Cet article se lit en 3 minutes 20 environ, autant que si vous écoutiez Alors on danse de Stromae

Votre message d’accueil téléphonique est bien plus qu’une simple formalité. Ce premier point de contact avec vos clients peut devenir un levier puissant pour affirmer votre image de marque et fidéliser dès la première interaction. Affirmer un message clair et professionnel joue alors un rôle déterminant pour l’image de votre entreprise. Mais alors comment transformer cet instant en un atout stratégique ? ATS Studios vous apporte quelques éléments de réponse.

Message d’accueil téléphonique : un moment clé pour marquer les esprits

Votre message d’accueil téléphonique est un moment clé où chaque détail, de la tonalité à la musique d’attente, compte. Cela façonne ainsi la perception qu’ont vos clients de votre entreprise. Créer une expérience positive et personnalisée inspire confiance et fidélise l’interlocuteur. En revanche, si ce moment d’attente est mal géré ou perçu comme impersonnel, il peut vite devenir source de frustration, risquant de compromettre la relation client.

Utilisé comme un outil de branding, l’accueil téléphonique constitue donc un levier de communication essentiel à ne pas négliger.

Un message d’accueil personnalisé pour un impact maximal

Un message d’accueil téléphonique se doit d’être à la fois informatif et chaleureux. Quelques conseils pour maximiser son efficacité :

Saisir l’attention dès les premières secondes 

Plus qu’un simple « bonjour », un message d’accueil téléphonique incarne l’identité de votre entreprise dès les premiers mots. Ainsi, une introduction claire et engageante attire immédiatement l’intérêt.

Renforcer l’identité sonore

La musique et la voix jouent un rôle essentiel dans la communication sonore d’une entreprise. En effet, il n’est plus à prouver qu’elles influencent les émotions et l’état d’esprit des appelants.

Humaniser le message d’accueil téléphonique grâce à une voix professionnelle

L’utilisation de comédiens et de voix professionnelles pour enregistrer un message d’accueil téléphonique est primordiale pour créer un impact positif lors de la première impression. Avoir recourt à un comédien ou une comédienne garanti une diction parfaite et une intonation engageante. Il transmet non seulement le message mais véhicule des émotions et des valeurs.

ATS Studios : l’expertise au service d’un message d’accueil mémorable

En misant sur une voix professionnelle, une musique adaptée et des messages informatifs, votre entreprise peut transformer un temps d’attente frustrant en un moment agréable. L’accueil téléphonique constitue donc un outil stratégique pour valoriser votre image de marque et vous démarquer de la concurrence.

ATS Studios, expert en solutions de communication sonore, vous accompagne dans la création de votre message d’accueil téléphonique personnalisé. Nos conseillers vous aident à créer une véritable carte de visite qui façonne la première impression et peut faire toute la différence.

Choix de la musique, de la voix professionnelle et aide à l’écriture de textes personnalisés, nous vus aidons à faire de chaque interaction un moment mémorable.

Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Enjoy The Silence de Depeche Mode.

La satisfaction client est un enjeu majeur pour toutes les entreprises qui souhaitent conserver leurs clients et en attirer de nouveaux. Alors, dans quelle mesure l’accueil téléphonique dédié à votre service client joue-t-il un rôle clé dans la satisfaction de ce dernier ? Comment faire pour améliorer l’accueil téléphonique ?

La satisfaction client ; enjeu indispensable pour la performance de votre entreprise

Acteur majeur de l’entreprise, le client occupe une place primordiale dans le développement économique d’une entité. Conscients de cela, les entreprises innovent et se tournent vers la création de services assurant la satisfaction client. Que vous vous adressiez à des particuliers ou à des professionnels, la satisfaction client est d’une importance capitale pour la pérennité de votre entreprise. À tel point que de nombreuses marques ont placé cet enjeu, englobé dans « l’expérience client », au cœur de leurs priorités business.

Des clients satisfaits sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise. Cette fidélité est précieuse car elle entraîne des achats répétés qui contribuent à maintenir et à augmenter les revenus au fil du temps. Et pour cause, de nombreuses études s’accordent à dire que l’acquisition de nouveaux clients coûte bien plus cher que de garder des clients existants. Sachant cela, chaque entreprise a donc tout intérêt à chouchouter ses clients existants pour les maintenir dans la durée.
Parallèlement, et c’est logique, les clients mécontents quittent généralement une entreprise à cause d’un service de mauvaise qualité.

