Et ce, bien plus vite que le logo graphique. C’est l’exemple de McDonald’s, Netflix ou encore la SNCF. Mais alors, le son peut-il réellement remplacer l’image ?
Identité sonore : quand une marque se fait entendre
L’identité sonore peut se décliner sous forme de logo sonore ou de signature sonore. Il s’agit d’une séquence musicale courte de 3 à 5 secondes pensée pour marquer les esprits. Elle peut mêler des voix, des sons synthétiques, des instruments ou encore des effets sonores.
Ses objectifs : être reconnaissable entre tous et provoquer immédiatement chez le consommateur une association forte du son à la marque. Le son parle à notre cerveau de manière intuitive, rapide, émotionnelle. Il capte l’attention, déclenche des émotions et surtout… il reste en mémoire.
Pour qu’une identité sonore soit efficace, elle doit reposer sur des fondations solides. Voici 4 éléments clés à intégrer dans la création de votre identité sonore :
La simplicité. Un bon son de marque se doit d’être court, limpide et facilement mémorisable. Une durée maximale de 5 secondes permet de capter sans surcharger.
L’originalité. L’identité sonore doit refléter l’unicité de la marque et être immédiatement reconnaissable.
La cohérence. Tout comme un logo graphique, la signature sonore doit être alignée avec la personnalité de la marque comme le ton, la cible ou le secteur.
L’omniprésence. Pour que la magie opère, le logo sonore doit être présent sur tous les points de contact. Que ce soit sur des vidéos corporate, des spots TV, des attentes téléphoniques ou encore des podcasts ou sur les réseaux.
Pour bénéficier des retombées du logo sonore il faut d’abord construire avec sérieux sa signature de marque.
L’identité sonore, un vecteur d’émotion et de conversions
Contrairement au visuel qui sollicite principalement le cortex visuel, l’identité sonore va activer l’amygdale. C’est-à-dire le centre des émotions. C’est ce qui rend le son aussi puissant pour créer un attachement affectif à une marque. Le pouvoir du son à des fins de marketings sensoriel devient un atout incontestable.
65% des clients considèrent que la musique apporte un élément de différenciation dans leur expérience d’achat. 70% d’entre eux trouvent que la musique améliore l’image du magasin.
Le pouvoir du son est donc sensoriel et stratégique. Il s’intègre parfaitement dans les logiques de réalisation et de branding expérientiel notamment en phase de notoriété et de fidélisation.
L’identité sonore : un complément ou une alternative au logo visuel ?
Alors faut-il opposer son et image ?
Pas nécessairement.
L’un ne remplace pas l’autre, mais ils se complètent parfaitement. L’identité sonore ne doit pas être perçue comme un substitut, mais comme le pendant essentiel de l’identité graphique. Dans une stratégie de communication cohérente, elle renforce la visibilité, la mémorisation et l’impact global de la marque.
De nombreuses entreprises négligent encore cet outil, qui est capable de transformer une marque « muette » en une voix identifiable. A l’heure d’Alexa et de Siri, et où les interfaces vocales se multiplient, le branding audio n’est plus une option : cela devient une opportunité.
En résumé
Construire une identité sonore percutante demande expertise, sensibilité et stratégie. ATS studios vous accompagne dans la création d’une signature sonore unique. Nos experts vous guident pas à pas dans la construction du son de votre marque. Le tout, aligné avec vos objectifs marketing et votre ADN.
Vous souhaitez vous lancer dans l’aventure de la communication sonore ?
Territoires, communes, régions… comment créer de l’attractivité grâce à la communication sonore ?
Cet article se lit en 4 minutes, autant de temps qu’il vous faut pour écouter Midnight city de M83
Le concept de communication territoriale, aussi appelé branding territorial, est en train de révolutionner la manière dont les villes et les régions se présentent au monde. Dans un marché concurrentiel, le branding sonore est devenu indispensable pour attirer investisseurs, touristes et résidents. Traditionnellement axée sur des éléments visuels tels que les logos, les affiches et les médias imprimés, la création d’une identité de marque pour un territoire évolue rapidement. Aujourd’hui, nous assistons à l’émergence d’une communication territoriale plus complète, qui intègre également les éléments sonores et mélodiques.
Comme un hymne national incarne l’identité d’un pays, une signature sonore permet à un territoire de fédérer ses habitants tout en se démarquant de ses concurrents. Cette évolution nous invite à repenser la manière dont nous concevons l’image des collectivités. Voici comment la communication sonore peut enrichir votre communication territoriale. Dans cet article, nous explorerons l’importance croissante de la communication sonore pour votre marque territoriale, en mettant en lumière les avantages, les exemples de réussite et les opportunités. Alors, prêt à découvrir comment la communication sonore peut transformer votre territoire ?
Communication sonore : un levier de distinction entre les territoires
La communication sonore regroupe l’ensemble des supports audios liés à une marque tels que la signature sonore ou logo sonore –, mais aussi les messages d’accueil téléphonique, les émissions et podcasts, etc.
Quels sont les avantages de la communication sonore ?
Aujourd’hui, il est habituel pour les marques d’utiliser la communication sonore. Cela concerne davantage le secteur du B2C (Business to Customer) en contact direct avec le consommateur final, mais aussi le secteur B2B (Business to Business) dans une moindre mesure.
Les avantages de la communication sonore sont multiples.
Impact émotionnel et cognitiffort
La communication sonore a le pouvoir d’engager fortement les individus. Dans le cas du branding territorial elle permet de cibler à la fois les citoyens et les entreprises, créant un lien émotionnel profond avec le territoire.
Reconnaissance rapide de la marque
En adoptant une identité sonore distinctive, un territoire, une région ou une commune peut se forger une véritable carte d’identité auditive. Cette reconnaissance sonore instantanée permet aux auditeurs d’associer immédiatement des sons ou des mélodies à un lieu spécifique.
Adaptabilité contextuelle
L’un des atouts majeurs de la communication sonore réside dans sa flexibilité. Elle peut être adaptée à divers contextes et supports, que ce soit pour des publicités radio, des messages d’accueil téléphonique, des événements en direct ou des vidéos en ligne. Cette identité sonore complète l’identité visuelle du territoire, renforçant ainsi sa puissance et son efficacité tout en s’adaptant au média spécifique.
Différenciationvis-à-vis de la concurrence
Tout comme une enseigne commerciale, un territoire peut se démarquer de la concurrence en mettant en avant ses valeurs, ses caractéristiques uniques et son identité sonore distinctive. Cela soulève des questions cruciales pour les entreprises, les touristes et les investisseurs : pourquoi choisir ce territoire plutôt qu’un autre ? Qu’est-ce qui le rend spécial et inoubliable ?
La communication sonore a également l’avantage de réveiller chez le public un sens peu sollicité en marketing : l’ouïe. Le marketing sonore n’a pas encore pleinement déployé son potentiel, pourtant le sens de l’ouïe enrichit sensiblement la communication et offre une expérience sensorielle unique. Cela facilite également la capture de l’attention de l’audience de manière plus efficace.
Pourquoi mettre en place une stratégie de communication sonore territoriale ?
Aujourd’hui, les localités, les départements et les régions commencent à employer l’identité sonore pour des raisons assez similaires à celles des enseignes commerciales. Elles ont ainsi la possibilité de mettre l’accent sur ce qui constitue la richesse de leurs territoires : géographie, histoire, population, gastronomie, architecture, acteurs économiques…
L’un des exemples les plus marquants en termes de communication sonore territoriale est celle de la région Bretagne. Cette dernière a créé une identité sonore en s’appuyant notamment sur le bignou, instrument typique du territoire. Cette communication joue sur la reconnaissance des sonorités ainsi que sur les émotions que ces dernières suscitent.
C’est en choisissant les bons sons et le bon tempo que vous pourrez, en tant que territoire, véritablement créer une communication territoriale qui incarnera le mieux votre identité.
Les bénéfices concrets de la communication territoriale
Mettre en place une stratégie de communication territoriale sonore ne se résume pas à ajouter un jingle en fond de vidéo. C’est aussi un levier stratégique à plusieurs niveaux :
Renforcer le sentiment d’appartenance
Une identité sonore bien conçue permet aux habitants de se reconnaitre dans leur territoire. Elle devient alors un marqueur émotionnel, qui fédère et crée du lien entre les individus. Elle valorise ainsi leurs racines, leur culture et leur quotidien.
Se différencier dans un secteur concurrentiel
Face à la multiplication des campagnes de promotion régionales, la communication sonore permet de sortir du lot. Un son reconnaissable en quelques secondes peut créer un effet de mémorisation bien plus puissant qu’un slogan visuel. Il devient alors un véritable facteur d’activité.
Susciter la curiosité et l’intérêt des publics externes
Touristes, investisseurs, talents en quête de mobilité… Une identité sonore permet de capter leur intention de façon moins intrusive qu’un message commercial. Elle agit comme une signature sensorielle. Elle évoque immédiatement les valeurs et l’ambiance du territoire.
Offrir de la cohérence sur tous les canaux
La communication sonore s’intègre dans les vidéos promotionnelles, l’accueil téléphonique des mairies ou offices de tourisme. Mais aussi les événements cultures ou encore les transports. Elle assure la continuité dans les messages et renforce l’unité de ton de la communication territoriale.
Comment réaliser une communication sonore pertinente pour votre territoire ou votre région ?
Pour qu’une stratégie de communication sonore s’intègre naturellement à votre image de marque territoriale, il est essentiel de suivre une démarche structurée. Voici quelques étapes pour concevoir une identité sonore cohérente et impactante :
Etape 1 : Analyse de l’existant
Commencez par un état des lieux des outils déjà en place. Quels sont les supports de communication utilisés par la collectivité ? Existe-t-il déjà des éléments sonore (jingles, vidéos, musiques d’événements…) ? Cette analyse permet d’identifier les ressources disponibles et les axes d’amélioration.
Etape 2 : Elaboration d’une charte sonore
Sur la base de l’analyse, définissez une charte sonore qui reflète votre identité territoriale. Valeurs, ton, patrimoine, ambiance locale… Cette charte servira de référence pour tous les futurs contenus sonores, en complément de votre charte graphique.
Etape 3 : Déploiement sur tous les supports
Une fois la charte validée, il est temps de diffuser votre identité sonore sur l’ensemble de vos canaux de communication. A savoir : vos vidéos de présentation, vos accueils téléphoniques, les événements locaux et les lieux publics comme les musées, les transports en commun ou les halls d’accueil. L’objectif est de créer une cohérence sonore qui accompagne et renforce votre communication territoriale.
Etape 4 : Mise à disposition pour les acteurs locaux
Encouragez les autres acteurs du territoire (associations, entreprises locales, institutions…) à utiliser votre signature sonore sur leurs propres supports. Cela renforce l’unité du message et propage l’identité de votre région ou commune de manière virale.
Etape 5 : Valorisation à travers des contenus immersifs
Allez plus loin en imaginant des formats engageants comme une série de podcasts. Ils peuvent mettre en valeur les projets emblématiques de votre territoire. Par exemple : l’écologie, l’urbanisme, les initiatives sociales ou encore l’attractivité économique. Le son permet ici de raconter, d’émouvoir et de valoriser.
Innovation et communication sonore : comment faire ?
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Streets of Philadelphia de Bruce Springsteen.
Dans de nombreux domaines, la question de l’innovation est très fréquente : peut-on continuer d’inventer ? D’innover ? Oui, mais comment ? Quelles sont nos sources d’inspiration ? Avec l’aide de Marco Busetta, Directeur de Créations Sonores chez ATS Studios, nous étudions la question de l’innovation dans la communication sonore, et notamment celle des entreprises et des marques.
Communication et innovation sonore : de quoi parle-t-on ?
Le son des années 80 n’est pas celui des années 90, pas plus que celui des années 2020. Toute la société est reliée à un univers sonore particulier à un instant T. Que ce soit en musique ou en timbre de voix. On peut par exemple penser aux actualités cinématographiques qui étaient diffusées jusque dans les années 50, où toutes les voix off semblent être celles de la même personne.
Éloignons-nous des facilités et révisons d’abord les classiques, car il ne peut y avoir innovation que si l’auditeur détient les outils adéquats pour le faire, à commencer par les clés de lecture.
Marco Busetta
Aujourd’hui, cette relation directe entre le son et l’époque suppose d’être avant-gardiste. Les sound designers doivent donc proposer des sons et des univers particuliers et innover. Si bien que la création sonore, pour la relier directement à sa marque et à ce qu’elle vend, entraîne déjà la mise en place d’une innovation. Les sound designers doivent pour cela déterminer un type de son sur-mesure pour l’entreprise, pour que ses clients et ses prospects la reconnaissent immédiatement. Marco Busetta voit aussi cela comme une manière efficace de se démarquer dans un monde qui tend de plus en plus à s’uniformiser et à s’imiter les uns et les autres : « Selon moi, il s’agit d’une certaine paresse intellectuelle. Certes, cela fonctionne : c’est facile, standardisé et efficace, car le climat émotionnel existe déjà, le décor est planté pour l’auditeur. Mais justement, n’est-ce pas trop facile ? »
De l’innovation sonore pour les marques : comment faire ?
Pour correspondre à une cible qui ne cesse d’évoluer, la communication sonore doit obligatoirement suivre son époque. Mais aussi être en avance sur cette dernière pour poser ses propres codes. L’innovation sonore ne consiste pas uniquement à choisir une voix ou une musique originale. Il s’agit de réinventer l’expérience auditive de la marque à chaque point de contact. Par ailleurs, il faut le faire avec créativité, pertinence et cohérence. Voici quelques pistes concrètes.
De nouveaux formats immersifs
Un format immersif est un contenu audio (ou audio-visuel) qui place l’auditeur au cœur de l’expérience. Il ne se contente pas d’informer ou de divertir : il fait vivre une situation, une émotion, un lieu, un moment. Il mobilise des sons d’ambiance, des voix naturelles, un montage immersif et un storytelling incarné pour générer une sensation de présence.
La maison Chanel a lancé sa série de podcasts intitulée « Chanel Connects », où artistes, créateurs et penseurs discutent librement autour de la culture.
Ce format positionne la marque comme un acteur engagé, visionnaire, au-delà du simple luxe.
Comment casser la monotonie de la communication sonore ?
Dans les faits, et on le remarque au quotidien, la communication sonore répond forcément à des codes qui, dans certains cas, n’évoluent pas énormément. Il n’y a qu’à voir les publicités radiophoniques pour les supermarchés par exemple. Mais dans le cas présent, la marge de manœuvre n’est pas évidente pour les sound designers. Dans le même temps, certains codes doivent être respectés : « Je ne suis pas du tout pour le changement à tout prix. On ne va certainement pas utiliser de la musique épique pour accompagner une mutuelle ! » reconnaît le compositeur d’ATS Studios.
Il existe néanmoins de nombreux pièges dans lesquels peuvent tomber les agences, à commencer par la facilité d’appariement, soit le fait de vouloir ressembler à son voisin pour être à la mode. Si bien que, dans toutes les époques, on assiste à une rapide uniformisation dès qu’une publicité et une musique fonctionnent : « Plusieurs marques d’automobiles se retrouvent avec des timbres, voire des mélodies similaires pour leurs logos sonores. Pas facile de distinguer R. de S à la radio… Voilà qu’on a obtenu exactement le contraire de ce qu’on voulait ! », assure Marco Busetta. Alors l’innovation sonore oui, mais à condition de ne pas tous se ressembler. Là est toute la difficulté du design sonore : « Je pense que cette uniformisation sature, fatigue et surtout vide de sens le travail titanesque qui est fait par chaque marque par rapport à son identité ».
Marco Busetta
Directeur de Créations Sonores
« Ces dernières années un vrai travail a été effectué sur les timbres, de sorte à les rendre plus uniques. Certaines marques de voiture le font très bien en utilisant des sons très percussifs, très métalliques qui n’appartiennent ni à un registre musical défini ni à de la musique de film. Ils ont produit des sonorités qui évoquent clairement le produit et certains de ses attributs comme le moteur ».
Comment s’inspirer directement de la marque ?
Pour une communication sonore innovante, l’important est sans doute de s’inspirer de la marque et de son histoire. Innover à tout prix, en voulant lui coller une étiquette sonore qui ne lui correspond pas, ne peut pas fonctionner : « Chaque marque a une histoire, un logo graphique, une identité issue de son nom, de son approche du marché, etc. Tous ces éléments sont plus ou moins partiellement perçus par l’utilisateur final. Il s’agit d’un cortège d’éléments qui souvent agissent inconsciemment et qui peuvent être une source d’inspiration extraordinaire », renchérit le compositeur.
Si les influences sont une part importante dans la composition, le sound design permet de s’en éloigner pour créer quelque chose de neuf et qui ressemble véritablement à la marque : « Pour composer une musique vraiment cohérente, il faut soutenir musicalement le plus large nombre de ces éléments. Pour cela, il faut leur appliquer un système de traduction en objets musicaux : rythmes, harmonies, timbres, etc. » Grâce à ces paramètres, il est déjà réellement possible de faire preuve d’innovation dans sa communication sonore.
Identité visuelle VS identité sonore : qui aura le plus d’impact sur votre marque ?
Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Ordinary d’Alex Warren.
Quand on cherche à marquer les esprits, le réflexe est souvent de miser sur le visuel. Logo léché, palette chromatique étudiée, typographies personnalisées… Chaque détail est soigné, car, en B2B comme en B2C, c’est important d’être reconnu au premier coup d’œil. L’identité visuelle structure la marque, mais elle n’est pas la seule à pouvoir jouer ce rôle. Trop d’entreprises sous-estiment le pouvoir du son. Elles sont encore nombreuses à le cantonner à la publicité ou à quelques usages ponctuels, sans l’envisager comme un levier à part entière de leur identité. C’est pourtant une occasion manquée de se démarquer de ses concurrents. Dans l’édition 2023 d’Audiomoves, NRJ Global a présenté les résultats de son étude Listen & Feel #2, menée en collaboration avec Iligo. Elle révèle que 37 % des répondants reconnaissent une marque en seulement quelques secondes grâce à son identité sonore. Cette dernière est donc tout aussi stratégique que le visuel. On vous propose de comparer les deux notions avant de trancher… ou pas !
Identité visuelle : un repère immédiat
L’identité visuelle, c’est la première impression d’une entreprise. Logo, typographies, couleurs, univers graphique : elle donne le ton et structure la marque en fixant des repères visuels puissants. L’identité visuelle s’invite partout : supports de communication, site web, signalétique, cartes de visite… Comme certaines formes d’art, elle peut prêter à différentes lectures : chaque détail (une couleur, une forme, un logo) véhicule un message, parfois perçu différemment selon le contexte ou le public. Une identité visuellemal conçue ou inadaptée peut sérieusement nuire à l’image d’une entreprise. Aussi, il est important de veiller à :
Ne pas surcharger visuellement : un design trop complexe ou encombré peut rendre le message illisible et détourner l’attention du public.
Choisir des assets visuels lisibles : ne rendez pas le contenu de vos éléments de communication illisible en raison de choix typographiques inappropriés ou des contrastes de couleurs faibles.
Adapter votre identité aux supports digitaux : une identité visuelle non optimisée pour les plateformes numériques peut entraîner des affichages incorrects ou une mauvaise expérience utilisateur.
Identité sonore : un marqueur émotionnel
L’identité sonore agit là où le visuel s’arrête : par le son, la voix, le rythme. Elle s’ancre dans la mémoire et génère de l’émotion, souvent plus vite que l’image. Un jingle bien pensé, une voix reconnaissable ou une ambiance musicale cohérente peuvent créer un vrai lien affectif entre l’auditeur et la marque. Et contrairement à une image, elle ne peut pas être zappée quand elle est bien placée : dans un message d’attente, une vidéo, un podcast ou une appli mobile par exemple. Mais comme l’image, le son peut déranger. Une identité sonore mal maîtrisée peut brouiller la perception ou créer un effet contraire à celui recherché. Là encore, l’entreprise qui imagine son identité sonore doit :
Respect de l’univers de marque
Un habillage sonore déconnecté des valeurs ou du positionnement peut créer une dissonance forte, voire un rejet immédiat.
Voix et musiques durables
Certains styles musicaux ou tons de voix vieillissent mal. Miser sur l’émotion ne doit pas sacrifier la longévité.
Évolution des messages
Une identité sonore figée, répétée à l’identique trop longtemps génère de la lassitude, surtout chez les appelants réguliers.
Identité visuelle vs identité sonore : match nul ?
Opposer les deux identités serait une erreur stratégique. C’est leur cohérence qui renforce la puissance de la marque. Quand visuel et sonore avancent ensemble, la marque devient plus identifiable et plus mémorable. Une couleur peut évoquer une ambiance. Un son peut prolonger une émotion visuelle. L’un sans l’autre, on perd une dimension de perception. Le bon réflexe est tout simplement de penser branding de manière globale. Quand une charte graphique est posée, on doit en extraire les valeurs, les énergies, pour créer son alter ego sonore. Et inversement. Il ne s’agit pas de doubler les messages, mais d’amplifier la présence de marque en la rendant multisensorielle et cohérente.
Et c’est précisément ce que les experts d’ATS Studios vous promettent : une identité sonore représentant fièrement l’ADN de votre marque à tous les niveaux.
Notre équipe ne se contente pas de créer une jolie mélodie. Elle traduit vos valeurs, votre personnalité et votre positionnement en un univers sonore distinctif. Vous souhaitez en savoir plus ?
La Voix du Client : créations sonores uniques pour les Trophées Bref Éco de l’Innovation
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.
Le lundi 2 décembre 2024 a eu lieu la soirée les Trophées Bref Éco de l’Innovation. Un évènement qui met en lumière les entreprises innovantes d’Auvergne Rhône-Alpes. À cette occasion, Marco Busetta, Directeur de créations sonores chez ATS Studios, a composé plusieurs identités sonores. Un projet initié par l’équipe communication de Bref Éco.
Bref Éco, cultivateur de talent
Depuis 1966 Bref Éco édite un ensemble de médias qui couvrent l’actualité des entreprises et collectivités de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Fort de cette dynamique, ce groupe indépendant est aussi producteur d’évènements ; Les Trophées Bref Éco de L’innovation et les Rencontres Bref Éco de l’Entreprise Responsable.
La mission des équipes Bref Éco
Faire découvrir les projets, les innovations, les faire rayonner, et ainsi créer des synergies entre entreprises et entrepreneurs. Conscient de la richesse entrepreneuriale de la région, Bref Éco œuvre quotidiennement pour faire rayonner l’économie régionale.
Revivez la soirée des Trophées Bref Éco de l’Innovation
Des créations sonores pour sublimer l’innovation
Une bande originale unique pour la soirée
Les Trophées Bref Éco de l’Innovation c’est l’évènement annuel qui célèbre les projets les plus audacieux et prometteurs. Pour rendre cette soirée encore plus marquante, plusieurs compositions musicales accompagnent les lauréats et partenaires. Chaque création sonore devait être fidèle à l’ADN des entreprises participantes.
Dans cet entretien : Bref Éco :Nathalie Serre, Directrice Générale et Camille Prijent, Responsable Communication et Evènements ATS Studios :Marco Busetta, Directeur de Créations Sonores et Camille Clamagirand, Journaliste d’entreprise.
ATS Studios et Bref Éco : une collaboration qui s’inscrit dans le temps
Ce n’est pas la première fois qu’ATS Studios accompagne Bref Éco dans l’un de ses projets. En 2024, nos studios ont ouvert leur porte aux invités du podcast La B.O. de l’Inno. Chaque épisode permet de mieux connaître le parcours et l’histoire des lauréats des Trophées de l’Innovation. La saison 2 est d’ores et déjà disponible !
Vous souhaitez lancer votre stratégie de communication sonore ? Vous voulez vous démarquer ? Nos équipes vous accompagnent pour créer une cohérence entre votre image de marque et votre marketing sonore.
Les incontournables de la communication sonore en 2025
Cet article se lit en 4 minutes 25 environ, autant de temps que si vous écoutiez Murder on the dancefloor de Sophie Ellis Bextor.
Communication sonore : vous en entendez parler depuis un moment déjà ! Et la notion est évoquée en des termes variés : marketing sonore, identité sonore ou encore logo sonore. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Devez-vous mettre en œuvre une stratégie de communication sonore pour votre entreprise ? De quoi parle-t-on en 2025 lorsqu’on fait référence à la communication sonore ? Zoom sur les pratiques incontournables en 2025, pour avoir une image de marque percutante!
Une musique d’attente téléphonique qui vous correspond
L’attente téléphonique demeure un point critique dans l’expérience client, avec des impacts significatifs sur la satisfaction et la fidélité. est cruciale en matière d’image de marque. C’est un produit de communication sonore adapté à toutes les entreprises.
Grâce au marketing sensoriel, vous créez l’émotion chez l’appelant et instaurez ainsi un climat convivial. Alors que le client qui attend en silence sera peu enclin à patienter longtemps, le client qui attend en musique passe un moment agréable. Non seulement il ne raccroche pas, mais en plus il se trouve dans de bonnes dispositions au moment où vous lui répondez ! En proposant un accueil téléphonique régulièrement mis à jour, au fil des saisons et de votre actualité, vous véhiculez une image professionnelle et dynamique. Vous en profitez en outre pour délivrer une information à forte valeur ajoutée pour vos clients, dont la satisfaction augmente inéluctablement…
Votre accueil téléphonique est une vitrine pour votre marque, ne le négligez pas !
Accueil téléphonique, de quoi parle-t-on exactement ?
L’accueil téléphonique inclut tous les messages entendus par l’appelant au moment où il vous contacte : pré-décroché, attente musicale, répondeur téléphonique fixe et mobile, serveur vocal interactif…
Les avantages à personnaliser vos messages d’accueil téléphonique :
Véhiculez votre image de marque : au moment où ils appellent, vos correspondants doivent immédiatement se sentir en confiance. Personnaliser vos messages d’accueil téléphonique vous permet de véhiculer les valeurs de votre entreprise, pour installer un climat de confiance et de professionnalisme.
Evitez de perdre des clients : vos messages d’accueil téléphonique permettent de confirmer aux clients qu’ils appellent le bon numéro.
Communiquez de l’information à forte valeur ajoutée : en personnalisant vos messages d’accueil téléphonique, vous vous offrez la possibilité de communiquer la bonne information, au bon moment. Opération promotionnelle, présence sur un salon, congés d’un collaborateur… autant de renseignements utiles, à diffuser aisément !
Pour assoir votre professionnalisme et soigner votre image de marque, veillez à harmoniser toute la flotte fixe et mobile de l’entreprise. L’information et le ton doivent être homogénéisés, pour véhiculer les bons messages et transmettre les valeurs de votre entreprise en toute cohérence.
Un accueil téléphonique modulé au fil des mois et de l’actualité d’entreprise
L’année est ponctuée d’évènements incontournables. De même, votre exercice est marqué par une actualité variable. Adaptez votre accueil téléphonique !
Les occasions à ne pas manquer pour moduler votre accueil téléphonique :
Fêtes
Communiquez de manière chaleureuse et conviviale. Saint Valentin, Pâques, Fête des Mères… autant d’autres fêtes nationales comme occasions de moduler votre accueil téléphonique.
Jours fériés
Que vous restiez ouvert ou que vous fermiez, communiquez l’information pour ne pas perdre de clients !
Les soldes et opérations promotionnelles
Utilisez l’accueil téléphonique pour passer les bons messages promotionnels, et renforcer ainsi votre communication.
Les salons et foires
Vous participez à un salon ? Invitez vos prospects, clients et fournisseurs à venir vous y retrouver ! Indiquez votre présence sur l’évènement et toute information utile pour favoriser la rencontre.
Une stratégie de communication sonore globale pour augmenter votre impact
Au-delà de votre accueil téléphonique, c’est toute l’identité sonore de votre entreprise qui doit être conçue de manière stratégique pour gagner en efficacité dans votre communication.
Misez sur des podcasts : diffusez en ligne des programmes courts, pour transmettre de l’information à vos clients tout en l’occupant pendant ses temps libres – trajets, sport…
Envisagez l’ASMR : pratique très en vogue, l’ASMR consiste à diffuser des sons très spécifiques, capables de relaxer et de détendre. Envisagez cette pratique répandue dans le cadre de votre communication sonore !
Pour optimiser votre communication sonore, les outils et méthodes incontournables sont donc variés… Pour une stratégie réussie, bénéficiez de l’accompagnement d’experts en communication sonore.
Les conseillers ATS Studios se tiennent à votre disposition !
Un message de répondeur pour mon mobile : pour quoi faire ?
Cet article se lit en 2min24 environ, autant que si vous écoutiez Send me the pillow you Dream On de Dean Martin
Dans un monde hyperconnecté, où l’email et la messagerie instantanée dominent, le téléphone reste quand même un pilier de la relation client. Il s’agit d’un canal direct, humain et toujours privilégié dans les situations d’urgence ou de haute importance. Et pourtant, le message de répondeur mobile est souvent laissé à l’abandon. Les collaborateurs ne le personnalisent pas souvent. Simple silence, message générique, tonalité mécanique… Autant d’éléments qui peuvent desservir l’image de marque de votre entreprise. En revanche, un message vocal bien construit transforme chaque appel manqué en opportunité. Pourquoi ? Comment ? On vous en dit plus…
Le message de répondeur mobile : votre première ligne de contact
Un client vous appelleet vous ne pouvez pas répondre. Si à ce moment-là aucun message de répondeur mobile professionnel ne se déclenche, vous prenez un risque : celui de voir un potentiel client appeler ailleurs. Il trouvera alors peut-être les réponses qu’il attend auprès d’un de vos concurrents.
A l’inverse, un message d’accueil téléphonique personnalisé et chaleureux rassure l’appelant. Il comprend immédiatement qu’il est au bon endroit, que l’on va le rappeler et que sa demande est prise au sérieux. En ce sens, vous vous démarquez immédiatement de la concurrence.
Votre message de répondeur mobile est une extension de votre image. Il renvoie une impression immédiate de votre sérieux, de votre disponibilité et de votre attention au détail. En d’autres termes, de votre professionnalisme. Et cet effet est renforcé si toute votre flotte mobile est harmonisée. C’est un gage de cohérence. Que vous soyez dirigeant, commercial ou technicien vous devenez tous ambassadeur de la marque. Un message qui peut être renforcé avec une identité sonore.
En centralisant la création de vos messages, vous vous assurez que le ton, les infos et la voix sont en adéquation avec votre positionnement.
Communiquez de l’information utile même en votre absence
Un bon message de répondeur mobile ne se limite pas à dire « je ne suis pas disponible ». Il permet d’informer, rassurer et orienter. Par exemple vous pouvez préciser :
Les horaires de rappel
Une adresse mail directe
Une autre personne à contacter
Vos absences et actualités
Ces éléments permettent à l’appelant de se sentir accompagné, même si vous ne décrochez pas.
Un message de répondeur téléphonique optimisé n’est pas uniquement à destination des commerciaux. Tout collaborateur en contact avec l’extérieur est concerné. Et ce, que vous soyez chargé de clientèle, assistant, consultant, technicien ou encore chef de projet.
En harmonisant les messages de votre flotte mobile, vous renforcez la cohésion de votre communication. Le message devient alors un standard qualité partagé.
ATS Studios : la solution pour des messages sur-mesure
Créer un bon message de répondeur mobile ne s’improvise pas. Cela nécessite :
Une voix off professionnelle
Une écriture concise et engageante
un enregistrement clair et fluide
une musicalité adaptée
Avec ATS Studios vous profitez de l’expertise d’un studio reconnu en communication sonore d’entreprise.
Nos conseillers experts vous accompagnent de A à Z : du script au casting vocal en passant par l’enregistrement ou la livraison.
L’objectif : vous fournir un message de répondeur mobile de haute qualité, à votre image, qui capte l’attention et améliore votre relation client dès la première seconde.
En résumé
Ignorer son message de répondeur mobile c’est comme laisser une vitrine vide.
A l’inverse, personnaliser cet outil c’est :
Soigner sa première impression
Créer du lien même en son absence
Uniformiser la communication de son équipe
Valoriser l’image globale de l’entreprise
Offrez-leur une expérience vocale fluide, engageante et rassurante.
Vous souhaitez vous aussi définir votre propre tonalité vocale ?
Podcast professionnel : tout ce qu’il faut savoir pour se lancer
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez End of the World de Miley Cyrus.
Le podcast est devenu un média incontournable pour les professionnels qui souhaitent partager leur expertise, développer leur marque ou promouvoir leur entreprise. Peu importe votre secteur d’activité, créer un podcast professionnel peut être un excellent moyen d’élargir votre audience, de renforcer votre crédibilité et de générer des opportunités commerciales. Mais alors, comment s’y prendre pour se lancer ? Voici tout ce que vous devez savoir pour créer un podcast professionnel réussi.
Les fondamentaux
Un podcast professionnel ne se contente pas de reprendre des articles déjà publiés ou des brochures commerciales, il exige un vrai parti pris éditorial, un ton distinctif et un regard neuf. C’est un format vivant, parfois interactif, qui joue sur les intonations, les hésitations, et les silences. Le podcast a ses propres codes : pour qu’il fonctionne, il faut profiter de ses atouts !
Demandez-vous aussi ce que vous avez à partager que les autres n’ont pas. Des témoignages inédits ? Des retours d’expériences concrets ? Des analyses métiers accessibles ? Un bon podcast repose sur du contenu singulier, et non sur du recyclage. Il sert une intention claire : asseoir votre expertise, engager vos clients, valoriser vos collaborateurs, etc.
Un podcast ne parle pas à tout le monde, il parle à votre cible dans un contexte spécifique. Chaque audience a ses propres caractéristiques et ses attentes. Soyez précis dans la définition du profil de vos auditeurs : qui est mon auditeur type ? Que cherche-t-il à apprendre ?
Le ton, le format voire la durée de l’épisode dépendront de ces réponses. Un décideur pressé n’écoutera peut-être pas une table ronde de 2 h. Un expert attendra un contenu plus pointu qu’une initiation. Connaitre et décrypter son audience est une étape préliminaire indispensable pour savoir comment l’adresser efficacement.
Le podcast est un format qui ne récompense pas les initiatives éphémères, mais plutôt la constance et la rigueur d’un vrai calendrier éditorial.
Même si un épisode isolé peut fonctionner, il est préférable de miser sur une prise de parole continue, avec un rythme de publication clair (hebdomadaire, bimensuel, mensuel) pour proposer une sorte de rendez-vous à vos auditeurs. C’est en créant une habitude que vous gagnerez sa fidélité.
C’est le grand classique des lancements : vouloir trop en dire, expliquer trop en détail… le contenu s’étire, et vos auditeurs décrochent avant la moitié du premier épisode. Un bon podcast doit être rythmé, savoir où il va et capter l’attention dès les premières secondes. Pour ce faire, il pose un cadre clair et déroule sans fioritures. Une fois encore, ce qui fait la différence n’est pas la quantité, mais la capacité à raconter juste ce qu’il faut. Avec le bon tempo, la bonne mesure.
Anticiper, préparer et structurer
Un épisode réussi ne repose pas uniquement sur le talent de l’instant, mais surtout sur sa préparation. Attention, cela ne veut pas dire qu’il faut écrire chaque mot avant de les prononcer. Ainsi, il faut organiser les idées, penser à une structure, anticiper les enchainements, et définir les messages clés à faire passer. Préparez votre introduction, structurez votre développement autour de quelques temps forts et réfléchissez à une conclusion qui donnera envie de revenir. C’est d’autant plus important pour les formats en duo ou les interviews, afin de pouvoir briefer efficacement les intervenants. Grâce à cette base, vous pourrez parler ou tenir une conversation naturellement, sans partir dans tous les sens. En cas de difficultés pour vous lancer, les rédacteurs spécialisés d’ATS Studios peuvent vous aider à structurer vos idées et rédiger des accroches avec justesse, tout comme des scripts efficaces.
Soigner la première impression
Le titre du podcast et les premières phrases déclenchent l’écoute… ou l’abandon. Le titre doit être accrocheur et compréhensible en une fraction de seconde. Pas besoin d’être original à tout prix, il doit surtout parler à votre cible et donner envie d’écouter. Quant à l’introduction, elle pose le cadre : qui parle ? Quel sujet ? Pourquoi écouter ? Pas de générique trop long : allez à l’essentiel. C’est souvent dans les premières secondes que se joue la décision de rester ou de zapper.
Écoutez un exemple !
ADDEV Materials, Entreprendre avec audace, saison 1
Qualité audio, voix, identité sonore : on pense à tout !
Un bon micro, c’est que le début. Pour produire un podcast agréable à écouter, il faut penser à la qualité de l’enregistrement, la maitrise des volumes, la suppression des bruits parasites… Un simple écho, un souffle ou grésillement suffisent à ruiner l’expérience auditeur. Surtout lorsque l’on souhaite dégager une image professionnelle. L’environnement joue aussi un rôle important : pièce trop résonnante, bruits de fond et positionnement des micros sont autant d’éléments à anticiper pour enregistrer dans les meilleures conditions.
« Ici la voix »
La voix de votre podcast aura la lourde tâche d’incarner votre marque. Intonation, débit, articulation… chaque élément influence la perception de votre discours. Une voix posée, rythmée et captivante vous permettra de fidéliser vos auditeurs. Le ton doit être aligné avec vos valeurs définies en amont : sérieux, complice, expert, accessible… À vous d’identifier votre style.
ATS Studios en quelques chiffres :
0
collaborateurs spécialistes
0
entreprises accompagnées
0
studios numériques
Créer un univers sonore
Au-delà de la voix… une ambiance musicale bien choisie, des sons et des jingles reconnaissables deviennent des repères. Ils construisent votre image auprès de vos auditeurs, comme le feraient les logos visuels pour des spectateurs. En complément, la musique donne du relief aux propos. Elle soutient le rythme, déclenche des émotions, et différencie. Une identité sonore bien construite rend votre podcast immédiatement identifiable.
Lancez votre podcast avec ATS Studios
Pour réussir votre lancement de podcast, il faut réfléchir à chaque élément qui le compose : la ligne éditoriale, le format, la structure des épisodes, la voix, le montage, la musique… Chez ATS Studios, nous mettons à disposition un studio d’enregistrement, un compositeur, des journalistes d’entreprises, des designers sonores et des ingénieurs du son pour garantir une qualité irréprochable, et plus de 120 comédiens pourincarner vos contenus. Nous vous épaulons à chaque étape : de la rédaction à la diffusion !
Pourquoi et comment intégrer un QR code sonore dans votre stratégie de communication ?
Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Wannabe de Spice Girls.
Tous les moyens sont bons pour que l’on entende parler de vous ! Et si le digital semble inévitable aujourd’hui, le print est loin d’avoir dit son dernier mot. Reliant ces deux univers, le QR code s’intègre parfaitement dans une stratégie de communication globale. Quant au QR code sonore, nous en sommes d’autant plus friands qu’il fera appel à un vecteur d’émotions fort : le son. Dans quelle mesure le QR code sonore est-il un bon outil dans votre stratégie de communication ? Comment le mettre en place ? Nos réponses.
Un QR code, c’est quoi ?
Scannez et écoutez
Un QR code ou Quick Response Code est un code-barre en 2 dimensions pouvant être imprimé sur une étiquette ou tout type de support physique : carte de visite, ticket de caisse, étiquette de produit, vitrine de boutique, flyer, brochure, etc…
En le scannant via une application smartphone ou via l’appareil photo du téléphone, on accède directement à une page web, ou à un contenu optimisé pour un smartphone.
Pourquoi intégrer le QR code sonore dans votre stratégie de communication ?
Dans le cas d’un QR code sonore, la page à laquelle on accède est accompagnée, comme son nom l’indique, d’une information sonore : voix ou musique. Son avantage? Relier monde physique et monde numérique. S’il ne peut à lui seul être l’essence de toute votre stratégie de communication, il présente des avantages non négligeables. Qu’il s’agisse de messages promotionnels ou informatifs, le QR code intègre l’agilité du digital à la pérennité du print. Par ailleurs, le QR code sonore permet une expérience utilisateur optimale puisque non intrusive – c’est votre potentiel client qui choisit de scanner votre QR code – et efficace : pas besoin de chercher une information, elle lui est énoncée en un temps record.
Une fois imprimé sur un support définitif, le message sonore paramétré peut évoluer autant de fois que l’on le souhaite. Ainsi, un support unique, comme une carte de visite par exemple, reste au service de votre communication au gré de votre actualité :
Annonce d’un nouveau produit
Communication sur votre présence sur un salon professionnel
Lancement d’une promotion auprès de votre clientèle
Annonce des vœux en début d’année…
Sur une carte de visite:
présentation du titulaire de la carte, présentation de l’entreprise ou message créatif
Sur un flyer:
annonce d’un nouveau produit ou lancement d’une promotion
Quelques exemples d’application du QR code sonore
Simple, petit, efficace, reliant print et numérique, le QR code sonore a toute sa place dans votre stratégie de communication. Si la théorie est séduisante, on peut aussi se demander pour qui le QR code sonore est le plus adapté. En réalité, il l’est pour nombreuses structures. Dès lors que le message véhiculé présente un intérêt pour votre clientèle, qu’il soit informatif ou promotionnel. Quelques exemples :
Une brasserie
Présenter aux amateurs de bière le rôle du houblon dans la confection de vos produits.
Une librairie
Le QR code sonore est un excellent moyen pour communiquer sur les derniers évènements littéraire : « découvrez le prix Goncourt 2019 ».
Un fleuriste
Donner quelques conseils pour conserver les fleurs via la QR Code Sonore.
Un théâtre
Le QR code sonore peut permettre de diffuser la programmation de la saison, qui peut ainsi être mise à jour de manière régulière.
Un boulanger
Et si vous commenciez à raconter des histoires ? En plus de proposer des produits artisanaux, faites découvrir à votre clientèle les origines de la fève !
Une campagne élections
S’intégrant facilement à un flyer ou sur un programme papier, cela permet d’ajouter une note sonore, où un.e candidat.e peut présenter son programme dans les grandes lignes.
Vous souhaitez en savoir plus sur sa mise en place ?
Musiques libres de droit : comment bien utiliser le catalogue ATS Studios
Cet article se lit en 4 minutes 30 environ, autant de temps que si vous écoutiez RLNDT de Bad Bunny.
Parmi les rubriques les plus visitées de notre site, la bibliothèque musicale d’ATS Studios connaît un franc succès. Elle propose un large choix de musiques du commerce et de créations originales adaptées aux supports téléphoniques. Derrière cette collection, un travail minutieux pour concevoir des morceaux adaptés à tous les styles et toutes les époques. Pour mieux comprendre les coulisses, Jean-Alban Valls (Directeur Artistique) et Marco Busetta (Directeur de créations sonores) nous éclairent. Comment sélectionnons-nous les musiques ? D’où viennent nos inspirations ? Et surtout, comment bien utiliser notre catalogue ? Voici les réponses.
Musiques libres de droit VS Musiques du commerce : que faut-il retenir ?
Sur notre bibliothèque musicale deux catégories cohabitent : des musiques ATS Studios libres de droits et des musiques du commerce. Mais alors, quelles sont leurs différences ? D’abord, les musiques du commerce sont déjà connues du grand public. En effet, elles sont diffusées sur les plateformes de streaming, à la radio ou à la télévision. À l’inverse, nos musiques libres de droit sont conçues spécifiquement pour un usage professionnel.
Une conception pensée pour la voix
Nos musiques libres de droits sont conçues pour accompagner un message sans gêner l’écoute. Ainsi, leur structure permet une diffusion en boucle, sans rupture. Même si elles possèdent une introduction et une fin, elles s’adaptent aux durées variables des messages vocaux.
Jean-Alban Valls
Directeur Artistique ATS Studios
La musique libre de droit d’ATS Studios estcréée pour répondre à des problématiques techniques liées à la communication vocale téléphonique. Ce souci du détail garantit une expérience fluide pour l’auditeur.
Une logique économique avantageuse
Autre différence majeure : les droits d’auteur. Les musiques du commerce sont soumises à la SACEM et à la SCPA. En revanche, les créations ATS Studios n’entrent pas dans ces régimes. Elles peuvent donc être utilisées plus librement, sans frais additionnels liés aux droits de diffusion.
Une bibliothèque ouverte à tous
En libre accès, la bibliothèque sonore d’ATS Studios s’adresse aussi bien aux clients qu’aux futurs partenaires. Chacun peut ainsi écouter les morceaux et explorer notre catalogue en toute autonomie. Comme le souligne Jean-Alban, « au-delà du fait que les morceaux répondent aux contraintes techniques liées aux médias téléphone et vidéos, ils sont également élaborés pour que n’importe quelle société puisse retrouver un environnement sonore approprié ». Par exemple, une startup choisira une musique moderne et dynamique, en accord avec son esprit de conquête. Une administration, quant à elle, préférera un ton plus calme, pour rassurer ses interlocuteurs. Par ailleurs, nous proposons aussi des morceaux thématiques selon les saisons ou les ambiances : Noël, été, Halloween, bord de mer, forêt, nuit, etc.
Quelles inspirations pour créer des musiques originales ?Rencontre avec Marco Busetta
Au-sein de nos studios, plusieurs compositeurs nourrissent leur inspiration de multiples influences. Marco Busetta, notre Directeur de créations sonores, nous partage son processus.
Marco Busetta
Directeur de Créations Sonores ATS Studios
Mon rôle consiste à mettre à disposition du client mes compétences et ma sensibilité pour créer ou transformer cet espace, là où c’est nécessaire. Je me considère, d’une certaine façon, comme un traducteur, quelqu’un qui est capable – au moins, je l’espère ! – de traduire les valeurs et la vision d’une marque en termes musicaux.
Le passage suivant est de transformer ces « termes musicaux » en produit fini, différent selon le media de destination, parce qu’il est plutôt évident que la musique pour une campagne publicitaire à la radio sera assez différente de celle utilisée dans les podcasts diffusés pour informer les clients de l’entreprise, ou encore pour l’attente téléphonique.
Quand l’inspiration va encore plus loin
« Dans notre métier il est essentiel d’être capable d’une grande flexibilité créative et il est donc fondamental d’écouter beaucoup de musique, dans des styles différents. Les musiques du moment, celles qui sont au hit-parade, mais aussi celles du passé, tous genres confondus, flottent toujours autour de moi et inévitablement finissent par m’inspirer. J’adresse une attention particulière à la musique qu’on utilise dans la publicité, surtout à la radio : là je trouve aussi une source intéressante d’idées. Mais il faut être aussi très curieux et développer une sensibilité spéciale : chaque marque est différente, et pour réaliser une musique originale, il est nécessaire de comprendre son unicité. »
Il ajoute :
«Des fois je m’inspire du logo graphique, d’autres fois c’est l’histoire de la marque qui compte, ou son positionnement sur le marché. En quelque sorte, une musique réussie ajoute de la profondeur à la marque, et crée autour d’elle un espace fait de sensations et d’émotions. »
L’audio branding dans toutes ses déclinaisons est une vraie et propre science, complexe et raffinée, qui trouve ses racines dans la psychoacoustique et dans plusieurs autres domaines, et qui chaque mois ou presque se met à jour. Je prête toujours une oreille à la recherche, notamment à celle des universités américaines, novatrices depuis toujours dans ce domaine. La réalisation d’un univers sonore de marque est pour moi toujours un vrai challenge, un parcours personnel exaltant et surprenant.
Marco Busetta
Comment bien choisir sa musique ?
Si vous êtes une entreprise en recherche de nouveautés pour vos dispositifs d’accueil téléphoniques, alors la bibliothèque musicale d’ATS Studios devrait pouvoir répondre à vos besoins. Mais face à la diversité des musiques libres de droits proposées sur le catalogue, comment s’y retrouver ? Réponses de nos experts !
Dans un premier temps, il convient de rappeler qu’une musique d’entreprise ne doit pas être choisie simplement en fonction des goûts de celui qui la sélectionne. Si elle doit bien sûr plaire, il faut en effet qu’elle réponde à un cahier des charges précis, qui prend en compte les valeurs et l’image de l’entreprise. Pour Jean-Alban Valls, il paraît important de souligner que pour les personnes ne sachant pas « par où commencer », le choix le plus avisé est de solliciter les conseillers ATS Studios.
Marco Busetta, quant à lui, recommande fortement de prendre en considération les titres des musiques libres de droits qui ont été donnés aux morceaux. Ceux-ci sont en effet très révélateurs sur ce que le compositeur a souhaité exprimer dans le morceau. Néanmoins, le meilleur moyen de choisir le bon morceau reste selon lui de prendre le temps de parcourir le catalogue et écouter les différentes créations, sans préjugés.
Son conseil bonus : pour voir si une musique convient avec l’univers d’une entreprise, ne pas hésiter à l’écouter tout en visitant le site web de l’entreprise, pour voir si les deux univers font la paire !
Prêt à explorer notre univers musical ?
Grâce à ces conseils, vous êtes mieux armé pour utiliser notre bibliothèque musicale avec efficacité. Alors, pourquoi attendre ? Découvrez toutes nos créations dans notre bibliothèque musicale. Vous souhaitez un accompagnement ?
Messagerie vocale professionnelle : 3 idées pour personnaliser votre répondeur
Cet article se lit en 8 minutes environ, autant que si vous écoutiez Désenchantée de Mylène Farmer et Mystical Magical de Benson Boone.
La messagerie vocale professionnelle est un peu comme la page d’accueil d’un site web. En cas d’absence elle est le premier point d’entrée de vos clients et ne doit pas être négligée. Outre les informations qu’elle diffuse (horaires d’ouverture, contact d’urgence, site internet), elle peut être personnalisée afin de renforcer l’image de marque de l’entreprise et donner aux clients une expérience agréable et professionnelle. C’est donc un élément crucial pour toute entreprise qui souhaite rester en contact avec ses clients et partenaires. Que ce soit pour donner des informations sur les heures d’ouverture ou pour orienter vers son site Internet, la messagerie vocale est un outil indispensable. Retrouvez dans notre article 3 idées pour faire de votre messagerie vocale professionnelle un atout dans votre stratégie de communication sonore.
Comprendre l’impact de la messagerie vocale sur l’image de l’entreprise
Avant d’entrer dans le vif du sujet, faisons un petit détour utile. Car oui, s’intéresser à sa messagerie vocale professionnelle, c’est aussi réfléchir à une question plus large : comment améliorer l’image de mon entreprise ? Dans bien des cas, c’est par votre message d’accueil qu’un client ou un partenaire découvre votre entreprise. Véritable outil de communication, un répondeur professionnel, clair, bien formulé et porté par une voix agréable, donne immédiatement le ton. Il renvoie l’image d’une structure organisée, accessible, et attentive à la qualité de son accueil téléphonique. En d’autres termes, c’est un atout relationnel à ne pas négliger, qui contribue directement à la satisfaction des appelants… même lorsque vous êtes indisponible.
Comment créer un message vocal professionnel efficace ?
Créer un message vocal professionnel, ce n’est pas seulement trouver les bons mots : c’est aussi réfléchir à chaque étape de sa réalisation pour faire les bons choix. Car au-delà du texte, c’est aussi la qualité de la production qui fait la différence. Un bon message vocal se construit à partir d’un script structuré, validé par vos équipes.
Afin de réunir les meilleures conditions, il peut être réalisé dans un studio professionnel, avec une prise de son maîtrisée, un traitement audio (suppression des respirations, nettoyage, mixage) et une voix off choisie pour son timbre et sa capacité à incarner votre ton de marque. Pour exploiter tout le potentiel de ce canal, informer avec précision et garantir la cohérence dans le temps, il est recommandé de renouveler régulièrement vos messages selon les saisons, les actualités ou vos campagnes en cours.
Comment personnaliser ma messagerie vocale ?
Avant de paramétrer et configurer votre boite vocale, vous devez d’abord structurer le contenu. Pour concevoir un message de répondeur efficace, commencez par vous poser deux questions simples : à qui s’adresse-t-il et que voulez-vous que la personne fasse après l’écoute ? Ensuite, structurez votre message de répondeur en incluant les informations les plus pertinentes selon votre contexte.
Pour obtenir un répondeur personnalisé, prévoyez un contenu adapté à votre activité. Alors, quels types d’informations le message du répondeur doit-il contenir ? Parmi les éléments incontournables, on retrouve : un message d’accueil avec une accroche claire qui présente votre entreprise ou votre nom, une annonce expliquant la raison de votre indisponibilité, et les instructions à suivre (laisser un message, rappeler plus tard, consulter un site…). Et en option : vous pouvez ajouter une information complémentaire ou temporaire (changement d’horaire, participation à un événement, modification des services, etc.). Une manière simple et maligne d’informer vos clients sans mobiliser d’autres canaux de communication. Ensuite, voici trois idées concrètes (et efficaces) pour aller plus loin, et transformer votre messagerie vocale professionnelle en levier d’image et de relation client.
1. Égayez votre messagerie vocale professionnelle avec une musique téléphonique tendance
La musique de votre messagerie vocale joue un rôle dans votre image de marque. Si vous souhaitez que l’on vous identifie comme une entreprise jeune et dynamique, oubliez les vieilles musiques téléphoniques de mauvaise qualité. Choisissez une musique tendance qui correspond à l’image de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes une entreprise de technologie, vous pouvez choisir une musique électronique. L’univers musical de votre marque s’inscrit directement dans une démarche commerciale. Assurez-vous de trouver une musique appropriée pour une utilisation professionnelle.
Pour transformer vos prospects en clients, vous devez emporter leur adhésion à la musique que vous choisirez de diffuser depuis votre messagerie vocale professionnelle. A travers elle, le public est en mesure de bien vous identifier (pensez aux musiques des opérateurs téléphoniques par exemple).
Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
Utiliser une musique commerciale qui passe ou passait à la radio avec une garantie d’adhésion élevée. Attention, vous devrez verser des droits à la SACEM ou la SCPA
Prendre une musique libre de droit. De nombreuses compositions originales sont mises régulièrement à disposition pour lesquelles vous n’avez pas à payer de taxes.
Composer son propre jingle à partir d’une analyse pertinente de l’activité et de la personnalité de votre entreprise.
Un son de mauvaise qualité peut décourager les appelants d’écouter en entier le message de votre répondeur !
2. Messagerie vocale professionnelle : choisissez une voix off professionnelle
Enregistrer soi-même un message vocal en interne peut nuire à votre image. Tout d’abord, une mauvaise maîtrise de l’intonation de votre voix peut laisser croire à un manque de professionnalisme. De plus, vous n’avez peut-être pas le matériel et les logiciels adaptés pour l’enregistrement d’une bonne voix off. Vos auditeurs accordent une grande importance à la qualité de votre messagerie vocale. Pour favoriser leur attention, nous vous conseillons de privilégier une voix off professionnelle. Vous n’en tirerez que des avantages :
Un professionnel de la voix off donne un ton unique à votre message. Il met sa voix et son intonation au service de votre identité sonore.
Vous gagnez en clarté grâce à une diction irréprochable et une structuration de votre message.
Une voix professionnelle suscite la confiance de vos clients.
Un professionnel comprend vos besoins et peut adapter son message en fonction de votre stratégie marketing.
Et bien sûr, vous gagnez un temps précieux !
Vous ne savez pas comment faire appel à une voix-off professionnelle ? ATS Studios propose 120 voix-off professionnelles dans toutes langues, dont 27 comédiennes et comédiens en Français.
Plusieurs raisons de choisir ATS Studios pour votre messagerie vocale :
Qualité sonore
Les voix off sont enregistrées avec des équipements professionnels. Les prises voix sont ensuite « nettoyées » (bruits parasites, respirations) avant d’être découpées. Cela donne une image professionnelle à votre entreprise.
Crédibilité
Une voix off professionnelle donne à votre entreprise une image plus crédible. Cela montre que vous avez pris le temps et les ressources nécessaires pour créer une messagerie vocale professionnelle et que vous accordez de l’importance à vos clients.
Cohérence
Si vous utilisez la même voix off professionnelle pour l’ensemble de vos messages téléphoniques et pour les répondeurs mobiles de vos collaborateurs, cela garantit une cohérence avec le reste de votre image de marque.
Impact
Une voix off professionnelle permet à votre message de se démarquer et d’avoir un impact plus important sur vos clients. Les professionnels savent comment donner à la voix la bonne intonation et le bon rythme pour créer l’effet recherché.
Dans l’ensemble, choisir une voix off professionnelle d’ATS Studios pour votre messagerie vocale peut aider votre entreprise à paraître plus professionnelle, crédible et cohérente, tout en offrant une qualité sonore et un impact plus important sur vos clients.
3. Préparez un message vocal rassurant pour dissiper les frustrations des appelants
En tombant sur le répondeur de votre entreprise, l’appelant va nécessairement éprouver une certaine frustration. Néanmoins si vous préparez le bon message vocal, professionnel et clair, cette frustration est de courte durée. Pour que votre message d’accueil vocal soit le plus pertinent, pensez à le personnaliser et à indiquer le nom de votre entreprise, ainsi que des informations pertinentes qui peuvent aiguiller les appelants : horaires d’ouverture, modalités de contact, actualités importantes, etc. Par ailleurs, il est utile de donner aux appelants des options pour qu’ils sachent quoi faire s’ils ne peuvent pas parler directement à quelqu’un, en faisant référence à son site Internet, en indiquant une adresse mail, ou un numéro de téléphone d’urgence.
Un message uniformisé, une image cohérente
Et ensuite pour conserver l’image de marque de votre entreprise, proposez des messages vocaux uniformisés pour les portables des collaborateurs souvent en déplacement ou en rendez-vous. Vous délivrez ainsi la même qualité d’information à tous les appelants. Dans tous les cas, votre message répondeur doit refléter la personnalité de votre entreprise : décalée, accessible, de proximité…
Retenez que, si vous voulez vous démarquer de la concurrence, vous pouvez ajouter un message de répondeur créatif. Cela peut être un poème par exemple, ou un message humoristique. Sachez que l’une de nos comédiennes a déjà pris la voix de Marge Simpson pour enregistrer le répondeur d’un restaurant ! Assurez-vous simplement que cela reflète l’image de l’entreprise et adaptez-le à votre public.
Exemples de messagerie vocale professionnelle
Les hospices civils de Lyon ont créé le messagesuivant :
Bonjour, vous êtes bien en relation avec la consultation de la maternité du centre hospitalier Lyon Sud. Toutes nos lignes sont actuellement occupées. Pour une inscription à la maternité, vous pouvez désormais faire votre demande en ligne […]. Pour toute autre demande, veuillez rappeler ultérieurement.
En proposant de se rendre sur le site internet, le centre hospitalier propose par ailleurs une alternative à son correspondant.
Vous êtes un commercial ou directeur de PME?
Exemple d’un message vocal optimisé :
Bonjour, vous êtes bien sur la messagerie de Yves Martin, responsable clientèle chez [Nom de l’entreprise]. Je ne peux répondre à votre appel pour le moment. Pour toute demande urgente, merci de contacter le standard au 01 XX XX XX XX. Sinon, laissez-moi un message et je vous rappellerai dès que possible.
Comment se déroule l’enregistrement d’un répondeur professionnel avec ATS Studios ?
Chez ATS Studios, la messagerie vocale professionnelle est considérée comme un moyen de communication à part entière, et conçue comme un projet sur mesure. La méthode est simple, efficace et pensée pour vous faire gagner du temps, tout en améliorant l’expérience client. Tout commence par un échange avec un conseiller dédié, qui cerne vos besoins, le ton souhaité et les infos clés à transmettre (horaires, consignes, contacts, etc). Une fois ces éléments posés, une voix off professionnelle adaptée à votre secteur vous sera proposée pour enregistrer votre message, en respectant votre style et vos objectifs. Vous avez aussi accès à un large catalogue musical si vous souhaitez ajouter une ambiance sonore à votre message. Le script est ensuite rédigé par des rédacteurs. Il vous est soumis pour validation avant d’être enregistré dans un studio équipé, avec un rendu impeccable (nettoyage audio, découpe, mixage, formatage selon votre système). Cerise sur le gâteau (ou plutôt le micro !) : ATS Studios assure le suivi. À chaque événement ou saison, nous vous proposons de mettre à jour votre message. Votre répondeur reste ainsi toujours à jour, cohérent et pro.
La conclusion ATS Studios.
En conclusion, la messagerie vocale professionnelle est un atout majeur pour votre stratégie de communication. Il est toujours agréable d’entendre un message personnalisé. Avec un enregistrement sonore de qualité et des messages personnalisés, vous mettez en valeur votre professionnalisme aux yeux de vos clients ou de vos prospects, et assurez une meilleure prise en charge. Cependant, cela peut demander du temps, et nécessite un matériel adéquat. C’est pourquoi ATS Studios vous propose de s’occuper de votre communication sonore et surtout de créer votre messagerie vocale professionnelle. Nos experts sont à votre disposition pour donner vie à vos idées avec une prestation de qualité.
Vous avez besoin de conseils pour mettre en place votre messagerie ?
Comment créer un podcast d’entreprise percutant ? 6 leviers pour captiver votre audience
Cet article se lit en 3 minutes 45 environ, autant de temps que si vous écoutiez Abracadabra de Lady Gaga.
Le podcast d’entreprise s’impose comme un canal stratégique pour les marques souhaitant renforcer leur présence et affirmer leur expertise. Contrairement aux formats publicitaires traditionnels, il offre une approche plus intime et engageante. Il présente ainsi de nombreux avantages pour votre marque. Mais, comment s’y prendre ? Découvrez dans cet article tous nos conseils pour réussir vos podcasts d’entreprise !
Pourquoi lancer son podcast ?
Parce qu’aujourd’hui, capter l’attention ne suffit plus. Il faut créer un lien, engager, influencer durablement. Le podcast s’impose comme un format à fort potentiel pour les marques qui veulent prendre la parole autrement. Voici pourquoi de plus en plus d’entreprises choisissent ce canal.
Affirmer son expertise : En partageant des analyses, des témoignages ou des interviews d’experts, l’entreprise prouve qu’elle maîtrise son sujet. Le podcast devient alors un véritable outil d’influence : il ne cherche pas à vendre immédiatement, mais à convaincre durablement.
Humaniser la marque : Un podcast, c’est une voix. Et une voix, c’est de l’émotion, du rythme, de l’authenticité. À travers ce format, vous donnez à entendre l’histoire de votre entreprise, ses valeurs, ses équipes, ses clients.
Créer du contenu durable et réutilisable : Chaque épisode est un contenu à forte valeur ajoutée. Contrairement à une story ou un post, un podcast reste en ligne, accessible, écoutable à tout moment. Il vit dans la durée et continue à générer de l’audience.
Se différencier dans un univers saturé de visuels : Quand toutes les marques communiquent en visuels, en vidéos, en carrousels… le son devient un territoire d’expression à part entière. Le podcast vous permet de vous démarquer avec élégance et profondeur.
6 conseils pour réussir votre podcast d’entreprise
1) Travaillez la ligne éditoriale de vos podcasts
Bien que le podcast permette de faire preuve de créativité, il convient de ne pas choisir ses sujets au hasard. Comme pour tout autre support de communication, il est nécessaire de travailler la ligne éditoriale du podcast, de sorte à traiter des thématiques qui intéressent vraiment vos cibles. L’objectif est en effet de répondre aux problématiques de vos clients et prospects. Ainsi, de la même manière que sur un blog d’entreprise, prévoyez des sujets qui suscitent l’intérêt et la curiosité de vos cibles. Pour vous aider à identifier les thèmes les plus pertinents à traiter dans vos podcasts, n’hésitez pas à vous appuyer sur les statistiques de visite de votre blog.
De la rédaction à l’enregistrement du podcast, faites vous accompagner par nos journalistes d’entreprise. Vous voulez en savoir plus sur leur parcours ? Découvrez le portrait de Juliette et Camille !
2) Pensez à l’élocution
Afin que le message soit bien transmis, le choix des intervenants est déterminant. Un comédien voix-off, une journaliste ou un professionnel de la parole peut apporter clarté et dynamisme à vos épisodes. Leur diction, leur ton et leur rythme rendent le contenu plus fluide et plus engageant. En parallèle, pensez à structurer la parole : chaque participant doit savoir quand intervenir. Cette organisation évite les redondances, fluidifie l’écoute et renforce le professionnalisme de votre podcast.
3) Soignez le sound design de votre podcast
Après le sujet, la qualité audio de votre podcast doit être au cœur de vos préoccupations. L’un des avantages du podcast est en effet de pouvoir être écouté n’importe où. Gardez donc à l’esprit que vos auditeurs peuvent se trouver dans des endroits bruyants : voiture, transports en commun, rue, salle de sport… Un son de qualité vous permettra de capter leur attention et de leur offrir une expérience d’écoute agréable. De plus, cela ne fera que renforcer votre crédibilité aux yeux – ou plutôt, aux oreilles – de vos auditeurs. En dehors de la qualité du son, veillez à vous démarquer grâce à un sound design original. Dans la mesure où les podcasts fleurissent sur la toile, un habillage sonore créatif vous permettra de vous différencier et de récolter davantage d’auditeurs. Soigner le sound design de votre podcast nécessite d’utiliser du matériel professionnel, en plus d’un lieu d’enregistrement adéquat. Un studio professionnel saura vous conseiller et vous proposer les sons adaptés à vos épisodes.
Une fois l’enregistrement réalisé, prêtez attention au montage audio de votre podcast. En quoi consiste cette étape ?
Supprimer les blancs, les bafouillages, les bruits parasites…
Régler le volume des voix en jouant sur les paramètres d’égalisation vocale.
Rythmer et segmenter votre podcast avec de la musique.
L’ensemble doit être harmonieux et dynamique : de cette façon, vous parviendrez à fidéliser vos auditeurs !
5) Faites la promotion de votre podcast sur de multiples canaux
En fonction de votre secteur d’activité, certains canaux s’avèreront plus pertinents que d’autres. Prenez donc le temps d’identifier ceux qui seront les plus adaptés à votre message et à votre cible. En revanche, cela ne vous empêche pas de multiplier les canaux de diffusion : site web, réseaux sociaux, newsletter, diffusion via un QR Code sonore que vous pouvez insérer sur tous vos imprimés… Une promotion multicanale vous permettra en effet d’accroître la portée de votre podcast.
6) Analysez vos résultats et progressez
Enfin, pour une action optimisée, prenez le temps d’analyser vos résultats. Vos statistiques d’écoute constituent un levier de progression très important. En fonction de la réception globale de vos podcasts et des sujets les plus écoutés, vous êtes en mesure d’adapter votre approche pour améliorer vos résultats ! Soyez donc à l’écoute des feedbacks de vos auditeurs.
Se lancer dans le podcast d’entreprise
La création d’un podcast d’entreprise est un excellent moyen de faire connaître votre entreprise. Toutefois, pour tirer parti de tous les avantages de ce média, de nombreux aspects doivent être pris en considération. Il peut alors être particulièrement bénéfique de faire appel à des professionnels pour vous accompagner dans la mise en place de vos podcasts. Agence spécialisée en communication sonore depuis plus de 30 ans, ATS Studios vous accompagne dans l’élaboration de votre stratégie de communication sonore. Notre expertise et nos ressources nous permettent de créer des podcasts de qualité pour les entreprises désireuses d’enrichir leur communication.
5 raisons de miser sur une voix off ATS Studios pour votre communication sonore
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Rolling in the Deep d’Adele.
La communication sonore est un levier puissant pour capter l’attention, transmettre des émotions et renforcer l’image de votre marque. Pourtant, nombreuses sont les entreprises qui négligent cet aspect, souvent par souci d’économie ou par méconnaissance de son impact réel. Une voix off professionnelle ne se limite pas à lire un texte, elle donne du caractère à votre message et assure une transmission claire et impactante. Associée à une identité sonore cohérente, elle capte instantanément l’attention et marque les esprits. Voici les raisons pour lesquelles vous devriez faire confiance à ATS Studios pour incarner cette voix.
Renforcer votre crédibilité
Beaucoup d’entreprises optent pour des voix « faites maison » ou des enregistrements amateurs pour réduire les coûts. Cette approche peut sembler économique à court terme, mais elle comporte des risques. Une voix mal calibrée, un ton inadapté ou une qualité médiocre peut nuire à la perception de votre entreprise et diminuer l’efficacité de votre message. Une voix off professionnelle, en revanche, apporte une crédibilité immédiate. Elle incarne l’expertise, la confiance et la qualité que vous souhaitez associer à votre marque.
Chez ATS Studios, nous allons encore plus loin en vous offrant un catalogue diversifié de 120 comédiens professionnels, chacun capable de développer une large palette d’émotions pour s’adapter parfaitement à votre projet. Notre expertise s’étend également à 45 langues, pour répondre à tous les besoins. Contrairement aux voix synthétiques, toutes nos voix sont 100 % humaines, ce qui permet de transmettre des nuances émotionnelles subtiles et de créer une connexion avec votre audience.
Contrairement aux voix synthétiques, toutes nos voix sont 100 % humaines, ce qui permet de transmettre des nuances émotionnelles subtiles et de créer une connexion avec votre audience.
En choisissant ATS Studios, vous optez pour une voix off qui incarne l’authenticité, tout en renforçant la crédibilité de votre marque.
Améliorer l’expérience client grâce à l’impact du son
Beaucoup d’entreprises ont bien compris que les émotions jouent un rôle très important dans les processus décisionnels. Pourtant, elles sont encore rares à réussir à exploiter cette corde pour tisser un lien solide avec leur audience. Selon un article du Harvard Business Review, la clé réside dans l’identification des « ressorts émotionnels » qui déclenchent des réactions spécifiques chez les consommateurs. Le son, et en particulier la voix off, est l’un des outils les plus puissants pour activer ces ressorts émotionnels. Une voix bien choisie peut susciter la confiance, l’enthousiasme, la nostalgie ou même un sentiment d’urgence. Chez ATS Studios, nous comprenons cette science et l’appliquons pour créer des expériences sonores qui résonnent avec votre audience.
En utilisant une voix professionnelle, vous pouvez :
Capter l’attention dès les premières secondes
Transmettre des émotions qui renforcent votre message
Guider les comportements de vos clients, par exemple en les incitant ç acheter ou à s’engager avec votre marque
Créer une identité sonore forte et reconnaissable
Votre identité de marque ne se limite pas à votre logo ou à vos couleurs. Elle inclut également votre voix, au sens propre comme au figuré. Une voix off professionnelle devient l’ambassadrice sonore de votre marque, véhiculant vos valeurs et votre personnalité. ATS Studios vous propose une large gamme de voix, adaptées à tous les secteurs d’activité et à tous les publics. Que vous recherchiez une voix chaleureuse pour un répondeur mobile professionnel, une voix dynamique pour un spot radio ou une voix rassurante pour un serveur vocal interactif, nous avons le timbre qu’il vous faut.
LE GROUPE ATS VOIT PLUS GRAND AVEC NEW STUDIO PALACE
Nous vous présentons nos collègues de l’Allier qui apportent à notre structure de nouvelles expertises comme le bruitage de cinéma ou encore de jeux vidéos.
Gagner en efficacité avec une production audio sur mesure
L’un des avantages majeurs d’une voix off professionnelle ATS Studios est la rapidité d’intégration et la qualité de production. Nous prenons en charge l’intégralité du processus, de la sélection de la voix à la post-production, pour vous livrer un résultat prêt à l’emploi. Plus besoin de perdre du temps avec des enregistrements approximatifs ou des montages laborieux. Notre équipe d’experts garantit une qualité audio irréprochable, optimisée pour tous les supports : publicités radio, vidéos corporate, messages d’accueil téléphonique, podcasts, etc.
Booster votre taux de conversion grâce à une voix impactante
Une voix off professionnelle ne se contente pas d’embellir votre communication : elle a un impact direct sur vos résultats commerciaux. Les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque s’ils la perçoivent comme fiable et professionnelle. Une voix off de qualité renforce cette perception en incarnant l’expertise et le sérieux de votre entreprise. Peu importe le support sur lequel elle intervient, une voix professionnelle rassure et instaure un climat de confiance. Dans le cas d’un pré-décroché ou d’un serveur vocal interactif, une voix off professionnelle peut réduire les abandons d’appels et augmenter le taux de conversion. Par exemple, une voix claire et engageante dans un message d’attente peut inciter les clients à patienter plutôt que de raccrocher. Augmentant ainsi les chances de conclure une vente ou de résoudre une demande.
Écoutez un exemple de pré-décroché !
Chez ATS Studios, nous sélectionnons des voix qui touchent votre audience. Une voix chaleureuse et conviviale peut séduire un public familial, tandis qu’une voix dynamique peut impressionner des professionnels. En adaptant le ton à votre public, vous soignez votre rentabilité… Une voix off professionnelle n’est pas simplement un outil, c’est un avantage concurrentiel qui peut faire la différence entre un client qui passe à l’action et un client qui passe son chemin. Ne laissez pas votre message passer inaperçu.
Faites confiance à ATS Studios pour donner à votre marque la voix qu’elle mérite.
Pâques chez ATS Studios : opération canards en cavale ! 🦆
Quand Pâques s’invite chez nous (et pas qu’un peu !)
Chez ATS Studios, le service communication ne fait jamais les choses à moitié. Surtout quand il s’agit de mettre un peu d’action dans les bureaux !
Et cette année, oubliez les cloches et les lapins : chez nous, ce sont les canards qui ont pris le pouvoir.
Alors pour Pâques, on a décidé de sortir l’artillerie lourde et de lancer une chasse aux canards géante !
Une chose est sûre : chez ATS Studios, même les canards savent faire la fête ! Et après ça, difficile de résister à l’appel du chocolat
450 canards… Oui, vous avez bien lu 🦆
Pas un, pas dix… Mais 450 canards ont été méticuleusement planqués dans chaque recoin de l’entreprise. Dans les plantes vertes, derrière les écrans, sous les bureaux, et même dans la machine à café (on plaisante… Enfin presque).
Objectif : Faire travailler les méninges et les jambes de tous les collaborateurs pour une traque à travers les open-spaces !
Des œufs ? Non, des canards ! Mais surtout… des CHOCOLATS ! 🍫
Les plus observateurs, les plus rusés (et motivés par l’appel du cacao) ont été récompensés comme il se doit : des chocolats de Pâques !
Résultat ? Des équipes motivées, des sourires, des rires et une ambiance comme on les aime : décalée et ultra conviviale. Ah oui, bien entendu… Des stocks de chocolat qui ont fondu encore plus vite qu’un œuf en plein soleil.
Parce qu’au-delà des chocolats et des canards, ces moments partagés rappellent l’importance de cultiver la bonne humeur et la convivialité, même dans le quotidien professionnel.
À chaque événement, une occasion de rendre nos journées un peu plus légères et savoureuses ! 🐥
Continuez à écouter de la musique dans notre bibliothèque musicale !
Comment optimiser l’atmosphère d’un point de vente ?
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Redlight de Swedish House Mafia et Sting.
Conjoncture défavorable, période creuse, concurrence du e-commerce… Il peut être difficile dans un tel contexte de maintenir l’activité sur le point de vente. Pourtant, le retail reste un levier stratégique incontournable pour les marques. Tant en termes de chiffre d’affaires qu’en terme de fidélisation client. Il est donc indispensable de créer une atmosphère engageante. Et c’est là que le marketing sonore entre en scène et joue son rôle de différenciateur. Une ambiance musicale bien pensée, une identité sonore forte ou encore un parcours client rythmé par des messages audio immersifs peuvent transformer un simple passage en magasin en un véritable moment d’exception. Parce qu’au-delà de l’image, c’est par l’oreille qu’on marque les esprits. Décryptage.
Le parcours client ; un levier stratégique
Un parcours client, c’est l’ensemble des étapes par lesquelles passe un client — ou futur client — dans sa relation avec une marque, depuis la prise de conscience d’un besoin jusqu’à l’achat (et même au-delà : fidélisation, recommandation, etc.). Chaque interaction — qu’elle soit physique, digitale, ou humaine — participe à ce parcours. Comprendre ce cheminement est essentiel pour concevoir une expérience fluide, engageante et cohérente, qui guide le client naturellement d’une étape à l’autre, tout en renforçant son attachement à la marque.
Pourquoi le parcours client est-il important dans un point de vente ?
Comprendre le parcours client en magasin permet de :
Fluidifier le déplacement dans les rayons
Anticiper les freins ou frictions (attente en caisse, mauvaise signalétique)
Créer des moments marquants (animation, ambiance, échanges humaines)
Encourager l’achat et le retour des clients ou de potentiels clients
Chaque obstacle mal anticipé (temps d’attente, signalétique confuse, mauvaise ambiance) peut freiner l’acte d’achat. À l’inverse, un parcours fluide et agréable valorise vos produits et renforce l’image de votre marque
Comment mettre en valeur les produits en magasin ?
Tout comme les spectateurs d’une pièce de théâtre, les visiteurs d’un point de vente se déplacent pour voir les produits. Vos produits doivent ainsi être partie prenante de l’atmosphère de votre point de vente. Mettez-les en valeur et veillez à ce qu’ils soient bien disposés. Vous pouvez, par exemple, proposer des produits phares en les positionnant sur des présentoirs. Cela attire l’œil du visiteur sur un produit.
Soigner le décor, créer un espace chaleureux
Elément essentiel, votre vitrine doit donner envie aux passants de rentrer dans votre boutique. Il convient alors de la soigner : présentez-y des articles engageants, décorez-la en fonction de la saison. L’intérieur de votre magasin doit ensuite être ordonné et organisé de sorte que le visiteur trouve facilement ce qu’il recherche. S’il n’a que peu de temps, l’acheteur doit en effet pouvoir réaliser ses achats rapidement. Enfin, misez sur une décoration et une ambiance chaleureuse pour que vos visiteurs aient envie de passer du temps dans votre point de vente.
Plus le visiteur passe de temps dans votre boutique, plus le panier moyen est susceptible d’augmenter ; plus il apprécie son expérience, plus il est susceptible de revenir. Ainsi, vous devez vous assurer que les acheteurs vivent une expérience optimale sur votre point de vente. Pour éviter cela, veillez par exemple à réduire le temps d’attente. Vous pouvez par ailleurs organiser des événements : dégustations, défilés, ateliers, lectures… Tout dépend de votre secteur d’activité et des intérêts de vos clients !
Des exemples réussis :
Nike Objectif : transformer ses magasins en espaces expérientiels dynamiques, à mi-chemin entre showroom, terrain d’entraînement et hub digital.
Bosch Rexroth Objectif : faire du showroom et du site industriel un espace de démonstration expérientielle, valorisant l’expertise, la technologie, et l’innovation au service de l’industrie 4.0.
Starbucks Objectif : offrir une ambiance « cosy »internationale » cohérente avec le positionnement de Starbucks comme « troisième lieu » (entre maison et travail)
Se différencier grâce au marketing sonore
Dans les musées, les magasins, les open space, ou encore dans les transports, le son est partout. En effet, plusieurs études démontrent l’impact du son sur les ventes. Lorsqu’on parle du son, on pense à la musique mais pas que. Tous les types de sons peuvent améliorer le parcours client. Dans un commerce vous pouvez par exemple utiliser des enceintes classiques pour diffuser le son dans toutes les directions. Il existe également des enceintes directionnelles, qui diffusent le son dans une zone précise, renforçant l’immersion du client.
Ces marques qui ont intégré le son dans l’expérience client
L’Occitane en Provence
Expérience sonore: ambiance naturelle et apaisante, immersion dans l’univers de la Provence.
Eataly
Expérience sonore: voix italiennes chaleureuses, sons de cuisine, ambiance de marché italien.
Mama Shelter
Expérience sonore: playlist éclectique, design sonore original selon les espaces (chambre, lobby, rooftop)
Vous l’aurez compris : pour augmenter l’activité sur votre point de vente, pensez expérience théâtrale ! Créez une atmosphère différenciante, de sorte à favoriser l’engagement de vos visiteurs. Objet, décor, acteurs, spectateurs et mise en scène doivent ainsi être savamment orchestrés.
Pour vous aider à créer une atmosphère musicale, ATS Studios vous accompagne dans toutes les étapes de votre stratégie de communication sonore. Vous tirez ainsi les meilleurs profits du son pour augmenter l’activité sur votre point de vente. Un projet ? Une question ? Contactez-nous !
Entreprise : pourquoi équiper ses équipes de répondeur mobile professionnel est-il un must ?
Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiezBeautiful Things de Benson Boone.
Le digital a beau régner en maître, une réalité demeure : le téléphone reste un canal de communication incontournable, en B2B comme en B2C. Sa force ? Il est immédiat, direct et rassurant. Dans ce contexte, soigner son accueil téléphonique mobile n’est plus une option, mais une nécessité stratégique. Et pourtant, si le répondeur fixe est désormais bien installé dans les entreprises, son homologue mobile est souvent négligé… à tort. Chaque collaborateur dispose aujourd’hui d’un smartphone professionnel, alors pourquoi laisser cet outil sans voix ? Découvrons ensemble pourquoi le répondeur mobile professionnel est indispensable !
Ne plus manquer un appel important
Manquer un appel, c’est prendre le risque de perdre un client. Chaque appel non répondu est une opportunité qui s’évapore. Lorsqu’un prospect tombe sur une messagerie impersonnelle – voire sur un silence radio – il y a de fortes chances qu’il n’insiste pas. Il passera à autre chose. Ou pire, à un concurrent. À l’inverse, un message de répondeur bien conçu peut transformer un appel manqué en prise de contact qualifiée. En entendant une voix professionnelle et un ton chaleureux, l’appelant est rassuré. Il comprend qu’il a joint le bon interlocuteur, qu’un suivi est possible, et qu’on se soucie de lui. Il est alors plus enclin à laisser un message ou à rappeler plus tard, dans de meilleures conditions.
Aussi, le répondeur professionnel permet d’aiguiller l’appelant vers un autre moyen de communication (email, site internet…).Ainsi, vous offrez une alternative qui lui permet d’aller au bout de sa démarche tant qu’il est encore « chaud ».
Le répondeur mobile professionnel pour créer une unité sonore
Chaque canal de communication reflète l’image de votre entreprise. Un répondeur impersonnel ou inexistant peut vite nuire à la perception de votre professionnalisme. A contrario, un message vocal soigné renforce immédiatement la crédibilité et la fiabilité de votre marque. Mieux encore, en harmonisant les messages sur l’ensemble des mobiles professionnels de vos collaborateurs, vous créez une unité sonore forte. Chaque collaborateur devient ainsi ambassadeur de votre identité sonore. Techniciens, commerciaux, responsables ou dirigeants, tous participent à construire une image cohérente, rassurante et soignée de votre entreprise.
Un bon répondeur ne se contente pas de remplir un vide. Il porte votre voix. Il affirme votre sérieux. Et il participe activement à votre stratégie de communication.
Écoutez un exemple de répondeur mobile !
Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez notre article :
Une meilleure expérience client… et un vrai gain de temps
L’intérêt du répondeur mobile professionnel va bien au-delà de la simple politesse. C’est un levier d’efficacité. En orientant clairement l’appelant dès les premières secondes, vous fluidifiez l’ensemble du parcours client.
Le sentiment de frustration diminue. L’appelant sent qu’il est pris en considération, même en votre absence. En conséquence, cela vous évite les relances inutiles, les confusions, les transferts d’appels à répétition. En somme, vous gagnez du temps, vous améliorez votre efficacité, et vous instaurez une relation plus fluide avec vos clients. Votre répondeur peut aussi devenir un véritable média. En transmettant des informations pratiques comme vos horaires, vos périodes de fermeture ou des consignes précises. Vous transformez ainsi un temps mort en un moment de communication utile.
Le message diffusé doit être conçu avec soin. Il ne s’agit pas d’improviser au micro d’un smartphone. Le choix des mots, du ton, de la voix, mais aussi de la musique d’ambiance, doit refléter votre univers de marque. En pratique :
Utiliser la 3ème personne du singulier. Cela témoigne de plus de professionnalisme et permet d’assurer l’harmonie de la flotte mobile de l’entreprise.
Le texte, la musique et surtout la voix-off ont une importance capitale. Ils doivent être cohérents avec votre image de marque et transmettre efficacement votre message.
Même si certaines entreprises tentent de s’en charger en interne, faire appel à un expert comme ATS Studios vous garantit un résultat qualitatif.
Une expertise de plusieurs décennies dans la communication sonore et l’accueil téléphonique : garantie d’un message de qualité et d’un accompagnement sur mesure !
Professionnaliser les répondeurs mobiles de vos équipes, c’est renforcer votre image, structurer votre communication, et optimiser chaque interaction téléphonique. C’est aussi un geste simple, mais stratégique, qui peut faire toute la différence dans la perception qu’un client ou un prospect aura de votre entreprise.
Vous avez envie d’harmoniser votre communication sonore mais ne savez pas par où commencer ?
Répondeur mobile professionnel : la botte secrète des dirigeants
Cet article se lit en 3 minutes environ , autant de temps que si vous écoutiez Adieu de Ojos.
L’expression « botte secrète » nous vient tout droit de l’escrime. À l’époque, elle désignait un enchaînement capable de désarçonner l’adversaire au moment fatidique. Un coup décisif, réservé aux plus habiles… ou aux stratèges. Pour un dirigeant, la communication sonore partage plusieurs similitudes : elle se doit d’être précise, maitrisée et efficace. Et parmi ses outils, nous retrouvons le répondeur mobile professionnel. Derrière son apparente simplicité, le répondeur joue un rôle tactique : il assure la continuité de l’accueil même en cas d’absence, tout en véhiculant une image cohérente, professionnelle et rassurante de l’entreprise. C’est une parade élégante pour les personnes régulièrement sollicitées.
Garder la main, même en cas d’absence
Entre deux réunions ou en déplacement, un dirigeant d’entreprise ne peut pas toujours décrocher. Pourtant, un appel sans réponse peut donner une impression de distance ou d’inaccessibilité… et décourager l’appelant. C’est là que le répondeur mobile entre en piste. Avec un message clair, chaleureux et personnalisé, il peaufine son image, ainsi que celle de son entreprise.
Pour un tireur à l’épée, chaque relâchement peut lui porter préjudice. Pour un dirigeant d’entreprise, chaque interaction — y compris celles qu’il ne peut toujours assurer — influe sur l’image qu’il renvoie. Lorsqu’un appel aboutit sur un répondeur impersonnel, l’interlocuteur peut percevoir un manque de clarté ou d’attention. À l’inverse, un message soigné, avec une voix agréable et une musique en accord avec l’image de l’entreprise, reflète son professionnalisme et renforce la confiance. Un répondeur bien conçu n’est pas qu’un simple message d’attente : il témoigne du soin apporté à la communication et à l’organisation. En intégrant des informations utiles ou des alternatives — horaires, site web, contact d’un collaborateur en cas d’urgence —, il assure une continuité dans l’échange et évite toute frustration pour l’appelant. Un détail ? Certainement pas. Plutôt une touche décisive.
Un répondeur mobile professionnel pour tous les collaborateurs
Si le dirigeant doit soigner son propre accueil téléphonique, équiper son équipe est tout aussi pertinent. Un client qui contacte un commercial, un technicien ou un responsable de projet doit retrouver le même niveau de professionnalisme, même si son interlocuteur ne peut répondre immédiatement. Un répondeur mobile harmonisé à l’échelle de l’entreprise est une méthode efficace pour rendre sa communication fluide, cohérente et rassurante. L’appelant bénéficie ainsi d’une orientation claire et chaque collaborateur devient un maillon au service du collectif.
Une messagerie uniforme et professionnelle crédibilise l’entreprise.
Une gestion des appels plus fluide
L’appelant sait immédiatement à quoi s’attendre et obtient des indications claires pour la suite.
Une expérience client maitrisée
Plutôt qu’un simple appel sans réponse, l’interaction devient une opportunité d’information et d’engagement.
Un levier simple pour se différencier
Puisque réactivité et image perçue font souvent la différence, l’expérience téléphonique doit permettre de marquer les points décisifs. Quand un prospect ou un client tombe sur un répondeur impersonnel, il peut avoir le sentiment d’être mis de côté, voire d’être face à une entreprise peu structurée. À l’inverse, un message travaillé, avec une voix professionnelle et un ton adapté, montre que chaque interaction est prise au sérieux. C’est une attention discrète mais marquante, qui témoigne du soin apporté à chaque détail.
Un répondeur mobile ne doit pas se contenter de signaler une absence : il oriente et valorise pour que l’échange ne s’arrête pas là. Chez ATS Studios, nous accompagnons les entreprises dans la création de solutions sonores sur mesure. Nos messages de répondeurs mobiles incarnent votre professionnalisme, même en votre absence.
Et si vous ajoutiez cette botte secrète à votre stratégie ?
Cet article se lit en 3 minutes 30 environ, autant de temps que si vous écoutiez On était beau de Louane.
Elle n’a souvent besoin que de quelques notes pour faire mouche, avec ou sans voix off. La signature sonore ne dure que quelques secondes et pourtant elle suffit à distinguer votre marque des autres. Savez-vous fredonner le jingle de la SNCF ? Il est l’un des jingles les plus connus en France. Constitué de 4 accords, il est finalement plus impactant et différenciant que le logo ou la charte colorimétrique de l’entité. Quand la magie de la musique réussit à refléter l’ADN de votre marque, c’est un succès garanti ! Découvrez dans cet article comment réussir sa signature sonore.
En quoi consiste la signature sonore d’une marque ?
La signature sonore est un ensemble de sons instrumentaux ou vocaux, qui participent à une composition musicale originale. Cela permet d’identifier la marque. Celle-ci représente la marque au même titre que la charte graphique et doit, à ce titre, faire l’objet d’une vraie réflexion créative. La signature sonore ponctue généralement les spots publicitaires des marques, ce qui en fait le point culminant dans l’expérience auditive de l’auditeur. Courte, elle peut tantôt être punchy, tantôt douce, mais plus important encore, refléter les valeurs de la marque.
Le travail de création autour de la signature sonore revêt une importance capitale puisqu’en quelques secondes, vous devez réussir à révéler l’identité, voire l’histoire, de votre entreprise. Concrètement, la signature sonore complète le branding en injectant des éléments sonores à une stratégie marketing.
C’est en repensant complètement leur stratégie de communication et leur site internet queNEXT IT s’est intéressé à l’identité sonore. L’objectif : dynamiser une communication vieillissante. Pour cela ils ont fait appel à l’agence de communicationTerreacompour leur stratégie de communication et à ATS Studios pour la création de leur identité sonore.
Quels sont les avantages de créer une signature sonore pour votre marque ?
L’avantage premier de la signature sonore est la reconnaissance de votre marque. Les émotions que procurent un son favorisent la mémorisation, et rejaillissent sur l’envie qu’aura l’auditeur de découvrir ce que fait la marque. C’est cette envie qui amènera à l’engagement puisque l’auditeur reviendra à la source de l’émotion ressentie ! Il suffit d’écouter les signatures sonores des entreprises de production de films pour se remémorer des moments familiaux (Disney ou 20 Century Fox notamment). Un autre avantage est évidemment de se démarquer de ses concurrents par une création originale, pertinenteet percutante. Par ailleurs, un son entêtant restera plus longtemps en tête. L’un des exemples les plus frappants est celui de l’entreprise Carglass® qui ponctue les spots publicitaires (télé et radio) de sa signature « Carglass® répare, Carglass® remplace » depuis 2003. Seriez-vous en mesure de citer qui sont ses concurrents dans la réparation de pare-brise ?
La signature sonore peut aussi être déclinée selon le contexte et le support sur lequel elle sera diffusée. Par exemple, les fêtes de fin d’année. Noël est propice à l’utilisation de clochettes qui reprennent la composition sonore de la signature originale. Coca-Cola a l’habitude de modifier ses jingles en l’adaptant à des évènements sportifs (cris de foule), des célébrations nationales (utilisation de l’accordéon lors de la fête du 14 juillet) ou pour accompagner des sorties cinématographiques.
Comment utiliser la signature sonore de votre marque ?
L’avantage de la signature sonore c’est qu’elle sera particulièrement utile pour les supports de communication audio. Evidemment, on pensera à la radio, aux podcasts, aux points de vente, attente téléphonique, sonnerie, livre audio… Elle accompagnera également les supports hybrides – qui mettent en éveil la vue et l’ouïe – que sont les spots publicitaires télévisuels, les vidéos, les webinaires, etc.
Plus important encore, la signature sonore doit s’intégrer dans un processus de cohérence avec les autres éléments de la marque. Vous devrez puiser dans l’ADN de votre entreprise. Dans vos visuels ou vos éléments de langage.
Pourquoi est-il indispensable de se faire accompagner sur la création de la signature sonore ?
En premier lieu, vous pourriez être tenté de solliciter les services d’un compositeur indépendant. Si cette solution s’avére économiquement avantageuse, n’oubliez pas l’objectif principal: représenter votre marque et non « simplement » de composer une œuvre. Pour cela, vous devrez poser un brief poussé décrivant les enjeux de votre marque. Pour un accompagnement sur-mesure, avec définition des objectifs marketing et un développement à 360°, il est recommandé de faire appel à une agence spécialisée dans la création sonore.
Depuis plus de 35 ans, les conseillers d’ATS Studios, spécialiste du son, aident leurs clients dans leur recherche d’identité et de signature sonore.
Vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents en développant une signature audio originale, qui reflète l’ADN de votre marque ? Vous souhaitez vous entourer de professionnels pour vous guider dans cette démarche ?
Une touche de vert chez ATS Studios pour la Saint-Patrick 🍀
Le 17 mars, ATS Studios a vu la vie en vert à l’occasion d’un afterwork festif et musical organisé pour célébrer la Saint Patrick. Une soirée placée sous le signe de la bonne humeur, du partage… et du son live aux accents celtiques. 💚
Dans une ambiance irlandaise soigneusement recréée, nos studios ont accueilli le groupe Shelta pour un concert privé mêlant violon, bodhrán, guitare et chants traditionnels.Le trio a su captiver l’audience dès les premières notes, transformant nos locaux en véritable pub de Dublin le temps d’une soirée.
Autour de bières fraîches, de snacks et de rires, collaborateurs, clients et partenaires ont partagé un moment suspendu. Une belle occasion de renforcer les liens, loin des écrans et au plus près de la musique vivante. 🍺
🎤 Cerise sur le gâteau : une interview exclusive des trois musiciens, à retrouver en fin de vidéo. Ils y racontent leur passion, leur histoire et l’énergie qu’ils puisent dans la scène traditionnelle. Découvrez ça tout de suite :
Continuez à écouter de la musique dans notre bibliothèque musicale !
Sound design, audio healing, audio branding, jingle … Le grand lexique de la communication sonore
Cet article se lit en 5 minutes 30, autant de temps que si vous écoutiez I know what you want de Busta Rhymes et Mariah Carey.
La communication sonore, c’est l’art d’utiliser la voix, les sons et les supports audio de manière efficace dans un cadre professionnel. Elle joue un rôle clé dans la transmission d’informations, la persuasion, la création d’ambiances ou la gestion des interactions. Cette forme de communication est essentielle dans de nombreux secteurs d’activité, tels que la vente, l’enseignement et le marketing, où la clarté, l’impact et la qualité du message sont déterminants. La communication sonore s’accompagne d’un lexique riche et varié, qui reflète la diversité des techniques, des outils et des concepts qui la caractérisent. Dans cet article, nous vous proposons un tour d’horizon des termes à connaitre.
Glossaire du marketing sonore
Les marques doivent se faire entendre pour exister. Un jingle, une voix ou une simple mélodie peut marquer les esprits de leurs clients. Mais derrière cette idée se cache tout un vocabulaire : logo sonore, sound design, charte sonore… Autant de termes qui révèlent l’importance du son dans la construction d’une marque.
L’audio branding désigne l’utilisation du son pour renforcer l’identité d’une marque ou d’une entreprise. C’est la traduction en composantes sonores des valeurs, de l’histoire et de la personnalité d’une entreprise. Cela inclut la création d’une identité sonore et d’éléments comme un logo sonore, un jingle, des musiques d’ambiance, ou encore des voix spécifiques pour l’accueil téléphonique et les spots publicitaires. L’objectif de l’audio branding est de renforcer la reconnaissance d’une marque et d’influencer positivement la perception des clients. Une identité sonore bien construite permet de créer une expérience immersive et mémorable, en jouant sur les émotions et l’attachement du public. L’audio branding s’exprime sur divers points de contact : accueil téléphonique, publicités radio et TV, sonorisation de points de vente, applications mobiles, podcasts, etc..
Le logo sonore, ou jingle de marque est une signature audio brève qui permet d’identifier une marque en quelques notes. Par exemple, le rugissement du lion au début des films de la Metro Goldwyn Mayer est un logo sonore iconique du cinéma.
Tout comme une charte graphique encadre l’utilisation des éléments visuels (couleurs, typographie, logo), une charte sonore établit un cadre cohérent pour tous les éléments sonores associés à une marque. Elle garantit que l’identité sonore de l’entreprise reste uniforme et reconnaissable à travers tous les supports de communication. À titre d’exemple, la SNCF a mis en place une charte sonore stricte pour ses annonces en gare, garantissant une reconnaissance immédiate.
Le QR code sonore est une version moderne et innovante du code-barres traditionnel, conçu pour stocker et diffuser des informations audio. Il peut être imprimé sur une multitude de supports physiques, tels que des cartes de visite, des flyers, des étiquettes de produits, des affiches ou même des emballages. Contrairement à un QR code classique qui redirige vers un lien ou un texte, un QR code sonore déclenche directement la lecture d’un message audio (voix, musique, son d’ambiance, etc.) lorsqu’il est scanné avec un smartphone.
Le sound design est l’art de concevoir, créer et intégrer des éléments sonores pour enrichir une expérience auditive. Il regroupe la création de bruitages, ambiances, effets sonores et musiques, dans le but d’immerger l’auditeur et de renforcer l’identification du contenu. Le sound design contribue à rendre les messages plus impactants. Il est utilisé dans des supports variés : publicités, interfaces d’applications, jeux vidéo, films, podcasts, messages vocaux téléphonique, etc. Un bon sound design capte l’attention, suscite des émotions et améliore la reconnaissance d’une marque en créant un lien sensoriel fort avec le public.
Le son est partout : dans nos écouteurs, dans les magasins, à la radio, ou même dans nos interactions avec les assistants vocaux. Pour les marques, c’est une opportunité de se connecter autrement à leur public, parmi le vocabulaire qui lui est associé on retrouve.
La playlist sur mesure
Une playlist sur mesure est une sélection musicale spécialement conçue pour correspondre à l’identité, aux valeurs et aux objectifs d’une marque ou d’un lieu. Contrairement aux playlists standardisées, elle est personnalisée en fonction du public cible, de l’ambiance souhaitée et du contexte d’écoute (point de vente, événement, accueil téléphonique, site web, etc.).
Une ambiance sonore est un environnement auditif composé de sons, musiques et bruitages créés ou sélectionnés pour instaurer une atmosphère particulière dans un espace physique ou numérique. Elle peut influencer l’expérience client en créant un cadre propice à l’achat et au bien-être (hôtels, magasins, restaurants).
L’expérience phygitale
Le phygital associe son digital et physique, synchronisant musique et messages entre magasins et plateformes en ligne. Un exemple est celui de Nike, qui synchronise la musique en magasin avec son application mobile pour offrir une expérience cohérente.
Le sound healing, c’est une pratique millénaire qui repose sur l’utilisation des fréquences sonores pour favoriser le bien-être et la concentration. Certaines enseignes intègrent cette approche dans leurs espaces pour réduire le stress et créer un environnement relaxant. On parle également de massage sonore tant l’effet peut être reposant.
Le soundscaping
Le soundscaping, ou paysage sonore est une création audio immersive utilisée pour enrichir des espaces physiques ou des expériences. Le Musée du Louvre a intégré des soundscapes dans certaines expositions pour plonger les visiteurs dans l’ambiance historique des œuvres. Dans les magasins, un soundscape bien pensé peut influencer l’humeur des clients et les inciter à rester plus longtemps.
Supports et formats audio
Le son est un terrain de jeu infini pour les marques. Il peut raconter des histoires, guider un client ou créer une ambiance unique. Que ce soit à travers un jingle, un podcast ou un spot radio, les formats audio se multiplient et redéfinissent la manière dont les marques interagissent avec leur public. En marge de ces termes largement répandus, d’autres en lien avec l’accueil téléphonique, peuvent sembler plus mystérieux. En voici quelques-uns.
Le pré-décroché
Le pré-décroché est un message audio diffusé automatiquement avant la mise en relation avec un interlocuteur lorsqu’un appel est émis vers une entreprise. Il sert à accueillir, informer et orienter l’appelant dès la première seconde, sans faire sonner dans le vide. Ce message peut contenir : une présentation de l’entreprise, une information utile, ou un filtre d’orientation.
Le serveur vocal interactif
Les serveurs vocaux interactifs, ou IVR guident les appelants à travers des menus vocaux pour les rediriger vers le bon service. Bien conçu, un IVR peut simplifier l’expérience client et donner une image professionnelle et organisée de l’entreprise. Ce système permet donc de trier les appels et diriger les clients vers le service approprié. Réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant l’efficacité du service client. Un IVR doit être clair, concis et propose des options pertinentes pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Le On-hold messaging
Qui n’a jamais été mis en attente au téléphone ? Les messages diffusés pendant cette attente sont une opportunité de communiquer des informations utiles ou de renforcer leur image. Une musique agréable, accompagnée de messages courts, peut transformer un moment d’attente en une expérience positive. La communication sonore est un enjeu majeur pour les marques. Elle façonne l’identité, renforce la notoriété et améliore l’expérience client. Avec l’essor du branding sonore, il est important d’adopter une stratégie audio cohérente et différenciante. Le son constitue une signature émotionnelle qui favorise la fidélisation. Ainsi, ce n’est plus un simple accompagnement, mais un pilier essentiel de la communication, capable de transformer une interaction en une expérience mémorable.
Ne pas intégrer le son dans sa communication, c’est manquer un levier puissant pour capter l’attention et engager son audience. Pour explorer ces possibilités, faites confiance à ATS Studios, des experts qui sauront vous guider et innover à vos côtés.
Cet article se lit en 4 minutes 15 environ, autant de temps que si vous écoutiez Love Again de Dua Lipa.
Aujourd’hui, plus de la moitié des Français écoutent régulièrement des podcasts, confirmant un engouement croissant pour ce format audio immersif. Dans ce contexte, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s’interroger : Faut-il lancer un podcast ? Et surtout, quelle thématique choisir pour capter l’attention et fidéliser une audience ? Le podcast se révèle être un outil de communication puissant, capable de renforcer l’image de marque et de tisser un lien privilégié avec les auditeurs. Mais encore, faut-il trouver l’angle idéal ! Pour vous inspirer, voici quelques exemples de podcasts réussis qui allient storytelling, expertise et engagement.
Le podcast s’adapte à votre activité et à vos besoins
Faut-il, dans votre stratégie de contenu, se concentrer exclusivement sur des sujets économiques, directement liés à votre secteur d’activité, ou bienélargir le spectre en explorant des thématiques plus globales ? Par exemple, il peut être pertinent de traiter de sujets sociétaux dans le but de renforcer l’image de marque de votre entreprise.
Prenons notamment le cas d’une entreprise évoluant dans le secteur de la technologie : dans ce contexte, un podcast consacré aux dernières innovations et tendances du marché pourrait tout à fait séduire votre public. À l’inverse, une entreprise disposant d’une politique RSE bien établie pourrait quant à elle opter pour des discussions autour des initiatives environnementales et des enjeux de durabilité. En somme, en choisissant des sujets à la fois pertinents et alignés avec les valeurs et objectifs de votre entreprise, **vous serez en mesure d’**attirer une audience fidèle tout en renforçant la crédibilité de votre marque.
ADDEV Materials
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Collaborateurs
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CA (M€)
Louise Nadobny
Responsable RSE et Communication
« ADDEV Materials est un concepteur et fabricant de solutions personnalisées de matériaux durables pour la performance industrielle. Nous fournissons le meilleur matériau technique dans une forme personnalisée pour une application spécifique. »
C’est dans le but de dynamiser sa communication et de pouvoir parler d’eux autrement que l’entreprise ADDEV Materials a fait appel à ATS Studios pour créer leur chaine de Podcasts. Depuis plus de 2 ans, vous pouvez écouter sur différentes plateformes « ADDEV Materials : Entreprendre avec audace ».
Le podcast s’est imposé comme un vrai vecteur de communication. Même si l’ancrage territorial d’ADDEV Materials est également implantée à l’international. Dans ce contexte, il était important de trouver un moyen de diffuser un maximum d’informations entre les sites du monde entier afin de créer du lien. C’est pourquoi la première saison a été doublée en anglais, et certains épisodes sont même exclusivement en anglais. Par ailleurs, ADDEV Materials a également trouvé dans le podcast un levier de communication externe. Que ce soit pour parler de ses valeurs, de ses partenariats, pour gagner en notoriété auprès du grand public, ou encore pour attirer de nouveaux talents, ce format s’est révélé particulièrement pertinent.
60 000 Rebonds est une association qui accompagne les hommes et femmes qui ont cessé leur activité. Entre problèmes financiers, sentiment d’isolement, stigmatisation sociale et difficulté à reprendre confiance en soi, il n’est pas évident de rebondir dans ces conditions. La communauté des bénévoles de 60 000 rebonds s’est donc donnée pour mission d’aider ces entrepreneurs à se reconstruire personnellement et à rebondir vers un autre projet professionnel par le biais d’un accompagnement gratuit d’une durée de 2 ans maximum.
60 000 Rebonds en quelques chiffres
1300
Entrepreneurs accompagnés
Le dispositif d’accompagnement : – un double accompagnement individuel – un accompagnement collectif – ateliers thématiques
1850
Bénévoles engagés
– Être coach – Parrainer – Être expert
70
Antennes
Présence dans plusieurs villes pour un accompagnement encore plus personnalisé
Afin de faire changer le regard sur l’échec, l’association a décidé de lancer son propre podcast, « Échec et pas mat ». Table ronde, débat philosophique, séance de méditation, chaque épisode donne la parole à celles et ceux qui osent et font bouger les choses.
Véritable connecteur d’entrepreneurs, Bref Eco Auvergne-Rhône-Alpes est le premier groupe d’information économique de la région Auvergne Rhône-Alpes. Groupe indépendant, Bref Eco édite depuis 1966 un ensemble de médias (lettre hebdomadaire, newsletters, site brefeco.com, annuaires économiques, magazines …) qui couvrent l’actualité des entreprises et collectivités de la région Auvergne-Rhône-Alpes. C’est aussi un producteur d’événements parce qu’avec sa culture du terrain et des rencontres, rien n’est mieux que de partager.
« La B.O. de l’Inno », née d’une collaboration entre plus2sens et ATS Studios. Un podcast qui met à l’honneur les innovateurs qui se cachent derrière les lauréats des Trophées Bref Eco de l’Innovation et qui leur promet une surprise… musicale. Au fil des épisodes, les invités partagent les séquences emblématiques de leur parcours d’innovateurs : que ce soit une idée de génie, une collaboration fructueuse, ou un travail acharné en solitaire, chaque histoire est une partition passionnante à écouter !
Rubix France, filiale française du groupe européen Rubix, est leader de la distribution de produits et de solutions aux industriels. Son réseau, 200 agences réparties sur le territoire, permet d’être chaque jour au plus près du client offrant ainsi une réelle expertise, via les 2 700 collaborateurs passionnés et spécialistes. Aéronautique, agroalimentaire, automobile, énergie, industrie lourde, chimie, nouvelles technologies… sont autant de secteurs pour lesquels RUBIX apporte un large panel de solutions, en plus des produits essentiels à la maintenance et au développement efficace des outils industriels.
En 2023 Rubix a confié la réalisation et production de deux podcasts à Brandy Sound et ATS Studios. Avec « L’Esprit Rubix », le podcast externe, les auditeurs entre dans l’univers de Rubix et de ses 2800 collaborateurs repartis sur toute la France. Centres d’expertises, Business Units, culture d’entreprise, autant de thématiques qui confirment l’expertise du groupe.
Éditeur français de logiciels, AXISCOPE développe et commercialise depuis 2013, sa solution collaborative de digitalisation des processus Achats et Qualité Fournisseur auprès de ses clients en France et à l’étranger. S’appuyant sur les toutes dernières avancées technologiques, Axiscope Digital Sourcing Platform couvre donc le cycle complet de gestion des achats pour aider les acheteurs à améliorer la fiabilité de leur panel fournisseurs, fluidifier la relation avec les fournisseurs, piloter les actes d’achats et les engagements, dématérialiser les factures et améliorer la qualité des produits et des services.
Ce podcast intitulé « Les Chroniques Achats » est dédié aux acteurs des achats et de la qualité Axiscope, ses équipes et ses clients vous font partager leur expérience et évoquent des solutions concrètes à des enjeux actuels des Achats.
Pourquoi faire appel à une agence pour votre podcast d’entreprise ?
Lancer un podcast d’entreprise demande bien plus que de simples enregistrements. Une agence spécialisée vous accompagne à chaque étape : définition du concept, choix du format, écriture des épisodes, enregistrement, montage et diffusion sur les bonnes plateformes. En effet, grâce à un accompagnement professionnel, votre podcast gagne en qualité sonore, en cohérence éditoriale et en impact auprès de votre audience cible.
La Voix du Client: Création de l’identité sonore de NEXT IT
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes
C’est en repensant complètement leur stratégie de communication et leur site internet queNEXT IT s’est intéressé à l’identité sonore. L’objectif : dynamiser une communication vieillissante en y ajoutant les valeurs et les ambitions de NEXT IT. Pour cela ils ont fait appel à l’agence de communicationTerreacompour leur stratégie de communication et à ATS Studios pour la création de leur identité sonore.
Nous avons rencontré Nathalie Salmon, responsable ADV et marketing au sein de NEXT IT et Ihsân Fourari, co-fondateur et directeur marketing chez Terreacom qui nous racontent leur expérience avec ATS Studios.
NEXT IT
Next It est une entreprise familiale créée par François-Xavier Salmon il y a une quinzaine d’années. Leur rôle : accompagner leurs clients-entreprises sur tout le cycle de vie de vie de leur installation informatique.
NEXT IT c’est donc
Un Intégrateur informatique
Intégration de solutions, aussi bien Hardware que Software.
Un Infogéreur
Soit Next IT se substitue au client s’il n’a pas les ressources en interne soit, l’entreprise est appelée en complément du client pour des expertises sur de la sécurité ou du réseau par exemple.
Un accueil d’infrastructure informatique
Pour les clients qui souhaitent complétement s’affranchir de la partie informatique. Leurs services sont donc hébergés sur des ilots cloud régionaux.
NEXT IT en quelques chiffres
0+
Serveurs hébergés
0
Experts au service des clients
0+
Clients satisfaits
Remettre au goût du jour une stratégie de communication vieillissante
C’est en 2024 que NEXT IT décide de mettre l’accent sur la communication afin d’accompagner leur développement commercial.
Il s’agissait de communication aussi bien interne qu’externe destinée aux clients et aux partenaires pour crédibiliser l’entreprise. Dans un premier temps cela passe par la refonte complète du site internet. C’est dans ce cadre là que NEXT IT a fait appel à l’agence de communication Terracom. Il s’agit d’une agence de com spécialisé autour de la communication vidéo.
C’est justement pour réaliser une vidéo promotionnelle que NEXT IT a décidé de faire appel à Terreacom. Et pour la sonoriser et l’habiller, rien de mieux que de la création de l’identité sonore de NEXT IT !
La création de l’identité sonore de NEXT IT avec ATS Studios
Ecoutez notre Podcast « La Voix du Client » avec Nathalie Salmon, responsable ADV et marketing au sein de NEXT IT et Ihsân Fourari, co-fondateur et directeur marketing chez Terreacom.
Ensemble, ils nous racontent la création de l’identité sonore de NEXT IT et en quoi cette identité a été un poids puissant pour la stratégie de communication de l’entreprise.
Ecoutez notre Podcast La Voix du Client
La création d’une identité sonore de NEXT IT pour rajeunir la communication
Cette identité sonore reflète les valeurs de NEXT IT.
Son nom : First impression.
Un mélange de modernité avec des sons pop. Un morceau qui rappelle les valeurs humaines et de proximité qui sont chères à NEXT IT.
Ecoutez l’identité sonore de NEXT IT
Vous souhaitez vous aussi créer une identité sonore qui vous ressemble ?
Quelles mises à jour de message d’attente téléphonique ? Les incontournables de l’année !
Cet article se lit en 3 minutes 30 environ, autant de temps que si vous écoutiez Lost At Sea de Zedd.
Transformer l’attente téléphonique en un levier de satisfaction client, c’est tout un art. Face à des appelants toujours plus exigeants, l’expérience téléphonique devient un enjeu stratégique. Alors, comment capter leur attention et valoriser votre image de marque en quelques secondes d’attente ? Loin d’être un simple intermédiaire entre un appelant et son interlocuteur, le message d’attente téléphonique se transforme en un véritable outil de communication. Pour optimiser cet espace souvent sous-estimé, il est essentiel d’adapter votre message aux temps forts de l’année. Découvrez les mises à jour incontournables de l’année et faites de chaque appel une opportunité unique de marquer les esprits.
Mise à jour de votre attente téléphonique : les évènements phares
Chaque année est jalonnée de moments-clés qui rassemblent entreprises et consommateurs autour d’évènements incontournables. En personnalisant votre message en fonction du calendrier, vous engagez vos clients tout en renforçant votre lien avec eux.
Les fêtes de fin d’année: une ambiance chaleureuse et festive
Exemple :
Noël et le Nouvel An sont synonymes de joie et de partage. Profitez de cette période pour diffuser un message chaleureux :
Ajoutez une musique entraînante et festive qui rappelle l’esprit des fêtes.
Adresser vos vœux de fin d’année pour renforcer la proximité avec vos clients.
Informez sur vos horaires exceptionnels si votre entreprise ferme durant les fêtes.
Les jours fériés: anticiper et informer
Exemple :
Les jours fériés sont souvent synonymes de ponts et de fermeture temporaire des entreprises. Ne laissez pas vos appelants dans l’incertitude :
Annoncez clairement vos horaires d’ouverture et de fermeture.
Optez pour un ton léger et bienveillant pour rendre votre message plus agréable.
Restez accessible en dirigeant vos clients vers votre site ou un contact alternatif.
Les soldes et le Black Friday : une opportunité de vente à ne pas manquer
Exemple :
Les périodes de promotions sont idéales pour capter l’attention de vos appelants et booster vos ventes.
Utilisez une musique dynamique et rythmée pour renforcer l’excitation du moment.
Annoncez clairement vos offres et remises exceptionnelles.
Redirigez vos clients vers votre site ou votre magasin physique.
Les salons et foires : attirez du monde sur votre stand
Exemple :
Les salons sont parfaits pour agrandir votre cible et attirer des publics différents. C’est aussi l’occasion de rencontrer des clients. L’événement sera peut-être l’occasion de susciter de nouveaux intérêts, et de déclencher un acte d’achat… Salon de l’Agriculture, Equita Lyon, Mondial de l’Automobile, Foire de Paris… certains salons et foires annuels, pourtant spécifiquement dédiés à une activité, réunissent des professionnels de nombreux secteurs.
Choisir une musique entraînante et engageante.
Générer du trafic qualifié, attirer des visiteurs pertinents pour le secteur.
Valoriser votre expertise et développer votre réseau.
Personnalisation avancée : exploitez les évènements sectoriels
Au-delà des grands événements nationaux, certaines dates sont particulièrement propices à la mise en avant de votre activité.
Restaurant, crêperie : la chandeleur est une occasion en or
Fleuriste, bijouterie, chocolatier : misez sur le 14 février, la célèbre Saint-Valentin
Bar, café : annoncez vos soirées spéciales, par exemple le Saint-Patrick ou la fête de la musique
Institut, parfumerie : boostez vos ventes pour la fête des mères et des pères
Confiserie, magasin de costumes : misez sur Halloween, Mardi Gras
Cinéma, théâtre : profitez du printemps du cinéma, et des évènements culturels tels que le festival Lumière ou festival de Cannes
1er reflet de l’image de votre entreprise, l’attente téléphonique doit être mise à jour au fil des événements pour jouer son rôle de vecteur de communication et d’émotion. Diffusez une information ciblée sur vos actions et l’actualité de votre entreprise. Enregistrez un message empreint de connivence et de dynamisme. Résultat : vous transformez votre message d’attente en une expérience client positive.
Nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner dans la mise en œuvre de votre médiaplanning.
Hôtels, restaurants, campings : quand l’identité sonore fait toute la différence !
Cet article se lit en 3 minutes 30, autant de temps que si vous écoutiez Tout pour moi de Clara Luciani.
À l’ère du digital, impossible pour les établissements touristiques de négliger leur présence en ligne. Un site web intuitif et attrayant, des réseaux sociaux animés et des newsletters engageantes font partie des incontournables. La réputation en ligne, façonnée par des avis clients et des classements sur des plateformes comme TripAdvisor, influence directement leur chiffre d’affaires. Mais alors que les nouvelles technologies affinent les exigences des voyageurs, une dimension reste souvent sous-exploitée : l’identité sonore. Véritable atout stratégique, elle permet aux hôtels, campings et restaurants de se distinguer et de créer un lien émotionnel fort avec leur clientèle.
Pourquoi l’identité sonore est-elle essentielle dans le secteur touristique ? Comment l’utiliser pour optimiser l’expérience client et fidéliser sa clientèle ? On vous explique tout.
Une identité sonore immédiatement reconnaissable
La musique et les sons façonnent l’ambiance et influencent inconsciemment notre perception d’un lieu. Que ce soit une musique d’ambiance dans le hall d’un hôtel, une playlist personnalisée pour un restaurant ou encore un jingle distinctif pour un camping, le son renforce l’expérience client et s’inscrit dans le marketing sensoriel. Votre établissement doit avoir son ADN sonore pour être mémorable ! L’identité sonore devient une signature qui fidélise la clientèle et renforce votre image de marque.
Diffuser une ambiance unique
Chaque établissement a une atmosphère propre. Une musique douce et feutrée pour un hôtel haut de gamme ? Une ambiance festive et ensoleillée pour un camping en bord de mer ? Le choix de l’identité sonore doit être en adéquation avec l’image de marque.
Créer une connexion émotionnelle
La musique évoque des souvenirs et suscite des émotions. Un client qui retrouve la même ambiance sonore d’une année sur l’autre se sent instantanément en terrain familier.
Fidéliser et marquer les esprits
Comme un logo visuel, un logo sonore peut devenir un élément distinctif de votre marque. Pensez à des slogans publicitaires célèbres comme le « What Else » de Nespresso ou la mélodie entêtante de Carglass.
Comment créer une identité sonore efficace pour votre établissement ?
L’identité sonore ne doit pas être générique. Il s’agit de créer une ambiance musicale cohérente et unique, qui reflète votre univers et vos valeurs.
Un bon design sonore s’identifie en quelques notes. Il doit évoquer instantanément votre établissement, qu’il s’agisse d’une mélodie spécifique, d’un jingle court ou d’une playlist caractéristique.
Selon une étude de la SACEM (2017), 80 % des clients apprécient la diffusion de musique dans les lieux de vente, et cela peut augmenter le chiffre d’affaires de 30 %.
L’ambiance sonore influence directement l’état d’esprit des clients :
🔸 Détente et relaxation : Musique douce et apaisante pour un hôtel spa. 🔸 Dynamisme et convivialité : Playlist entraînante pour un bar ou un restaurant animé. 🔸 Authenticité locale : Musique traditionnelle pour plonger les visiteurs dans la culture de la région.
L’attente téléphonique, un levier sous-estimé pour l’image de marque
Malgré l’essor des réservations en ligne, le téléphone reste un canal clé pour les établissements touristiques. Qu’il s’agisse d’un client souhaitant réserver une chambre, obtenir des informations sur un menu ou vérifier la disponibilité d’un camping, l’attente téléphonique influence la perception du service client.
Centrale dans votre stratégie de marketing sensoriel, votre identité sonore offre un avantage majeur : le son – musique ou jingle – crée de l’émotion. En créant de l’émotion, vous influencez les comportements clients.
Opter pour un message d’attente professionnel
Un simple bip répétitif peut frustrer l’appelant. À l’inverse, une musique d’attente agréable et un message informatif peuvent transformer ce moment en une opportunité marketing.
Personnaliser les messages diffusés
Exemples de messages pertinents : – Informer sur les horaires d’ouverture et services disponibles. – Mettre en avant les promotions du moment. – Rediriger les clients vers le site de réservation en ligne.
Établir un médiaplanning pour varier les messages
L’attente téléphonique doit évoluer avec les saisons et les besoins des clients. Un planning structuré permet d’adapter le contenu pour optimiser l’impact marketing. Chaque appel est une opportunité de valoriser votre établissement et de capter l’attention de vos futurs clients !
L’identité sonore: un atout clé pour booster votre image et votre rentabilité
Dans un univers ultra-concurrentiel, l’identité sonore est bien plus qu’un simple fond musical. Elle crée une expérience client différenciante, améliore la perception de la marque et favorise la fidélisation. En créant votre propre identité sonore, et en l’appliquant à votre attente téléphonique, vous améliorez encore l’expérience client.
Bien choisir son attente téléphonique
Marquer les esprits et devenir immédiatement reconnaissable.
Créer un lien émotionnel fort avec la clientèle.
Fidéliser vos habitués et attirer de nouveaux clients.
Améliorer l’expérience utilisateur dans votre établissement.
Optimiser votre attente téléphonique et transformer chaque appel en levier de conversion.
Vous souhaitez développer une identité sonore sur-mesure ? ATS Studios vous accompagne dans la conception et la mise en place de votre univers sonore : conseil, création, médiaplanning et suivi.
Vous êtes prêt à faire de votre identité sonore un atout incontournable ?
L’évolution des standards de la communication sonore dans le monde des affaires
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez 4x4xU de Lainey Wilson.
Dès les débuts de la publicité moderne, les entreprises ont compris l’importance du son. Des premières publicités radiophoniques aux campagnes digitales d’aujourd’hui, la communication sonore a évolué en parallèle des innovations technologiques et des attentes des consommateurs. Comment est-elle passée d’un simple outil fonctionnel à un véritable marqueur identitaire et stratégique pour les entreprises ?
Un siècle de communication sonore
L’histoire de la communication sonore en entreprise commence dans les années 1920, avec l’essor de la radio. Dès 1926, Wheaties, une marque de céréales américaine, diffuse le premier jingle publicitaire chanté. Ce format devient un standard : il permet aux marques d’associer leur nom à une mélodie facilement mémorisable.
Dans les années 1950 et 1960, l’âge d’or de la publicité télévisée renforce l’importance des jingles et des identités sonores. Des marques comme Intel, avec son célèbre « Intel Inside » en 1994, ou SNCF utilisent le son pour ancrer leur nom dans l’esprit du public. Avec la généralisation du téléphone dans les entreprises à partir des années 1980, les standards téléphoniques deviennent un nouvel espace sonore exploité par les marques. L’attente téléphonique, d’abord perçue comme une nécessité technique, devient un outil de communication à part entière.
Aujourd’hui, avec l’essor du digital et du mobile, la communication sonore dépasse largement le cadre du téléphone. Podcasts, playlists de marque, publicités audio ciblées… Les entreprises intègrent désormais le son dans une approche globale et omnicanale.
Du standard téléphonique à une communauté immersive
Pendant des années, la communication sonore en entreprise s’est limitée aux standards téléphoniques et aux messages d’attente. L’objectif était essentiellement fonctionnel : éviter que l’appelant ne raccroche trop vite. Mais les entreprises ont compris que chaque point de contact est une opportunité pour renforcer leur image de marque. Un message d’attente bien conçu peut rassurer, informer et capter l’attention du client. Les grandes marques investissent désormais dans des messages d’attente personnalisés qui reflètent leur identité et valorisent leurs services. Aujourd’hui, la communication sonore ne se limite plus aux appels entrants. Elle s’intègre dans une expérience client plus large, englobant les réseaux sociaux, les publicités, les événements, les points de vente, etc. Selon une étude de Mood Media, 70 % des acheteurs considèrent qu’une ambiance sonore apporte une expérience agréable en magasin.
L’identité sonore, un marqueur puissant pour les entreprises
À l’instar d’un logo ou d’une charte graphique, l’identité sonore est devenue un élément clé du branding des entreprises. Une signature sonore efficace permet d’ancrer une marque dans l’esprit des consommateurs, même en l’absence d’image.
Certaines marques ont su exploiter ce levier avec succès. Quelques exemples qui vont immédiatement vous parler :
McDonald’s et son « I’m Lovin’ It », lancé en 2003, est immédiatement reconnaissable. Ou encore Burger King et son narrateur qui articule le nom de la marque… la bouche pleine ! Netflix, avec son « Ta-Dum », a créé une signature sonore qui marque chaque début de programme. Todd Yellin, VP Product chez Netflix, explique — lors d’un épisode du podcast Twenty Thousand Hertz — que ce son a été conçu pour évoquer une « exploration d’histoires ».
Les PME et ETI s’emparent également de cette tendance. De plus en plus d’entreprises investissent dans une identité sonore unique pour uniformiser et renforcer leur communication sur différents supports : standard téléphonique, vidéos, podcasts et publicité digitale.
Le boom des podcasts d’entreprise : un outil stratégique pour l’image de marque
Le podcast est devenu un canal incontournable pour les entreprises qui cherchent à engager leur audience de manière authentique. Plus immersif qu’un article de blog et plus personnel qu’une vidéo institutionnelle, il permet de créer une connexion forte avec son public.
Pourquoi les entreprises adoptent-elles ce format ?
Il permet d’explorer un sujet en profondeur et de valoriser une expertise.
Il offre une consommation flexible (écouté en déplacement, au travail ou à domicile).
Il contribue à humaniser la marque, en donnant la parole aux collaborateurs ou à des experts.
Une communication sonore omnicanale et adaptée à la mobilité
Avec l’essor du mobile et des plateformes de streaming, les entreprises doivent penser leur communication sonore sur plusieurs canaux :
Messages téléphoniques adaptés aux usages mobiles, courts et impactants.
Publicité audio ciblée sur les plateformes de streaming
Intégration du son dans les réseaux sociaux (vidéos courtes, soundbites).
Les grandes tendances de demain
La communication sonore continue d’évoluer. Parmi les tendances émergentes :
L’hyper-personnalisation : des expériences sonores adaptées aux préférences et au contexte de chaque utilisateur.
Le retour de la radio d’entreprise : un format qui permet de fédérer les équipes en interne ou de créer une communauté en externe.
La montée en puissance de la publicité audio digitale, avec des annonces de plus en plus ciblées.
Pourquoi les entreprises doivent-elles investir dans la communication sonore ?
Le son offre une alternative à l’image puissante et mémorable. Il permet aux entreprises de créer une identité forte, d’engager leur audience et d’optimiser l’expérience client sur tous les canaux. Les entreprises qui intègrent une stratégie sonore cohérente et omnicanale construisent une relation durable avec leur public. Et si, vous aussi, vous faisiez de votre communication sonore un véritable levier de croissance ?
Que vous souhaitiez améliorer votre accueil téléphonique, créer un podcast d’entreprise ou développer une signature sonore unique, ATS Studios vous accompagne à chaque étape.
Rythmez votre image de marque : intégrez la communication sonore !
Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez A Bar Song (Tipsy) de Shaboozey.
Depuis toujours, le son joue un rôle clé dans la transmission des messages. Des crieurs publics aux premières annonces radiophoniques du XXe siècle, la communication sonore a toujours été un vecteur puissant d’information et d’émotion. Avec l’essor des technologies numériques, les entreprises ont compris que le son pouvait être bien plus qu’un simple outil de communication : il est devenu un élément essentiel de l’identité de marque. Aujourd’hui, de nombreuses marques intègrent des logos sonores, des identités musicales et des expériences sonores immersives pour se différencier et marquer les esprits.
La communication sonore, un levier sous-exploité (à tort)
L’identité d’une marque ne se limite plus à son logo ou à sa charte graphique. Le son est un élément clé de différenciation et de reconnaissance. Pourtant, de nombreuses entreprises sous-estiment encore son impact. L’identité sonore est une signature mémorable qui influence l’expérience client, renforce l’attachement à la marque et améliore la perception de celle-ci.
Un impact cognitif, émotionnel et comportemental
Le son stimule la mémoire et les émotions. Une identité sonore bien conçue favorise la reconnaissance immédiate et l’adhésion du public.
Une amélioration de l’expérience client
Dans un point de vente, une attente téléphonique ou une publicité, une ambiance sonore adaptée réduit le stress et augmente la satisfaction client. Selon une étude LSA-SACEM, 8 clients sur 10 préfèrent entendre de la musique dans leur point de vente.
Comment penser ou améliorer votre communication sonore ?
Pour une communication sonore réussie, il est essentiel d’éviter les musiques répétitives, de veiller à la cohérence entre le son et l’image de marque et d’adapter l’expérience aux nouveaux usages, notamment mobiles.
Une approche bien pensée permet non seulement de capter l’attention des clients mais aussi de créer un lien durable avec eux.
Une stratégie de communication sonore bien pensée offre plusieurs bénéfices pour une entreprise. Elle permet avant tout de renforcer l’image de marque en créant une identité sonore reconnaissable et mémorable.
Une meilleure notoriété et reconnaissance
Les marques ayant une identité sonore forte voient leur notoriété et leur mémorisation augmenter. Elle contribue aussi à optimiser l’expérience client en rendant les interactions plus agréables. Une attente téléphonique dynamique et personnalisée transforme un moment perçu comme frustrant en un espace d’information et de valorisation de l’entreprise.
Un atout pour la performance commerciale et l’expérience client
Selon une étude de LSA-Sacem, 30 % d’augmentation du Net Promoter Score ont été constatés dans des points de vente sonorisés. Le Net Promoter Score est un indicateur qui mesure la propension des consommateurs à recommander un produit, un service ou une marque. Cette étude met donc en évidence l’impact positif de l’ambiance sonore sur l’expérience client. Elle souligne que la musique peut permettre de renforcer l’engagement et la fidélisation des consommateurs.
Une différenciation concurrentielle
Alors que de nombreuses entreprises négligent encore ce levier, celles qui adoptent une stratégie de communication sonore avec une identité sonore forte se démarquent instantanément. Un son bien pensé crée un attachement durable à votre marque. Là où une identité graphique peut être imitée, une empreinte sonore repose sur des choix musicaux, vocaux et rythmiques uniques et sur mesure.
Vous souhaitez intégrer une stratégie de communication sonore ? ATS Studios vous accompagne dans la conception et le déploiement d’une identité sonore impactante. De l’attente téléphonique aux campagnes sonores, faites du son un atout pour votre marque.
Comment se démarquer de la concurrence ? 5 stratégies à suivre
Cet article se lit en 4 minutes, autant de temps que si vous écoutiez Take Me Back To LA, de The Weekend.
Dans un marché saturé et hautement concurrentiel, se différencier est une nécessité absolue. Offrir un bon produit ou un service de qualité ne suffit plus. Il faut aller plus loin, captiver votre audience et créer une connexion émotionnelle avec votre clientèle. Comme le souligne la Cité de la Musique – Philharmonie de Paris, « Dans un monde concurrentiel et foisonnant, il importe d’être présent et visible. » Mais comment réellement se distinguer et asseoir une identité forte dans un environnement où tout le monde cherche à capter l’attention ? Découvrez cinq stratégies de communication à mettre en place pour faire de votre entreprise une référence unique sur son marché.
1.Développez un avantage concurrentiel distinctif
Avant même d’envisager des actions marketing, posez-vous cette question essentielle : qu’est-ce-qui vous rend unique ?Identifiez précisément ce qui différencie votre produit ou service. Cela commence par une analyse concurrentielle approfondie :
Qui sont vos concurrents directs ou indirects ?
Quels sont leurs points forts et leurs faiblesses ?
Quelle est leur approche marketing et commerciale?
Une étude de marché détaillée vous permet d’affiner votre positionnement et d’identifier des opportunités pour vous démarquer. Votre avantage concurrentiel peut reposer sur plusieurs leviers : qualité supérieure, innovation, service client exceptionnel, approche éthique ou encore une expérience utilisateur inégalée.
En comprenant ce qui fait la différence, vous pourrez mettre en place une stratégie cohérente et percutante pour conquérir et fidéliser votre audience.
L’avantage concurrentiel peut apparaître évident dans certains domaines, en fonction des caractéristiques, du type de produits ou de services proposés et du fait qu’on soit potentiellement sur une niche de marché. Mais parfois, il est nécessaire de mettre en place une solide stratégie marketing.
Pour se distinguer de la concurrence, il importe de connaître au préalable ses concurrents. L’analyse concurrentielle est essentielle à votre stratégie de différenciation. Réaliser une étude de marché vous permettra de déterminer la position de vos concurrents, leurs forces et leurs faiblesses ainsi que leur approche marketing.
Ce sont ces informations qui vont accorder à votre entreprise un avantage pour se démarquer de la concurrence. Et pour se différencier, il faut trouver ce qui vous distingue de vos concurrents, ce qui vous rend unique et satisfait vos clients.
Trop d’entreprises se concentrent sur leurs concurrents et en oublient l’essentiel : leurs clients. Pourtant, c’est en comprenant profondément leurs besoins que vous pourrez véritablement répondre à leurs attentes et les fidéliser.
Aujourd’hui, les consommateurs recherchent des valeurs et des engagements forts. Qu’il s’agisse de responsabilité environnementale, de qualité artisanale, ou encore d’expérience sur-mesure, chaque détail compte.
Comment recueillir ces précieuses informations ?
Analysez les retours clients via les enquêtes de satisfaction et les avis en ligne.
Interagissez sur les réseaux sociaux pour comprendre leurs préoccupations.
Étudiez les tendances du marché et les nouvelles attentes des consommateurs.
En restant à l’écoute des remarques, critiques et suggestions de vos clients, vous pourrez constamment adapter et améliorer votre offre, et ainsi vous démarquer durablement.
Patienter au téléphone constitue souvent une expérience désagréable, d’autant plus lorsque l’on doit écouter le même message ou la même musique. En captivant vos interlocuteurs, vous renforcez votre crédibilité, fidélisez vos clients et augmentez leurs impressions positives
3. Soignez l’expérience client pour un impact maximal
L’expérience client est l’un des leviers les plus puissants pour vous différencier. Une interaction fluide, agréable et mémorable avec votre marque peut transformer un simple prospect en client fidèle et ambassadeur.
Les clés d’une expérience client réussie ?
Parcours d’achat optimisé
Service après-vente réactif
Émotion et personnalisation : offrir un service ultra-personnalisé crée un lien fort avec vos clients.
Un client satisfait parlera de vous et recommandera vos services. Misez sur un service impeccable et des interactions humaines authentiques pour marquer les esprits. Et n’oubliez pas : les avis clients sont devenus un facteur clé de différenciation. Encouragez vos clients à partager leurs expériences et mettez en avant leurs témoignages pour rassurer et convaincre vos prospects.
4. Construisez une identité de marque forte et reconnaissable
Votre identité de marque doit être unique, mémorable et cohérente sur tous vos supports de communication.
Pourquoi une identité forte est-elle essentielle ? Une identité de marque ne se limite pas à un logo ou un design attractif. Elle englobe tous les aspects de votre communication :
Une charte graphique identifiable (couleurs, typographies, visuels)
Une ligne éditoriale (ton, style, message)
Une identité sonore unique (jingle, musique d’attente, podcast)
L’identité sonore est souvent sous-estimée, mais elle est un puissant levier de différenciation. L’intégration du son dans votre stratégie peut renforcer l’impact de votre marque et améliorer la reconnaissance auprès de votre audience.
5. Innovez avec une stratégie de communication sonore différenciante
Saviez-vous que 70 % des consommateurs estiment que la musique et l’identité sonore influencent leur perception d’une marque ? Pour vous démarquer, osez intégrer le sound design dans votre stratégie marketing !
Comment ?
Créez un logo sonore unique
Personnalisez vos messages téléphoniques avec une musique engageante
Lancez un podcast de marque
Ajoutez une ambiance sonore en magasin ou sur vos supports digitaux
Le son est une expérience immersive qui suscite l’émotion et marque durablement les esprits. Ne sous-estimez pas son pouvoir dans votre stratégie de différenciation.
En conclusion: démarquez-vous, devenez inoubliable
Se différencier de la concurrence ne repose pas sur une seule action, mais sur une stratégie globale et cohérente. Pour marquer les esprits et bâtir une marque forte, misez sur :
Un avantage concurrentiel clair et bien défini
Une écoute active des attentes clients
Une expérience utilisateur exceptionnelle
Une identité de marque impactante
Une communication sonore différenciante
En combinant ces leviers stratégiques, vous pourrez non seulement vous démarquer, mais aussi devenir une référence incontournable sur votre marché.
Le son au service de la communication interne et de la formation
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiezHere With Me de d4vd.
Le son est devenu un levier incontournable des stratégies de communication, non seulement externe mais aussi interne. L’essor de l’oralité dans les entreprises témoigne d’une prise de conscience : la diffusion audio offre un canal puissant pour informer, fédérer et former les collaborateurs. Facile à mettre en place et accessible à tous, il permet de casser la monotonie des communications traditionnelles. Mais comment exploiter pleinement le potentiel du son au sein de votre organisation ? Découvrons ensemble les meilleures pratiques pour enrichir votre communication interne grâce à l’audio.
Varier sa communication interne grâce au son
Une communication interne efficace favorise l’engagement des collaborateurs, renforce l’identité de l’entreprise et fluidifie la transmission d’informations. Cependant, pour qu’elle soit impactante, il est essentiel d’innover et d’éviter la redondance des formats textuels ou visuels classiques. Le son offre une expérience immersive et flexible qui s’adapte aux nouveaux usages des salariés, qu’ils soient en télétravail, sur le terrain ou au bureau. Voici quelques solutions simples et performantes pour intégrer l’audio dans votre stratégie interne :
1.Le podcast : un média flexible et engageant.
Le podcast d’entreprise est un excellent moyen de partager des actualités, des interviews ou des formations de manière ludique et interactive. Disponible à tout moment, il permet aux collaborateurs de s’informer sans interrompre leur travail.
Pourquoi l’adopter ?
Accessible en mobilité, il accompagne les collaborateurs durant leurs trajets, pauses etc.
Format court et ciblé, qui capte plus facilement l’attention.
Il humanise la communication en donnant une voix aux dirigeants et experts.
2.Les annonces audio : une transmission rapide et efficace.
Pour les informations urgentes ou les actualités importantes, la diffusion de messages via les haut-parleurs internes peut s’avérer très efficace. Cette technique, souvent utilisée dans les grands groupes, garantit que tous les collaborateurs, quel que soit leur poste ou leur emplacement, reçoivent l’information en temps réel.
Dans quels cas utiliser cette méthode ?
Annoncer un évènement interne important.
Diffuser des rappels de sécurité ou des informations organisationnelles.
Créer une dynamique et renforcer le sentiment d’appartenance en partageant des messages motivants.
3.La webradio interne : une alternative innovante.
Certaines entreprises, à l’image de Carglass, ont adopté la webradio interne comme outil de communication. Diffusée en continu sur les lieux de travail ou accessible via une application, elle alterne musique, messages internes et programmes thématiques pour informer et divertir les équipes.
Les avantages :
Crée un rendez-vous régulier avec les collaborateurs.
Permet de diffuser du contenu varié : interview, témoignages, conseils, informations corporate.
Installe une ambiance sonore agréable qui améliore la productivité et la motivation.
4.Les émissions live, un format interactif et fédérateur.
Les conférences audio ou émissions live permettent de créer un dialogue direct entre les équipes. En invitant des collaborateurs de différents départements ou des intervenants extérieurs, l’entreprise favorise les échanges et renforce la transparence.
Pourquoi organiser un live audio ?
Dynamiser les réunions internes.
Mettre en avant des expertises et valoriser les collaborateurs.
Favoriser l’interaction grâce aux sessions de questions-réponses en direct.
Astuce : enregistrer ces sessions pour les transformer en podcasts réutilisables!
5.La musique en entreprise: booster l’ambiance et la créativité.
La diffusion musicale est une approche originale pour instaurer une atmosphère propice à la concentration et à la bonne humeur. Certaines entreprises l’utilisent en fond sonore dans les open space, tandis que d’autres organisent des sessions musicales collaboratives pour renforcer la cohésion d’équipe.
Idées pour intégrer la musique en entreprise :
Créer des playlists
Proposer des pauses musicales
Organiser des ateliers de musique d’entreprise
Le message de répondeur téléphonique est la seule impression que vous laisserez lorsque votre entreprise est fermée.
Comment le son peut-il optimiser la formation interne ?
La formation interne est un enjeu stratégique pour toute organisation souhaitant maintenir un haut niveau de compétence et d’engagement chez ses collaborateurs. Aujourd’hui, avec l’essor du digital et des nouvelles méthodes pédagogiques, l’audio s’impose comme un outil clé pour enrichir l’apprentissage et favoriser la mémorisation. Grâce à son accessibilité et à son potentiel immersif, il permet de rendre les formations plus dynamiques et efficaces. Par exemple, il permet d’augmenter l’engagement et de gamifier les modules e-learning. Il vous suffit par exemple d’enregistrer des audios ou des présentations en ligne qui s’écouteront peu importe l’endroit où se trouve le participant. Coupler le son à des visuels dans le cadre du e-learning facilite l’appropriation par le collaborateur ; attention toutefois à ce qu’il ne soit pas trop fort pour éviter de devenir une source de distraction. Si la formation porte sur l’apprentissage d’une langue, l’audio sera nécessaire pour développer une expérience multisensorielle.
Le tutoriel animé, qu’est-ce-que c’est ?
Le tutoriel animé est un outil d’apprentissage essentiel pour les entreprises. En outre, les webinaires et les séminaires en ligne permettent aux employés de participer à des sessions de formation en direct et de poser des questions en temps réel. Un tuto se présente sous la forme de support vidéo fait d’images et d’un habillage sonore. L’objectif d’un tuto ? répondre à une problématique.
En conclusion …
En investissant dans les technologies de l’audio adéquates et en utilisant le son de manière stratégique, les entreprises peuvent améliorer leur communication interne et leur formation, ce qui peut avoir un impact positif sur la productivité et la satisfaction des employés. Depuis plus de 30 ans, les spécialistes d’ATS Studios mettent tout en œuvre pour répondre aux besoins des entreprises.
Création de podcast, accompagnement à la création d’une identité sonore, sonorisation des points de contacts… découvrez vite nos offres.
💘 Retour en images sur notre Saint Valentin en entreprise ! 💘
Cette année, on a décidé de célébrer l’amour d’une manière un peu différente. Pour l’occasion, on a recréé un plateau télé et revisité trois épreuves cultes des amoureux !
📺 Les Zamours
Des questions piquantes et des défis à relever pour tester la complicité de nos équipes. Un moyen fun et décalé de se découvrir autrement, de sortir de sa zone de confort, de se challenger dans une ambiance décontractée et de passer un bon moment ensemble. Ces moments permettent de surprendre les autres, de rire, et surtout de renforcer les liens tout en s’amusant !
💑 Qui de nous deux (ou trois) ?
Un jeu plein de surprises où l’on a découvert des anecdotes surprenantes sur nos collègues, des histoires parfois drôles, étonnantes ou inattendues. C’était l’occasion de voir une autre facette de chacun, de se surprendre et de partager des moments de complicité tous ensemble.
🎶 Blindtest spécial musique de love
Parce qu’on travaille tout de même dans le son, on a mis nos connaissances musicales à l’épreuve avec les plus grands classiques romantiques. Entre mélodies intemporelles et chefs-d’œuvre incontournables, on a testé notre mémoire musicale tout en se défiant sur des morceaux qui ont marqué l’histoire de la musique. Une façon originale et amusante de mêler passion pour le son et compétition amicale !
Un moment convivial, plein de rires, de complicité et d’amour (au sens large du terme) ! 😍
Continuez à écouter de la musique dans notre bibliothèque musicale !
Guide pratique : évaluer l’efficacité de votre message d’accueil téléphonique
Cet article se lit en 3 minutes 30 environ, autant de temps que si vous écoutiez Give Me Mercy de The Weekend.
Prédécroché, attente téléphonique, répondeur… Le message d’accueil téléphonique est la porte d’entrée dans votre univers de marque. Il incarne le professionnalisme de votre entreprise et représente un outil stratégique majeur à prendre en compte pour fidéliser vos clients. Bien conçu, il capte l’attention et valorise votre image. A l’inverse, un message inadapté peut générer de la frustration et nuire à votre crédibilité. Ce guide pratique vous aide à évaluer l’efficacité de votre message d’accueil en vérifiant qu’il intègre bien les éléments essentiels présentés ci-dessous.
Message d’accueil téléphonique: points clés et recommandations
Clarté et pertinence de l’information
L’objectif d’un bon message d’accueil est de faire bonne impression dès les premières secondes. Il doit transmettre les informations importantes pour guider l’appelant de manière claire et concise. Évitez alors d’employer un ton monotone qui le ferait abandonner l’appel ou les phrases standards qui ajoutent de la frustration.
Adoptez un ton engageant, chaleureux et positif, tout en incluant des messages clés pour tirer profit de ce temps d’attente : « Bienvenue, nos équipes font tout leur possible pour répondre rapidement à votre requête. En attendant, découvrez nos actualités importantes… »
Qualité sonore
La qualité sonore incarne votre professionnalisme et témoigne de l’attention portée au confort de vos appelants. Une musique et une voix claire contribuent à créer une expérience positive tandis qu’un enregistrement de mauvaise qualité pourrait renvoyer une image négligée.
Faites appel à des comédiens professionnels pour enregistrer vos messages et sélectionnez des musiques adaptées. Cela vous permettra de maintenir l’intérêt des clients et d’enrichir leur expérience.
Votre message d’accueil téléphonique s’inscrit dans le prolongement de votre image de marque, il doit refléter l’identité de votre entreprise de manière cohérente avec vos autres outils et médias de communication. Une identité sonore soignée, qui traduit vos valeurs et met en avant votre singularité peut renforcer votre notoriété et votre mémorabilité sur le marché.
Créez une identité sonore unique qui traduit l’ADN de votre entreprise en voix et musique. Misez sur des compositions sur mesure en adéquation avec vos valeurs et l’univers que vous souhaitez créer.
Un message d’accueil figé peut vite perdre de son impact et ajouter de la frustration pour vos clients. Varier et actualiser vos messages démontre que votre entreprise est dynamique et soucieuse de l’expérience client. Pour vos appelants réguliers, il est aussi important de varier les musiques et les messages afin d’éviter la monotonie.
Préparez un calendrier pour adapter vos messages aux saisons ou à vos événements marquant tout au long de l’année. Par exemple :
Utilisez un ton chaleureux et une musique festive pour marquer la fin d’année
Ajoutez des annonces spécifiques lors de promotions
Durant l’été, souhaitez de belles vacances tout en rassurant sur votre disponibilité
A l’inverse, informez vos appelants en cas de fermetures exceptionnelles
Mentionnez les actualités valorisantes comme la récente obtention d’un prix, gage de qualité et d’engagement envers vos clients.
Cette démarche démontre votre souci du détail. Surtout, elle permet de maintenir l’intérêt des appelants tout en renforçant leur perception positive de votre entreprise.
Faites confiance à ATS Studios pour concevoir votre message d’accueil téléphonique
Cumulant 40 ans d’expérience et une expertise reconnue en communication sonore, ATS Studios accompagne les entreprises dans la création de messages d’accueil téléphonique efficaces et sur-mesure. Nous travaillons avec des comédiens professionnels, composons des musiques qui traduisent fidèlement votre univers de marque, et concevons des messages pensés pour améliorer l’expériencede vos appelants.
En tant que leader français et historique de l’accueil téléphonique, nous vous aidons à établir une connexion authentique avec vos clients, et à transformer votre message d’accueil en un outil stratégique au service de votre image.
IT Partners : Deux jours intenses et inspirants ! 🔥
Le salon IT Partners 2025 est désormais derrière nous…
Mais il laisse déjà une trace forte dans nos esprits ! Les deux jours d’échanges, de rencontres et de découvertes ont été aussi intenses qu’enrichissants. Retour sur cette édition, avec un focus sur les moments phares qui ont marqué notre présence sur le salon.
Cette année encore, nous étions présents et prêts pour de nouvelle aventures à Paris La Défense Aréna ! Au programme : du son, des rencontres et surtout une expérience immersive virtuelle unique !👀
🔥 Un stand G049 plein d’énergie !
Dès l’ouverture du salon, vous avez été nombreux à venir à notre rencontre. Notre équipe commerciale était pleinement mobilisée pour vous présenter nos offres, nos produits, répondre à vos questions et vous faire vivre une expérience immersive.
Ces échanges nous ont permis non seulement de mettre en avant nos produits, mais aussi de mieux comprendre vos besoins et vos attentes dans ce secteur. Votre curiosité et votre enthousiasme ont fait de ces deux journées un véritable succès ! IT Partners reste un rendez-vous immanquable. Pour nous, c’est une opportunité précieuse de renforcer nos liens avec nos partenaires existants et de créer de nouvelles connexions.
À l’année prochaine ! 👋
Le salon est terminé, mais l’aventure continue ! Nous restons disponibles pour poursuivre les discussions entamées sur place et approfondir les collaborations qui ont émergé lors de ces deux jours. N’hésitez pas à nous contacter pour aller plus loin ensemble.
Encore un grand merci à toutes celles et ceux qui sont venus nous voir sur le stand G049. Votre présence et votre engagement font toute la différence ! 💪
Nos conseillers vous accompagnent de la rédaction à la production de vos messages d’accueil téléphonique en fonction de vos besoins.
Comparatif des identités sonores: comment choisir celle qui résonnera avec votre public
Cet article se lit en 4 minutes 25 environ, autant de temps que si vous écoutiez Lost Stars d’Adam Levine.
Pour une marque, l’identité sonore est l’équivalent musical de l’identité visuelle. Elle traduit son ADN, ses valeurs, son histoire et sa singularité, les faisant résonner aux oreilles de ses cibles. Véritable levier de différenciation, l’identité sonore est la somme des partis-pris musicaux et vocaux. Elle améliore l’expérience client et renforce l’image de marque en se déclinant sous différentes formes : accueil téléphonique, podcasts, playlists, jingle, habillage sonore… Mais pour être véritablement inspirante, l’identité sonore doit être réfléchie et soignée. Alors, comment concevoir l’identité sonore qui vous représente le mieux ? Ce comparatif vous aide à y voir plus clair.
Faire les bons choix en fonction de votre activité
Chaque secteur d’activités possède une audience, ses propres objectifs et ses sensibilités. Une identité sonore réussie doit refléter ces spécificités. Voici quelques exemples pour mieux comprendre comment les ambiances sonores peuvent s’adapter à chaque domaine.
La distribution et le commerce
En magasin, l’objectif est de prolonger la durée de visite et de mettre les clients dans un cadre agréable, tout en s’accordant aux codes de la marque. Par exemple, une enseigne « bio » va plutôt opter pour des mélodies acoustiques ou des sonorités naturelles, afin de mettre en avant ses valeurs de bien-être et de durabilité. Dans une boutique de mode, les morceaux seront plutôt dynamiques et modernes pour refléter l’énergie de la marque, être tendance et capter l’attention des jeunes consommateurs.
Pour les établissements de soin, le rôle de l’identité sonore est plutôt d’apaiser les patients et de créer un environnement rassurant. Des mélodies calmes, quelques notes de piano inspirées de musiques méditatives ou classiques, sont alors appropriées pour créer une ambiance douce et bienveillante.
Le sport
En revanche, dans une salle de sport, les besoins sont radicalement opposés. Ici, l’objectif est de stimuler et de motiver les clients à donner le meilleur d’eux-mêmes. Des morceaux rythmés avec un tempo rapide sont privilégiés pour insuffler l’énergie nécessaire.
De manière générale, ces entreprises cherchent cultiver un esprit moderne et accessible pour renforcer leur position sur le marché. Elles adoptent alors souvent des identités sonores futuristes pour refléter leur caractère avant-gardiste.
Les ambiances électroniques, enrichies de sons synthétiques, incarnent cette vision de progrès et d’innovation. Par exemple, une startup proposant une application mobile peut utiliser des mélodies minimalistes avec des sons clairs pour évoquer un produit intuitif, épuré et facile à utiliser. Desbruitages comme des clics ou des swipes inspirés directement de leur interface peuvent être ajoutés afin de renforcer l’immersion de l’utilisateur dans leur solution.
Pour les marques de luxe, l’identité sonore doit refléter l’élégance, l’exclusivité ou le raffinement… Des arrangements orchestraux ou des compositions originales peuvent créer un univers sonore unique et intemporel. Dans ce cadre, la musique contribue au prestige de la marque, et touche une clientèle en quête d’une expérience hors du commun. Chaque nuance est minutieusement pensée pour sublimer la rareté de l’offre et renforcer l’image haut de gamme.
L’hôtellerie et la restauration
Dans l’hôtellerie et la restauration, l’identité sonore est essentielle pour instaurer une ambiance conviviale et chaleureuse, qui saura mettre les clients à l’aise immédiatement. Des morceaux jazz ou acoustiques peuvent créer une atmosphère intime et raffinée, tandis que des rythmes joyeux et modernes dynamisent les espaces plus animés et festifs. L’objectif est de choisir un cadre sonore qui prolonge les moments partagés et renforce l’identité du lieu.
Contrairement à d’autres secteurs où l’émotion prime, l’identité sonore joue ici plutôt un rôle pratique : la priorité est d’accompagner les usagers de manière claire. Des tonalités percutantes, ou des notes distinctives peuvent permettre de capter l’attention dans un environnement bruyant. Par exemple, un signal sonore unique peut accompagner les informations utiles pour guider efficacement les usagers et renforcer la reconnaissance immédiate de la marque.
Les banques et assurances
Pour ce secteur où la fiabilité est déterminante, l’identité sonore est plutôt axée autour de sonorités rassurantes et institutionnelles. Des compositions lentes et des instruments tels que le piano et la harpe apportent sérénité et confiance. Lors des moments d’attentes téléphoniques, par exemple, ces ambiances contribuent à réduire l’impatience des appelants, et permettent de véhiculer une image sérieuse et professionnelle.
Vous l’aurez compris, créer son identité sonore ne se résume pas à composer une jolie mélodie. C’est un processus stratégiquequi doit incarner l’ADN et les valeurs fondamentales de la marque tout en engageant efficacement son public. Les sons sont perçus comme des messages implicites, capables d’éveiller des émotions et de façonner des perceptions. Bien conçue, une identité sonore renforce la cohérence de la marque et crée une connexion durable avec les consommateurs. À l’inverse, une identité sonore mal calibrée pourrait créer une dissonance et affaiblir la crédibilité de l’entreprise.
Une identité sonore singulière grâce à ATS Studios !
Créer une identité sonore réussie nécessite une expertise approfondie et des compétences variées. ATS Studios réunit ce savoir-faire, analyse les besoins de votre marque et vous propose une solution sur mesure. Pour vous accompagner au mieux, nous prenons notamment en compte les éléments suivants :
Le message et les émotions à transmettre : l’identité sonore reflète l’essence de votre marque. ATS traduit vos messages en expériences sonores grâce au talent de nos musiciens, comédiens et voix off professionnelles. Cela insufle une dimension authentique et suscite ainsi des émotions précises, en fonction de vos envies et de vos objectifs de communication.
Les contraintes techniques : créer un univers sonore exige une maitrise technique irréprochable. ATS Studios met à votre disposition des studios d’enregistrement numériques, les équipements les plus performants, ainsi que des spécialistes de traitement du son… chaque élément est mis en œuvre pour vous garantir une production sonore de haute qualité, 100 % adaptée à vos différents usages.
Les canaux à utiliser : l’identité sonore doit être cohérente sur chaque point de contact : accueil téléphonique, vidéo institutionnelle, réseaux sociaux, événements, points de vente… l’uniformité sonore renforce la reconnaissance et la mémorisation de la marque. ATS Studios vous accompagne dans cette démarche en adaptant votre identité sonore à chaque média.
L’évolution dans le temps : une identité sonore n’est pas figée ! Les goûts évoluent, tout comme vos campagnes et vos messages clés. Il est donc essentiel de renouveler votre stratégie et de prévoir des variations pour ne pas lasser votre public. Par exemple, une musique trop répétitive lors de l’attente téléphonique pourrait devenir contreproductive et altérer l’expérience client. ATS Studios veille à ce que votre univers sonore évolue en harmonie avec vos besoins et les attentes de vos clients.
Vous souhaitez vous lancer et créer une identité sonore qui marquera les esprits ?
Quand le bruitage s’invite dans votre identité sonore
Cet article se lit en 2 minutes 45 environ, autant de temps que si vous écoutiez Feel Good de Charlotte Cardin.
L’identité sonore d’une marque est essentielle pour se démarquer dans un environnement concurrentiel où la visibilité et la reconnaissance sont des éléments clés du succès. Traditionnellement associée à des éléments musicaux ou vocaux, l’identité sonore peut être considérablement enrichie par l’ajout stratégique de bruitages. Il n’y a donc pas qu’au cinéma que le bruitage trouve son intérêt ! Ces sons spécifiques peuvent apporter plusieurs avantages significatifs à une marque. Amélioration de la reconnaissance de votre marque, révélation des valeurs fondamentales de l’entreprise, ouverture à de nouvelles expérimentations créatives… découvrez comment le bruitage, intégré à votre identité sonore, peut vous aider à créer l’engouement autour de votre marque.
Quels sont les avantages d’ajouter du bruitage à votre identité sonore ?
Des bruitages qui améliorent la reconnaissance de votre marque
L’un des principaux avantages de l’intégration de bruitages à une identité sonore est d’améliorer lamémorabilité et la reconnaissance de la marque. En associant des sons uniques et évocateurs à votre identité sonore, vous créez des points de repère auditifs distinctifs pour votre public. Ces éléments sonores peuvent devenir des signatures reconnaissables qui renforcent l’image de marque de manière subtile mais efficace. Par exemple, le célèbre « clong » d’Apple lors du démarrage d’un Mac est devenu emblématique et représente instantanément la marque aux yeux des consommateurs.
Des bruitages qui révèlent les valeurs de votre marque
De plus, l’intégration de bruitages dans votre identité sonore peut aider à révéler les valeurs et la personnalité de votre marque. Les bruitages véhiculent ainsi desémotions spécifiques ou des concepts associés à votre entreprise. Par exemple, une marque axée sur l’écologie pourrait incorporer des sons de nature et d’animaux. Pourquoi ? Tout simplement pour communiquer son engagement envers l’environnement. De cette manière, les bruitages deviennent des outils expressifs qui renforcent le positionnement et l’image de la marque.
En 2018, l’entreprise américaine HP a donné une nouvelle orientation à son identité sonore pour mettre en avant des valeurs telles que l’éthique, l’ouverture d’esprit et la responsabilité sociétale. Plutôt que de conserver des sonorités traditionnelles, HP a choisi une mélodie plus douce avec des bruits évoquant les nouvelles technologies, ce qui reflète ses nouvelles valeurs.
L’utilisation créative du bruitage permet d’explorer de nouvelles voies dans la conception sonore. Ainsi, il offre des expériences uniques aux consommateurs. Les possibilités sont infinies : des sons futuristes pour une marque innovante, des bruitages nostalgiques pour une marque traditionnelle, ou même des bruitages humoristiques pour une approche décalée. Cette diversité sonore permet à une marque de se démarquer, d’engager son public de manière plus immersive et d’explorer des territoires créatifs qui captent l’attention.
Bonus : enrichir vos podcasts avec des bruitages
Dans le domaine du podcasting, l’ajout de bruitages en post-production peut transformer l’expérience auditive pour les auditeurs. Les transitions fluides, les effets sonores subtils et les ambiances créées par le bruitage contribuent à maintenir l’intérêt et l’engagement des auditeurs tout au long de l’émission. Cette pratique fait en effet partie intégrante du sound design, une discipline qui vise à façonner l’expérience sonore de manière intentionnelle et immersive.
ATS Studios et New Studio Palace : compléter l’offre de communication sonore avec le bruitage
ATS Studios, spécialiste de l’identité sonore et leader de l’accueil téléphonique en France, a élargi son expertise en 2023 en acquérant Studios Palace, spécialisé dans le bruitage et la postproduction sonore. L’objectif derrière cette opération ? Devenir un groupe aux « savoir-faire complémentaires pour affermir sa posture d’expert du son », affirme Alain Coulas, président d’ATS Studios.
1 plateau A orchestre de 160m²
2 control room de 50m² & 28m²
1 plateau bruitage
1 régie
3 cabines voix et batteries
1 salle de montage vidéo et formations
Les bruitages constituent un élément précieux dans la boîte à outils de l’identité sonore d’une marque. En les intégrant de manière stratégique et réfléchie, une entreprise peut renforcer sa visibilité, exprimer ses valeurs fondamentales, stimuler la créativité et offrir des expériences mémorables à son public. Ainsi, le bruitage n’est pas simplement un complément, mais un véritable levier pour construire une identité sonore distinctive et percutante.
Vous souhaitez découvrir nos créations réalisées à partir de bruitage ? Vous avez un projet d’identité sonore en tête ?
Pour finir l’année, les soirées ATS ont fait leur grand retour ! On s’offre une petite parenthèse festive pour revivre les bons moments de notre soirée de Noël.
🌟 Ambiance festive, éclats de rire et un soupçon de magie de Noël : une soirée qui a clôturé l’année en musique. À cette occasion, nous avons eu le plaisir d’accueillir Lisa Caldognetto, Olivier Truchot et Cody Blackstone qui ont assurer le spectacle de ce moment partagé.
Pour ceux qui n’ont pas pu être présents, découvrez une interview de nos artistes pour apprendre à les connaître 👇
Continuez à écouter de la musique dans notre bibliothèque musicale !
🎄 Les fêtes de fin d’année chez ATS Studios : on ne fait pas les choses à moitié !
Chez ATS Studios, on a troqué les jingles pour des grelots et les téléphones pour du chocolat chaud. Cette année, les festivités de Noël ont pris une tournure aussi créative que nos messages d’attente téléphonique. Retour sur cette fin d’année haute en partage !
🎅 Secret Santa : la magie des cadeaux… parfois surprenants !
Le Secret Santa a encore fait des heureux (et des perplexes) cette année. Entre les chocolats insolites, les tasses de Noël et les livres de blagues, l’humour et la créativité étaient au rendez-vous.
✂️ Atelier de Noël : créativité et gourmandise au programme
Pour booster l’esprit d’équipe, nous avons mis tout le monde à contribution :
Scrapcooking de sablés : où l’on a découvert que certains collègues sont plus doués pour créer des œuvres d’art que des biscuits comestibles.
Création de boules de Noël : l’heure était à la personnalisation, entre neige et paillettes, chaque collaborateur est reparti avec sa création unique.
Jeu d’attrape papillote : imaginez un mélange entre du sport de haut niveau et un repas sucré. Résultat : des fous rires, quelques papillotes envolées et un esprit d’équipe renforcé.
🍕 Le grand festin : entre tradition et gourmandise
Pour conclure cette journée mémorable, place à un repas aussi éclectique que notre playlist de Noël : un trio inattendu de chocolat chaud, pizza et petits fours. Parce qu’à ATS Studios, on aime les mélanges audacieux, même dans l’assiette.
Ces moments chaleureux et conviviaux nous rappellent que derrière chaque projet sonore, il y a une équipe soudée et inspirée. En attendant 2025, toute l’équipe d’ATS Studios vous souhaite d’excellentes fêtes et une nouvelle année rythmée de belles mélodies ! 🎶
👉 Et vous, quelles sont vos traditions de fin d’année en entreprise ?
5 fondamentaux de la communication sonore : ce que vous devez savoir
Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Hot To Go ! de Chappell Roan.
Aujourd’hui, les consommateurs sont surexposés à la publicité visuelle. Face à cette surcharge d’information, la communication sonore permet aux entreprises de se démarquer. Le son agit comme un puissant levier pour atteindre le public de façon plus subtile et émotionnelle. Contrairement aux images et aux textes souvent ignorés, la musique et les messages sonores s’intègrent facilement dans le quotidien des consommateurs : en attente téléphonique, en magasin ou connectés en ligne. Une identité sonore cohérente et marquante renforce votre image de marque et crée un lien profond avec votre audience. Cela optimise l’impact de vos messages, là où d’autres formes de communication perdent en efficacité. Découvrez les fondamentaux de la communication sonore !
Identité sonore : faites reconnaitre votre marque
Votre identité sonore est bien plus qu’un simple jingle. Elle reflète l’ADN de votre entreprise à travers des éléments musicaux et rythmiques. Un logo sonore distinctif ou une musique bien choisie créent une reconnaissance immédiate, renforçant la notoriété de votre marque. Avec des signatures sonores bien pensées, votre marque devient identifiable en quelques notes et se grave dans l’esprit des clients, les fidélisant durablement.
Cela permet aussi de séduire vos clients dès le premier son et de ne pas perdre de clients par exemple lors de l’attente téléphonique.
Le son est un outil de communication efficace pour véhiculer des valeurs telles que la modernité et l’innovation. Il faut des éléments sonores en accord avec votre identité pour ancrer votre image dans l’esprit des consommateurs, quel que soit le canal.
