Pourquoi le marketing sensoriel a-t-il autant la cote ?

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Aussi appelé marketing expérientiel, le marketing sensoriel désigne l’ensemble de techniques marketing sollicitant un ou plusieurs des cinq sens. Ce concept est de plus en plus présent dans les stratégies marketing des entreprises.
Il a donc bel et bien la cote ces temps-ci mais, pourquoi donc ? Réponses.

Les limites du marketing traditionnel

Aujourd’hui, deux phénomènes tendent à montrer les limites du marketing traditionnel.

• D’abord les consommateurs sont saturés face à une quantité toujours croissante de nouveaux produits. Les critères habituels comme la qualité, le prix ou le design ne suffisent plus. Ils recherchent désormais des arguments réellement différenciants.
• En parallèle, un autre phénomène apparaît : la sur sollicitation des clients potentiels. Les consommateurs sont exposés à des centaines, voire des milliers de publicités chaque jour. La conséquence est claire : ils ne réagissent plus aux techniques de démarchage directes. Publicités à la télévision, prospectus dans les rues, appels téléphoniques, ou encore affiches dans les transports en commun, toutes ces méthodes de marketing traditionnel perdent de leur efficacité.

Une approche axée sur l’expérience client

Contrairement aux stratégies centrées sur le produit, le marketing sensoriel recentre l’attention sur l’individu et ses émotions. Ce type de marketing crée une connexion profonde et mémorable avec les consommateurs en sollicitant leurs sens, leur offrant ainsi une expérience unique et captivante. Face à la perte de cohérence due à la prolifération de produits et de messages commerciaux, il est important de remettre l’humain au centre. C’est en connaissant votre client que vous pourrez vraiment vous différencier lors de son parcours d’achat. Qui est-il ? Quels sont ses besoins et ses préférences ? En étudiant ces questions vous pouvez offrir une expérience d’achat personnalisée.
De plus aujourd’hui le consommateur ne veut plus être harcelé par publicités. Il préfère réaliser son parcours d’achat de façon autonome. D’ailleurs, 80% des acheteurs commencent leur démarche en se renseignant sur le web.

Le marketing passe d’une approche rationnelle à une approche plus affective. Un seul objectif : faire vivre une expérience unique au consommateur.

Marketing sensoriel et retail : quand les sens agissent sur l’expérience utilisateur

Si le marketing sensoriel a autant la cote, c’est avant tout parce que ça marche ! En faisant vivre une expérience singulière au consommateur, le marketing sensoriel marque positivement son esprit et influence donc son comportement, notamment dans le retail. Selon une étude réalisée par Moodmedia, les points de vente qui mettent en œuvre une stratégie de marketing sensoriel enregistrent ainsi une croissance de 10% sur leurs ventes. Ces résultats s’expliquent par une logique relativement simple : en adressant tous les sens du consommateur, les marques le séduisent de façon inconsciente ce qui a une grande influence sur le plan cognitif. Par conséquent, le consommateur a une bonne image de la marque, il est fidèle et engagé, et donc, il achète plus.

Le marketing sensoriel en quelques chiffres :

• 75 % des clients affirment passer plus de temps dans un magasin qui propose une expérience sensorielle inédite.
• Lorsque l’expérience en point de vente leur a plu, 90 % des clients sont fidèles à l’enseigne et reviennent en boutique.
• 85% des clients sont sensibles à la musique, il s’agit du stimuli sensoriel le plus efficace pour améliorer l’expérience client.

Comment se lancer dans le marketing sensoriel ?

Dans la mesure où la musique est le stimuli sensoriel le plus efficace, pourquoi ne pas commencer par-là ?  Dans le contexte actuel, marqué par une forte croissance de l’e-commerce, la communication sonore s’impose comme un choix stratégique et accessible. Elle constitue une première étape déterminante dans toute démarche de marketing sensoriel en raison de sa polyvalence. En effet, la communication sonore s’adapte à tous les supports de communication, aussi bien en physique qu’en ligne, en passant par le téléphone ou la radio – ce qui, vous en conviendrez, est plus compliqué concernant le goût ou l’odorat.

Définir les objectifs de sa communication sonore

La première étape pour se lancer dans le marketing sensoriel grâce à la communication sonore, c’est de travailler sur l’émotion que vous voulez susciter. En fonction de vos produits et services, l’atmosphère sonore de votre marque ne sera pas la même.

Quelles question se poser ?
* Souhaitez-vous ancrer un souvenir dans l’esprit du consommateur ?
* Véhiculer une image positive ? dynamique ? originale ? relaxante ?

Construire une identité sonore cohérente

Vous devez ensuite veiller à construire une identité sonore cohérente. Si vous diffusez de la musique classique sur vos répondeurs d’attente téléphonique et du rock en point de vente, il y a de grandes chances pour que vos clients ne s’y retrouvent pas. Tous les éléments de votre identité sonore doivent donc incarner votre marque, son identité et ses valeurs, en renvoyant une image cohérente.

Choisir les bons formats

De nombreuses possibilités s’offrent à vous en matière de communication sonore : accueil téléphonique, sonorisation des sites web et applications mobiles, jingle sonore, podcast, spots radio, ambiance musicale en point de vente, … N’hésitez pas à miser sur différents formats, afin d’offrir à vos clients une expérience aussi riche que possible, déployée et adaptée à tous les supports.

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Se faire accompagner par une agence professionnelle

Comme pour toute stratégie marketing, le marketing sensoriel via la communication sonore nécessite d’établir une stratégie cohérente qui s’appuie sur un certain nombre de techniques et outils. La tâche peut sembler laborieuse ! Pour vous aider à faire vivre une expérience sensorielle inédite à vos clients, ATS Studios vous accompagne dans l’élaboration de votre plan de communication sonore. Un conseiller client dédié, expert en communication sonore d’entreprise, vous aide à construire votre identité sonore, par le biais des formats les plus adaptés à votre clientèle.

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