Veiller à la satisfaction des clients est essentiel pour ne pas perdre d’avantage concurrentiel. En perdant un client, vous risquez également de ternir votre réputation, particulièrement vulnérable à l’ère où les clients mécontents peuvent facilement exprimer leur insatisfaction en ligne.

En résumé, la satisfaction est un enjeu clé : garder cet objectif au quotidien vous permet non seulement de gagner la fidélité de vos clients, mais également de la maintenir sur le long terme.

L’importance de l’accueil téléphonique pour satisfaire vos clients

Si l’importance de la satisfaction client n’est plus à prouver, comment améliorer votre accueil téléphonique ? Le message d’accueil des entreprises est bien souvent le premier contact réel – hors site internet ou réseaux sociaux – avec un client. La première impression peut engendrer confiance et enthousiasme, ou au contraire inquiétude et détachement.

Proposer un accueil téléphonique de qualité est une condition sine qua non si on souhaite assurer un bon service client.

Moyen de communication encore très plébiscité, l’accueil téléphonique joue un rôle clé dans la relation client. Et pour cause, car il répond à trois besoins clients ; obtenir des informations, être en lien avec un service après-vente ou prendre rendez-vous. Même si on parle souvent de prospection téléphonique, il ne faut pas oublier que la réception des appels fait partie intégrante du quotidien des entreprises. Pour conforter ce lien entre clients et conseillers, il est important de réfléchir à comment améliorer l’accueil téléphonique.

Arrivée mi-2022 à mon poste, la relation avec Raphaëlle s’est très rapidement installée. Elle est d’excellents conseils et très disponible. La relation est efficace et vos équipes sont très réactives.

Géraldine Rigaudier, Responsable Communication Grand Bourg Habitat

L’ensemble de ces éléments contribuent à la perception que l’appelant aura de votre entreprise et donc en grande partie à son niveau de satisfaction.

Utiliser son accueil téléphonique pour accroître la satisfaction client

Si le fait de patienter avant de parler au bon interlocuteur est souvent perçu comme un « échec » ou une frustration pour l’appelant, il est tout à fait possible d’inverser la tendance en mettant en place un dispositif d’accueil téléphonique soigné et à l’image de votre entreprise.

Lorsque l’on sait que « 84% des clients se disent prêts à abandonner une marque après 1 seule expérience négative auprès d’un centre d’appel » (Etude du cabinet Ovum), autant tout faire pour placer l’accueil téléphonique au cœur de ses priorités. En tant qu’agence de communication sonore, ATS Studios accompagne ses clients dans la mise en place d’un média planning.

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En résumé, améliorer l’accueil téléphonique est essentiel pour créer une expérience client positive. Cela renforce l’image de l’entreprise et favorise la fidélisation, contribuant ainsi à la satisfaction globale du client.

Cet article se lit en 2min36, autant que si vous écoutiez Fly me to the Moon de Franck Sinatra

Séduits par l’idée de mettre en avant votre entreprise à travers une identité sonore qui retranscrit l’ADN de votre marque ? En faisant confiance à ATS Studios, laissez-vous guider par une équipe de conseillers dédiés à l’élaboration et l’implémentation de vos livrables sonores (Message d’accueil téléphonique, identité sonore, signature musicale, etc.). Découvrez dans cet article, comment nos experts s’occupent, en particulier, de l’intégration des messages d’accueil téléphonique.

La consultation et la prise de brief

Déjà client d’ATS Studios ou nouveau client, vous allez passer par les mains aguerries de votre chargé de développement. Il va élaborer avec vous une offre sur-mesure, avant de vous mettre en relation avec les conseillers sous 24 h. Ces conseillers, experts dans leur domaine, sont votre point de contact pour tout le processus de création de votre message d’accueil téléphonique.

Ils vous expliquent la prestation en détail afin de permettre la bonne compréhension du potentiel de ce service. Le conseiller va échanger avec vous pour mieux connaître votre entreprise. Il va pouvoir, ainsi, définir le contenu des messages institutionnels (contenu texte, choix du fond sonore et de la voix off) et l’utilisation de vos futurs messages le cas échéant.