La cohérence sonore à travers tous vos supports (publicités, messages téléphoniques, événements) est primordiale pour garantir une expérience harmonieuse. Bon à savoir : 70 % des consommateurs estiment que la musique améliore l’image d’une marque (étude de la Sacem, 2017). Personnalisez vos messages en fonction de votre contexte.
L’un des avantages de la communication sonore est d’ajuster les contenus en fonction du moment, du lieu ou du type d’audience. Par exemple, on peut personnaliser les messages d’attente téléphonique selon la période de l’année (vœux de fin d’année, promotion saisonnière, participation à des salons). On peut également s’en servir pour faire passer des informations telles que la sortie d’un nouveau produit, la mise à jour du site internet ou encore des publicités.
Accueil téléphonique de Noël
Offrez une expérience client immersive
La communication sonore enrichit l’expérience utilisateur dans des contextes variés : attentes téléphoniques, points de vente, événements ou contenus numériques. Le son aide à transformer un moment d’attente ou d’interaction en une expérience agréable, informative ou divertissante.
Le son est un puissant vecteur d’émotion. Utilisé intelligemment, le son peut influencer l’humeur et le comportement des consommateurs, renforçant leur lien émotionnel avec votre marque. En marketing, il s’agit d’associer la bonne musique à la bonne ambiance ou au bon moment (par exemple, une musique enjouée pour des promotions estivales, ou une mélodie apaisante dans une boutique de luxe).
Donnez vie à votre histoire tout en captant l’attention de vos prospects de manière mémorable, en transmettant vos valeurs et votre message en adoptant ces fondamentaux de la communication sonore. Ainsi, vous renforcez l’identité de votre marque et améliorez l’expérience client. Une stratégie sonore cohérente, adaptée et réfléchie permet de créer des connexions plus profondes et mémorables avec vos clients. Dans un monde saturé de messages visuels, le son offre une voie royale pour vous faire entendre et vous différencier.
Prenez une longueur d’avance, et créez une identité sonore unique et engageante avec ATS Studios. Vous souhaitez vous lancer et en savoir plus ?
7 conseils pour créer une identité sonore unique pour votre entreprise !
Cet article se lit en 3 minutes 50 environ, autant de temps que si vous écoutiez Sugar de Maroon 5.
Pour toute entreprise, le son offre une nouvelle manière de capter l’attention. Véritable vecteur d’émotions, il accompagne la stratégie et parfois les images pour créer un lien unique avec les clients. Une identité sonore unique et efficace est donc bien plus qu’un simple habillage : elle marque les esprits, développe la notoriété et influence même parfois inconsciemment les comportements des consommateurs.
L’importance d’une identité sonore unique
Quelle que soit la taille de l’organisation — TPE, PME ou Grand Groupe —, miser sur une identité sonore est un choix stratégique important qui permettra de booster vos résultats. Mais par où commencer ? Découvrez nos conseils ! Une identité sonore bien conçue incarne l’essence d’une entreprise. Elle agit comme un outil puissant pour faire vivre des émotions et fidéliser vos clients. Mais rappelons d’abord les bases.
Qu’est-ce-qu’une identité sonore ?
Une identité sonore est l’équivalent musical de votre charte graphique. Elle combine des éléments tels que des mélodies, des sons et des voix pour refléter vos valeurs et renforcer votre image de marque. Déclinée sur divers supports — messages téléphoniques, vidéos institutionnelles, jingles publicitaires ou playlists en point de vente — elle a pour objectif de proposer une expérience agréable, homogène et reconnaissable pour vos clients.
Les bienfaits de l’identité sonore
Une marque mémorable : une mélodie et un jingle peuvent provoquer une reconnaissance immédiate et rester dans les esprits.
Un lien émotionnel puissant : une musique correctement sélectionnée ou composée avec soin peut évoquer des sentiments positifs, attiser la curiosité ou renforcer l’attachement de vos clients.
Un message renforcé : l’identité sonore amplifie le message que vous souhaitez transmettre, renforçant ainsi l’impact global de votre communication.
Un outil de différenciation : une identité sonore unique vous distingue de vos concurrents.
7 étapes indispensables pour créer une identité sonore unique
Partir de l’ADN de votre marque
À l’instar d’une charte graphique, l’identité sonore doit refléter les valeurs, l’histoire et la mission de votre entreprise. Avant de penser à des sonorités, prenez le temps d’analyser les messages clés à transmettre. Ce travail d’introspection vous permettra de concevoir un brief détaillé et précis pour partir dans la bonne direction. C’est aussi la meilleure méthode pour garantir la cohérence entre vos promesses et votre univers musical.
Étudier les tendances et se démarquer
Réaliser un benchmark permettra d’identifier les bonnes pratiques du secteur et les leviers performants à actionner. L’objectif est ensuite de créer votre patte sonore pour vous différencier, en restant fidèle à votre positionnement. Cette approche vous rendra immédiatement reconnaissable.
Optimiser l’intégration sur chaque canal
L’univers de votre marque ne se limite pas à un logo sonore. Pensez à chaque média où elle peut être déployée : message d’accueil téléphonique, podcasts, vidéos, motion design, réseaux sociaux, points de vente… une diffusion cohérenterenforce la mémorabilité de votre marque. C’est aussi un élément de réassurance pour vos clients, qui véhicule une image soignée.
Votre identité sonore doit s’adresser directement à votre audience. Vous devez donc être capable de comprendre leurs attentes et leurs préférences ! Analysez vos cibles en tenant compte de critères tels que l’âge, le mode de vie ou encore les centres d’intérêt. Explorez également leurs habitudes de consommation, et les canaux utilisés pour interagir avec votre marque.
Définir l’effet recherché
Quelle émotion et quel sentiment souhaitez-vous déclencher ? Joie, confiance, apaisement ? Cet objectif doit être spécifié dès le départ et chaque choix — tempo, tonalité, instruments — doit être en phase avec cette intention. Par exemple, une musique douce sera idéale pour une marque de bien être, tandis qu’un acteur du luxe privilégiera des mélodies raffinées et intemporelles.
Une identité sonore n’est pas figée dans le temps. Elle s’adapte au rythme des saisons, des nouvelles tendances ou… des virages dans votre stratégie ! Cette flexibilité vous permet de vous réinventer, de rester pertinent et de renouveler l’intérêt de vos clients sur le long terme.
Faire appel à des professionnels
La création d’une identité sonore unique est un travail de précision. Pour obtenir un résultat convaincant, les expertises impliquées sont nombreuses et variées : compositeurs et interprètes, directeurs artistiques, ingénieurs du son, comédiens voix… chacun apporte sa pierre à l’édifice pour un résultat à la hauteur, gage de qualité et de professionnalisme.
En appliquant ces conseils, vous mettez toutes les chances de votre côté pour créer une identité sonore qui fera toute la différence. Alors, vous souhaitez vous lancer ?
ATS Studios : votre partenaire pour des solutions sonores innovantes et sur mesure
Convaincus de la puissance du son comme outil de communication, les experts ATS Studios se spécialisent depuis plus de 30 ans dans la conception d’une identité sonore sur mesure, pensée pour rendre les marques inoubliables.
De l’audit au déploiement de votre univers sonore, nos équipes sont à vos côtés à chaque étape. Ensemble, nous imaginons des dispositifs uniques. Chaque son est pensé pour s’intégrer avec harmonie : qu’il s’agisse de créer une ambiance en magasin, renforcer votre présence sur les réseaux sociaux ou créer des messages d’accueil téléphonique, nous profitons de chaque opportunité sonore pour améliorer l’expérience de vos clients.
Vous souhaitez découvrir tout ce que le son peut apporter à votre entreprise ?
Message d’accueil téléphonique : laissez une première impression mémorable à vos clients
Cet article se lit en 3 minutes 20 environ, autant que si vous écoutiez Alors on danse de Stromae
Votre message d’accueil téléphonique est bien plus qu’une simple formalité. Ce premier point de contact avec vos clients peut devenir un levier puissant pour affirmer votre image de marque et fidéliser dès la première interaction. Affirmer un message clair et professionnel joue alors un rôle déterminant pour l’image de votre entreprise. Mais alors comment transformer cet instant en un atout stratégique ? ATS Studios vous apporte quelques éléments de réponse.
Message d’accueil téléphonique : un moment clé pour marquer les esprits
Votre message d’accueil téléphonique est un moment clé où chaque détail, de la tonalité à la musique d’attente, compte. Cela façonne ainsi la perception qu’ont vos clients de votre entreprise. Créer une expérience positive et personnalisée inspire confiance et fidélise l’interlocuteur. En revanche, si ce moment d’attente est mal géré ou perçu comme impersonnel, il peut vite devenir source de frustration, risquant de compromettre la relation client.
Utilisé comme un outil de branding, l’accueil téléphonique constitue donc un levier de communication essentiel à ne pas négliger.
Une expérience téléphonique agréable réduit le stress de l’attente et augmente ainsi la satisfaction client. Selon le média Nature neuroscience des recherches ont prouvé que des musiques apaisantes diminuent le cortisol, hormone du stress, améliorant ainsi l’état d’esprit général de l’appelant.
Un message d’accueil personnalisé pour un impact maximal
Un message d’accueil téléphonique se doit d’être à la fois informatif et chaleureux. Quelques conseils pour maximiser son efficacité :
Saisir l’attention dès les premières secondes
Plus qu’un simple « bonjour », un message d’accueil téléphonique incarne l’identité de votre entreprise dès les premiers mots. Ainsi, une introduction claire et engageante attire immédiatement l’intérêt.
Personnalisez votre message d’accueil téléphonique en l’adaptant aux grands événements de l’année. Ainsi, votre entreprise témoigne de son attention portée au détail et génère un sentiment de professionnalisme et d’accessibilité.
Vœux, valeurs, promotions, offres clés, rentrée…. En évoquant votre actualité vous projetez une image de marque dans l’air du temps. Ce qui renforce aussi le sentiment d’attachement de vos clients.
La musique et la voix jouent un rôle essentiel dans la communication sonore d’une entreprise. En effet, il n’est plus à prouver qu’elles influencent les émotions et l’état d’esprit des appelants.
La musique agit donc comme un outil puissant pour influencer l’humeur de vos appelants. Intégrer une musique adaptée à votre domaine d’activité mais aussi aux périodes de l’année attire immédiatement l’attention. Ainsi, l’expérience de chaque client s’améliorera, même en période d’attente. ATS Studios vous propose un vaste catalogue de Playlists adaptées à toutes les périodes de l’année.
Humaniser le message d’accueil téléphonique grâce à une voix professionnelle
L’utilisation de comédiens et de voix professionnelles pour enregistrer un message d’accueil téléphonique est primordiale pour créer un impact positif lors de la première impression. Avoir recourt à un comédien ou une comédienne garanti une diction parfaite et une intonation engageante. Il transmet non seulement le message mais véhicule des émotions et des valeurs.
Contrairement à une voix amateure, une voix professionnelle sait ajuster son intonation, son rythme et son articulation pour créer une atmosphère chaleureuse et accueillante, même dans un message court.
Vous pouvez également utiliser des tonalités spécifiques pour chaque type de client ou services afin de renforcer l’impression de personnalisation.
Avec son réseau de plus de 120 professionnels, le casting voix d’ATS Studios a certainement la voix qu’il vous faut.
ATS Studios : l’expertise au service d’un message d’accueil mémorable
En misant sur une voix professionnelle, une musique adaptée et des messages informatifs, votre entreprise peut transformer un temps d’attente frustrant en un moment agréable. L’accueil téléphonique constitue donc un outil stratégique pour valoriser votre image de marque et vous démarquer de la concurrence.
ATS Studios, expert en solutions de communication sonore, vous accompagne dans la création de votre message d’accueil téléphonique personnalisé. Nos conseillers vous aident à créer une véritable carte de visite qui façonne la première impression et peut faire toute la différence.
Choix de la musique, de la voix professionnelle et aide à l’écriture de textes personnalisés, nous vus aidons à faire de chaque interaction un moment mémorable.
Prêt à donner un coup de boost à votre message d’accueil téléphonique ?
Service client : pourquoi l’accueil téléphonique est-il clé pour la satisfaction client ?
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Enjoy The Silence de Depeche Mode.
La satisfaction client est un enjeu majeur pour toutes les entreprises qui souhaitent conserver leurs clients et en attirer de nouveaux. Alors, dans quelle mesure l’accueil téléphonique dédié à votre service client joue-t-il un rôle clé dans la satisfaction de ce dernier ? Comment faire pour améliorer l’accueil téléphonique ?
La satisfaction client ; enjeu indispensable pour la performance de votre entreprise
Acteur majeur de l’entreprise, le client occupe une place primordiale dans le développement économique d’une entité. Conscients de cela, les entreprises innovent et se tournent vers la création de services assurant la satisfaction client. Que vous vous adressiez à des particuliers ou à des professionnels, la satisfaction client est d’une importance capitale pour la pérennité de votre entreprise. À tel point que de nombreuses marques ont placé cet enjeu, englobé dans « l’expérience client », au cœur de leurs priorités business.
Des clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise. Cette fidélité est précieuse car elle entraîne des achats répétés qui contribuent à maintenir et à augmenter les revenus au fil du temps. Et pour cause, de nombreuses études s’accordent à dire que l’acquisition de nouveaux clients coûte bien plus cher que de garder des clients existants. Sachant cela, chaque entreprise a donc tout intérêt à chouchouter ses clients existants pour les maintenir dans la durée. Parallèlement, et c’est logique, les clients mécontents quittent généralement une entreprise à cause d’un service de mauvaise qualité.
Veiller à la satisfaction des clients est essentiel pour ne pas perdre d’avantage concurrentiel. En perdant un client, vous risquez également de ternir votre réputation, particulièrement vulnérable à l’ère où les clients mécontents peuvent facilement exprimer leur insatisfaction en ligne.
En résumé, la satisfaction est un enjeu clé : garder cet objectif au quotidien vous permet non seulement de gagner la fidélité de vos clients, mais également de la maintenir sur le long terme.
L’importance de l’accueil téléphonique pour satisfaire vos clients
Si l’importance de la satisfaction client n’est plus à prouver, comment améliorer votre accueil téléphonique ? Le message d’accueil des entreprises est bien souvent le premier contact réel – hors site internet ou réseaux sociaux – avec un client. La première impression peut engendrer confiance et enthousiasme, ou au contraire inquiétude et détachement.
Proposer un accueil téléphonique de qualité est une condition sine qua non si on souhaite assurer un bon service client.
Moyen de communication encore très plébiscité, l’accueil téléphonique joue un rôle clé dans la relation client. Et pour cause, car il répond à trois besoins clients ; obtenir des informations, être en lien avec un service après-vente ou prendre rendez-vous. Même si on parle souvent de prospection téléphonique, il ne faut pas oublier que la réception des appels fait partie intégrante du quotidien des entreprises. Pour conforter ce lien entre clients et conseillers, il est important de réfléchir à comment améliorer l’accueil téléphonique.
Géraldine Rigaudier, Responsable Communication Grand Bourg Habitat
Un.e appelant.e se forgera vite une opinion sur votre entreprise. Il suffit d’analyser les principaux points de vigilance liés au service client par téléphone :
Quel a été le temps d’attente avant que quelqu’un ne décroche ?
Le premier accueil a-t-il été chaleureux ou expéditif ?
La personne au bout du fil a-t-elle apporté une réponse à la question posée ?
Des informations ont-elles été communiquées pendant le temps d’attente ?
L’ensemble de ces éléments contribuent à la perception que l’appelant aura de votre entreprise et donc en grande partie à son niveau de satisfaction.
Utiliser son accueil téléphonique pour accroître la satisfaction client
Si le fait de patienter avant de parler au bon interlocuteur est souvent perçu comme un « échec » ou une frustration pour l’appelant, il est tout à fait possible d’inverser la tendance en mettant en place un dispositif d’accueil téléphonique soigné et à l’image de votre entreprise.
Lorsque l’on sait que « 84% des clients se disent prêts à abandonner une marque après 1 seule expérience négative auprès d’un centre d’appel » (Etude du cabinet Ovum), autant tout faire pour placer l’accueil téléphonique au cœur de ses priorités. En tant qu’agence de communication sonore, ATS Studios accompagne ses clients dans la mise en place d’un média planning.
De faire preuve de convivialité lorsqu’un interlocuteur n’est pas immédiatement joignable, en adressant un message de bienvenue, en souhaitant les vœux en début d’année, etc.
D’informer votre interlocuteur: fermeture pour congés, disponibilités pendant des vacances : un bon message d’attente permettra peut-être à votre appelant d’obtenir une réponse à sa question en quelques secondes.
En résumé, améliorer l’accueil téléphonique est essentiel pour créer une expérience client positive. Cela renforce l’image de l’entreprise et favorise la fidélisation, contribuant ainsi à la satisfaction globale du client.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’amélioration de votre satisfaction client grâce à l’accueil téléphonique, contactez-nous dès aujourd’hui !
De la consultation à l’implémentation : comment réussir l’intégration de messages d’accueil téléphonique avec ATS Studios
Cet article se lit en 2min36, autant que si vous écoutiez Fly me to the Moon de Franck Sinatra
Séduits par l’idée de mettre en avant votre entreprise à travers une identité sonore qui retranscrit l’ADN de votre marque ? En faisant confiance à ATS Studios, laissez-vous guider par une équipe de conseillers dédiés à l’élaboration et l’implémentation de vos livrables sonores (Message d’accueil téléphonique, identité sonore, signature musicale, etc.). Découvrez dans cet article, comment nos experts s’occupent, en particulier, de l’intégration des messages d’accueil téléphonique.
La consultation et la prise de brief
Déjà client d’ATS Studios ou nouveau client, vous allez passer par les mains aguerries de votre chargé de développement. Il va élaborer avec vous une offre sur-mesure, avant de vous mettre en relation avec les conseillers sous 24 h. Ces conseillers, experts dans leur domaine, sont votre point de contact pour tout le processus de création de votre message d’accueil téléphonique.
Ils vous expliquent la prestation en détail afin de permettre la bonne compréhension du potentiel de ce service. Le conseiller va échanger avec vous pour mieux connaître votre entreprise. Il va pouvoir, ainsi, définir le contenu des messages institutionnels (contenu texte, choix du fond sonore et de la voix off) et l’utilisation de vos futurs messages le cas échéant.
À partir des éléments que vous leur aurez confiés sur l’entreprise, ils travailleront sur :
Les conseillers aident les clients à formuler les textes pour les messages téléphoniques, en veillant à ce que le ton et le contenu correspondent à l’image de marque de l’entreprise.
Ils proposent des options musicales qui reflètent l’identité de l’entreprise et créent une ambiance sonore cohérente avec ses valeurs.
Les clients sont assistés dans le choix de la voix qui incarnera leurs messages, en s’assurant qu’elle soit en adéquation avec l’image et la communication souhaitée.
La mise en place du média planningpour votre message d’accueil téléphonique
Le médiaplanning vous permet de déterminer les moments clés de l’année. Cette planification permet de structurer les campagnes de communication pour votre message d’accueil téléphonique. Mais aussi de maximiser leur impact en ciblant des moments stratégiques qui suscitent une attention accrue de la part de l’audience.
Ce médiaplanning prend en compte :
Les événements internes. Les dates clés pour l’entreprise, telles que les portes ouvertes, les lancements de produits, ou la participation à des salons, sont mises en avant pour maximiser leur visibilité.
Les événements calendaires. Les périodes comme les vœux de nouvelle année, les périodes de ponts, et les congés sont également intégrées pour s’assurer que la communication reste pertinente et synchronisée avec le calendrier.
Ce plan permet non seulement de structurer la communication, mais aussi d’anticiper les besoins de communication futurs. Des messages diffusés au bon moment atteignent l’audience ciblée de manière efficace.
L’accompagnement personnalisé tout au long du contratde création de votre message d’accueil téléphonique
Les besoins des clients évoluant constamment, nos conseillers se tiennent prêts à proposer des solutions adaptées. En collaborant étroitement avec les clients, ils peuvent :
Actualiser le médiaplanning. En fonction des évolutions de l’activité du client, ajustez le médiaplanning pour refléter les nouveaux besoins et opportunités de communication.
Proposer des prestations complémentaires. En s’appuyant sur notre gamme étendue de services, les conseillers peuvent suggérer des prestations additionnelles. Par exemple la création de spots radio, des podcasts, ou encore la gestion d’une flotte GSM.
ATS Studios est là pour transformer vos messages d’accueil en véritables ambassadeurs de votre image. Nos conseillers expérimentés sont prêts à créer et intégrer des messages téléphoniques percutants qui captiveront et fidéliseront vos interlocuteurs dès le premier appel. Redéfinissez l’accueil téléphonique et donnez à chaque contact l’opportunité de ressentir l’essence même de votre entreprise. Faites confiance à ATS Studios pour révolutionner votre communication téléphonique dès aujourd’hui.
Transformez chaque appel en expérience unique avec ATS Studios.
Pourquoi le marketing sensoriel a-t-il autant la cote ?
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez You And Me de Spargo.
Aussi appelé marketing expérientiel, le marketing sensoriel désigne l’ensemble de techniques marketing sollicitant un ou plusieurs des cinq sens. Ce concept est de plus en plus présent dans les stratégies marketing des entreprises. Il a donc bel et bien la cote ces temps-ci mais, pourquoi donc ? Réponses.
Les limites du marketing traditionnel
Aujourd’hui, deux phénomènes tendent à montrer les limites du marketing traditionnel.
D’abord les consommateurs sont saturés face à une quantité toujours croissante de nouveaux produits. Les critères habituels comme la qualité, le prix ou le design ne suffisent plus. Ils recherchent désormais des arguments réellement différenciants.
En parallèle, un autre phénomène apparaît : la sur sollicitation des clients potentiels. Les consommateurs sont exposés à des centaines, voire des milliers de publicités chaque jour. La conséquence est claire : ils ne réagissent plus aux techniques de démarchage directes. Publicités à la télévision, prospectus dans les rues, appels téléphoniques, ou encore affiches dans les transports en commun, toutes ces méthodes de marketing traditionnel perdent de leur efficacité.
Une approche axée sur l’expérience client
Contrairement aux stratégies centrées sur le produit, le marketing sensoriel recentre l’attention sur l’individu et ses émotions. Ce type de marketing crée une connexion profonde et mémorable avec les consommateurs en sollicitant leurs sens, leur offrant ainsi une expérience unique et captivante. Face à la perte de cohérence due à la prolifération de produits et de messages commerciaux, il est important de remettre l’humain au centre. C’est en connaissant votre client que vous pourrez vraiment vous différencier lors de son parcours d’achat. Qui est-il ? Quels sont ses besoins et ses préférences ? En étudiant ces questions vous pouvez offrir une expérience d’achat personnalisée. De plus aujourd’hui le consommateur ne veut plus être harcelé par publicités. Il préfère réaliser son parcours d’achat de façon autonome. D’ailleurs, 80% des acheteurs commencent leur démarche en se renseignant sur le web.
Le marketing passe d’une approche rationnelle à une approche plus affective. Un seul objectif : faire vivre une expérience unique au consommateur.
Marketing sensoriel et retail : quand les sens agissent sur l’expérience utilisateur
Si le marketing sensoriel a autant la cote, c’est avant tout parce que ça marche ! En faisant vivre une expérience singulière au consommateur, le marketing sensoriel marque positivement son esprit et influence donc son comportement, notamment dans le retail. Selon une étude réalisée par Moodmedia, les points de vente qui mettent en œuvre une stratégie de marketing sensoriel enregistrent ainsi une croissance de 10% sur leurs ventes. Ces résultats s’expliquent par une logique relativement simple : en adressant tous les sens du consommateur, les marques le séduisent de façon inconsciente ce qui a une grande influence sur le plan cognitif. Par conséquent, le consommateur a une bonne image de la marque, il est fidèle et engagé, et donc, il achète plus.
Le marketing sensoriel en quelques chiffres :
75 % des clients affirment passer plus de temps dans un magasin qui propose une expérience sensorielle inédite.
Lorsque l’expérience en point de vente leur a plu, 90 % des clients sont fidèles à l’enseigne et reviennent en boutique.
Dans la mesure où la musique est le stimuli sensoriel le plus efficace, pourquoi ne pas commencer par-là ? Dans le contexte actuel, marqué par une forte croissance de l’e-commerce, la communication sonore s’impose comme un choix stratégique et accessible. Elle constitue une première étape déterminante dans toute démarche de marketing sensoriel en raison de sa polyvalence. En effet, la communication sonore s’adapte à tous les supports de communication, aussi bien en physique qu’en ligne, en passant par le téléphone ou la radio – ce qui, vous en conviendrez, est plus compliqué concernant le goût ou l’odorat.
Définir les objectifs de sa communication sonore
La première étape pour se lancer dans le marketing sensoriel grâce à la communication sonore, c’est de travailler sur l’émotion que vous voulez susciter. En fonction de vos produits et services, l’atmosphère sonore de votre marque ne sera pas la même.
Quelles question se poser ? * Souhaitez-vous ancrer un souvenir dans l’esprit du consommateur ? * Véhiculer une image positive ? dynamique ? originale ? relaxante ?
Construire une identité sonore cohérente
Vous devez ensuite veiller à construire une identité sonore cohérente. Si vous diffusez de la musique classique sur vos répondeurs d’attente téléphonique et du rock en point de vente, il y a de grandes chances pour que vos clients ne s’y retrouvent pas. Tous les éléments de votre identité sonore doivent donc incarner votre marque, son identité et ses valeurs, en renvoyant une image cohérente.
De nombreuses possibilités s’offrent à vous en matière de communication sonore : accueil téléphonique, sonorisation des sites web et applications mobiles, jingle sonore, podcast, spots radio, ambiance musicale en point de vente, … N’hésitez pas à miser sur différents formats, afin d’offrir à vos clients une expérience aussi riche que possible, déployée et adaptée à tous les supports.
Pour se démarquer de la concurrence, un simple logo, un site internet ou une charte graphique ne suffisent plus. L’audio branding, est devenu un levier puissant et important pour les entreprises.
Se faire accompagner par une agence professionnelle
Comme pour toute stratégie marketing, le marketing sensoriel via la communication sonore nécessite d’établir une stratégie cohérente qui s’appuie sur un certain nombre de techniques et outils. La tâche peut sembler laborieuse ! Pour vous aider à faire vivre une expérience sensorielle inédite à vos clients, ATS Studios vous accompagne dans l’élaboration de votre plan de communication sonore. Un conseiller client dédié, expert en communication sonore d’entreprise, vous aide à construire votre identité sonore, par le biais des formats les plus adaptés à votre clientèle.
Accord vin et…musique : ATS Studios et le 5ème sens du vin !
Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Heaven de Niall Horan.
Quand le vin rencontre la musique, l’émotion explose. ATS Studios relève le défi audacieux d’unir ces deux mondes pour une expérience sensorielle inédite. Imaginez écouter un vin, littéralement, grâce à une composition musicale qui le sublime. Mais, comment est née cette révolution sonore ? Quels trésors ce mariage de sens peut-il offrir ? Plongez dans cette innovation et laissez vos sens vous guider.
Le 5ème Sens du Vin : le laboratoire sensoriel d’ATS Studios
L’émotion du vin s’exprime en musique
Le vin est une matière vivante qui évoque le terroir, l’histoire et le savoir-faire. Comme une mélodie, il raconte une histoire unique. Déguster un vin, c’est ressentir une vibration, découvrir une identité. ATS Studios magnifie cette expérience en ajoutant une dimension sonore. En effet, les créateurs sonores d’ATS Studios ont développé une solution inédite : raconter le vin au travers de sa propre musique.
Un algorithme pour orchestrer l’accord parfait
Avec une précision quasi-scientifique ; ATS Studios a développé un algorithme qui associe les tonalités d’un vin aux timbres musicaux. Cet outil, point de départ de la création musicale, génère ce qu’on appelle une « pâte à son ». Cette dernière va ensuite être modelée par le compositeur au cours de la phase d’écriture. Que ce soit le choix de l’orchestration, le rythme, l’harmonie, la mélodie, le tempo ou les nuances, chaque élément répond aux caractéristiques du vin. Traduisant ainsi son cépage, son millésime, son sol, ses arômes, sa puissance ou encore sa longueur, mais aussi l’histoire du domaine et de son vigneron.
Les vignobles peuvent utiliser cette solution lors d’une dégustation ou d’un atelier des sens, en parcours œnotouristique via une playlist sur application mobile, en dîner sensoriel, ou encore en coffret cadeau via un QR code sonore. Il est également possible d’intégrer la création sonore au sein d’un podcast. Le vigneron pourra par exemple parler de son domaine et de son travail, illustrés par les sonorités de son quotidien et la musique crée pour lui.
Les musées et les expositions, permanentes ou temporaires, les salons tout comme les caves à vins sont autant de lieux propices pour diffuser la musique originale de son vin ou de son domaine Enfin, la diffusion de la création musicale trouvera sa place sur tous les supports de communication bien sûr, afin de toucher les consommateurs et de générer de la notoriété.
Des créations innovantes, qui suscitent toujours autant d’émotions
Dans la vie quotidienne, la musique fait naître des émotions. Avec le 5ème sens du vin, la musique va plus loin encore, et prolonge l’émotion gustative en touchant à la mémoire et à l’imagination du dégustateur.
L’offre ATS Studios en quelques mots…
ATS Studios propose plusieurs types d’offres qui répondent à des besoins spécifiques et sont modulables selon les clients :
La création d’une musique spécifique à un vin, qui peut évoluer pour chaque millésime pour chaque parcelle
La création d’une musique spécifique à un domaine
La création d’une musique pour un cépage
La création d’une musique pour un terroir, une appellation
Votre vin est unique, faites entendre sa différence !
En conclusion
Le 5ème sens du vin s’inscrit déjà comme une innovation incontournable dans le monde viticole qui a besoin de se renouveler et de séduire plus que jamais ses clients. Vous n’êtes pas dans le secteur viticole ? Cela n’est pas un problème, ATS Studios s’adapte à toutes les thématiques et à toutes les activités pour créer l’ambiance sonore de votre marque et de votre univers avec le même souci du détail que pour l’accord musique et vin.
Cet article se lit en 3 minutes 30 environ, autant de temps que si vous écoutiez The Door de Teddy Swims.
Un bon jingle de marque est bien plus qu’un simple accompagnement sonore ; il incarne l’identité et les valeurs d’une entreprise. En effet, avec l’essor de la communication sonore, les marques ont de plus en plus recours aux jingles pour se démarquer et captiver leur public. Dans le panel des solutions qui placent le son au service du business, on trouve le jingle sonore, ou jingle de marque. De quoi s’agit-il concrètement ? Pourquoi les entreprises ont-elles tout intérêt à créer un jingle de marque Décryptage !
Jingle sonore : suivez le guide !
Qu’est-ce-qu’un jingle ?
Un jingle, qui signifie « tintement » en anglais, est une composition musicale courte, parfois chantée, qui accompagne le plus souvent un message publicitaire. Sa fonction première est de capter l’attention et de rester gravé dans l’esprit de l’auditeur.
Le jingle de marque se distingue du jingle sonore car il va encore plus loin : il est conçu pour représenter l’essence d’une entreprise. Devenant ainsi un élément central de son identité sonore. In fine, il faut voir le jingle comme la version sonore du logo visuel. Il représente l’image de la marque.
Le plus souvent, le jingle sonore fait partie intégrante d’une identité sonore. On parle aussi d’ailleurs de logo sonore, ou même de signature sonore. Concrètement, un jingle de marque est composé de différents éléments pouvant être : une ou plusieurs voix, un ou plusieurs instruments, un effet sonore, une mélodie… Ce concentré sonore est généralement conçu pour être court, souvent entre trois et cinq secondes, ce qui le rend facile à mémoriser. Cette brièveté, combinée à une forte identité musicale, en fait un outil redoutablement efficace.
Les avantages du jingle
Une émotion immédiate
Le son agit comme un vecteur d’émotions. Une mélodie bien conçue peut évoquer des sentiments puissants : joie, confiance, ou même nostalgie. Leson touche les gens instantanément, sans nécessiter d’effort cognitif.
Une mémorisation durable
Les jingles marquent durablement l’esprit. Des études montrent qu’une identité sonore reste gravée plus longtemps qu’un logo visuel.
Qui n’a jamais fredonné un jingle publicitaire des années après sa diffusion ? Cette force mémorielle en fait un outil essentiel pour asseoir la notoriété de votre marque.
Un engagement accru
Le son génère davantage d’engagement que les images seules. Il attire l’attention et maintient l’intérêt.
Véritable maillon dans la chaîne de l’identité sonore, le jingle de marque coche toutes les cases pour accroître la notoriété d’une entreprise, améliorer son image et l’expérience client proposée :
Renforcer la notoriété : s’il est bien fait, un jingle de marque « catchy » se retient facilement et s’inscrit simplement dans l’inconscient collectif. Il crée alors un lien direct et durable.
Améliorer l’image de marque : selon une étude LSA-SACEM, 70% des clients estiment que la musique améliore leur perception d’une marque. S’il véhicule les valeurs de l’entreprise, le jingle sonore d’une marque impacte ainsi positivement la perception des auditeurs et des potentiels clients.
Enrichir l’expérience client : intégré dans une identité sonore globale, le jingle contribue à une expérience cohérente et immersive. Il peut être utilisé et exploité sur de nombreux supports, notamment sur les dispositifs d’accueil téléphonique d’une entreprise. Transformant les moments ordinaires en une expérience positive et mémorable.
S’il est représentatif de votre image et utilisé à bon escient, le jingle de marque est un réel atout pour votre enseigne. Mais encore faut-il pouvoir le créer !
5 jingles marquants !
Comment créer un jingle de marque efficace ?
Un jingle sonore, et plus particulièrement un jingle de marque, doit répondre à plusieurs critères afin d’être bénéfique à une enseigne.
1 La simplicité avant tout
Un jingle doit être concis et mémorable. En trois à cinq secondes, il doit captiver l’auditeur, transmettre un message, et marquer les esprits.
2 Une originalité marquée
Pour éviter toute confusion avec un concurrent, le jingle doit être unique. Son identité doit refléter vos valeurs tout en distinguant clairement.
3 Une diffusion optimisée
Un jingle efficace n’aura d’impact que s’il est diffusé sur tous vos supports. Intégrez-le dans vos publicités, vidéos, podcasts et même dans vos supports téléphoniques.
Concevoir un jingle de marque n’est pas une tâche anodine. Cela demande une expertise technique et créative. Chez ATS Studios, nous proposons un accompagnement complet pour créer une signature sonore unique et percutante.
4 étapes clés :
Audit et conseil
nous analysons vos besoins et votre public cible pour définir une stratégie sonore adaptée
Conception
nous planifions la création sonore en fonction de vos objectifs et contraintes.
Création
nos compositeurs et ingénieurs donnent vie à votre identité sonore.
Plan média
nous vous conseillons sur la diffusion et l’exploitation de votre jingle pour maximiser son impact.
ATS Studios a su se positionner comme un acteur incontournable du marché, en raison de ses nombreux atouts. En effet, avec un œil expert, un esprit de proximité, une équipe qualifiée et une créativité hors norme, ATS vous propose une offre unique de communication sonore.
Investir dans une identité sonore durable – les avantages pour votre PME
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez All I Want For Christmas Is You de Mariah Carey.
Le son représente un levier puissant pour les entreprises souhaitant attirer l’attention des utilisateurs et se démarquer. Si l’identité visuelle est bien souvent priorisée, l’identité sonore, quant à elle, reste un atout sous-exploité. Pourtant, une identité sonore durable elle peut offrir des bénéfices significatifs pour les entreprises, en particulier pour les PME.
Identité sonore : pourquoi est-ce essentiel ?
L’identité sonore correspond à l’ensemble des éléments musicaux et sonores qui traduisent l’ADN d’une entreprise. En créant une connexion émotionnelle forte avec les consommateurs, une identité sonore bien pensée permet de renforcer la reconnaissance d’une marque. Pour les PME, investir dans une identité sonore durable contribue à forger une image de marque distinctive et cohérente, tout en améliorant l’expérience client. Zoom sur les bénéfices et les étapes à suivre.
L’identité sonore est déterminante dans la construction de l’image de marque. Elle permet de créer un univers unique qui incarne les valeurs, l’histoire et la singularité d’une entreprise. Tout comme un logo qui marque les esprits, une identité sonore bien pensée et durable devient un marqueur distinctif, ce qui renforce la notoriété de l’entreprise et la perception de ses clients. En effet, les entreprises dotées d’une signature sonore par exemple ont plus de chances de rester gravées dans l’esprit des consommateurs, par rapport à celles qui n’ont pas encore exploité ce levier.
Le son agit directement sur les émotions. Une mélodie adaptée peut transformer une simple interaction en une expérience mémorable et positive. Par exemple, une musique douce lors d’un appel téléphonique améliore l’expérience d’attente. Une identité sonore soigneusement élaborée peut transformer une simple interaction en une expérience émotionnelle positive.
En exploitant le potentiel d’une identité sonore, une PME peut non seulement se démarquer mais aussi s’aligner sur des standards souvent réservés aux grandes entreprises. Pour une PME, c’est une opportunité de se positionner comme une marque innovante et créer des expériences clients uniques.
Les bénéfices d’une identité sonore durable pour les PME
Cohérence de marque et mémorabilité
En créant une signature sonore cohérente sur chaque point de contact (publicité, site web, répondeurs téléphoniques, etc.), une PME devient reconnaissable à l’égard de ses différents publics. Ceci constitue une sorte de marque auditive qui permet aux clients d’identifier l’entreprise dès les premières secondes d’écoute. Une identité sonore bien conçue peut même surpasser certains efforts visuels. Par ailleurs, en assurant une homogénéité dans chaque point de contact, vous renforcez votre professionnalisme, garantissant une expérience client immersive.
Relation client enrichie
L’identité sonore ne se limite pas à la simple reconnaissance de marque, elle participe activement à l’amélioration de la relation client. Un environnement sonore agréable peut transformer l’expérience utilisateur et permet de créer une relation positive. L’identité sonore peut susciter l’intérêt ou stimuler la curiosité. Elle transforme des moments parfois perçus comme négatifs, comme l’attente téléphonique, en une expérience agréable. En créant une ambiance sonore adaptée, l’entreprise démontre qu’elle se soucie de ses interlocuteurs et valorise leur temps.
Fidélisation et engagement émotionnel
Le son a ce pouvoir unique d’éveiller des émotions chez les consommateurs. Une identité sonore réfléchie et pensée pour le long terme permet d’associer des émotions positives à une marque, renforçant ainsi la fidélité des clients. Les émotions générées par lamusique stimulent l’attachement et favorisent un engagement durable. En outre, en personnalisant cette identité sonore une PME peut créer une connexion plus profonde et significative avec ses clients.
Accompagnement des messages clés
Les messages sont repensés régulièrement. Par exemple en fonction des saisons, des événements à venir importants, ou des campagnes promotionnelles de l’entreprise. Une stratégie sonore flexible garantit que vos messages s’intègrent parfaitement sur des plateformes variées; qu’il s’agisse de podcasts, vidéos promotionnelles ou publicités en ligne.
L’équipe ATS Studios débute chaque projet par une analyse attentive de vos besoins. Grâce à des échanges détaillés, nous identifions vos valeurs, vos cibles et vos objectifs. Cette phase aboutit à un brief précis, garantissant une parfaite adéquation avec votre stratégie globale.
Une fois les besoins et les enjeux clairement identifiés, les experts ATS Studios conçoivent une identité sonore qui traduit fidèlement vos valeurs. Pour un aperçu de nos créations, visitez notre page dédiée.
Une fois la première maquette (intégrant la ligne mélodique, l’harmonie et le rythme) réalisée, des échanges avec le département artistique permettent de peaufiner l’arrangement et l’orchestration. L’enregistrement en studio donne ensuite corps à cette création, suivi d’une écoute à l’aveugle réalisée en interne pour évaluer la réception et la perception du son produit.
S’en suivent des échanges et des concertations pour apporter des finitions et ajuster chaque détail, avant d’entamer le mixage et le mastering pour un rendu optimisé aux différents médias de destination.
Après la validation de votre identité sonore, les équipes ATS Studios vous conseillent pour établir un plan média adapté, décliner la création sur les bons supports, mais aussi les mettre à jour pour que votre stratégie soit efficace dans la durée !
Vous aussi vous voulez donner une dimension sonore à votre entreprise ? Vous souhaitez en savoir plus ?
Comment définir l’identité sonore de mon entreprise ?
Cet article se lit en 4min environ, autant que si vous écoutiez Into the blue de Kylie Minogue
L’identité sonore est bien plus qu’un simple outil marketing. C’est une extension de votre marque, une manière de vous distinguer. C’est un véritable levier émotionnel puissant pour marquer l’esprit de vos clients. Elle améliore l’expérience du consommateur. Du point de vue des entreprises, l’identité sonore contribue largement à l’image de marque. Qu’il s’agisse de votre accueil téléphonique, de l’habillage musical de vos vidéos ou de jingles publicitaires… L’identité sonore s’intègre pleinement dans une stratégie de communication. Découvrez tous nos conseils pour faire de votre identité sonore un atout non négligeable de votre communication.
Pourquoi l’identité sonore pour les entreprises est essentiel
Une arme secrète du marketing sensoriel
Dans un monde saturé de contenus visuels, le marketing sensoriel, et plus particulièrement le marketing sonore se démarque. Il gagne en puissance et crée la surprise chez le consommateur.
Prenons l’exemple de l’enseigne Sephora : Si vous tendez l’oreille vous entendrez dans les boutiques de la musique lente et douce. Cela incite les clients à explorer d’avantage et augmente ainsi leur temps de présence dans le magasin.
Ce genre de stratégie sonore peut donc transformer l’expérience utilisateur.
Comme les couleurs de votre logo ou votre typographie, votre signature sonore doit refléter vos valeurs et vous distinguer de vos concurrents. Parmi les outils de marketing sensoriel, le marketing sonore fait désormais figure d’incontournable, et certains jingles publicitaires le prouvent.
Ce n’est pas rare que l’on entende chanter les slogans de la Maaf ou encore de Carglass. Les 5 notes de musique de la publicité McDonald’s sont rapidement devenues cultes. De même que la réplique de Georges Clooney pour promouvoir le café Nespresso.
Que vous soyez une TPE, une PME, un groupe d’envergure ou de profession libérale, vous avez beaucoup à gagner en travaillant sur votre identité sonore.
Construire une identité sonore d’entreprise cohérente
Le consommateur fait confiance à une marque identifiée. Au-delà de déclencher l’acte d’achat, l’identité sonore est essentielle à la fidélisation du client. Ainsi, votre marque doit être à la fois différenciable et reconnaissable. Mais alors comment construire une identité sonore cohérente et propre à votre marque ?
1- Connecter l’émotion à votre marque
Le son est un vecteur émotionnel puissant. Au même titre que votre code couleurs ou que votre enseigne, votre identité sonore est partie intégrante de votre marque. Elle permet au consommateur de vous différencier de la concurrence.
Le son touche les clients à un niveau plus profond et peut même influencer inconsciemment leurs décisions.
Exemple :des études ont prouvé que le volume élevé de la musique dans les bars favorisait la consommation de boissons.
En imprégnant votre communication d’éléments sonores cohérents, vous vous assurez que prospects et clients reconnaissent rapidement votre entreprise. Vous êtes présent dans leur esprit, votre notoriété croît et avec elle vos ventes.
2- Intégrer le son dans tous vos points de contact
Des clients sont favorables à une ambiance musicale
0%
Des clients estiment que la musique améliore votre image de marque.
+0%
de CA et réduit le nombre d’appels perdus
Votre identité sonore peut être déclinée sur tous vos supports : Messages d’accueil téléphoniques, vidéos institutionnelles, jingles pour publicité ou encore ambiances musicales en magasin.
Pour satisfaire aux enjeux centraux de l’identité sonore de votre entreprise, encore faut-il bien la définir. L’intervention d’un expert en communication sonore est essentielle à cet effet.
Pourquoi faire appel à un expert en communication sonore ?
Créer une identité sonore efficace pour votre entreprise nécessite une expertise approfondie. Vous faire accompagner d’un professionnel vous permet :
Elaborer une stratégie cohérente
L’expert en communication sonore analyse votre marque et vos cibles. Ainsi, il conçoit des éléments sonores alignés à vos valeurs. En confiant la définition de votre identité sonore à un spécialiste, vous vous offrez une charte cohérente pour tous vos supports de communication – accueil téléphonique, sonorisation de vidéos, ambiance musicale en points de vente…
Maitrise des aspects techniques et juridiques
Le professionnel du marketing sonore maîtrise les problématiques liées aux droits d’auteur-compositeur : vous gagnez du temps et vous économisez des contraintes règlementaires.
Optimisation des ressources.
Une agence de communication sonore dispose des ressources nécessaires à la mise en œuvre de votre stratégie : comédiens, musiciens, bibliothèque musicale, studios d’enregistrement…
ATS Studios pour vous accompagner dans la création de votre identité sonore.
ATS Studios vous accompagne dans toutes les étapes de votre stratégie de communication sonore, de la définition de votre identité jusqu’à sa mise en œuvre.
Nos équipes font l’état des lieux de votre image de marque, puis cernent votre clientèle cible afin de construire une identité sonore cohérente eu égard à votre univers et vos valeurs. Véritable force de proposition, nous nous basons sur notre expérience pour définir avec vous les outils et les actions réellement efficaces pour votre stratégie de marketing sensoriel.
A l’écoute de vos besoins et de vos contraintes spécifiques, nos conseillers conçoivent pour vous la stratégie la plus impactante. Cette étape consiste notamment à définir les différents canaux de communication sonore – attente et répondeur téléphoniques, jingles, accompagnement musical de vidéos et sites web, sonorisation de boutiques, spots radio…
Nous mettons à disposition nos directeurs artistiques, ingénieurs du son, artistes compositeurs et interprètes pour créer, dans nos propres studios d’enregistrement, des dispositifs sonores uniques pour identifier votre marque.
Votre communication sonore n’est pas figée dans le temps ! Pour saisir les opportunités marketing au fil des saisons, des évènements et de votre propre actualité professionnelle, nos experts élaborent – et adaptent, le cas échéant – un plan média annuel pour vous faire gagner en performance.
Votre identité sonore est la somme des partis-pris musicaux et vocaux permettant de renforcer l’identification de votre marque et de promouvoir votre entreprise. Pour bénéficier de retombées significatives, confiez la création de votre identité sonore à des experts.
Fort d’une expérience de plus de 30 ans, ATS Studios vous accompagne dans toutes les étapes de votre stratégie.
La Voix du Client : Enregistrer des Audio Guides pour la Cité du vin
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes
La cité du vin est un lieu culturel unique situé à Bordeaux. Elle met à l’honneur les vignobles du monde entier avec différentes expositions interactives, des expériences de dégustations et des événements culturels. C’est pour pouvoir proposer cette expérience au plus de monde possible que la Cité du Vin met en place des audio-guides, autrement appelés des « compagnons de visites ». Et pour la version portugaise, ils ont fait appel à ATS Studios ! Ecoutez tout de suite Eric Fournier, directeur du numérique et des systèmes d’information qui nous raconte son expérience avec ATS Studios en Podcast !
La cité du vin
Située dans le quartier des Bassins à Flot, ce site de loisir culturel constitue un pôle d’attractivité majeur et unique pour la région Nouvelle-Aquitaine.
2008
Lancement de l’idée d’un centre culturel et touristique du vin
2009
Création d’une association pour coordonner les études de faisabilité du projet
2011
Création d’un fond de dotation afin de récolter les dons des mécènes
2015
Création de la Fondation pour la culture et les civilisations du vin
2016
Ouverture de la cité du vin
La cité du vin en quelques chiffres
0
mètres carrés
0
Visiteurs chaque année
0
Exposition permanente
0%
De visiteurs étrangers
0ème
Musée le plus visité (hors Ile de France)
Création du compagnon de visite avec la collaboration d’ATS Studios
Le compagnon de visite est un élément central dans la visite de la cité du vin. Il permet de déclencher les différentes animations multimédia de l’Exposition permanente. Disponible en 8 langues, il diffuse l’ensemble des dialogues synchronisés en temps réels.
Eric Fournier, directeur du numérique et des systèmes d’information nous raconte son expérience avec ATS Studios dans la création de la version portugaise de ces audio Guides.
Ecoutez le témoignage d’Eric Fournier pour « La Voix du Client »
De nouveaux projets à venir
La collaboration avec ATS Studios ne va pas s’arrêter là !
Parmi les potentiels futurs projets:
Développement d’audio-guides pour la cité du vin dans de nouvelles langues comme le Japonais par exemple
Révision des audio-guides existants
Réalisation de traductions pour la Galerie des Civilisations
Enregistrements des sommeliers dans de nouvelles langues pour les ateliers du Parcours Via SENSORIA
Cet article se lit en 6 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Virgo’s Groove, de Beyoncé.
Le sound design concerne la création d’éléments sonores pour divers médias tels que podcasts, télévision, théâtre, jeux vidéo, etc.. L’objectif du sound design est de renforcer l’expérience auditive d’un projet en utilisant des sons. Mais de quoi parle-t-on exactement ? Quel intérêt d’avoir recours à du sound design ? Nos réponses et le témoignage de l’un des sound designers d’ATS Studios !
Sound design : définition
C’est une discipline relativement nouvelle, apparue dans les années 1960 avec la popularisation des bandes sonores dans les films. Depuis lors, le sound design a connu une croissance et une évolution rapides pour inclure des techniques de synthèse sonore, de traitement numérique du signal et de composition musicale. Il est aujourd’hui utilisé dans de nombreux domaines : la publicité, la radio, la télévision, les jeux vidéo, la réalité virtuelle, les installations artistiques, et les podcasts.
Le sound design est un art dédié à la création, l’enregistrement, la production et l’utilisation de sons, généralement réalisé à l’aide d’ordinateurs. En effet, les sound designers utilisent des logiciels de montage audio et des banques de sons pour créer des paysages sonores adaptés aux projets.
Ce procédé implique également la manipulation d’objets musicaux ou de corps sonores. Autrement dit, des sons reconnaissables immédiatement : une vitre qui se brise, un bébé qui pleure. Le cerveau perçoit le son et l’identifie. De cette façon, il peut – avec ou sans image – comprendre l’intention du propos.
Mais le sound design ne s’arrête pas là, il est aussi le compagnon de l’image ou de la parole. En cela, il doit guider celui qui écoute, renforcer l’intention ou la mettre en scène. Le sound design se place ainsi aux frontières de la composition musicale et du bruitage pour de multiples types de contenus.
Le sound design, un indispensable pour une création sonore pétillante et festive !
Un conte pour célébrer les fêtes de fin d’année.
Et si le sound design éveillait tous les sens ? Les coulisses d’une recette mythique.
La recette secrète des quenelles de Malartre.
À quoi sert le sound design ?
Il sert avant tout à concevoir une atmosphère spécifique en fonction de la thématique du propos. Le but final est d’ajouter une dimension sensorielle et émotionnelle à l’expérience globale de l’auditeur. Un podcast qui raconte des histoires mystérieuses n’aura pas la même « couleur sonore » qu’une émission traitant d’économie. Mais plus encore, le sound design doit déterminer à l’oreille à quel « endroit » l’auditeur/joueur se trouve. Ainsi, un jeu vidéo conserve son identité sonore à chaque nouvelle version. De la même façon, une radio a ses spécificités sonores qui la déterminent quasi immédiatement ; à travers les jingles, mais aussi par le grain de voix de ses animateurs (travaillé par le sound design). L’un des aspects clés du sound design est la création de sons originaux.
Des sons libres de droits
Pour ce faire, les sound designers utilisent souvent des techniques d’enregistrement sur le terrain pour capturer des sons qui sont ensuite travaillés. Ces enregistrements peuvent inclure des sons de la nature, tels que des vagues ou des animaux, ainsi que des sons produits par des machines ou des instruments de musique. On peut assimiler cette pratique à la création d’un effet sonore libre de droits (une caractéristique recherchée par un grand nombre de clients).
En utilisant des synthétiseurs, les sound designers sont en mesure de créer des sons à partir de zéro, ou même des instruments de musique virtuels. Ces sons peuvent ensuite être modifiés à l’aide de techniques de traitement numérique du signal, telles que la réverbération, la distorsion et le filtrage, pour créer des effets sonores complexes. Une autre partie importante du sound design est l’organisation des sons pour créer une bande sonore cohérente et efficace. Les sound designers travaillent souvent en étroite collaboration avec les compositeurs pour s’assurer que les effets sonores et la musique fonctionnent ensemble de manière harmonieuse.
Le sound design complète l’ADN d’une marque , au même titre qu’un logo. Il peut aider à créer un univers sonore unique pour une production audiovisuelle, renforçant ainsi l’identité de la production.
Les sons peuvent être utilisés pour ajouter des indices sonores pour aider à comprendre la situation, les personnages ou les lieux. Les sons viennent également ajouter de l’intensité à une scène d’action ou de suspense.
Les sons ont la capacité d’influencer l’émotion ressentie par l’audience. Le sound design accentue les émotions visuelles et crée des contrastes qui augmentent l’impact émotionnel d’une scène.
Permet de créer une atmosphère sonore qui peut aider à immerger ses auditeurs dans l’univers de la production audiovisuelle.
Chez ATS Studios, le sound design est utilisé dans le cadre de spots radio, de podcasts et parfois, dans les messages vocaux téléphoniques. Tous les ingénieurs son d’ATS Studios manipulent des banques de sons et peuvent dès lors créer une ambiance unique. La direction artistique sollicite des musiciens ou les ingénieurs du son pour créer des environnements sonores réalistes ou imaginaires. Leur travail inclut la création de bruitages, la composition musicale, la conception de paysages sonores, la synchronisation son-image et le mixage final.
Comment choisit-on, par exemple, les bruitages dans les transitions pour les podcasts ?
Dans un podcast, les sound designers choisissent les sons selon la situation, l’ambiance, le point de vue. Mais il faut noter que tous les podcasts ne requièrent pas de bruitages.
« Le bruitage de transition » permet de relancer, de redonner de l’élan au podcast, lui confère du rythme. Il humanise également le produit et permet l’immersion de l’auditeur.
Pour bien choisir, il faut identifier le podcast : est-ce un podcast narratif ? Un podcast interview ? Un podcast de fiction ? Un podcast événementiel ? Quel en est le ton : léger, humoristique, sérieux ?
Une fois le scénario établi, le contexte défini (la structure du podcast), les prises voix créées, le sound design intervient. Comme dans un labo, nous effectuons des recherches de sons et des essais afin de coller au plus près à l’effet souhaité.
« Le Sound Design pour moi, c’est une affaire de superposition d’éléments sonores pour créer un effet ou une ambiance. Il y a une notion de relief, de perspective. Quand je fais du sound design je pense : que doit-on mettre au premier plan, au second, et le fameux bruit de fond. C’est important, car en fonction du rôle du son, il doit avoir une présence donnée, que ce soit par son intensité sonore ou son timbre, à la manière d’un orchestre.
Ensuite la différence entre un effet et une ambiance relève justement en partie de cette spatialisation. Un effet est plutôt frontal tout en étant savamment dosé avec le discours pour servir celui-ci et non lui nuire. L’ambiance colore et influence la perception de l’auditeur, renforçant ou contredisant le discours.
Enfin, la temporalité est évidemment très différente. L’ambiance s’étale dans le temps de façon à percevoir un lieu, quelque chose qui était et qui sera encore une fois la pièce terminée. De l’autre côté, l’effet n’a pour vocation qu’à rester très ponctuel, au risque d’épuiser l’auditeur, c’est pour cela qu’il est très adapté aux transitions.
Une expertise poussée
Pour construire un son, il faut choisir précisément son caractère, est-il métallique ? Animal ? Brillant ? Mat ? Sonne-t-il creux ? Est-il percussif ? Glissant ? Le contexte chronologique est aussi important.Certains sons sont connotés : une pièce sur un thème médiéval n’accueille pas facilement un sound design de Formule 1 ou d’arme à feu… !
Et pourtant ! Avec davantage d’expertise, il y a des exceptions. Par exemple, on peut faire passer le son d’un train, mêlé à celui de quatre ou cinq animaux sauvages, pour le cri du T-Rex.C’est ce que les Foley Artists de Jurassik Park ont fait pour donner du corps à leur légendaire T-Rex. »
Envie d’en savoir plus sur le sound design chez ATS Studios ?
Création de podcast professionnel pour votre entreprise: faites-vous accompagner par ATS Studios
Cet article se lit en 2 minutes 45 environ autant de temps que si vous écoutiez This Will Be de Natalie Cole
Le podcast est un média qui ne cesse de gagner en popularité ! En effet, 200 millions de podcasts sont écoutés en France chaque mois, faisant de lui un outil de communication incontournable pour les entreprises. Pourtant, produire un podcast de qualité nécessite des compétences à la fois techniques et créatives, que peu d’entreprises possèdent en interne. Mais surtout, pour mener ce projet, cela demande beaucoup de temps. C’est ici qu’ATS Studios entre en jeu : nous vous accompagnons dans la création de votre podcast professionnel. Découvrez comment notre équipe peut vous guider dans cette aventure sonore.
La création de podcasts professionnels et impactants
Si les réseaux vous permettent d’échanger avec votre public, l’objet sonore est, quant à lui, incontournable pour murmurer votre histoire au creux de leur oreille. Le podcast présente l’avantage de s’adapter à leur quotidien.
Qu’il s’agisse de podcasts visant à renforcer votre image de marque, à capter de nouveaux clients ou à fidéliser votre audience, ATS Studios met en œuvre tout son savoir-faire pour garantir des résultats à la hauteur de vos attentes. Vous vous demandez comment ? Découvrez notre processus de création.
Comprendre vos besoins et votre identité
La première étape est cruciale : comprendre les valeurs de votre entreprise, son ADN, ses cibles, et ses besoins. Nos équipes élaborent un brief pour identifier les meilleures stratégies à mettre en place.
Créer des podcasts cohérents avec votre marque
Sur la base de nos analyses, nous mettons en place une stratégie de contenu qui assure la cohérence et l’efficacité de vos podcasts. Pour cela, nous nous appuyons sur le storytelling, l’art de mettre en récit des histoires.
le storytelling peut être utilisé pour différents formats de podcasts.
Créer une ambiance sonore unique : personnaliser votre podcast
L’ambiance sonore joue un rôle clé dans la réussite d’un podcast. ATS Studios dispose d’un casting voix de 120 comédiens, pour incarner la voix qui correspondra parfaitement à votre univers. Nous créons également des jingles et des logos sonores sur mesure pour rythmer et marquer l’identité de votre podcast, tout en sélectionnant ou composant des musiques adaptées à votre marque.
Postproduction : assurer une qualité sonore optimale
Une fois la stratégie rodée, place à l’enregistrement de votre émission ! Il peut s’effectuer dans nos studios dédiés, ou à distance. Captation des voix, effets sonores, mixage, mastering… Nos techniciens du son s’assurent que chaque épisode bénéficie d’une qualité audio optimale pour une expérience d’écoute agréable. Le montage est effectué de manière à supprimer les bruits désagréables. En intégrant les éléments de la charte sonore sélectionnés en amont, on assure une cohérence entre les différents épisodes.
Faites entendre votre différence avec ATS Studios
Depuis plus de 30 ans, ATS Studios est le leader de la communication sonore en entreprise. Nous créons des expériences sonores immersives qui renforcent l’identité de nos clients et leur permettent de se distinguer. En travaillant avec des experts du son et de la communication, nous concevons des univers sonores uniques pour chaque marque, incluant la production de podcasts professionnels.
Prêts à donner vie à votre histoire ? Faites résonner vos idées à travers des contenus audio créatifs et engageants. Démarquez-vous avec un univers sonore unique.
Rebranding : comment donner un coup de jeune à votre marque ?
Cet article se lit en 3 minutes 30 environ, autant de temps que si vous écoutiez The Night We Met de Lord Huron.
Le rebranding permet de réinventer votre entreprise. Que ce soit un changement de logo, de valeurs ou même de nom. Il vous permet de vous adapter aux nouvelles attentes du marché, de vous différencier de vos concurrents ou encore d’élargir votre audience. Cependant, cette transformation peut s’avérer complexe et coûteuse. Entre un léger rafraîchissement et une refonte totale, comment réussir à être pertinent dans votre changement d’identité ?
Renouveler son offre et attirer une nouvelle cible
Si votre entreprise vise à diversifier ses produits ou à toucher de nouveaux segments, un simple rafraîchissement de la marque peut suffire. Lorsque l’objectif est de séduire un nouveau public, il faut généralement revoir l‘image de marque. Cela est particulièrement vrai lorsque vous cherchez à atteindre un public plus jeune ou plus haut de gamme.
Fusionner deux marques
En cas de fusion ou d’acquisition, un rebranding complet est souvent essentiel pour présenter la nouvelle entité de manière cohérente. Il faut refléter l’union des forces des deux marques. Le nom et l’identité visuelle, marqueurs forts d’une marque, seront repensés pour coller au mieux à la vision de cette fusion.
Soigner son image
Dans certains cas, il est crucial de réhabiliter une entreprise. Lorsqu’une réputation est entachée par un bad buzz ou une critique publique, la transformation de l’identité peut redéfinir la perception de la marque.
L’exemple de McDonald’s illustre parfaitement cette stratégie. En effet, après le tollé provoqué par le documentaire Super Size Me, l’enseigne a pris des mesures radicales afin d’améliorer son image. Comment ? En adoptant un logo vert, évoquant la fraîcheur et qualité de ses produits.McDonald’s se positionne alors en tant qu’acteur soucieux de la santé de ses consommateurs.
Rester pertinent tout en conservant son authenticité
Une marque évolue constamment et doit rester en phase avec les attentesde son public, sans perdre son authenticité. Une identité démodée peut diminuer l’impact de la marquer et affecter ses ventes. Par exemple, ces dernières années, la majorité des constructeurs automobiles ont adopté des logos visuels plus minimalistes à l’image de Peugeot.
Revoir sa stratégie
Avant de procéder à une refonte complète, il convient de se poser 3 questions :
Où voulons-nous aller ? Cela représente la vision de l’entreprise et son ambition à long terme.
Comment y parvenir ? C’est la mission de l’entreprise, l’essence même de son activité.
Pourquoi faisons-nous cela ? Ce sont les valeurs prises, ses repères.
Une vision solide guide toute l’organisation et donne du sens à votre changement d’identité. Chaque élément, du site web aux supports de communication, doit refléter cette nouvelle direction. Si la vision peut rester inchangée, la mission et les valeurs, elles, peuvent évoluer pour répondre aux nouvelles attentes du marché et des consommateurs.
Communiquer efficacement sur tous les canaux
Lorsque votre marque adopte une nouvelle identité, il est essentiel de le faire savoir à votre audience. Vos clients fidèles devront être informés de manière proactive des changements à venir pour éviter toute confusion ou perte d’engagement. Notamment avec une communication transparente, via les newsletters,réseaux sociaux, ou les canaux traditionnels ; par exemple la publicité télévisée.
Rebranding : pensez à l’identité sonore pour vous démarquer de la concurrence !
Avez-vous déjà reconnu le célèbre « Toudoum » de Netflix ? Ce jingle iconique démontre la puissance d’une identité sonore bien conçue, qui surpasse le logo visuel. Pourtant, de nombreuses marques négligent l’identité sonore lors qu’elles veulent changer leur identité de marqué. En France, le jingle de la SNCF est un exemple parlant de l’efficacité du branding sonore, reconnu par 94% des Français. Lors d’un changement d’identité de marque, il est crucial d’adapter également votre stratégie sonore.
En résumé : changez de look avec une stratégie sonore impactante
Saisissez l’occasion unique de moderniser votre marque et de redéfinir votre positionnement sur le marché. Chez ATS Studios, nous sommes experts en branding sonore. Que ce soit pour rénover votre musique d’attente téléphonique, vos répondeurs ou votre identité sonore, nous vous accompagnons dans toutes les étapes de votre transformation.
Vous souhaitez donner un coup de jeune à votre marque ?
Sound healing, quand le son s’invite dans votre point de vente
Cet article se lit en 3 minutes 40 environ autant de temps que si vous écoutiezJust The Way You Are de Bruno Mars.
Que ce soit lors de vos trajets matinaux, dans les magasins ou encore lors d’événements, le son est omniprésent. Chez ATS Studios, nous connaissons bien le pouvoir du son sur les émotions et le bien-être. Le sound healing, ou sonothérapie, en est une démonstration éloquente. Découvrez les techniques de sound healing pour un bien-être profond grâce à la thérapie sonore.
Qu’est-ce-que le sound healing ?
Le sound healing est une pratique millénaire qui utilise les vibrations sonores pour harmoniser corps et esprit. Grâce à divers instruments, par exemple les bols tibetains ou les gongs, le praticien peut créer des ondes qui résonnent à travers tout le corps. Apportant ainsi relaxation et équilibre. On parle souvent de massage sonore.
Quels sont les bienfaits de la thérapie sonore ?
Apaisant dans le cadre de déséquilibres chroniques (douleurs physiques ou troubles émotionnels).
Les fréquences sonores influencent directement les chakras, augmentent l’énergie vitale. De plus les vibrations sont perçues par l’ouïe et harmonisent les fonctions physiologiques.
Atténue les symptômes de la fibromyalgie et à améliore la qualité du sommeil.
Les effets de cette approche spirituelle se manifestent à tous les niveaux : meilleure santé, concentration accrue, lâcher-prise, et bien plus encore. De plus, dans un quotidien effréné, de plus en plus de personnes choisissent le sound healing pour se recentrer et retrouver un bon équilibre psychique et émotionnel.
L’impact du son sur votre point de vente
Le marketing sonore, ça vous parle ?
Le marketing sonore, ou marketing auditif, utilise le son pour influencer les consommateurs. Grâce à cette approche, il est possible de créer ambiance spécifique. Cela renforce l’identité de marque tout en améliorant l’expérience client.
Musiques d’ambiance
Utilisée dans les points de vente, les bureaux ou les espaces d’attente. Son objectif est de créer une atmosphère agréable, de réduire le stress et d’encourager les clients à rester plus longtemps.
Logos sonores
Courtes mélodies ou sons associés à une marque, visant à rendre cette dernière immédiatement reconnaissable et à renforcer la mémorabilité.
Jingles publicitaires
Chansons ou mélodies conçues pour les publicités. Leur but ? Capter l’attention et rester dans l’esprit des consommateurs.
Annonces vocales
Messages diffusés dans les magasins ou les espaces publics. Ils servent à informer, guider ou promouvoir des produits et services.
En résumé :
Le marketing sonore s’applique dans différents contextes. Par exemple, dans le retail, les magasins diffusent de la musique adaptée à leur clientèle. Cette technique améliore l’ambiance et influence le comportement d’achat. Mais aussi dans la publicité, les jingles utilisés à la télévision ou à la radio sont souvent mémorables. Enfin, pour renforcer l’identité de marque, des logos sonores sont employés par des géants comme Intel ou McDonald’s.
Intégrer le sound healing dans sa stratégie de sonorisation
Pour intégrer le sound healing dans votre point de vente, il y a une étape primordiale : définir l’identité sonore de votre marque. Par exemple, Nature & Découvertes utilise souvent les vibrations apaisantes des gongs. Ils apportent une atmosphère zen, ce qui est cohérent avec l’ADN de la marque.
Boostez l’expérience client avec ATS Studios
Expert en identité sonore, ATS Studios vous accompagne dans la mise en place de stratégies sonores innovantes. Pour mettre en œuvre votre projet ou simplement pour information sur l’étendue de nos services,
Audio branding : qu’est-ce que c’est et pourquoi tout le monde en parle
Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiezToo Sweet d’Hozier.
Pour se démarquer de la concurrence, un simple logo, un site internet ou une charte graphique ne suffisent plus. Ces éléments sont souvent utilisés de manière similaire par d’autres entreprises. Il est crucial de créer une image de marque distincte, accompagnée d’une communication multisensorielle qui suscite des émotions.
L’audio branding, est devenu un levier puissant et important pour les entreprises. Mais pourquoi cet engouement ?
Audio Branding : un atout majeur
Les entreprises misent principalement sur le visuel pour représenter leur image de marque. En effet, à l’ère du numérique, la communication visuelle est omniprésente, mais elle manque souvent de musique pour enrichir l’expérience. Pourtant, une stratégie sonore complémentaire offre deux avantages majeurs : elle est facilement reconnaissable et renforce l’unicité de l’entreprise.
Par ailleurs, les marketeurs cherchent en permanence à trouver de nouveaux filons pour atteindre leurs cibles et toucher de nouveaux clients. Bien que les visuels statiques et la vidéo aient été des stratégies gagnantes, de nombreuses entreprises les ont déjà exploitées au maximum. Cependant, l‘audio branding reste un concept relativement neuf, malgré la popularité croissante des podcasts et des tutoriels audio. En intégrant l’audio branding dans leur stratégie, les entreprises peuvent se démarquer de manière significative et créer des expériences client plus immersives et mémorables.
Pour apporter de la cohérence à l’ensemble des canaux de communication de la marque, l’audio branding peut être composé d’un logo sonore de quelques secondes, d’une musique de marqueou d’une charte sonore (messagerie téléphonique, musique d’ambiance lors d’évènement de la marque, son pour des vidéos corporate, etc.).
Parmi les exemples les plus marquants de ceux qui réussissent à associer le son à la marque, on note Netflix et son célèbre « Toudoum ». De plus, HBO a également marqué les esprits avec le grésillement d’un écran suivi d’une note, qui avait fait l’objet d’une campagne dédiée. Cette campagne reflète parfaitement l’audio branding de la chaîne américaine, en réunissant tous les acteurs de séries HBO autour d’une simple note.
Par ailleurs, il y a 27 ans, Intel révolutionnait l’audio branding avec un son mythique, n’ayant jamais été modifié. Ce son est toujours considéré comme l’élément clé de l’identification de la marque.
En France, la SNCF possède, incontestablement, l’identité sonore la plus connue. Pour l’anecdote, la mise en place de leur audio branding s’est étalée sur 5 ans. Cela inclut les multiples refontes et déclinaisons répétées, comme pour le 70ème anniversaire de l’entreprise, par exemple.
Comment l’audio branding façonne-t-il l’image de marque d’une entreprise ?
Plusieurs arguments prouvent que l’audio-branding est capable d’influencer positivement la valeur perçue d’une marque.
Généralement, la vue est le premier sens sollicité par une marque pour se distinguer. Pourtant, il est indéniable qu’une musique fait tout autant voyager une personne qu’un beau visuel et apporte tout autant d’émotions.
De plus, le son stimule les quatre lobes du cerveau avec une incidence forte sur l’hippocampe, qui joue un rôle central dans la mémorisation. Ainsi, en misant sur l’audio-branding, l’expérience client devient plus authentique et vos liens avec les clients se renforcent considérablement.
Il y a des effets de mode en graphisme que ce soit sur le choix de typographies, de couleur, ou d’iconographies. Différencier deux marques est parfois proche du jeu des 7 erreurs ! La musique, elle, se démarque car elle a 1001 façons d’exister. L’image de marque s’enrichit d’un ADN musical fort.
Nous le constatons de plus en plus aujourd’hui, l’audio est devenu indispensable au « brand recall ». D’ailleurs, celui-ci favorise la fidélisation et la confiance. Une étude de PHMG démontre que pour plus de 60% des personnes interrogées, le son s’est révélé plus mémorisable que les visuels. En fait, il consiste pour la marque d’être identifiée par un son et/ou une musique, marquant ainsi sa singularité.
Les consommateurs sont sensibles aux musiques et seront plus enclins à consommer une marque si le son d’une publicité qu’ils entendent leur procure des émotions. La profusion de vidéo d’ASMR ou des applications de relaxation montrent que l’ouïe est un sens propice à la sérénité alors pourquoi ne pas capitaliser dessus ?
L’évolution des supports de communication incite les marques à se réinventer, à adopter une stratégie multicanale. Ces différents supports multiplient les points de contacts pour créer un réel engouement.
C’est pourquoi l’audio-branding est une solution pertinente pour incarner votre marque à 360 degrés. Votre marque est présente sur deux faces complémentaires de la communication marketing : le visuel et l’audio.
La création d’un audio branding fort est essentielle pour renforcer la reconnaissance de votre marque et créer une connexion mémorable avec votre public.
Comprenez votre marque
Identifiez les valeurs, la personnalité et l’image de votre marque et considérez comment votre marque devrait être perçue.
Définissez le message
Quelles émotions souhaitez-vous susciter chez votre public ? Choisissez un message cohérent avec votre identité de marque.
Créez un son unique
Recherchez des éléments sonores distinctifs qui représentent votre marque. Mais surtout, évitez les clichés et cherchez quelque chose de mémorable et original.
Intégrez de manière cohérente
Utilisez votre identité sonore de manière cohérente sur toutes les plateformes et canaux. Enfin, assurez-vous qu’elle s’aligne avec d’autres éléments de votre branding visuel.
Pensez « long terme »
Évitez les tendances éphémères. Votre identité sonore devrait avoir une certaine durabilité pour éviter des changements fréquents.
Travaillez avec des professionnels
Collaborez avec des compositeurs, des musiciens et des producteurs expérimentés en audio branding. Et, investissez dans la qualité pour garantir une expérience sonore professionnelle.
Spécialiste du son, ATS Studios met son expertise au service des entreprises depuis plus de 35 ans. Nos conseillers vous accompagnent tout au long de votre projet, de la définition de votre identité sonore à la réalisation de vos podcasts.
Vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents en développant votre audio branding ? Vous avez besoin de conseils et d’accompagnement dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une communication sonore performante ?
Et si l’image de votre entreprise passait par le son ?
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Starlight de Muse.
Traditionnellement, le visuel est l’élément phare de la communication des entreprises. Aussi, le chemin est parfois long avant qu’elles choisissent d’investir dans d’autres moyens de communication, tels que la musique. Pourtant, l’impact positif du son utilisé à des fins marketing est désormais incontestable ! De nombreuses études reconnaissent en effet ses vertus et démontrent ses effets bénéfiques sur les consommateurs. Dès lors, il semble évident que le marketing sonore représente pour les entreprises un atout considérable pour se démarquer. Alors, pourquoi ne pas renforcer l’image de votre entreprise en adoptant le son et en mettant en place une stratégie de marketing sonore ?
Le rôle du son dans l’image de marque de l’entreprise
Même si le son ne remplacera sans doute pas l’image, il convient de considérer l’identité sonore à sa juste valeur. Pendant de l’identité graphique, il s’agit en effet d’un levier à exploiter pour renforcer son image de marque et son attractivité. En adoptant une stratégie de marketing sonore, les entreprises peuvent mieux se positionner sur le marché.
Rappelons que la communication repose sur la logique émetteur-message-récepteur. La communication vise donc à produire des effets spécifiques sur le récepteur, par le biais d’un message provenant de l’émetteur. Ces effets peuvent être de trois ordres :
Cognitif
Pour faire connaître
Affectif
Pour faire aimer
Conatif
Pour faire agir
Dans ce contexte, le son est aussi percutant que votre identité graphique. Lamusique génère en effet de profondes émotions chez le récepteur ; elle influence et agit sur le comportement des consommateurs. Dès lors, le son utilisé dans un univers de marque est un élément de différenciation et de reconnaissance au service de votre entreprise.
Identité sonore: définition
L’identité sonore est une création musicale qui incarne l’univers d’une marque. Elle consiste à traduire en musique l’ADN de votre entreprise grâce à des sonorités singulières et surtout, adaptées. Le son incarne ici la signature de la marque et propose une expérience sensorielle forte aux clients.
Grâce à son impact sensoriel fort, la musique est un vecteur de reconnaissance et de différenciation.
En influant directement sur la représentation et la notoriété de l’entreprise, la musique crée un schéma d’actions vertueux chez le consommateur :
Une stratégie musicale bien pensée accompagne le client tout au long de son parcours.
In fine, la musique fidélise les clients, grâce à son pouvoir d’identification, de différenciation, de valorisation et d’évocation. Dans certains cas, le consommateur est ainsi capable d’associer immédiatement l’identité sonore à la marque : qui ne reconnaît pas les jingles de la SNCF ou de McDonald’s par exemple ?
Musique et communication : un impact reconnu
L’impact positif de la musique sur la communication des marques est aujourd’hui reconnu. De nombreuses études scientifiques s’accordent pour dire que la musique agit considérablement sur le comportement des consommateurs. C’est notamment le cas de l’enquête LSA-SACEM réalisée en 2017.
Enquête LSA-SACEM 2017 : les bienfaits de la musique sur l’image de marque.
Au vu de ces chiffres, il n’est pas étonnant que la communication musicale ait désormais une place importante au sein des stratégies de communication des entreprises. La musique est en effet un puissant levier marketing qui permet d’enrichir la relation entre la marque et ses clients.
Développer sa stratégie de marketing sonore
Dans la mesure où le son est un vecteur émotionnel puissant, il est dans l’intérêt des marques de mettre en place une stratégie de marketing sonore. Pour réussir, il convient toutefois de concevoir une identité sonore cohérente avec l’identité et le discours de marque.
La communication des entreprises étant multicanale, il est en effet primordial de construire une unité entre les différents médias déployés. La communication sonore peut alors se décliner sous différents formats, afin de booster votre image de marque :
Sonorisation des sites web et applications mobiles
E-learning et audio-guides
Toutes ces possibilités sonores sont à exploiter pour votre image de marque car elles offrent de nombreux avantages et ont des effets indéniables sur les consommateurs. En effet, pour illustrer cela, deux exemples : l’accueil et la musique d’attente téléphoniques, ainsi que le logo sonore.
Accueil et musique d’attente téléphonique
En plus d’inspirer confiance à vos clients, l’accueil et l’attente téléphoniques réduisent considérablement le nombre de pertes d’appels. Le message d’attente téléphonique rationalise le moment, propice pour communiquer des informations stratégiques aux appelants. Transformant ainsi l’attente ennuyeuse en un moment agréable et informatif. L’accueil et la musique téléphoniques offrent une excellente opportunité d’améliorer la communication de votre entreprise en projetant une image professionnelle et chaleureuse.
Logo sonore
Les avantages du logo sonore pour votre image de marque sont nombreux :
Le logo sonore est facilement mémorisable ce qui assure l’identification de votre marque.
Le logo sonore laisse une impression durable qui reste gravée dans l’esprit des consommateurs.
Le logo sonore éveille les sens et attise la curiosité.
Le logo sonore provoque un engagement important chez les consommateurs.
Le logo sonore crée un sentiment d’appartenance qui rassemble vos clients autour de votre marque.
Dans ce contexte, le logo sonore est l’élément manquant à beaucoup d’entreprises dans la définition et la promotion de leur image de marque. La musique est un excellent moyen d’enrichir l’image de votre entreprise. Il s’agit en quelque sorte du supplément d’âme de votre image de marque ! Alors, si vous souhaitez exploiter ce levier pour renforcer votre communication et améliorer l’attractivité de votre entreprise, faites appel à un expert dans le domaine. Le compositeur d’ATS STUDIOS vous accompagne afin de mettre en musique vos valeurs, votre histoire et votre singularité, pour incarner l’univers musical de votre entreprise.
Comment décliner son identité sonore dans un commerce ?
Cet article se lit en 3 minutes 50 environ, autant de temps que si vous écoutiez Delicate de Taylor Swift.
La communication est, a priori, majoritairement visuelle. Affiches, logos, codes couleurs, packagings et merchandising dominent. Les entreprises utilisent principalement la vue pour transmettre leurs valeurs, affirmer leur identité et créer un lien avec la marque. Cependant, le marketing sensoriel a introduit de nouveaux outils de branding. De nombreux exemples d’identités sonores réussies existent. Par exemple, la musique de rivière ou les chants d’oiseaux dans les boutiques Nature & Découvertes, ou le jingle publicitaire de McDonald’s. Les entreprises utilisent les sens de leurs clients pour les mettre dans les meilleures conditions d’achat et les fidéliser en leur offrant une expérience unique.
Parmi les cinq sens du consommateur, l’ouïe occupe une place spéciale dans la stratégie de communication d’une marque. Pourquoi ? Parce que le son a un pouvoir immense. Premier vecteur d’émotions, la musique influence le comportement d’achat et affecte la perception du commerce. Comment utiliser le son dans un magasin ? Explications.
L’impact du son sur un lieu physique
L’ambiance musicale dans un point de vente ne passe jamais inaperçue. L’impact du son diffusé dans un commerce est similaire à celui des bruits quotidiens.
Impact cognitif : écouter le chant des cigales en vacances vous plonge immédiatement dans une atmosphère de détente et évoque la chaleur de l’été.
Impact psychologique : 99% des Français écoutent de la musique, et 3 sur 4 ne peuvent s’en passer. Certaines chansons déclenchent des émotions fortes, comme des larmes ou des frissons. La musique influence l’état psychologique selon la mélodie, les paroles et la façon dont elles sont perçues.
Impact émotionnel : la musique joue un rôle dès les premières années de vie. Associées à des souvenirs, les chansons replongent l’auditeur dans des états émotionnels particuliers. L’ouïe se développe très tôt, dès la phase fœtale, soulignant l’importance du son tout au long de la vie.
Le principal avantage du son en communication est que le consommateur le perçoit sans effort. Même passif, le visiteur d’un commerce entend ce qui est diffusé et son comportement est influencé.
Peu à peu, les marques adoptent le podcast comme moyen de communication. Créer un programme de brand content permet de toucher un nouveau public grâce à un outil marketing puissant.
Les bénéfices du marketing sonore sont nombreux : se différencier, toucher ses clients, obtenir une reconnaissance immédiate de l’enseigne et augmenter les ventes. Le design sonore devient central dans la stratégie de marque. Il est crucial d’identifier les leviers adaptés pour construire et décliner efficacement son identité sonore.
Votre identité sonore doit refléter l’ADN de votre entreprise. Cela inclut des choix musicaux, rythmiques, mélodiques et harmoniques qui traduisent vos valeurs et renforcent votre notoriété. Trouvez un partenaire de confiance pour construire un brief cohérent en accord avec vos enjeux commerciaux. Ensuite, appliquez-le pour obtenir des éléments sonores exploitables sur divers supports de communication, notamment l’ambiance musicale en magasin et l’attente téléphonique.
Diffuser de la musique sur l’espace de vente
Décliner l’identité sonore de votre commerce commence par diffuser une ambiance musicale sur votre point de vente. L’impact de la musique est tel qu’elle peut :
Augmenter le temps de présence du client sur place.
Inciter à l’achat.
Laisser au consommateur une image positive de son expérience dans votre boutique.
La musique augmente les ventes en procurant du plaisir aux clients. Ils restent plus longtemps et dépensent davantage. Une étude SACEM a révélé que 100% des magasins de mode sollicités ont refusé de couper leur musique, la considérant essentielle à leur commerce.