À partir des éléments que vous leur aurez confiés sur l’entreprise, ils travailleront sur :

Et pour en savoir plus, découvrez les témoignages de nos conseillers, à votre contact au quotidien.

La mise en place du média planning pour votre message d’accueil téléphonique

Le médiaplanning vous permet de déterminer les moments clés de l’année. Cette planification permet de structurer les campagnes de communication pour votre message d’accueil téléphonique. Mais aussi de maximiser leur impact en ciblant des moments stratégiques qui suscitent une attention accrue de la part de l’audience.

Ce médiaplanning prend en compte :

Ce plan permet non seulement de structurer la communication, mais aussi d’anticiper les besoins de communication futurs. Des messages diffusés au bon moment atteignent l’audience ciblée de manière efficace.

L’accompagnement personnalisé tout au long du contrat de création de votre message d’accueil téléphonique

Les besoins des clients évoluant constamment, nos conseillers se tiennent prêts à proposer des solutions adaptées. En collaborant étroitement avec les clients, ils peuvent :

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ATS Studios est là pour transformer vos messages d’accueil en véritables ambassadeurs de votre image. Nos conseillers expérimentés sont prêts à créer et intégrer des messages téléphoniques percutants qui captiveront et fidéliseront vos interlocuteurs dès le premier appel. Redéfinissez l’accueil téléphonique et donnez à chaque contact l’opportunité de ressentir l’essence même de votre entreprise. Faites confiance à ATS Studios pour révolutionner votre communication téléphonique dès aujourd’hui.

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Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez You And Me de Spargo.

Aussi appelé marketing expérientiel, le marketing sensoriel désigne l’ensemble de techniques marketing sollicitant un ou plusieurs des cinq sens. Ce concept est de plus en plus présent dans les stratégies marketing des entreprises.
Il a donc bel et bien la cote ces temps-ci mais, pourquoi donc ? Réponses.

Les limites du marketing traditionnel

Aujourd’hui, deux phénomènes tendent à montrer les limites du marketing traditionnel.

• D’abord les consommateurs sont saturés face à une quantité toujours croissante de nouveaux produits. Les critères habituels comme la qualité, le prix ou le design ne suffisent plus. Ils recherchent désormais des arguments réellement différenciants.
• En parallèle, un autre phénomène apparaît : la sur sollicitation des clients potentiels. Les consommateurs sont exposés à des centaines, voire des milliers de publicités chaque jour. La conséquence est claire : ils ne réagissent plus aux techniques de démarchage directes. Publicités à la télévision, prospectus dans les rues, appels téléphoniques, ou encore affiches dans les transports en commun, toutes ces méthodes de marketing traditionnel perdent de leur efficacité.

Une approche axée sur l’expérience client

Contrairement aux stratégies centrées sur le produit, le marketing sensoriel recentre l’attention sur l’individu et ses émotions. Ce type de marketing crée une connexion profonde et mémorable avec les consommateurs en sollicitant leurs sens, leur offrant ainsi une expérience unique et captivante. Face à la perte de cohérence due à la prolifération de produits et de messages commerciaux, il est important de remettre l’humain au centre. C’est en connaissant votre client que vous pourrez vraiment vous différencier lors de son parcours d’achat. Qui est-il ? Quels sont ses besoins et ses préférences ? En étudiant ces questions vous pouvez offrir une expérience d’achat personnalisée.
De plus aujourd’hui le consommateur ne veut plus être harcelé par publicités. Il préfère réaliser son parcours d’achat de façon autonome. D’ailleurs, 80% des acheteurs commencent leur démarche en se renseignant sur le web.

Le marketing passe d’une approche rationnelle à une approche plus affective. Un seul objectif : faire vivre une expérience unique au consommateur.