Décliner son identité sonore dans un commerce, c’est s’offrir la possibilité de tirer avantage de l’impact du son sur le consommateur.
Quelques chiffres pour preuve :
8 clients sur 10 préfèrent entendre de la musique à une ambiance silencieuse sur un point de vente.
70% des consommateurs estiment que la musique améliore l’image de la marque ou de l’enseigne.
32% des clients recommandent un magasin en musique et lui restent fidèles.
65% des clients distinguent une marque grâce à l’ambiance sonore de son point de vente.
76% des clients estiment que le temps d’attente – dans la file pour les caisses ou les cabines d’essayage, notamment – passe plus vite en musique.
+ 30% de CA comptabilisé dans un commerce où de la musique est diffusée.
À noter : au-delà de l’aspect performance commerciale, la sonorisation d’un lieu est un atout pour le fonctionnement de la boutique. 96% des employés, en effet, apprécient entendre de la musique sur leur lieu de travail.
Designer son attente musicale téléphonique
Un commerce peut recevoir de nombreux appels dans la journée : il est donc crucial de soigner son accueil et son attente téléphonique. Décliner l’identité sonore implique également de concevoir un message d’attente téléphonique en harmonie avec l’identité de marque. Le standard téléphonique renforce la reconnaissance de la marque et communique des informations de valeur.
En résumé …
Le standard téléphonique est plus qu’un simple système d’attente, c’est un outil marketing précieux :
Communiquez sur les vos ouvertures (ou fermetures) exceptionnelles, dates des soldes ou toute autre date importante liée à votre métier.
Accueillez le client avec un message positif et agréable à écouter, pour lui laisser une bonne impression générale de votre commerce.
Annoncez votre présence sur un salon ou la sortie d’un nouveau produit en boutique pour valoriser vos activités.
Le retour sur investissement de votre marketing sonore dépend étroitement de votre partenaire. ATS Studios, n°1 du marché de l’identité téléphonique sonore, vous accompagne dans toutes les étapes de votre stratégie de communication pour tirer les meilleurs profits du son au service de votre commerce. Contactez-nous !
La Voix du Client : Créer des Podcasts avec ADDEV Materials
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes
C’est dans le but de dynamiser sa communication et de pouvoir parler d’eux autrement que l’entreprise ADDEV Materials a fait appel à ATS Studios pour créer leur chaine de Podcasts. Depuis plus de 2 ans, vous pouvez écouter sur différentes plateformes « ADDEV Materials : Entreprendre avec audace ».
Louise Nadobny, Responsable RSE et communication chez ADDEV Materials nous raconte son expérience avec ATS Studios et l’intérêt des Podcasts dans une stratégie de communication dans notre Podcast « La Voix du Client ».
ADDEV Materials
ADDEV Materials est un concepteur et fabricant de solutions personnalisées de matériaux durables pour la performance industrielle. Nous fournissons le meilleur matériau technique dans une forme personnalisée pour une application spécifique.
ETI de taille intermédiaire, patrimoniale et internationale, cette entreprise française est présente en Amérique du Nord, mais aussi en Asie et bien entendu en Europe.
En quelques chiffres
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Collaborateurs
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Sites industriels
C’est sa dimension humaine et responsable qui fait le cœur de l’entreprise. Elle est matérialisée par la phrase « Human Added Value ». Et ce sont aussi ces valeurs là que l’entreprise a souhaité raconter en détail dans son Podcast.
Vous souhaitez vous aussi vous lancer dans l’aventure du Podcast ?
La création de Podcasts entre ADDEV Materials et ATS Studios
« ADDEV Materials : Entreprendre avec audace » est une collaboration entre ADDEV Materials et ATS Studios. Les deux entreprises ont imaginé ensemble deux séries de Podcasts :
Le parcours entrepreneurial. Pascal Nadobny, Président fondateur d’ADDEV Materials nous raconte, seul ou avec ses collaborateurs et associés, son parcours et la création de l’entreprise.
Des thématiques d’actualité autours de 3 valeurs d’ADDEV Materials : People, Planet et Profit
Ecoutez Louise Nadobny, Responsable RSE et communication chez ADDEV Materials qui nous raconte son expérience.
Le Podcast : relever un challenge de communication
La communication interne
Le Podcast s’est imposé comme un vrai vecteur de communication et surtout comme un synonyme de changement. En effet, même si l’ancrage territorial d’ADDEV Materials est en Auvergne-Rhône-Alpes, elle est aussi présente à l’international. Il était donc important de trouver un moyen de diffuser un maximum d’informations entre les sites du monde entier pour créer du lien.
C’est pour cela que la première saison a été doublée en anglais et que certains épisodes sont exclusivement en anglais.
Ecoutez un exemple:
La communication externe
ADDEV Materials a également trouvé dans le Podcast un moyen de communiquer vers l’extérieur. Que ce soit pour parler de ses valeurs, de ses partenariats et se faire connaitre du grand public mais aussi pour attirer des nouveaux talents.
Envie de vous démarquer avec des podcasts sur-mesure ?
Nos équipes vous accompagnent pour donner vie à vos projets audio et raconter l’histoire de votre entreprise avec authenticité. Contactez-nous dès aujourd’hui pour créer des podcasts qui captivent et inspirent votre audience. ⮕
Qui a tué M.Olive chez ATS Studios ? 🕵️
Comme chaque année, les équipes d’ATS Studios ne loupent jamais une occasion de célébrer Halloween ! L’année dernière, nous avions eu le droit à un escape game unique réalisé au cœur de nos locaux.
Et cette année, c’est un Cluedo grandeur nature qui a animé nos collaborateurs tout au long de la journée !
Au programme : découverte du corps, interrogatoires de tous les suspects et surtout résolution de l’enquête…
Vous voulez participer avec nous ? On vous a bien sûr intégré à cette mystérieuse investigation !
Voici nos suspects, arriverez-vous à trouver le détail qui vous mènera au responsable de ce meurtre ?
Avez-vous bien fait attention à tous les détails ? Il se pourrait que la bague du criminel ait été retrouvée sur les lieux du crime…
Terideal : une nouvelle identité sonore signée ATS Studios ! Retour sur une collaboration qui dure…
Cet article se lit en 5 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Running Up That Hill de Kate Bush
Depuis plus de dix ans, ATS Studios accompagne Terideal dans la création, l’évolution et l’harmonisation de son identité sonore. Aujourd’hui, nous vous proposons de revenir sur cette collaboration riche et durable, dont nous sommes fiers de vous partager les résultats.
Terideal : l’expert en aménagement des territoires
Depuis plus de 50 ans, Terideal œuvre auprès des maîtres d’ouvrage pour aménager et entretenir les territoires. Forte de 40 domaines d’expertises, l’entreprise contribue à rendre les villes plus agréables et fonctionnelles, tout en respectant la nature. Que ce soit pour les travaux publics, les espaces verts, la fontainerie, le bâtiment ou encore l’électricité, Terideal a un rôle essentiel dans l’aménagement urbain.
2500 collaborateurs interviennent tous les jours pour améliorer le cadre de vie, la sécurité et le quotidien des gens, en aménageant et en entretenant les lieux où ils habitent, circulent, travaillent, jouent et se détendent.
Réintroduire la nature en ville, partout où c’est possible, pour rendre cette dernière respirable, aimable, vivante et vivable. Restaurer les continuités écologiques indispensables à la circulation des espèces. Gérer les milieux naturels pour les préserver et les enrichir. Créer, entretenir et valoriser vos espaces verts et naturels, telles sont les missions de Terideal.
Désamiantage, électricité tertiaire, espaces intérieurs et extérieurs, Terideal est votre interlocuteur pour vos travaux d’aménagement et pour l’entretien de votre entreprise.
Une identité sonore, l’outil indispensable !
En juin 2019, le groupe Segex a changé de nom pour devenir Terideal. Ce changement marquait un tournant stratégique : clarifier son offre globale au service de l’aménagement des territoires. Pour accompagner cette transformation, Terideal a de nouveau fait appel à ATS Studios pour créer une identité sonore forte et représentative de sa nouvelle marque. La mission était claire : traduire l’ambition et l’identité de Terideal à travers le son. Ainsi, ATS Studios a développé une signature sonore en phase avec les valeurs de la marque, au même titre que son nouveau logo ou sa charte graphique.
Les enjeux et objectifs liés à la création de leur identité sonore unique
3 points essentiels caractérisent la création de l’identité sonore de Terideal :
Accroître la reconnaissance de la marque
Renforcer l’identité de la marque par un biais du son
Créer un sentiment d’appartenance interne.
L’identité sonore de Terideal a avant tout pour objectif d’identifier cette nouvelle marque sur un support bien précis : le point de contact téléphonique. En effet, ce dernier reste l’un des principaux lieux de rencontre entre les acteurs internes et externes de l’entreprise. De plus, l’univers sonore de l’entreprise permet d’établir un contact personnalisé et privilégié, et a le mérite, avant même tout échange, de partager l’univers de la marque Terideal.
Par ailleurs, l’identité sonore joue un rôle important dans la stratégie de communication interne. En effet, en créant un son unique, les chefs de ce projet avaient pour objectif de favoriser le sentiment d’appartenance interne. Ainsi, ils espéraient créer une cohésion autour d’une équipe qui porte non seulement les mêmes couleurs et les mêmes valeurs, mais également le même son
L’identité sonore de Terideal apporte de nombreux avantages :
Une identité sonore distinctive et mémorable permet à votre marque de se démarquer dans l’esprit des consommateurs. Cela facilite la reconnaissance instantanée et renforce la mémorabilité de la marque.
La musique et les sons peuvent évoquer des émotions. Une identité sonore bien conçue peut créer une connexion émotionnelle avec le public, renforçant ainsi l’attachement à la marque.
L’utilisation cohérente de l’identité sonore à travers différents canaux renforce la cohérence de la marque. Cela contribue à créer une expérience homogène pour les consommateurs, quel que soit le point de contact avec la marque.
Dans des marchés saturés, une identité sonore distinctive peut aider une entreprise à se différencier de la concurrence. Cela peut influencer positivement la perception des consommateurs et favoriser la fidélité à la marque.
L’identité sonore peut être alignée avec les valeurs et la personnalité de la marque, renforçant ainsi le message global que la marque souhaite transmettre.
Une identité sonore bien intégrée peut améliorer l’expérience globale du client, en lui fournissant une atmosphère sonore agréable et reconnaissable lorsqu’il interagit avec la marque.
En combinant ces avantages, l’identité sonore peut jouer un rôle crucial dans la construction et le renforcement de la marque, contribuant ainsi à forger une relation positive avec le public cible.
ATS Studios a mis tout son savoir-faire au service d’une identité sonore forte pour Terideal. L’équipe a travaillé, et travaille encore, pour apporter un univers audio entièrement personnalisé.
Le son chez Terideal, ça donne quoi ?
Codes et signatures sonores utilisés par les 2500 collaborateurs
Messageries personnalisées pour près de 300 collaborateurs
Des attentes téléphoniques personnalisées
Attente Agence Terideal Var
ATS Studios, experts du son au service des entreprises
Fondée en 1985, ATS Studios a su s’imposer pour devenir le n°1 du marché de l’identité sonore en France. Son expertise est telle que l’entreprise a pu évoluer en 2016 pour devenir une véritable agence de communication sonore visant à créer une identité de marque sur ce segment. Comme pour Terideal, elle traduit en propositions sonores l’ensemble des éléments de valeurs des entreprises qui font appel à elle. Pour cela, toutes les possibilités de son peuvent être mises à profit :
Téléphone (attente téléphonique, serveur vocal, répondeur, messagerie de téléphone portable pour les collaborateurs)
Communication sonore (signature musicale, jingle, publicité, podcast, ambiance en magasin, etc.)
Création globale des sonorités et du choix des mots
Plan média
Les ingénieurs du son, les directeurs artistiques, les comédiens, ainsi que les concepteurs rédacteurs sont tous impliqués dans la création d’une sonorité unique. De cette manière, ATS Studios utilise toutes les possibilités musicales et vocales afin de favoriser l’adhésion des clients.
De nos jours, le son s’affirme comme essentiel aux marques pour se distinguer. En effet, celles qui savent faire coïncider leurs valeurs avec leur musique sortent toujours du lot. Cela a été particulièrement évident ces dernières années avec la publicité ! Par ailleurs, au sein d’une entreprise comme Terideal, le son génère plus de cohésion pour les équipes et pour les clients. C’est le but d’ATS Studios et la mission est réussie ! Comme Terideal, nous vous apporterons notre savoir-faire au cœur d’une approche globale d’identité de marque.
Vous souhaitez vous aussi créer, mettre à jour ou harmoniser l’identité sonore de votre entreprise avec les meilleurs créateurs ? Vous voulez vous lancer et apporter à votre marque une sonorité unique et reconnaissable entre mille !
Je souhaite créer une identité sonore forte pour ma marque ! → Ensemble, développons une signature sonore unique qui reflète vos valeurs et renforce votre présence auprès de vos clients, tout comme Terideal l’a fait avec succès…
La checklist pour réussir vos messages de répondeurs professionnels
Cet article se lit en 3 minutes 40 environ, autant de temps que si vous écoutiez Mr.Brightside de The Killers.
L’avènement des nouvelles technologies de communication incite les prospects et clients à vous contacter par écrit. Formulaire de contact de votre site web, réseaux sociaux, email… les outils ne manquent pas. Pourtant le téléphone reste un canal de prédilection. En effet, communiquer par oral offre plus de simplicité et de rapidité, ainsi qu’une dimension humaine appréciée. Au-delà de votre attente téléphonique, soignez votre répondeur professionnel. Vous ne pouvez vraisemblablement pas être disponible à toute heure pour décrocher à chaque appel. Un message répondeur bien conçu améliorera votre image de marque et aidera à transmettre des informations importantes, avant même que vous n’ayez échangé avec votre appelant. Découvrez LA checklist pour réussir votre message, en fonction de l’objectif et de la nature de votre répondeur téléphonique.
Qu’est-ce qu’un répondeur ?
Le message de répondeur téléphonique est la seule impression que vous laisserez lorsque votre entreprise est fermée. C’est une occasion de communiquer des informations essentielles, de fournir des instructions claires et d’exprimer votre professionnalisme, même en dehors de vos heures de travail.
Pour se démarquer, il est important de créer un message répondeur original. Une fois que vous avez listé toutes les informations à faire figurer dans votre message, il reste encore à travailler la forme de votre futur répondeur.
Et si on écoutait un exemple ?
Le message répondeur professionnel classique
Enregistrez un message d’une durée maximum de 30 secondes. Au-delà, l’appelant risque de raccrocher avant de laisser son message. Le téléphone doit rester un moyen de communication rapide et efficace.
Lorsque l’entreprise est fermée, hors horaires ouvrés et pendant la fermeture annuelle le cas échéant, le message répondeur prend le relais.
Rassurez : confirmez au correspondant qu’il appelle le bon numéro de téléphone.
Accueillez : rappelez les jours et les heures d’ouverture du secrétariat.
Communiquez : proposez au prospect ou client de consulter votre site Internet. Suggérez que le site peut lui fournir les réponses attendues.
Concluez : invitez votre correspondant à laisser son message, ou à rappeler aux heures d’ouverture.
Les bonnes pratiques
Utilisez des formules courtoises pour favoriser l’écoute du message répondeur professionnel.
Attention à offrir une alternative, pour éviter la frustration. Mentionnez vos réseaux sociaux et/ou l’adresse de votre site web.
Le message répondeur professionnel GSM personnalisé
15 à 20 secondes suffisent pour votre message de répondeur de téléphone portable professionnel.
Enregistrez votre message répondeur sur votre téléphone portable. Il est diffusé dès que vous êtes indisponible – en congés, en rendez-vous…
Comme le message répondeur classique, la messagerie de votre téléphone portable professionnel doit accueillir et informer. Délivrez des renseignements utiles, en adoptant un ton cordial en adéquation avec les valeurs de l’entreprise.
Véhiculez une image professionnelle. À cet effet, il est primordial d’harmoniser toute la flotte mobile de l’entreprise, et de transmettre de l’information homogène. Une même musique et une voix professionnelle permettent une identification immédiate de votre entreprise et améliorent l’image de vos collaborateurs.
Les bonnes pratiques
Lorsque le message est réalisé avec une voix professionnelle, il doit absolument être enregistré à la 3ème personne du singulier, pour plus de professionnalisme.
Un message de répondeur professionnel bien conçu relève du travail d’expert créatif et demande une multitude de réflexions. L’objectif du message varie en fonction de la nature du répondeur professionnel et de ses fonctions. C’est une occasion de communiquer efficacement et de laisser une impression positive.
Pour être sûr de diffuser le bon message au bon moment, de véhiculer la bonne image et d’augmenter vos chances de conclure de nouvelles ventes, faites-vous accompagner par des professionnels de la communication sonore.
Créer un podcast c’est bien, mais sans stratégie ce n’est rien !
Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiezBe Honest de Jorja Smith et Burna Boy.
Depuis plusieurs années, les podcasts envahissent les plateformes de streaming et accompagnent les auditeurs. En 2023, 82% des français écoutaient un contenu audio tous les jours.Un chiffre qui donne le vertige et qui conforte la puissance du podcast. Véritable outil marketing, le podcast est un excellent élément de fidélisation et de différenciation. Toutefois, le projet doit être réfléchi et s’intégrer dans une stratégie de communication sonore cohérente. Bien que peu coûteux, sa réalisation mobilise des ressources et du temps au sein de l’entreprise. Pour éviter que votre podcast ne fasse un flop, voici nos conseils pour bien le préparer.
Intégrez votre programme de podcast dans une stratégie de contenu plus globale
Définissez en amont la stratégie de votre podcast
Pour se lancer dans le domaine des podcasts, il est important de définir des objectifs. En fonction de ceux-ci votre message sera mieux construit pour correspondre à votre cible d’écoute. S’inscrit-il dans une communication interne ou externe ? Est-ce au grand public ? À vos collaborateurs ? À des prospects ?
La fréquence du podcast doit, elle aussi, être définie (toutes les semaines, tous les mois, etc), afin de créer une habitude et des rendez-vous avec vos auditeurs. Vous devez également réfléchir aux thèmes et aux catégories de vos podcasts. Les thèmes peuvent être directement centrés sur votre domaine d’activité ou viser des thématiques plus larges, mais toujours reliées à votre expertise. N’oubliez pas de définir le format (par exemple, une interview, un portrait, un contenu narratif…) et le ton employé (dynamique, professionnel, etc).
Définir les objectifs
Penser à la catégorie de l’épisode
Délimiter le format
Respecter le planning de diffusion
Lorsque vous réalisez votre podcast, vous devez également vous référer au calendrier éditorialet aux marronniers qui jalonnent l’année. Enfin, ne négligez pas le référencement : un podcast doit être écrit avec des mots-clés pertinents qui ciblent l’audience que vous avez envie de capter. Sans oublier les backlinks vers votre site !
Mesurez en aval l’efficacité de votre programme grâce aux KPI
Communiquer sur votre podcast vous permet de faire connaître votre création, mais surtout de mesurer son efficacité. Avec votre podcast, il est possible de créer une landing page qui redirige les auditeurs vers un article, une newsletter ou sur les réseaux sociaux. Lorsque le podcast est terminé et mis en ligne, vous pouvez mesurer et en tirer les premières conclusions grâce auxindicateurs de performance (KPI).
Pour les podcasts, les KPI dépendent du lecteur utilisé par l’auditeur. Par exemple, Spotify et Google délivrent certaines informations, comme l’âge, le genre et les appareils des auditeurs. Malheureusement, lorsque l’écoute se fait avec un système Apple, il n’est pas possible de savoir si le fichier audio a été lu. Lorsque les podcasts sont téléchargés, la mesure se fait via les téléchargements, mais sans garantie d’écoute. Pourconnaître la popularité de vos programmes, vous pouvez toutefois utiliser des URL uniques, des vouchers ou des codes pour vos offres.
Enfin, une idée simple pour trouver de nouveaux sujets est de faire participer vos auditeurs en ouvrant les commentaires sur les landing pages. Nous vous conseillons également de varier vos programmes en conviant des tiers, ce qui permet d’acquérir de nouveaux auditeurs.
Pour créer un podcast, confiez sa réalisation à des experts !
Chez ATS Studios, nos deux journalistes d’entreprise sont dédiées à votre projet podcast.
Leur métier ? Imaginer, créer et enregistrer vos podcasts, en respectant vos envies, vos idées et votre identité. Elles définissent pour vous la stratégie éditoriale qui convient la mieux à votre activité, épisode par épisode. Selon vos besoins et vos préférences, le podcast peut être tantôt narratif, avec des inventions d’univers ou de personnages, ou tantôt sous forme d’interviews réalisées par nos soins.
Nos journalistes vous accompagnent dans la réflexion et dans la création de votre stratégie de contenu et de communication sonore. Pour vous proposer un accompagnement complet et personnalisé, le directeur artistique et le directeur des créations sonores se joignent aux journalistes pour réaliser un premier brief. Une ligne éditoriale est ensuite rédigée. Après validation, la trame peut partir en production dans les studios ATS. Le podcast est ensuite mixé, avant d’être accepté par le journaliste chargé du projet, puis par le client lui-même.
ATS Studios est une solution pour les entreprises qui ont besoin de trouver des pistes de réflexion pour créer des épisodes percutantset inspirantsainsi que pour toucher le plus grand nombre d’auditeurs.
Vous souhaitez dynamiser votre activité et fidéliser vos collaborateurs et vos clients ? Vous êtes convaincus par l’idée de proposer un podcast, mais vous souhaitez vous faire accompagner dans la stratégie et l’élaboration des contenus ?
Transformez l’attente téléphonique en une expérience captivante pour Halloween ! 👻
Faites briller l’image jeune et dynamique de votre marque en adaptant votre message d’accueil téléphonique pour cette période festive. Surprenez vos clients avec une touche créative qui marquera les esprits, tout en renforçant votre identité sonore. 🎶
Découvrez notre toute nouvelle attente téléphonique, inspirée du célèbre jeu Cluedo et créée spécialement pour Halloween ! Plongez dans une ambiance intrigante où chaque note de musique vous rapprochera du mystère… Qui sera le coupable ? Quelle sera l’arme du crime ? 🤔
Vous écoutez la voix d’Amandine sur une musique de Rockwell – Somebody’s watching me (Réf : 12334)
Chez ATS Studios, nous savons à quel point il est essentiel de garder votre communication sonore à jour. Ne laissez pas votre entreprise dans l’ombre, faites vivre une expérience unique à vos clients dès maintenant !
Cet article se lit en 3 minutes 20 environ, autant de temps que si vous écoutiez Good Looking de Suki WaterHouse.
Parce qu’il représente votre marque, l’accueil téléphonique doit être adapté et personnalisé. Il ne s’agit pas uniquement de faire patienter l’interlocuteur sans qu’il raccroche. L’annonce doit véhiculer au mieux votre image de marque. Le temps d’attente est également un outil marketing précieux : c’est l’occasion de communiquer au prospect, à un moment propice où vous avez toute son attention. Comment gérer votre accueil téléphonique sur le long terme, pour profiter au mieux de ce vecteur précieux de communication ? Réponses.
Diffuser les bons messages
Bien gérer son accueil téléphonique consiste en 1er lieu à diffuser les bons messages. Lesquels ?
L’annonce doit mettre l’accent sur la convivialité. Le contenu et le ton de l’attente téléphonique doivent véhiculer la convivialité. Ce faisant, vous préparez le prospect dans les meilleures conditions : au moment où vous répondez, il est enclin à vous écouter.
L’attente téléphonique est l’occasion de délivrer de l’information. Ce contenu est jugé à forte valeur ajoutée par l’appelant – qui peut trouver sa réponse immédiatement.
Le temps d’attente peut être utilisé à des fins de promotion. Tout le temps d’attente, l’appelant est concentré sur l’annonce téléphonique – pour se tenir prêt au moment où vous répondez. Vous avez toute sa concentration, profitez-en.
Un message pour chaque occasion
En fonction de la période de l’année, vous pouvez souhaiter vos meilleurs vœux, de bonnes vacances ou encore un joyeux noël.
Attente téléphonique pour les fêtes de fin d’année
En toutes circonstances, n’hésitez pas à faire votre promotion. Par exemple pour la sortie d’un nouveau produit, la mise en place d’un nouveau service ou encore la mise à jour de votre catalogue. Ce sont autant de messages promotionnels à diffuser à large échelle. Vos objectifs : informer votre interlocuteur, valoriser votre entreprise.
Au fil de votre planning, vous pouvez ainsi annoncer certains événements notables. Par exemple, participez-vous à un salon ou organisez-vous des journées portes ouvertes ? Dans ce cas, il est d’usage de communiquer sur ces rencontres à travers différents supports marketing tels que le site web de l’entreprise, les réseaux sociaux ou encore la newsletter. Par ailleurs, annoncer ces événements pendant le temps d’attente téléphonique ajoute à votre promotion et offre à l’appelant une information à forte valeur ajoutée.
À noter : en règle générale, vous pouvez relayer via votre attente téléphonique l’ensemble des informations que vous communiquez sur votre site, vos médias sociaux et vos campagnes d’emailing. Les appelants entendent ce qu’ils ont lu : l’impact est décuplé.
Vous êtes certifié ISO ? Sponsorisez un club ou un évènement ? Vous êtes engagé dans une action désintéressée ? Mettez en avant vos atouts dans votre attente téléphonique, pour valoriser votre image de marque.
Capter l’attention des clients au téléphone
Une gamme de services dédiés à votre accueil téléphonique
Annonces évènementielles
Plusieurs abonnements sont disponibles pour informer vos clients de votre actualité évènementielle.
Évolutions
Des possibilités de modifications de musiques, de messages, de voix à votre disposition.
Maquette créative
Le directeur artistique vous propose en avant production une conception de haute qualité, qui répond à toutes vos exigences.
Identité sonore
Créez votre identité sonore, personnalisée aux couleurs de votre marque et jouez la carte de la cohérence.
Mettre en place un média planning
Un média planning, c’est quoi ?
Un média planning consiste à identifier les canaux marketing, les plateformes et les types de contenu les plus convenables pour diffuser les messages à un public cible.
Habituellement utilisé pour lancer une campagne publicitaire, il présente de nombreux avantages
Déterminer le bon objectif et le public cible
Développer des produits efficaces et les promouvoir au meilleur moment
Optimiser le budget
Contrôler vos annonces
Comment créer un média planning efficace ?
Mieux gérer son attente téléphonique consiste à planifier les messages à diffuser. En effet, Il ne suffit pas de communiquer les bonnes informations, il faut aussi les délivrer au bon moment. La tâche peut être chronophage… C’est pourquoi ATS Studios accompagne les entreprises dans l’élaboration d’un média planning, de la détermination des messages d’attente à leur calendrier de programmation.
Un conseiller client dédié, expert en communication d’entreprise, vous conseille dans le choix des messages, et vous accompagne dans toutes les étapes de mise en œuvre du média planning. Listing des évènements à mettre en avant, précision de l’image de marque à véhiculer et détermination des moyens adaptés… vous bénéficiez d’une prestation globale. Ensuite, une fois le plan élaboré, vous affinez les détails avec votre conseiller : choix des textes de l’annonce, ambiance sonore et choix des musiques. Il propose, vous disposez.
À noter : la musique est un élément à forte valeur ajoutée dans votre attente téléphonique. ATS Studios met donc à votre disposition un large catalogue libre de droits, et choisit avec vous les morceaux les mieux adaptés dans le cadre de votre stratégie marketing.
La Voix du Client : Piscines Desjoyaux, un accueil téléphonique adaptée pour un leader mondial de la piscine
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes
Afin de renforcer l’efficacité de sa relation client, le groupe Piscines Desjoyauxa fait appel à ATS Studios pour moderniser et personnaliser son accueil téléphonique. Grâce à une collaboration rapide et professionnelle, Piscines Desjoyaux bénéficie désormais d’une solution sonore adaptée à ses besoins. Cela optimise ainsi la prise en charge des appels clients. Découvrez comment cette initiative participe à l’excellence du service client chez ce leader de l’industrie des piscines. Fanny Desjoyaux, responsable Marketing au sein de Piscines Desjoyaux nous apporte quelques éléments de réponses.
Piscines Desjoyaux
Créée en 1966 par Jean Desjoyaux, l’entreprise Piscines Desjoyaux est aujourd’hui le leader mondial dans la construction de piscines enterrées. Ce succès repose sur une innovation majeure : un concept révolutionnaire de coffrage sans canalisation qui a radicalement simplifié la construction des piscines tout en assurant une grande fiabilité.
Grâce à une vision avant-gardiste et à une offre complète d’accessoires de piscine, l’entreprise a su diversifier ses services pour répondre aux attentes de ses clients à travers le monde.
La communication au sein de Piscines Desjoyaux
Avec un réseau international et une clientèle variée, Piscines Desjoyaux doit s’assurer de maintenir une cohérence dans ses messages. Et le tout en adaptant ses supports de communication aux différents marchés locaux. La stratégie de communication se concentre sur la mise en avant de l’innovation et de la qualité. Deux valeurs essentielles pour la marque.
C’est pour pouvoir répondre à toutes les demandes et à toutes les interrogations que Piscines Desjoyaux a choisi l’option d’un système de redirection automatique dès les premières secondes d’un appel.
Ecoutez des exemples d’accueil téléphonique de Piscines Desjoyaux
La dimension sonore, bien que secondaire à l’origine, a récemment gagné en importance pour offrir une expérience client plus immersive et personnalisée, que ce soit dans l’accueil téléphonique ou les points de vente.
La collaboration avec ATS Studios
Pour améliorer et simplifier l’expérience client, Piscines Desjoyaux a fait appel à ATS Studios. Les messages d’attente téléphonique, réalisés en collaboration avec ATS Studios, apportent une touche professionnelle et chaleureuse. Renforçant la relation client dès le premier contact.
La relation avec notre conseiller a toujours été rapide et professionnelle. Nos interlocuteurs sont toujours de très bon conseil
Fanny Desjoyaux
Piscines Desjoyaux a déjà sollicité des ajustements pour mieux répondre aux attentes de sa clientèle et envisage d’autres créations d’accueil téléphonique à l’avenir.
Ce projet a été porté par Valentin Poncet et la création sonore par Marco Busetta.
Nos conseillers vous accompagnent de la rédaction à la production de vos messages d’accueil téléphonique en fonction de vos besoins.
Des visages atypiques, une famille désunie, des bateaux solidement amarrés, des compositions florales éclatantes, des formes envoûtantes, et des teintes audacieuses…
Découvrez un extrait des œuvres qui composent la collection du Muse & ATS.
Depuis sa création, ATS Studios s’est distingué dans l’univers du son tout en s’impliquant avec passion dans les arts visuels. Le projet Muse & ATS est le fruit de cette volonté de réunir ces deux disciplines artistiques.
Dans cet épisode, nous continuons notre parcours en vous présentant les artistes à l’origine de ces créations uniques, et vous invitons à explorer leurs œuvres sous un angle inédit à travers une série de podcasts.
Parce que l’art peut aussi être sonore on vous emmène avec nous à la découverte de notre Muse & ATS.
Poursuivons notre exploration sonore avec les œuvres suivantes :
Grandes oreilles – Hank China
C’est avec la volonté de communiquer à son public une énergie positive que l’artiste peintre Hank China nous fait découvrir son œuvre « Grandes oreilles » exposée au Muse & ATS. Une toile extrêmement colorée qui met en avant des personnages inspirés du Pop Art et du cinéma d’animation. Hank China nous fait entrer dans son univers et nous en dévoile plus sur ses méthodes de travail dans notre Podcast Muse & ATS :
Maxime Frairot nous emmène à la rencontre de deux personnages atypiques avec son œuvre « Toujours ensemble ». Une peinture colorée qui nous fait nous demander qui du public ou des deux compères observe l’autre.
Découvrez les coulisses de ce portrait particulier en écoutant notre Podcast Muse & ATS :
C’est durant une longue période de convalescence que Sophie Costa s’est plongée dans la peinture. Cette autodidacte aime donner du volume et réutiliser des matériaux dans ses différentes œuvres et c’est ce que l’on retrouve dans son œuvre « Tribute to Andy ». Une œuvre qui s’inspire de l’univers Pop Art.
André Mathiau (1933-2013) nous fait découvrir son univers bien à lui, rempli de couleurs et de personnages aux formes mystérieuses. Avec la nature comme fil conducteur, il nous emmène au cœur de son quotidien. Le peintre André Mathiau signe trois des œuvres exposées au Muse & ATS, ici il s’agit de « La famille »
On se retrouve le mois prochain pour découvrir de nouvelles œuvres !
La Voix du Client : Nancy Handball, se structurer grâce à l’accueil téléphonique
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.
Depuis les années 1940, le Nancy Handball s’est imposé comme un acteur incontournable du sport professionnel en Lorraine. Jusqu’à aujourd’hui le club poursuit sa modernisation avec notamment une refonte de sa stratégie de communication.
Pour accompagner cette dynamique, Nancy Handball a choisi de collaborer avec ATS Studios afin de professionnaliser son accueil téléphonique. Découvrez comment cette démarche a renforcé la relation avec les supporters et partenaires, tout en offrant une nouvelle dimension à la communication du club.
Anthony Drouhin, Responsable administratif du Nancy Handball nous raconte son expérience.
L’histoire du Nancy Handball
Avant que l’on utilise la dénomination « Nancy Handball », le club a connu de nombreux changements.
Le club, issu du mouvement « ASPTT », a vu le jour en 1941 avec la création de la section handball de l’ASPTT Nancy. Après des années d’évolution régionale et nationale, il intègre progressivement le milieu professionnel en 2002 sous le nom ASPTT Nancy-Vandoeuvre. En 2009, il prend son indépendance en devenant le Grand Nancy ASPTT Handball.
La véritable transformation intervient en 2017 avec sa professionnalisation en Société Anonyme Sportive Professionnelle, sous le nom de Grand Nancy Métropole Handball. En 2021, le club accède à la première division et crée son centre de formation. Enfin, en 2022, pour plus de clarté, il adopte le nom « NANCY HANDBALL »
Le logo officiel de Nancy Handball, partenaire d’ATS Studios pour l’accueil téléphonique
1941
ASPTT Nancy
2002
ASPTT Nancy-Vandoeuvre
2009
Grand Nancy ASPTT Handball
2017
Grand Nancy Métropole Handball
2022
NANCY HANDBALL
La communication au sein du Nancy Handball
La stratégie de communication du Nancy Handball, essentiellement basée sur les réseaux sociaux et dans les médias découle de 3 grands objectifs :
Asseoir la position de Nancy Handball comme le club phare du handball masculin local, en engageant des actions ciblées envers le handball amateur, ainsi que les partenaires privés et publics.
Montrer le professionnalisme du club et de l’ensemble des parties qui le compose (joueurs, staff sportif, administratif, médical…)
Créer une proximité et un lien avec les supporters, bénévoles et les partenaires.
Nancy Handball compte déjà sur la communication sonore à travers les médias et notamment grâce aux sponsors radio. Depuis plusieurs saisons des spots audios présentent leurs événements et rencontres à domicile. Des interviews des joueurs et des membres du staff ont déjà été réalisés. C’est donc tout naturellement que le son s’est invité dans leur communication à travers le message d’accueil téléphonique du club.
Écoutez le juste ici !
La collaboration avec ATS Studios
La création des messages, la prise en main et la disponibilité des conseillers ont été une réelle plus-value dans la volonté du club de se structurer et de se professionnaliser.
Anthony Drouhin, Responsable administratif Nancy Handball
Nancy Handball est rentré en contact avec ATS studios grâce au partenariat avec ORANGE PRO. En détachant la partie professionnelle dans ses locaux, le club a dû revoir l’ensemble de ses équipements informatiques et de téléphonie.
Dans la volonté d’être un véritable relai pour les supporters, clients ou prospects, l’accueil téléphonique apporte au Nancy Handball un gage de confiance et rassure les interlocuteurs. Grâce à ce moyen de communication, le club est en mesure de transmettre des informationset actualités en complément des supports traditionnels.
« La création sonore ouvre le champ des possibles et permettra au club, au fur et à mesure bien évidemment, d’adapter ses messages en fonction de la période, des évolutions ou encore du calendrier. »
Nos conseillers vous accompagnent de la rédaction à la production de vos messages d’accueil téléphonique en fonction de vos besoins.
Vous souhaitez vous aussi faire entendre votre différence ?
La Voix du Client : CSE Centre Est MANPOWER, Améliorer l’accueil téléphonique pour une communication efficace
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes. Message d’attente exemple CSE, voir d’autres exemples ici
Le comité d’entreprise Centre Est de Manpower s’engage à offrir des services et avantages de qualité aux salariés de l’entreprise. Avec une stratégie de communication déjà diversifiée, le CSE cherche à renforcer son efficacité. C’est avec ces objectifs que le comité a découvert les avantages de la communication sonore, en partenariat avec ATS Studios. Grâce à une prise en charge réactive et professionnelle, le CSE a pu intégrer un message d’accueil téléphoniques adapté à ses besoins. Nous avons recueilli le témoignage de Yamina Brahmi, assistante au CSE Centre Est de Manpower, qui nous raconte son expérience.
Le Comité d’Entreprise Centre Est de Manpower
Le Comité Social et Economique Centre est de Manpower est composé de représentants élus du personnel de l’entreprise. C’est l’instance de représentation du personnel au sein de Manpower Centre Est. Ses membres s’engagent à proposer des avantages et activités aux salariés intérimaires et permanents de l’entreprise.
Un message d’attente téléphonique exemplaire pour gagner en efficacité
Le CSE Centre Est de Manpower utilise des supports de communications très variés. Que ce soit sur leur site internet ou supports imprimés, les salariés de l’entreprise vont toujours trouver un support pour s’informer. Dans une volonté de toujours s’améliorer, l’équipe du CSE centre Est Manpower souhaite encore plus se diversifier et devenir autonome.
Utiliser leur message d’accueil téléphonique pour multiplier les supports de communication était donc devenu une évidence.
Ecoutez le message d’attente, exemple institutionnel du CSE Centre Est de Manpower
Des messages d’attentes téléphoniques qui s’adaptent aux grandes périodes de l’année
Communiquer des informations sur des activités ou avantages en particulier
Vous souhaitez vous aussi faire entendre votre différence ?
Le message d’accueil téléphonique peut ainsi se décliner à l’infini en fonction des actualités et des périodes de l’année. Utilisée comme moyen de communication et d’information efficace elle renforce la proximité entre le CSE Centre Est de Manpower et les salariés.
Une collaboration main dans la main avec nos conseillers ATS Studios.
Une expérience excellente avec des conseillers réactifs et très professionnels
Yamina Brahmi, Assistante au CSE
Nos conseillers vous accompagnent de la rédaction à la production de vos messages d’accueil téléphonique en fonction de vos besoins.
Vous souhaitez optimiser votre communication interne et renforcer la satisfaction de vos collaborateurs ?
Nos experts en communication sonore sont à votre disposition pour créer des messages d’accueil téléphonique personnalisés, adaptés aux besoins de votre entreprise. Contactez-nous dès maintenant pour transformer votre accueil téléphonique et message d’attente en outils efficaces de communication interne⮕
La Voix du Client : Créer des répondeurs téléphoniques pour Art Martin
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.
Renforcer son image d’entreprise avec un répondeur personnalisé, c’est le choix qu’a fait la sociétéArt Martin. C’est dans une démarche d’excellence liée à la qualité de ses produits et services que l’entreprise a décidée de repenser son message de répondeur téléphonique. Accompagné de nos conseillers ATS Studios ils ont souhaité offrir à leurs clients et collaborateurs une expérience personnalisé et engageante. Découvrez comment cette collaboration a permis à Art Martin de renforcer sa communication sonore et d’optimiser l’expérience de ses interlocuteurs.
Art Martin
Art Martin est une entreprise familiale lyonnaise. Elle conçoit et fabrique des accessoires pour les marques de lingeries et du bain. Mais également des produits confectionnés sans couture en première couche pour les marques de la lingerie, du bain, du sport et du médical. Une entreprise qui s’est exportée à l’international avec l’ouverture de 3 filiales en Espagne Tunisie et Thaïlande.
Depuis toujours et avec un regard constant sur l’évolution des marchés, Art Martin encourage vos innovations pour imaginer et créer avec vous les produits de demain.
C’est avec cet état d’esprit que la société a souhaitée renforcer sa communication grâce à son accueil téléphonique.
Un message de répondeur personnalisé
La communication d’Art Martin est centrée sur la promotion de leurs produits accessoires et de leurs produits confectionnés à destination des marques, des enseignes de distribution et des startups qui œuvrent sur les marchés de la lingerie, du bain du sport et du médical.
Dynamiser cette communication en y ajoutant du son reste quelque chose d’important. C’est pour cela qu’au sein de leurs bureaux, Art Martin a mis en place un système sonore pour diffuser une musique d’ambiance.
Concernantleur répondeur, il s’agit d’un message d’information avec un fond musical dynamique. Un message d’accueil téléphonique personnalisé qui s’adapte au rythme des saisons.
Ecoutez le répondeur d’Art Martin pour la période d’été 2024
Ecoutez le répondeur d’Art Martin pour la période des fêtes
Chez ATS Studios nous accompagnons les entreprises dans la conception et le déploiement de nombreux dispositifs d’accueil téléphonique. Vous souhaitez en savoir plus ?
C’est en prenant en compte les valeurs et les demandes d’Art Martin que nos conseillers ATS Studios ont pu proposer un message de répondeur adapté aux besoins de l’entreprise.
L’expérience avec votre entreprise est très agréable. Raphaëlle est très réactive, à l’écoute et est force de propositions. Elle a toujours su répondre à nos interrogations.
Hayat Borrey d’Art Martin
Et si pour le moment le répondeur d’Art Martin n’a pas reçu de retours ni positifs ni négatifs, l’impact de la musique dans la communication reste important. C’est pour cela que l’entreprise songe à changer régulièrement sa musique de fond.
Optimisez tous vos appels reçus grâce à un message de répondeur efficace ! Nos conseillers vous accompagne dans la construction de vos messages ! ⮕
La Voix Du Client : l’identité sonore de Penta
« La Voix Du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.
Le groupe Novarc, acteur majeur international de solutions de protection dans le domaine de l’électricité, a choisi de distinguer sa division Safety sous une seule et même entité pour davantage d’identification :Penta. Afin de finaliser et consolider sa plateforme de marque, Novarc a posé sa réflexion sur son identité sonore. Découvrez les coulisses de cette création sonore.
Novarc, un groupe générateur d’énergie positive
Novarc, c’est avant tout une histoire familiale. Une aventure qui débute en 1993, à Malataverne dans la Drôme, avec le rachat d’une entreprise d’outillage pour les travaux sous tension et basse tension par Frédéric Croullet. Visionnaire, le fondateur se rapproche alors de ses fournisseurs afin de créer une gamme complète, à même de répondre à tous les besoins des électriciens de réseau. Une décennie plus tard, l’entreprise se diversifie dans les champs de la chimie automobile et industrielle.
Depuis 30 ans, nous construisons un groupe ambitieux basé sur des valeurs humaines et économiques fortes, partagées par nos équipes.
Frédéric Croullet, Président du conseil de surveillance
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Retour sur une expérience sonore sur-mesure
Processus de création
Afin de mieux comprendre les besoins du client et l’identité de la marque, le directeur de créations sonores et le directeur artistique réalisent un brief. À partir de celui-ci, plusieurs maquettes sonores sont élaborées et présentées aux équipes de Penta. Le morceau sélectionné, The Enlightenment, oscille entre exploration et consolidation. L’humain et la protection sont au cœur des 5 notes du thème.
Écoutez Marco Busetta, Directeur de Créations SonoresATS Studios
Vous souhaitez vous lancer dans l’aventure sonore ? Rencontrez nos équipes et donnez du son à votre entreprise !
Retour sur cette création sonore avec William Roudil, Directeur Stratégie division Safety/Gestion marketing opérationnel, Laurent Pons, Responsable Informatique et Technique groupe Novarc et Tristan Sibert, alternant Transformation des Marques.
Nous travaillons une marque pour qu’elle soit nouvelle, qu’elle soit moderne. Pour qu’elle puisse nous permettre de dynamiser certaines actions et de renouveler une forme de dynamique dans l’entreprise.
William Roudil, Directeur Stratégie Division Safety
Découvrez le premier épisode de La Voix Du Client : Penta se pare d’une identité sonore
Vous souhaitez donner du rythme à votre communication sonore ? Nos équipes sont à votre écoute !
La Voix du Client : créer une identité sonore pour l’enseigne Crenolibre
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.
Pouvoir identifier son entreprise grâce au son en créant sa propre identité sonore ? C’est le choix qu’a fait l’entreprise CRENOLIBRE avec ATS Studios. Mais alors comment cette identité sonore a –t-elle été créée ? Quelles sont les étapes du processus de création ? Comment l’entreprise utilise cette identité sonore dans sa stratégie de communication ? Nous nous sommes entretenus avec Sarah Joly, une des créatrices deCRENOLIBREqui nous partage son expérience.
CRENOLIBRE
CRENOLIBRE est une solution de prise de rendez-vous créée pour et par les thérapeutes, basée en Occitanie. Depuis 2019, cette entreprise engagée relève les besoins des thérapeutes au fur et à mesure pour développer petit à petit et main dans la main avec les professionnels une solution qui leur correspond. Une application et un site internet développés en fonction du besoin des clients.
CRENOLIBRE accompagne et propose une solution pour les thérapeutes de la France entière pour leur permettre de mettre en place leur prise de rendez-vous et de communiquer avec les patients.
EN QUELQUES CHIFFRES
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Applications mobiles
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Spécialités et activités de médecine douce différentes
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Avis sur Google
Jeune entreprise en développement, CRENOLIBRE a décidé de miser sur le marketing sonore pour devenir reconnaissable aux yeux du grand public.
Objectifs et démarche de création de l’identité sonore
CRENOLIBRE souhaite créer une identité sonore pour la téléphonie et la radio, mais aussi pour:
Consolider leur positionnement et se faire reconnaitre par le grand public.
Transmettre leurs valeurs et leurs engagements à travers leur identité sonore.
Lier le graphisme, les valeurs et le son en un seul et même message.
Pouvoir être reconnu du grand public grâce au son, en plus de leurs autres supports de communication
Depuis 3 ans maintenant, CRENOLIBRE construit l’expérience d’une marque humaine, basée sur la communication, la simplicité et la confiance entre les utilisateurs et l’entreprise. Avec le choix de l’identité sonore, CRENOLIBRE souhaitait faire vivre une expérience sensorielle au grand public. L’enseigne utilise des médias de communication qui s’appuient sur le son comme les spots radios, Facebook et Instagram.
La construction de l’identité sonore de CRENOLIBRE
Après des discussions avec ATS Studios, il est ressorti que l’identité sonore devait correspondre à la charte graphique, avec beaucoup de couleurs pastel. CRENOLIBRE souhaitait apporter un message cohérent avec cette charte graphique tout en restant fidèle aux valeurs de l’entreprise, c’est à dire une entreprise humaine avec un service client essentiel à son activité. En bref, un acteur incontournable qui sait se démarquer.
Le deuxième objectif de cette identité sonore était l’expérience client. La satisfaction client est au cœur même de CRENOLIBRE. La définition de l’identité sonore était devenue indispensable pour faciliter la reconnaissance de la marque tout en suscitant l’émotion.
Vous souhaitez vous aussi vous lancer dans la création de votre identité sonore ?
Qu’elles sont les valeurs que le client souhaite véhiculer à travers son identité sonore ? Une question essentielle dans le processus de création. Une identité sonore se doit d’être utile. Pour cela il est primordial que l’entreprise se connaisse parfaitement et sache qui elle est et quelles sont les valeurs qu’elle incarne. Comprendre qui est CRENOLIBRE est ce qui a permis la création d’une identité sonore qualitative qui ressemble vraiment au client.
Une identité sonore qui reflète l’idée d’une entreprise humaine basée sur la confiance avec beaucoup de douceur et aux couleurs pastel.
La voix au centre de toute la composition avec des harmonies simples et des instruments à percussion très naturels.
Une identité sonore qui se fait sentir comme à la maison. Une sensation possible grâce à la présence de la guitare acoustique, la harpe et le piano.
Ecoutez l’identité sonore de CRENOLIBRE
Vous souhaitez donner du rythme à votre communication sonore ? Nos équipes sont à votre écoute !
Comment le Podcast d’entreprise peut devenir le meilleur allié de votre marque employeur
Cet article se lit en 4 minutes 11, autant que si vous écoutiez A horse with no name de George Martin et America
L’image véhiculée par une entreprise dépend d’un grand nombre de facteurs. Aujourd’hui, plus que jamais, il est important de soigner la manière dont vos employés et candidats potentiels perçoivent votre entreprise. Par conséquent, faire évoluer la marque employeur est votre meilleure option. Du storytelling au reportage, l’utilisation du podcast dépasse, depuis des années, le monde de la radio et devient un réel outil pour faire rayonner votre marque employeur. Mais alors, comment booster sa marque employeur à travers le podcast ? On vous raconte tout !
Tout d’abord, la marque employeur correspond à la manière dont vous perçoivent vos employés et vos candidats. Ensuite, cette perception fait appel aux ressentis et émotions créées par votre enseigne. Espaces de pauses, moments conviviaux… Si les actions visant à rendre votre entreprise agréable au quotidien ne sont pas à négliger, ce qui importe le plus en matière de marque employeur, c’est le ressenti précis de vos collaborateurs. Par ailleurs, si l’un de vos employés déplore une mauvaise gestion des relations humaines et un manque d’écoute ou d’organisation, il ne retiendra pas votre démarche favorisant le bien-être au travail. Il peut exister de grosses différences d’appréciation entre l’image que vous souhaitez véhiculer et celle que vos interlocuteurs perçoivent réellement de vous.
En conséquence, travailler sa marque employeur tend donc à réfléchir au message que vous souhaitez transmettre. Par exemple, quelle est votre identité ? Quelle culture de l’entreprise souhaitez-vous incarner ? Quelles sont les valeurs que vous désirez véhiculer ? Voici quelques leviers intéressants pour développer avec succès votre marque employeur.
Il est important que votre culture d’entreprise soit facilement identifiable. Pour commencer, quelle est votre histoire et quelles sont vos valeurs ? C’est le moment d’en parler. Raconter votre entreprise est un vrai travail de contextualisation et de présentation qui permet de mettre en lumière votre raison d’être.
Disposer de locaux qui mêlent ergonomie et bien-être est primordial pour favoriser le travail de vos équipes. Mais aussi pour attirer de nouveaux talents. Mettre l’accent sur le confort, l’esthétisme, la lumière et la décoration c’est aussi proposer des espaces qui vous ressemblent.
Si vous avez vos critères de sélection pour vos candidats, n’oubliez pas qu’eux aussi ! Espace dédié aux candidats, votre espace carrière doit permettre aux talents de découvrir votre entreprise. Par conséquent, veillez à rendre accessible le processus de recrutement et à soigner vos offres d’emploi en proposant un format original, afin d’attirer davantage vos futurs collaborateurs.
Profitez de votre visibilité sur internet pour proposer un regard sur les coulisses de votre entreprise. Les nouvelles générations s’emparent des réseaux sociaux pour découvrir leurs futurs lieux de travail. C’est une manière simple et ludique pour interagir avec eux. En ce sens, le podcast peut être votre meilleur allié pour développer une communication divertissante et raconter votre histoire.
Sur votre site, votre blog, vos newsletters ou encore sur vos réseaux sociaux, donnez la parole à vos collaborateurs. Rien de mieux qu’une vision de l’intérieur pour décrire votre entreprise et pour que vos futurs talents se projettent avec vous.
Enfin, vos engagements sont des atouts majeurs pour faire rayonner vos valeurs. Parlez de votre démarche RSE et mettez-là en avant. Vectrices de modernité, les initiatives environnementales ou sociales comptent beaucoup pour vos collaborateurs et pour vos candidats potentiels.
Finalement, votre marque employeur est le fruit de toutes les actions mises en place pour renvoyer une image positive de votre société. Fédératrice et attirante, la marque employeur permet de donner une vision transparente sur la réalité du quotidien de votre entreprise.
Le podcast d’entreprise au service de votre marque employeur
Bien que le podcast existe depuis les années 2000, ce n’est que ces dernières années que le format s’est pleinement développé. Aujourd’hui, il est un outil incontournable dont les gens raffolent. De la fiction au documentaire, tout se raconte à travers ce format.
En 2022, 82% des Français écoutent un contenu audio tous les jours et 48% via le digital
Avec de tels chiffres, il paraît fou de passer à côté ! Pourtant, le podcast est encore trop souvent laissé de côté par les entreprises, à tort.
Le podcast d’entreprise peut en effet constituer un puissant levier pour booster votre marque employeur. Et faire rayonner vos engagements et ouvrir votre communication. Ce dispositif sonore permet de raconter une histoire à travers une infinité de formats. Enquête, interview, fiction… Tous les moyens sont bons pour raconter un récit, parler des nouveautés de votre entreprise, donner la parole à vos collaborateurs, ou encore faire du brand content.
En vous appuyant sur le son, vous disposez d’une forte puissance émotionnelle afin d’être au plus près de votre audience. En effet, si les réseaux vous permettent d’échanger avec votre public, l’objet sonore est, quant à lui, incontournable pour murmurer votre histoire au creux de leur oreille. Le podcast présente l’avantage de s’adapter à leur quotidien. Les usagers peuvent vous suivre régulièrement et avoir l’impression de faire partie de votre aventure.
Par exemple, en donnant la parole à vos employés, le podcast peut faire l’objet d’une immersion sans pareil dans les couloirs de votre société. C’est un format idéal pour donner un aperçu sur la réalité de votre quotidien, des missions proposées ou encore de la vie dans vos locaux.
En résumé, vous souhaitez vous lancer dans cette grande aventure du récit sonore ? Spécialistes du son depuis plus de 30 ans, ATS Studios accompagne les PME et TPE dans la création de leurs identités sonores. Ligne éditoriale, sound design, montage…
De la réflexion à la conception, nos experts seront à vos côtés pour vous aider à créer le podcast qui vous ressemble, au service de votre marque employeur. Lancez-vous sans plus attendre avec ATS !
La saison de la précision et de la perfection est enfin arrivée…🌾 Vierges, c’est votre heure pour briller ce mois-ci ! Entre organisation méticuleuse et sens aiguisé du détail, nous avons élaboré une playlist qui capture parfaitement l’harmonie raffinée de vos personnalités ! 🎶 Et même si les étoiles ne vous ont pas attribué ce signe, si vous êtes attirés par des mélodies subtiles, des harmonies classiques, ou des sons finement ciselés, plongez dans notre Playlist ASTROMUSIQUE !🎵 lien en bio ✨
C’est ainsi que se termine nos playlists après une saison entière d’astrologie. Rendez-vous pour de nouvelles surprises prochainement !
La saison des leaders audacieux est arrivée… 🌞 Lions, c’est à votre tour d’être les stars du mois ! Avec votre charisme rayonnant et votre nature royale, nous avons concocté une playlist qui reflète parfaitement votre grandeur et votre énergie ! 🦁
Si vous êtes du signe du Lion, cette playlist puissante est faite spécialement pour vous : lien en bio ✨
Même si vous n’êtes pas né sous ce signe, mais que vous aimez des rythmes énergiques, des anthems épiques, du rock vibrant ou des sons passionnés, laissez-vous envoûter par notre Playlist ASTROMUSIQUE ! 🎵
La Voix du Client: GRAND BOURG HABITAT, un accueil téléphonique au service de la proximité et de la qualité d’accueil
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes
Diffuser efficacement leurs actualités et informations grâce à son accueil téléphonique, c’est le choix qu’a fait GRAND BOURG HABITAT. Une collaboration main dans la main avec ATS Studios. C’est dans une dynamique de proximité que Grand Bourg Habitat a décidé de moderniser son accueil téléphonique. Découvrez comment cette démarche s’inscrit dans une stratégie de communication complète, visant à renforcer le lien avec les locataires et à soutenir les ambitions de l’entreprise avec Géraldine Rigaudier, responsable communication de Grand Bourg Habitat.
GRAND BOURG HABITAT
Grand Bourg habitat est l’Office Public de l’Habitat de Grand Bourg Agglomération. Il est au service des collectivités locales, des territoires et de leurs habitants depuis 1929.
Grand Bourg Habitat c’est
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Logements
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Locataires
Les équipes œuvrent chaque jour en faveur d’un habitat performant et durable, d’un cadre de vie attractif et d’un accompagnement de qualité des locataires et des demandeurs.
Constructeur expérimenté, Grand Bourg Habitat participe au développement des territoires en proposant des solutions adaptées aux enjeux et besoins locaux. Véritable partenaire des collectivités locales, reconnu pour son savoir-faire, l’office construit des programmes immobiliers diversifiés : logements collectifs, intermédiaires et individuels, logements adaptés aux personnes âgées ou à mobilité réduite, crèches, petites unités de vie et MARPA, résidence étudiante, instituts médico-éducatifs …
Grand Bourg Habitat est également un acteur de proximité et développe un réseau actif de partenaires tant auprès d’acteurs institutionnels qu’associatifs.
Les besoins en communication sonore de Grand Bourg Habitat
La stratégie de communication de Grand Bourg Habitat est centrée sur trois grands axes
Externe
Interne
Institutionnelle
Leurs objectifs : la proximité et la relation avec leurs locataires.
C’est en pensant à ces objectifs que Grand Bourg Habitat donne une place au son dans sa communication.
Ecoutez l’attente institutionnelle de Grand Bourg Habitat
Avec les conseils d’un expert ATS Studios, Grand Bourg Habitat crée des messages d’attente téléphonique qui suivent le fil des saisons.
Ecoutez l’exemple de l’accueil téléphonique de Grand Bourg Habitat pour célébrer l’été
L’attente téléphonique est également l’occasion de s’adapter aux grands moments de l’année
Grand Bourg Habitat utilise aussi son attente téléphonique pour informer ses clients des ouvertures et fermetures de l’agence.
L’attente téléphonique est alors utilisée comme un outil de communication sonore pour créer de la proximité avec les locataires et les informer des actualités de l’agence.
Chez ATS Studios nous accompagnons les entreprises dans la conception et le déploiement de nombreux dispositifs d’accueil téléphonique. Vous souhaitez en savoir plus ?
Arrivée en 2022 à Grand Bourg Habitat, la relation entre Géraldine Rigaudier et nos conseillers ATS Studios s’est rapidement créée.
La relation est efficace et vos équipes sont très réactives
Géraldine Rigaudier, responsable communication de Grand Bourg Habitat
La communication sonore fait déjà partie intégrante de la communication externe de GRAND BOURG HABITAT. Et c’est pour cela que la relation entre le conseiller ATS Studios et l’entreprise est importante pour continuer de mettre à jour régulièrement les messages d’accueil téléphonique.
Transformez votre accueil téléphonique en véritable outil de communication !
Nos experts conçoivent des messages téléphoniques personnalisés qui reflètent l’identité de votre entreprise et améliorent l’expérience de vos interlocuteurs. Contactez-nous dès maintenant pour un accueil téléphonique à votre image !
Nouvelle identité sonore pour le groupe Novarc
Le groupe Novarc, acteur majeur international de solutions de protection dans le domaine de l’électricité, a choisi de distinguer sa division Safety sous une seule et même entité pour davantage d’identification :Penta.
Afin de finaliser et consolider sa plateforme de marque, Novarc a posé sa réflexion sur son identité sonore.
Cette identité sonore doit traduire ses valeurs et permettre à la marque d’être identifiée et comprise sur tous les canaux de communication.
À partir de la charte graphique et des éléments communiqués, ATS studios a élaboré 3 maquettes sonores. L’identité sonore retenue s’intitule « The Enlightenment. » Un morceau cinématique qui oscille entre exploration et consolidation, attention et fragilité.
L’humain et la protection sont au cœur des 5 notes du thème !
On vous laisse l’écouter pour être transporté dans l’aventure Penta :
Actualités
Clap de fin pour la saison des Afterwork ! 🎬
C’est avec une belle dose de joie (mais un petit pincement au cœur) que nous avons célébré le dernier Afterwork de la saison chez ATS Studios ! Merci pour cette belle saison ! Cette année encore, vous avez été nombreux à faire vivre ces
Actualités, Cas client
La Voix du Client : créations sonores uniques pour les Trophées Bref Éco de l’Innovation
Le lundi 2 décembre 2024 a eu lieu la soirée les Trophées Bref Éco de l’Innovation. Un évènement qui met en lumière les entreprises innovantes d’Auvergne Rhône-Alpes. À cette occasion, Marco Busetta, Directeur de créations sonores chez ATS Studios a composé plusieurs identités
Actualités
Pâques chez ATS Studios : opération canards en cavale ! 🦆
Une chose est sûre : chez ATS Studios, même les canards savent faire la fête ! Et après ça, difficile de résister à l’appel du chocolat 450 canards… Oui, vous avez bien lu 🦆 Pas un, pas dix… Mais 450 canards ont
La Playlist ASTROMUSIQUE Cancer
Nous avons pris un peu de retard, mais il n’est jamais trop tard pour célébrer les Cancers ! 🌊✨
Même si la saison du signe le plus sensible et protecteur est terminée, nous n’avons pas oublié les Cancers ! Entre tendresse et profondeur émotionnelle, nous vous avons préparé une playlist qui reflète parfaitement votre caractère ! 🌕
Si vous êtes Cancer, cette playlist apaisante est faite pour vous : LIEN EN BIO 🦀 Et même si ce n’est pas votre signe, si vous aimez le piano mélodieux, les ballades acoustiques, le jazz doux ou les sons relaxants, écoutez en boucle cette Playlist ASTROMUSIQUE !
Des scènes urbaines lyonnaises, une famille destructurée, des bateaux ancrés au port, des bouquets explosifs, un personnage de notre enfance audacieux, et une palette de couleurs discrètes…
Voici un aperçu des œuvres qui enrichissent la collection du Muse & ATS.
Depuis sa fondation, ATS Studios s’est illustré dans l’art sonore tout en soutenant activement les arts visuels. Le projet Muse & ATS incarne cette ambition de réunir ces deux formes d’expression.
Dans cet épisode, nous poursuivons notre voyage en allant à la rencontre des artistes qui ont donné vie à ces œuvres uniques, et nous vous invitons à découvrir leurs créations sous un nouvel angle à travers une série de podcasts.
Parce que l’art peut aussi être sonore on vous emmène avec nous à la découverte de notre Muse & ATS.
Poursuivons notre voyage sonore à la découverte des prochaines œuvres :
Bouquet zen bleu – Marie-Hélène Ruelle Issnard
Cette photographe de la région lyonnaise s’inspire directement de son quotidien. Et c’est avec « Bouquet zen bleu » qu’elle nous présente un univers apaisant de cours de méditation. Une photographie qui imite la peinture et qui appelle au calme et à la sérénité.
Venez découvrir les coulisses de cette photo dans ce nouvel épisode de Muse& ATS :
André Mathiau (1933-2013) nous fait découvrir son univers bien à lui, rempli de couleurs et de personnages aux formes mystérieuses. Avec la nature comme fil conducteur, il nous emmène au cœur de son quotidien. Le peintre André Mathiau signe trois des œuvres exposées au Muse & ATS, découvrons aujourd’hui « Champagne Berrichone » :
Avec ses photographies en reflet, Benoit Defosses nous pousse à regarder la ville autrement. Avez-vous déjà observé le bâtiment de la Banque populaire de la Part Dieu de nuit ? Avec Muse & ATS, nous partons à la rencontre de cet artiste et de son œuvre Banque populaire équilibrée. Découvrez les coulisses de cette photo dans notre Podcast :
On se retrouve le mois prochain pour découvrir de nouvelles œuvres !
La Voix du Client : la ville de Grenoble optimise son accueil téléphonique
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.
Dans une ville aussi dynamique que Grenoble, il est important de s’assurer d’une transmission fluide et efficace de l’information aux usagers. C’est pour cela que l’hôtel de ville de Grenoble a choisi de réinventer son accueil téléphonique avec ATS Studios.
L’objectif ? Optimiser le temps d’attente des usagers !
Découvrez comment cette solution a permis à la Ville de Grenoble d’améliorer la satisfaction des citoyens et de renforcer la cohérence de sa communication. Nous avons rencontré Mariane Ribier, cheffe de service d’accueils des publics – Direction de la relation citoyenne de la ville de Grenoble, qui a répondu à nos questions.
Les besoins en communication sonore de l’Hôtel de ville de Grenoble
Face aux retours négatifs concernant leur système de redirection automatique, l’Hôtel de ville de Grenoble a fait appel à ATS Studios pour concevoir de nouveaux messages d’accueil téléphonique.
Toujours avec ce souci d’efficacité, les besoins étaient de pouvoir permettre aux usagers d’utilise ce temps d’attente pour avoir des informations utiles et à jour. Il s’agit ici d’un moyen de communiquer sur ses horaires ou encore les moyens de contact.
Écoutez l’attente téléphonique institutionnelle
Mais la ville de Grenoble utilise également ses attentes téléphoniques pour créer une cohérence avec les informations de leur site internet. C’est notamment l’occasion de parler des changements d’horaires liés aux vacances d’été, les congés ou bien les vœux…
Et dans le cas de la ville de Grenoble, l’attente téléphonique peut être le moyen de prévenir les usagers en fonction de l’actualité.
C’est ici l’exemple d’un message informatif concernant un mouvement de grève.
C’est pour palier à toutes ces éventualités et coller à l’actualité que l’hôtel de ville de Grenoble a choisi de faire confiance à ATS Studios. L’institution a donc choisi l’offre de création de messages téléphoniques.
La collaboration avec ATS Studios
ATS Studios, expert en communication sonore, a accompagné l’hôtel de ville de Grenoble dans la création de messages adaptés et impactant. Nos conseillers ont également pu être force de proposition notamment dans le choix des musiques.
ATS Studios a su s’adapter et prendre en compte nos demandes spécifiques avec des propositions adaptées.
Marianne Ribier – Cheffe de service d’accueils des publics / Direction de la relation citoyenne de la ville de Grenoble.
En collaborant avec l’Hôtel de Ville de Grenoble, ATS Studios a démontré son savoir-faire pour améliorer l’expérience d’accueil téléphonique des citoyens.
Si vous souhaitez, vous aussi, valoriser l’image de votre collectivité à travers des messages d’accueil de qualité, n’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes !
LE GROUPE ATS VOIT PLUS GRAND AVEC NEW STUDIO PALACE 👀
D’un ancien cinéma à un studio de 1200 m2, l’espace pour créer et enregistrer ne cesse de s’agrandir devenant l’un des plus grands studio d’Europe. 🎙
Nous vous présentons nos collègues de l’Allier qui apportent à notre structure de nouvelles expertises comme le bruitage de cinéma ou encore de jeux vidéos. Dans cette nouvelle aventure Alain Coulas & Théophile Collier, porteurs du projet, créent de nouveaux horizons pour jouer avec le son.
Théophile est le chef d’orchestre des lieux grâce à ses compétences de bruiteur. Il compte notamment parmi ses références Netflix, Amazon Prime, Canal+, Bangumi, OCS ou encore le cinéma indien. 🎬
La Playlist ASTROMUSIQUE Gémeaux
La saison des communicants est arrivée… 🌬 Gémeaux, c’est à votre tour d’être les stars du mois ! Avec votre esprit vif et votre nature adaptable, nous avons concocté une playlist qui reflète parfaitement votre essence dynamique et versatile ! 🌟
Si vous êtes du signe des Gémeaux, cette playlist éclectique est faite spécialement pour vous ! 🎶
Même si vous n’êtes pas né sous ce signe, mais que vous aimez des rythmes entraînants, du pop éclatant, des beats électro ou des mélodies accrocheuses, laissez-vous envoûter par notre Playlist ASTROMUSIQUE ! 🎵
Nous voilà au cœur du mois de juillet rythmé par les différentes compétitions de sport de cet été ! Chez ATS Studios nous avons voulu célébrer cette ambiance sportive dans notre attente téléphonique.
Personnalisez vos messages d’accueil téléphonique et créez un lien fort avec vos clients !
Vous écoutez la voix d’Emmanuelle sur une musique d’Aden Foyer – The Ballet Girl. (Réf : 15113)
Alors préparez-vous pour un été inoubliable et montez avec nous sur le podium de la communication sonore. Que ce soit pour exprimer vos salutations ensoleillées, dévoiler des offres exclusives de saison ou simplement insuffler une atmosphère estivale, nous sommes là pour vous accompagner.
Faites vibrer vos clients avec des messages dynamiques qui capturent l’énergie et l’excitation de l’été sportif !
Communication sonore: nouvel enjeu stratégique pour les grandes entreprises
Cet article se lit en 2min40, autant que si vous écoutiez Ophelia de The Lumineers
Avec la multiplication des canaux de communication et l’intensification de la concurrence, la nécessité de communiquer de manière professionnelle et originale occupe une place centrale dans la stratégie des petites comme des grandes entreprises. Traditionnellement axée sur le visuel et le texte, la communication évolue désormais pour inclure une dimension sonore. Dans un monde saturé par l’image, le son offre aux entreprises les moyens de se démarquer et d’engager leur public-cible de manière plus immersive. Explications !
Communication sonore: de quoi parle-t-on ?
Podcast, musique, vidéos, jingle, playlist… La communication sonore englobe un ensemble de supports, et peut, ainsi, se décliner à deux niveaux.
La communication externe
Que ce soit la création de vidéos pour les réseaux sociaux, la mise en musique d’une campagne, ou encore, la réalisation d’un audio pour l’attente téléphonique des clients, le son s’utilise partout.
La communication interne
Le son impacte également les collaborateurs, que ce soit pour renforcer la formation, favoriser l’adhésion ou améliorer la communication. Via une série de podcasts ou des tutoriels vocalisés, il est par exemple possible de communiquer des messages importants aux équipes, mais aussi, de leur proposer des formations accessibles et impactantes.
Communication sonore: un levier d’identification
En créant une ambiance sonore distinctive et reconnaissable, une marque augmente ses chances d’être instantanément identifiée. Pensez par exemple au slogan « Carglass répare, Carglass remplace » que la mélodie et le rythme rendent particulièrement mémorable. De plus, le caractère sonore permet à une marque d’être reconnue sur des canaux de communication n’incluant pas de visuel, tels que la radio ou les podcasts. Un indispensable pour renforcer sa visibilité !
Communication sonore: un levier de différenciation
Plus qu’un élément d’identification, une communication sonore efficace fait office d’élément de différenciation vis-à-vis de la concurrence. Peu répandue, notamment en B2B, cette pratique est un nouveau facteur de différenciation des entreprises qui y trouvent le moyen de susciter un peu plus l’intérêt de leur public cible. Un élément à ne pas négliger dans un environnement ultra-concurrentiel.
Communication sonore: un levier d’engagement des prospects
Dans une autre mesure, la communication sonore favorise l’engagement des prospects. En effet, le son, et plus particulièrement la musique, provoquent plus facilement des émotions auprès des consommateurs, et invitent à l’action de leur part ! En intégrant de l’audio à leurs campagnes, les entreprises influencent positivement l’expérience client et favorisent la connexion émotionnelle avec leur marque.
Communication sonore: un levier de cohésion interne
Au niveau de la communication interne, le son a également son rôle à jouer. Un slogan fort peut notamment agir comme une sorte d’hymne à l’échelle de l’entreprise. En assemblant en quelques notes l’identité de l’entreprise, il contribue à créer un sentiment d’appartenance chez les collaborateurs. Et pour les grands groupes notamment, l’attachement aux valeurs et à l’identité de l’entreprise n’est pas à négliger, sous peine de manquer de cohésion !
Communication sonore: un levier d’apprentissage
Enfin, le son peut être utile pour améliorer la formation des employés. En effet, des présentations sonores, des webinaires, ou encore, des sessions de formation en direct contribuent à parfaire l’expérience des collaborateurs. Par exemple, coupler le son au visuel dans le cadre du e-learning facilite la mémorisation. Une raison de plus, d’investir dans sa communication sonore…
Au-delà de l’ajout d’une musique libre droit pour enrichir vos campagnes, une politique de communication sonore peut devenir un véritable levier stratégique pour renforcer la visibilité de votre business, convaincre vos prospects et renforcer la cohésion de vos équipes. C’est du moins la promesse que vous fait ATS Studio. Depuis 40 ans, nos experts aident des entreprises de toute taille à créer un univers sonore cohérent avec leurs valeurs. Dans un premier temps, notre direction artistique analyse votre image de marque, votre contexte concurrentiel, ainsi que votre stratégie d’entreprise. Dans un second temps, nos compositeurs et ingénieurs du son créent pour vous une communication sonore en fonction de vos besoins : playlists, jingle, spots radios et TV, et même podcast !
Alors, prêt à vous distinguer de la concurrence grâce à une signature audio unique ?
5 critères essentiels pour évaluer l’impact de votre message d’accueil téléphonique
Cet article se lit en 3min 28, autant que si vous écoutiez End of the line de Traveling Wilburys
Le message d’accueil téléphonique est le premier interlocuteur qu’entend votre client ou votre prospect lorsqu’il contacte votre entreprise. Sa réalisation ne doit donc pas être prise à la légère puisqu’elle met en jeu votre professionnalisme. Rappelez-vous qu’une mauvaise expérience initiale diminuera fortement les chances qu’il vous rappelle. Pour éviter cela, voici 5 critères dont vous devrez tenir compte pour optimiser un message d’accueil téléphonique.
Critère 1 : Adapter le message à la phase vocale voulue
Vos clients n’attendent pas la même chose d’un pré-décroché que d’un message de répondeur. Aussi, il est important de bien distinguer la phase vocale pour laquelle vous souhaitez réaliser votre message d’accueil.
Le pré-décroché
Ce message automatique de quelques secondes est diffusé lorsqu’un client appelle un numéro de téléphone, avant que l’appel soit réellement pris en charge par un interlocuteur. Il sert à :
Pour réduire l’envie de raccrocher de votre interlocuteur, accompagnez le message d’une musique entrainante, rythmée, qui donne envie d’être écoutée et donc de patienter. Par ailleurs, diffusez un message court et direct qui indique l’action que doit faire votre interlocuteur (patienter ou presser un numéro si vous êtes équipé d’un serveur vocal interactif).
Le message d’attente téléphonique
Informer l’appelant qu’il est au bon endroit et que son appel est en cours de traitement.
Améliorer l’expérience client en réduisant le sentiment d’attente.
En plus de diffuser une musique, vous devriez profiter de l’attente téléphonique pour véhiculer un message utile à votre entreprise. Dans ce cas, faites en sorte qu’il corresponde aux valeurs et à l’image de votre entreprise. Qu’il soit plutôt institutionnel, convivial, ou publicitaire, il doit avant tout être positif et avoir du rythme, pour ne pas perdre l’appelant.
Le message de répondeur
Pour inviter l’appelant à laisser un message sur votre répondeur, assurez-vous d’expliquer les causes de l’indisponibilité et la possibilité de vous recontacter à un autre moment. Vous diminuerez les risques de perdre un client potentiel.
Exemple de pré-décroché
Ecoutez un exemple de répondeur
Voici une Attente téléphonique réalisée pour ATS Studios
La proposition d’ATS Studios
En s’appuyant sur un savoir-faire de près de 40 ans, nos 40 conseillers médiaplanning rédigent vos messages d’accueil en fonction de votre activité, de votre actualité et de votre image.
Critère 2 : Privilégier une voix off professionnelle à une voix maison
Il est tentant de faire appel à un collaborateur pour enregistrer votre message téléphonique ou d’utiliser des voix de synthèse. Si votre approche est strictement fonctionnelle, ces options feront l’affaire. Néanmoins, si vous préférez montrer votre professionnalisme jusqu’au moindre détail ou faire passer une information, nous vous recommandons de vous associer à une voix off professionnelle. Les systèmes de voix de synthèse restent très plats dans leur intonation. Pensez toujours à l’objectif final : faire en sorte que l’appelant reste en ligne ou vous laisse un message. Si vous lui proposez une voix off sans émotion ou bâclée, il y aura de fortes chances qu’il raccroche ou parte avec une impression défavorable de votre entreprise.
La proposition d’ATS Studios
En tant qu’experts en habillage sonore, nous assistons les entreprises dans la sélection des voix les plus appropriées à leurs exigences, à travers un réseau de plus de 120 acteurs et actrices vocaux.
Critère 3 : Maîtriser la durée del’accueil téléphonique
Ni trop longue ni trop courte, la durée du message d’accueil téléphonique tient compte de la phase vocale que vous proposez.
Le prédécroché est très court, une quinzaine de secondes tout au plus.
Quant au message d’attente téléphonique, il peut durer maximum deux minutes, mais on conseille de réduire à une minute. Il tournera en boucle selon le temps d’attente.
Critère 4 : Adapter le contenu de son message au contexte
Nouveau produit, nouvelles offres, participation à un salon, ouverture ou fermeture exceptionnelle… Vos messages d’accueil doivent véhiculer la bonne information au bon moment et fournir les informations essentielles. Par exemple, les horaires, le site web, ou encore l’actualité…
La proposition d’ATS Studios
Nos conseillers en communication procèdent généralement par une série de questions avant de rédiger les messages adaptés à chaque client. La plupart du temps, ils s’inspireront du site internet pour retrouver les informations à intégrer au message. Ils adapteront la rédaction du message pour le langage « parlé ». Pensez à vérifier que le message d’accueil téléphonique est bien à jour des dernières nouveautés. Le cas échéant, vous pouvez faire appel aux équipes d’ATS pour réaliser ces actualisations selon un médiaplanning décidé ensemble.
Critère 5 : sélectionner une musique d’accueil téléphonique qui marque l’ADN de votre entreprise
Exit les 4 saisons de Vivaldi, très (trop) souvent utilisées. Votre musique téléphonique doit correspondre à l’image de l’entreprise et marquer votre différence.
La proposition d’ATS Studios
Vous proposer une musique qui relaie vos valeurs, vous caractérise et surtout donne envie à l’appelant de patienter. Notre bibliothèque musicale regorge de musiques de tous les styles (jazz, classique, musique du monde, pop) mais aussi adaptées à votre secteur (industrie automobile, haut de gamme, secteur de la santé).
75% des appelants patientent en moyenne 45 secondes au téléphone. Faites confiance à ATS Studios pour réussir à exploiter ce temps en captivant vos potentiels clients grâce à des messages d’accueil de qualité, au son d’une musique qui vous ressemble.
Comment la communication sonore peut-elle dynamiser l’image de votre PME ?
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant que si vous écoutiez Best of you des Foo Fighters
Les PME ont largement intégré l’idée qu’une identité visuelle était importante pour développer leur image de marque et se distinguer de leurs concurrents. Pourtant, les textes et images statiques ne sont pas les seuls leviers à actionner. La vidéo, par exemple, permet d’apporter des visages derrière une entreprise. Plus récemment, la communication sonore s’est popularisée dans les PME, ne se limitant ainsi plus simplement aux entreprises grand public. Découvrez dans cet article comment chaque composante de la communication sonore peut se révéler être un véritable « booster » de l’image de votre PME.
L’accueil téléphonique est souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. Une musique d’attente soigneusement choisie, accompagnée d’une voix off professionnelle, peut transformer une simple mise en attente en une expérience agréable et mémorable. Par ailleurs, une playlist personnalisée peut également refléter l’identité sonore de votre entreprise et rendre l’attente plus agréable.
Les podcasts sont devenus un moyen populairede partager des connaissances, des actualités et des histoires. En produisant le vôtre, votre PME peut se positionner comme une experte dans son domaine, tout en créant un lien personnel avec son audience. Une introduction musicale distinctive et des jingles réguliers peuvent aider à établir une identité sonore forte et à rendre votre podcast plus reconnaissable. Vous pourriez même établir une véritable communauté, fidèle et engagée, autour de votre marque.
L’identité sonoredoit être le reflet audio de votre identité visuelle. Elle inclut l’ensemble des éléments sonores qui caractérisent votre marque et créent une ambiance reconnaissable et cohérente. Musique d’attente téléphonique, sons utilisés dans vos vidéos promotionnelles, et même playlists diffusées dans vos points de vente… l’identité sonore vous représente auprès de votre public quand celui-ci ne peut vous voir ! Une cohérence parfaite entre tous ces éléments sonores assure que chaque interaction, même brève, contribue à renforcer la reconnaissance de votre marque. Pour y parvenir, le mieux est de se faire accompagner par des experts du métier.
Un logo sonore est une courte mélodie ou un son distinctif qui représente votre marque. À l’instar d’un logo visuel, il doit être unique et facilement reconnaissable. Intégrer un logo sonore dans toutes vos communications – des publicités télévisées et radiophoniques aux vidéos en ligne et applications mobiles – va inévitablement renforcer la reconnaissance de votre marque. Ainsi, chaque fois que votre logo sonore est entendu, il rappelle instantanément votre entreprise aux clients. Seules quelques notes et un brin d’imagination suffisent à dynamiser votre marque !
Les spots publicitaires en radio sont un outil puissant pour atteindre un large public. Une bande sonore bien conçue peut transformer un spot ordinaire en une expérience plus immersive. Que ce soit par le choix de la musique, l’utilisation d’effets sonores (avez-vous pensé à l’ASMR ?) ou l’intégration de votre logo sonore ! Chaque élément doit être pensé pour captiver l’attention et susciter des émotions. Une musique dynamique et entraînante peut, par exemple, transmettre un message d’enthousiasme et de modernité. Une mélodie douce peut, quant à elle, évoquer la confiance et la sérénité. Evitez de tomber dans le piège des musiques du commerce que vous risquez de retrouver chez vos concurrents. Privilégiez plutôt une musique composée spécialement pour vous.
Lors des événements et salons, vous pouvez diffuser une musique de fond cohérente avec votre identité de marque ou utiliser des jingles pour accompagner des présentations.
Vous pouvez également vous tourner vers le QR code sonore. Carte de visite, flyer et même bannière, le QR code s’appose sur tous vos supports.
Tous ces canaux peuvent attirer les visiteurs et laisser une impression durable sur votre PME. Ces journées sont l’occasion rêvée pour rencontrer de futurs clients. A vous de saisir cette opportunité de vous démarquer encore un peu plus de vos concurrents avec des éléments sonores sur-mesure !
Les avantages de la communication sonore pour votre PME
Elle renforce l’identité de marque de la PME
Logo sonore, musique d’attente téléphonique, musique de vidéo publicitaire, podcast… la communication sonore prend un nombre de formes variées, convergeant toutes vers un objectif commun. A savoir, faire connaitre votre marque autrement que par la vue !