Marketing sensoriel et retail : quand les sens agissent sur l’expérience utilisateur

Si le marketing sensoriel a autant la cote, c’est avant tout parce que ça marche ! En faisant vivre une expérience singulière au consommateur, le marketing sensoriel marque positivement son esprit et influence donc son comportement, notamment dans le retail. Selon une étude réalisée par Moodmedia, les points de vente qui mettent en œuvre une stratégie de marketing sensoriel enregistrent ainsi une croissance de 10% sur leurs ventes. Ces résultats s’expliquent par une logique relativement simple : en adressant tous les sens du consommateur, les marques le séduisent de façon inconsciente ce qui a une grande influence sur le plan cognitif. Par conséquent, le consommateur a une bonne image de la marque, il est fidèle et engagé, et donc, il achète plus.

Le marketing sensoriel en quelques chiffres :

• 75 % des clients affirment passer plus de temps dans un magasin qui propose une expérience sensorielle inédite.
• Lorsque l’expérience en point de vente leur a plu, 90 % des clients sont fidèles à l’enseigne et reviennent en boutique.
• 85% des clients sont sensibles à la musique, il s’agit du stimuli sensoriel le plus efficace pour améliorer l’expérience client.

Comment se lancer dans le marketing sensoriel ?

Dans la mesure où la musique est le stimuli sensoriel le plus efficace, pourquoi ne pas commencer par-là ?  Dans le contexte actuel, marqué par une forte croissance de l’e-commerce, la communication sonore s’impose comme un choix stratégique et accessible. Elle constitue une première étape déterminante dans toute démarche de marketing sensoriel en raison de sa polyvalence. En effet, la communication sonore s’adapte à tous les supports de communication, aussi bien en physique qu’en ligne, en passant par le téléphone ou la radio – ce qui, vous en conviendrez, est plus compliqué concernant le goût ou l’odorat.

Définir les objectifs de sa communication sonore

La première étape pour se lancer dans le marketing sensoriel grâce à la communication sonore, c’est de travailler sur l’émotion que vous voulez susciter. En fonction de vos produits et services, l’atmosphère sonore de votre marque ne sera pas la même.

Quelles question se poser ?
* Souhaitez-vous ancrer un souvenir dans l’esprit du consommateur ?
* Véhiculer une image positive ? dynamique ? originale ? relaxante ?

Construire une identité sonore cohérente

Vous devez ensuite veiller à construire une identité sonore cohérente. Si vous diffusez de la musique classique sur vos répondeurs d’attente téléphonique et du rock en point de vente, il y a de grandes chances pour que vos clients ne s’y retrouvent pas. Tous les éléments de votre identité sonore doivent donc incarner votre marque, son identité et ses valeurs, en renvoyant une image cohérente.

Choisir les bons formats

De nombreuses possibilités s’offrent à vous en matière de communication sonore : accueil téléphonique, sonorisation des sites web et applications mobiles, jingle sonore, podcast, spots radio, ambiance musicale en point de vente, … N’hésitez pas à miser sur différents formats, afin d’offrir à vos clients une expérience aussi riche que possible, déployée et adaptée à tous les supports.

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Se faire accompagner par une agence professionnelle

Comme pour toute stratégie marketing, le marketing sensoriel via la communication sonore nécessite d’établir une stratégie cohérente qui s’appuie sur un certain nombre de techniques et outils. La tâche peut sembler laborieuse ! Pour vous aider à faire vivre une expérience sensorielle inédite à vos clients, ATS Studios vous accompagne dans l’élaboration de votre plan de communication sonore. Un conseiller client dédié, expert en communication sonore d’entreprise, vous aide à construire votre identité sonore, par le biais des formats les plus adaptés à votre clientèle.

Envie de vous lancer ?
Contactez-nous !

Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Heaven de Niall Horan.

Quand le vin rencontre la musique, l’émotion explose. ATS Studios relève le défi audacieux d’unir ces deux mondes pour une expérience sensorielle inédite. Imaginez écouter un vin, littéralement, grâce à une composition musicale qui le sublime. Mais, comment est née cette révolution sonore ? Quels trésors ce mariage de sens peut-il offrir ?
Plongez dans cette innovation et laissez vos sens vous guider.

Le 5^ème Sens du Vin : le laboratoire sensoriel d’ATS Studios

L’émotion du vin s’exprime en musique

Le vin est une matière vivante qui évoque le terroir, l’histoire et le savoir-faire.  Comme une mélodie, il raconte une histoire unique. Déguster un vin, c’est ressentir une vibration, découvrir une identité. ATS Studios magnifie cette expérience en ajoutant une dimension sonore. En effet, les créateurs sonores d’ATS Studios ont développé une solution inédite : raconter le vin au travers de sa propre musique.