Une mélodie accrocheuse, aussi courte soit-elle, qui fait penser à votre entreprise, et c’est comme une carte de visite musicale ! Si votre PME souhaite communiquer sur les caractéristiques (secteur d’activité, national ou international…) et les valeurs de sa marque (familiale, innovante…), elle peut se tourner vers la communication sonore pour venir appuyer son identité visuelle.
Elle crée une connexion émotionnelle avec son audience
L’émotion est, aujourd’hui, une composante à intégrer pleinement dans sa stratégie B2B et B2C. Seuls, les bons arguments ne suffisent plus. Pour capter son auditoire, vous devez lui faire ressentir des choses. La communication sonore a de cela qu’elle peut justement créer des émotions et, ainsi, rassurer et convaincre les acheteurs de passer à l’acte.
Si vous envisagez un changement de direction avec une toute nouvelle stratégie, la communication sonore va vous aider dans cette transition.
Elle augmente la notoriété et la mémorabilité de votre PME
Des musiques intégrées à vos spots radio bien conçus peuvent laisser une empreinte durable dans la mémoire des auditeurs voire les faire chanter sous la douche. Si vous décidez de vous lancer dans la création de podcast, alors là encore, vous vous glissez directement dans les oreilles de nouveaux auditeurs, auprès desquels vous pourrez diffuser vos messages.
Elle vous distingue de la concurrence
Une signature sonore peut dans les secondes, rappeler à vos clients qu’il s’agit d’une communication de votre PME…. Et donc de créer une distinction nette par rapport à vos concurrents. Utiliser des éléments sonores dans vos campagnes donne une dimension unique à votre marque et renforce la perception de modernité et de professionnalisme de votre entreprise.
Vous souhaitez donner un coup de jeune à votre PME ou la faire connaitre auprès d’une cible élargie ? Faites confiance à ATS Studios pour dynamiser l’image de votre entreprise grâce à son expertise unique dans le domaine de la communication sonore.
Cet article se lit en 6min35 environ, autant de temps que si vous écoutiez La chanson des jumelles de Brigitte et On the top of the world d’Imagine Dragons
Identifier votre entreprise uniquement grâce au son ? C’est possible grâce à votre identité sonore.
Pour vous différencier, adoptez une stratégie inspirante et innovante en explorant le potentiel émotionnel de votre marque. Provoquez une expérience client singulière en créant une identité sonore qui vous est propre. Un petit air qui promet un éveil des sens, quelle est donc cette tendance ? Appelé aussi branding sonore, il vous garantit une montée en gamme. Quel est son impact réel et comment se décline-t-il dans votre communication d’entreprise ?
L’identité sonore : qu’est-ce que c’est ?
Les sens sont au cœur de l’expérience humaine. Des canaux de perception qui influencent et conditionnent le comportement. Les études scientifiques se bousculent pour montrer le lien intrinsèque entre les sens et le plaisir. La compréhension repose sur un langage sensoriel que le cerveau mémorise plus facilement.
La musique est le langage universel qui excelle dans l’éveil émotionnel. Elle met les sens en émoi en racontant une histoire. C’est une expérience cognitive qui provoque du plaisir et instaure un lien affectif.
La musique s’écoute de partout et tout le temps. Tous Pour La Musique a sollicité l’institut ELABE pour la réalisation d’un sondage exclusif sur les Français et la musique par Internet du 27 au 28 janvier 2022.
Pour 88% des français, la musique rapproche les individus et permet à des gens d’horizons divers de vivre des expériences en commun.
Sondage de Tous pour la musique
Or, dans leur stratégie de communication, les entreprises sollicitent habituellement le sens de la vue. Chaque entreprise possède en effet son identité visuelle. Son logo, le design de son site internet sont des motifs reconnaissables et vecteurs du discours de la marque.
Une vitrine que l’identité sonore vient justement enrichir. Le son incarne cette même signature en approfondissant l’expérience sensorielle. Il invente le design musical de la marque. Une empreinte faite d’une somme de partis pris mélodiques, rythmiques et harmoniques. Ainsi, le choix de sonorités uniques, d’un tempo défini permet de dépeindre l’univers de l’entreprise avec encore plus de puissance et de singularité.
Selon le sondage de la SACEM, 80 % des clients préfèrent qu’il y ait de la musique dans les points de vente, sans cela, ils sont 71 % à considérer le lieu comme triste et peu convivial.
Utilisée dans des actions marketing ciblées, l’identité sonore représente donc l’image de la marque. Elle renforce son positionnement et permet de vous distinguer en vous offrant même une longueur d’avance. Selon un sondage de la SACEM de 2014, une bonne stratégie de marketing sonore pourrait augmenter le chiffre d’affaires de presque 35%.
Elle peut également représenter l’identité d’un produit. C’est ce qu’a prouvé ATS Studios qui a créé l’identité sonore d’un vin
Quel est l’impact de l’identité sonore pour la communication d’une entreprise ?
Puisque le son transmet directement de l’émotion, il crée une notion de proximité entre la marque et les clients et collaborateurs. L’identité sonore fédère l’image de marque, convertit le potentiel émotionnel et crée cohérence et force pour servir votre business. Une stratégie de communication particulièrement efficace.
L’identité sonore peut paraitre moins importante que les autres canaux de diffusion mais ce court extrait sonore peut à la fois transmettre des valeurs et mettre en œuvre une identité propre à votre société ou à votre marque. L’identité sonore est facilement mémorisable auprès des consommateurs.
Ce que vous apporte votre identité sonore:
À l’ère du numérique, la communication visuelle est à son apogée. Souvent enrobée de musique impersonnelle qui stimule sans apporter aucune valeur ajoutée. Un élément regrettable quand on sait combien la musique offre un capital émotionnel remarquable. Exploiter ce canal permet de construire une image de marque plus riche et puissante.
L’identité sonore est la personnalité de la marque, sa signature. Elle se reconnaît facilement et véhicule le caractère fondamental et unique de votre entreprise. Sa singularité lui permet de se différencier et de vous démarquer.
Dans notre monde de communication, une identité sonore cohérente crée de l’adhésion et par conséquent, de la préférence. En clair, elle rend la marque plus belle.
L’identité auditive offre une montée de gamme. À l’instar du logo, représentation de l’identité visuelle, elle est l’image de la marque. Si la charte graphique donne à entendre pour les yeux, l’identité sonore propose de voir avec les oreilles. Elle éveille les sens, crée de la magie et excite la curiosité. De nouvelles couleurs se déclinent sur la palette avec une même finalité : une signature qui fidélise et affiche clairement l’ADN de l’entreprise.
L’identité sonore raconte l’histoire de votre entreprise, ses valeurs, ses missions et ses produits. C’est un dialogue avec chaque client, une identité ancrée sur des émotions. Les liens qui unissent la marque à sa clientèle et à ses collaborateurs se trouvent renforcés. Cette personnalité sonore capitalise sur l’émergence d’un sentiment authentique d’appartenance destiné à rassembler et à convertir.
La musique facilite l’identification d’une marque et développe sa valeur. Elle harmonise le discours et le ton de l’entreprise en créant une valeur ajoutée émotionnelle.
Une marque forte possède un riche capital sensoriel. Le branding auditif permet de développer cette perception pour obtenir l’adhésion.
L’objectif stratégique est d’être reconnu rapidement et ainsi identifié comme un acteur incontournable. L’identité musicale renforce la légitimité et la réputation de votre enseigne en
boostant ainsi ses résultats. Selon plusieurs études et sondages de ces dernières années, 97% des entreprises pensent que la musique permet le renforcement de leur positionnement, 76% l’utilisent dans leur stratégie marketing et plus de deux tiers pensent que cet élément sera de plus en plus important dans l’avenir.
Pourtant, 8 entreprises sur 10 ne disposent pas encore de logo ou d’identité sonore.
Elle se présente sur de nombreux supports de communication pour interagir avec sa clientèle, ses partenaires ainsi que ses prospects. La signature sonore de votre marque peut se décliner de plusieurs manières et être adaptées en fonction de vos besoins de communication. Pour réaliser votre identité sonore il existe plusieurs étapes et cela passe par de multiples canaux de diffusion.
L’identité sonore pour votre musique d’attente sur les téléphones fixes et mobiles
Pour les messages d’accueil téléphonique, c’est une signature personnalisée et entraînante, une identification de la marque rien qu’à l’oreille. Elle accompagne également les messages répondeurs mobiles, et permet d’harmoniser de façon professionnelle les portables des collaborateurs, d’avoir une musique à l’image de son entreprise.
Accompagnement musical des vidéos d’entreprise et des motion design et mise en avant de sa marque sur les réseaux sociaux
Les supports de communication sont variés : vidéo d’entreprise, motion design, films institutionnels. La vidéo est utilisée sur le site de l’entreprise et sur les réseaux locaux pour communiquer sur un événement, un salon ou un partenariat pour un produit. Une bande son et une voix off sont ainsi créées pour mettre en avant vos valeurs et votre mission.
Le sponsoring sur le web passe aussi par une communication sur les réseaux sociaux. Jouer de leur viralité en intégrant la musique dans une stratégie de mix marketing est d’une efficacité avérée. C’est une excellente stratégie pour propulser votre marque et montrer sa singularité.
Une signature musicale
Enfin, en plus de cet habillage sonore et de ces créations d’ambiance musicale, créez votre logo sonore.
Appelé aussi jingle, il est l’identité, la signature de votre marque et s’associe à votre image.
Facile à retenir, il se distingue par son caractère fondamental et universel. Il internationalise votre enseigne et renforce l’impact de votre stratégie marketing. Il a l’avantage de pouvoir se retrouver dans tous les supports.
L’objectif est d’être reconnu et retenu quel que soit le média.
Pour cela, il doit être court, 3 ou 4 secondes suffisent, et refléter les valeurs de l’entreprise pour créer une connivence, une complicité avec les personnes. Le choix des tonalités et des fréquences est défini pour marquer la fiabilité de votre enseigne et la représenter le plus justement. Le logo sonore se limite souvent à quelques notes savamment orchestrées pour véhiculer les valeurs de l’entreprise en affichant volontairement des sentiments forts et puissants. Et au-delà des émotions ressenties, il faut s’adapter également aux goûts et aux attentes de votre cœur de cible pour qu’elle en vienne à choisir vos produits.
Pour différencier votre signature sonore à celle de vos concurrents il est également important de bien étudier leurs identités sonores. L’occasion de sortir du lot et d’attirer l’attention des consommateurs.
Il peut aussi être utilisé lors d’événements d’entreprise, avant la prise de parole d’un intervenant par exemple, pour dynamiser l’intervention.
Fort de 30 ans d’expertise dans l’accompagnement d’entreprise , ATS Studios signe la création d’identités sonores personnalisées et créatrices de valeurs.
Prenez une longueur d’avance et faites décoller votre business en confiant votre projet à ATS Studios.
Cet article se lit en 6 min 40, autant que si vous écoutiez Single Ladies de Beyoncé et You’re the first, The last, My everything de Barry White
Améliorer l’expérience client constitue un élément déterminant pour votre business. Les avis ont un grand pouvoir d’influence sur vos prospects. Des clients insatisfaits peuvent ainsi mettre à mal votre image de marque. Pour pallier cette problématique, il est important d’intégrer dans votre stratégie marketing des points d’amélioration de l’expérience client. Mais également de proposer de nouvelles expériences afin de booster votre marque. L’expérience client fait désormais partie de l’économie d’une marque et la communication doit en tenir compte. Voyons en détail quels sont les 5 leviers d’amélioration à exploiter et comment ATS Studios s’inscrit dans chacun d’entre eux !
Expérience client : qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?
Définition de l’expérience client
L’expérience client se définit comme un ensemble d’émotions et de sentiments ressentis par vos clients tout au long de leur relation avec votre entreprise. Aussi, l’expérience client se mesure sur toute la période d’interaction : d’avant l’achat jusqu’après l’achat d’un produit ou service. Elle s’articule autour de plusieurs éléments :
La communication avec l’entreprise
La qualité du produit ou service
Les valeurs de l’entreprise
D’autres petites expériences peuvent influer sur le ressenti final de votre client, comme la relation avec le service SAV ou les modalités de la livraison.
Le parcours du client dans sa globalité détermine sa satisfaction ou son insatisfaction finale. Dès lors, gardez à l’esprit que le moindre accroc et la première déception, aussi infime soit-elle, entamera considérablement l’expérience client.
Expérience client : une composante de plus en plus importante
La forte concurrence mondiale et les produits mis à la portée de tous, renforce l’exigence des consommateurs et des clients. Pour se différencier il est donc important de proposer une expérience unique et adaptée aux attentes.
L’expérience client n’a jamais eu autant d’importance depuis que les avis des consommateurs sont visibles par tous, partout. Il est donc important d’intégrer l’amélioration de l’expérience client à sa stratégie marketing pour :
Créer une relation de confiance avec son client et ainsi le fidéliser
Convertir ses clients en ambassadeurs de marque
Améliorer votre image et attirer encore plus de clientèle
Une expérience client réussie vous permet de vous démarquer de la concurrence. Vous devez faire en sorte que cette expérience soit la plus unique possible en appliquant des leviers d’amélioration basés sur le ressenti personnel de votre client.
Expérience client : 5 leviers à actionner pour l’améliorer
Levier 1 : une expérience client cognitive
L’expérience cognitive englobe la façon qu’a le client de percevoir le produit pour en tirer une évaluation. Le client émet plusieurs jugements comme :
L’utilité du produit
L’adaptabilité du service à ses besoins
Le prix d’un produit
L’interaction avec le vendeur/service commercial
Chaque étape du processus d’achat peut se transformer en expérience négative et altérer le jugement final. Pour améliorer l’expérience cognitive du client, il faudra en premier lieu prendre en compte tous les critères qui peuvent influencer la perception ou le jugement.
Vous pouvez les répertorier sur un questionnaire de satisfaction. Selon les réponses obtenues, vous connaîtrez les points d’amélioration sur lesquels vous allez devoir travailler.
Par exemple, si vous souhaitez évaluer l’expérience cognitive que vous proposez sur votre site e-commerce, vous pouvez demander à votre client de noter :
L’ergonomie de la page d’accueil
L’efficacité du moteur de recherche
La qualité du produit reçu…
Chez ATS Studios nous utilisons le son, entre autre, pour améliorer l’expérience client. Chaque événement a sa propre musicalité et peut être associé à une musique en particulier. Par exemple : les commerces peuvent choisir de diffuser une musique forte et plutôt dansante si leur cible est jeune ou au contraire une musique plus douce si ils souhaitent que les clients passent plus de temps sur place. Une agence de communication sonore peut également proposer la mise en onde d’un Podcast qui permettra une interaction directe de l’entreprise avec le client final. Voici quelques exemples de Podcasts d’entreprise proposés par ATS Studios.
La fidélisation dépend de l’expérience comportementale de votre client. Elle découle de la satisfaction du client au moment de l’achat d’un produit ou service. La dimension comportementale de l’expérience d’achat recouvre ainsi le comportement d’achat de votre client et repose sur la qualité de son processus d’achat.
Il n’est pas facile de prévoir le comportement d’un acheteur. En revanche, vous pouvez le guider, avec des outils simples :
Mise en place d’une newsletter
Relance automatique après un abandon de panier
Chatbot pour guider le client
Pour choisir l’outil le plus adapté, il faudra passer par une phase d’analyse du comportement de votre client. La fréquence d’achat, les produits ou services déjà consommés ainsi que les canaux utilisés sont des bons indicateurs d’intentions.
Par exemple : vous constatez qu’un client a commandé un ordinateur portable sur votre site e-commerce ? Pensez à lui envoyer un e-mail pour l’informer des dernières promotions sur vos équipements bureautiques. Ainsi, vous fluidifiez son expérience client en anticipant ses besoins.
Pour aller un peu plus loin, et pour une expérience comportementale plus complète, vous pouvez penser à vos messages d’accueil téléphonique. Chez ATS Studios, nous vous accompagnons dans le processus de création d’un accueil téléphonique qui vous ressemble. On le sait, l’attente est vecteur de frustration. Il est important de penser à réaliser des messages communicants, dynamiques et aussi de choisir une musique qui corresponde à l’image de votre entreprise, au message transmis ou alors à la période de l’année.
Ecoutez tout de suite un exemple d’accueil téléphonique pour la période estivale
Levier 3 : une expérience client affective
La dimension affective de l’expérience client concerne l’attachement que votre client vous porte. Une bonne expérience affective poussera par exemple votre client satisfait à parler de votre marque autour de lui et constituera une garantie de fidélisation.
Ainsi, il est important de favoriser l’attachement du client à votre marque, par un système de récompenses par exemple, avec :
Un bon de réduction à l’occasion de son anniversaire
Un courriel de remerciement après un achat
Des bons cadeaux à partir d’un certain nombre d’achats annuels
Pour que votre client reste attaché à votre marque, vous devez personnaliser vos messages au maximum.
Chez ATS Studios nous mettons le son au cœur de nos réalisations et de nos métiers. Et pour vous aider à aller plus loin nous mettons en place des Voice mailing pour nos clients. Non intrusif et efficace, l’envoi de messages vocaux sur les répondeurs de vos clients facilite vos démarches. Il vous permet d’envoyer des messages personnalisés et de communiquer sur votre actualité sans déranger vos interlocuteurs. Il permet également de pouvoir personnaliser vos envois en fonction de votre interlocuteur.
Par exemple, par l’envoi d’un Voice Mailing :
“Bonjour Antoine, nous n’avons pas oublié ton anniversaire ! Pour cette occasion si particulière, nous tenons à t’offrir…”
Levier 4 : une expérience client émotionnelle
Comme son nom l’indique, l’expérience client émotionnelle touche aux émotions. La joie ou la colère, l’envie ou la frustration surviennent tout au long du parcours d’achat de vos clients. Ces émotions ont un impact sur l’appréciation finale de vos services. Cela contribue donc à améliorer l’expérience client.
L’écoute et le conseil de la clientèle jouent un rôle prépondérant dans l’expérience émotionnelle. La relation client doit vous permettre de proposer un produit ou service qui correspond exactement à la demande et à l’attente de votre client.
Les compétences et qualités de votre équipe du service client doivent par ailleurs être irréprochables. Dans le cadre d’un litige, un SAV rapide et conciliant peut par exemple transformer une mauvaise appréciation en bonne expérience, en faisant oublier sa colère à un client mécontent.
Le son est émotion et dans les studios d’ATS nous l’avons bien compris. Pour incarner votre entreprise, la création de votre identité sonore vous permettra de toucher la mémoire et de moduler les émotions de vos clients. Nous vous accompagnons dans la création de votre identité pour proposer une palette émotionnelle qui vous est propre à vos clients et collaborateurs.
Levier 5 : une expérience client sensorielle
Les consommateurs cherchent aujourd’hui à vivre des expériences d’achat uniques. L’expérience client sensorielle répond à cette attente : elle touche le consommateur en faisant appel à ses 5 sens. L’objectif ? Parler au corps pour agir sur l’esprit. Faire émerger une sensation positive. Créer un climat confortable et agréable.
Afin de proposer une expérience sensorielle à vos clients, vous pouvez miser sur un sens actionnable en ligne comme en boutique : le son.
En effet, 85% des clients y sont sensibles. La communication sonore peut ainsi vous aider à influencer l’humeur de votre clientèle pour en tirer une expérience positive !
ATS Studios est sans cesse à la recherche de nouvelles innovations sonores. Et nous y sommes parvenus grâce à notre innovation sensorielle du 5ème sens du vin. Avez-vous déjà eu l’occasion d’écouter un vin ? ATS Studios a décidé de rendre la justice au vin en lui rendant son 5ème sens : l’ouïe.
Expert du son, ATS Studios vous accompagne dans la mise en œuvre d’une expérience client sensitive efficace. Alors, vous souhaitez améliorer l’expérience client en exploitant les pouvoirs du son ?
La Voix du Client : Laboratoire Dayang, un accueil téléphonique pour la promotion de nouveaux produits
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.
Le Laboratoire Dayang, spécialisé dans la fabrication de produits de santé et de bien-être, a trouvé une nouvelle manière d’optimiser son message d’attente téléphonique. La solution: diffuser des informations commerciales stratégiques. Grâce à l’expertise d’ATS Studios, le laboratoire utilise cet espace pour promouvoir ses nouveaux produits. Cela garanti ainsi une communication fluide et automatisée. Découvrez comment cette approche innovante contribue à la réussite des lancements de produits chez Laboratoire Dayang. Steven They du Laboratoire Dayang nous raconte l’impact de cette collaboration pour l’entreprise.
Le Laboratoire Dayang
Fondé avec l’objectif de rendre les solutions naturelles de santé accessibles à tous, le Laboratoire Dayang est devenu une référence dans la conception et la fabrication de compléments alimentaires. Grâce à son savoir-faire scientifique et à sa volonté d’offrir des produits de qualité, Dayang s’est rapidement imposé sur le marché français et européen. Le laboratoire propose une large gamme de produits naturels, allant des vitamines aux plantes médicinales, en passant par les probiotiques. Chaque produit est conçu dans le respect des normes les plus strictes. Cela garanti à ses consommateurs des solutions efficaces et sûres pour améliorer leur bien-être.
La collaboration entre le Laboratoire Dayang et ATS Studios
Dans un secteur où l’information doit être à la fois claire et rigoureuse, l’entreprise accorde une grande importance à la transparence et à la pédagogie. Le laboratoire utilise divers canaux pour informer ses clients sur ses nouveautés et les bienfaits de ses produits.
Un de ces canaux d’information : le prédécroché. Et c’est pour cela que le laboratoire a choisi de collaborer avec ATS Studios.
Cette méthode permet de présenter de nouveaux produits
Un prédécroché qui s’adapte au rythme des saisons
Une collaboration qui apporte au laboratoire
Un gain de temps
L’automatisation du processus pour ne pas oublier de présenter les produits
Une image plus professionnelle grâce à la voix et la musique
Nos conseillers vous accompagnent de la rédaction à la production de vos messages d’accueil téléphonique en fonction de vos besoins.
Bien que les retours explicites des clients soient encore rares, Dayang constate que depuis la mise en place de message d’attente téléphonique, les lancements de nouveaux produits bénéficient d’un excellent départ. Même s’il est difficile de mesurer précisément l’impact de cette communication sonore, la dynamique générale est très positive et encourageante pour l’avenir.
Vous souhaitez optimiser votre communication interne et renforcer la satisfaction de vos collaborateurs ?
Nos experts en communication sonore sont à votre disposition pour créer des messages d’accueil téléphonique personnalisés, adaptés aux besoins de votre entreprise. Contactez-nous dès maintenant pour transformer votre accueil téléphonique en un outil efficace de communication interne ⮕
ATS Studios : un accompagnement de A à S dans la création de vos messages d’accueil téléphonique
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez A Sky Full Of Stars de Coldplay.
La première interaction d’un potentiel client avec votre entreprise se fait souvent par téléphone. Parce que votre accueil téléphonique est la porte d’entrée de votre société, vous devez particulièrement soigner vos messages d’accueil, d’attente et de répondeur : il en va de votre image de marque ! Créer des messages pour votre accueil téléphonique paraît simple… Il suffit de parler après le bip, non ? Prêtez-vous à l’exercice et vous vous rendrez vite compte qu’il n’en est rien : Quel vocabulaire employer ? Quelle intonation prendre ? Où caler sa respiration ? Avec ou sans musique ? Il s’agit en réalité d’un véritable savoir-faire ! Heureusement, vous pouvez compter sur les équipes d’ATS Studios. Voici les étapes de création de message d’accueil téléphonique !
1. Définition du projet
Vous souhaitez personnaliser votre accueil téléphonique pour informer l’appelant de votre actualité ? Créer des messages pour communiquer à vos appelants de nouvelles informations ? Profitez de l’attente téléphonique pour faire la promotion de vos produits ou services ? Ou tout simplement changer la musique de votre message précédent ? Pour vous aider à bien définir vos besoins et vos objectifs de communication, nous prenons le temps d’échanger autour de votre projet.
Quel type de message?
Pour répondre à quel besoin?
Qui est votre installateur en téléphonie? Selon, quelle est votre installation téléphonique (matériel) ? Est-il indépendant pour la mise en place ou non ?
Ce message a-t-il vocation à être diffusé toute l’année, périodiquement, en cas d’urgence, de manière saisonnière, sans interruption…?
Quel sera le type d’appelant? Des professionnels, particuliers, personnes avec un handicap auditif, personnes n’étant pas natives françaises ? (Selon la réponse, nos conseillers savent tout de suite quelle comédienne recommander et/ou quelles consignes donner pour l’enregistrement.)
En combien de langue devons-nous prévoir le message? (Il faut trouver un équilibre entre le besoin du client, la longueur raisonnable du message et les contraintes techniques de la future installation
Quel est le caractère d’urgence?
Quelles informations/mots-clés souhaitez-vous mentionner dans le message?
Avez-vous déjà des idées de musique? Libre de droit ou musique du commerce ? Quelques suggestions ?
Notre but: faire en sorte que vos messages ne soient pas que des messages, mais de véritables outils de communication.
2. Commande
Une fois votre accord donné, tous les détails de votre commande sont enregistrés par notre back-office. En tant que centre névralgique de notre logistique, il transmet les informations à l’un de nos conseillers du service client. C’est ainsi que ce dernier suivra votre dossier jusqu’au bout cette commande-ci, ainsi que toutes vos demandes futures. Avec un conseiller dédié qui connait votre dossier sur le bout des doigts, vous avez l’assurance que votre production est entre de bonnes mains !
3. Rédaction de textes personnalisés
« Vous ne savez pas comment formuler vos futurs messages ? Vous manquez de la formule clé pour impacter vos clients ? C’est là que votre conseiller intervient ! Après avoir échangé avec vous et récolté toutes les informations nécessaires, il vous rédige une proposition de texte personnalisée. En fonction de vos entretiens, il vous conseille également sur le choix musical le plus judicieux et vous donne accès à toutes nos playlists.
Vous souhaitez montrer que vous êtes une jeune entreprise dynamique ? Mieux vaut choisir une musique moderne, qui saura retranscrire votre esprit de conquête. Si, par contre, votre administration cherche à réduire l’agacement des appelants lors de l’inévitable mise en attente, privilégiez un morceau plus calme et positif pour apaiser le courroux de vos clients.
Cependant, le choix du texte et de la musique ne suffit pas : pour réussir un bon message téléphonique, il ne faut pas oublier la voix ! Ainsi, vous allez pouvoir écouter et sélectionner la future voix de votre entreprise parmi nos 120 comédiens et comédiennes natifs, et ce, quelle que soit la langue ! Anglais, russe, allemand, chinois, italien… Sans oublier les langues régionales plus rares, mais très demandées, comme le corse, le basque, le breton, l’alsacien…
C’est le moment de démarrer la production des messages. Après avoir été soigneusement révisés par votre conseiller, les éléments que vous avez validés arrivent dans notre studio. Sous la direction exigeante et passionnée de notre directeur de production, celui-ci orchestre la réalisation des prises de voix avec nos comédiens professionnels.
En s’adaptant à toutes vos indications d’intonation ou de prononciation, des enregistrements en cabine au formatage des fichiers, en passant par les ingénieurs son pour les arrangements, tout est fait pour vous offrir un support de communication d’une qualité professionnelle. »
Bon à savoir : Une production « normale » nous demande 72h ouvrées, toutefois nous sommes capables de réduire ce temps à 24h pour les urgences. Ces délais ne prennent pas en compte toutes les demandes spécifiques de langues étrangères.)
5. Mixage final
La piste est ensuite envoyée à l’un de nos ingénieurs du son. Le mixage final, avec la musique que vous avez scrupuleusement sélectionnée, est effectué dans l’un de nos 10 studios d’enregistrement numérique. Grâce au savoir-faire de l’ingénieur du son ainsi qu’à nos différents partenariats en téléphonie, nous sommes en capacité de vous fournir des fichiers adaptés à tous les supports de diffusion et tous types de matériel téléphonique (ADSL, Fibre, ligne VOIP, PABX, GSM…) !
Ça y est, votre enregistrement est prêt ! Il est temps pour nous de vous envoyer les fichiers audios sur votre boîte mail, ou de les injecter à distance sur votre installation téléphonique si vous êtes équipé d’un boîtier, pour que vous n’ayez rien à faire… Si ce n’est profiter de votre nouvel accueil téléphonique digne des plus grandes productions hollywoodiennes !
Vous en voulez encore ? Si 70% de nos clients optent pour une mise à jour régulière de leurs messages saisonniers, votre conseiller en médiaplanning est disponible pour vous guider dans la création de nouveaux messages tout au long de l’année. De ce fait, vous pourrez renouveler votre communication et rester constamment à l’écoute des besoins de vos clients.
Vous souhaitez franchir le pas et créer un message d’accueil téléphonique personnalisé ?
Le 30 mai dernier nous avons réalisé un nouveau casting voix dans nos studios ! ATS Studios avait pour volonté de développer son répertoire vocal et a organisé cette journée pour partir à la rencontre de nouveaux talents. De 9h à 17h, nous avons ouvert nos portes des studios pour faire passer un casting aux voix variées. Au total, nous avons reçu un peu plus de 180 personnes venues nous faire leur plus belle prestation ! Certains candidats ont fait le déplacement dans la France entière en passant par les Vosges, Paris ou encore Uzès…
Nous sommes très heureux du déroulement de cette journée et remercions toutes les candidats ! Va-t-on trouver les pépites qui manque à notre casting voix ?
Affaire à suivre…
Actualités
Clap de fin pour la saison des Afterwork ! 🎬
C’est avec une belle dose de joie (mais un petit pincement au cœur) que nous avons célébré le dernier Afterwork de la saison chez ATS Studios ! Merci pour cette belle saison ! Cette année encore, vous avez été nombreux à faire vivre ces
Actualités, Cas client
La Voix du Client : créations sonores uniques pour les Trophées Bref Éco de l’Innovation
Le lundi 2 décembre 2024 a eu lieu la soirée les Trophées Bref Éco de l’Innovation. Un évènement qui met en lumière les entreprises innovantes d’Auvergne Rhône-Alpes. À cette occasion, Marco Busetta, Directeur de créations sonores chez ATS Studios a composé plusieurs identités
Actualités
Pâques chez ATS Studios : opération canards en cavale ! 🦆
Une chose est sûre : chez ATS Studios, même les canards savent faire la fête ! Et après ça, difficile de résister à l’appel du chocolat 450 canards… Oui, vous avez bien lu 🦆 Pas un, pas dix… Mais 450 canards ont
Venez vibrer au rythme de notre afterwork du mois de mai !
Comme chaque troisième mercredi du mois, nous avons accueilli nos clients et collaborateurs pour un afterwork exclusif ! 🌻
Nous avons laissé place à @thetroublenotes, le duo de folk progressif pour nous entraîner dans un univers musical captivant … 🎻 Grâce à leur énergie débordante et leurs mélodies universelles, ils vous invitent au voyage et à la danse.
Rendez-vous très prochainement pour découvrir notre AfterWork de fin de saison ! 😉
Continuez à écouter de la musique dans notre bibliothèque musicale !
Une explosion de couleurs, une femme derrière son masque, un Caliméro revisité, des bateaux voguent sur la mer, une famille éclatée, et des bâtiments emblématiques de Lyon…
Voici un aperçu des œuvres qui composent la collection du Muse & ATS.
Depuis sa création, ATS Studios excelle dans l’art du son tout en s’engageant en tant que mécène des arts visuels. Le projet Muse & ATS est né de cette volonté de fusionner ces deux univers.
Dans ce nouvel épisode, nous continuons notre exploration en rencontrant les artistes derrière ces créations uniques, et vous les invitons à plonger au cœur de leurs tableaux à travers une nouvelle série de podcasts.
Parce que l’art peut aussi être sonore on vous emmène avec nous à la découverte de notre Muse & ATS.
Continuons notre aventure sonore avec les prochaines œuvres :
Hélène Bis – Juliane Rouan
Peintre autodidacte, Juliane Rouan nous parle avec le langage de la couleur avec son tableau « Hélène bis ». Une œuvre minimaliste qui attire l’œil et qui nous laisse deviner les mouvements de l’artiste.
Juliane Rouan nous raconte son histoire d’artiste et ses secrets de peintre dans notre Podcast Muse & ATS.
C’est en redonnant vie à des matériaux délaissés qu’Emilie B nous ouvre la porte de son monde artistique. Avec des personnages de cartoon et des couleurs très « flash » elle nous fait retomber en enfance avec son œuvre « Caliméro ».
Vous voulez en savoir plus ? Découvrez l’épisode 5 juste ici ▼
C’est avec ses couleurs vives et ses personnages emblématiques que Michèle Anssermé Papadopoulos nous fait découvrir son univers. Inspirée de l’actualité, son œuvre « Gestes barrières » met en scène une femme masquée et des mots impactants. Découvrez-en un peu plus sur les personnages hauts en couleur qui peuplent les œuvres de cette artiste :
On se retrouve le mois prochain pour découvrir de nouvelles œuvres !
Retour en images sur le Rugby Music Live avec le NRJ Tour !
Comme chaque année, ATS Studios a eu l’immense plaisir d’être partenaire de l’événement Rugby Music Live, organisé en collaboration avec le NRJ Music Tour.
Cet événement spectaculaire, qui s’est déroulé le 4 mai 2024, a marqué une célébration unique pour les 10 ans du Rugby Music Live.
Une soirée mémorable avec le NRJ Music Tour
La soirée a pris une tournure encore plus festive avec la participation du NRJ Music Tour. Des artistes de renommée internationale ont enflammé la scène avec des performances énergiques et inoubliables. Les spectateurs ont pu profiter d’un concert exceptionnel, mêlant les meilleurs hits du moment et des performances live de haute qualité. Dans la line-up on a retrouvé : Gims, Vitaa, Pierre de Maere, Sound Of Legend, Celestal Music, Jeck, Esmée, Adeline Lovo !
Découvrez l’aftermovie :
Pour revivre les moments forts de cette journée et soirée incroyables, nous vous invitons à découvrir cet aftermovie exclusif. Cette vidéo capture l’essence de l’événement, des matchs palpitants aux performances musicales endiablées, en passant par les réactions enthousiastes du public. C’est juste ici ⬇️
La Playlist ASTROMUSIQUE Taureau
La saison des bâtisseurs est arrivée… 🌿 Taureaux, c’est votre moment de rayonner ! Avec votre nature patiente et votre force tranquille, nous avons préparé une playlist qui capte à merveille votre essence stable et déterminée ! 🌍
Si vous êtes du signe du Taureau, cette playlist harmonieuse est conçue spécialement pour vous !🎶
Même si vous n’êtes pas né sous ce signe, mais que vous êtes attirés par des sons enveloppants, du jazz soulful, de la folk douce ou même du R&B sensuel, laissez-vous transporter par notre Playlist ASTROMUSIQUE ! 🎵
Des bateaux sur la mer, une famille déstructurée, un caliméro coloré, une femme masquée, des bâtiments lyonnais, des couleurs par millier….
Voici un aperçu des œuvres qui composent la collection du Muse & ATS.
Depuis sa création, ATS Studios est expert du son mais également mécène des arts. Et c’est en mêlant les deux que nous avons créé le Muse & ATS.
Nous allons donc partir à la rencontre de ces artistes qui ont imaginé et réalisé ces œuvres à travers une série de Podcast qui vous feront découvrir les tableaux autrement.
Parce que l’art peut aussi être sonore on vous emmène avec nous à la découverte de notre Muse & ATS.
Pour inaugurer l’ouverture de notre musée sonore, nous vous présentons les 3 œuvres sélectionnées pour ce mois-ci :
Criquet effilé – Benoit Defosses
Ce photographe lyonnais va poser son œil dans ces quartiers que l’on semble connaitre mais qu’on ne regarde pas assez. Muse & ATS a accroché sur ses murs la photographie « Criquet effilé » de Benoit Defosses. Saurez-vous dire ou se trouve cet endroit exactement ? Découvrez-en plus dans notre Podcast !
C’est en regardant directement par sa fenêtre que Brigitte Chatot puise son inspiration. Un paysage marin qui invite au voyage, d’où son intitulé « Evasion ». Un espace très ouvert qui invite à venir rejoindre les marins et leurs voiliers.
Brigitte Chatot nous invite donc à en découvrir plus sur ses œuvres dans notre épisode de Podcast Muse & ATS.
André Mathiau (1933-2013) nous fait découvrir son univers bien à lui, rempli de couleurs et de personnages aux formes mystérieuses. Avec la nature comme fil conducteur, il nous emmène au cœur de son quotidien. Ici, ce visage abstrait, composé de formes géométriques et de couleurs vives, semble flotter entre rêve et réalité, tel un poème visuel où les lignes et les nuances se rejoignent pour raconter une histoire silencieuse et mystérieuse.
Ecoutez la biographie de cet artiste aux œuvres peu connues du public :
On se retrouve le mois prochain pour découvrir de nouvelles œuvres !
Afterwork du mois d’avril ! 🎤
On se retrouve pour notre rendez-vous festif mensuel ! Ce dernier mercredi, nous avons accueilli @orilia.music ! Repérée lors de la saison 17 de « Incroyable Talent » , elle est chanteuse et multi -instrumentiste, est venue partager son univers dans nos studios. Au programme 🎹 : balades pop et reprises des standards français et américains !
Autre temps fort de la soirée, le lancement de Muse & ATS 🖼, un musée où l’art et le son se rencontrent. À chaque AfterWork, trois nouvelles œuvres seront présentées. Vous pourrez découvrir l’artiste, son histoire, les techniques utilisées…
Comment écouter 🎧 ? Des cartes de visite contenant un QR Code sonore sont distribuées aux invités afin d’accéder au podcast !
C’est avec une belle dose de joie (mais un petit pincement au cœur) que nous avons célébré le dernier Afterwork de la saison chez ATS Studios ! Merci pour cette belle saison ! Cette année encore, vous avez été nombreux à faire vivre ces
Actualités, Cas client
La Voix du Client : créations sonores uniques pour les Trophées Bref Éco de l’Innovation
Le lundi 2 décembre 2024 a eu lieu la soirée les Trophées Bref Éco de l’Innovation. Un évènement qui met en lumière les entreprises innovantes d’Auvergne Rhône-Alpes. À cette occasion, Marco Busetta, Directeur de créations sonores chez ATS Studios a composé plusieurs identités
Actualités
Pâques chez ATS Studios : opération canards en cavale ! 🦆
Une chose est sûre : chez ATS Studios, même les canards savent faire la fête ! Et après ça, difficile de résister à l’appel du chocolat 450 canards… Oui, vous avez bien lu 🦆 Pas un, pas dix… Mais 450 canards ont
Notre message d’attente pour le printemps !
Le printemps est arrivé et avec lui, une nouvelle saison pleine de promesses et de renouveau !
Laissez fleurir la créativité dans votre attente téléphonique avec ATS Studios !
Vous écoutez la voix d’Amandine sur une musique de Eels, That Look You Give That Guy. (Réf : 10624)
Transformez chaque appel en une expérience florissante dès le premier ton avec nos créations sonores uniques !
Que ce soit pour exprimer vos salutations ensoleillées, dévoiler des offres exclusives de saison ou simplement insuffler une atmosphère printanière, nous sommes là pour vous accompagner.
Annoncez de nouvelles promotions, diffusez des messages festifs ou partagez des annonces spéciales avec une harmonie sonore captivante.
Contactez-nous dès aujourd’hui et offrez à vos clients une attente téléphonique inoubliable pour accueillir la saison du renouveau !
Béliers, c’est votre moment de briller ! Avec votre nature intrépide et votre esprit combatif, nous avons concocté une playlist qui saisit parfaitement votre énergie fougueuse ! 💫
Si vous êtes du signe du Bélier, cette playlist dynamique est faite pour vous ! 🎶
Et même si les constellations ne vous ont pas accordé cette étincelle, si vous vous sentez attirés par des rythmes percutants, du rock impétueux, de la pop énergique ou même du hip-hop enflammé, plongez dans notre Playlist ASTROMUSIQUE ! 🌠
Chez ATS Studios, nous mettons à l’honneur le girl power à travers la création d’une playlist en collaboration avec nos employés ! 🎧
Nous avons demandé à nos équipes de partager les chansons qui leur rappellent le pouvoir, la force et les combats des femmes. Le résultat ? Une compilation éclectique de musiques inspirantes et puissantes, créée par les femmes de notre entreprise ET les hommes. 🌟
Comment trouver une musique libre de droits pour mon activité ?
Cet article se lit en 6 minutes 20 environ, autant que si vous écoutiez Perfected Steps de TOPS
Pour renforcer l’impact de vos attentes téléphoniques, vidéos corporatives ou spots radiophoniques, il faut choisir une musique qui reflète l’image de votre entreprise. Ce composant clé de votre identité sonore doit véhiculer vos valeurs et s’aligner parfaitement avec votre secteur d’activité. Alors, comment sélectionner la musique idéale ? Comment dénicher une musique libre de droits pour l’utiliser librement dans votre stratégie de communication ? Découvrez nos conseils pour faire les bons choix !
Comment choisir la bonne musique ?
Elément clé du marketing sensoriel, la musique touche profondément la sensibilité de votre audience. Elle éveille les sens, suscite des émotions et enrichit l’information diffusée. Pour une image de marque cohérente et une communication plus impactante, il est crucial que la musique choisie reflète les valeurs essentielles de votre entreprise.
Cependant, il ne s’agit pas seulement des valeurs : la musique doit également représenter distinctement votre secteur d’activité. En alignant votre choix musical avec votre domaine, vous renforcez la reconnaissance de votre marque. Dès les premières notes, votre audience doit pouvoir identifier clairement vos produits ou services.
Quelques exemples en fonction du secteur d’activité de votre entreprise…
La musique doit véhiculer une ambiance positive et apaisante. Pour cela, privilégiez des accords majeurs et des sons doux. Des mélodies claires, des effets sonores légers et une ambiance aérienne sont idéaux pour mettre les interlocuteurs dans des conditions d’écoute agréables. Cela sert ainsi les intérêts des entreprises ou secrétariat de cabinet.
Il est essentiel de communiquer une image de neutralité et de sérieux pour renforcer la légitimité de l’institution et accroître la confiance du public. Une musique qui assure un équilibre calme et dynamisme est parfaite pour ce secteur. Cela crée une atmosphère stable et rassurante, sans tomber dans la lassitude.
La musique doit être entraînante et chaleureuse. Elle va ainsi attirer les clients et les inciter à rester plus longtemps. Des mélodies joyeuses avec des instruments acoustiques et un tempo modéré peuvent créer une atmosphère conviviale et accueillante à l’image de celle d’un commerce de quartier. Cela aide à fidéliser les clients en leur offrant une expérience agréable et mémorable, même au téléphone.
Dès les premières secondes, la musique doit transmettre un sentiment d’évasion et d’aventures. Des morceaux avec des instruments exotiques et des rythmes entraînants, tels que des percussions, peuvent déjà transporter les interlocuteurs vers des destinations lointaines. En intégrant des sons naturels tels que le bruit des vagues ou le chant des oiseaux, on peut renforcer cette impression de voyage par le son.
La musique doit communiquer le professionnalisme et la fiabilité. Des mélodies modernes et élégantes, avec un tempo modéré, peuvent créer une ambiance rassurante et professionnelle, aidant à mettre les clients en confiance. Il est important transmettre un sentiment de calme lorsque les sujets traités par l’entreprise peuvent s’avérer sérieux.
Une fois la musique choisie en fonction du secteur d’activité de l’entreprise, il est possible – et recommandé – de la faireévoluer. Mais tout en restant dans le même registre sonore, afin de l’adapter aux événements tout au long de l’année.
Ainsi, l’entreprise pourra miser sur un morceau aux connotations de Noël pour souhaiter ses vœux à l’occasion des fêtes de fin d’année. Le lancement d’un nouveau produit pourra être l’occasion de revoir le rythme de la musique pour l’empreindre de dynamisme. Pour des promotions spéciales, une mélodie plus énergique peut attirer l’attention. Enfin, pour des communications institutionnelles ou des informations pratiques, nous recommandons un ton plus solennel. Cette flexibilité permet de garder une cohérence sonore tout en répondant aux différentes exigences de la communication de l’entreprise.
Il existe quatre solutions pour intégrer une musique à votre communication sonore. La plus évidente consiste à obtenir la licence d’exploitation d’un morceau connu. Ce qui implique de payer des redevances de droits d’auteurs et de production auprès de la SACEMet de la SCPA.
Si l’on exclut cette première option qui génère des frais annuels, il vous reste trois alternatives:
Acheter la licence d’un morceau libre de droit sur une plateforme dédiée,
Faire appel à un studio de création sonore pour produire un morceau unique vous appartenant.
1- Acheter un morceau sur une plateforme de contenu
De nombreuses plateformes en ligne proposent des musiques libres de droit à des prix variés. Ces plateformes offrent un vaste choix de genres et de styles. Cela permet de trouver facilement une musique qui correspond à l’image de votre entreprise. L’achat d’une licence unique, selon les modalités établies par le créateur, vous permet d’utiliser le morceau sans avoir à payer de redevances annuelles. Parmi les plateformes les plus populaires, on retrouve AudioJungle, PremiumBeat, et Pond5. Chacune propose des bibliothèques régulièrement mises à jour. Elles offrent ainsi une grande diversité de morceaux pour répondre à des besoins divers et variés.
Attention néanmoins à bien vérifier les droits d’utilisation offerts à ce prix. Il existe en effet plusieurs types de licences, et la plupart n’autorisent pas l’utilisation commerciale. Si cet usage est exclu, cette solution devient inopérante. C’est pourquoi cette alternative n’est pas la plus recommandée. La tâche est fastidieuse et le résultat incertain. Il y a peu de chance de trouver une musique peu coûteuse, dont l’utilisation commerciale est autorisée, qui correspond parfaitement à l’image de marque de votre entreprise et qui n’a pas encore été utilisée par la concurrence.
2- Utiliser des morceaux disponibles dans la bibliothèque ATS Studios
La bibliothèque musicale d’ATS Studios propose, en plus des musiques du commerce, des morceaux libres de droit créés par notre directeur artistique et nos ingénieurs du son. Ces morceaux sont spécialement conçus pour répondre aux besoins variés de nos clients. Ils sont particulièrement adaptés pour les créations d’accueil téléphonique. En utilisant ces musiques, vous bénéficiez de la qualité sonore et de l’expertise d’un studio spécialisé dans la communication sonore. Vous aurez également accès à une large gamme de styles et d’ambiances pour divers secteurs d’activité. La simplicité d’accès et la diversité des morceaux disponibles facilitent le choix et l’intégration de la musique dans vos projets.
Un large choix
La grande diversité de notre bibliothèque peut sembler intimidante. Pour aider nos clients à naviguer dans cette vaste sélection, les conseillers d’ATS Studios sont disponibles pour les accompagner dans le choix des morceaux. Nous pouvons fournir des sélections personnalisées et des playlists adaptées à vos besoins. Garantissant ainsi que vous trouverez la musique parfaite pour votre projet. Cette assistance vous permet de gagner du temps et d’assurer que la musique choisie correspond parfaitement à l’image de votre entreprise.
3- Faire appel à un studio pour produire un morceau unique
Si vous souhaitez une identité sonore totalement unique et parfaitement adaptée à votre entreprise, faire appel à un studio de création sonore est une excellente option. Les compositeurs professionnels peuvent créer une mélodie sur mesure qui reflète fidèlement l’identité de votre marque. Cette approche personnalisée permet d’obtenir une musique qui se distingue et qui est entièrement alignée avec vos objectifs de communication.
Travailler avec un studio de création sonore comme ATS Studios offre de nombreux avantages. Vous pouvez collaborer étroitement avec les créateurs pour ajuster chaque élément musical afin qu’il réponde exactement à vos attentes et aux préférences de votre public cible. Cette personnalisation permet de s’assurer que la musique communique efficacement les valeurs de votre entreprise et crée l’ambiance désirée. En outre, un morceau unique vous garantit une exclusivité sonore, évitant que votre musique soit utilisée par d’autres entreprises. Cela renforce l’originalité et la reconnaissance de votre marque. Que ce soit pour un accueil téléphonique, une vidéo corporative ou un spot radiophonique, un morceau sur-mesure améliore l’impact de votre communication sonore.
Votre musique libre de droits ATS Studios unique et sur-mesure
Spécialiste expérimenté en création sonore, ATS Studios crée pour vous une musique libre de droits unique et sur-mesure. Les
Vous ne trouvez pas votre bonheur dans notre bibliothèque musicale ? Spécialiste expérimenté en création sonore, ATS Studios crée pour vous une musique libre de droits unique et sur-mesure. Les morceaux que nous vous proposons sont directement conçus par nos compositeurs et ingénieurs du sons, ils ne sont donc pas soumis au régime de la SACEM ou de la SCPA. Composées de manière à pouvoir être phrasées, c’est-à-dire mixées en studios avec la prise voix d’un(e) comédien(ne), les musiques peuvent servir de support à tous vos outils de communication.
Nos experts du son prennent en compte vos préférences musicales, votre identité de marque et l’usage prévu de la musique pour créer une composition qui vous ressemble. Chaque morceau est unique et conçu pour s’intégrer parfaitement à vos messages, qu’il s’agisse de messages téléphoniques, de spots radio, de podcasts, ou de tout autre outil audio.
Intéressé pour créer votre propre musique libre de droits pour votre entreprise ?
Bref Eco, Plus2Sens & ATS Studios lancent leur podcast !
Découvrez « La B.O de l’Inno » : un nouveau rendez-vous pour discuter innovation et créer ensemble la bande originale d’une entreprise ! Retrouvez-nous le 13 mars prochain pour notre premier épisode !
En attendant et pour en savoir plus, on vous laisse avec une vidéo de présentation de ce nouveau podcast !
Corinne Delisle, rédactrice en chef de Bref Eco, François Pierre Salamand, directeur général de Plus2sens et enfin Marco Busetta, directeur de créations sonore chez ATS Studios, vous expliquent plus en détails ce que vous pourrez bientôt écouter !
La Playlist ASTROMUSIQUE Poisson
Les étoiles se sont alignées, laissant place à une période d’introspection et de rêverie… 🌌
C’est aux Poissons que nous dédions cette nouvelle playlist ! Entre sensibilité innée et imagination débordante, plongez dans un océan de mélodies envoûtantes qui reflètent parfaitement votre nature intuitive et votre amour pour l’art sous toutes ses formes ! 💫
Si vous êtes du signe des Poissons, cette playlist poétique est faite pour vous ! 🎶
Et même si les astres vous ont réservé une autre constellation, si vous vous sentez attirés par les sonorités qui évoquent le mystère de l’océan, la douceur des harmonies ou la puissance des émotions, laissez-vous emporter par notre Playlist ASTROMUSIQUE ! 🌊
La saison des visionnaires est désormais en marche… 🌌
Les Verseaux, c’est à vous que revient la vedette ce mois-ci ! Entre esprit indomptable et idées révolutionnaires, nous avons concocté une playlist qui capture parfaitement l’énergie audacieuse de vos personnalités ! 💫
Si vous êtes du signe du Verseau, cette playlist avant-gardiste est faite pour vous ! 🎶
Et même si les constellations ne vous ont pas destiné ce signe, si vous vous sentez attirés par des rythmes cosmiques, de l’indie expérimental, de l’électro-futuriste ou même de l’alternative réfléchie, plongez dans notre Playlist ASTROMUSIQUE ! 🌠
Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas et c’est le moment idéal pour enchanter vos clients dès le premier contact téléphonique !
Faites vibrer l’esprit festif à travers votre attente téléphonique avec ATS Studios !
Que ce soit pour partager vos vœux chaleureux, annoncer des offres exclusives de saison ou simplement créer une ambiance joyeuse, nous sommes là pour vous accompagner.
Nouvelles promotions, messages festifs ou annonces spéciales, tout devient plus magique avec une touche sonore bien pensée.
Contactez nos équipes dès maintenant et offrez à vos clients une expérience téléphonique mémorable pour les fêtes !
La saison des intrépides a officiellement débuté… 🌌
C’est bien le mois des Capricornes qui a pris son envol hier ! Entre détermination sans faille et ambitions démesurées, nous avons élaboré une playlist qui reflète à la perfection la force tranquille de vos personnalités ! 🏔️
Si tu es du signe du Capricorne, cette playlist robuste est faite pour vous ! 🎶
Et même si les astres ne t’ont pas attribué cette montagne solaire, si tu te sens attiré par des mélodies éthérées, du pop-rock sophistiqué, de l’électro-minimaliste ou même du classique contemporain, plonge dans notre Playlist ASTROMUSIQUE ! 🌠
À la découverte de la comédie musicale « Woman Of The Year »
Et si on partait direction Broadway ?
Cette année nous sommes partenaires de la comédie musicale « Woman Of The Year », en création au théâtre La Renaissance, à Oullins, le 29 novembre 2023, puis en tournée nationale. « Woman Of The Year » distingue chaque année une femme remarquable pour son talent et son succès : c’est la femme de l’année. Tess, journaliste télévision récompensée, est confrontée à la réaction de son mari Sam. Se pose alors la question du pouvoir et la domination dans le couple.
À cette occasion, nous partons en coulisses avec le podcast « Entre Acte ». Anecdotes, souvenirs, répétitions et chansons, tout est réuni pour vous faire plonger dans les secrets de fabrication de cette comédie musicale.
La bonne nouvelle ? Nous allons partager ce spectacle avec quelques clients invités sur certaines dates !
Aujourd’hui nous vous dévoilons en exclusivité notre teaser !
Rendez-vous le 27 novembre pour le premier épisode d’« Entre Acte ».
La Playlist ASTROMUSIQUE Sagittaire
La période des flèches enflammées est officiellement lancée… 🏹
Le mois des Sagittaires prend son envol aujourd’hui ! Entre aventures audacieuses et esprits indomptables, nous avons créé une playlist qui reflète parfaitement l’énergie vibrante de vos personnalités ! 🌟
Si tu es du signe du Sagittaire, cette playlist enivrante est faite pour vous ! 🔥
Et même si les étoiles ne t’ont pas attribué cet arc céleste, si tu te sens attiré par des sons aventureux, du folk effervescent, de l’électro-ambiance ou même du rock alternatif, fais un tour dans notre Playlist ASTROMUSIQUE ! 🎶
Zoom sur le concours du meilleur sommelier de France 2024
Cet article se lit en 2 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Intoxicated de Martin Solveig et Good Times Ahead.
Avez-vous déjà écouté un vin ? Voici le pari inédit d’ATS Studios : révéler l’identité des vins par la musique. C’est ainsi qu’Alexia Charra, musicoenologue, œuvre pour le 5ème sens du vin, un concept sonore unique. Aujourd’hui nous la retrouvons à l’occasion d’un évènement particulier ; le concours du meilleur sommelier de France 2024.
Bonjour Alexia ! Depuis bientôt quatre ans tu pars à la rencontre des vignerons en tant que musicœnologue. Tu découvres de nouveaux domaines et dégustes avec toujours autant de passion les différents vins du territoire. Le lundi 12 février 2024 tu seras au Wine Expo à Paris dans le cadre du concours du meilleur sommelier de France 2024. Peux-tu nous présenter cet évènement ?
C’est un événement qui a lieu tous les deux ans, il est organisé par l’UDSF (l’Union de la Sommellerie Française) et a pour but de sélectionner le Meilleur Sommelier de France. Cette compétition est très intéressante car elle permet aux Sommeliers qui le souhaitent, de se challenger, de tester leurs connaissances et surtout de progresser pour offrir un service de sommellerie de grande qualité dans les établissements haut de gamme et partout où la sommellerie peut être pratiquée.
C’est aussi, selon moi, un « support de préservation » de notre patrimoine culturel et de notre savoir-faire qui se transmet de génération en génération et qui fait toute la beauté et l’excellence de la sommellerie française.
Le vigneron fait parler son âme à l’âme de la terre, je crois que c’est tout simplement culturel, comme un ingrédient secret, séculaire.
Alexia Charra, Musicœnologue
En 2023, plus de 36 000 visiteurs sont venus découvrir les vins de 149 pays. Cet évènement revêt une importance à l’échelle internationale significative. ». Quel est ton avis sur cela ? Et quel est le regard international sur le vin français ?
Oui c’est un immense salon, un rendez-vous important dans le monde du vin, qu’on soit professionnel ou amateur. Les vins du monde ont aujourd’hui une place importante et sont largement représentés sur ce salon et sur le marché international du vin, la qualité est au rendez-vous. D’après mes rencontres et mon expérience, je pense que la France fait toujours rêver les étrangers en matière de vin et de gastronomie, parce qu’elle a un petit truc en plus : la poésie… On ne fait pas du vin comme on fabrique n’importe quel produit en France, il y a une part de magie. Le vigneron fait parler son âme à l’âme de la terre, je crois que c’est tout simplement culturel, comme un ingrédient secret, séculaire… Et c’est ce que certains pays nous envient.
Comment se passe la sélection pour le concours ? Quelles sont les épreuves ?
Il y a d’abord une pré-sélection, qui aura lieu le 12 février prochain au Wine Paris dans une salle dédiée : une quarantaine de Sommeliers environ seront présents, moi y compris. C’est la première fois que je tente ce concours donc je vais découvrir mais je sais qu’il y une partie théorique avec des questionnaires, des épreuves en anglais et une partie pratique de dégustation de plusieurs vins, le tout à l’écrit.
A l’issue de cette sélection, les 8 meilleurs Sommeliers seront sélectionnés pour participer à la finale qui aura lieu fin 2024.
Et enfin avant de nous quitter, peux-tu nous dire quel vin préfères-tu et pourquoi ?
J’aime la diversité dans le vin et comme je suis très curieuse, j’aime tout! Mais étant basée dans la vallée du Rhône Nord depuis plusieurs années j’ai un petit faible pour les Saint-Joseph blanc aux notes minérales et de cire d’abeille avec une bouche onctueuse et fraiche. En particulier en association avec un beaufort d’été … Exquis !
La saison du signe astrologique qui pique nos cœurs a commencé… 💫
C’est bien le mois des Scorpions qui a démarré hier !
Entre excès et émotions fortes, nous vous avons concocté une playlist pleine de contraste pour matcher avec vos caractères ! 😈
Si vous êtes Scorpion, cette playlist magnétique est faite pour vous. 🦂
Et même si ce n’est pas votre signe, si vous aimez le rock torturé, le métal, le trip hop mais aussi le jazz, écoutez en boucle cette playlist ASTROMUSIQUE !
C’est bientôt la saison des Balances. Que vous réservent les astres de la musique ? 🪐 ATS STUDIOS s’est aligné aux planètes et vous a concocté une playlist bien balancée ! ✨
Vous êtes Balance, cette playlist est faite pour vous ! Et même si ce n’est pas votre signe, si vous aimez les chansons d’amour et le romantisme, laissez-vous porter par cette Playlist ASTROMUSIQUE.
Rendez-vous le mois prochain avec les Scorpions ! 🦂
Qui dit été dit doigts de pied en éventail ! Cette année, nous avons habillé les petons de nos partenaires, clients et équipes avec des tongs à l’image d’ATS Studios. Pour l’occasion nous avons organisé un grand concours de la plus belle photo avec nos chaussures. Pas de règles, tout est permis, il suffit juste d’être le plus original !
Nous vous laissons un petit aperçu des photos que nous avons déjà reçus :
Accueil téléphonique : fidélisez vos clients dès le premier appel
Cet article se lit en 5 minutes 30 environ, autant que si vous écoutiez The Letter de The box Tops et My generation- Mono de The Who
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce n’est pas votre secrétariat qui sera le premier interlocuteur de votre client lorsqu’il vous appelle. En réalité, son premier contact avec votre entreprise sera avec votre message d’accueil téléphonique ! Ce temps d’attente, souvent inévitable, peut parfois sembler long. Pourquoi ne pas le transformer pour en faire un atout ? A la clé : une communication efficace à moindre coût, et l’assurance que votre interlocuteur reste en ligne. Dans quelle mesure une attente téléphonique mal gérée peut mener à l’échec ? Comment renverser la tendance et capitaliser sur votre accueil téléphonique pour en faire une force ? Explications.
Message d’accueil téléphonique : un point crucial de votre stratégie d’entreprise
En France, 75% des appelants patientent entre 30 secondes et 1 minute avant de pouvoir s’entretenir avec leur correspondant. Que ce soit parce que la personne est en ligne, en réunion ou à la recherche d’informations, ce délai représente un moment critique dans la relation client.
Prenons un exemple concret. Imaginez que votre société reçoit 80 appels par jour :
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Diffusions de votre attente téléphonique en un an
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Ecoutes de votre enregistrement
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Heures de temps d’écoute
L’importance de l’attente téléphonique devient évidente ! Vous disposez 187 heures de diffusion pour communiquer efficacement sur votre société, au plus près de votre public-cible. En effet, l’attente téléphonique est le seul outil de communication qui garantit l’écoute d’une clientèle ciblée à 100%, dans la mesure où cette clientèle cherche justement à vous contacter. Pour ne plus perdre un client, misez sur une stratégie qui répond précisément aux attentes de vos appelants.
Vos interlocuteurs incluent certes des fournisseurs et des contacts institutionnels (banque, comptable…), mais la majorité représente des clients actuels ou potentiels, qu’il est crucial de fidéliser. Votre avantage : à moins de couper le son de son téléphone, impossible pour l’appelant d’ignorer votre message téléphonique. Il est captif, contrairement à la plupart des autres contextes promotionnels, prêt à écouter attentivement ce que vous avez à dire.
Pourquoi un message d’accueil téléphonique est-il important pour votre entreprise ?
Première impression positive et professionnelle : Le message d’accueil téléphonique est souvent le premier contact entre l’entreprise et le client. Il doit véhiculer une image accueillante et fiable.
Renforcement de l’image de marque : il permet de transmettre les valeurs et la personnalité de votre entreprise dès le premier instant.
Orientation efficace des appelants : Un bon message d’accueil dirige rapidement les clients vers les services ou les informations dont ils ont besoin. Cela améliore leurs expériences.
Réduction du taux d’abandon : En rassurant les appelant sur la prise en charge de leur demande, l’accueil téléphonique diminue les risques de raccrochage avant la mise en relation.
Outil de communication stratégique : Il peut inclure des informations clés telles que les horaires d’ouverture ou les options de self-service. Cela rend l’interaction client plus fluide et complète.
Message d’accueil téléphonique : les erreurs à éviter
Dès qu’un appelant est contraint de patienter, il se retrouve dans une situation frustrante. Non seulement il n’obtient pas immédiatement de réponse, mais il doit attendre avant de pouvoir parler à son interlocuteur. Cette frustration peut rapidement tourner à la catastrophe et pousser un client ou un prospect à se tourner vers la concurrence. Pour éviter cela, l’attente téléphonique doit devenir un moment à forte valeur ajoutée pour l’appelant.
Les erreurs les plus courantes à éviter pour fidéliser vos clients
Le Pré-décroché – Une première impression cruciale
Le bip de tonalité impersonnel et désagréable, sans aucune information ou distraction, peut rapidement semer le doute chez l’appelant. Frustré et impatient, il peut se demander s’il a bien composé le bon numéro. Après cinq sonneries sans réponse, il y a de fortes chances qu’il raccroche et explore d’autres options, y compris chez vos concurrents.
L’Attente – Plus qu’une simple patience imposée
Une musique générique accompagnée d’une voix monotone qui demande de « patienter quelques instants » peut vite donner l’impression d’un manque de professionnalisme. Pire encore, un message enregistré à la hâte depuis un bureau renforce cette impression négative. Si l’attente dépasse quelques secondes dans ces conditions, l’appelant sera fortement incité à raccrocher. Rappelez-vous que seuls 37 % des consommateurs restent fidèles à une marque après une « résolution nécessitant beaucoup d’efforts« , tandis que 61 % restent fidèles après une « résolution nécessitant peu d’efforts« , d’après l’étude « The Customer Value Advantage » de Gartner.
Le Répondeur – Une occasion manquée si mal exploitée
Même les meilleurs orateurs au sein de votre équipe ne peuvent remplacer l’efficacité d’un message répondeur professionnel, enregistré et mixé par des experts du son. Un message mal enregistré, peu audible ou non-professionnel risque de décourager vos appelants, qui préféreront se tourner vers une autre entreprise.
La solution ? Mettre en place une stratégie d’accueil téléphonique réfléchie, avec un planning de diffusion adapté au rythme de votre société, à votre clientèle et à la saisonnalité !
Pour éviter que votre futur client ne raccroche, vous devez transformer votre attente téléphonique en un véritable outil marketing, et non en un simple moment de patience imposée. Rappelez-vous : avec jusqu’à 187 heures de diffusion par an, le potentiel de cet outil est immense !
Rassurez immédiatement votre appelant
Concevez un message bref – quelques secondes suffisent – pour confirmer à votre interlocuteur qu’il a bien composé le bon numéro, mais aussi lui indiquer que son appel est pris en charge et qu’un interlocuteur va lui répondre. Le pré-décroché est la première impression de votre client potentiel : faites en sorte qu’elle soit excellente !
Un moment clé pour promouvoir votre entreprise
Ce moment est une véritable opportunité pour vous : promotion d’un nouveau produit, informations sur l’actualité de votre entreprise, ou même un message convivial. L’objectif est simple : mettre en valeur votre entreprise et capter l’attention de votre client.
Un outil de communication même en dehors des horaires
Profitez-en pour communiquer des informations clés sur vos autres canaux de communication – site web, newsletter, réseaux sociaux… C’est une chance de prolonger l’expérience client même en dehors des horaires de bureau.
Ne sous-estimez pas le pouvoir d’un accueil téléphonique en musique, adapté aux saisons. Le marketing sensoriel passe aussi par la communication sonore, et la musique peut avoir un impact significatif. « Un son, une voix ou une musique peut déclencher une émotion de surprise, de peur ou de joie. […] Par exemple, il va être difficile de tenir un positionnement optimiste sur une musique en mode mineur qui sera perçue comme plus « triste ». L’identité sonore de la marque doit avant tout être cohérente. »
Vous l’avez compris, l’accueil téléphonique est une opportunité précieuse pour renforcer votre image de marque et fidéliser vos clients. Un interlocuteur vous contacte pour la première fois percevra immédiatement le professionnalisme de votre entreprise à travers vos messages téléphoniques. Pour vous accompagner dans leurs conceptions, faites appel à des professionnels comme ATS Studios, spécialisés dans la création de solutions d’accueil téléphonique personnalisés.
Découvrez comment ATS Studios peut transformer votre accueil téléphonique en un outil de conversion et de fidélisation.
Cet article se lit en 6 minutes, autant que si vous écoutiez Waterloo de ABBA et Blinding Lights de The Weeknd.
À l’air où les mails et les messages instantanés se démocratisent, le téléphone aussi fait peau neuve ! Quoi qu’on en pense, cet outil de communication n’est pas prêt à disparaître. Tous les adeptes du combiné vous le diront : rien de mieux qu’un coup de téléphone pour avoir une réponse claire et précise à sa demande. Cela vaut la peine de patienter quelques instants, d’autant plus si on peut le faire en écoutant de la musique !
Pourtant certaines entreprises sont encore réticentes à mettre en place un dispositif d’attente téléphonique, par crainte de se retrouver avec des frais supplémentaires inattendus. De fait, les droits SACEM et SCPA annuels ne sont pas négligeables…
C’est pour cela que notre équipe vous conseille et vous accompagne pour construire ensemble l’accueil téléphonique le plus adapté à votre demande et à votre clientèle. Les musiques du commerce peuvent se révéler très intéressantes pour développer sa communication, même pour les plus petites structures !
Voici tout ce qu’il faut savoir sur les redevances SACEM et SCPA.
Et si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’optimiser votre téléphonie d’entreprise et d’utiliser la musique pour rendre sa marque inoubliable, n’hésitez pas à nous contacter.
La SACEM est la Société des Auteurs, Compositeurs et Éditeurs de Musique, tandis que la SCPA est la Société Civile des Producteurs Associés. Ces deux organismes distincts travaillent en étroite collaboration au sujet des droits et devoirs liés à la propriété intellectuelle dans le monde de la musique.
La SACEM rémunère les artistes-compositeurs et les éditeurs pour leur travail, ou leurs ayants droit, ainsi que les arrangeurs de partition et les chefs d’orchestre.
LA SCPA quant à elle rémunère les interprètes et les producteurs.
Comment sont calculées les redevances SACEM et SCPA ?
Voici ce qu’il faut savoir sur la redevance des droits SACEM et SCPA dans le cadre de la diffusion d’une musique d’attente téléphonique dite « du commerce » :
Elle n’est calculée ni en fonction de l’œuvre choisie, ni de sa durée, ni même du nombre de morceaux utilisés. C’est-à-dire que vous pouvez changer de musique autant de fois que vous le souhaitez au cours de l’année, sans frais supplémentaires.
Forfaitaire et annuelle, elle dépend de la capacité d’appels maximale de votre installation téléphonique. Cela correspond au nombre de correspondants extérieurs susceptibles d’être mis en attente simultanément. Pour plus d’informations, renseignez-vous auprès de votre installateur en téléphonie. A défaut de ce nombre, la redevance se base sur le nombre de salariés de l’établissement.
Les deux organismes travaillent ensemble, se déclarer auprès de la SACEM vous couvrira également vis-à-vis de la SCPA si nécessaire.
Ci-dessous l’estimation des droits dont vous devrez vous acquitter auprès de la SACEM et/ou de la SCPA, en fonction du nombre de lignes de votre structure :
Il est important de bien comprendre les implications de ces redevances pour la diffusion de musique d’attente téléphonique. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir des conseils spécifiques à votre situation, n’hésitez pas à contacter les organismes concernés.
Comment obtenir une réduction sur ma redevance SACEM et SCPA ?
Vous l’aurez compris, si vous souhaitez diffuser de la musique commerciale, c’est-à-dire l’œuvre musicale d’un artiste répertorié, il faut vous déclarer.
Bonne nouvelle pour votre accueil téléphonique, la SACEM propose jusqu’à 20% de réduction pour les entreprises effectuant leur demande d’autorisation à l’avance ! Pour cela, il suffit de se rendre sur leur site internet, et de remplir puis de retourner le formulaire correspondant.
Même si vous ne diffusez pas de musique du commerce, vous pouvez le déclarer comme tel dans le formulaire ! Ainsi cela vous permet de gagner du temps lors de contrôles éventuels. Egalement, n’hésitez pas à demander à votre conseiller ATS Studios de vous fournir une attestationsi vous diffusez une musique libre de droits.
Et si je ne veux pas payer la SACEM ou la SCPA ?
Facile, me direz-vous, il suffit de choisir le morceau d’un artiste décédé tout le monde le sait. Sauf que la réalité n’est pas aussi simple…
En effet, ce n’est que 70 ans après la mort d’un artiste que ses œuvres musicales tombent dans le domaine public. Mais dans le monde de la musique, contrairement à d’autres, il n’y a pas qu’un « créateur » mais également des interprètes, des producteurs, des diffuseurs… Ainsi, choisir la « Symphonie no 3 » de Beethoven vous permettra d’éviter les droits SACEM, mais pas les droits SCPA. Si le compositeur de génie multi-centenaire ne sera effectivement pas rémunéré avec votre utilisation de son œuvre, les interprètes et producteurs du 21e siècle le seront !
En conclusion, les frais peuvent être réduits, mais ils restent présents. Il est donc important de prendre en compte l’ensemble des droits et des acteurs impliqués lors du choix de la musique pour votre attente téléphonique. Si après mûre réflexion, vous préférez éviter de payer des redevances tout en offrant un accueil téléphonique agréable et professionnel à vos appelants, ATS Studios a la solution idéale pour vous : la musique libre de droits !
Qu’est-ce qu’une musique libre de droits ?
Pour faire simple, la notion de « libre de droits » indique que le créateur d’une œuvre autorise son utilisation libre par autrui, dans un cadre spatio-temporel défini.
Dans notre cas, le directeur artistique d’ATS Studios et son compositeur ont choisis de concevoir un panel de musiques à destination de la téléphonie, de la radio, du podcast… permettant de vous éviter les fameuses redevances SACEM et SCPA, tout en vous offrant un résultat professionnel de qualité.
Jazz, pop, rock, électronique, classique… Nous avons soigneusement revisité tous les genres musicaux afin de proposer un catalogue de plus de 1.500 références n’étant soumises à aucun frais d’utilisation ! Que vous recherchiez une ambiance chaleureuse, une atmosphère dynamique ou une sensation de calme, nos différentes playlists sauront répondre à vos attentes. Explorez nos différentes mélodies, et trouvez la musique parfaite pour votre attente téléphonique.
Et si vous ne trouvez pas exactement ce que vous recherchez, ne vous inquiétez pas ! Votre conseiller dédié chez ATS Studios est là pour vous aider. Grâce à son expertise et sa connaissance approfondie de notre catalogue, il vous proposera une sélection personnalisée qui correspondra parfaitement à votre image de marque et à vos besoins spécifiques.
Chez ATS Studios, nous comprenons l’importance de choisir la bonne musique pour créerune atmosphère accueillante et professionnelle lors des appels téléphoniques. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un large éventail de choix et une assistance personnalisée, afin que vous puissiez offrir à vos interlocuteurs une expérience auditive unique et engageante.
Et si je veux une identité unique ?
Qu’il s’agisse d’une musique du commerce ou d’une musique ATS Studios libre de droits, votre attente téléphonique sera certes personnalisée, mais pas encore unique !
Nos équipes ont la solution : imaginer une identité sonore sur-mesure que vous pourriez utiliser sur tous vos supports de communication internes et externes, et ainsi créer une image de marque identifiable par chacun. En analysant votre secteur d’activité, votre public-cible, votre univers et vos valeurs, nous vous proposons de créer ensemble une identité sonore unique qui incarnerait votre image auprès du public ! En plus d’économiser les frais SACEM et SCPA, votre attente téléphonique serait alors 100% personnalisée et le résultat obtenu vous appartiendra entièrement.
Imaginez une mélodie qui reflète parfaitement votre entreprise, son caractère distinctif et sa personnalité. Une composition musicale originale, associée à des éléments sonores uniques, vous permettrait de marquer les esprits de vos interlocuteurs dès le premier contact. Cette identité sonore sur mesure contribue à renforcer votre image de marque et à vous démarquer de vos concurrents.
Ecoutez l’identité sonore de notre client Starterre
Ne vous contentez pas d’une attente téléphonique banale et ordinaire ! Optez pour une identité sonore sur mesure, unique et impactante, qui marquera les esprits de vos clients et de vos partenaires. Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins en matière d’identité sonore et découvrir comment nous pouvons vous aider à créer une expérience auditive inoubliable pour votre entreprise.
Notre avis d’expert
Peu importe la taille de votre entreprise ou votre budget, il existe de nombreuses options pour que votre structure puisse bénéficier d’une attente téléphonique professionnelle. Que ce soit en optant pour une musique du commerce, une musique libre de droits ou en créant une identité sonore unique, nous sommes là pour vous accompagner et vous conseiller dans votre choix. Notre objectif est de faire de votre accueil téléphonique un véritable support de communication, reflétant l’image et les valeurs de votre entreprise. N’hésitez pas à nous consulter, nous serons ravis de vous fournir des conseils personnalisés et de travailler avec vous pour créer une expérience téléphonique professionnelle et engageante pour vos appelants.
Découvrez comment nos équipes vous accompagnent dans la conception de vos messages !
Vous souhaitez donner du rythme à votre marque ? Nos conseillers sont à votre écoute !
ASMR, zoom sur une tendance !
Cet article se lit en 4min environ, autant que si vous écoutiez cette émission d’ASMR
L’ASMR est tendance, vous connaissez ? Derrière cet acronyme qui est sur toutes les lèvres se cache l’Autonomous Sensory Meridian Response, ou Réponse sensorielle Méridienne Autonome en français. En effet, la technique paraît étonnante : un stimulus sensoriel génère une sensation agréable, dont les vertus apaisantes sont plébiscitées. Depuis quelques années, ce phénomène ne cesse de se développer et gagne de nombreux adeptes. À tel point que les marques investissent pour se positionner sur ce créneau porteur ! Mais de quoi s’agit-il exactement ? Est-ce un effet de mode ou y a-t-il un réel impact ? Qu’en disent les chercheurs ? Et comment utiliser l’ASMR dans votre stratégie marketing ? On vous dit tout !
Qu’est-ce que l’ASMR ?
La pratique de l’ASMR est apparue il y a quelques années aux États-Unis. C’est YouTube qui a permis au phénomène de se propager rapidement. L’ASMR, pour Réponse Sensorielle Méridienne Autonome, consiste à diffuser des sons très spécifiques, capables de relaxer et de détendre l’auditeur. Les stimuli sonores utilisés en ASMR sont nombreux et variés. Leur point commun : les bruits déclenchent une sensation de plaisir et calment la personne qui les écoute. Parmi les facteurs sonores déclencheurs de bien-être les plus répandus, on retrouve :
Les chuchotements et les murmures.
Le frottement des mains et les caresses.
Les bruits de bouche, de lèvres et de mastication.
Le brossage de dents ou de cheveux.
Les tapotements sur des surfaces dures.
À noter : ces différents types d’ASMR donnent même lieu désormais à l’émergence de termes spécifiques – des anglicismes dans leur très grande majorité. On parle ainsi communément de tapping, de brushing, de whispering ou encore de scratching.
En conséquence, les YouTubeurs qui réalisent ces séquences et les publient sur Internet redoublent d’inventivité pour proposer des sons toujours plus originaux. Ils ont un objectif en tête : provoquer chez l’internaute une réaction proche de l’orgasme cérébral. Ou du moins contribuer à lui apporter apaisement en le mettant dans des conditions presque hypnotiques.
Pourquoi un tel engouement pour l’ASMR ?
En effet, les modes de vie actuels sont de nature à favoriser le stress. Cet état émotionnel favorise en conséquence de nombreux troubles dans le quotidien de l’individu. Comme par exemple, insomnie, angoisses, déprime, etc. C’est en réponse à ce constat que l’ASMR intervient, comme une nouvelle forme de thérapie. Et ses avantages sont évidents, à tel point que la technique se répand dans des proportions étonnantes.
Parmi les raisons de l’engouement fulgurant pour l’ASMR :
Une forme de thérapie facile à mettre en œuvre, sans contraintes : accessibles très simplement et gratuitement, les vidéos dûment sonorisées sont consultées par les individus concernés sans prise de risque. Depuis chez eux, ils testent un remède innovant et sans effets secondaires néfastes.
Une méthode douce dans l’air du temps : l’engouement pour l’ASMR est d’autant plus étonnant, a priori, que la méthode utilise un langage très spécifique. Les vidéos d’ASMR paraissent parfois étranges, mais comme le risque est nul, les individus n’ont rien à perdre à s’y essayer. Et à une époque où les thérapies alternatives et les méthodes douces se hissent au premier rang des remèdes aux maux psychologiques, l’ASMR est clairement dans la tendance.
Cependant, si nombreux sont les individus à tester l’ASMR, il est important de noter que tous n’y adhèrent pas. Les résultats, en effet, varient en fonction de la réceptivité et du niveau de sensibilité de chacun. Mais il n’en reste pas moins que l’efficacité de l’ASMR fait des émules, et la communauté d’adeptes n’a de cesse de croître partout dans le monde.
Les marques ont tôt fait de s’emparer du phénomène de l’ASMR à des fins de communication. Pour bénéficier d’un coup de pub en surfant sur cette tendance, ou pour utiliser le pouvoir du marketing sensoriel.
Parmi les marques qui sont montées au créneau :
Le géant suédoisIkea réalise une publicité pour des produits d’ameublement destinés à une chambre d’étudiant. Les articles sont présentés un par un dans une vidéo de 25 minutes environ, sur fond de doux murmures et de sons relaxants. À chaque produit son bruit : des ongles frottent un drap ou grattent un oreiller, des mains font tinter des cintres les uns contre les autres et tapotent des objets de décoration… c’est bel et bien le principe de l’ASMR qui est repris dans cette vidéo publicitaire. À l’écouter, le consommateur est censé ressentir de l’apaisement, voire prendre du plaisir à entendre ces sons. De quoi renforcer très efficacement l’attachement à la marque…
Dans un tout autre secteur d’activité, l’enseigne de restauration Buffalo Grillmet également l’ASMR à contribution dans une vidéo commerciale. Une voix annonce en chuchotant l’objet de l’expérience sensorielle. Une main tapote sur une table en bois, puis on assiste pendant une minute à la préparation d’un steak, sur un fond sonore travaillé. Enfin, la marque invite à prolonger l’expérience dans leurs restaurants. Encore une fois, l’attention de l’internaute qui visionne la vidéo est particulièrement retenue, et il associe la marque à une expérience positive.
L’ASMR fait la part belle au marketing sensoriel basé sur l’émotion, et met tout particulièrement en valeur le pouvoir du son.
La conclusion ATS Studios
ATS Studios est spécialiste en marketing sonore depuis 1985, ayant compris et intégré le pouvoir du son bien avant l’avènement de l’ASMR. Pour profiter de l’opportunité et surfer sur une tendance aux retombées marketing considérables, ATS Studios vous propose une autre façon de communiqueren utilisant l’ASMR pour vos messages d’attente téléphonique. Après avoir introduit la notion et annoncé l’expérience que l’appelant s’apprête à vivre, le message d’attente bascule en ASMR. Vous offrez à vos interlocuteurs une expérience sonore inédite, à forte valeur ajoutée. Le meilleur moyen de capter l’attention de manière agréable et originale, pour vous démarquer. Nos équipes vous accompagnent également dans tous vos projets sonores à mettre en œuvre dans le cadre de la stratégie de communication de votre entreprise.
Nos équipes vous accompagnent également dans tous vos projets sonores à mettre en œuvre dans le cadre de la stratégie de communication de votre entreprise.
Les 5 étapes de la définition de son identité sonore
Cet article se lit en 3minutes 47 environ, autant que si vous écoutiez Electric feel de MGMT
L’importance du marketing sonore n’est plus à prouver. En effet, l’identité sonore d’une marque peut devenir cruciale, à condition d’être conçue avec soin et parfaitement mise en œuvre. Ainsi, cela passe par le choix d’un prestataire expérimenté et à l’écoute, capable d’adresser les enjeux phares du client. Concrètement, comment travaille une agence de création sonore pour construire une identité unique et efficace au bénéfice de la marque ? Par conséquent, ATS Studios vous propose de découvrir les 5 étapes clés de la définition de votre identité sonore.
Etape 1 : à l’écoute du besoin client
La première étape de définition d’une identité sonore consiste à s’immerger dans le secteur d’activité du client. En particulier, cette étape inclut nécessairement la compréhension de la marque. En effet, l’agence doit adresser les bons messages, et seule une connaissance approfondie du contexte le lui permet.