Un algorithme pour orchestrer l’accord parfait

Avec une précision quasi-scientifique ; ATS Studios a développé un algorithme qui associe les tonalités d’un vin aux timbres musicaux.

Cet outil, point de départ de la création musicale, génère ce qu’on appelle une « pâte à son ». Cette dernière va ensuite être modelée par le compositeur au cours de la phase d’écriture. Que ce soit le choix de l’orchestration, le rythme, l’harmonie, la mélodie, le tempo ou les nuances, chaque élément répond aux caractéristiques du vin. Traduisant ainsi son cépage, son millésime, son sol, ses arômes, sa puissance ou encore sa longueur, mais aussi l’histoire du domaine et de son vigneron.

 Le 5^ème sens du vin s’attèle à en retranscrire l’identité avec justesse. La promesse réalisée d’une association des sens et des émotions procurées.

Résultat ? Une partition unique pour chaque cépage, millésime et terroir.

Allier vin et musique… Quels enjeux ?

Pour qui ?

• Vignerons
• Musées du vin
• Négoces
• Restaurateurs
• Cavistes

Quelques exemples d’usages

Les vignobles peuvent utiliser cette solution lors d’une dégustation ou d’un atelier des sens, en parcours œnotouristique via une playlist sur application mobile, en dîner sensoriel, ou encore en coffret cadeau via un QR code sonore.

Il est également possible d’intégrer la création sonore au sein d’un podcast. Le vigneron pourra par exemple parler de son domaine et de son travail, illustrés par les sonorités de son quotidien et la musique crée pour lui.

Les musées et les expositions, permanentes ou temporaires, les salons tout comme les caves à vins sont autant de lieux propices pour diffuser la musique originale de son vin ou de son domaine Enfin, la diffusion de la création musicale trouvera sa place sur tous les supports de communication bien sûr, afin de toucher les consommateurs et de générer de la notoriété.

Des créations innovantes, qui suscitent toujours autant d’émotions

Dans la vie quotidienne, la musique fait naître des émotions. Avec le 5^ème sens du vin, la musique va plus loin encore, et prolonge l’émotion gustative en touchant à la mémoire et à l’imagination du dégustateur.

L’offre ATS Studios en quelques mots…

ATS Studios propose plusieurs types d’offres qui répondent à des besoins spécifiques et sont modulables selon les clients :

• La création d’une musique spécifique à un vin, qui peut évoluer pour chaque millésime pour chaque parcelle
• La création d’une musique spécifique à un domaine
• La création d’une musique pour un cépage
• La création d’une musique pour un terroir, une appellation

Votre vin est unique, faites entendre sa différence !

En conclusion

Le 5ème sens du vin s’inscrit déjà comme une innovation incontournable dans le monde viticole qui a besoin de se renouveler et de séduire plus que jamais ses clients. Vous n’êtes pas dans le secteur viticole ? Cela n’est pas un problème, ATS Studios s’adapte à toutes les thématiques et à toutes les activités pour créer l’ambiance sonore de votre marque et de votre univers avec le même souci du détail que pour l’accord musique et vin.

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous dès à présent pour découvrir l’ensemble de nos outils sonores sur mesure.

Cet article se lit en 3 minutes 30 environ, autant de temps que si vous écoutiez The Door de Teddy Swims.

Un bon jingle de marque est bien plus qu’un simple accompagnement sonore ; il incarne l’identité et les valeurs d’une entreprise.
En effet, avec l’essor de la communication sonore, les marques ont de plus en plus recours aux jingles pour se démarquer et captiver leur public. Dans le panel des solutions qui placent le son au service du business, on trouve le jingle sonore, ou jingle de marque. De quoi s’agit-il concrètement ? Pourquoi les entreprises ont-elles tout intérêt à créer un jingle de marque Décryptage !

Jingle sonore : suivez le guide !

Qu’est-ce-qu’un jingle ?

Pourquoi créer un jingle de marque ?

Le plus souvent, le jingle sonore fait partie intégrante d’une identité sonore. On parle aussi d’ailleurs de logo sonore, ou même de signature sonore. Concrètement, un jingle de marque est composé de différents éléments pouvant être : une ou plusieurs voix, un ou plusieurs instruments, un effet sonore, une mélodie… Ce concentré sonore est généralement conçu pour être court, souvent entre trois et cinq secondes, ce qui le rend facile à mémoriser. Cette brièveté, combinée à une forte identité musicale, en fait un outil redoutablement efficace.

Les avantages du jingle

 Comment bien choisir son agence de design sonore ?

Quels bénéfices pour une marque ?

Véritable maillon dans la chaîne de l’identité sonore, le jingle de marque coche toutes les cases pour accroître la notoriété d’une entreprise, améliorer son image et l’expérience client proposée :

• Renforcer la notoriété : s’il est bien fait, un jingle de marque « catchy » se retient facilement et s’inscrit simplement dans l’inconscient collectif. Il crée alors un lien direct et durable.
• Améliorer l’image de marque : selon une étude LSA-SACEM, 70% des clients estiment que la musique améliore leur perception d’une marque. S’il véhicule les valeurs de l’entreprise, le jingle sonore d’une marque impacte ainsi positivement la perception des auditeurs et des potentiels clients.
• Enrichir l’expérience client : intégré dans une identité sonore globale, le jingle contribue à une expérience cohérente et immersive. Il peut être utilisé et exploité sur de nombreux supports, notamment sur les dispositifs d’accueil téléphonique d’une entreprise. Transformant les moments ordinaires en une expérience positive et mémorable.

S’il est représentatif de votre image et utilisé à bon escient, le jingle de marque est un réel atout pour votre enseigne. Mais encore faut-il pouvoir le créer !

Comment créer un jingle de marque efficace ?

Un jingle sonore, et plus particulièrement un jingle de marque, doit répondre à plusieurs critères afin d’être bénéfique à une enseigne.

Comment ATS Studios vous accompagne ?

Concevoir un jingle de marque n’est pas une tâche anodine. Cela demande une expertise technique et créative. Chez ATS Studios, nous proposons un accompagnement complet pour créer une signature sonore unique et percutante.

4 étapes clés :

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ATS Studios a su se positionner comme un acteur incontournable du marché, en raison de ses nombreux atouts. En effet, avec un œil expert, un esprit de proximité, une équipe qualifiée et une créativité hors norme, ATS vous propose une offre unique de communication sonore. 

Vous souhaitez créer un jingle qui reflète parfaitement l’identité de votre entreprise ?
Contactez-nous pour un audit personnalisé et commencez dès aujourd’hui à transformer votre stratégie sonore.

Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez All I Want For Christmas Is You de Mariah Carey.

Le son représente un levier puissant pour les entreprises souhaitant attirer l’attention des utilisateurs et se démarquer. Si l’identité visuelle est bien souvent priorisée, l’identité sonore, quant à elle, reste un atout sous-exploité. Pourtant, une identité sonore durable elle peut offrir des bénéfices significatifs pour les entreprises, en particulier pour les PME.

Identité sonore : pourquoi est-ce essentiel ?

L’identité sonore correspond à l’ensemble des éléments musicaux et sonores qui traduisent l’ADN d’une entreprise. En créant une connexion émotionnelle forte avec les consommateurs, une identité sonore bien pensée permet de renforcer la reconnaissance d’une marque. Pour les PME, investir dans une identité sonore durable contribue à forger une image de marque distinctive et cohérente, tout en améliorant l’expérience client. Zoom sur les bénéfices et les étapes à suivre.

Les bénéfices d’une identité sonore durable pour les PME

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Déployer l’identité sonore de sa PME avec ATS Studios

Depuis plus de 35 ans ATS Studios signe la création d’identités sonores durables, personnalisées et créatrices de valeurs.
Cet accompagnement se traduit en plusieurs étapes.