Par exemple, cette première étape consiste en des échanges entre le client et son interlocuteur dédié. De plus, des échanges fréquents sont nécessaires pour maîtriser l’environnement concurrentiel, les valeurs et l’histoire de la marque.
Notamment, au cours des discussions, le prestataire en identité sonore des entreprises affine son appréciation :
Il s’imprègne de l’historique et de l’environnement client.
Il cerne les enjeux eu égard au positionnement, aux valeurs et à l’offre produits et/ou services de la marque.
À cette étape, l’agence collecte tous les éléments nécessaires pour définir les objectifs de l’identité sonore. Ensuite, le prestataire peut ainsi préciser l’utilisation opportune de l’identité sonore créée : dispositif téléphonique, outils digitaux, événements. En résumé, le positionnement souhaité par l’entreprise est posé sur papier comme guide utile pour la suite du processus.
Etape 2 : analyse et benchmark
Ensuite, l’agence de création sonore peut s’atteler à analyser l’environnement sonore concurrentiel. De plus, en tant que professionnel, le prestataire est capable de réaliser ce benchmark rapidement et de manière ultra précise. Il dispose des outils et de l’expérience nécessaires, ce qui représente une forte valeur ajoutée pour l’entreprise cliente. En outre, pour une collaboration transparente, l’agence communique ses informations lors de cette étape de la définition de l’identité sonore. De cette manière, le benchmark est restitué à l’entreprise sous une forme compréhensible.
Ecoutez un exemple d’identité sonore made in ATS Studios
Identité sonore de l’entreprise Crénolibre
Etape 3 : élaboration du brief
Le brief est le document de travail de l’agence de création d’identité sonore. Au terme d’échanges en interne entre le service artistique et le compositeur, il est élaboré. Ensuite, le brief est communiqué à l’entreprise cliente pour garantir satisfaction et résultats marketing en avançant plus vite.
L’intervention du service artistique à cette étape de la définition de l’identité sonore est centrale.
Le service artistique de l’agence opère une transformation créative en adéquation avec la charte de communication visuelle, de manière à traduire au plus juste l’image et les ambitions de l’entreprise.
L’interlocuteur explique à l’entreprise cliente les partis pris créatifs opérés eu égard aux valeurs de la marque. C’est l’occasion de s’assurer que les enjeux sont parfaitement adressés.
Etape 4 : composition et production
Cette 4ème étape de définition de l’identité sonore est opérationnelle.
Tout d’abord il s’agit d’interpréter le brief et de le traduire en profils sonores compatibles. En effet, tous les éléments du brief sont intégrés. Par exemples : l’agence traduit les valeurs de dynamisme, d’ouverture, de racines, de passé, d’histoire en musique pour véhiculer la bonne image de marque.
Il s’agit de préciser les enjeux pour mieux les adresser. Par exemple, il s’agit de susciter une émotion chez le consommateur, valoriser une action ou un geste, raconter une histoire…
Sous quelles formes et quelles déclinaisons ? Le vrai travail de composition commence ici. Il s’agit de définir la forme, la durée, les coupures, le refrain, l’harmonie…
Ensuite, le choix des timbres et des styles permet d’avancer encore vers la définition de l’identité de marque.
Le positionnement du produit sonore allie respect des codes et innovation, écoute et inspiration.
Le compositeur appose sa touche personnelle pour se démarquer, tout en restant au service des enjeux de l’entreprise cliente.
Ensuite, la ligne mélodique, l’harmonie et le rythme sont posés sur une partition.
Par la suite, l’équipe met en œuvre l’arrangement et l’orchestration
L’équipe de production enregistre et produit la musique en studio
Un blind test avec les collaborateurs permet d’analyser finement la réception et la perception du son créé.
Les équipes se concertent pour effectuer les corrections, les finitions et les tests finaux. L’objectif : l’identité sonore doit servir la marque.
Enfin, on effectue un mixage et mastering pour s’adapter aux médias de destination.
Etape 5 : vérifications, corrections et déploiement
Des échanges avec l’entreprise cliente permettent de faire une repasse sur l’étape de création, pour apporter les modifications nécessaires. Enfin, une fois la validation des pistes créatives entérinée côté agence et côté client, l’agence donne son identité à l’entreprise. ATS Studios, n°1 de l’identité sonore, met en place une stratégie performante, en toute transparence, pour vous livrer le rendu attendu dans les meilleurs délais.
Prêts à vous lancer dans l’aventure de l’identité sonore ?
Cet article se lit en 5min environ, autant que si vous écoutiez We will rock you de Queen et Warriors de Imagine Dragons
Le Podcast est l’étoile montante de la communication sonore pour augmenter la popularité de votre marque. En effet, une étude de la BBC sur l’impact des podcasts de marque auprès des auditeurs révèle un taux d’engagement de 16% plus élevé que la moyenne. Avec près de 152 millions d’écoutes en juillet 2022 (source Médiamétrie), un podcast d’entreprise est un excellent outil pour votre stratégie marketing. À condition de bien le concevoir. Cependant, avant de vous lancer dans la création d’un podcast, voici les dix étapes indispensables pour réussir !
1. Trouver le concept
Au mois de mai 2024, ce sont 170 millions de podcasts français qui ont été écoutés dans le monde. Il est donc primordial de trouver un concept qui vous fera sortir du lot.
Tout d’abord posez-vous les questions suivantes :
Pour pouvoir répondre à toutes ces questions, commencez par un travail de veille : podcasts créés dans votre domaine d’activité. Déterminez les formats qui vous conviennent le mieux et analysez comment tel sujet peut servir l’image de marque de l’entreprise.
2. Définir les sujets
Définir vos sujets à l’avance vous permettra de créer un podcast de qualité et d’évaluer la densité de votre contenu.
Vous pourrez définir à l’avance un planning de diffusion régulier pour mieux susciter l’intérêt de vos auditeurs. Si vous êtes en manque d’inspiration, vous pouvez toujours reprendre des sujets que vous avez déjà traités sous un autre média.
Il faut définir un format de podcast qui est en adéquation avec votre image de marque et votre cible d’audience. Il peut prendre plusieurs formes :
Solo par le biais d’un monologue, d’un commentaire sur un sujet d’actualité ou d’un storytelling
Interview pour recueillir l’avis d’un expert sur un sujet en particulier ou partager l’expérience d’un tiers
Narratif pour créer des personnages et des univers qui embarquent les auditeurs
Narrative non-fiction quiemprunte au journalisme ses méthodes d’investigation tout en étant un véritable objet littéraire
Un même sujet peut être traité sous différents formats. Choisissez celui qui captivera le plus vos auditeurs. N’hésitez pas à varier les formats pour créer la surprise et susciter l’attention.
Le choix des participants détermine la qualité de votre contenu. Vous pouvez faire appel à un intervenant extérieur qui maîtrisera tous les aspects du sujet que vous avez prévu d’aborder. Ce choix sera stratégique si vous souhaitez approfondir une thématique dans laquelle vous ne vous sentez pas à l’aise.
Selon le format de votre podcast, vous pouvez également faire appel à un journaliste professionnel qui réalisera l’interview ou animera le podcast.
Si vous souhaitez intégrer une expérience client, n’oubliez pas de faire signer une autorisation de diffusion.
Enfin, chaque participant doit contribuer à la valorisation de votre entreprise.
Le script est très important pour un podcast. Il s’agit du fil conducteur de votre émission. Une mission confiée généralement aux journalistes d’entreprise, experts dans la rédaction.
Rédiger le script vous fera également gagner un temps précieux au moment de l’enregistrement et au montage. Pour être efficace, celui-ci doit contenir 3 éléments :
L’introduction
Où vous allez présenter votre sujet et introduire les intervenants
Le développement
Du sujet découpé en plusieurs parties
L’outro
Qui doit vous permettre de rappeler les points importants de votre sujet et annoncer une suite (si une série de podcasts est programmée par exemple)
Sur votre script, vous pouvez ajouter vos interludes musicaux qui vont donner de la dynamique tout au long du développement de votre sujet.
Pour une interview, il faut impérativement rédiger vos questions à l’avance et les intégrer au script.
Et bien sûr, évitez d’écrire des phrases trop longues. Le script doit rester un support, et non un prompteur.
Chez ATS Studios, nos journalistes d’entreprise vous aident à trouver votre concept et à rédiger un script qui vous ressemble.
6. Réunir le matériel
Un bon podcast professionnel ne peut pas se passer d’un matériel de qualité.
Vous devez, au minimum vous prémunir de :
Un micro de qualité
Un casque audio
Une table de mixage
Un logiciel de montage son
Il faudra prévoir un bon espace, à l’abri des bruits parasites, pour installer votre mini studio d’enregistrement où vous pourrez réunir tout votre matériel.
7. Enregistrer le podcast
Vous voilà arrivé à l’étape cruciale de l’enregistrement. Prévoyez une bonne plage horaire sur votre planning. Enregistrer le podcast ne doit pas se faire à la va-vite.
En amont, vous pouvez préparer la phase d’enregistrement en relisant bien votre script ou en vous entretenant au préalable avec la personne que vous allez interviewer le cas échéant. Si nécessaire, réalisez plusieurs prises pour vous permettre de sélectionner les passages les plus fluides au montage.
Enfin, ne lisez pas trop votre script pour pouvoir rester le plus naturel possible.
8. Sélectionner les musiques
La musique fait partie intégrante de votre stratégie de communication. Elle participe à l’identification de votre marque. Le choix des morceaux doit être cohérent avec le message que vous souhaitez véhiculer.
Pour chacun de vos podcasts, nous vous conseillons d’utiliser le même jingle d’introduction pour permettre à vos auditeurs de vous identifier.
Au fur et à mesure de la diffusion de vos épisodes, la musique deviendra votre logo sonore. Autrement dit, un outil de communication qui vous permettra de vous démarquer.
9. Réaliser le montage
Vous voici à l’étape de la postproduction. Le montage va vous permettre de rassembler tous les éléments enregistrés séparément pour donner de la vie à votre émission.
Le montage vous permet de corriger toutes les imperfections de votre enregistrement :
Effacement d’un bruit de fond
Coupe des moments de blancs et tics de langage
Suppression des enregistrements les moins intéressants
Des logiciels de montage sonore spécialisés vous permettent également d’équilibrer le niveau sonore de l’ensemble et de rendre l’écoute de votre podcast très agréable.
On estime que la durée moyenne d’un montage sonore est de 1 heure pour 1 minute d’émission.
10. Diffuser le podcast
Plusieurs plateformes vous permettent de diffuser votre podcast. Parmi les plus connues : Deezer, Spotify et iTunes.
Par ailleurs, choisir un site hébergeur pour la diffusion de votre podcast de marque fait partie intégrante de votre stratégie de communication.
Vous pouvez étudier le pourcentage d’auditeurs présents sur la plateforme en question et mieux cibler votre public.
Certains sites comme YouTube ou Soundcloud ne sont pas très indiqués pour diffuser un podcast d’entreprise.
Chaque étape pour réaliser un podcast demande du temps et nécessite certaines compétences. Les services proposés par ATS Studios vont vous faire économiser de nombreuses heures de travail. Notre équipe est composée de professionnels qui sauront mettre en lumière votre image de marque et les valeurs de votre entreprise.
Cet article se lit en 5min27, autant de temps que si vous écoutiez Over the ocean de Best Coast et Nocturne de Secret Garden
Nos modes de communication ne cessent d’évoluer. Parmi une multitude d’entre eux, vous avez probablement entendu parler desappels VoIP, aussi nommés « Voix sur IP » ou « Voice over Internet Protocol ».
Le téléphone analogique tend en effet à être remplacé par cette technologie qui convertit les signaux vocaux en paquets de données transmis sur Internet. Avec la VoIP, il est possible de passer des appels téléphoniques en utilisant n’importe quel appareil connecté à internet. Cela permet de se passer de ligne téléphonique traditionnelle et de passer des appels internationaux gratuits ou bon marché. Voici tout ce que vous devez savoir sur les appels VoIP.
Qu’est-ce qu’un appel VoIP ?
Définition
L’appel VoIP est une session de communication dans laquelle les deux participants sont connectés via un réseau à commutation de paquets, au lieu des circuits vocaux traditionnels. En effet, elle convertit des signaux audio analogiques (ici la voix d’un appelant) en paquets de données numériques, qui sont ensuite transmis sur Internet.
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, la VoIP n’est pas une technologie toute récente. Elle constitue en réalité une application du protocole Internet (IP), utilisé depuis les années 1990. L’appel VoIP ne s’est pourtant démocratisé qu’en 2003, avec la création puis l’essor de Skype. Cette technologie a par la suite connu un pic de popularité mondial en 2020 lors de la crise sanitaire du Covid-19.
Quelles applications ?
Il y a fort à parier que vous utilisez déjà les appels VoIP, sans même avoir conscience de le faire. Cette technologie peut en effet être utilisée sur n’importe quel ordinateur ou appareil mobile avec une connexion Internet. Les applications basées sur cette technologie sont donc nombreuses et adoptées en masse : Skype, WhatsApp, FaceTime, Zoom et Microsoft Teams n’en sont que des exemples. Elles sont utilisées pour les appels vidéo, les appels vocaux et la messagerie, des fonctionnalités ayant toutes recours à la technologie VoIP ! Ce fonctionnement est particulièrement exploité par les sociétés ayant recours au télétravail et souhaitant fournir à leurs collaborateurs des outils simples pour rester connecter.
Travail avec des solutions VoIP pour des communications efficaces
Téléphonie VoIP et téléphonie cellulaire : quelles différences ?
Il convient d’écarter la confusion récurrente entre la téléphonie VoIP et la téléphonie cellulaire. Si ces technologies sont similaires, leur fonctionnement n’est pas le même.
La téléphonie cellulaire
La téléphonie cellulaire utilise les données cellulaires pour fonctionner, c’est-à-dire les données utilisées pour se connecter à Internet avec son téléphone portable. Dans le détail, les données cellulaires fonctionnent en utilisant des ondes radio qui sont envoyées via des antennes couvrant une certaine zone. Ces zones sont des “cellules” communiquant entre elles, d’où le nom de données cellulaires. En France, elles recouvrent presque l’intégralité du territoire. C’est ainsi que les téléphones portables peuvent se connecter à Internet où qu’ils se trouvent (ou presque). Les données cellulaires permettent également de passer des appels, dont les appels 4G/5G par exemple, devenus courants ses dernières années.
La téléphonie cellulaire a de nombreux avantages : il s’agit d’un réseau stable et proposant une excellente qualité d’appel. De plus, la couverture est très vaste. Les infrastructures nécessaires au fonctionnement de cette technologie sont cependant coûteuses et nécessitent une maintenance régulière.
La téléphonie VoIP
Le principe de l’appel VoIP est très simple : c’est un moyen de passer des appels téléphoniques en utilisant Internet, c’est-à-dire un réseau IP. La technologie VoIP repose sur la transformation d’un signal analogique (une voix captée par un micro) en paquets de données. Cela peut être fait en utilisant un ordinateur, une tablette ou un smartphone via des applications dédiées, mais aussi en utilisant un téléphone VoIP, un appareil totalement dédié à cette fonction et qui s’apparente aux téléphones portables traditionnels. Il est enfin possible de raccorder un téléphone classique à une connexion internet via un adaptateur
La VoIP présente de multiples avantages par rapport au service téléphonique traditionnel.
Elle est souvent moins chère que le service téléphonique traditionnel, car elle ne nécessite pas la même infrastructure qu’une ligne fixe : une simple connexion internet et un dispositif pouvant s’y connecter suffisent.
En effet, il est possible de l’utiliser à partir de n’importe quel endroit avec une connexion Internet. Cela est notamment valable en cas d’appels internationaux : la VoIP permet d’échanger avec un interlocuteur depuis n’importe quel pays sans frais supplémentaires.
Les utilisateurs peuvent mener leurs conversations depuis n’importe quel endroit, sans se soucier d’être attachés à une ligne téléphonique ou d’être confinés dans une seule pièce.
Contrairement aux idées reçues, les conversations téléphoniques par internet sont bien moins faciles à surveiller que les conversations utilisant les lignes fixes : elles utilisent une technologie de cryptage avancée qui garantit la confidentialité des échanges. De plus, la VoIP peut facilement être combiné à un outil VPN (ou réseau privé naturel) garantissant davantage de sécurité vis-à-vis des données échangées.
Avec la VoIP, il est également possible de faire des visioconférences, ce qui en fait un outil indispensable pour les entreprises ayant opté pour le télétravail ou les organismes proposant des cours à distance.
Les inconvénients des appels VoIP
Les appels VoIP offrent confort et flexibilité à l’utilisateur tout en proposant une quasi-gratuité (selon les outils). Cependant, il existe quelques inconvénients.
En cas de coupure d’électricité, il devient impossible de communiquer via la VoIP. Cela est aussi vrai en cas de dysfonctionnement du matériel de connexion internet.
un appel traditionnel aux urgences permet à ces dernières de localiser automatiquement l’appelant. Avec un appel VoIP, les services d’urgence n’ont accès qu’à l’adresse IP de connexion, plus sécuritaire mais bien moins précise.
Cet inconvénient peut être problématique pour les entreprises, notamment si tous les collaborateurs partagent le même réseau internet. De même lors d’un échange international, certaines parties du monde possède une mauvaise couverture du réseau cellulaire.
VoIP et accueil téléphonique: quel impact ?
Selon vos besoins, votre organisation et votre connexion internet, votre entreprise optera ainsi pour la VoIP ou préférera la téléphonie cellulaire. Quoi qu’il en soit, la téléphonie mérite d’être un sujet de préoccupation de premier ordre. Elle constitue toujours un pilier majeur de la communication d’une entreprise.
Si vous avez opté pour un système de téléphonie VoIP, cette information est à fournir à votre conseiller ATS Studios. Afin de vous proposer un accueil téléphonique optimal, nous avons besoin de prendre en compte le fonctionnement de votre installation.
Découvrez notre sélection musicale spéciale VoIP dans notre bibliothèque !
La conclusion ATS Studios
Les usages et les outils changent, mais la téléphonie, VoIP ou cellulaire, reste bien souvent le premier point de contact avec un client.
Une expérience téléphonique agréable et fluide instaure la confiance et participe à améliorer l’image d’une entreprise. Parce que la téléphonie est directement liée à la fidélisation client, il est nécessaire d’optimiser la technologie utilisée, mais également les dispositifs d’accueil mis en place. En dehors de la technologie de téléphonie en elle-même, l’accueil téléphonique n’est donc pas à négliger !
ATS Studios vous aide à améliorer l’expérience téléphonique de vos clients. Dispositifs d’accueil engageants, création et harmonisation du répondeur de vos différents services, création de campagnes planifiées selon votre cible : notre entreprise se charge d’optimiser votre identité téléphonique de A à Z.
Leader en France, nous concevons plus de 1 300 dispositifs d’accueil par jour pour des entreprises de domaines variés. Pourquoi pas la vôtre ?
Voix off : dans les coulisses de vos messages d’accueil téléphoniques
Cet article se lit en 8min45, autant que si vous écoutiez Nuvole bianche de Ludovico Einaudi et Beyond the sea de Bobby Darin
Tout d’abord, le choix de la voix off pour un message d’accueil téléphonique représente bien plus qu’un simple détail technique. Cette voix est le premier contact entre l’entreprise et ses clients. Par conséquent, elle est cruciale pour refléter une image professionnelle et humaine. Chez ATS Studios, spécialiste de l’habillage sonore, nous accompagnons les entreprises dans le choix des voix les plus adaptées à leurs besoins, parmi un réseau de plus de 120 comédiens et comédiennes.
Mais alors qu’est-ce qui fait d’une Voix off un choix si stratégique ? Et surtout, comment s’assurer que cette voix corresponde à votre identité de marque ? Voici quelques réponses.
Voix off : bien plus qu’une voix, un acteur
Les voix off sont partout. Que se soit à la radio, à la télévision ou encore vous pouvez retrouver la voix off dans un message d’accueil téléphonique. Les voix sont un outil de communication naturel et un canal de communication puissant.
Cependant, derrière chacune d’entre elle se cache un comédien ou une comédienne dont le métier est aussi artistique qu’exigeant. De plus, ils l’exercent d’ailleurs comme ils et elles le feraient sur une scène de théâtre, au cinéma ou dans une série.
En effet, légalement, il n’existe pas de statut de « voix off » ou de « doubleur » : ces professionnels sont reconnus comme des comédiens à part entière. Leur mission est de transmettre des émotions et de donner vie aux messages.
Néanmoins, il arrive que ces experts de la voix dédient leur vie professionnelle à cette activité. Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Parce que les talents vocaux sont inimitables et surtout, les voix synthétiques ne sont pas capables de reproduire leur façon de parler avec la même sensibilité.
Par ailleurs, les comédiens voix off savent qu’il ne s’agit pas seulement de « bien parler ». En effet, une voix doit évoquer des sentiments : calme, joie, professionnalisme ou encore sérénité. C’est pourquoi, chaque entreprise qui opte pour un accueil téléphonique soigné doit alors sélectionner une voix qui communique les valeurs de la marque avec justesse. Chez ATS Studios, chaque comédien ou comédienne sélectionné maitrise l’art de l’interprétation vocale. Un talent que, encore une fois, les voix synthétiques peinent encore à égaler.
Les voix off chez ATS Studios : une expertise de choix
Avec un catalogue de 120 comédiens et comédiennes, ATS Studios propose une large gamme de voix adaptées à tous les besoins. Et pour s’assurer d’avoir toujours le meilleur choix, ATS Studios organise régulièrement des castings voix.
Après avoir travaillé sur la rédaction de votre message, puis dans le choix de votre musique, nos conseillers vous proposent de sélectionner la voix off de votre message. À cet effet, voici ce que nous mettons à votre disposition :
Des voix de tous timbres
Pas moins de 45 langues étrangères : Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Russe, et bien d’autres ! Avec exclusivement des comédiens natifs du pays concerné.
Des voix uniquement humaines et non synthétiques.
Vous cherchez une voix off pour votre répondeur téléphonique ? Que ce soit pour un répondeur téléphonique, une publicité radio ou TV, nos experts sonores sont à votre service.
Comment choisir une voix off pour votre message d’accueil ?
Vous êtes-vous déjà surpris à reconnaitre une voix de film ou de série sans savoir d’où elle vient ? Vous êtes-vous déjà dit « Mais oui, c’est la voix de Julia Roberts ! », en regardant Dory dans le monde de Nemo ? Ces voix-off sont devenues omniprésentes dans notre quotidien. Nous n’y prêtons pas toujours attention mais, en réalité, elles nous influencent plus que nous le pensons.
Pour une marque, utiliser une voix-off permet d’établir un contact direct et authentique avec son audience. Et ce, particulièrement dans le cadre de l’accueil téléphonique.
Néanmoins, il existe certains prérequis pour que ce type de communication soit réellement efficace. En effet, le message sonore ainsi que la voix off doivent être cohérents avec l’univers de la marque. Cela est d’autant plus important qu’il s’agit souvent du premier contact avec un potentiel client.
Voix off et message d’accueil téléphonique : Quel intérêt pour votre entreprise ?
Le message d’accueil téléphonique est souvent le premier échange entre un client et votre entreprise. Il joue un rôle essentiel dans la mise en relation avec le bon interlocuteur et transmet des informations essentielles. Choisir une voix-off appropriée vous permet de :
Premièrement, de mettre le client dans les bonnes conditions pour l’échange téléphonique,
Guider l’interlocuteur vers les services ou l’interlocuteur dont il a besoin,
Donner une bonne première impression sur l’entreprise,
Apporter des informations utiles avant l’échange,
Communiquer sur l’entreprise,
Enfin, déduire le risque de perte d’appels et donc de clients.
En faisant appel à une voix humaine et chaleureuse, vous renforcez la relation client et diminuez le risque de décrochage. Un message d’attente rassurant contribue à une expérience client réussie et engageante.
Voix off et message d’accueil téléphonique : quels messages communiquer ?
Le message d’attente téléphonique peut vous servir pour tous les moments importants de l’année.
Par exemple, à l’approche de Noël, pensez à modifier vos messages d’attente pour fêter la fin de l’année
A communiquer votre actualité comme votre venue sur un salon
Lorsque vous souhaiterez faire la promotion d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle offre de services.
Et pour communiquer efficacement, rien ne vaut la voix d’un comédien ou d’une comédienne pour transmettre le bon ton et l’émotion qui marqueront vos clients.
Choisir une voix off pour son message d’accueil téléphonique : les critères à prendre en compte
La tonalité de la voix peut avoir un fort impact sur l’auditeur. En effet, en 2015, une étude américaine, conduite par deux chercheurs des universités de Duke et Miami, a révélé que les électeurs étaient davantage sensibles aux voix graves et faisaient davantage confiance aux candidats présentant ces caractéristiques.
Le choix de la voix off doit être guidé par l’image que vous souhaitez véhiculer. Voici quelques conseils pour affiner votre sélection :
Premièrement, privilégiez les voix humaines : Évitez les voix synthétiques, qui créent une atmosphère froide et impersonnelle.
Ensuite, Identifiez le profil vocal adapté : Une voix douce et féminine sera idéale pour une marque de cosmétiques, tandis qu’une voix mature et masculine conviendra mieux à un groupe industriel.
De plus, choisissez une voix proche de votre audience : En fonction de votre public, optez pour une voix qui suscite une connexion émotionnelle.
Enfin, confiez votre projet à des professionnels : Les comédiens professionnels sauront véhiculer la bonne émotion et donner un caractère authentique à vos messages d’accueil téléphonique.
ATS Studios : l’expertise au service de votre image de marque sonore
Ainsi, depuis bientôt 40 ans, ATS Studios accompagne les entreprises, des TPE aux grandes marques, dans la création d’identités sonores et de messages d’attente téléphonique personnalisés. Nos comédiens voix off sont des experts en incarnation vocale, apportant l’émotion, l’intonation et la clarté nécessaires pour créer un message distinctif et engageant. En effet, avec nos 10 studios et un réseau de talents couvrant plus de 45 langues, nous veillons à ce que chaque voix s’adapte parfaitement à l’image de votre marque.
Rencontre avec Emmanuelle Dupuis-Lambrey, comédienne voix off chez ATS Studios
Depuis plus de 10 ans, Emmanuelle prête sa voix à vos messages téléphoniques. Les messages d’accueil téléphoniques de la Mairie de Vaulx-en-Velin ? C’est elle. Le Spa les Thermes Sextius à Aix-en-Provence ? Encore elle. « Pour cette structure, le ton de ma voix doit être classieux et zen », explique Emmanuelle Dupuis-Lambrey.
Bien souvent, ses différentes missions passent d’un genre à l’autre de manière encore plus marquée :
Une fois, j’ai enregistré un message pour un couvent ! J’ai dû adopter une voix très spirituelle, qui sortait véritablement du lot. Et un autre jour, j’ai dû composer une voix d’enfant pour un magasin de jouets !
Chaque jour représente un nouveau défi pour notre comédienne voix ! Elle adapte son travail au rythme des secteurs d’activités et des attentes des clients.
Découvrez un exemple d’attente téléphonique pour lequel Emmanuelle a prêté sa voix à une sorcière !
Voici le message sur-mesure de l’entreprise MMA – Cabinet DESVARIEUX :
Par ailleurs, avec l’expérience, elle a cerné les qualités qui font une bonne voix off pour ce type de prestation :
Premièrement, une bonne diction et la fluidité de l’éloquence
Ensuite, l’envie de dire et de séduire
De plus, la générosité
Enfin, le jeu
En conclusions, son métier est une véritable passion et une source de satisfaction pour les clients.
L’enregistrement de messages d’accueil téléphonique est pour moi une bonne école de la diction et du sourire. Je suis chaque jour au micro pour mon plus grand plaisir. Voix naturelle, promotionnelle, droite et informative, enjouée, gourmande, sensuelle, douce et maternante, rigolote … Il faut de tout pour faire un monde qui sonne !
Emmanuelle Dupuis-Lambrey
Ces quelques exemples ne représentent qu’un maigre aperçu de l’étendue de notre catalogue de voix-off ! Vous voulez en entendre plus ? Cliquez-ici pour écouter toutes nos voix et sélectionner celle qui correspond le mieux à votre univers de marque.
Vous souhaitez mettre en valeur une identité de marque affirmée à travers des messages d’accueil et une communication sonore uniques ?
PME/TPE : avez-vous pensé à créer un message d’attente téléphonique personnalisé ?
Cet article se lit en 6 minutes, autant de temps qu’il vous faut pour écouter Paranoid android de Radiohead
Les TPE et PME (très petites, petites et moyennes entreprises) s’efforcent constamment de projeter une image positive auprès de leurs clients. Elles prennent grand soin de l’apparence de leur boutique, investissent dans le renforcement de leur présence en ligne et consacrent du temps et de l’énergie à la création de flyers attrayants. Ces initiatives sont essentielles pour attirer l’attention de leur clientèle. Mais il existe un autre aspect tout aussi crucial à ne pas négliger : le message d’attente téléphonique.
Au mieux, une entreprise a choisi une musique d’attente entendue et réentendue ad nauseam par les appelants. Au pire, ces derniers sont accueillis par une tonalité monotone. Et si vous transformiez ce temps d’attente captive en une opportunité pour mettre en valeur vos services ou vos produits ?
C’est là que le message d’attente téléphonique personnalisé entre en jeu ! Dans cet article, nous explorerons en détail les nombreuses raisons pour lesquelles chaque TPE et PME devrait envisager de créer un message d’attente téléphonique unique et adapté à leur domaine. Découvrez comment cet outil trop sous-estimé peut devenir un atout puissant pour renforcer votreimage de marque, fidéliser vos clients et stimuler votre activité. Préparez-vous à découvrir comment tirer le meilleur parti de chaque interaction téléphonique avec vos clients.
L’attente téléphonique ne constitue qu’une partie de l’accueil téléphonique personnalisé d’une ligne fixe. Pour comprendre pleinement son rôle, il est important de considérer l’ensemble des messages qui composent un accueil téléphonique. En plus de ce message d’attente, qui intervient pour faire patienter l’appelant, deux autres phases vocales viennent compléter le tout.
Tout d’abord, le message de prédécroché. Egalement connu sous le nom de message d’accueil, est le premier message que l’appelant entend lorsqu’il appelle.
Ensuite, vient le fameux message d’attente téléphonique, qui intervient lorsque l’appelant est placé en attente ou en transfert de ligne.
Enfin, le message de répondeur est ce que l’appelant entend lorsque personne ne peut répondre à l’appel.
Ces trois types de messages, le prédécroché, l’attente téléphonique, et le répondeur, forment un ensemble complet qui couvre la majorité des situations que peut rencontrer une entreprise. Chacun de ces messages joue un rôle précis dans l’expérience de l’appelant. Il contribue à donner une image professionnelle et attentionnée de l’entreprise.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les différentes phases vocales, nous vous invitons à consulter nos articles dédiés au Prédécroché, à l’Attenteet au Répondeur !
Attente téléphonique : différents types pour différents objectifs
Au sein de la famille des messages téléphoniques, l’attente téléphonique revêt une importance cruciale, voire la plus importante. Que ce soit pour obtenir une simple information ou envisager l’achat de biens ou de services, de nombreux clients potentiels privilégient le téléphone comme moyen de contact initial. En effet, à moins de trouver rapidement satisfaction par d’autres biais tels que le site web ou les réseaux sociaux, leur réflexe naturel est de composer le numéro de téléphone de l’entreprise.
Cependant, si aucun interlocuteur n’est immédiatement disponible pour répondre, le message diffusé pour faire patienter l’appelant est capital. Il est le premier contact sonore avec votre marque. Et il peut influencer considérablement l’opinion du client sur votre professionnalisme et votre niveau de service.
Mettre l’accent sur votre expertise
Votre savoir-faire constitue un atout considérable : mettez-le en avant ! Votre équipe est constituée de véritables experts dans leurs domaines, votre entreprise bénéficie d’une longue activité sur plusieurs générations, vous prônez certaines valeurs et éthique dans votre démarche… Souligner ce qui fait la force de votre entreprise dans votre message d’attente peut faire la différence entre vous et vos concurrents.
Ecoutez un exemple:
Communiquer sur votre actualité
Votre client patiente attentivement au bout du fil. C’est le moment de lui partager votre événement à venir, vos offres et promotions en cours… A la manière d’un spot radio, l’attente téléphonique est un excellent support promotionnel, un moyen d’allier l’utile à l’agréable.
Ecoutez un exemple:
Promouvoir un produit/service
Votre message d’attente téléphonique est l’occasion parfaite de se concentrer sur des points précis de votre activité. Notamment mettre en lumière votre dernier produit ou service sur le marché. En plus de son aspect promotionnel évident, ce type de message atteste du dynamisme et de la croissance de votre entreprise.
Ecoutez un exemple:
Attente téléphonique : quels sont les principaux avantages ?
Voici les 3 principaux avantages d’une attente téléphonique personnalisée pour votre ligne fixe professionnelle :
Générer des ventes
Sans insister sur le vieil adage disant que « le temps, c’est de l’argent », exploiter le temps d’attente au téléphone comme un nouveau canal de communication peut devenir un atout considérable. Promouvoir vos produits et services par ce biais permet de maximiser vos chances de générer de nouvelles ventes. Surtout si vous y mentionnez vos promotions du moment !
Améliorer votre image
Disposer d’une attente téléphonique personnalisé est un gage de sérieux et de professionnalisme. De la même manière que vous soignez l’accueil physique de vos clients, vous devez faire bonne impression avec votre accueil téléphonique ! Un message personnalisé à propos de votre entreprise enregistré par une comédienne à la voix chaleureuse mais professionnelle est idéal pour cela.
Soigner votre expérience client
Proposer une attente téléphonique personnalisée montre que vous avez à cœur d’apporter la meilleure expérience client possible. Vous veillez à les faire patienter dans une ambiance musicale agréable et informative. Cela permet de faire passer le temps plus vite et donc de limiter leur frustration.
Notre avis d’expert
Vous l’aurez compris, un message d’attente téléphonique personnalisé est une opportunité unique de communiquer avec vos clients. Il peut contenir des informations importantes, des offres spéciales, des annonces de produits ou des messages qui renforcent l’image de votre société. C’est un outil puissant pour véhiculer votre identité de marque et montrer à vos clients que vous leur portez attention.
Ainsi, choisir le type de message d’attente téléphonique qui correspond à vos objectifs et à l’image que vous souhaitez projeter est essentiel pour créer une expérience positive pour vos clients. Que ce soit pour informer, divertir ou rassurer, un message d’attente bien conçu peut contribuer grandement à fidéliser vos clients et à renforcer votre réputation.
Vous êtes convaincus du pouvoir de l’attente téléphonique et cherchez à proposer un contenu sonore à l’image de votre entreprise ? Leader du marché français de l’identité téléphonique sonore, ATS Studios crée pour vous vos messages et votre musique d’attente. Vous souhaitez en savoir plus ?
Le podcast : une nouvelle façon de faire du storytelling en entreprise
Cet article se lit en 3min50 environ, autant que si vous écoutiez Animals des Maroon 5
Le podcast est un format de plus en plus prisé. En effet, il offre une myriade d’avantages, notamment en termes d’authenticité et de proximité. Grâce à son approche sonore, le podcast se positionne aujourd’hui comme une nouvelle manière de faire du storytelling en entreprise. Par conséquent, créer des podcasts constitue une réelle opportunité de différenciation pour les entreprises. En fait, le podcast permet de réellement raconter son expertise, de faire découvrir les coulisses de son entreprise et de créer une relation unique avec son audience. Voyons cela plus en détail.
Storytelling : de quoi s’agit-il ?
Le storytelling désigne une « communication narrative », c’est-à-dire l’art de raconter des histoires pour transmettre des messages. Ainsi, appliqué au monde de l’entreprise, il vise à créer des histoires en lien avec vos produits et services. Aujourd’hui, le storytelling est essentiel dans la communication des entreprises en raison de ses nombreux avantages. En effet, il permet de se différencier, d’augmenter la visibilité et la notoriété de manière créative et authentique. Par exemple, toutes les grandes entreprises incluent de plus en plus le storytelling dans leur stratégie de communication. L’intérêt principal de s’appuyer sur le storytelling en entreprise est de susciter de vraies émotions à travers les histoires racontées. De cette façon, des liens uniques sont créés. Ce sont toutes ces émotions qui vont capter l’attention, influencer le comportement du client, et lui donner envie de faire appel à vos services, ou d’acheter vos produits.
Podcast : un support idéal pour faire du storytelling
Ainsi, le podcast est un support idéal pour faire du storytelling et continuer de développer la notoriété de votre marque.
Ecoutez plutôt
Ce format audio comporte différents avantages pour raconter des histoires :
L’accès au contenu est immédiat ;
Le ton est informel et dynamique ;
L’auditeur ressent des émotions dont il se souviendra ;
Le format est moins intrusif et coûteux que la publicité ;
La liberté créative est immense.
Grâce à la voix et au son, le podcast offre de nombreuses possibilités et s’inscrit dans les tendances de consommation actuelles. En effet, la grande force du podcast est de pouvoir écouter le contenu de son choix d’où l’on veut, quand on veut et à son rythme. De plus, l’audio permet de libérer les mains, les yeux et d’être accessible dans son quotidien – transports, sport, tâches ménagères…
Concrètement, le podcast permet de créer des contenus originaux qui font vivre votre marque. La voix incarne vos valeurs, rend plus humaine votre entreprise et favorise la proximité avec votre clientèle. Grâce à la construction d’épisodes, d’histoires racontées progressivement, une vraie relation s’établit sur le long terme entre l’entreprise et ses auditeurs, désireux d’en apprendre toujours plus. En abordant d’autres facettes, l’entreprise qui opte pour le podcast dans sa stratégie de communication attire et fidélise de nouveaux clients.
De Podcasts français ont été écoutés dans le monde
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Des auditeurs ont moins de 35 ans.
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Sont des cadres supérieurs
Podcast et storytelling : comment construire son histoire ?
Pour construire le fil narratif d’un podcast, il y a différentes étapes à suivre et éléments à imbriquer. Avant tout, déterminez avec soin les héros principaux, les objectifs, les différents obstacles, événements, le parcours à suivre… Et surtout : ce que le public doit retenir ! Quelles émotions, sensations, souhaitez-vous qu’il retienne de votre histoire en podcast ?
Dans ce processus, la stratégie éditoriale est clé. Bien que les podcasts laissent libre cours à la créativité, ils doivent être préparés avec soin. Un podcast réussi s’appuie sur un certain ton, varie les types de contenus, donne envie d’être suivi.
Vous pouvez par exemple présenter vos nouveaux produits de manière innovante, communiquer sur vos événements, susciter des débats, éclairer les problématiques de votre audience… Le but est vraiment de murmurer à l’oreille de votre cible et de lui donner envie de vous découvrir, de vous faire confiance.
Pour un storytelling réussi, nous vous recommandons de bien écrire le cheminement ou brief narratif de chacun de vos podcasts à l’avance. Veillez également à produire un contenu dynamique et vivant, en variant si possible les types de sonorités:
Voix off
Discours
Musique
Effets sonores
Enfin, veillez à la qualité sonore de votre podcast. Le son doit être clair, les voix intelligibles. Ce n’est qu’à cette condition que vos auditeurs vous suivront !
Pour être certain de bien mêler votre storytelling aux subtilités du podcasting, n’hésitez pas à vous faire accompagner par une agence de communication sonore. Les journalistes, compositeurs et comédien(ne)s d’ATS Studios sauront vous guider personnellement pour traduire en podcast l’histoire et l’ADN de votre entreprise. Votre marque est unique : pour vous faire entendre, créer et mettre en place votre identité sonore peut faire toute la différence !
Spécialiste du son, ATS Studios met son expertise au service des entreprises depuis plus de 30 ans. Nos conseillers vous accompagnent tout au long de votre projet, de la définition de votre identité sonore à la réalisation de vos podcasts.
Vous souhaitez créer un podcast d’entreprise ? Vous avez besoin de conseils et d’accompagnement dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une communication sonore performante ?
Interview d’Alexia: Musicoenologue au sein d’ATS Studios
Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps qu’il vous faut pour écouter Houdini de Dua Lipa
La musicoenologue a pour mission d’être l’interprète, le lien, entre l’artisan (le viticulteur, maître de chai, œnologue) et l’artiste (le compositeur). L’objectif, allier musique et vin pour lui redonner son 5ème sens. Pour se faire, elle appréhende l’univers du premier pour transmettre les contraintes de création au second. La transmission est de nature double : technique et objective d’une part avec les caractéristiques spécifiques du vin. Plus intime et humaine d’autre part avec la mise en exergue d’éléments personnels (personnalité du vigneron, histoire du domaine, de l’appellation etc.). Nous partons à la rencontre d’Alexia, musicoenologue chez ATS Studios qui répond à nos questions.
Bonjour Alexia, avant toute chose, pourrais-tu répondre à la question que tout le monde doit se poser : Que vient faire une sommelière / œnologue chez ATS Studios ?
Elle part à la rencontre des vignerons, leur tend l’oreille et recueille des données relatives aux vins et à tout ce qui en découle, elle transmet ces données aux compositeurs qui traduisent le langage du vin en langage musical. Elle contribue à donner à entendre le vin pour rendre l’expérience de dégustation plus riche, plus belle, plus forte. Je dirais qu’elle crée un pont entre ces deux univers, elle les fait se rencontrer, c’est une entremetteuse quoi !
L’accord vin – musique, c’est un vrai élément de différenciation pour les marques selon toi ou simplement un coup de communication ?
L’impact de la musique sur le plan émotionnel est très fort. On déguste avec le cœur, pas tellement avec sa tête selon moi. La musique est une énergie vibratoire qui résonne, qui touche en profondeur, ce qui contribue à rendre l’expérience de dégustation magique. Une cuvée traduite en musique devient complète, le 5ème sens du vin lui apporte une dimension sublime et lumineuse. Le consommateur est sensoriellement immergé : il va tout naturellement en parler autour de lui, réitérer l’expérience et s’en souvenir beaucoup plus longtemps, en ce sens la musique est un véritable outil de différenciation.
Dans une autre vie j’étais Monteuse vidéo, puis le vin a frappé à ma porte il y a 5 ans. Je me suis donc formée en Sommellerie dans la cadre d’une Mention complémentaire et j’ai immédiatement intégré la Maison Chapoutier après mon diplôme. Pendant cette période je me suis intéressée aux accords mets et vins, ce qui m’a amené à me former en cuisine pour travailler sur la construction du mariage parfait, à m’immiscer dans la relation intime entre le vin et la nourriture à la recherche de l’équilibre. Je suis dans une quête perpétuelle dans mon travail, ça ne s’arrête jamais, c’est vraiment génial ! Alors quand la musique du vin est venue frapper à ma porte à son tour, il était évident que je devais apporter ma pierre à l’édifice pour contribuer à réunir ces deux mondes.
Est-ce qu’il y a un vin que tu adorerais mettre en musique ?
Plus qu’un vin, je dirais un cépage et un territoire : le Nero d’Avola, cépage rouge indigène de Sicile qui s’épanouit sur ses sols vibrants et arides. En particulier les cuvées d’Arianna Occhipinti qui est une jeune vigneronne très talentueuse et respectueuse du vivant. Elle incarne de belles valeurs, chacun de ses vins raconte une histoire. La musique de ses cuvées ne pourrait être que splendide, à son image et à l’image de tout son travail…
Merci Alexia, pour cette dernière question, peux-tu nous parler de tes propres goûts musicaux ?
Une tendance résolument rock me colle à la peau depuis l’adolescence et comme je suis une éternelle ado, ça continue ! La Folk aussi, pour calmer mes ardeurs, les instruments comme le banjo, la mandoline et le xylophone m’apaisent, encore une question d’équilibre, je cherche la fameuse voix du milieu des taoïstes finalement !
Suite à la première démarche et aux résultats sonores obtenus avec l’algorithme, une deuxième étape est engagée pour modeler les sons et les texturer d’après la composition du vin. S’ensuit alors un travail de recherche œnologique et de composition musicale pour traduire fidèlement l’identité du vin d’après son cépage, ses arômes, sa puissance, sa longueur, son sol, son millésime, son élevage, etc., afin de révéler l’unicité de chaque vin. Ainsi nait la musique du vin.
Chaque caractéristique d’un vin décelé par Alexia trouve un sens dans la musique du vin et c’est également ce qui fait la spécificité du 5ème sens du vin.
Alexia travaille aujourd’hui en collaboration avec Marco Busetta directeur de la composition.
Ecoutez la musique du vin du Château de Sannes
Vous aussi vous voulez mettre votre vin en musique ?
Pré-décroché, Serveur Vocal Interactif (SVI), Messagerie : tout savoir sur les dispositifs d’accueil téléphoniques !
Cet article se lit en 3 minutes et 12 secondes, autant que si vous écoutiez Unstoppable de The Score
Dans le monde moderne des affaires, la première impression est cruciale, et souvent, cette première impression se fait par téléphone. Ainsi, les dispositifs d’accueil téléphonique jouent un rôle essentiel dans l’expérience client. Dans cet article, nous explorons en détail ces technologies et comment elles peuvent optimiser la communication de votre entreprise. Zoom sur ces outils de communication du quotidien !
Pourquoi les dispositifs d’accueil téléphonique sont-ils essentiels ?
Premièrement, le fait de devoir patienter au téléphone est synonyme d’échec pour les personnes qui vous appellent. Cette patience, subie par l’appelant, détériore son expérience client. Intégrer à vos dispositifs d’accueil téléphonique la notion de communication sur votre activité transforme ainsi un moment de frustration en un moment où la personne qui vous appelle est divertie et informée.
En plus, considérer les dispositifs d’accueil téléphonique comme des outils de communication prend tout son sens lorsque l’on connaît la portée de ces messages. En France, 75 % des appelants patientent en moyenne 45 secondes au téléphone avant d’être mis en relation avec le bon interlocuteur. À l’échelle d’une entreprise recevant une centaine d’appels par jour, on s’approche ainsi des 25 000 messages diffusés sur une année entière. Soit 300 heures de temps de diffusion pour vos messages d’information et de promotion.
Enfin, en les adaptant au rythme des saisons et de votre actualité, les messages intégrés dans vos dispositifs d’accueil répondent à différents objectifs :
Accueillir avec convivialitévos interlocuteurs
En leur transmettant un message particulier lié à la saison, ou en leur précisant vos horaires d’ouverture et de disponibilité
Informer
En indiquant votre participation prochaine à un évènement, ou sur des changements dans votre organisation
Promouvoir un produit ou un service
En valorisant une nouvelle offre ou une prestation méconnue de votre clientèle
Le pré-décroché est un message automatique diffusé avant même que l’appel ne soit pris en charge par un agent. Ce message informe l’appelant qu’il a bien contacté la bonne entreprise. Il peut aussi fournir des informations utiles, comme les horaires d’ouverture ou les options de menu disponibles dans le SVI. Par conséquent, cette technologie permet de réduire l’abandon des appels en rassurant immédiatement l’appelant. Le pré-décroché est la porte d’entrée de votre entreprise. Il vous offre la possibilité de présenter une image professionnelle dès le premier contact. Les premières impressions étant souvent capitales pour votre image, il est judicieux de soigner ce dispositif pour qu’il reflète une image positive de votre entreprise.
Ecoutez un exemple de Pré-décroché
#2 L’attente téléphonique
Ensuite, il est recommandé d’utiliser le temps d’attente pour véhiculer des messages utiles à votre entreprise et aux personnes qui vous contactent. Techniquement, le message d’attente se déclenche lors des transferts d’appel ou des temps de mise en patience de l’interlocuteur. Profitez de ces quelques secondes pour communiquer sur votre actualité. Intégrez une musique agréable et adaptée à votre image. En plus de transformer un dispositif téléphonique en moyen de communication, vous améliorez fortement l’expérience client de vos appelants.
Ecoutez un exemple de message d’attente téléphonique
Par ailleurs, proposer une expérience client optimale, c’est aussi penser à bien communiquer pendant vos temps d’indisponibilité. Service client occupé ou appel effectué en dehors des horaires d’ouverture, il est important d’informer vos appelants sur la cause de l’indisponibilité. Informer clairement sur vos horaires d’ouverture et inviter à laisser un message diminueront les risques de « perdre » un client potentiel.
Ecoutez un exemple de répondeur
#4 La messagerie mobile
De plus, particulièrement adaptées aux collaborateurs occupant des fonctions commerciales, les messageries mobiles professionnelles soignées et personnalisées reflètent l’image de l’entreprise. Adieu les répondeurs automatiques générés par vos opérateurs téléphoniques : accueillez vos futurs clients en bonne et due forme.
Pour en savoir plus sur le répondeur mobile
#5 Le SVI – Serveur Vocal Interactif
Enfin, le SVI est une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un menu vocal pour obtenir des informations ou être dirigés vers le bon service. Ce dispositif améliore l’efficacité du service client. Il réduit les temps d’attente et s’assure que les appels se dirigent vers les bons interlocuteurs. Correctement produit, le SVI permet aux entreprises d’améliorer leur relation client en proposant le service adéquat. Il évite des délais de transferts d’interlocuteurs trop importants. Le SVI permet également de gérer un grand volume d’appels. Il propose des options de menu préprogrammées, guidant les appelants vers le service ou le département approprié.
Ecoutez un exemple de SVI
Mise en place de votre dispositif d’accueil téléphonique
Pour mettre en place un système de pré-décroché et de SVI, il est essentiel de comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients. Voici quelques étapes à suivre :
Analyse des besoins : Évaluez les appels entrants pour déterminer quelles informations peuvent être automatisées.
Choix de la solution : Sélectionnez une solution technologique adaptée à vos besoins.
Création des messages : Rédigez des scripts clairs et concis pour le pré-décroché et le SVI.
Test et ajustement : Testez les dispositifs et ajustez les messages en fonction des retours des utilisateurs.
Étude de cas : L’impact positif du pré-décroché et du SVI
Par exemple, de nombreuses entreprises ont déjà constaté les avantages des dispositifs d’accueil téléphonique. Une société de services financiers a vu une réduction de 30 % des appels abandonnés après avoir mis en place un pré-décroché informatif et un SVI intuitif. Cela a non seulement amélioré l’expérience client, mais aussi optimisé les ressources internes.
En conclusion, tous ces dispositifs jouent un rôle crucial dans la gestion des appels entrants. Ils permettent d’améliorer l’expérience client en offrant une première impression professionnelle, en optimisant le traitement des appels et en réduisant les temps d’attente.
Chez ATS Studios, nous accompagnons les entreprises dans la conception et le déploiement de nombreux dispositifs d’accueil téléphoniques.
Facilement reconnaissable et utilisable sur de nombreux supports, le son plaît aux entreprises… et plus encore aux consommateurs ! Pourtant, pour une communication efficace, il est crucial de faire les bons choix d’habillage sonore : ils doivent être cohérents et pertinents, pour attirer et fidéliser de nouveaux clients. Pour cela, la charte sonore est indispensable ! Mais de quoi s’agit-il concrètement ? Comment la créer ? Réponses.
Charte sonore et identité sonore : quelles différences ?
Identité sonore : de quoi parle-t-on ?
L’identité sonore n’est autre que le pendant de l’identité visuelle. Elle regroupe tous les attributs sonores propres à une entreprise : logo sonore, musique d’ambiance, musique d’attente, dispositifs téléphoniques… Tous ces éléments sonores sont pensés et créés en fonction de l’identité de l’entreprise, de sorte à véhiculer une image cohérente et distinctive. L’identité sonore constitue en effet un élément de différenciation et de reconnaissance : elle doit alors incarner les valeurs de l’entreprise. Cette identité sonore peut se décliner sur de nombreux supports de communication : publicités à la télévision, spots radios, vidéos, dispositifs d’accueil téléphonique (répondeurs, prédécrochés…), podcasts, sites web… L’identité sonore constitue ainsi un outil de marketing sensoriel précieux !
Une charte sonore est l’équivalent d’une charte graphique, mais elle est appliquée au domaine de l’identité sonore. Il s’agit donc d’un guide qui rassemble toutes les règles à respecter dans la création d’un support de communication sonore. La charte sonore vise ainsi à garantir la cohérence sonore de l’ensemble de la communication de l’entreprise. Les campagnes de communication et la sonorisation des points de vente ou des sites web doivent ainsi respecter les grands principes établis par la charte sonore. Grâce à elle, l’entreprise s’assure d’être toujours bien représentée, et identifiée.
Vous l’aurez compris : là où l’identité sonore établit les caractéristiques de la communication sonore de l’entreprise, la charte sonore définit les règles à suivre pour la mettre en œuvre.
Charte sonore et identité sonore : quelle importance pour une entreprise ?
La charte sonore et l’identité sonore constituent un outil de communication à part entière. La mémoire auditive est en effet au moins aussi efficiente que la mémoire visuelle. Intégrer à votre communication un ensemble d’éléments sonores cohérents joue alors en votre faveur. Ainsi, grâce au pouvoir du son :
Vous attirez l’attention. Vos prospects et clients sont interpelés par le son, ils sont alors plus attentifs au message que vous souhaitez leur transmettre.
Vous renforcez l’image de marque de votre entreprise. Votre identité sonore véhicule la personnalité et la signature de votre marque : les consommateurs reconnaissent rapidement votre entreprise. Les principes de votre charte sonore permettent alors aux consommateurs de vous différencier de la concurrence.
Vous marquez les esprits. Si les consommateurs gardent vos mélodies en tête, ils pensent à vous ; s’ils pensent à vous, votre notoriété augmente.
Vous améliorez l’expérience consommateur. Que ce soit en point de vente physique ou dans le cadre de dispositifs d’accueil téléphonique, le son rassure. Dans le premier cas, les visiteurs passent une expérience agréable dans votre boutique. Dans le second, vous profitez d’un temps d’attente pour transmettre des informations à la personne qui cherche à vous joindre, et dissipez la frustration de celle qui n’y est pas parvenu.
Vous servez votre business. Le son permet de convertir le potentiel émotionnel des consommateurs : grâce à une ambiance sonore adaptée, les consommateurs se sentent bien. Conséquence : vos ventes augmentent.
La création de la charte sonore va de pair avec la définition de l’identité sonore de l’entreprise. Pour être efficace, la charte sonore doit être en parfaite adéquation avec les valeurs de l’entreprise, de sorte à véhiculer l’ADN de la marque. Parfois délicate, l’élaboration de votre stratégie sonore peut être réalisée par une agence de communication sonore qui dispose de toutes les ressources nécessaires : conseillers sonores, comédiens, musiciens, bibliothèque musicale, studios d’enregistrement…
La méthode ATS Studios
Etape 1 : Comprendre le besoin et les enjeux en matière de communication sonore
La première étape de création d’une charte sonore consiste à identifier vos besoins et enjeux. L’identité de l’entreprise doit être passée au peigne fin : spécificités du secteur d’activité, environnement concurrentiel, histoire de l’entreprise, valeurs de la marque, univers produits, clientèle type… Cette étape est primordiale car elle permet de rassembler tous les éléments nécessaires pour déterminer les objectifs de la communication sonore de l’entreprise et les fondamentaux de sa charte sonore.
Etape 2 : Analyser l’environnement sonore concurrentiel
Il convient ensuite de réaliser un benchmark détaillé pour comprendre l’environnement sonore concurrentiel dans lequel s’inscrit l’entreprise. Faire appel à un prestataire vous garantit une analyse précise : les agences de création sonore disposent des outils et de l’expérience nécessaires pour saisir les spécificités de la communication sonore de vos concurrents.
Etape 3 : Elaborer le brief de votre charte sonore
Une fois le contexte analysé et les objectifs définis, place à l’élaboration de votre charte sonore ! A cette étape, il est important de réaliser le brief de votre charte. Il s’agit d’un document de travail élaboré à partir des échanges entre l’entreprise, le service artistique et le compositeur. Le brief contient les éléments clés de la charte sonore : il permet de s’assurer que les enjeux sont parfaitement adressés.
Etape 4 : Composer et produire
Après que le brief a été validé, la charte sonore peut prendre forme. Cette étape opérationnelle recouvre la composition et la production de vos éléments sonores. Forme, timbre, ligne mélodique, rythme… Les compositeurs traduisent le brief en profils sonores.
Etape 5 : Adapter et déployer
La dernière étape de création de votre charte sonore consiste à valider les propositions des compositeurs. Si besoin, les dernières modifications sont effectuées par l’agence de création sonore. Une fois que la version finale est entérinée, tous les éléments sonores sont livrés. L’entreprise peut alors les déployer sur ses différents supports de communication !
Agence spécialisée en communication sonore depuis plus de 30 ans, ATS Studios vous accompagne dans la définition de votre identité sonore et dans l’élaboration de votre charte sonore. Notre expertise et nos ressources nous permettent de créer des univers sonores pertinents pour les marques, et impactants pour leurs clients. Vos souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous !
Design sonore : de quoi parle-t-on ?
Cet article se lit en 4 minutes environ, autant que si vous écoutiez Beautiful Day de U2
Le design sonore, également connu sous les termes de branding sonore et d’identité sonore, est devenu un élément essentiel de la communication des entreprises. En effet, il est présent partout. Dans les spots publicitaires TV ou Internet, sur les sites web pour améliorer l’expérience utilisateur, dans les vidéos corporate, les podcasts, les points de vente, et même dans l’accueil téléphonique. Ainsi, l’objectif est de créer une identité sonore cohérente et stratégique en adéquation avec l’ADN et les valeurs de la marque. Une stratégie de marketing sonore bien élaborée peut augmenter la notoriété, améliorer l’image de marque et renforcer les relations avec les clients. En quoi consiste exactement le design sonore ? Comment le concevoir et le mettre en œuvre ? Et pour quels résultats ? Réponses !
Définition
Il est d’usage d’adresser le sens de la vue du consommateur au moment de concevoir sa stratégie de communication. Logo, webdesign, merchandising, packaging… Chaque entreprise « dessine » avec soin les éléments visuels propres à identifier sa marque. Ces motifs reconnaissables deviennent les vecteurs de son discours. On parle d’identité visuelle. A l’appui, le design sonore vient enrichir la communication de marque et renforce l’impact marketing.
Unecommunication de marque enrichie
Le visuel permet de faire passer certains messages, le son les relaie et en diffuse d’autres. La musique, notamment, provoque des émotions fortes, de nature à influer sur l’humeur et le comportement : le design sonore permet ainsi d’engendrer une réaction immédiate chez le consommateur.
Un meilleur impact marketing
Le son adresse un sens supplémentaire du consommateur – l’ouïe. En stimulant cet autre sens, l’entreprise décuple l’expérience sensorielle de sa clientèle. Une chanson, une mélodie, un rythme ou un simple jingle : les outils du design musical sont facilement associés à la marque et véhiculent une image positive de l’entreprise.
De ce fait, le design sonore, entendu comme l’ensemble des outils de communication sonore et leur mise en œuvre, permet de créer une identité de marque plus puissante, unique. L’entreprise améliore considérablement son positionnement, et se distingue nettement sur son marché.
Design sonore : un enjeu de taille pour les entreprises
L’identité visuelle de la marque est une priorité absolue pour la plupart des entreprises, parfois au point de négliger leur identité sonore. Il est en effet tentant de procéder au hasard, la musique comme langage universel étant nécessairement suffisante à susciter de l’émotion chez le consommateur. Passer une playlist aléatoire en boutique, choisir au coup par coup les habillages audio des vidéos marketing, laisser libre chaque collaborateur d’enregistrer son message répondeur… le son est facilement accessible, et les entreprises ont tendance à se contenter de l’utiliser. Faites mieux que de l’utiliser, tirez-en parti !
Il est donc impactant pour le consommateur à condition d’être élaboré avec soin. Pas de place au hasard : le son véhicule votre image de marque et vos valeurs, le choix des outils est crucial. Pas d’action ponctuelle ou individuelle : adoptez une vision globale pour une communication harmonieuse et une cohérence de marque. Créer son identité sonore ne s’improvise pas, déployez une stratégie gagnante !
4 bonnes raisons de miser sur le design sonore dans le cadre de sa stratégie de communication :
Votre design sonore vous rend unique, la singularité de votre marque est renforcée.
Le design sonore permet de créer de l’émotion: il est inspirant pour votre clientèle.
Le son, non seulement indispensable, est une valeur ajoutée. Il vient parfaire votre stratégie marketing globale.
Jingle, pub radio, attente et accueil téléphonique… Le son s’imprime immédiatement dans l’esprit du consommateur, qui mémorise et reconnaît votre marque entre toutes.
Prendre conscience de l’enjeu majeur du design sonore est une chose. Reste à le mettre en œuvre conformément à votre ADN de marque, pour en tirer les meilleurs bénéfices…
Dans le cadre de votre stratégie de marketing sonore, 2 étapes incontournables : la conception et le déploiement.
Comment le créer
Votre design sonore reflète votre ADN de marque et participe à véhiculer les valeurs de votre entreprise : le son doit être élaboré dans cette optique. Chez ATS Studios, nous sommes spécialistes de l’identité sonore : depuis plus de 35 ans, nos équipes accompagnent les entreprises dans la conception de leur design sonore. Notre expérience nous a permis de développer une méthodologie gagnante.
Nous procédons ainsi :
Identification du besoin client: à votre écoute, nos experts déterminent avec précision les enjeux à adresser sur votre secteur propre. Nous échangeons avec vous pour nous imprégner de votre identité de marque, jusqu’à comprendre parfaitement votre stratégie globale pour in fine cerner vos besoins spécifiques.
Analyse et benchmark: en immersion dans votre environnement concurrentiel, nous définissons les leviers performants à actionner au terme d’une étude dont nous vous communiquons les résultats.
Elaboration du brief: le service artistique prend la main pour guider le compositeur. Il s’agit de concrétiser le design sonore par des partis pris créatifs conformes à votre identité visuelle et à votre stratégie marketing globale.
Composition et production: le brief est traduit en musique au terme d’un travail de composition, puis rendu exploitable sur tous formats utiles.
Vérification, correction et déploiement : nous validons avec vous le résultat, avant d’élaborer les meilleures méthodes de déploiement.
Une fois la conception et la production achevées, votre design sonore est prêt à être déployé. Il s’agit à cette étape d’envisager tous les supports pertinents via lesquels diffuser et décliner votre identité sonore. Nos équipes vous accompagnent dans la définition et la mise en œuvre de votre plan média.
Vous souhaitez bénéficier des retombées marketing du design sonore ?Nos conseillers se tiennent disponibles pour vous informer, et vous accompagnent dans votre projet.
Cet article se lit en 4 min 40 environ, autant que si vous écoutiez Vogue de Madonna
Le Podcast d’entreprise fait son apparition dans le paysage média dans les années 2000. Mais ce n’est qu’en 2019 que ces formats courts, audio ou vidéo, font l’objet d’un fulgurant regain d’intérêt. Selon l’enquête « Les français et le Podcast natif- Havas x institut CSA 2020 », en 2020, 14 % des Français en écoutaient au moins un Podcast par semaine. Cela n’a fait qu’augmenter depuis. Pourquoi un tel engouement ? Quelles opportunités pour les marques ? Dans un contexte où les podcasts prennent peu à peu une place à part entière dans la stratégie de communication des entreprises, il est grand temps d’envisager ce nouvel outil marketing…
Podcast, c’est la contraction de « iPod » et « broadcasting » : la diffusion des programmes courts à l’origine se fait sur iPod. Il s’agit d’un fichier audio diffusé sur le web et destiné à être écouté de partout et tout le temps. Avec l’avènement de l’ultra-connexion, l’utilisateur profite de ces formats audio et vidéo sur tablette et smartphone. N’importe où, n’importe quand : l’information est désormais ultra-accessible, en toute simplicité.
Temps de trajet en transports en commun, voyage en train, sortie running… les créateurs profitent de chaque instant de mobilité pour capter leur auditoire, en leur proposant un contenu à forte valeur ajoutée. L’auditeur est plus que disponible : il cherche à occuper son temps. Reste à attirer son attention grâce à des émissions audio ou vidéo percutantes. A la clé : le public s’abonne au flux RSS, et reçoit automatiquement les nouveaux podcasts à intervalles réguliers. La preuve flagrante de l’évidence de l’inbound marketing…
Les atouts du podcast
L’immédiateté du contenu : le flux transmet automatiquement les émissions à son destinataire, sans besoin d’aller télécharger le contenu. Et les plateformes ne manquent pas pour pouvoir écouter des Podcasts. On donnera l’exemple de Deezer, Spotify, Soundcloudou encore Apple Podcast…
Sans effort ni contrainte : un smartphone et un casque audio suffisent. Les mains libres, l’auditeur reçoit l’information de la manière la plus directe qui soit.
Un ton informel : le monde va vite, et les millennials ne s’encombrent plus de conversations alambiquées à rallonge. Le podcast reprend ces codes de conversation « in real life », pour des formats courts et dynamiques aptes à capter l’intérêt du public… et à susciter des émotions par le son.
Une alternative à l’ennui : l’accès universel et instantané à l’information, au loisir et à la consommation a rendu le monde réfractaire à l’ennui. Pendant qu’il se déplace, l’individu veut optimiser son temps. L’écoute d’un podcast le lui permet : il joint l’utile à l’agréable.
A noter : on distingue les replays d’émissions des podcasts natifs. La différence ? Le podcast natif est une création sonore expressément conçue pour une 1ère diffusion sur outil mobile. Il s’agit d’un contenu original qui n’a pas fait l’objet d’un passage à la radio. Actuellement ce type de Podcast est en pleine expansion. Si la plupart des radios proposent leurs émissions à la demande, il s’agit de replays de conversations ou d’émissions déjà passées sur les ondes.
Peu à peu, les marques également se laissent séduire par le podcast comme moyen de communication. Créer un programme dans une logique de brand content, c’est le moyen de toucher un nouveau public, grâce à un outil marketing puissant.
« Le Podcast permet de trouver d’autres façons de se raconter«
Charlotte Crettenand, psychothérapeute
Charlotte Crettenand, psychothérapeute, résume bien l’enjeu du podcast au service de l’entreprise. Une nouvelle manière de communiquer, raconter une histoire pour créer de l’émotion chez le public et susciter son intérêt dans les meilleures conditions d’attention.
Ces formats, courts ou longs, fonctionnent tout simplement parce qu’ils répondent aux attentes de l’auditoire : occuper le temps avec du contenu de qualité. Et à niveau de qualité élevé, le temps d’écoute est accru, avec des opportunités de formats plus longs pour enrichir la narration.
« Le podcast est un très bon moyen d’adresser ses clients et ses prospects sans parler de soi.«
Gemmyo vise les couples et leur donne la parole sur Chalalove
La marque de joaillerie a saisi tout l’enjeu et l’opportunité du podcast pour communiquer avec d’autant plus d’impact, à l’aide de formats audio plus économiques que la vidéo.
Politique RSE, valeurs d’entreprise, histoire… Le Podcast d’entreprise est le bon outil pour pouvoir parler de manière beaucoup plus longue de ce qui fait l’ADN de votre entreprise. Que se soit sous forme d’interview ou encore en racontant une histoire, grâce au Podcast d’entreprise, vous pouvez vous livrer en toute liberté.
Comment tirer avantage du podcast en entreprise ? Les utilisations sont nombreuses.
En interne
Pour former ses équipes à l’aide d’un outil digital ludique mais aussi pour diffuser de l’information ou présenter de nouveaux collaborateurs.
En externe
Pour parler à ses clients ou attirer de futurs collaborateurs en parlant de ses valeurs, de ses produits, de sa politique RSE ou encore de ses innovations.
Sur le site internet
Ou sur les réseaux sociaux pour présenter de nouveaux produits de manière innovante
Annoncer un événement majeur
Pour communiquer à l’occasion de la présence de l’entreprise sur un salon, de sorte à immerger l’auditeur. Pour inciter le client à s’impliquer
Ils ont fait confiance à ATS Studios pour réaliser leur Podcast d’entreprise
Groupe FBI Entreprise de solutions de dématérialisation et d’impression a choisi ATS pour réaliser une série de 6 Podcasts pour expliquer et parler des différents outils mis à disposition de leurs clients concernant la dématérialisation de documents.
Ecoutez l’épisode 1 du Podcast de FBI
ADDEV Materials entreprise de transformation de matériaux haute technologie, a choisi le Podcast comme moyen de communication pour son entreprise. L’entreprise internationale a choisi ATS Studios pour réaliser deux séries de Podcasts. L’une sur l’histoire de l’entreprise et l’autre sur des thématiques variées liées à leurs activités et leurs valeurs d’entreprise.
Ecoutez un exemple du Podcast ADDEV Materials: Entreprendre avec audace
Intéressé pour créer un podcast d’entreprise ? Besoin de conseils et d’accompagnement dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une communication sonore performante ?
Marketing sensoriel : quelle place occupe le son dans l’expérience client ?
Cet article se lit en 6min18, autant que si vous écoutiez Rata-tata de Royal Republic- Parklife de Blur
Imaginez passer du temps dans un environnement qui stimule vos sens. C’est exactement ce que vise le marketing sensoriel. Une immersion totale marquée par des émotions positives mémorables. Ainsi, les enseignes redoublent d’imagination à cet effet. Une odeur de cookies dans les magasins de cuisine ou le choix des matières pour stimuler le comportement de l’acheteur. Et parmi ces facteurs sensoriels, le son occupe une place de choix et se démarque comme un levier clé. Pourquoi ? Comment exploiter le potentiel sonore pour enrichir l’expérience client et booster vos ventes ? Plongée dans cet univers où chaque note fait vibrer l’acte d’achat.
Marketing sensoriel : les 5 sens au service des marques
Le marketing sensoriel est une stratégie qui utilise les 5 sens pour créer une expérience immersive mémorable. L’objectif : dépasser le simple produit pour favoriser l’acte d’achat.
Et pour atteindre les sens du client, il existe de nombreuses techniques.
Selon des études, un simple stimulus sensoriel peut influencer la façon dont une personne perçoit un objet ou une action.
Par exemple
Ouvrir un bonbon et entendre le froissement du papier crée instantanément une sensation de confort et de plaisir.
Pourquoi le marketing sensoriel est-il si efficace ?
Dans un marché saturé, les consommateurs ne se contentent plus d’acheter un produit : Ils cherchent une expérience. C’est aussi vrai dans la conception d’un site web que dans la création d’un produit. Si l’utilisateur ne passe pas un bon moment, rien de tout cela ne compte.
Le marketing sensoriel s’inscrit parfaitement dans ce concept. Parce qu’il vise à améliorer l’expérience client, il est devenu une tactique incontournable pour de nombreuses marques, de la PME à la multinationale.
Des consommateurs préfèrent acheter en magasin lorsque l’ambiance est agréable.
0%
Des clients restent fidèles à une enseigne lorsque l’expérience sensorielle les a séduits.
0%
Des clients affirment rester plus longtemps dans le magasin qui propose une expérience sensorielle inédite.
Faire appel aux sens est efficace pour promouvoir des produits auprès des consommateurs, c’est pourquoi la publicité sensorielle permet d’obtenir des résultats importants. Le marketing sensoriel est donc une approche simple, mais efficace, pour inciter les consommateurs à acheter un produit ou un service.
Le rôle clé du son dans l’expérience client
Au-delà de l’aspect purement commercial, le marketing sensoriel permet d’innover en matière d’expérience client.
Et de tous les 5 sens, l’ouïe est particulièrement puissante. La musique a la capacité unique de déclencher des souvenirs, d’influencer l’humeur et de prolonger l’interaction du client avec l’espace de vente.
Intégrer une identité sonore dans votre stratégie de communication
Renforcer votre image de marque. Une mélodie ou ambiance sonore spécifique devient un élément reconnaissable de votre marque.
Allonger la durée de présence. Une musique bien choisie encourage les clients à rester plus longtemps. Cela augmente donc les chances de conversion.
Créer un lien émotionnel. Une musique relaxante ou entrainante sucite des émotions positives qui influencent favorablement le comportement d’achat.
Les sites de e-commerce utilisent en effet des technologies toujours plus avancées pour fluidifier l’acte d’achat et le rendre agréable. De la même manière, la boutique physique a tout intérêt à placer les attentes du client au premier plan, pour l’attirer et le fidéliser.
Marketing sensoriel et expérience client : duo gagnant ?
Le marketing sensoriel stimule les ventes. C’est ce que révèle l’étude de Mood Media, publiée en 2019. Une expérimentation sur le terrain a permis de connaître en détails l’impact du marketing sensoriel, et la place du son parmi les facteurs d’influence du comportement client. Les sondages, réalisés auprès de plus de 10 000 personnes, ont révélé les tendances suivantes :
85% des clients mondiaux
Sont sensibles à la musique en magasin, à condition qu’elle soit soigneusement sélectionnée.
1 consommateur sur 3
Affirme que la musique les incite à rester plus longtemps dans une boutique.
55% des consommateurs français
Déclarent que leur humeur générale s’améliore après un passage dans un magasin diffusant de la musique adaptée.
L’étude démontre ainsi en chiffres l’importance du marketing sensoriel dans le comportement d’achat et l’expérience client. Elle révèle la place prépondérante de la musique : le son est perçu comme le facteur le plus influent.
Par exemple
Le son, par association, adresse des souvenirs acquis depuis l’enfance. Un hit des années 80 peut par exemple rappeler au consommateur son adolescence et le mettre d’humeur festive. La musique, reçue par les capteurs sensoriels, influence l’humeur. Une musique peut rendre mélancolique, plein d’entrain, nostalgique…
Marketing sensoriel : une stratégie gagnante en boutique
C’est un adage bien connu : la musique adoucit les mœurs. Encore faut-il choisir un son adapté à l’ambiance souhaitée. Ainsi, une musique bien choisie favorise la relaxation des visiteurs, mais aussi l’expérience client et l’acte d’achat. Voici quelques conseils pour maximiser l’impact sonore dans vos points de vente :
En fonction de votre clientèle cible et de vos produits. Par exemple : si vous êtes une enseigne sportswear privilégiez un son urbain ou dynamique. En revanche, si vous êtes une enseigne de bien-être, privilégiez des mélodies apaisantes.
Ni trop fort, ni trop faible pour éviter ainsi de brusquer ou de perdre vos clients.
Une musique agréable améliore la motivation et la relation client. 69% des salariés estiment qu’un environnement musical cohérent renforce la satisfaction client. Un ressenti confirmé par les chiffres : une hausse de 30 % du NPS (Net Promotion Score) est ainsi constatée dans les points de vente usant du marketing sensoriel.
L’expertise ATS Studios : un partenaire de choix pour vos stratégies sonores
ATS Studios, expert en communication sonore vous accompagne dans le choix de vos musiques et même dans la création de playlists personnalisées. Vous pouvez vous rendre sur notre bibliothèque musicale pour avoir accès à des playlists sur-mesure.
Que se soit pour créer une identité sonore, concevoir une playlist immersive pour vos points de vente ou optimiser votre stratégie sonore globale, ATS Studios s’appuie sur une expertise approfondie et des technologies de pointe pour vous offrir des résultats mesurables. Avec nos experts ATS Studios, faites du son un véritable moteur de votre succès.
Dans une époque où les expériences priment sur les produits, le marketing sensoriel et l’identité sonore deviennent des atouts stratégiques. Créez une ambiance sonore mémorable pour fidéliser vos clients et transformer chaque interaction en un moment unique.
ATS Studios vous aide à donner une nouvelle dimension à votre stratégie marketing.
Vous souhaitez concevoir une identité sonore sur mesure ou optimiser votre ambiance musicale en magasin ?
Logo sonore : une signature audio pour vous démarquer
Si le marketing sonore a fait ses preuves au point d’être adopté par de nombreuses entreprises, la majorité d’entre elles ne se concentre que sur la diffusion de musique. Bien que les points de ventes ou les dispositifs d’accueil téléphonique gagnent à être musicalisés, le marketing sonore ne se résume pas à la diffusion de musique. D’autres dispositifs tels que les logos sonores gagnent ainsi à être déployés. Alors, comment le logo sonore va vous permettre de vous démarquer ? Réponses.
Le logo sonore est au son ce que le logo visuel est à l’image : un élément représentatif immédiatement associé à une marque. Aussi appelé signature audio ou jingle de marque, le logo sonore est une séquence musicale de 5 secondes maximum. Il peut être composé de plusieurs éléments : instruments, voix, percussions…
Son objectif ? Être reconnaissable entre tous pour créer instantanément l’association entre le son et la marque dans l’esprit du consommateur. Ainsi, quelques notes suffisent pour que tout un chacun reconnaisse les logos sonores de la SNCF ou de Décathlon. C’est d’ailleurs là tout le pouvoir d’une signature sonore efficace ! Un enchaînement percutant et bien pensé permet de traduire les valeurs de la marque, en plus d’être reconnaissable – et reconnu – de tous. A ce titre, les signatures sonores constituent des éléments différenciant forts dans la stratégie de communication d’une entreprise.
Le son, plus impactant que l’image ?
Sur les plans physiologiques et cognitifs, des études prouvent l’impact de la musique sur l’Homme. Modification du rythme cardiaque, stimulation de zones cérébrales, émission de dopamine (hormone du plaisir), changement d’humeur, émergence de souvenirs… Le son agit sur de nombreux éléments corporels et sensoriels.
Ce pouvoir de la musique est d’autant plus vrai que notre champ visuel est de plus en plus sollicité au quotidien. Panneaux publicitaires à chaque coin de rue, prospectus distribués à tout va, publications sponsorisées sur les médias sociaux… Les marques se livrent à une véritable bataille de la publicité visuelle, si bien qu’il devient difficile de se démarquer parmi toutes ces sollicitations. Pour y parvenir, le son s’avère être particulièrement pertinent. Tout d’abord parce qu’il bénéficie d’un fort potentiel exploitable. Ensuite, parce que le son est vecteur d’émotions : il sera alors plus facile de se démarquer aux yeux – aux oreilles ! – des consommateurs. Une étude réalisée par LSA-SACEM conclut d’ailleurs que 70% des consommateurs considèrent qu’une bonne musique améliore l’image de marque d’une entreprise.
Les 5 avantages du logo sonore qui vont vous permettre de vous démarquer
1. Capter l’attention des auditeurs
S’il est suffisamment « catchy », le jingle sonore permet de capter l’attention des auditeurs. Ces quelques notes suffisent en effet pour susciter des émotions : elles créent une sorte de déclic chez l’auditeur qui reconnaît la marque dès qu’il entend la signature audio. Il est alors disponible et attentif pour recevoir le message que vous souhaitez lui transmettre.
2. Laisser une impression durable
Le propre du logo sonore est d’être très facilement et rapidement mémorisable et donc, mémorisé. Ainsi, vous laissez une impression durable au consommateur et inscrivez votre marque dans l’inconscient collectif.
3. Accroître la notoriété de l’entreprise
Laisser une impression durable vous permet d’accroître la notoriété de votre marque. Dans la mesure où le logo sonore est (re)connu de tous, il suffit qu’une personne le chantonne pour que d’autres associent le son à votre marque. Résultat : les gens pensent à vous.
Un jingle de marque bien pensé véhicule les valeurs de votre entreprise et l’ADN de votre marque. Il s’agit donc d’un excellent moyen de renforcer votre image, d’autant que les consommateurs apprécient particulièrement l’utilisation de la musique par les marques. Le logo sonore impacte donc positivement la perception des auditeurs.
5. Améliorer l’expérience client
Pour être véritablement efficace, le logo sonore doit s’intégrer à une identité sonore cohérente et prendre part à une démarche de communication globale. La signature audio peut alors être exploitée sur de nombreux supports : spot radio, prédécroché, message de répondeur téléphonique… Dans le cas des dispositifs d’accueil téléphonique tout particulièrement, le logo sonore contribue à rassurer l’appelant et à transformer son attente en un moment positif. Le logo sonore participe alors à améliorer l’expérience client.
Comment définir un bon logo sonore pour mon entreprise ?
Pour être percutant, le logo sonore doit s’intégrer parfaitement à l’univers de marque de votre entreprise. La cohérence est donc de mise ! Avant de créer votre jingle sonore, veillez à définir votre identité sonore de façon globale. Réfléchissez alors à la proposition de valeur de votre entreprise et à l’émotion que vous souhaitez transmettre. En fonction, votre logo sonore sera plutôt calme ou dynamique, classique ou rock’n roll, avec une voix-off ou des percussions… L’important étant de s’assurer que l’émotion véhiculée corresponde à votre objectif et à l’ADN de votre entreprise.
Un bon logo sonore doit ensuite être simple et original. La simplicité vous permet de vous assurer que votre signature audio s’imprime dans la mémoire des auditeurs. L’originalité vise à vous différencier de la concurrence, en proposant une expérience unique aux consommateurs.
Enfin, votre logo sonore doit être largement diffusé voire, si vous y parvenez, devenir viral ! L’objectif ici est de multiplier le nombre d’expositions de chaque individu à votre jingle sonore. Plus un auditeur entendra votre logo, plus il s’en souviendra et plus votre signature audio entrera dans l’inconscient collectif. Les consommateurs doivent en effet assimiler votre identité sonore de sorte à l’associer immédiatement à votre marque lorsqu’ils entendent les quelques notes de votre logo sonore. A ce titre, n’hésitez pas à diffuser votre logo sonore sur différents canaux : points de vente, dispositifs d’accueil téléphonique, spots radios, site internet, réseaux sociaux, événements d’entreprise pour dynamiser une prise de parole…
Vous l’aurez compris : le logo sonore est un outil de communication efficace pour vous démarquer. Seulement, pour que votre logo soit puissant et percutant, il convient de respecter certains critères. Pour ce faire, le plus simple est peut-être de se faire accompagner par des experts de l’identité sonore. Fort de 30 ans d’expertise dans l’accompagnement d’entreprises, ATS Studios signe la création de logos sonores personnalisés et générateurs de valeur. Alors, n’attendez plus pour vous démarquer : contactez nos conseillers dès aujourd’hui !
Vous souhaitez marquer les esprits grâce à un logo sonore unique et mémorable ? Nos experts sont à votre écoute pour concevoir une identité sonore qui reflète parfaitement l’ADN de votre marque et capte l’attention de vos clients dès les premières secondes.
Spot radio : la recette pour réussir une publicité sonore
Parmi les nombreux canaux de communication et de promotion existants, la radio demeure encore et toujours un media particulièrement attractif pour les entreprises. Si le « pouvoir » du son n’est plus à démontrer sur les consommateurs, que faut-il savoir sur la conception et la mise en place d’un spot publicitaire radio ? Quels sont les avantages de ce média pour les entreprises ? Quelle est la « recette » pour réussir son spot publicitaire ? Nos conseils !
La radio : pourquoi est-ce un média encore incontournable ?
Un média à très large portée…
Les Français sont des auditeurs assidus, plus de 43 millions d’entre eux écoutent la radio chaque jour, la plaçant sur la seconde marche du podium des médias les plus consultés, derrière la télévision. Ce média, à la fois ciblé et mobile, touche systématiquement un large public, en faisant un support publicitaire très recherché par les entreprises. En effet, la radio permet aux annonceurs d’atteindre de multiples segments d’audience à la maison, au travail ou en voiture, pendant les trajets quotidiens.
La publicité sur les ondes est d’autant plus pertinente au niveau local : une campagne publicitaire sur une station de proximité permettra aux entreprises d’atteindre un maximum de prospects et clients qui seront influencés par ce média au plus proche de l’acte d’achat.
Environ 8 français sur 10 écoutent la radio pendant près de 3 heures chaque jour. Une telle quantité d’écoute signifie que la radio permet aux consommateurs d’entendre les mêmes publicités de manière répétée. Il est donc logique que les spécialistes du marketing continuent de tirer parti de la fréquence de diffusion des publicités radio pour renforcer la notoriété de leur marque. De plus, les slogans, ou signatures musicales des entreprises sont bien souvent utilisés sur d’autres canaux de communication (télévision, internet…), les auditeurs identifient alors un son devenu familier et reconnaissent immédiatement la marque associée. D’où l’intérêt d’avoir un bon jingle de marque !
La radio : un média à la fois traditionnel et digital
L’arrivée successive des nouveaux médias, jusqu’aux réseaux sociaux, n’a pas réussi à détrôner la reine des ondes qui a su s’adapter. Smartphones, PC, tablettes, le streaming permet aux auditeurs d’écouter les stations de radio sur tous leurs appareils mobiles. L’audience, déjà importante pour la radio dans sa forme traditionnelle, s’élargit encore grâce à la digitalisation. Les annonceurs, ne doivent donc surtout pas négliger ce support publicitaire, puisqu’il permet de générer du trafic aussi bien en points de vente physique, que sur les sites de vente en ligne.
Les conseils d’ATS Studios pour réussir son spot publicitaire !
L’efficacité avant tout
Un spot radio doit être court, percutant, clair et concis : 10, 20, 30 secondes grand maximum. De plus, la durée doit aller de pair avec l’intérêt. Une annonce doit être captivante, fournir immédiatement les informations nécessaires pour que l’auditeur puisse comprendre et retenir le message dans un laps de temps restreint.
Un spot adapté à l’information communiquée
Pour optimiser ces quelques secondes et transmettre à l’auditeur un message aussi clair que possible, le ton utilisé dans le spot publicitaire joue un rôle crucial. Ainsi, pour une promotion, la voix et les sonorités devront être joyeuses, lorsqu’un ton plus sérieux sera employé pour les sujets plus graves, comme une campagne de prévention, par exemple.
Un habillage sonore professionnel et à l’image de la marque
Après avoir décidé du contenu, il est important de trouver comment l’habiller. En l’absence de stimulus visuels, la narration et l’interprétation aident les auditeurs à mieux se souvenir du message promotionnel. L’interprète de l’annonce radio doit donc être un comédien professionnel, avec une voix agréable à écouter et un ton de voix adéquat pour stimuler l’auditeur, créer une image visuelle dans son esprit et l’inciter à agir. Une musique de qualité et l’absence de bruits parasites sont également des éléments déterminants dans la réalisation d’une publicité radio de qualité.
Pour une publicité sonore qualitative et efficace, il est conseillé d’externaliser l’enregistrement du spot auprès de professionnels ! Expert en communication sonore, ATS Studios accompagne de nombreuses entreprises dans l’élaboration de leurs spots publicitaires. Avec 10 studios d’enregistrement et plus de 120 comédiens parlant 45 langues, ATS Studios fournit du contenu audio de qualité pour valoriser les marques par le son. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous dès à présent !
Accueil téléphonique : pourquoi est-il tout aussi important que l’accueil physique de ses clients ?
Cet article se lit en 9min21, autant que si vous écoutiez Prélude à l’après-midi d’un Faune de Claude Debussy
L’accueil téléphonique ou physique est la première impression du client. Et si celle-ci ne le satisfait pas, la probabilité de le revoir s’amenuise. Autrement dit, cet accueil est le point d’entrée stratégique de la relation client. Lorsqu’un client se déplace directement dans votre entreprise, s’il se retrouve face à une porte close ou à une file d’attente très longue, votre image de marque et votre crédibilité en pâtissent. Et cela d’autant plus si aucun mot n’avertit de votre absence ou si personne ne l’informe des raisons de celle-ci. Pour l’accueil téléphonique, mêmes causes et mêmes effets. Si un client n’obtient aucune réponse, vous marquez avant tout un mauvais point.
Accueil téléphonique : de quoi parle-t-on ?
Même les dispositifs les plus simples ont parfois besoin d’être définis, afin de mieux les mettre en place. L’accueil téléphonique en est un primordial pour la relation client et pour une meilleure organisation de votre entreprise. En plus de l’accueil téléphonique, il existe différents outils qui le rendent plus efficace.
Accueil téléphonique : définition
L’accueil téléphonique est un service destiné à gérer les appels entrants. Son objectif est de faciliter le traitement des appels afin d’améliorer la relation client. Mais contrairement à l’image que l’on peut s’en faire depuis des décennies, l’accueil téléphonique ne s’arrête pas au standardiste présent (e)s à l’entrée qui répondent au téléphone.
Aujourd’hui l’accueil téléphonique dispose de nombreux services en parallèle qui le rendent beaucoup plus performant. Et notamment en cas d’attente de l’autre côté du combiné. Dans certains cas, c’est la première impression que le client retient de l’entreprise en la contactant d’abord par téléphone !
Le standard classique n’a plus vraiment cours aujourd’hui. Il est remplacé par des outils qui viennent en renfort du personnel d’accueil ou pallient leur absence. Et cela, tout en apportant un nouvel environnement sonore propre à favoriser la relation client. L’accueil téléphonique correspond à une véritable vitrine sonore, à l’heure où la dématérialisation des services encourage le recours au digital et au contact par téléphone.
Ecoutez un de nos exemples d’accueil téléphonique réalisé pour ATS Studios
Répondeur professionnel
Pour une entreprise, les modalités d’accueil sont primordiales. En cela, opter pour un accueil téléphonique, notamment sur la base d’un répondeur professionnel, apporte d’autant plus de force commerciale :
En cas d’indisponibilité : votre accueil téléphonique est supporté par un répondeur qui prend en charge les appels si le service client est occupé, ou si l’appel est passé en dehors des heures d’ouverture. De même, lorsque le collaborateur est en rendez-vous.
Le répondeur permet d’informer les appelants qu’ils sont au bon endroit, que vous êtes indisponible pour telle raison, qu’ils peuvent laisser un message et que vous les rappellerez à tel moment. De la même façon, si la raison de leur appel relève d’une urgence, ils peuvent s’adresser à telle personne. De cette façon, ils ne se retrouvent pas au dépourvu en ne sachant pas quoi faire pour régler leur problème ou obtenir une réponse.
Il diminue les risques de perdre un client potentiel et d’assurer un suivi optimal pour les clients. Bien sûr, cela ne fonctionne pas 100 % du temps, mais si vous mettez au point un accueil téléphonique qui prend soin de la demande, même si elle ne peut être traitée immédiatement, vous limitez les risques.
Le répondeur professionnel est aussi important sur les téléphones mobiles, pour vos commerciaux, vos dirigeants, etc. Il représente alors l’interlocuteur que le client cherche à contacter. Il assure aussi une cohérence des propos dans le cadre de la gestion d’une flotte de répondeurs mobiles.
Ecoutez tout de suite un exemple de répondeur réalisé par ATS Studios pour l’entreprise TERIDEAL
Aujourd’hui indispensable, le serveur vocal comprend des messages préenregistrés qui orientent les clients qui appellent. Il ne s’agit pas forcément de les inviter à taper sur 36 touches avant d’avoir une réponse ou de parler à un conseiller client.
Au contraire, il doit être simple et prendre en charge les appels afin de les rediriger vers les bons interlocuteurs de l’entreprise. Il permet au client d’éviter les délais de transfert et de s’adresser directement au service compétent. Son arborescence permet d’orienter au mieux l’appelant vers le service qui l’intéresse, de limiter l’attente passée au téléphone, et d’optimiser la prise en charge.
Ecoutez tout de suite un exemple de SVIréalisé par ATS Studios pour les piscines Desjoyaux
Pré-décroché
Ce dispositif est différent du serveur vocal. Il s’agit d’un message de quelques secondes qui se déclenche immédiatement après que l’appelant compose le numéro. Il permet avant tout de dire à celui-ci qu’il est au bon endroit (ou non, selon les cas).
Il bascule ensuite sur un opérateur du standard ou sur un message d’attente si la personne n’est alors pas disponible.
Ecoutez tout de suite un exemple de pré-décroché réalisé par ATS Studios pour Popradiologie
Attente téléphonique
L’attente est un moment crucial dans la relation client. Elle doit être la plus courte possible, voire inexistante, mais comme elle est incontournable, il faut savoir composer avec. Lors d’un appel téléphonique, elle sert de période nécessaire à la mise en relation ou du transfert d’appel. Ce moment particulier d’attente peut devenir une opportunité pour communiquer avec le client avant même qu’une personne physique disponible puisse décrocher le combiné.
Ce système qui invite l’appelant à patienter se traduit souvent par le biais d’une musique d’attente téléphonique qui doit être agréable et cohérente avec votre image. En effet, difficile de faire confiance à une entreprise qui vante les bienfaits relaxants d’un spa mais qui propose une musique angoissante ou trop entraînante au téléphone. Et ce n’est qu’un exemple !
En outre, le temps d’attente peut aussi être utilisé pour communiquer des informations, à commencer par les actualités de l’entreprise ou de son secteur. L’attente téléphonique peut ainsi devenir un média à part entière !
Les entreprises sont parfois réticentes à l’idée de déployer un dispositif de message d’accueil téléphonique comprenant une musique du commerce par peur des coûts supplémentaires. Il est vrai que la diffusion de la musique est très réglementée, aussi bien dans l’accueil téléphonique qu’à l’intérieur des locaux des entreprises qui reçoivent du public.
Mais, rassurez-vous, il existe de nombreuses musiques libres de droit, comme celles qui sont par exemple utilisées par des créateurs de contenus sur YouTube ou ailleurs. En somme, des musiques qui, certes, ne sont pas des tubes, mais qui sont parfaitement cohérentes avec votre entreprise. De cette façon, vous n’avez aucune redevance à payer !
Accueil téléphonique : quel impact sur l’image de marque de l’entreprise ?
Avant tout, l’accueil téléphonique vous permet de véhiculer une bonne première impression auprès de vos clients et prospects. De cette façon, vous démontrez votre professionnalisme et l’importance que vous donnez à un accueil de qualité.
Par ailleurs l’accueil téléphonique vous permet de faire passer les bons messages au bon moment, et dans le même temps d’avoir une communication sonore qui marque les esprits.
Car le son est intimement lié à votre image de marque et à votre ADN d’entreprise. C’est prouvé par des études scientifiques, la musique ne fait pas seulement qu’adoucir les mœurs, elle favorise aussi une meilleure expérience client et une perception positive de votre marque. Et cela, pour 70 % des clients !
Un accueil téléphonique de qualité influe positivement sur la patience de l’appelant. En parallèle, il améliore l’organisation des appels. Savez-vous qu’en moyenne 75 % des personnes qui appellent une entreprise raccrochent au bout de 45 secondes si elles n’ont pas eu une réponse ? Pour éviter cela, vous devez donc mettre en place un dispositif qui favorise à la fois la patience et la détente au bout du fil. L’accueil téléphonique s’avère ainsi définitivement stratégique pour capter dès la première seconde l’attention de votre client. Plusieurs raisons à cela :
D’abord les dispositifs d’accueil téléphonique, et plus particulièrement la qualité du message d’attente, évitent la lassitude et la pénibilité générées par l’attente.
De plus, un accueil agréable met l’appelant dans de bonnes conditions. Le message d’attente téléphonique peut par exemple être l’occasion de présenter vos vœux en début d’année ou de souhaiter un bel été. Cela offre un sentiment de convivialité et montre que votre entreprise se préoccupe de ses clients.
Ecoutez par exemple l’attente ATS Studios pour les vœux 2024
Ensuite, cet accueil téléphonique est aussi, plus largement, un atout pour la satisfaction clients.
84% des clients se disent prêts à abandonner une marque après 1 seule expérience négative auprès d’un centre d’appel
Message d’accueil téléphonique, un atout pour votre entreprise
L’accueil téléphonique, que quelqu’un dans l’entreprise soit présent ou non, est indispensable. Même si vous êtes une petite entreprise, vous devez penser aux clients qui peuvent avoir besoin de vous, même en votre absence. De cette façon, même si vous n’êtes pas là, votre entreprise est d’une certaine manière disponible pour donner au moins une information. De cette façon, votre message d’accueil :
Diminue le risque de perte de prospects et fidélise les clients. Vous êtes présent même si vous êtes indisponible, en rendez-vous ou en congés.
Favorise un moment privilégié pour faire la promotion de vos produits et services. Si la personne vous appelle, c’est qu’elle est intéressée par ce que vous proposez ou qu’elle est déjà cliente. L’accueil téléphonique s’impose alors comme un moyen de communication efficace pour convertir et fidéliser.
La communication automatisée permet de réduire les coûts et de gagner du temps.
Créer et harmoniser son dispositif d’accueil téléphonique, par où commencer ?
Bien entendu, ce n’est pas en installant un nouveau répondeur que vous parviendrez directement à améliorer l’efficacité de votre accueil téléphonique. Toute l’ambiance sonore doit être auparavant étudiée.
Un dispositif d’accueil téléphonique doit toujours s’inscrire dans votre stratégie de communication globale. Ce n’est pas un simple accessoire pratique qui vous permet de faire patienter. Il doit entrer entièrement dans votre univers de marque.
L’objectif étant de véhiculer une image cohérente de votre entreprise pour favoriser sa reconnaissance dans le public, chez vos clients, et la différencier des autres entreprises qui proposent les mêmes services ou produits.
Mais attention, il n’existe pas forcément de dispositifs adaptés à tous les types d’entreprises pour leur accueil téléphonique. Selon votre activité, certains outils sont plus pertinents que d’autres.
Si vos clients cherchent à joindre vos commerciaux et que, ceux-ci sont en déplacement, il vaut mieux mettre en place des répondeurs professionnels sur mobile. De cette façon, même lorsqu’ils sont en rendez-vous ou qu’ils ne peuvent pas décrocher en voiture, un accueil téléphonique est réservé au client.
Autre configuration : si votre entreprise est organisée avec de nombreux services, misez sur le serveur vocal interactif.
Ces dispositifs sont compatibles entre eux. Ils gagnent même à être déployés conjointement pour créer une harmonie dans votre stratégie de communication sonore et améliorer la qualité de votre accueil téléphonique. Pour orienter et définir ses priorités en fonction des axes de communication à privilégier, des conseillers et experts en communication peuvent vous aider pour obtenir les meilleurs résultats possibles dans la pratique.
L’identité sonore est l’exact miroir de l’identité de votre marque dans toutes vos communications vocales ou médiatiques. Si bien que dans votre accueil téléphonique, tout comme dans vos publicités sur une radio locale par exemple, votre identité sonore doit être immédiatement reconnaissable.
Ainsi, le choix des dispositifs et leur mise en place sont des éléments déterminants pour l’efficacité de votre stratégie de communication. À cet égard, vous avez besoin d’un véritable accompagnement pour créer votre design sonore.
Se faire accompagner par un spécialiste permet ainsi de :
Avoir le recul nécessaire pour déterminer les actions les plus pertinentes
Garantir la cohérence des actions déployées (entre elles et par rapport à l’image de marque)
S’assurer d’obtenir des résultats optimaux
Maîtriser les problématiques liées aux droits de diffusion de musiques
Gagner du temps
Bénéficier des meilleures ressources
La conclusion ATS Studios
L’accueil téléphonique pour une entreprise est tout aussi important que l’accueil physique. Il génère de nombreuses conséquences pour l’image de marque et pour la fidélité des clients. Ou au contraire leur envie de trouver une autre entreprise. Pour que votre accueil téléphonique soit à l’image de votre entreprise, faites confiance à ATS Studios, spécialiste du design sonore dans toutes ses facettes à destination des professionnels.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre manière de travailler et comment nous parvenons à créer votre identité sonore ?
Cet article se lit en 4 min 34, autant que si vous écoutiez J’attends de Ben Mazué et Pomme
Apparu au début des années 2000, le podcast connaît depuis quelques années une seconde jeunesse. Notamment auprès des entreprises qui voient là une nouvelle opportunité de communiquer et de créer du contenu original. Mais comment se lancer dans le podcast ? Et surtout : quels sujets aborder ? Voici nos 5 conseils pour trouver des idées de podcast pour votre entreprise !
Pourquoi les podcasts d’entreprise plaisent-ils tant et ont la côte ?
Podcast : Définition
Créé au début des années 2000, le Podcast est un contenu audio numérique qui peut être écouté n’importe où et n’importe quand. Notamment sur ordinateur, tablette ou smartphone et sur de nombreuses plateformes. De plus en plus plébiscité, il offre une grande flexibilité puisque l’auditeur choisit son moment d’écoute. En voyage, dans les transports en commun, en cuisinant ou même avant de s’endormir… Pour les auditeurs, l’abonnement à un flux RSS permet d’être notifié lorsqu’un nouveau podcast produit par la même personne / entité est disponible.
Quels avantages pour les entreprises et leur client ?
Redevenu à la mode il y a quelques années, depuis quelques temps le podcast a conquis le cœur des entreprises. Elles se le sont approprié pleinement pour communiquer auprès de leur communauté, leur clientèle ou leurs cibles potentielles. Et pour cause, le podcast représente un média de différentiation qui coche toutes les cases du contenu à « forte valeur ajoutée » :
Le podcast est accessible partout, ce qui renforce la proximité de l’entreprise avec ses auditeurs
Avec un fonctionnement par épisodes, produits et promus de manière régulière, il remplit un objectif de fidélisation, cher à toute entreprise
Avec un format adapté au partage, il augmente l’audience potentielle du message porté par une marque
Le format est idéal pour se positionner en tant qu’expert sur les sujets maîtrisés par l’entreprise, et qui représentent des problématiques rencontrées par une même communauté
Il permet de parler sans limites de ses valeurs et de ses produits à ses clients et collaborateurs
Ainsi, le podcast peut être d’influence, de fidélisation, permet de véhiculer des informations importantes tout en valorisant une marque.
Comme il passe par la voix, il est très fort en émotion. Cela crée donc une intimité, une relation personnelle entre l’auditeur et la marque
Eric Briones, spécialiste du marketing du luxe
Si le format n’est plus à présenter, encore faut-il savoir comment l’appréhender, et quelles thématiques aborder !
Matériel de podcast, idéal pour lancer des podcasts d’entreprise
5 façons de trouver des idées de podcast pour votre entreprise
Avant de se lancer dans la création et la diffusion de podcasts, il est primordial de bien structurer son approche. Mais aussi de ne pas s’éparpiller et de faire en sorte que les podcasts mis en ligne soient à forte valeur ajoutée pour votre cible. Voici 5 astuces pour identifier des idées de podcast pour votre entreprise :
1- S’inspirer de la stratégie éditoriale de votre blog (si vous en avez un)
Si la stratégie de mise en place de votre blog est bien menée, vous avez déjà identifié qui étaient vos cibles principales. Leurs principales problématiques peuvent être :
Quelles questions se posent-elles au quotidien ?
De quoi ont-elles besoin ?
En quoi le(s) service(s) et/ou produit(s)s que vous proposez leur sont utiles ?
Si à travers votre ligne éditoriale, vous avez défini quelles étaient les thématiques à forte valeur ajoutée, transposez-les dans un nouveau format : celui du podcast. Votre blog est l’indicateur le plus fiable pour savoir quels sont vos contenus « best of ». Pour choisir les « bons » sujets d’articles à recycler sous forme de podcast, privilégiez :
Les contenus ayant généré le plus grand nombre de visites,
Les articles ayant été partagés par le plus grand nombre sur les réseaux sociaux,
Les articles qui vous ont permis de gagner des nouveaux clients
2- Choisir un sujet d’actualité qui concerne votre cible
Pour vous positionner en tant qu’expert, proposez à vos auditeurs un podcast informatif. Le sujet peut être lié à une actualité qui les concerne. Les agences immobilières sont une cible stratégique pour votre activité ? Exprimez-vous sur les dernières études parues sur l’évolution du prix moyen du mètre carré, en y apportant votre point de vue et vos conseils d’expert.
Pour cela, il suffit d’effectuer une veille régulière sur les sujets qui représentent un intérêt sur vos auditeurs.
Voici un exemple de Podcast produit par ATS Studios pour l’entreprise ADDEV Materials, transformateur de matériaux haute technologie. Dans cet épisode d’ « entreprendre avec audace » découvrez comment leurs industries mettent en place le processus de décarbonation :
3- Mettre en avant des success stories de vos clients
Car ils sont vos meilleurs ambassadeurs, impliquez vos clients en les présentant pendant vos podcasts. Ou mieux encore, en les invitant à témoigner eux-mêmes.
En plus d’être des contenus riches d’enseignement pour vos auditeurs, les retours d’expériences client valorisent votre image de marque, et rassurent vos clients potentiels.
4- Penser à valoriser le savoir-faire de votre entreprise
Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est impératif de communiquer sur votre savoir-faire, et sur la plus-value que vous pouvez apporter à votre entourage. Le format de podcast permet de laisser ainsi la parole à vos experts, vos artisans, vos conseillers, et ce quel que soit votre domaine d’activité. D’une interview réalisée auprès de l’un de vos collaborateurs, à un « vis ma vie » retranscrit en podcast, de nombreuses options s’offrent à vous pour asseoir votre expertise auprès de vos auditeurs.
Voici un exemple de Podcast produit par ATS Studios pour l’entreprise FBI. Dans cet épisode vous en apprendrez plus sur l’écobox, une solution digitale pour les entreprises en plein processus de digitalisation :
5- Recueillir les besoins directement auprès de votre communauté
Réseaux sociaux, emails, chats : les moyens ne manquent pas pour interagir avec votre communauté ! Profitez-en pour leur demander directement les thématiques qu’ils souhaiteraient découvrir dans vos prochains podcasts. En plus de fédérer vos auditeurs les plus fidèles, vous approfondissez votre connaissance sur vos besoins clients. Vous serez à même d’y répondre comme il se doit.
Format plébiscité par les entreprises, le podcast est un levier efficace pour renforcer le lien avec vos clients et vos prospects.
Vous souhaitez vous lancer et mettre en place votre tout premier podcast ? Besoin de conseils d’experts en communication sonore pour vous accompagner ?
Pourquoi et comment bien choisir sa musique d’attente ?
Cet article se lit en 4 minutes 27, autant de temps qu’il vous faut pour écouter Target de Embrace
Votre musique d’attente ne peut être choisie au hasard. Les chiffres concernant les messages d’attente téléphonique parlent d’eux-mêmes : 70 % des clients trouvent que la musique améliore l’image de la marque ou de l’enseigne. Le rôle de la musique d’attente est donc majeur, la question est de savoir comment imaginer sa communication sonore et lui donner vie.
L’importance des messages d’attente téléphonique
Si les clients ne s’en aperçoivent pas tout de suite, ils sont captés par votre communication sonore. Ils se souviennent, de manière plus ou moins consciente, de ce qu’ils ont entendu en attendant que vous répondiez à leur appel. La communication avec votre cible se fait dans un moment privilégié grâce à la musique ou au message d’attente téléphonique.
Quelques chiffres sur la portée des messages d’attente téléphonique
Bien que tout le monde n’en ait pas encore pris conscience, l’identité sonore est aussi percutante que l’identité graphique.
8 clients sur 10 préfèrent entendre de la musique qu’une ambiance silencieuse. La musique d’attente augmente significativement le chiffre d’affaires par rapport à une entreprise qui propose une attente téléphonique silencieuse.
Nous comprenons à travers ces chiffres l’impact de la communication sonore sur l’expérience utilisateur. Mais la musique d’attente permet également à vos cibles d’avoir une meilleure perception de votre entreprise.
L’impact du son et donc du téléphone par rapport aux autres médias
Contrairement à un autre média, le son, dans le cadre de l’attente téléphonique, est écouté à 100 %. De plus, les personnes qui vous appellent ont besoin de vos services, vous communiquez donc avec une clientèle totalement ciblée. C’est un avantage indéniable par rapport aux autres supports de communication. Imaginez, en comparaison, une publicité à la télévision. C’est le moment rêvé pour vaquer à ses activités. Quant à la part de la population restée devant la publicité, elle n’est pas nécessairement concernée par le message.
Le message d’attente est le plus efficace qui soit. Personne ne va s’absenter de peur de rater le moment où le correspondant prendra le téléphone.
Pourquoi communiquer durant l’attente téléphonique ?
Vous l’aurez compris, c’est le moment idéal pour capter l’attention de votre cible. Demandez-vous quel type de communication sonore vous souhaitez mettre en place. Simplement, mettez de la musique pour un peu plus de convivialité. En France, ATS Studios a réalisé des statistiques qui montrent qu’une personne attend en moyenne entre 30 secondes et 1 minute. Attendre en musique est donc plus agréable.
Mais c’est aussi le moment de communiquer une information (nouveaux produits ou services, lien pour se rendre sur le site web etc.)
Ecoutez un exemple
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Enfin, la musique d’attente est un support privilégié pour faire de la publicité. Vous avez capté l’attention de votre cible, elle est intéressée par votre marque, c’est le moment idéal pour mettre en avant des offres immanquables ou vanter les mérites de vos produits et services.
L’identité sonore a un rôle majeur. Elle permet d’incarner l’univers musical de la marque. Elle s’intègre parfaitement dans une démarche commerciale en plusieurs étapes :
Si la musique ne représente que 4 à 6 % de votre budget de communication, son impact est de 50 %. Faites entendre votre différence en définissant une musique d’attente impactante pour rendre l’attente téléphonique plus agréable, mais aussi pour véhiculer un message. Le branding sonore est devenu aujourd’hui incontournable dans la mesure où l’ouïe est un sens puissant que vous devez stimuler au même titre que la vue.
On dit que la musique adoucit les mœurs, mais elle réveille aussi les consciences. La musique incarne le discours d’une marque et permet de mieux l’identifier. Elle rend la marque plus attractive et permet d’entretenir un rapport de séduction.
Bien choisir sa musique d’attente téléphonique : ce qu’il faut savoir
En matière de communication sonore, et plus particulièrement de musique d’attente, sachez que diverses possibilités s’offrent à vous.
Utiliser la musique du commerce pour bénéficier d’une musique d’attente connue
Il s’agit de la musique que l’on entend à la radio. Celle-ci est imposable SACEM et SCPA. La première représente les droits d’auteurs. Une musique est libre de droits lorsque l’auteur est décédé depuis plus de 70 ans, hors période de guerre. Toutefois, la SCPA représente les droits des producteurs et impose tout ce qu’ils produisent et diffusent encore.
La musique d’attente libre de droits
Vous l’aurez compris, entre la SACEM et la SCPA, difficile de trouver une musique réellement libre de droits. C’est pourquoi ATS Studios vous propose de composer cette musique libre de droits pour votre attente téléphonique. Des compositeurs créent régulièrement des musiques qui correspondent à une période donnée, une thématique, une valeur à véhiculer… : proximité, assurance, paix, fêtes, élégance, etc.
Choisir la bonne musique avec ATS Studios
Nous vous proposons une bibliothèque de musiques libres de droits pour votre musique d’attente. Notre bibliothèque musicale est composée tout à la fois de musiques et de voix que vous pourrez choisir pour diffuser vos messages. Plus de 1 200 titres disponibles : pour vous, notre Service Client fait une sélection de 3 titres du moment ou en accord avec vos valeurs, pour créer un message d’attente téléphonique qui vous corresponde.
La création de votre propre identité sonore
Cette fois, ATS Studios vous propose de créer de A à Z votre communication sonore. Nous analysons votre activité, votre personnalité, et définissons une identité sonore capable d’incarner le discours de votre marque. Une musique d’attente sur-mesure permet de vous démarquer et d’être reconnu comme une marque unique avec une personnalité propre. Nous adaptons votre discours à votre entreprise, mais aussi et surtout à votre cible. Avec ATS Studios, révolutionnez l’attente téléphonique et améliorez l’expérience de vos utilisateurs pour les faire adhérer à votre marque.
Confiez votre identité sonore à un expert en la matière pour que votre musique d’attente soit reconnue de tous et vous permette de développer votre activité.
ATS Studios vous accompagne pour trouver la musique d’attente qui vous correspond !
Attente téléphonique : Comment la transformer en une expérience positive ?
Cet article se lit en 3 min environ, autant de temps que si vous écoutiez Imagine de John Lennon.
L’attente téléphonique est communément perçue comme un moment désagréable. L’appelant peut percevoir la phase d’attente comme un échec s’il n’arrive pas à obtenir une réponse rapide à sa demande.
Selon le numéro que l’on appelle, quelques minutes peuvent sembler très courtes… si le message diffusé est agréable ! Ecouter en boucle une voix robotique répétant « Merci de patienter… » sur un fond musical d’ascenseur peut énerver même le plus calme des clients.
Ce temps est un véritable enjeu pour votre entreprise, c’est le moment defaire bonne impression et de vous démarquer. Plus le temps passe plus votre appelant est tenté de raccrocher s’il n’obtient pas de réponse, encore plus si le message diffusé n’est ni intéressant, ni pertinent. Alors qu’une musique entraînante sur laquelle une voix chaleureuse vous donne déjà des informations utiles transmet immédiatement une bonne (première) impression de votre société.
Optimisez le temps d’attente téléphonique avec des informations ciblées
Des études le montrent et sans doute aussi votre expérience personnelle : la plupart des gens n’aiment pas téléphoner à un service client ou à une entreprise. Si un client décide de vous appeler, c’est parce qu’il a un réel besoin et une demande à formuler. Or au moment où votre client appelle et qu’il est mis en attente, son écoute s’avère particulièrement active puisqu’il guette le moment où vous allez décrocher. Profitez alors de ce moment pour passer le bon message, et répondre le plus possible à ses attentes dès le téléphone décroché !
Les différents types de messages à faire passer durant l’attente téléphonique :
Selon les périodes, faites passer message de Noël, de bonne d’année, de bonnes vacances…
Vous participez à un salon ? Changez vos horaires ? Ouvrez une nouvelle antenne ? Donnez les informations pratiques.
Lors de la sortie d’un nouveau produit ou d’un service, ou d’une nouveauté sur l’entreprise, etc.
Utilisez la musique pour faire bonne impression
Selon les bases de données de la SACEM-SCPA, 8 clients sur 10 préfèrent entendre de la musique plutôt qu’une ambiance silencieuse et 70 % d’entre eux affirment que la musique améliore l’image qu’ils ont de la marque ou de l’enseigne. En plus de capter son attention, la musique adoucit l’humeur du client au téléphone, à condition de choisir une musique cohérente avec votre activité et votre objectif. Cette dernière incarne l’univers de votre entreprise, et permet de le rendre plus attractif, d’avoir une meilleure perception de vos valeurs dès le premier contact téléphonique.
Dans une concession automobile, on choisira plutôt un morceau dynamique pour mettre le client de bonne humeur.
Dans un cabinet dentaire, on optera pour un air de jazz ou de musique classique, pour calmer les patients anxieux et les impatients.
Il s’agit aussi d’éviter les mariages maladroits entre certains morceaux et un secteur d’activité. Aussi entraînant que soit le morceau « Happy » de Pharell Williams (référence 11233 dans notre bibliothèque) il n’est pas forcément recommandé pour l’accueil téléphonique de pompes funèbres !
La diversification et le changement : une stratégie gagnante !
Clients, patients, fournisseurs ou partenaires… Certaines personnes vous appellent probablement plusieurs fois par mois. Ces mêmes personnes profitent de votre attente téléphonique à chaque appel ! Il est bon de mettre à jour vos messages pour communiquer des informations justes et actuelles, tout en mettant l’accent sur le fait que votre société est toujours « à la page », réactive.
Il n’est pas nécessaire de changer le fond de votre message en vain. Cependant changer la forme régulièrement est idéal pour rafraîchir votre accueil téléphonique : en utilisant LA musique du moment, en vous adaptant à la saison (musique de Noël pour la fin d’année, musique estivale pendant vos congés d’été…)
L’attente téléphonique est une part extrêmement importante de votre marketing sensoriel. L’impression que vous laissez au téléphone est aussi importante, si ce n’est plus, lorsque vous ne décrochez pas que lors d’un échange direct.
Le choix des messages que vous diffusez, leur forme autant que leur fond, ont un impact direct sur l’image de votre entreprise et les relations que vous nouez avec vos clients. ATS Studios et ses équipes vous accompagnent pour mettre en valeur votre univers et incarner en musique votre singularité.
Vous souhaitez aller encore plus loin ? Nos conseillers vous accompagnent dans la réalisation de votre identité sonore globale
Comment bien choisir son agence de communication sonore ?
Cet article se lit en 5min, autant de temps que si vous écoutiez Lighters de Bad meet Evil et Bruno Mars
Quelle que soit leur taille ou leur domaine d’activité, nombreuses sont les entreprises qui souhaitent donner davantage d’importance au son dans leur stratégie de communication. Plutôt que de se lancer « en solo », se faire accompagner par une agence de communication sonore semble l’option la plus judicieuse. Mais quels sont les critères pour choisir une « bonne » agence de communication sonore ? Réponses.
Pourquoi faire appel à une agence de communication sonore ?
Il semble important de rappeler pourquoi de nombreuses entreprises se lancent dans cette démarche. Et ce, bien avant de se lancer dans la sélection de l’agence de communication sonore qui répondra au mieux à vos besoins.
Le pouvoir du son
Véritable vecteur d’émotions, le son et la musique ont des impacts cognitifs, physiologiques et émotionnels sur nous. Autrement dit, un son ou une mélodie ne nous laissent pas indifférents. Ils ont au contraire plutôt tendance à influencer notre façon d’agir et de nous comporter.
Nombreuses sont les entreprises qui peuvent aujourd’hui en témoigner. Certains jingles sonores se sont ainsi incrustés dans l’inconscient collectif. Si bien que le simple fait d’entendre quelques notes de musique nous fait immédiatement penser à une marque bien précise.
On parle ainsi d’identité sonore ! A l’instar de l’identité graphique, l’identité sonore d’une marque regroupe l’ensemble des partis pris musicaux de la marque : rythmiques, mélodiques et harmoniques. Ensemble, tempos et sonorités singulières incarnent l’identité de la marque, et font partie de son ADN.
Ecoutez l’identité sonore de CRENOLIBRE, réalisée par ATS Studios
Si disposer de son propre logo visuel paraît évident, il reste du chemin à parcourir avant que le son occupe une place prépondérante dans la communication des marques. Une étude et enquête terrain LSA révèle en effet que bien que 70% des clients trouvent que la musique améliore l’image de marque d’une enseigne, le budget alloué à la musique ne représente en moyenne que 4 à 6% du budget de communication globale d’une entreprise.
Avec de l’impact, vecteur d’émotions et qui agit sur les comportements, le son plaît aux consommateurs, et suscite de plus en plus l’intérêt des entreprises.
Le rôle d’une agence de communication sonore
Au même titre qu’une entreprise souhaite confier la création de son logo et de sa charte graphique à une agence spécialisée, il convient de faire appel à des professionnels du son pour s’attaquer à son identité sonore.
Comme son nom l’indique, le rôle d’une agence de communication consiste à accompagner les entreprises dans la définition, la conception et le déploiement d’une stratégie de communication basée autour du son. Souvent, les solutions proposées par les agences de communication sonore se font sur deux axes principaux :
La création de l’identité sonore
Au cœur de la stratégie de communication sonore, le rôle principal d’une agence de communication sonore reste de saisir l’essence même d’une entreprise et d’être capable de la retranscrire par le son. Tout comme une charte graphique définira les règles d’utilisation de certaines couleurs et icônes, l’identité sonore servira ainsi de base pour le déploiement d’une stratégie multi-supports.
La mise en place de dispositifs de diffusion
Créer une signature sonore est une chose, bien s’en servir en est une autre. Dans cette optique, une agence de communication sonore a pour rôle d’accompagner les entreprises dans le déploiement de son identité sonore sur les canaux les plus adaptés : digital, spots radios ou encore dispositifs d’accueil et d’attente téléphonique.
La communication sonore : quelles entreprises en ont besoin ?
A première vue, on aurait tendance à penser que la communication sonore n’est réservée qu’aux « grandes » enseignes dont les budgets permettent la diffusion de spots TV ou radio à grande échelle. Cet a priori, bien que fondé sur un raisonnement logique, est bien évidemment à nuancer.
Toutes les entreprises, à leur niveau, ont en effet intérêt à intégrer le son dans leur communication. Les PME aussi ont un intérêt à se lancer dans la création de jingles sonores qui leur appartiennent, et ont surtout tout à gagner en misant sur des dispositifs d’attente téléphonique soignés et personnalisés. Véritables outils de communications à part entière, les messages et musiques d’attente téléphoniques peuvent en effet répondre à des objectifs de convivialité, d’information et de publicité.
En cela, la communication sonore prend son sens pour tous types de société, dès lors que les dispositifs mis en place sont adaptés aux objectifs souhaités !
Quels critères pour choisir son agence de communication sonore ?
Si le pouvoir du son n’est plus à démontrer, encore faut-il choisir la bonne agence de communication sonore. Voici les points clés à prendre en considération dans votre choix d’agence :
Du conseil stratégique à la mise en production, on recommande de choisir une agence qui dispose des ressources humaines et techniques pour vous accompagner tout au long de la définition et de la mise en place de votre stratégie sonore. Privilégiez ainsi les offres clés en main, qui vous permettront de vous projeter sur le long terme.
Dans une logique 360°, certaines agences de communication « traditionnelles » peuvent proposer des services de création sonore pour leurs clients. Si la démarche est logique puisqu’elle tend à répondre aux mieux aux besoins de leurs clients, elle n’est pas optimale puisque souvent incomplète. Parce qu’elle repose sur des compétences métiers et des dispositifs matériels, la communication sonore ne s’improvise pas. Dans cette logique, il est préférable de solliciter une agence dont la communication sonore est l’activité principale, la raison d’être.
Gage d’originalité, de sérieux et de créativité, le fait qu’une agence fasse intervenir ses propres compositeurs dans la conception d’identité sonore est un réel plus à prendre en considération si vous souhaitez vous lancer dans la communication sonore.
Pour maximiser au mieux la portée de vos actions de communication sonore, choisissez un réel partenaire plutôt qu’une prestation « one shot ». Un accompagnement sur la durée est un plus dans la bonne gestion et mise à jour de vos dispositifs sonores.
Enfin, rien de mieux pour vous conforter dans le choix d’une agence, que de se laisser convaincre par les marques qui lui ont déjà fait confiance. En plus de vous rassurer sur les compétences de l’agence, des références solides mais variées vous permettront de mieux vous projeter dans ce qui pourra être mis en place pour votre entreprise.
Depuis plus de 30 ans, ATS Studios accompagne les entreprises dans leur communication sonore. Térideal, Baleo, Optineris et Starterre n’en sont que quelques exemples. Nos conseillers vous accompagnent de A à Z pour créer avec vous une identité sonore qui vous ressemble. Du conseil à la composition toutes nos équipes se mobilisent au service de votre marque et dans la création de votre identité.
Pour en savoir plus, contactez un conseiller ATS Studios dès aujourd’hui !
En 2020, 14 % des Français en écoutaient au moins un par semaine. Cela n’a fait qu’augmenter depuis ! Le podcast fait désormais partie intégrante de l’identité sonore d’une marque. Contenu qui informe et qui enseigne, il est le reflet de votre expertise. Dans cet article, découvrez la définition du Podcast et tout ce que vous avez besoin de savoir sur ce format qui a la cote !
Le podcast : tout savoir sur un format innovant
La définition du podcast
Par définition: le podcast désigne un fichier audio ou vidéo diffusé sur le web et destiné à être écouté aussi bien chez soi qu’au bureau ou dans les transports. Le principe est né au début des années 2000. Il faut attendre 2004 pour que le terme « podcast », contraction des mots « iPod » et « broadcasting », voit le jour. Il existe deux grands types de podcasts :
Le podcast de rattrapage
Par exemple une émission de radio déjà diffusée et proposée en replay.
C’est notamment l’exemple des podcasts de Radio France ou alors de l’émission des Grosses têtes sur l’antenne de RTL.
Le podcast natif
C’est-à-dire un contenu original qui n’a pas fait l’objet d’un passage à la radio. Le podcast natif est créé spécialement sous ce format pour être diffusé au public sans autre diffusion préalable. Actuellement, ce type de podcast est en pleine expansion.On peut par exemple citer canapé 6 places de Léna Situations ou les actus du jours de Hugo Decrypte qui se hissent en tête des Podcasts natifs les plus écoutés en 2023 sur Spotify.
Podcast : comment ça marche ?
Par définition, un podcast est la somme de multiples partis. De la ligne éditoriale souhaitée au travail du sound design, il affirme de manière unique la singularité de son émetteur.
Préalablement pensé et conçu avec un journaliste expert, il est ensuite réalisé en studio d’enregistrement où comédien(ne)s voix off et/ou personnalité(s) à mettre en avant s’expriment au micro. Les ingénieurs et techniciens du son arrangent et mixent les prises voix obtenues tout en travaillant le sound design de chaque épisode (transitions musicales, effets sonores, bruitages).
Quant à lui, le compositeur travaille sur l’identité du podcast en créant un logo sonore : une signature musicale qui a le rôle d’introduire et de conclure le contenu du podcast. Une fois le podcast finalisé, il s’agît maintenant de le diffuser.
Concrètement, pour diffuser son contenu audio, le créateur d’un podcast doit commencer par générer un flux RSS. Sigle de Really Simple Syndication (« syndication vraiment simple » en français), le flux RSS est ensuite soumis aux plateformes d’écoute telles que Spotify, Soundcloud ou encore Apple Podcast … pour n’en citer que quelques-unes. Ce format de données contient l’URL du podcast ainsi que toutes les informations liées au fichier audio, notamment le titre, la description et l’image de couverture. Le flux de données répertorie et rend disponibles les différents épisodes à écouter dès leur sortie pour le public. Puisqu’il est hébergé en ligne, il est très facile de le partager grâce à son URL pour le faire connaître : réseaux sociaux, site internet, sms, mail, QR code, etc.
Podcast : Quelles sont les erreurs à éviter ?
Mal exécuté, le podcast peut vite devenir inefficace voire desservir l’entreprise.
Nous avons répertorié pour vous quelques erreurs majeures à éviter.
En adaptant le podcast à sa communication, une entreprise doit veiller à ne pas simplement suivre un effet de mode ou imiter ses concurrents qui en produisent. Un podcast demande une vraie préparation et doit s’inscrire dans une stratégie globale dans laquelle il aura une place à part entière. C’est pourquoi, il est impératif de donner un objectif à votre programme et de prendre le temps de choisir à quel public il s’adressera. Dans le cas contraire, vous ne rencontrerez pas forcément le succès escompté.
Vous aurez beau traiter le sujet le plus intéressant du monde, si le son de votre podcast est mauvais, vos auditeurs ne resteront pas l’écouter jusqu’à la fin !
Une mauvaise qualité audio est vite arrivée. C’est pourquoi, le lieu d’enregistrement trouve toute son importance. Evitez les grandes pièces vides où un écho se fera entendre, et privilégiez les espaces clos qui limitent les rebonds du son.
En outre, n’hésitez pas à vous faire accompagner dans les premiers épisodes par un technicien qui s’y connaisse en logiciel de montage. En effet, vous devrez retravailler l’audio afin de supprimer au maximum les longs silences et autres aspérités engendrées pendant la discussion.
Il est important de rappeler que le podcast est une forme de contenu comme une autre. Dès lors, et en particulier en B2B , il doit être intégré à la ligne éditoriale globale. Rien ne servira de produire un podcast en choisissant un sujet laissé au hasard. Celui-ci devra évidemment entrer en adéquation avec les autres contenus publiés afin de créer de la cohérence. Les intervenants devront être briefés en amont pour apporter un regard expert sur le sujet traité et éviter trop d’improvisation. Un podcast se prépare !
Un autre point à soulever est celui de l’audience visée. Comme un contenu plus classique, l’entreprise doit définir en amont à quel public elle adressera son programme de podcast. Vous devrez procéder au même exercice que pour la création d’une stratégie éditoriale, à savoir établir votre profil d’auditeur type.
Le succès d’un podcast est lié à la régularité de sa diffusion. Le podcast est, par définition, un rendez-vous que vous donnez à vos auditeurs ; sa publication doit être rythmée selon vos besoins et sa faisabilité mais doit être régulière. Si vous rompez le « contrat tacite » entre vous et vos auditeurs en ne diffusant plus à date fixe votre podcast, vous risquez de les désengager.
Comment informer vos auditeurs de la sortie de votre podcast ? Tous les moyens sont bons pour faire la publicité de votre nouveau concept. L’intranet de l’entreprise est le premier canal par lequel vous allez relayer l’information à vos collaborateurs de la création de votre podcast. Vient ensuite la communication sur les réseaux sociaux de l’entreprise. Chaque employé peut lui-même partager l’information sur son propre réseau afin d’atteindre une cible élargie. Vous pouvez également passer par la newsletter pour prévenir votre base de contact cible. En résumé, plus vous élargirez les canaux de diffusion, plus votre podcast aura des chances d’être écouté par vos auditeurs cibles.
Quels sont les atouts du podcast ?
Le podcast a trois principaux atouts :
Un contenu immédiat qui peut être écouté directement en ligne (principe du streaming) sans téléchargement.
Un contenu sans contrainte, l’accès au podcast étant instantané et universel. L’auditeur a uniquement besoin d’un dispositif pour se connecter à internet, par exemple un ordinateur ou une tablette. Un simple smartphone suffit. Le podcast peut être écouté à tout moment (de jour comme de nuit) et à n’importe quel endroit (à la maison, en voyage, dans les transports en commun, etc.). C’est un contenu qui s’adapte particulièrement aux modes de vie contemporains grâce à sa facilité d’accès.
Un contenu pour combler l’ennui. Dans une société où les individus sont de plus en plus soucieux d’optimiser leur temps, le podcast offre une solution adaptée pour tirer profit des moments « creux » et des temps morts. Pourquoi ne pas profiter du trajet en bus ou en métro pour se cultiver ou se former en écoutant un podcast ?
Par définition, le podcast peut être de natures très variées. Culturel lorsqu’il parle de philosophie ou de littérature mais aussi humoristique, sociologique, historique, musical ou encore dédié à la mode ou au business. Il existe des podcasts pour tous les goûts et toutes les thématiques. Dans cette jungle virtuelle, le podcast d’entreprise a lui aussi réussi à se frayer un chemin. Aujourd’hui encore confidentiel, il est l’apanage de quelques grands groupes et d’entreprises de grande taille. Souvent leaders sur leur marché, elles ont déjà saisi les enjeux et le potentiel du podcast dans leur stratégie de communication. Autrement dit, sur tous les marchés de niche – et ils sont nombreux – le terrain est encore vierge.
Compatible avec une multitude d’axes créatifs, le podcast d’entreprise peut prendre différentes formes en fonction de votre stratégie :
Une interview d’un client ;
Un micro-trottoir sur un sujet d’actualité ;
Un débat d’experts;
Une immersion sonore, etc.
Podcast : quels avantages pour votre marque ?
Mais alors quel intérêt y a-t-il en tant que marque à diffuser des podcasts ? Le podcast d’entreprise constitue un moyen de communication et de marketing efficace pour atteindre plusieurs objectifs :
Présenter ses produits et ses services de façon innovante par rapport à la concurrence : le podcast est le média de différenciation par excellence ;
Rendre le discours de l’entreprise plus humain, communiquer sur ses valeurs et créer un espace d’intimité avec l’auditeur : il suscite de l’émotion ;
Proposer du contenu à valeur ajoutée pour son audience, clients déjà fidélisés comme prospects sous la forme d’interviews, de rendez-vous thématiques ou encore de mini-séquences d’actualité et de formation : le podcast devient vecteur d’engagement et de notoriété.
Lorsqu’on parle de communication d’entreprise, le podcast a un double intérêt :
Booster la communication interne d’une part, pour former ou informer ses collaborateurs ;
Booster la communication externe d’autre part, à l’occasion d’un événement comme la sortie d’un nouveau produit ou service. Le podcast permet alors de mettre sous les projecteurs une dimension particulière de l’entreprise, et de l’incarner par le son.
Quelques exemples de podcast « made in » ATS Studios
Le podcast est, par définition, un outil de communication efficace, à condition de choisir le format le plus adapté à l’audience ciblée. Pour ce faire, en tant qu’entreprise, vous devez commencer par écouter des exemples de podcasts divers et variés. Cette étape de préparation essentielle à la mise en place de votre stratégie de podcasts vous permettra de choisir le bon type de podcast d’entreprise pour l’objectif à atteindre. Si chaque podcast est différent, c’est parce que chaque entreprise a une histoire différente à raconter. Nouvelle possibilité pour votre storytelling de marque, une série peut présenter plusieurs facettes de votre activité ou bien au contraire, aller en profondeur dans vos sujets d’expertise de manière pédagogique.
Ainsi, ATS Studios propose son expertise pour créer différents types de podcasts, parmi lesquels :
Une découverte du vin en musique avec la série « Le 5e sens du vin »
Une immersion sonore autour de 5 métiers d’exception « L’essence du son »
Des partages d’expériences avec la série « Chronique Achats – Qualité fournisseur »
Plus d’un Français sur deux souhaitent consacrer plus de temps à l’écoute de podcasts. Pour répondre aux attentes des consommateurs et prendre le virage numérique de la communication. Les entreprises ont plus que jamais intérêt à créer des podcasts.
Avec le podcast, vous proposez un contenu qui intéresse votre communauté, et qui sera le fidèle reflet de votre expertise. Vecteur d’engagement, d’émotion et de notoriété, une émission de podcasts est une nouvelle façon de se raconter.
Vous souhaitez vous lancer dans le podcast en toute sérénité ?
Prêt à faire entendre la voix de votre marque ? → Ensemble, créons des podcasts captivants pour partager votre expertise, renforcer votre notoriété, et captiver votre audience comme jamais auparavant…e veux enrichir mes projets avec une identité sonore unique !
Interview croisée de Camille et Juliette, spécialistes des podcasts chez ATS Studios
Cet article se lit en 5 minutes 43, autant de temps qu’il vous faut pour écouter Wild Horses des Rolling Stones
Une fois n’est pas coutume, nous avons décidé de vous présenter deux de nos talents qui conseillent et accompagnent au quotidien nos clients dans la réalisation de leurs podcasts d’entreprise.
Bonjour à toutes les deux! Pouvez-vous nous expliquer votre rôle chez ATS Studios et nous parler de votre parcours ?
Camille : Après mon baccalauréat littéraire, je suis venue étudier à Lyon pour suivre un Bachelor en Communication à l’ISCPA. J’ai complété ma formation par une licence Médias, Journalisme et Numérique à l’université Lyon 2. Durant mon cursus, j’ai rencontré la rédactrice en chef de la radio Couleurs FM dans l’Isère et c’est comme ça que j’ai travaillé pendant deux ans en tant que journaliste radio. Depuis octobre 2021 j’exerce la fonction de journaliste d’entreprise chez ATS Studios.
Juliette : Après avoir débuté des études de droit, je me suis rapidement tournée vers des études de journalisme que j’ai effectuées à l’ISCPA de Lyon avec une spécialisation dans le domaine de la radio. J’ai ensuite travaillé pendant une année dans différentes radios lyonnaises en tant que pigiste avant d’obtenir un poste de journaliste permanente dans une radio musicale Iséroise et savoyarde ou je m’occupais des flashs infos du matin. Depuis novembre 2021 j’occupe le poste de journaliste d’entreprise au sein d’ATS Studios.
Notre rôle à toutes les deux est d’accompagner les clients à la rédaction et la production de leur podcast. Ensemble, nous échangeons avec eux sur leurs envies, leurs objectifs et nous rédigeons des propositions d’épisodes. Une fois la rédaction achevée nous travaillons avec les studios qui mettent les épisodes en production. Nous réalisons aussi des podcasts internes. Un métier qui fait travailler notre imagination continuellement et qui nous fait beaucoup écrire et nous documenter sur des sujets très variés et c’est ce qui est passionnant dans ce métier.
Beaucoup d’entreprises ont compris l’importance d’utiliser les podcasts d’entreprise pour développer leur notoriété et engager leur audience. Pour ceux qui hésitent encore, pouvez-vous nous donner quelques arguments pour les convaincre et quelques trucs et astuces pour se lancer ?
Camille : Il me semble important de rappeler que le podcast existe déjà depuis une vingtaine d’années. Plus de 200 millions d’épisodes de podcast sont écoutés chaque mois en France. Un chiffre qui en dit long. C’est un format qui a parfois effrayé les entreprises car elles n’en voyaient pas l’utilité ou la plus-value. Pourtant, le podcast est un véritable outil de communication, vecteur d’émotions et de notoriété.
Avant de se lancer dans cette aventure audio, il faut déterminer les objectifs ou les problématiques identifiés. Pour prévoir la diffusion, vous devrez définir la cible, interne ou externe. Cela va vous permettre de choisir les thèmes à aborder et comment adapter le message. Mais surtout, laissez parler votre imagination et osez !
Juliette : Dans les podcasts d’entreprise on peut tout dire ! Il n’y a aucun sujet tabou ou de sujet dont on ne peut pas parler. Et c’est ça qui fait toute la différence ! Autre avantage du podcast : sa durée. Un podcast est un format extrêmement libre. On peut choisir le format et la durée. Il peut ainsi durer 2 minutes comme 1h30 et traiter de sujets très divers. Ainsi, vous pouvez vraiment entrer dans le fond des choses et dire qui vous êtes vraiment. Un auditeur pourra alors mieux comprendre votre démarche, vos valeurs ou vos produits ou services.
Vous devez passer beaucoup de temps à vous immerger dans le métier des clients que vous accompagnez, avez-vous des sujets de prédilection ?
Camille : C’est ce que j’aime dans mon métier. Tous les secteurs d’activité sont représentés et font appel à la communication sonore. Je n’ai pas de sujet de prédilection bien défini, même si j’ai quelques préférences personnelles, par exemple le secteur culturel ou le tourisme. La passion qui anime les personnes que j’ai rencontrées donne envie de découvrir davantage, et surtout, de sortir de sa zone de confort.
Juliette : C’est l’avantage du journalisme. On peut toucher à tous les sujets et dans chaque sujet trouver quelque chose de passionnant car raconté par des personnes qui sont passionnées par ce qu’elles font. Pour ma part, j’aime les sujets qui touchent à l’humain et à la culture. Les personnes les plus inspirantes que j’ai pu rencontrées ont été celles qui se sont engagées pour une structure et qui peuvent en parler pendant des heures. Grande passionnée de musique et de cinéma je suis aussi beaucoup tournée vers le milieu culturel.
Votre plus grande satisfaction dans la réalisation de podcast d’entreprise ?
Juliette : Pour ma part je pense que c’est quand on fait écouter la finalité du podcast aux clients, qui peuvent ainsi voir tout le travail accompli et ce que cela donne. Et enfin, le laisser entre leurs mains pour qu’ils puissent le diffuser.
Camille : Lorsque le client nous confie être satisfait du résultat et que le podcast répond aux problématiques, je suis contente d’avoir participé à cela. Mais je rejoins Juliette sur l’écoute, surtout la première ! Même s’il y a des modifications à faire, c’est important lorsqu’on sent le client investi, avec l’envie d’avoir un podcast qui lui correspond.
Quel serait le client que vous rêveriez d’accompagner sur sa communication sonore et plus globalement sur sa stratégie de contenu ?
Camille : De « rêve » je ne sais pas, mais accompagner une structure artistique est un projet qui me tient à cœur. Après la crise traversée, beaucoup d’associations et d’entreprises ont souffert et ont encore besoin de soutien et d’aide pour continuer à communiquer. Travailler sur la communication sonore d’un hôtel c’est un peu le rêve quand même… voyager, découvrir de nouvelles cultures, de nouveaux paysages, de nouvelles coutumes ! Qui sait, nous verrons un jour !
Juliette : Je n’ai pas vraiment de « client de rêve » mais réussir à couvrir et à faire un podcast sur un festival de musique ou de cinéma serait vraiment un projet super chouette. Mais sinon, comme dans la question précédente, j’aime accompagner et découvrir des associations, des petites structures qui se dédient aux autres.
Qu’est-ce qui fait que, pour vous, ATS Studios est une entreprise différente ?
Camille : ATS Studios est un véritable laboratoire dont le sujet d’étude est le son. Depuis sa création, les équipes ne cessent d’innover et d’expérimenter. Je pense au « 5ème sens du vin », création originale qui permet de donner du son au vin.
D’un point de vue accompagnement, nous jouons un rôle majeur. De la première rencontre, à la première écoute, nous restons en contact avec les clients, nous les conseillons pour leur stratégie de diffusion et apportons les outils nécessaires pour cela.Pour réaliser un podcast d’entreprise, il est nécessaire de suivre une note d’intention que nous rédigeons. Il est important d’avoir une bonne imagination et de ne pas se mettre de barrière dans la création. À la fin, ATS Studios délivre un produit clé en main.
Juliette : ATS Studios est une entreprise entièrement dédiée au son sous toutes ses formes et surtout qui accompagne ses clients de A à Z dans la conception de leurs projets et dans la réalisation de leurs podcasts d’entreprise. Il s’agit d’une entreprise qui nous pousse sans cesse à innover, à nous documenter pour être le plus performant possible pour pouvoir donner les conseils les plus pointus en matière de podcast et de communication sonore en règle générale. Avec notre expertise on peut vraiment vous accompagner tout au long de votre projet avec des rendez-vous réguliers. C’est, je pense, ce qui fait vraiment la différence.
Merci à vous! Mais je ne vais pas vous laisser partir sans que vous nous révéliez un ou deux de vos podcasts préférés !
Camille : Ce n’est pas si simple de n’en choisir qu’un ou deux car tout dépend de mon envie, de mon humeur et du moment, mais c’est là que le podcast est très intéressant. Si vous aimez le cinéma et que vous voulez un podcast facilement compréhensible, je vous conseille « 2 heures de perdues », les animateurs abordent le cinéma et ses classiques avec l’œil du spectateur. C’est l’occasion de (re)découvrir des films. Pour les personnes qui ont le sentiment d’échouer, ou qui voient l’échec comme une fatalité, le podcast «La Leçon» par Pauline Grisoni est vraiment intéressant. Que retenir de l’échec ? France Inter aborde aussi de nombreux sujets et propose beaucoup de podcasts, j’aime tout particulièrement « Very Good Trip » : musique, anecdote, rock, secrets, tout y est !
Juliette : C’est une question très dure parce que j’écoute vraiment beaucoup de podcasts et tous extrêmement différents. Mais je pense qu’un de mes podcasts préférés c’est « Le cœur sur la table» de Victoire Tuaillon. Un épisode par semaine qui parle d’amour, qui réinvente nos relations amoureuses, nos liens avec nos amies, nos parents et nos amants de manière totalement bienveillante et sans jugement aucun.
Vous souhaitez vous lancer dans l’aventure du podcast d’entreprise ?
Messages d’accueil : comment incarner votre entreprise avec une voix off ?
Les messages d’accueil des entreprises sont souvent le premier contact réel, au-delà du site internet ou des réseaux sociaux, avec un client ou un partenaire potentiel. Ce moment clé peut susciter confiance et enthousiasme ou, à l’inverse, inquiéter et éloigner. C’est pourquoi la voix off joue un rôle central dans cette expérience. Bien choisir la voix qui représentera votre entreprise est essentiel pour marquer les esprits.
Quelles doivent être les qualités d’un message d’accueil réussi ?
Un message d’accueil réussi repose sur deux éléments essentiels : une musique rythmée adaptée à votre activité et une voix engageante qui reflète fidèlement votre image. Ces deux ingrédients, pourtant simples en apparence, demandent un véritable savoir-faire pour trouver le bon équilibre. Une voix trop rapide, trop lente, ou un enregistrement de mauvaise qualité, peut transmettre une impression négative et nuire à votre image.
Chez ATS Studios, nous accompagnons nos clients à chaque étape pour garantir un message d’accueil parfait. Notre objectif est clair : vous aider à choisir une voix qui incarne l’identité unique de votre entreprise.
La voix ne se contente pas de transmettre un message : elle touche, accompagne et fait ressentir des émotions. Une voix posée inspire confiance et sérieux, tandis qu’un ton plus rythmé apporte dynamisme et modernité. Votre choix déterminera l’effet que votre message d’accueil produira sur vos interlocuteurs. Il peut créer, dès les premières secondes, une connexion forte et mémorable avec vos clients ou partenaires.
ATS Studios met à votre disposition un large éventail de voix et de musiques, toutes disponibles en écoute sur notre site. Vous trouverez ainsi l’alliance parfaite pour sublimer vos messages d’accueil.
Conclusion
Un message d’accueil téléphonique professionnel fait toute la différence. Il reflète votre marque, capte l’attention et transmet une image positive dès le premier contact. Pour garantir une qualité optimale, faites appel à ATS Studios. Notre équipe de comédiens, ingénieurs du son et créatifs est là pour donner vie à vos idées.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos services et notre expertise en communication sonore ? Contactez-nous dès maintenant !
MobilitebyATS : gérez tous vos messages répondeurs à distance, rapidement et simplement !
Cet article se lit en 3min 30, autant de temps que si vous écoutiez Le pouvoir des fleurs de Laurent Voulzy
Une messagerie vocale en dit long sur vous et votre entreprise… Pour une image de marque renforcée, et l’assurance de ne perdre ni clients ni prospects, il s’agit de concevoir et d’adresser un message qui traduit de manière pro votre ADN de marque, et de le décliner au gré des informations utiles à diffuser. Professionnaliser sa messagerie professionnelle nécessite de déployer une stratégie chronophage, et parfois complexe lorsque la flotte téléphonique est vaste. C’est pour pallier ces difficultés qu’ATS Studios, spécialiste en communication sonore depuis 1985, innove et lance « MobilitebyATS ». Grâce à une plateforme intuitive, vous pilotez de manière agile et cohérente vos annonces de messagerie vocale de votre mobile ou de votre flotte, le cas échéant.
MobilitebyATS : une plateforme dédiée à la gestion de vos messages répondeurs
MobilitebyATS, c’est une plateforme qui vous permet de modéliser votre message répondeur en toute autonomie. Vous choisissez votre texte, la voix du comédien/de la comédienne et votre musique directement via l’interface. Vous préférez votre voix ? Pas de problèmes, vous pourrez vous enregistrer vous-même. Nos studios prennent ensuite le relais pour le mixage. Votre message répondeur est livré clé en main directement dans votre messagerie, parfaitement conforme à vos instructions !
Deux utilisations possibles de MobilitebyATS :
Créez votre message répondeur de manière individuelle, pour votre propre téléphone. Il s’agit ici d’une fonctionnalité individuelle.
Si vous pilotez une flotte, gérez les messages répondeurs de l’ensemble de vos collaborateurs. En tant que gestionnaire de flotte téléphonique, vous uniformisez ainsi le ton – par le choix des textes et des musiques – pour une cohérence indispensable à professionnaliser votre entreprise. Et vous avez la main sur l’opportunité des messages à diffuser au gré de votre actualité…
Vous déterminez les contours de votre message sur application mobile avec par exemple l’aide d’un conseiller ATS Studios qui vous guidera pas à pas dans la création d’un message de répondeur mobile qui vous ressemble.
Les instructions sont automatiquement transmises à ATS Studios. Le message est transféré sur les prompteurs des comédiens, puis mixés par nos studios.
Le message répondeur est ensuite livré directement sur votre mobile. Il s’agit ici d’un service multi-opérateur (Bouygues, SFR, Free…) dont le protocole peut être simplifié si vous êtes chez l’opérateur Orange.
Les avantages à utiliser MobilitebyATS :
Le niveau d’autonomie élevé vous offre un gain de temps précieux. Tout le process est simplifié.
Le dépôt du fichier est effectué sur votre boite vocale directement ! Vous souhaitez mettre en place un message à votre retour de congé ? Programmez-le grâce à MobilitebyATS !
Installé sur votre messagerie vocale, votre message sera tout de suite en service pour l’accueil de vos appelants.
Quelle est la plus-value d’un répondeur mobile Made in ATS Studios ?
Ecoutez plutôt:
MobilitebyATS pour optimiser la gestion de vos messages répondeurs personnalisés
MobilitebyATS est conçue pour être utilisé facilement, quel que soit votre appétence pour les nouvelles technologies. Vous concevez votre message répondeur via une interface intuitive et ludique, en toute simplicité.
Vous pilotez votre messagerie vocale de manière réactive, au fil du temps. En fonction des occasions et évènements – congés, vœux, promotions… – vous créez en effet rapidement et simplement vos nouveaux messages, en parfaite autonomie.
Vous pouvez également changer la musique au gré de vos envies. Que ce soit par le biais de la bibliothèque musicale du site internet d’ATS Studios qui met à votre disposition des musiques commerciales mais également des musiques libres de droit. Mais également un contenu qui vous est propre comme par exemple l’identité sonore de votre entreprise.
Grâce à MobilitebyATS, vous mettez en cohérence les messageries vocales de l’entreprise. Vous sélectionnez pour cela la même voix, la même musique et le même modèle de texte d’un répondeur à l’autre.
Utiliser les outils sonores de l’entreprise peut contribuer à créer une unité pour chaque collaborateur.
Vous souhaitez remixer d’anciens messages, en mettant à jour la musique tout en conservant le texte ? Vous avez besoin de réutiliser un ancien message quand l’actualité le justifie, vous êtes de retour de congé ? MobilitebyATS conserve vos messages de manière sécurisée !
Changer régulièrement de répondeur au gré de votre actualité d’entreprise permet de pouvoir tenir au courant vos clients et collaborateurs de vos disponibilités, des fermetures et ouvertures exceptionnelles et de vos absences.
Les + de MobilitebyATS
Vous pouvez réaliser vos messages en plusieurs langues – Français, Anglais, Espagnol, Italien et Allemand.
Vous pouvez enregistrer votre propre voix, ATS Studios la mixera sur le fond musical de votre choix. Vous préférez faire appel à un comédien ? ATS Studios vous offre un choix vaste de voix féminines et masculines.
Vous planifiez vos messages répondeurs – fêtes de fin d’année, salons, offres promotionnelles… – pour garder une longueur d’avance.
Curieux d’en savoir plus sur la plateforme MobilitebyATS ?
La Voix Du Client : Idea Expertises choisit ATS Studios pour créer son identité sonore !
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.
IDEA Expertises, réseau national d’experts automobiles, a confié à ATS Studios la créationd’une identité sonore en 2020. Une collaboration fructueuse et une expérience enrichissante pour ce client prestigieux, à l’occasion d’un projet de grande envergure.
IDEA Expertises: un réseau d’experts diversifiés
Récemment, ATS Studios a eu l’honneur d’accueillir IDEA Expertises parmi ses clients. Ce réseau inclut 33 cabinets d’expertise automobile répartis dans 35 départements en France. Depuis 2014, IDEA Expertises travaille en collaboration avec les principales compagnies d’assurance, des professionnels de la réparation et des particuliers. Chaque année, plus de 300 000 expertises automobiles sont réalisées grâce à l’implication de 330 collaborateurs hautement qualifiés.
Fondée sur des valeurs solides telles que la compétence professionnelle, des outils informatiques avancés et un service client impeccable, l’entreprise a connu une croissance rapide. Cette expansion a naturellement conduit le réseau à professionnaliser son image de marque.
ATS Studios au service des besoins sonores d’IDEA Expertises
Afin de répondre précisément à leurs besoins en matière de communication sonore, nos équipes ont d’abord défini quatre objectifs précis; créer une identité sonore pour les points de contact téléphonique – communiquer sur l’étendue des services et les valeurs – se démarquer – fédérer les cabinets du réseau.
3 enjeux centraux
Traduire les valeurs de la marque par le son.
Offrir un service de proximité, en tirant parti de l’innovation.
Se positionner comme leader en accompagnement client.
Améliorer l’expérience client
Utiliser des codes novateurs et originaux
Mettre en évidence la diversification des services
Création d’une identité sonore : retour d’expérience client
C’est le bouche-à-oreille qui a amené IDEA Expertises à ATS Studios. : la téléphonie était un poste à ne pas négliger, et cette préoccupation est rapidement apparue au sein du réseau d’entreprises. Mais c’est en observant les premiers impacts de sa nouvelle identité sonore qu’IDEA Expertises a réalisé l’importance de la communication sonore.
« Avant, chacun faisait un message dans son coin. Avant, on ne mesurait pas l’impact que cela pouvait avoir »
« L’équipe de création s’en est donnée à cœur joie, la musique a tout de suite plu. Ça a été unanime, ça nous représentait bien ». Les équipes de création, ayant bien compris les enjeux, ont su apporter une réponse parfaitement adaptée aux besoins.
« De manière anodine, on se rend compte que les concurrents essayent de s’en inspirer, mais on se rend compte que ça n’aboutit pas aux mêmes résultats » : pour IDEA Expertises, c’est l’expertise pointue d’ATS Studios et les compétences de ses spécialistes en communication sonore qui ont fait toute la différence.
Nous sommes fiers de notre contribution à l’essor du réseau et à l’accompagnement de ses équipes. ATS Studios a réalisé tous les messages et les répondeurs mobiles des collaborateurs.
Et pourquoi pas vous lancer ? Votre marque peut elle aussi avoir sa propre identité sonore !
5 conseils pour réussir vos messages d’accueil téléphonique
Cet article se lit en 2 min 54, autant de temps qu’il vous faut pour écouter Hit me with your Best Shot de Pat Benatar
Il est très commun de faire patienter un appelant plus de 30 secondes avant de prendre en charge réellement sa demande. Ce temps inclut le message d’accueil, les mises en attente, les transferts d’appel…
Les entreprises considèrent ce temps comme du temps « perdu » alors qu’il est simple de le rendre « utile » et « agréable » ! Tout contact avec vos clients, même indirect, est exploité pour transmettre de précieuses informations.
L’objectif est de mettre en valeur votre entreprise de façon efficace. Cela vous fait gagner du temps avant de prendre l’appel de votre client.
Conseil 1- Visez la simplicité
Vous avez probablement beaucoup de chose à dire à vos appelants. Mais certaines informations sont assurément plus importantes que d’autres et peuvent être expliquées de manière simple.
Lors de votre échange avec votre conseiller ATS Studios, celui-ci ne manquera pas de vous rappeler de donner des informations claires et concises. Sans perdre de vue votre objectif de communication (message d’attente informationnel, publicitaire, de fidélisation…),n’oubliez jamais que vous disposez d’un temps limité pour communiquer, choisissez vos mots et tournures de phrases avec soin !
Conseil 2- Rendez vos moments d’attentes intéressants
Quand les temps d’attente s’éternisent, il est important de garder éveillé l’intérêt de votre interlocuteur. On utilise alors plusieurs méthodes. A savoir, narrer l’histoire de votre société, ajouter une pointe d’humour ou de complicité, évoquer des informations inédites… Il s’agit à la fois de rester proche de votre client et de le garder concentré sur l’appel sans l’ennuyer.
C’est le moment idéal pour communiquer sur votre image avec une courte rubrique « Le saviez-vous ? ».
Si vous impliquez votre interlocuteur dans ce message, il ne va pas songer à raccrocher et sera plus patient !
Conseil 3- Anticipez les questions de vos appelants
Même si la réponse à certaines questions peut se trouver facilement via internet, votre site ou vos réseaux sociaux, certains clients ont le réflexe d’appeler directement pour avoir leur réponse.
Vous pouvez gagner en efficacité si vous identifiez les questions les plus courantes. Donnez la réponse directement dans votre message d’attente !
Vos clients vous appellent chaque semaine pour connaître vos horaires, votre adresse ou toute autre information pratique ? N’attendez pas et mentionnez-le dans votre message d’attente. Ainsi vous répondez efficacement aux demandes de vos clients tout en désencombrant vos lignes téléphoniques !
Ecoutez tout de suite un de nos exemples
Conseil 4- Choisissez une musique d’attente adaptée
Selon une étude de la SACEM effectuée en 2021, la musique met 92% des français de bonne humeur. Cette dernière est un vecteur d’énergie et d’émotions reconnu, et c’est ce que votre accueil téléphonique doit exploiter.
En plus d’être adapté à votre activité et à votre cible, ne perdez pas de vue votre objectif lors de la mise en attente. A savoir, faire patienter agréablement vos appelants, tout en réduisant leur frustration et en stimulant leur intérêt.
Cela peut paraître complexe, mais le « bon » choix de musique aide beaucoup. Rien de mieux qu’un morceau de musique du commerce reconnaissable et suffisamment dynamique pour mettre votre appelant dans de bonnes conditions d’échange !
Conseil 5- Réalisez des mises à jour pendant l’année
On peut rythmer une année par de nombreuses actualités, saisonnières ou alors directement liées à l’évolution de votre entreprise.
Il est important de montrer à vos clients que vous avez connaissance des événements qui vous entourent (fêtes de fin d’année, actualité majeure…). Mais aussi que votre société elle-même est active dans son domaine (salon, porte ouverte, conférence…). N’hésitez pas à communiquer dans vos messages d’accueil si vous proposez de nouveaux produits ou services, ou si des offres promotionnelles sont en cours. Cela rendra l’image de votre marque plus dynamique, réactive et attentive au besoin des clients.Les personnes qui vous appellent sont votre cible. Ce temps d’attente est un outil idéal pour les transformer en prospects, voire en clients.
Les équipes d’ATS Studios mettent à votre disposition leurs compétences pour concevoir, déployer et mettre à jour vos messages d’attente téléphonique tout au long de l’année.
LA VOIX DU CLIENT: comment ATS Studios a défini l’identité sonore de BALEO Pressing
« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes
Identifier votre entreprise grâce au pouvoir du son en vous créant votre propre identité sonore ? C’est le choix qu’a fait l’enseigne BALEO Pressing avec ATS Studios.
Les bénéfices du marketing sonore ne sont plus à prouver. Mais comment crée-t-on l’identité sonore d’une marque ? A partir de quelles informations votre agence de communication travaille-t-elle ? Quelles sont les étapes du processus ? Comment la stratégie de communication sonore est-elle mise en application ? Et surtout quels bénéfices à la clé ? Dans cet article un peu particulier, nous nous basons sur un cas client pour vous raconter de manière très concrète comment ATS Studios a procédé pour accompagner l’enseigne BALEO Pressing dans la définition de son identité sonore…
Définition des objectifs de la construction de l’identité sonore par l’enseigne
BALEO Pressing
BALEO Pressing, le pressing 100 % naturel, se positionne comme prestataire de service éco-responsable, qui allie qualité, efficacité et respect de l’environnement. En jeu : la satisfaction client quelles que soient leurs attentes. Détachage, nettoyage et repassage : l’enseigne propose depuis 2012 tous types de services de pressing, orientés écologie et développement durable. Et ce, sur la base d’une politique tarifaire maîtrisée.
Quelques informations sur le modèle économique de l’enseigne : la franchise. BALEO Pressing accompagne les futurs chefs d’entreprise dans la réussite de leur projet. Formation, suivi et aide au développement. Les meilleurs outils sont fournis pour assurer non seulement la pérennité des commerces, mais aussi leur développement ainsi que l’ouverture progressive de nouveaux points de vente.
C’est dans ce contexte que BALEO Pressing décide de miser sur le marketing sonore. L’enseigne confie à ATS Studios la création de son identité sonore.
Précision des objectifs à l’origine de la démarche de construction d’identité sonore.
BALEO Pressing souhaitait créer une identité sonore sur les points de contact téléphonique et radiophonique. Pour consolider le positionnement de l’enseigne, mais également comme outil de conquête et de recrutement.
L’enseigne avait à cœur de traduire la volonté d’engagement de sa marque, en se positionnant sur des valeurs de services et de proximité.
BALEO Pressing souhaitait améliorer l’expérience client en favorisant la reconnaissance de la marque grâce à un amorçage cognitif pertinent et cohérent.
L’enseigne avait comme objectif de fédérer l’ensemble des franchises du groupe autour d’un seul et même environnement sonore reconnaissable.
BALEO Pressing construit au fil de l’expérience une image de marque forte et maîtrisée. Et l’entreprise a souhaité miser sur le marketing sensoriel pour accroître son assise, son professionnalisme et sa notoriété. Créer une identité sonore s’est vite imposé comme l’étape nécessaire pour avancer. Tout d’abord parce que l’enseigne utilise des médias de communication qui s’appuient sur le son – radio, vidéos Facebook, Linkedin et Youtube – ensuite parce que BALEO Pressing est parvenue aux limites de l’identité visuelle de la marque.
Les débuts de la construction de l’identité sonore de l’enseigne BALEO.
Après plusieurs échanges avec le client, ATS Studios a fait émerger 2 objectifs nets, à l’origine du projet de création d’identité sonore :
L’expérience client : la satisfaction clients est partie intégrante des valeurs de la marque. Définir une identité sonore était devenu de fait indispensable pour faciliter la reconnaissance de la marque, mais aussi pour améliorer sa perception par le client. Il s’agissait de construire une identité sonore capable de retranscrire les éléments distinctifs de l’enseigne en suscitant l’émotion.
La fédération des franchisés : le modèle économique de BALEO Pressing s’appuie sur un fort engagement de ses franchisés. En les réunissant autour d’une image fortement marquée, l’enseigne s’assurerait cet engagement dans les meilleures conditions. L’identité visuelle étant d’ores et déjà maîtrisée, restait l’outil marketing sonore. En créant une identité sonore, BALEO Pressing fédérait ses franchisés, tout en leur fournissant un nouveau moyen de communication, efficace et puissant. De quoi les accompagner d’autant mieux dans leurs perspectives de développement.
ATS Studios ayant cerné les objectifs de BALEO Pressing, il restait à préciser les enjeux de son identité sonore.
Les enjeux d’une identité sonore pour l’enseigne BALEO
Quelles valeurs le client souhaite-t-il véhiculer à travers son identité sonore ? Cette 2ème question est essentielle dans le process de création. Il ne suffit pas en effet de créer pour créer, il s’agit de créer utile. A cet effet, il s’avère indispensable de bien comprendre les enjeux du client, pour adresser les bonnes valeurs au moment de définir le son.
BALEO Pressing affiche des valeurs fortes :
Des valeurs de service à la personne, de proximité, de professionnalisme et de respect de l’environnement. C’est toute la volonté de la marque, qui devait transparaître en positionnant de manière adaptée le message sonore.
Dans l’air du temps, l’objectif écologique devait être traduit de manière claire et distinctive. BALEO Pressing milite pour le mieux vivre, et son identité sonore devait refléter cet engagement louable.
Pour consolider le positionnement de la marque, acteur majeur du marché du pressing haut de gamme et éco-responsable, la notion d’innovation devait être astucieusement intégrée, par le biais de codes justement innovants.
Vous souhaitez vous aussi créer votre identité sonore ?
Au moment de commencer à travailler sur l’identité sonore de BALEO Pressing, la sensibilité artistique du compositeur est touchée par une phrase spécifique de la charte de la marque.
« Les vêtements dansent dans les machines, au rythme de l’eau et des tambours, comme une partition musicale… par un traitement régulier et délicat du linge ! »
Les idées affluent éparses dans l’esprit de l’artiste – notion de rythme, de présence forte de l’eau, aspect technologique avec les machines… Le compositeur se nourrit de ces inspirations pour créer le son. Il construit le rythme et imagine les timbres, puis structure le morceau de musique.
Le résultat est là : une musique originale d’une durée d’1 minute 26 secondes. Elle retranscrit par le son les valeurs et l’image de marque tout en provoquant l’émotion. « Washing, Cleaning, Loving » est né. Une ligne mélodique simple à retenir, afin de guider le client de BALEO Pressing et accompagner les franchisés.
Ecoutez l’identité sonore de BALEO Pressing
Pour s’adapter à tous les supports, un logo sonore vient à l’appui de la stratégie de marketing sensoriel, créé sur la base de la musique originale.
Ecoutez le logo sonore de BALEO Pressing
3 semaines de travail ont été nécessaires pour aboutir au résultat final. Et la collaboration des équipes d’ATS Studios a permis de proposer au client une identité sonore à la fois pertinente, cohérente et efficace.
Vous souhaitez donner du rythme à votre communication sonore ? Nos équipes sont à votre écoute !
Les conseillers d’ATS Studios au service de votre identité sonore !
Depuis 1985, ATS Studios crée l’identité sonore des marques et accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de leur marketing auditif. Pour votre accueil téléphonique ou tout autre outil de votre communication sonore, ATS Studios fournit une prestation clé en main et propose de gérer tous les aspects de la stratégie : conseil, conception, création et plan média. Pour vous faire bénéficier d’une expertise pointue à chaque étape de la stratégie, ATS Studios s’entoure des meilleurs collaborateurs, qui mettent à profit leur expérience métier et leur force de proposition pour des résultats au-delà de vos prévisions.
Bénéficiez de l’accompagnement d’un conseiller dédié pour la conception et le choix de vos messages d’accueil et d’attente téléphonique sur le long terme ! Qui sont ces femmes et ces hommes qui participent à construire une stratégie de marketing sonore performante pour votre entreprise, en vous accompagnant au plus près pendant toute la durée de la collaboration ? On leur donne la parole, pour vous permettre d’en découvrir un peu plus sur eux… Nous avons interviewé Natacha, Audrey-Coralie, Ludovic et Cédric, tous conseillers chez ATS Studios. Ces profils variés – background communication, grande distribution, art… – ont intégré les équipes il y a quelques mois pour certains, depuis plusieurs années pour d’autres. Chacun intervient à son niveau de compétences pour offrir aux clients d’ATS Studios les meilleurs services de conception et de gestion de leurs accueil et attente téléphoniques. Ils nous expliquent.
Quelles sont les missions d’un conseiller chez ATS Studios ?
« Voici comment nous fonctionnons chez ATS Studios » :
1. Le client souscrit une offre de mise en place de messages ou un abonnement.
2. Chaque offre inclut un accompagnement personnalisé. Ce service permet de définir d’un commun accord avec les équipes opérationnelles les bons messages d’accueil, d’attente et/ou de répondeur, et de déterminer les modalités de leur mise en œuvre. Le choix de la musique, notamment, est un élément central de la stratégie. Musique du commerce, libre de droit ou sur-mesure : tout est possible grâce aux ressources humaines internes d’ATS Studios, qui comptent deux compositeurs expérimentés.
3. Après la prise de contact, votre conseiller dédié se rapproche de l’interlocuteur au sein de votre entreprise.
Pour Audrey-Coralie, les missions de conseiller exigent un niveau élevé d’implication, et requièrent d’ajuster aussi souvent que nécessaire le besoin client avec le résultat. « Élaborer les textes, suggérer la musique du commerce ou libre de droits… se rendre disponible et accompagner le client ». Cet accompagnement dure jusqu’à validation du projet final : le conseiller se tient disponible pour répondre à toutes les questions du client.
Ludovic compartimente ses tâches :
« Appeler le client, lui poser des questions et par la suite lui envoyer des propositions ». Sur cette base axée stratégie, Ludovic établit le mediaplanning – et gère les messages ponctuels – et conseille le client tout au long de la collaboration.
Dans le cadre de ses missions, le conseiller compte également les tâches purement organisationnelles. « Rappels ou relances organisés sous forme de planning, anticipation : je pense toujours à relancer mes clients pour les messages d’été, de fermeture, de vœux, pour les salons… ». Cette organisation, prise en charge par le conseiller pour le compte de son client, est l’occasion pour Ludovic d’être force de proposition.
Bien entendu, les missions du conseiller incluent la gestion des imprévus. Ludovic se tient réactif pour proposer les solutions les mieux adaptées.
Cédric ajoute pour sa part que le cœur de sa mission est de proposer des conceptions de textes de qualité et à forte valeur ajoutée : c’est l’expérience et le savoir-faire d’ATS mis à disposition de nos clients. Les textes sont rédigés spécifiquement pour le média téléphone, en prenant en compte le temps d’écoute du message d’attente et l’optimisation de la rédaction pour véhiculer la communication de l’entreprise.
Quelles sont les qualités d’un bon conseiller ? La parole est donnée aux principaux concernés
Natacha met l’accent sur « la patience, la compréhension et une bonne organisation ». Cerner immédiatement et de manière juste les enjeux client permet d’avancer plus vite, plus efficacement.
Audrey-Coralie mise sur « la disponibilité, l’écoute, la réactivité dans l’urgence et la satisfaction client ». Ces qualités du conseiller sont indispensables pour que le client puisse s’appuyer en toute confiance sur son interlocuteur, dont l’expertise permet au client de se décharger de toutes préoccupations liées à sa communication sonore. « Pour les spécificités de calendrier et les multiples besoins en langues pour lesquels il faut jongler avec la disponibilité des comédiens, il faut s’adapter pour que le client ne voit rien ». Ces qualités relationnelles essentielles découlent naturellement sur la fidélisation client, dont le besoin est au cœur du processus.
Ludovic ajoute l’importance d’être force de proposition, précis et technique. Cédric met à profit son sens de l’écoute, sa rigueur et son organisation.
Disponibilité, écoute, réactivité : chez ATS Studios, le besoin client est au cœur des préoccupations. C’est en visant cet objectif qu’ATS Studios se positionne aujourd’hui comme le n°1 du marché français de l’identité téléphonique sonore sur fixe et mobile. L’avantage du conseiller dédié : un professionnel de l’accueil téléphonique disponible au plus proche pour matérialiser l’identité et les besoins sonores de votre marque.
Les 5 incontournables pour un message répondeur efficace
Cet article se lit en 5min, autant de temps que si vous écoutiez Zombie de The Cranberries
À l’ère des communications modernes, de nouvelles façons de connecter les entreprises à leur clientèle émergent, comme les webinaires ou les chat-bots, disponibles 24/7. Pourtant, un message de répondeur efficace reste incontournable pour garantir une relation client de qualité, même en cas d’indisponibilité. Découvrez comment et pourquoi ce simple outil peut devenir un atout stratégique pour votre entreprise.
Malgré ces avancées majeures, le téléphone demeure un moyen privilégié pour de nombreuses personnes. En effet, la communication verbale est souvent plus directe et efficace pour résoudre une problématique. Toutefois, elle présente un inconvénient majeur : l’exigence que les deux parties soient disponibles simultanément.
Dans un marché extrêmement compétitif, il est essentiel pour les entreprises de rester accessibles à leurs clients ou prospects. La mauvaise gestion d’une période d’indisponibilité, même courte, peut avoir des conséquences néfastes, notamment la détérioration de la réputation de l’entreprise, la frustration des clients et même la perte d’une part de la clientèle. Le paradoxe est qu’il est impossible pour une entreprise et ses collaborateurs d’être constamment disponibles jour et nuit. Toutes les lignes peuvent être occupées, les bureaux peuvent être fermés, les employés en clientèle ou en déplacement…
C’est pourquoi la mise en place d’un message de répondeur lorsque vous êtes indisponible revêt une importance cruciale. Dans cet article, nous partagerons les 5 éléments indispensables pour créer un message de répondeur personnalisé optimal.
1. Donnez une bonne impression dès le départavec votre message de répondeur
Votre collaborateur n’est pas disponible ; il ne décroche pas son téléphone. Si votre client tombe sur son répondeur, il sera forcément déçu. En effet, il a appelé avec une raison valable, que ce soit pour poser une question ou résoudre un problème, mais se trouve alors confronté à sa préoccupation « seul », sans pouvoir interagir avec une personne en chair et en os.
Aussi est-il essentiel, lors de l’enregistrement de votre message de répondeur, d’utiliser des formules de politesse pour atténuer au maximum sa frustration. Même si son besoin reste en suspens, cette approche lui permettra de conserver une image positive de votre entreprise, plutôt que de penser que vous êtes constamment injoignable, voire pire, que vous évitez délibérément ses appels.
De plus, il est crucial d’éviter les messages trop longs, car des appelants agacés pourraient raccrocher avant la fin du message ou avant même d’avoir la possibilité de laisser un message vocal.
Soyez bref, précis, et maintenez un ton professionnel, car l’image de votre entreprise est en jeu.
2. Rassurez vos appelants avec des mots simples
Un message de répondeur professionnel personnalisé doit transmettre des informations simples et rassurantes.
Pour votre ligne fixe le message de votre entreprise doit par exemple mentionner :
Le nom de votre société
Les horaires d’ouverture ou d’accueil du standard
Une alternative pour vous contacter (mail, site internet)
Le motif de la fermeture et sa durée si c’est celle-ci est exceptionnelle (congés, travaux…)
Un numéro à joindre en cas d’urgence, si nécessaire
Pour votre ligne mobile professionnelle, le message est généralement plus succin et mentionne :
Le nom de votre société
Le nom/le poste du collaborateur à qui correspond ce numéro
Un autre biais de contact (mail, site internet)
Attention ! Si le nom de votre société, le vôtre ou celui de votre collaborateur est manquant, l’appelant pourrait penser qu’il s’est trompé de numéro. Il est primordial de lui confirmer que vous avez bien pris en compte sa tentative de contact, et que quelqu’un le recontactera bientôt pour répondre à son besoin.
3. Utilisez une musique appropriée
Pour être efficace, un message de répondeur professionnel doit s’inscrire dans votre stratégie de communication globale. L’objectif principal est de véhiculer une image cohérente et positive de votre marque. En développant une identité sonore distinctive et mémorable, vous permettez à vos clients de vous reconnaître plus facilement et de vous distinguer de vos concurrents.
La musique joue un rôle essentiel dans ce processus, car elle a un impact cognitif significatif. En tant que véhicule d’émotions, elle suscite la curiosité de l’appelant, le met dans une disposition favorable et contribue à réduire sa frustration. Une musique d’attente bien choisie peut créer une expérience agréable pour l’appelant, renforçant ainsi la perception positive de votre entreprise et la communication de votre identité sonore.
4. Un message de répondeur avec une voix off mémorable
La voix de votre répondeur professionnel est tout aussi cruciale que la musique et le contenu de votre message. Elle a le pouvoir de transmettre des émotions et de façonner l’image de votre marque. Cependant, trouver le timbre de voix parfait avec le rythme idéal pour délivrer le message exactement comme vous le souhaitez peut-être un défi.
La solution ? Se tourner vers un comédien professionnel ! Cet expert de la voix saura transmettre votre intention de la façon la plus appropriée. En plus de cela, il vous permettra d’assurer une uniformité et une harmonie dans les messages répondeurs professionnels de votre entreprise.
En résumé, investir dans un comédien professionnel pour la voix de votre répondeur professionnel est une étape essentielle pour garantir une communication sonore cohérente et mémorable, renforçant ainsi l’image de votre marque.
Vous souhaitez en discuter avec l’un de nos conseillers ATS Studios ?
5. Equipez tous vos commerciaux d’un message de répondeur mobile personnalisé
Vos commerciaux sont fréquemment en déplacement ou en rendez-vous clientèle, il est compréhensible qu’ils ne soient pas toujours disponibles par téléphone. Cependant, maintenir de bonnes relations avec les clients demeure essentiel, et l’indisponibilité peut avoir un impact négatif sur votre image. La mise en place d’un message de répondeur mobile professionnel joue un rôle crucial dans le maintien de ces relations et la réduction de la frustration de vos clients et prospects.
Équiper l’ensemble de vos équipes de messages de répondeur mobile professionnels présente plusieurs avantages.
Tout d’abord, cela uniformise les procédures, garantissant que chaque appelant reçoive une qualité d’information cohérente et professionnelle. De plus, cela montre à vos interlocuteurs que vous prenez leur appel au sérieux, même lorsque vos collaborateurs ne sont pas disponibles immédiatement.
En résumé, l’utilisation de répondeurs mobiles professionnels contribue à maintenir de bonnes relations client, renforce l’image de votre entreprise et offre une expérience client plus satisfaisante. C’est un outil précieux pour gérer efficacement les appels lorsque vos collaborateurs sont en déplacement.
Basé sur ce que nous venons d’évoquer, voici ce que pourraient être un répondeur de ligne fixe ainsi qu’un répondeur mobile professionnel, harmonisés sur une même identité sonore !
Notre répondeur fixe personnalisé
Notre répondeur mobile personnalisé
Avec plus de 35 ans d’expertise en identité téléphonique sonore, ATS Studios est le numéro 1 français dans ce domaine. Nos équipes sont particulièrement qualifiées pour vous accompagner dans la création et le développement de votreidentité de marque au travers d’éléments sonores tels que vos répondeurs téléphoniques personnalisés, pour ligne fixe ou mobile.
Vos clients apprécieront l’attention portée à chaque détail de votre identité sonore, renforçant ainsi votre image de marque et offrant une expérience client exceptionnelle.
Vos clients vont adorer tomber sur votre répondeur !
La chanteuse, danseuse, compositrice et productrice Ukrainienne Ruslana Lyjytchko commence sa carrière en 1998. C’est dans les années 2000 qu’elle rencontre un véritable succès avec son album, Dyki Tantsi, qui reprend les codes de la musique et de la danse folklorique ukrainienne houtsoul, peuple dont elle tire ses origines paternelles. Grande gagnante du Concours Eurovision de la chanson en 2004, elle se lance ensuite en politique et devient députée au parlement ukrainien de 2006 à : prortant d’une artiste engagée 2007. Elle s’engage ensuite en 2013 dans la Révolution ukrainienne pro-européenne. Avec plusieurs albums à son actif, elle est devenue une voix importante dans son pays. Nous vous proposons de découvrir cette artiste à travers ses œuvres et son parcours dans notre Podcast.
Envie de découvrir sa chaîne Youtube ? Ca se passe ici !
Stratégie audio : Créez une identité sonore forte pour votre entreprise
Cet article se lit en 4min10, autant de temps qu’il vous faut pour écouter Don’t Stop Believin’ de Journey
Le son est une composante essentielle de l’identité de marque et de l’expérience client. De la musique d’attente aux jingles publicitaires, le son crée une ambiance unique pour votre entreprise. Pour concevoir une stratégie audio pertinente et homogène, il est crucial de comprendre les fondamentaux et de déployer des actions cohérentes sur tous les supports. Mais comment concevoir une stratégie audio suffisamment pertinente et homogène d’un support à un autre pour marquer les esprits ? Nos réponses !
Stratégie audio : pourquoi faire appel au son en entreprise ?
L’audio et le son renforcent l’identité et la communication des marques, quel que soit le secteur. Au téléphone bien sûr, mais aussi pour les publicités radio, le sponsoring de podcast et tout ce qui contient du son par ailleurs à commencer par la vidéo.
Pour cette raison, il est essentiel de créer sa propre Identité sonore et d’avoir une véritable stratégie marketing de l’audio. Mettez en œuvre un plan d’action pour développer l’univers sonore de votre entreprise.
L’intérêt du son pour une entreprise est le même que pour tous les autres domaines dans lesquels l’audio est indispensable, car il est :
Engageant
Ce que l’on appelle aussi le « branding sonore » offre une réelle proximité avec les clients lorsque le son est bien identifié à une marque. Ainsi, l’engagement des clients devient plus facile. Une étude de 2021 montre qu’une musique associée à une marque augmente sa popularité de 46 %.
Facilement mémorisable
Rappelez-vous quelques notes de musique bucoliques d’une publicité pour une marque de jambon. Elle revient tout de suite à votre mémoire. Pensez aussi à la voix indiquant les informations en gare et l’identité sonore de la SNCF.
Vecteur d’émotion
Le marketing sensoriel est une réalité et le son procure de véritables émotions qui laissent une trace dans le cerveau associée à celui-ci.
Stratégie audio en entreprise : quels médias pour diffuser son identité sonore ?
Définir une stratégie audio est une chose, la déployer en est une autre. Mais heureusement, les supports et les occasions de démontrer la qualité de son identité sonore ne manquent pas. Voici un aperçu des médias pour diffuser votre identité sonore:
Jingle de marque
Le toudoum de Netflix, cela vous dit quelque chose ? Ce petit jingle qui introduit chaque épisode de série ou film est indissociable de la marque. Vous aussi, vous pouvez créer une signature, votre « logo sonore ».
Podcast d’entreprise
Support marketing innovant, le podcast d’entreprise, B2B ou B2C est aussi l’occasion de faire entendre votre identité sonore. Sans oublier le sponsoring de podcasts à succès. Selon Havas, l’écoute des podcasts L’écoute des podcasts a augmenté de 10 % entre 2019 et 2021. Pour 80 % des auditeurs, ce média est désormais quotidien.
Dispositifs d’accueil téléphonique
Ils doivent être identifiables sans agacer les appelants. Soit un vrai défi à relever : o Musique d’attente o Message d’accueil téléphonique o Répondeurs
Playlists
La musique en boutique doit refléter ce qu’elle vend et son image. Vous pouvez bien sûr diffuser la radio, mais pourquoi pas une playlist entièrement personnalisée pour plus de performance commerciale ?
Et tout autre support audio pertinent pour votre activité, telle que la publicité radio, les annonces dans les événements, etc. Ainsi que toutes les opportunités qui arriveront ces prochaines années.
Comment définit-on une identité et une stratégie sonore adaptées à son entreprise ?
Le son, même court, nécessite de connaître votre culture d’entreprise et vos valeurs. L’identité sonore doit ainsi correspondre à l’ADN de votre marque, être différenciante et reconnaissable immédiatement par vos clients, vos prospects et le public en général.
L’exercice ne doit donc pas se faire à la légère. Un travail trop « fait maison » génèrerait un résultat peu professionnel et qui n’engagerait pas vos clients. Or il est essentiel de faire appel à une équipe qui sait à la fois récolter vos besoins, déterminer les sons qui vous correspondent et vous fournir un résultat à la hauteur, voire au-dessus de vos attentes.
De la même manière que vous faites appel à un expert en communication visuelle pour repenser votre logo, faites-vous accompagné par des experts en communication sonore. Vous verrez immédiatement les bénéfices pour votre image de marque et partagerez votre univers audio avec fierté.
Comment ATS Studios vous accompagne-t-il dans votre marketing audio ?
Agence spécialisée en création de communication sonore, ATS Studios dispose d’une équipe complète (ingénieurs du son, créatifs, comédiens, etc.), du savoir-faire et du matériel de pointe pour concevoir et déployer votre image audio sur tous les médias. Obtenez ainsi un résultat professionnel, modulable en fonction de vos objectifs. Pour cela, elle met en place 4 étapes principales :
Ecoute de votre besoin
Analyse et benchmark
Elaboration du brief
Composition et production
Le marketing sonore améliore l’expérience client. Une stratégie audio s’adapte sur de nombreux supports : web, podcast, radio, etc. Aujourd’hui, le son est omniprésent, il n’y a qu’à voir les ventes d’enceintes connectées en forte hausse ces dernières années. Ce terrain, ancien et moderne, reste à conquérir pour de nombreuses entreprises.
Depuis plus de 30 ans, ATS STUDIOS aide les entreprises à définir leur stratégie audio. Vous souhaitez franchir ce cap et vous lancer dans la construction de votre identité sonore de marque ?
Guide ultime de la communication sonore pour les entreprises : les articles à (re)lire pour tout bien faire !
Experts de la communication sonore et forts de 35 ans d’expérience, ATS Studios accompagne les entreprises dans la mise en place d’une identité sonore pertinente et créatrice de valeur. Jingle, accueil téléphonique, podcast, ambiance musicale en point de vente, playlists, QR code sonore, sonorisation de sites web et d’applications mobiles, audio-guides… Autant d’éléments qu’ATS Studios déploie au service de votre identité sonore, et qui ont un impact direct sur votre image de marque. Et puisque la connaissance se partage, ATS Studios vous partage son expertise dans une compilation d’articles à propos de la communication sonore et de l’accueil téléphonique. Voici donc un aperçu de l’horizon sonore qui s’offre à votre entreprise avec ATS Studios !
Communication sonore
Souvent négligée, à tort, par les entreprises, la communication sonore est pourtant tout aussi importante, voire plus percutante, que l’identité visuelle. Elle peut se décliner de plusieurs manières, et s’appliquer à des domaines variés.
Les outils de communication sonore pour votre entreprise
Premier point de contact avec votre entreprise, l’accueil téléphonique influence directement l’image que les gens se font de vous. Prédécroché, message d’attente ou répondeur téléphonique, tous ces dispositifs d’accueil téléphonique demeurent de véritables outils de communication. Ils sont utiles pour déployer votre stratégie de communication multicanale, renforcer votre image de marque, et pour répondre directement au besoin d’écoute des appelants… Explications :
Qu’elle soit diffusée en point de vente ou qu’elle intègre des dispositifs d’accueil téléphonique, la musique agit directement sur le comportement des consommateurs ou des appelants. Il convient donc de la choisir soigneusement, afin qu’elle reste cohérente avec votre image de marque, et qu’elle rentre dans le cadre des réglementations. Voici quelques indications pour y parvenir :
Afin de vous apporter une expertise à la pointe de la technologie en matière de communication sonore, ATS Studios s’inscrit dans une démarche d’innovation, de recherche et de développement. L’ère du son ne fait que démarrer dans le secteur de la communication et ses applications sont multiples ! Retour sur les dernières réalisations d’ATS à ce sujet :
Afin de répondre le plus justement possible aux enjeux actuels des entreprises, ATS Studios accorde une importance toute particulière aux tendances de la communication, ainsi qu’à l’actualité. Voici donc tout ce qu’il faut savoir pour être à la page :
ATS Studios met son savoir-faire au service des entreprises depuis 1985… Alors forcément, de belles collaborations ont vu le jour depuis ! Nous vous proposons de découvrir trois d’entre elles :
Plus que des logos sonores, des podcasts et des prédécrochés, ATS Studios ce sont avant tout des compositeurs, des comédiens, des ingénieurs du son… Alors pour en savoir plus sur ces hommes et ces femmes, nous vous emmenons dans les coulisses de nos studios :
Même si notre compilation regroupe tout un tas de sujets, certaines de vos questions restent peut-être en suspens. Alors, si tous ces articles vous donnent envie d’en savoir encore plus sur le sujet, ou si vous êtes prêts à vous lancer : contactez-nous !
Comment créer un médiaplanning pour votre attente téléphonique
Cet article se lit en 4 minutes 52 environ, autant que si vous écoutiez Feel the Light de Jennifer Lopez
Selon une étude, un centre d’appels, 75 % des appelants patientent en moyenne 45 secondes au téléphone. Si l’attente téléphonique est inévitable, elle peut toutefois être optimisée pour renforcer votre communication sonore et l’image de votre entreprise. Ainsi, il est temps d’oublier les musiques d’ascenseur ou les répondeurs monotones. Pour améliorer votre accueil téléphonique et renforcer l’image de votre société, il est recommandé de mettre en place des messages personnalisés. Créer un médiaplanning pour votre attente téléphonique, c’est transformer la contrainte de la « mise en attente » en un véritable vecteur de communication. Alors, pourquoi devriez-vous envisager un médiaplanning pour vos appels en attente ? Et surtout, comment le concevoir efficacement ? Explorons ces points en détail.
Pourquoi créer un médiaplanning pour votre attente téléphonique ?
D’abord, il est crucial de comprendre que le message d’attente n’est pas un simple détail. En effet, si votre entreprise reçoit 80 appels par jour, ce message d’attente automatique sera diffusé 20 000 fois, soit environ 187 heures d’écoute sur une année. Un son répétitif qui sera entendu par vos fournisseurs, comptables, banquiers… Mais surtout par vos clients et prospects, qui ne pourront pas raccrocher et seront contraints d’écouter ce vous diffusez.
En optimisant cet espace d’attente grâce à un médiaplanning bien pensé, vous pouvez transformer cette contrainte en un véritable atout.
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En effet, en structurant et planifiant les messages diffusés durant l’attente téléphonique, vous assurez une transmission claire et efficace des informations importantes à vos clients. Vous pouvez informer vos appelants sur les horaires, les promotions en cours, les nouveaux services, ou même des conseils pratiques en lien avec votre secteur d’activité ou la période de l’année. Par exemple, vous pouvez programmer des messages spécifiques pour annoncer des fermetures exceptionnelles ou encore le déménagement de vos locaux.
Ecoutez un exemple
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Une attente téléphonique bien orchestrée peut rendre l’attente plus agréable, réduisant ainsi la frustration des appelants et améliorant leur perception de votre entreprise. En proposant des messages intéressants et pertinents, vous maintenez l’intérêt de vos clients et leur donnez l’impression que leur temps d’attente est plus court. Ainsi, en alternant entre des messages informatifs et des passages musicaux agréables, vous pouvez créer une expérience d’attente plus engageante. Un message d’attente parfait est celui qui fait oublier à l’appelant qu’il est en attente.
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Vous avez une audience captive, alors pourquoi ne pas l’exploiter pour mettre en avant vos produits, vos services ou des promotions spéciales ? Par exemple, vous pouvez annoncer des offres spéciales, des ventes privées, des événements, la sortie de votre dernier produit… En profitant de ce temps d’attente, vous maximisez chaque interaction avec vos clients et prospects, transformant un moment passif en une occasion active de communication et de marketing.
Ecoutez un exemple
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Un médiaplanning réfléchi permet de véhiculer une image professionnelle et organisée, renforçant la crédibilité et la confiance des clients envers votre entreprise. Des messages bien conçus et une musique agréable contribuent à créer une ambiance positive et professionnelle qui reflète les valeurs de votre société. Par exemple, en diffusant des messages sur vos engagements sociaux, vos valeurs ou votre histoire, vous pouvez renforcer l’attachement émotionnel de vos clients envers votre marque.
Ecoutez un Exemple
Comment créer un médiaplanning pour votre attente téléphonique ?
Créer un médiaplanning efficace nécessite une planification minutieuse et une bonne compréhension de vos objectifsde communication. Voici les étapes à suivre :
Identifier vos objectifs
Tout d’abord déterminez ce que vous souhaitez accomplir avec vos messages d’attente téléphonique. Cela peut inclure la promotion de nouveaux produits, l’information sur des événements à venir, ou simplement l’amélioration de l’expérience client. Posez-vous la question suivante : quelle information voulez-vous que vos clients retiennent ?
Segmenter les messages
Ensuite, divisez les messages en fonction de leur nature et de leur importance. Par exemple, les messages d’accueil, les informations sur les services, les promotions, l’agenda de vos événements… peuvent être séparés pour une diffusion équilibrée. Cela permet de garder un flux d’information cohérent et varié qui maintient l’intérêt des appelants.
Planifier la diffusion
Puis établissez un calendrier de diffusion des messages. Alternez les types de messages pour maintenir l’intérêt des appelants et éviter la répétition excessive. Un bon calendrier de diffusion assure que les messages importants sont régulièrement diffusés, sans devenir redondants.
Adapter le contenu
Par ailleurs, assurez-vous que le contenu des messages est pertinent, concis et engageant. Utilisez un langage clair et accessible, et adaptez le ton en fonction de votre public cible. Les messages doivent être suffisamment courts pour ne pas ennuyer les appelants, mais suffisamment informatifs pour être utiles.
Intégrer la musique
De plus, la musique joue un rôle crucial dans l’attente téléphonique. Choisissez des morceaux qui reflètent l’identité de votre entreprise et qui peuvent alterner avec les messages pour maintenir l’attention des appelants. Une musique agréable et en phase avec votre image de marque peut grandement améliorer l’expérience d’attente.
Tester et ajuster
Enfin, une fois le médiaplanning mis en place, surveillez les retours des clients et analysez son efficacité. Soyez prêt à ajuster les messages et leur fréquence en fonction des retours et des besoins évolutifs de votre entreprise. N’hésitez pas à faire des ajustements réguliers pour optimiser l’impact de votre communication et ne pas tomber dans la redondance.
Créer un médiaplanning pour votre attente téléphonique avec ATS Studios
Mettre en place un médiaplanning pour votre espace d’attente téléphonique permet de renouveler sans cesse l’intérêt de vos clients. Il constitue un véritable levier de performance pour votre communication sonore. Cette démarche vous aide à aligner votre communication avec vos valeurs et à maintenir la cohérence de votre image de marque. Mais vous permet aussi de vibrer au rythme de vos actualités.
Les conseillers ATS Studios vous accompagnent dans la conception de votre plan média. En effet, durant toute la durée du partenariat, vous bénéficiez d’un conseiller médiaplanning. Conseiller qui gère vos campagnes en fonction des événements que vous souhaitez mettre en avant. Grâce à notre expertise, nous écrivons des textes rythmés et positifs et proposons des musiques issues de notre catalogue musical. Nous veillons à la cohérence avec votre image de marque, le message véhiculé, la saison, la cible visée, l’actualité à promouvoir etc. Les annonces sont ensuite enregistrées dans nos studios par des comédiens professionnels. Chaque message ayant une durée de vie limitée. Votre conseiller médiaplanning assure un suivi personnalisé et propose régulièrement de nouveaux messages d’attente téléphonique selon vos besoins.
Ne laissez pas l’attente téléphonique devenir une simple pause pour vos clients. Transformez-la en une opportunité de communication efficace et engageante avec ATS Studios.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour créer un médiaplanning sur-mesure et faire de chaque attente un moment valorisant pour votre entreprise.
Secteur public et attente téléphonique : comment l’optimiser ?
Cet article se lit en 6 min 30, autant de temps qu’il vous faut pour écouter Banana Pancakes de Jack Johnson et Ocean eyes de Billie Eilish
L’attente téléphonique, du point de vue de l’appelant, n’est pas toujours une partie de plaisir. Associée au stress et à la confusion que suscitent les démarches administratives ou citoyennes, la mise en attente de l’interlocuteur peut être encore plus contrariante.
Pourtant, du côté de l’appelé, l’attente téléphonique est difficilement évitable. Forte demande, capacité du standard limité, nombreux services et collaborateurs, temps de traitement des dossiers, gestion de l’accueil physique en simultané… Le secteur public est particulièrement concerné par ces sujets.
Alors comment concilier les intérêts respectifs de l’usager d’un côté, et des administrations de l’autre ? Découvrez comment optimiser votre accueil téléphonique en secteur public, pour réduire la pénibilité de l’attente et améliorer votre « satisfaction de l’administré » !
Secteur public et attente téléphonique : état des lieux
Malgré la multiplication des points de contact digitalisés – email, chat-bot… – le téléphone reste le 1er moyen de communication des usagers du service public.
Deux points sont à garder en tête :
En fonction de leur appétence pour les nouvelles technologies, de leur environnement socio-économique… Les citoyens ne sont pas tous à l’aise avec les nouveaux moyens de communication.
La déshumanisation des procédures administratives ne répond pas toujours correctement aux enjeux de la communication dans le secteur public. Pour beaucoup, les contacts virtuels suscitent moins de confiance qu’un échange humain.
Pour prendre rendez-vous dans le cadre d’une démarche administrative, pour obtenir de l’information et des conseils sur les aides et allocations, lors de ses échanges avec Pôle Emploi ou avec la Sécurité Sociale, ou encore pour l’obtention d’un logement social… Nombreux sont les citoyens qui préfèrent téléphoner, prêts à patienter le temps qu’il faudra pour qu’un interlocuteur soit disponible.
Les appels dans le secteur public sont en effet massifs, pour peu de téléconseillers, et les lignes finissent souvent surchargées. Or dans leur mission de service public, les administrations doivent veiller à la qualité du service de communication téléphonique. Au-delà d’augmenter les effectifs d’accueil téléphonique pour maximiser la disponibilité, optimisez l’expérience usager en réduisant la pénibilité du temps d’attente.
3 conseils pour améliorer l’expérience des appelants
Expert en communication sonore, ATS Studios connaît bien ces problématiques et ces enjeux dans le secteur public. Voici nos recommandations pour faire de votre accueil téléphonique un atout.
1. Rassurez vos appelants grâce à un message pré-décroché efficace
L’usager se perd facilement dans les méandres de la fonction publique. Les services sont nombreux, les points de contact multiples, et votre appelant ne sait pas toujours qui contacter pour adresser sa demande et obtenir satisfaction.
1ère étape pour améliorer le « parcours client » du citoyen : mettre en place un message de pré-décroché (c’est à-dire un accueil court) qui confirme à l’appelant qu’il est au bon endroit, et qu’un interlocuteur s’apprête à lui répondre. L’appelant est alors mieux disposé à patienter.
Mais à quoi peut bien ressembler un pré-décroché ?
2. Faites patienter en musique, à condition de bien choisir votre morceau
Selon une étude de la SACEM et de l’organisme Ipsos de 2019, plus de 157 000 établissements en France dispose déjà d’une musique d’attente téléphonique, soit 59% du panel concerné. Ce nombre est croissant selon la taille de l’organisme. Il concerne donc particulièrement les activités de services dont le Secteur public.
Pour éviter l’ennui, pour réduire le nombre de raccrochage, pour calmer l’anxiété ou la mauvaise humeur de l’appelant, pour rendre votre attente mémorable, pour moderniser votre image… Il existe autant de raison d’utiliser une musique d’attente téléphonique que de secteur d’activité. Toutefois, chacun de ses domaines possède ses particularités, et c’est en fonction de celles-ci qu’il faut choisir LA bonne musique d’attente.
De nombreuses personnes connaissent les « Quatre Saisons » de Vivaldi, pas tant par amour du concerto que par son association collective quasi-inconsciente à la téléphonie. Nos conseillers ATS Studios vous le diront : le choix musical le plus évident n’est pas toujours le bon ! Vous seriez surpris de constater que certains grands noms de la musique sont beaucoup moins glorieux diffusés via un combiné téléphonique, alors que certains morceaux inconnus des ondes radios peuvent nous surprendre !
C’est pour cette raison que nous accordons une grande importance au choix de la musique dans votre accueil téléphonique, et que nous vous guidons tout au long du processus de création.
Si la demande de l’appelant est simple et votre message d’attente suffisamment clair, il est possible que patienter quelques secondes au téléphone suffise à apporter une réponse à l’administré sans mobiliser un interlocuteur. Votre attente devient alors un message informatif.
Certaines requêtes doivent obligatoirement passer par votre site internet ou votre application mobile ? Vos services sont surchargés et préfèrent les prises de rendez-vous par mail ? Vos bureaux ont récemment changé d’adresse ? Mentionnez le dans votre message !
Les avantages du message informatif ?
L’appelant est satisfait d’obtenir une réponse sans attendre.
Vous désengorgez votre standard téléphonique.
Quelles informations diffuser ?
Recensez les questions fréquentes simples, qui requièrent des réponses courtes et dont la résolution peut vous faire gagner du temps.
Certaines requêtes doivent obligatoirement passer par votre site internet ou votre application mobile ? Vos services sont surchargés et préfèrent les prises de rendez-vous par mail ? Vos bureaux ont récemment changé d’adresse ? Mentionnez le dans votre message !
Avec le message d’attente informatif, 2 issues possibles :
L’appelant a obtenu sa réponse, il raccroche satisfait.
L’appelant n’obtient pas sa réponse, mais il est néanmoins distrait par la diffusion d’informations de qualité sur un fond sonore plaisant, ce qui rend son attente utile, instructive, donc plus agréable.
Ecoutez un de nos exemples
Ecoutez un de nos exemples
Le médiaplanning, un plus pour l’attente téléphonique du secteur public
Pour éviter la lassitude, ainsi que pour communiquer des messages toujours pertinents en fonction de votre actualité, élaborez un médiaplanning (ou plan média) c’est-à-dire une organisation de votre accueil téléphonique selon un agenda précis.
Plusieurs raisons peuvent vous inciter à organiser efficacement votre communication via l’attente téléphonique notamment :
Vos usagers ont de nombreuses occasions de vous appeler, les appels sont réguliers, donc le message est plus susceptible de devenir barbant.
La musique sélectionnée passe de mode, donc le message est plus susceptible de devenir agaçant.
Vos informations et activités varient beaucoup au long de l’année, donc le message est plus susceptible de devenir obsolète.
La solution est simple, il suffit de faire varier votre accueil téléphonique, sur la base d’un planning cadré. ATS Studios vous accompagne tout au long de l’élaboration et la mise en œuvre de votre médiaplanning. Ainsi, votre accueil téléphonique satisfait vos usagers, l’attente est rendue agréable et utile, et vos messages sont renouvelés avec pertinence. Nous vous conseillons, de manière globale, dans la gestion de votre identité sonore conforme à votre offre de service.
Notre avis d’expert
Chez ATS Studios, nous sommes conscients du cliché tenace qui associe l’attente téléphonique interminable à une musique particulièrement agaçante, surtout au sein des administrations. L’un de nos objectifs est d’aider les entreprises du secteur public à briser ce stéréotype, à se valoriser auprès du public et à gagner sa confiance, tout en optimisant le fonctionnement interne de leurs structures.
Dans le contexte actuel, l’accueil téléphonique ne peut plus être sous-estimé. Il s’agit d’un vecteur de communication essentiel qui peut avoir un impact significatif sur votre organisation. Un message d’attente téléphonique bien conçu et pertinent ne se limite pas à offrir une expérience agréable à vos appelants, il est également le reflet d’une image positive de votre entreprise.
Un message clair, informatif et professionnel peut orienter efficacement les appelants vers les bonnes ressources, réduisant ainsi le temps d’attente et augmentant la satisfaction de la clientèle. De plus, il peut fournir des informations importantes, soulager la charge de travail de votre personnel et contribuer à l’efficacité globale de votre organisation.
En fin de compte, l’accueil téléphonique ne se limite pas à une simple formalité, mais devient un outil stratégique pour améliorer votre réputation, renforcer la confiance du public et optimiser vos opérations internes. ATS Studios est là pour vous accompagner dans cette démarche, en mettant à votre disposition son expertise en identité sonore, messages d’attente téléphonique, et communication sonore, pour que chaque appel soit une opportunité de valorisation et d’efficacité.
Leader en France, nous concevons plus de 1 300 dispositifs d’accueil par jour pour des entreprises de domaines variés. Pourquoi pas la vôtre ?
Quelles sont les idées tendances à suivre pour donner une nouvelle dimension à sa communication ?
En 2025, les marques sont amenées à communiquer d’une nouvelle manière. Face à des audiences saturées et des canaux toujours plus nombreux, la communication ne peut plus se contenter de répéter les codes d’hier.
Marquer les esprits grâce à des formats nouveaux de communication
1. La communication interactive
Pour donner une nouvelle dimension à votre communication, misez sur l’interactivité ! Allez au contact de vos clients et faites-les participer à vos actions de communication : telle est la clé pour marquer les esprits ! Vous pouvez par exemple miser sur les vidéos ou les sites interactifs. Ces nouveaux procédés ont un impact cognitif très positif sur les utilisateurs. Se sentant impliqués, ils oublient que votre démarche est en fait publicitaire. Une approche interactive et ludique les pousse donc, in fine, à consommer davantage.
2. Le podcast
Saviez-vous que près de 40% des Français écoutent des podcasts (Etude OpinionWay) ? Deux motivations principales expliquent cet usage répandu : la volonté de se déconnecter des écrans et celle d’optimiser son temps libre. Le format sonore libère l’esprit, fait appel à l’imaginaire et favorise la concentration sur le message. De plus, le podcast peut se consommer n’importe où, n’importe quand, ce qui séduit le plus grand nombre. Ajoutez à cela une facilité de production, moins lourde et moins coûteuse que la plupart des autres dispositifs de communication, et vous obtenez une opportunité intéressante d’enrichir votre communication !
Non, le street marketing n’est pas une technique old school consistant à démarcher les gens dans la rue ! Il s’agit au contraire d’une stratégie de communication tendance, qui interpelle la cible davantage qu’elle ne l’assaille.
A mi-chemin entre publicité et street-art, le street-marketing détourne des éléments urbains pour transmettre son message : passages piétons aux couleurs de la marque, mobilier en lieu et place de bancs dans les abris-bus, customisation de plaques d’égouts ou de façades d’immeubles… tout est possible !
La devise du street marketing ? Surprendre pour séduire ! En plus de donner une image créative à votre marque, une telle action vous permettra de marquer les esprits… à moindre coût !
Faire appel aux sens
Faire appel aux sens du consommateur est une manière de créer une expérience client inédite. Odeurs, matières ou musiques permettent en effet de stimuler l’acheteur, en suscitant chez lui des émotions positives. Dès lors, n’hésitez pas à vous différencier en misant sur le marketing sensoriel !
4. Le goût
Si l’émotion peut être suscitée par l’odorat, il reste que l’épisode de la madeleine a avant tout été provoqué par le goût. « La vue de la petite madeleine ne m’avait rien rappelé avant que je n’y eusse goûté » écrit en effet Proust. Dès lors, il n’est pas étonnant que les consommateurs cherchent à (re)découvrir des goûts. Pour répondre à cette demande, les entreprises n’hésitent pas à créer de nouveaux goûts chaque jour. Citons par exemple les saveurs de chips toujours plus nombreuses et originales : barbecue, poulet rôti, bouillabaisse ou méchoui (si si, ça existe !). Les consommateurs sont conscients de l’absence totale de tels aliments dans leur paquet de chips, mais ils n’en adorent pas moins le goût. Ainsi, le goût est devenu marque !
Le goût est en effet un levier de séduction incontournable mais surtout, un trait identitaire de marque. Il participe à transmettre les valeurs et l’univers de la marque. Aussi, après l’identité graphique, olfactive ou auditive, les marques doivent définir leur identité gustative pour séduire les consommateurs. Le rôle du goût comme partie prenante de la communication est d’autant plus certain que les dégustations ont toujours été un moyen privilégié par les marques pour inciter à l’achat… ce qui n’est pas un hasard !
5. L’auditif
De nombreuses personnes s’accorderont pour dire que goûter un vin, c’est découvrir un caractère unique et partager une émotion vibrante ! Pour enrichir cette expérience et donner une nouvelle dimension à la dégustation de vin, les créateurs de sons d’ATS Studios ont développé un laboratoire qui permet de faire écouter un vin en lui composant une musique sur mesure.
Pour tout savoir de ce laboratoire sensoriel, lire aussi :
Cette démarche innovante part d’un constat : le son est de plus en plus reconnu comme moyen efficace de communication ! En incarnant la signature du produit ou de la marque, le son approfondit en effet l’expérience sensorielle et influence le comportement des consommateurs. Par exemple, il est désormais reconnu que la sonorisation des magasins a un impact positif sur les ventes ! Les endroits qui diffusent de la musique enregistrent en effet 30% de chiffre d’affaires de plus que les espaces silencieux (Etude et enquête terrain LSA-Sacem, 2017).
Le logo musical est lui aussi très efficace ! Il permet en effet l’identification et la mémorisation de la marque, ce qui renforce directement son positionnement. Un seul exemple suffit à étayer cela : qui ne (re)connaît pas le logo sonore de la SNCF ?
La communication auditive est d’autant plus intéressante qu’elle offre de nombreuses possibilités : ASMR, pubs pour podcasts, playlists, spots radios, jingle sonore, signature musicale, sonorisation des points de vente, habillage vidéo, musique d’attente sur les téléphones fixes et mobiles… Toutefois, pour que l’identité sonore d’une marque soit réellement impactante, elle se doit d’être cohérente sur tous les points de contact !
Si le print a été quelque peu délaissé avec l’expansion du digital, il n’en offre pas moins une infinité de possibilités de communication : couleurs, reliefs, textures, … La vue n’est pas le seul sens convoqué par ce type de communication ! N’hésitez donc pas à créer des effets de toucher sur vos supports imprimés. Gaufrage, pelliculage, impression sur tissu, … Plus qu’un simple flyer qu’on abandonne volontiers, proposez un véritable objet qui suscite l’intérêt de votre cible. Selon votre secteur d’activité, de nombreuses solutions s’offrent à vous : prospectus sous forme de ticket de bus pour une entreprise de transport, tissu imprimé pour une marque de vêtements, … Tout est possible !
Pour donner une nouvelle dimension à votre communication, faire appel aux sens en misant sur le son peut être un excellent levier de performance ! En plus de faire décoller la notoriété de votre marque avec une identité sonore qui incarne vos valeurs, cela agira positivement sur le comportement de vos clients en point de vente.
Alors, n’attendez plus : prenez une longueur d’avance en confiant votre projet à ATS Studios. Fort de 30 ans d’expertise, ATS Studios signe la création d’identités sonores personnalisées et créatrices de valeurs. Pour plus d’informations, contactez-nous !
Le pouvoir du son : 5 bonnes raisons de lui faire confiance pour votre communication !
Par rapport aux autres sens, quelle est la particularité de l’utilisation du son pour votre visibilité et stratégie marketing ? ATS Studios fait le point : voici 5 bonnes raisons d’utiliser toutes les potentialités permises par la communication sonore !
Le son est omniprésent
Sons d’ambiance ou véritable logo sonore, la particularité du son c’est d’abord qu’on ne peut s’y soustraire ! À tel point que le Sénat et l’Assemblée Nationale ont récemment statué qu’il faisait partie intégrante de l’identité culturelle du patrimoine de nos campagnes : chant des cigales, du coq… L’auteur Alain Corbin a même écrit un livre entier sur le son des clochers dans les zones rurales au début des années 90 « les cloches de la terre ».
Aujourd’hui, archéologues et chercheurs prennent pleinement en considération la dimension sonore pour construire ou restituer des atmosphères fidèles à celles d’origine. Saviez-vous par exemple qu’une chercheuse spécialiste dans l’acoustique a même été chargée de s’occuper de la rénovation sonore de la reconstruction de Notre-Dame de Paris ? Chaque lieu, chaque institution a son empreinte, ses caractéristiques qui se traduisent par un son particulier et reconnaissable.
Le son est un gage de qualité
Gage de qualité et de confiance, le son atteste d’un bon fonctionnement des objets. Qui n’a pas déjà détecté un problème technique dans sa voiture grâce à un retentissement inhabituel ? Ou bien utilisez-vous les alarmes sonores pour arrêter la cuisson de votre plat dans le four ? Avec l’internet des objets qui va chambouler notre quotidien, l’enjeu sonore sera crucial. Le son a ainsi valeur d’indicateur : de dysfonctionnement comme de validité ! Un son adapté aux usages est un son agréable qui réconforte dans son environnement, domestique ou de travail. D’ailleurs, les études le confirment : le son est un composant essentiel qui permet de favoriser un bon environnement de travail.
Le son mesure le temps
Le son est une onde, il peut aussi être un instrument de mesure. En quelque sorte, en quelques mesures, il transporte dans un autre espace-temps. Il fait donc appel à la mémoire du temps présent et passé. Pont entre les époques et les âges, il possède des capacités importantes de rémanence. En d’autres termes, le son fait écho : si vous vous souvenez d’une chanson il y a souvent un moment associé, et vice-versa ! Il s’agit d’un pont avec accès direct aux émotions ainsi qu’à la mémoire d’une personne.
Ainsi, avec l’attente téléphonique, l’optimisation de ce moment particulier permet de faire oublier à vos interlocuteurs qu’ils sont en train de patienter. Transmettre une actualité, parler de vos valeurs d’entreprise, permet de générer un sentiment positif, gage de votre qualité d’accueil. Chez ATS Studios, nous concevons des attentes téléphoniques qui font du temps qui passe une opportunité : capter l’attention tout en étant bénéfique à votre interlocuteur, comme à votre entreprise.
La voix, plus particulièrement, est une incarnation
Le son, la voix a le pouvoir de personnifier, personnaliser n’importe quel concept, n’importe quel espace. Dans le film Her de Spike Jonze, Joaquin Phoenix tombe même amoureux d’une voix ! Un message sonore démontre le caractère unique d’une marque.
Les comédiens et comédiennes savent comment jouer avec cet instrument unique : pour ATS Studios, ils/elles délivrent avec la bonne intonation et avec émotion les informations choisies. Le son permet de donner de la personnalité à votre entreprise, comme une voix s’adapte à un texte destiné pour les planches ! C’est l’un des outils à privilégier dans votre storytelling.
Le son s’adapte à tous les supports de communication !
SMS vocal, QR code sonore, produits connectés et podcasts, tous les canaux de diffusion possibles sur internet et les réseaux sociaux… Les domaines d’application ne manquent pas ! L’éventail des possibilités ne cesse de s’agrandir et de bénéficier d’utilisations renouvelées.
Pour votre marque, définir une stratégie de communication sonore permet de s’insérer dans une dynamique multi supports, multicanal, et de participer à l’élaboration de nouvelles tendances. Outre le caractère unique que le son permet, il est résolument le gage de qualité et de fiabilité plébiscité aujourd’hui tant par les consommateurs, que par les acteurs et concepteurs de stratégies marketing.
5 bonnes raisons de professionnaliser votre répondeur sur mobile
Cet article se lit en 3 min environ, autant de temps que si vous écoutiez Flamme de Juliette Armanet.
Vous êtes en rendez-vous client, vous êtes déjà en ligne avec un futur prospect… Elles sont nombreuses les situations qui empêchent les entreprises ou leurs collaborateurs de répondre immédiatement à un appel téléphonique.
Le problème : personne n’aime tomber sur un répondeur, mobile ou fixe… Pour retourner la situation à leur avantage, les entreprises ont bien compris l’importance de personnaliser leur répondeur de ligne fixe.
Mais c’est aussi le cas de votre répondeur mobile ! Afin de comprendre l’importance d’une telle démarche, voici 5 bonnes raisons de professionnaliser votre répondeur sur mobile.
1. Favoriser le bon canal de communication
S’il a longtemps été le canal numéro 1 des entreprises, le téléphone fixe n’est plus aussi plébiscité qu’avant. Selon les chiffres publiés en 2019 par l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes), le nombre d’abonnements de lignes fixes a baissé ces dernières années : de 10,1 millions en 2010 à 8,4 millions en 2018. A contrario, les abonnements de téléphones mobiles professionnels ont augmenté, passant de 6,8 à 9 millions sur cette même période.
De plus, il n’est pas rare que les collaborateurs d’une entreprise se servent de leur téléphone portable personnel dans le cadre de leur travail. Dès lors, professionnaliser votre répondeur mobile vous permet d’offrir un service de qualité sur le canal le plus utilisé !
Un répondeur de téléphone mobile, c’est quoi ?
2. Diminuer le risque de perte de prospect
Réunion, déplacement, intervention… de nombreuses situations peuvent vous empêcher de prendre un appel. Mais être injoignable, c’est prendre le risque de perdre un prospect ! Si vous ne répondez pas et qu’en plus, votre message de répondeur ne confirme pas qu’il s’agit bien de votre numéro, l’appelant ne prendra en effet sans doute pas le temps de vous rappeler. Pour éviter cela, il est primordial que votre répondeur mobile mentionne, à minima, votre identité ainsi que le nom de votre entreprise.
3. Donner une bonne première impression
Tout comme le premier échange que vous avez avec un client ou un nouveau collaborateur, la première impression que vous laissez via votre répondeur mobile se doit d’être la plus positive possible, d’autant plus si votre interlocuteur ne vous a jamais rencontré. Afin d’éviter la frustration de l’appelant, vous devez lui faire oublier qu’il est sur votre répondeur, en suscitant son intérêt. Pour ce faire, votre message se doit d’être accueillant, dynamique et professionnel. Ainsi, en laissant un message vocal efficace, persuadez-le que vous êtes la personne dont il a besoin !
4. Améliorer la relation client et créer un lien avec l’appelant
Professionnaliser votre répondeur sur mobile vous permettra d’améliorer la relation client et de créer un lien avec l’appelant et ce, même si vous ne lui répondez pas directement ! Comment ? Votre message est par exemple l’occasion d’orienter efficacement l’appelant. Vous pouvez en effet le rediriger vers un autre média ou une autre personne à contacter. Le tout est de lui donner une alternative possible, afin qu’il obtienne les informations ou les conseils qu’il espérait trouver en vous joignant. Ensuite, dans la mesure où le téléphone implique directement les interlocuteurs, il est l’outil idéal pour créer un lien avec l’appelant. Si vous n’êtes pas disponible, faites-lui ressentir avec une voix attentive et investie que vous êtes tout de même à son écoute et en mesure de trouver une solution !
5. Renforcer l’image de marque de l’entreprise
L’élaboration d’un message de répondeur professionnel sur mobile est trop souvent négligée. Elle constitue pourtant un levier de performance majeur dans la stratégie de communication sonore de l’entreprise. Parce qu’il représente chaque jour votre entreprise, le répondeur mobile est un outil marketing précieux. Il en va de l’image de marque de l’entreprise, ainsi cohérence et professionnalisme sont de mise !
Chez ATS Studios, notre direction artistique vous conseille dans la personnalisation des répondeurs mobiles : qualité d’accueil professionnelle, actualisation automatique de la musique, annonces des périodes d’absence et de congés, etc.
Alors, besoin de conseils et d’accompagnement dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une communication sonore performante ?
Pourquoi et comment sonoriser son point de vente pour booster l’expérience client ?
Cet article se lit en 4 min 18 environ, autant que si vous écoutiez The Monster d’Eminem et Rihanna
Avez-vous déjà pénétré dans une agence bancaire ou un magasin baigné dans un silence pesant ? L’atmosphère devient tout de suite tendue, impersonnelle voir même intimidante. Et c’est précisément là que l’importance de sonoriser son point de vente prend tout son sens. Une ambiance musicale bien pensée ne se limite pas à distraire. Elle incarne votre identité de marque et transforme radicalement l’expérience client.
C’est dans cette logique qu’ATS Studios, en partenariat avec Tshokopropose une solution innovante d’habillage sonore sur mesure. L’objectif : métamorphoser vos espaces commerciaux et professionnels grâce à des playlists conçues pour refléter l’ADN de votre marque.
Pourquoi sonoriser son point de vente change tout ?
Le pouvoir de la musique est souvent sous-estimé dans les environnements professionnels. Pourtant, des études et retours terrains le confirment : la musique influence positivement le comportement des visiteurs, des clients et même des salariés. Dès qu’un fond sonore cohérent est mis en place, les bénéfices se font rapidement sentir :
Renforcement de l’identité de marque. Au même titre qu’un logo ou qu’une signature vocale, la musique crée une empreinte émotionnelle.
Prolongation du temps de présence. Une ambiance agréable incite à rester, à flâner et au final à acheter.
Réduction du stress. 76% des clients affirment que le temps d’attente leur semble plus court avec de la musique de fond.
Alignement avec votre positionnement. Un magasin de streetwear diffusera naturellement du rap ou du RnB, tandis qu’une galerie d’art préférera du jazz ou du classique.
Stimulation du personnel. 9 employés sur 10 se disent plus motivés en travaillant en musique et 67% pensent que cela améliore la relation client.
A l’heure actuelle, très peu de banques diffusent de la musique dans leurs agences. Résultat : beaucoup pensent que se sont des espaces froids, voire anxiogène. Et pour celles qui en diffusent il s’agit généralement de la radio. Une solution qui n’est pas optimale car les radios musicales diffusent en permanence les mêmes titres et s’imposent les publicités des banques concurrentes.
La solution ? Un outil de programmation centralisé développé par ATS Studios et Tshoko. Il permet au siège social de définir l’ambiance sonore idéale pour toutes les agences. Plus de cohérence, plus de contrôle et surtout une expérience client revisitée. Une interface qui offre en plus la possibilité de diffuser des messages internes aux collaborateurs comme par exemple des briefs, événements et des infos RH. Cela transforme le canal sonore en un véritable levier de communication interne.
ATS Studios x Tshoko : une solution complète pour sonoriser son point de vente
En associant leurs expertises, Tshoko et ATS Studios offrent aux professionnels une solution clé en main, capable de :
Créer une ambiance musicale sur mesure
Renforcer la cohérence de la marque
Stimuler la fidélisation et la conversion
Chaque playlist devient ainsi un véritable outil stratégique. En l’écoutant, vos clients ne se contentent pas d’attendre : ils s’imprègnent de votre univers.
Le service playlists d’ATS Studios
Les points de vente, les agences bancaires, immobilières, de voyage, bref, tous les secteurs ont besoin d’une signature sonore efficace. Avec Tshoko, nous avons donc mis au point un équipement très simple d’utilisation et entièrement sur mesure pour les enseignes et les espaces professionnels.
Voici ce que propose notre offre conjointe
Playlists éditées par Tshoko ou créées par votre équipe parmi 52 millions de titres en HD.
Messages audio ciblés. Intégrés dans le flux musical grâce au savoir-faire d’ATS Studios.
Design sonore personnalisé. Adapté à votre marque et vos clients.
Option jukebox. Vos collaborateurs et visiteurs peuvent ajouter des titres depuis leur smartphone.
Opération jeunes talents. Valorisez des artistes émergents et renforcer votre ancrage local.
En résumé
En intégrant une solution complète pour sonoriser son point de vente, vous ne vous contentez pas de diffuser de la musique. Vous créez du lien émotionnel avec vos visiteurs, vous valorisez votre marque et vous boostez la satisfaction et l’engagement de vos équipes.
Intéressé par une démonstration ou une étude personnalisée ?
Messages d’accueil téléphonique : 5 bonnes raisons de les soigner !
Cet article se lit en 5min30 environ, autant que si vous écoutiez la Sérénade n°13 en G Major de Mozart
Avez-vous déjà pris le temps d’appeler votre propre entreprise pour écouter votre message d’accueil et votre attente téléphonique ? Savez-vous comment vos clients et prospects se sentent lorsqu’ils essaient de vous joindre ?
Peu d’entreprises en ont conscience, mais le pré-décroché, l’attente et le répondeur sont des outils de communication essentiels. Un message téléphonique bien conçu peut non seulement accueillir vos clients de manière professionnelle, mais aussi refléter les valeurs et l’identité de votre entreprise. Découvrez aujourd’hui les 5 bonnes raisons de soigner les messages d’accueil téléphoniques de votre entreprise !
Parce qu’il est le premier contact du prospect avec votre entreprise, votre accueil téléphonique doit dûment représenter votre marque, au même titre que votre accueil physique. Soigner vos messages d’accueil, d’attente et de répondeur est une occasion unique d’asseoir votre professionnalisme et d’inspirer confiance à vos prospects et vos clients. Un message d’accueil bien conçu offre une première impression positive qui marque les esprits. Lorsque vos clients entendent une voix chaleureuse et professionnelle, ils se sentent immédiatement pris en charge et valorisés. Cela renforce leur perception de votre entreprise comme étant fiable et soucieuse de la satisfaction client.
Représentation de l’identité de marque
De plus, un message d’accueil téléphonique personnalisé peut refléter l’identité de votre marque. En choisissant des mots et un ton qui correspondent à vos valeurs, vous pouvez renforcer la cohérence de votre communication globale. Par exemple, une entreprise innovante et dynamique peut opter pour un ton enthousiaste et énergique, tandis qu’une entreprise traditionnelle pourrait préférer un ton plus formel et rassurant.
En résumé, soigner votre accueil téléphonique n’est pas seulement une question de politesse, c’est une véritable stratégie de branding. Cela démontre que vous prenez chaque point de contact au sérieux et que vous êtes prêt à investir dans la qualité de votre service client.
#2 Sans accueil téléphonique, vos prospects vont raccrocher
Clarification et réassurance
En l’absence de message d’accueil, les appelants sont dans le flou. Ils se demandent s’ils ont appelé le bon numéro, si le numéro est toujours attribué ou si l’entreprise existe vraiment. Ces incertitudes peuvent rapidement frustrer les prospects, les amenant à raccrocher avant même d’avoir eu la chance de communiquer avec vous. Un accueil téléphonique clair et rassurant élimine ces doutes légitimes, indiquant immédiatement à l’appelant qu’il a bien contacté la bonne entreprise. Cela démontre également que vous êtes une entreprise organisée et professionnelle, prête à répondre à leurs besoins.
Réduction du taux de raccrochage
Au-delà de ces doutes, l’absence de message d’accueil laisse l’appelant se demander s’il doit rester en ligne ou raccrocher, si vous êtes occupé ou disponible pour lui. Sans une indication claire que leur appel sera pris en charge, la plupart des appelants choisissent de raccrocher. Cela représente une perte significative d’opportunités commerciales, car chaque appel manqué est une chance perdue de gagner un nouveau client. Un message d’accueil efficace incite les prospects à rester en ligne, en leur donnant la certitude que leur appel est important et sera bientôt pris en charge. Ainsi, un accueil téléphonique bien conçu est essentiel pour réduire le taux de raccrochage et maximiser vos opportunités de conversion.
#3 Le message d’attente téléphonique influe sur la patience de l’appelant
Importance de la qualité du message
Parce qu’elle détermine si votre interlocuteur prend ou non la peine d’attendre que vous décrochiez, votre attente téléphonique doit être soignée. Sachez qu’en moyenne, d’après une étude de LiveAgent, le temps d’attente d’un appelant est de 25,8 secondes. L’étude rajoute que la frustration des appelants pousse ces derniers à faire une demande de rappel plutôt que d’attendre en ligne dans 37% des cas.
La qualité de votre message d’attente est donc cruciale pour entretenir l’intérêt et la patience de vos clients. Un message d’attente bien conçu, combiné à une voix agréable et une musique adaptée, peut considérablement améliorer l’expérience d’attente. En communiquant des informations utiles et pertinentes, vous pouvez transformer un moment de frustration potentielle en une opportunité positive.
Stratégie pour améliorer l’attente
Ce qui conditionne le seuil de tolérance de votre appelant au moment de patienter ? La qualité de votre message d’attente. Communiquer de l’information à forte valeur ajoutée, un message positif ou une musique rythmée, est essentiel. Varier régulièrement votre contenu permet également de maintenir l’intérêt de l’appelant. Par exemple, des informations sur vos produits ou services, des conseils pratiques ou des nouvelles de l’entreprise peuvent enrichir l’expérience d’attente. En investissant dans un message d’attente dynamique et informatif, vous augmentez les chances que l’appelant reste en ligne, réduisant ainsi le taux de raccrochage, le nombre de rappel ultérieur, et améliorant la satisfaction client globale.
#4 L’accueil téléphonique, un outil de marketing sensoriel puissant
Impact de la musique sur la fidélisation du client
Une musique dynamique, festive, entraînante ou classique… mais surtout toujours reconnaissable, peut marquer les esprits et renforcer votre identité de marque. Utiliser une musique d’accueil téléphonique bien choisie comme votre empreinte sonore, l’ADN de votre entreprise, a un impact profond sur vos clients. Une musique bien sélectionnée peut fidéliser vos clients en créant une association positive avec votre entreprise. Lorsqu’ils entendent votre musique d’accueil, ils savent immédiatement qu’ils ont contacté la bonne entreprise, ce qui renforce leur sentiment de connexion et de fidélité.
Amélioration de l’expérience client et perception de la marque
La musique ne se contente pas de fidéliser ; elle améliore également l’expérience client et la perception de votre marque. Une musique d’accueil agréable et appropriée peut rendre l’attente plus supportable et même plaisante pour vos clients. Cela montre que vous prenez en compte leur confort et leur satisfaction, ce qui peut améliorer leur perception globale de votre entreprise. Une empreinte sonore distinctive aide également à différencier votre entreprise de la concurrence, en créant une expérience unique et mémorable. En utilisant la musique comme outil de marketing sensoriel, vous pouvez toucher vos clients à un niveau émotionnel et sensoriel, renforçant ainsi l’impact de votre marque.
#5 Avec l’accueil téléphonique, valorisez votre entreprise et vos services
Promotion de nouveaux produits et services
Vous lancez un nouveau produit ? Vous proposez un service innovant ? L’attente téléphonique est le vecteur promotionnel parfait. Un message d’attente bien conçu peut informer vos clients et prospects des dernières nouveautés et offres spéciales.
En utilisant ce temps pour communiquer des informations pertinentes, vous transformez une attente potentiellement frustrante en une opportunité marketing précieuse. Non seulement cela valorise votre entreprise, mais cela crée également une valeur ajoutée pour le prospect ou le client, qui reçoit des informations utiles sans effort supplémentaire.
Outil d’inbound marketing efficace
Votre message d’accueil téléphonique et d’attente téléphonique sont des outils précieux dans une stratégie d’inbound marketing. Comme expliqué par HubSpot dans leur article « Qu’est-ce que l’inbound marketing ? », il vous suffit de répondre efficacement à la demande de vos prospects pour gagner leur confiance et leur fidélité. En utilisant ces messages pour partager des informations pertinentes et engageantes, vous pouvez transformer chaque appel en une opportunité de renforcer la relation client.
Un accueil téléphonique soigné montre que vous êtes attentif aux besoins de vos clients, ce qui contribue à valoriser votre entreprise et à promouvoir vos services de manière continue. En optimisant chaque point de contact, vous maximisez les chances de conversion et de satisfaction client.
La conclusion ATS Studios
Soigner votre message d’accueil téléphonique est essentiel pour valoriser votre entreprise et offrir une expérience client de qualité. Que ce soit pour créer une première impression positive, réduire le taux de raccrochage, améliorer la patience de vos appelants, développer votre marketing sensoriel ou promouvoir vos produits et services, chaque aspect compte. Investir dans un accueil téléphonique soigné est un atout précieux pour renforcer la fidélité de vos clients et optimiser vos opportunités de conversion.
Prêts à améliorer votre accueil téléphonique ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nos solutions peuvent transformer vos communications téléphoniques et rehausser l’image de votre entreprise !
Communication en mairie: modernisez l’accueil citoyen
Cet article se lit en 5 minutes 49, autant que si vous écoutiez Baby Said de Maneskin et Eyes Closed de Ed Sheeran
Depuis 2008, la charte Marianne a été mise en place afin de définir le standard de la qualité de l’accueil dans les services publics de l’Etat. Ce référentiel est là pour guider les établissements publics et offrir à leurs usagers des services plus qualitatifs. Aujourd’hui, le référentiel gagne chaque année en puissance et concerne de nombreux domaines d’application. Les objectifs ? Impliquer les citoyens dans l’évolution des services publics afin de développer des outils adaptés. Mais aussi: renforcer la confiance mutuelle entre les citoyens et les administrations.
Concernant les mairies, il existe 3 axes majeurs dans la mise en œuvre de cette charte :
Apporter des réponses efficientes dans les délais annoncés
Accueillir avec courtoisie l’usager tout en veillant à son confort
Doter ses collaborateurs d’outils performants
Pour atteindre les objectifs du référentiel Marianne, les mairies s’engagent sur de multiples sujets, notamment la communication envers les citoyens. Dans cette démarche globale, l’identité sonore fait figure d’allié précieux pour améliorer considérablement l’image de l’administration.
L’identité sonore dans les mairies : agir sur la satisfaction des usagers
L’image de la mairie telle que perçue par le citoyen est trop souvent défavorable. Lenteur administrative, manque d’information, accueil impersonnel et manque d’implication des agents… Trop d’usagers reprochent un niveau de qualité de services ne correspondant pas à leur degré d’exigence toujours plus élevé.
Dans ce contexte, il n’est pas rare de devoir faire face à un administré « hostile ». La mise en œuvre d’une identité sonore est là pour aider à solutionner cette problématique.
Un accueil téléphonique personnalisé et régulièrement mis à jour est un gage de qualité pour les appelants. Ils sont mis dans de bonnes conditions dès les premiers contacts avec la mairie. Une musique saisonnière pour varier l’accueil, des messages déclinés en langues étrangères pour les communes frontalière ou de plus de 200 000 habitants… Autant de moyens à mettre en œuvre pour améliorer le service rendu et résoudre la problématique des usagers « hostiles ».
La musique est couramment utilisée dans les établissements publics pour améliorer la perception du temps d’attente par les usagers. Les études prouvent que l’individu a l’impression d’avoir attendu plus longtemps en l’absence d’une quelconque diffusion sonore. Au-delà de cet avantage indéniable, la musique d’attente téléphonique permet de créer un lien immédiat avec les usagers.
Le message diffusé lors du temps d’attente téléphonique peut satisfaire au préalable toutes ou une partie des demandes des usagers. L’appelant peut souhaiter obtenir des informations sur la commune ou ses événements, se renseigner sur les démarches administratives… autant de sujets sur lesquels vous pouvez communiquer au sein de vos messages d’accueil téléphoniques.
Voici les principaux points à prendre en compte dans votre identité sonore :
1- Les élections
La communication autour des élections municipale est un axe central pour chaque commune, quel que soit son nombre d’administrés. Des informations essentielles doivent être données aux citoyens. Par exemple, la date des élections, du 1er et du 2nd tour, le nombre de bureaux de vote, leur accessibilité et leurs heures d’ouverture.
Profitez-en pour communiquer sur l’appel à candidature des assesseurs et à mentionner le numéro du service des formalités administratives. Pour inciter au vote, délivrez toute information utile, notamment les conditions de vote, les modalités d’inscription sur les listes électorales. Le contenu du message, autant que le ton, incitent à la mobilisation des citoyens, servez-vous en à bon escient !
Ecoutez un exemple
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2- L’agenda de la commune
Touristes ou habitants de la commune cherchent régulièrement de l’information sur les événements à venir. Via votre accueil téléphonique, annoncez les événements sportifs, les journées européennes du patrimoine, la fête de la musique, les braderies et foires… Le programme des festivités à venir est un message à forte valeur ajoutée. L’appelant est immédiatement mis dans de bonnes conditions. Communiquez votre agenda vous assure de réunir les foules et de faire de votre commune un lieu attractif sur le territoire.
En station, au bord de la mer ou de l’océan… Annoncer le programme estival ou hivernal pour les vacanciers est d’autant plus primordial pour les communes à forte valeur touristique.
Chaque année à la rentrée, n’oubliez pas de mettre en place de nouveaux messages pour les activités extra-scolaires, la garderie municipale, le programme de la MJC…
La ville réalise des travaux à l’occasion de la transformation d’un quartier ou de la rénovation d’un établissement ? Profitez de votre accueil téléphonique pour préciser les enjeux, les dates et les bouleversements temporaires à prévoir pour les habitants (circulation, réseau…) Cela facilitera grandement le déroulement des travaux et réduira significativement la frustration des habitants.
Ecoutez un exemple
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3- Informations citoyennes
L’accueil téléphonique de la mairie reste le moyen le plus simple de communiquer sur des informations pratiques. Informez sur le service des objets trouvés, la nouvelle application mise en place par la commune, rappelez les numéros utiles (conflits de voisinages, nuisances, encombrants…) Précisez également le numéro du service de l’état civile, de l’antenne décès, des formalités administratives ou encore du service communal d’hygiène et de santé.
Profitez de l’opportunité que vous offre l’attente téléphonique pour faire de la prévention pour la canicule, les épidémies hivernales ou tout autre sujet significatif pour vos administrés.
Ecoutez un exemple
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La communication sonore et les mairies : en résumé
Quel que soit leur nombre d’administrés, les communes françaises font face aux mêmes problématiques et questionnements de la part des citoyens. La qualité de service du secrétariat de mairie est régulièrement mise à l’épreuve tout au long de l’année.
C’est pourquoi la communication au niveau téléphonique joue un rôle majeur, tant pour rassurer le citoyen qui appelle, que pour réduire sa frustration vis-à-vis de démarches administratives complexes ou simplement pour lui transmettre des informations utiles à la vie locale sans mobiliser inutilement une secrétaire ou un adjoint de la ville.
Le référentiel Marianne donne des exemples concrets pour atteindre ces objectifs, notamment :
Dans le cas d’un SVI (Serveur Vocal Interactif), le service public concerné est tenu d’actualiser les informations de ce message. La structure de ce message doit permettre non seulement de faciliter l’organisation interne de l’administration, mais également permettre à l’appelant une prise en charge efficace auprès du bon interlocuteur.
En cas de besoin, l’appelant doit pouvoir être mis en relation avec un agent.
Les appels doivent être pris en charge en moins de 5 sonneries, soit par un interlocuteur, soit par un Serveur Vocal Interactif
En dehors des heures d’ouverture du secrétariat téléphonique, l’accueil téléphonique donne, au minimum, les horaires d’ouverture et le site internet s’il existe.
Vous souhaitez vous lancer ? Demandez à être rappelé par notre équipe !
Pourquoi le téléphone a-t-il toujours la côte en entreprise ?
Cet article se lit en 5 minutes 10 environ, autant que si vous écoutiez Stronger de Kanye West
Depuis quelques années, le téléphone semble souffrir d’une image vieillotte, perçu comme une solution de communication un peu désuète. Les jeunes générations privilégient les messageries instantanées et les réseaux sociaux. Au contraire, dans le monde de l’entreprise les e-mails et les messageries ont souvent remplacé les appels téléphoniques. A cela s’ajoute les outils de visioconférence qui gagnent en popularité.
Cependant, le téléphone en entreprise reste un outil indispensable qui n’a pas dit son dernier mot. Découvrez pourquoi il conserve une place de choix dans les entreprises.
Rapidité et efficacité des communications téléphoniques
Des échanges clairs et immédiats
L’une des principales raisons pour lesquelles le téléphone reste un outil essentiel en entreprise est sa rapidité et son efficacité. Contrairement aux e-mails et aux messageries instantanées, qui peuvent subir des délais de réponse conséquents, un appel téléphonique permet une communication immédiate. Cette rapidité est particulièrement cruciale lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes urgents ou de prendre des décisions rapides. En parlant directement avec une personne, on peut clarifier des points complexes en temps réel. Cela réduit le risque de malentendus et d’erreurs, comme évoqué dans cet article de Phone Training.
Qualité sonore améliorée
Le téléphone propose également un son fluide dans la plupart des cas. L’arrivée de la 4G (puis de la 5G) et des smartphones a permis de lisser les sons du téléphone. Ce qui offre une clarté vocale exceptionnelle. Aujourd’hui, vous pouvez même avoir l’impression que l’interlocuteur se trouve dans la même pièce que vous. Cette qualité sonore supérieure renforce l’efficacité des communications téléphoniques, car elle permet une meilleure compréhension et une transmission plus précise des informations.
Réduction du taux de raccrochage
De plus, le téléphone permet d’obtenir des réponses instantanées et des feedbacks directs. Ce qui accélère les processus de travail et améliore la productivité globale de l’entreprise. Les réunions téléphoniques sont souvent plus courtes et plus ciblées que les échanges de courriels ou les discussions par messagerie. Ce qui fait gagner un temps précieux à tous les collaborateurs.
Personnalisation et humanisation des interactions
Importance de l’interaction humaine
Le téléphone permet une interaction plus personnelle et humaine que les autres formes de communication digitales. Contrairement aux e-mails et aux messageries instantanées, la voix transmet des émotions, des nuances et une chaleur humaine qui ne peuvent pas être capturées par le texte seul. Cela est particulièrement important pour les clients qui cherchent une connexion plus authentique et personnalisée avec votre entreprise. Selon cet article de L’Economie et Moi, cette interaction humaine est tout aussi importante en interne avec vos propres collaborateurs.
Impact du COVID-19 sur le besoin de contact humain
La pandémie de COVID-19 a accentué le besoin de contact humain. Avec les confinements et la distanciation sociale, de nombreuses personnes ont ressenti un isolement accru. Dans ce contexte, la communication téléphonique est devenue un outil précieux pour maintenir des liens humains. Les entreprises qui ont continué à utiliser le téléphone pour interagir avec leurs clients ont pu offrir un soutien et une présence rassurante en temps de crise. Ce besoin d’authenticité de la part du client est toujours présent aujourd’hui.
Personnalisation des échanges et écoute active
Le téléphone permet également de personnaliser les échanges de manière plus efficace. Lors d’un appel, un représentant peut adapter son discours en fonction des réactions et des besoins immédiats de l’interlocuteur, offrant ainsi uneexpérience client sur mesure. Cette personnalisation renforce la satisfaction client et construit une relation de confiance durable. De plus, la communication téléphonique favorise l’écoute active. Le représentant peut poser des questions en temps réel et répondre directement aux préoccupations du client. Cela permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de manière plus satisfaisante, ce qui est souvent plus difficile à accomplir par e-mail ou messagerie.
Accessibilité et simplicité d’utilisation
Le téléphone reste l’un des outils de communication les plus accessibles, tant pour les clients que pour les employés. Contrairement aux plateformes de messagerie et aux outils de visioconférence qui nécessitent souvent une connexion Internet stable et des compétences techniques spécifiques, un simple appel téléphonique peut être passé avec un appareil basique et une couverture réseau minimale. Cela le rend particulièrement précieux dans les régions où l’accès à Internet est limité ou instable.
La plupart des gens savent comment passer un appel, répondre à un téléphone et utiliser les fonctionnalités de base telles que la mise en attente ou le transfert d’appel. Cette simplicité d’utilisation réduit la courbe d’apprentissage pour les nouveaux employés. Elle diminue le besoin de support technique, ce qui peut être un avantage considérable pour les petites entreprises ou les équipes avec des ressources limitées.
Le téléphone permet une disponibilité immédiate, ce qui est crucial pour les communications urgentes de votre entreprise. Contrairement aux e-mails, qui peuvent rester non lus pendant des heures, un appel téléphonique garantit une réponse instantanée ou rapide. Cette disponibilité immédiate est essentielle pour les entreprises qui dépendent de décisions efficaces et de réponses rapides aux questions des clients.
Dans le monde professionnel, la sécurité des communications est primordiale. Les appels téléphoniques offrent un niveau de sécurité élevé, car ils sont moins vulnérables aux cyberattaques que les e-mails et les plateformes de messagerie en ligne. Les conversations téléphoniques ne laissent pas de traces écrites susceptibles d’être interceptées par des tiers malveillants, ce qui les rend particulièrement sûres pour discuter de sujets sensibles ou confidentiels. De plus, les réseaux téléphoniques modernes intègrent des protocoles de chiffrement pour protéger les données transmises, assurant ainsi la confidentialité des échanges.
Renforcement de la confiance client
Le téléphone permet de renforcer la confiance des clients en votre entreprise. Une voix humaine rassurante et professionnelle peut créer un lien de confiance que les communications écrites peinent à établir. En entendant la voix de leur interlocuteur, les clients se sentent écoutés et compris, ce qui améliore leur perception de l’entreprise. Cette dimension humaine est cruciale pour résoudre les préoccupations des clients de manière efficace et pour établir des relations de long terme.
Responsabilité et traçabilité
Dans un cadre professionnel, la responsabilité et la traçabilité des communications sont essentielles. Les appels téléphoniques permettent de maintenir un enregistrement précis des interactions, souvent via des systèmes de gestion des appels ou des enregistrements, qui peuvent être utilisés pour la formation, le contrôle qualité ou la résolution de litiges. Cette traçabilité ajoute une couche de responsabilité, car les employés savent que leurs appels peuvent être revus, ce qui les incite à maintenir un haut niveau de professionnalisme.
Pour approfondir le sujet de la satisfaction client d’un point de vue service client, consultez notre article ici.
La conclusion ATS Studios
Le téléphone continue de jouer un rôle crucial dans le monde de l’entreprise, malgré l’essor des nouvelles technologies de communication. Sa rapidité et son efficacité, combinées à une qualité sonore améliorée, offrent des échanges clairs et immédiats. La personnalisation et l’humanisation des interactions téléphoniques renforcent les relations clients, particulièrement dans un contexte où le besoin de contact humain est accentué par des crises comme le COVID-19. De plus, le téléphone se distingue par son accessibilité et sa simplicité d’utilisation, permettant des échanges intuitifs et disponibles immédiatement. Enfin, la confiance et la sécurité qu’il procure en matière de communication professionnelle en font un outil irremplaçable pour les entreprises.
Découvrez comment nos solutions peuvent renforcer votre service client et améliorer vos interactions professionnelles.
Prêt à optimiser vos communications téléphonique ?
Qui se cache derrière les compositions d’ATS Studios ?
Cet article se lit en 2 minutes 30, autant de temps que si vous écoutiez
ATS Studios se met depuis plus de 30 ans au service de la communication sonore des marques. L’entreprise s’appuie sur la présence en interne de Marco Busetta, un compositeur émérite qui propose un niveau de qualité premium à tous nos clients. Entrez avec nous dans l’univers créatif d’ATS studios. Découvrez qui se cache derrière les créations originales de nos studios. Ecoutez quelques exemples d’identité sonore créées au sein de nos studios. Voici le portrait de Marco Busetta, notre directeur de créations sonores !
Marco Busetta, l’expertise d’un compositeur primé pour votre marketing sonore
Marco Busetta est aujourd’hui directeur de la création sonore chez ATS Studios. Il met à profit sa double casquette d’ingénieur et de musicien compositeur au service de la communication sonore des marques. Toujours à l’écoute il crée et invente avec vous une identité sonore ou un logo sonore qui vous ressemble.
Diplômé du Conservatoire National de Palerme en Italie, Marco Busetta commence sa carrière en tant qu’enseignant. En parallèle il continue d’approfondir ses connaissances musicales. Dans un premier temps par la pratique du piano classique et moderne. Dans un second temps par la théorie en étudiant l’histoire du piano, du violon et de la musique… Toujours en toile de fond, la musique devient le centre même de son métier. Il en explore toutes les facettes pour maitriser son art à la perfection.
Le parcours musical de Marco Busetta se poursuit avec une formation en composition. Une formation suivie à Lyon et couronnée par l’obtention d’un Master en Musiques Appliquées aux Arts visuels. Armée de son diplôme, il élargit ses compétences aux domaines du jeux vidéo et du cinéma. Il tend donc plusieurs cordes à son arc musical.
Pour parfaire sa maîtrise de la musique, et mettre son art au service des marques, le compositeur obtient un diplôme d’ingénieur en macroéconomie. A cette occasion, il voue sa thèse à l’économie relationnelle et met en pratique son travail en tant qu’analyste marketing & communication.
Magicien de la musique, Marco Busetta est récompensé à de nombreuses reprises : il rafle des prix tant pour ses talents de pianiste que pour son expertise en tant que compositeur.
Ses expériences professionnelles le mènent petit à petit à la rencontre d’Alain Coulas, Fondateur d’ATS Studios. Désormais directeur des compositions chez ATS, il dédie son sens de la musicalité et de la communication au service du marketing sensoriel des marques clients.
Ses points forts au sein de l’équipe ATS Studios
Marco Busetta utilise la musique à des fins commerciales afin de créer l’identité sonore des entreprises.
Une empreinte unique, un design sonore remarquable entre tous, pour servir la marque et séduire ses clients. C’est grâce à son écoute et son sens de la musique qu’il réussit à créer avec ses clients une identité qui leur ressemble. C’est ainsi qu’il a créé l’identité sonore de l’entreprise Crénolibre ou de Baléo pressing par exemple.
Etre lié à l’actualité
En 2019, le compositeur se distingue dans un contexte d’actualités fort : il crée une bande-son qui célèbre Notre-Dame de Paris, pour marquer la solidarité de l’entreprise suite à l’incendie du monument emblématique.
Le 5ème sens du vin
Marco Busetta a participé à la création d’un algorithme permettant de créer la musique d’un vin. Le 5ème sens du vin est le fruit d’un travail unique qui a pour objectif de rendre au vin son 5ème sens : l’ouïe. Ecoutez des exemples de créations
S’adapter au rythme de l’année
Marco Busetta crée des musiques en fonction des périodes de l’année. Chaque année nous pouvons donc écouter la musique de Noël ATS Studios. Musique que nos clients et collaborateurs utilisent pour leurs messages d’attentes ou pour leur communication.
Marco Busetta est l’illustration d’un parti pris fort de la part d’ATS Studios dans le choix de ses collaborateurs. C’est-à-dire, mêler les compétences artistiques et marketing, multiplier les talents tous horizons et permettre à la magie d’opérer… A la clé, une seule promesse : réaliser pour nos clients une identité sonore unique et percutante tout en restant à l’écoute des clients. Elle viendra se greffer à une stratégie de communication efficace et élaborée.
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Brève – La musique du Beaujolais Nouveau, qu’est-ce que c’est ?
En lien avec InterBeaujolais, ATS Studios a créé la musique du Beaujolais Nouveau 2021 : deux historiques lyonnais qui se rejoignent pour amener de la lumière sur ce produit via une innovation.
Caroline Bourjade, musicoenologue, Marco Busetta, compositeur, et Emmanuel Fellot, viticulteur, détaillent le projet de la musique du Beaujolais Nouveau
Le Beaujolais Nouveau, c’est un classique de la culture lyonnaise. Il était donc évident pour ATS Studios de profiter de son édition 2021 pour appliquer sa méthodologie innovante.
Le projet de cave sonore est non seulement créatif mais il est aussi particulièrement innovant. Pour créer une ligne de dialogue cohérente entre musique et vin, ATS Studios a développé un algorithme basé sur des liaisons objectives, pour créer des concordances fondées sur l’énergie des couleurs et des sons, et de fait traduire les couleurs des vins en timbres d’instruments.
Outil de communication modulable et levier de différenciation, le 5ème sens du vin permet une meilleure réceptivité et mémorisation pour celui qui déguste. Avec une musique créée spécifiquement pour une cuvée, il découvre alors les spécificités d’un vin, par une expérience sensorielle singulière, appréhende de façon originale et inédite un univers en laissant libre cours à ses souvenirs, émotions, sensations, à son imagination. Fini le suspense ! Découvrez le cru sonore des Beaujolais Nouveaux 2021
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