Cet article se lit en 4min environ, autant que si vous écoutiez Into the blue de Kylie Minogue

L’identité sonore est bien plus qu’un simple outil marketing. C’est une extension de votre marque, une manière de vous distinguer. C’est un véritable levier émotionnel puissant pour marquer l’esprit de vos clients. Elle améliore l’expérience du consommateur. Du point de vue des entreprises, l’identité sonore contribue largement à l’image de marque. Qu’il s’agisse de votre accueil téléphonique, de l’habillage musical de vos vidéos ou de jingles publicitaires… L’identité sonore s’intègre pleinement dans une stratégie de communication. Découvrez tous nos conseils pour faire de votre identité sonore un atout non négligeable de votre communication.

Pourquoi l’identité sonore pour les entreprises est essentiel

Une arme secrète du marketing sensoriel

Dans un monde saturé de contenus visuels, le marketing sensoriel, et plus particulièrement le marketing sonore se démarque. Il gagne en puissance et crée la surprise chez le consommateur.

Ce genre de stratégie sonore peut donc transformer l’expérience utilisateur.

Reconnaissance et différenciation

Comme les couleurs de votre logo ou votre typographie, votre signature sonore doit refléter vos valeurs et vous distinguer de vos concurrents.  Parmi les outils de marketing sensoriel, le marketing sonore fait désormais figure d’incontournable, et certains jingles publicitaires le prouvent.

Que vous soyez une TPE, une PME, un groupe d’envergure ou de profession libérale, vous avez beaucoup à gagner en travaillant sur votre identité sonore.

Pour aller plus loin: Marketing sensoriel, quel place occupe le son dans l’expérience client ?

Construire une identité sonore d’entreprise cohérente

Le consommateur fait confiance à une marque identifiée. Au-delà de déclencher l’acte d’achat, l’identité sonore est essentielle à la fidélisation du client. Ainsi, votre marque doit être à la fois différenciable et reconnaissable. Mais alors comment construire une identité sonore cohérente et propre à votre marque ?

1- Connecter l’émotion à votre marque

Le son est un vecteur émotionnel puissant. Au même titre que votre code couleurs ou que votre enseigne, votre identité sonore est partie intégrante de votre marque. Elle permet au consommateur de vous différencier de la concurrence.

Le son touche les clients à un niveau plus profond et peut même influencer inconsciemment leurs décisions.

En imprégnant votre communication d’éléments sonores cohérents, vous vous assurez que prospects et clients reconnaissent rapidement votre entreprise. Vous êtes présent dans leur esprit, votre notoriété croît et avec elle vos ventes.

2- intégrer le son dans tous vos points de contact

Le son, en outre, améliore l’expérience utilisateur de manière positive. Selon une Étude et enquête terrain LSA – Sacem réalisée en 2017.

Votre identité sonore peut être déclinée sur tous vos supports : Messages d’accueil téléphoniques, vidéos institutionnelles, jingles pour publicité ou encore ambiances musicales en magasin.

Pour satisfaire aux enjeux centraux de l’identité sonore de votre entreprise, encore faut-il bien la définir. L’intervention d’un expert en communication sonore est essentielle à cet effet.

Pourquoi faire appel à un expert en communication sonore ?

Créer une identité sonore efficace pour votre entreprise nécessite une expertise approfondie. Vous faire accompagner d’un professionnel vous permet :

ATS Studios pour vous accompagner dans la création de votre identité sonore.

ATS Studios vous accompagne dans toutes les étapes de votre stratégie de communication sonore, de la définition de votre identité jusqu’à sa mise en œuvre.

Votre identité sonore est la somme des partis-pris musicaux et vocaux permettant de renforcer l’identification de votre marque et de promouvoir votre entreprise. Pour bénéficier de retombées significatives, confiez la création de votre identité sonore à des experts.

« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes

La cité du vin est un lieu culturel unique situé à Bordeaux. Elle met à l’honneur les vignobles du monde entier avec différentes expositions interactives, des expériences de dégustations et des événements culturels. C’est pour pouvoir proposer cette expérience au plus de monde possible que la Cité du Vin met en place des audio-guides, autrement appelés des « compagnons de visites ».  Et pour la version portugaise, ils ont fait appel à ATS Studios ! Ecoutez tout de suite Eric Fournier, directeur du numérique et des systèmes d’information qui nous raconte son expérience avec ATS Studios en Podcast !

La cité du vin

Située dans le quartier des Bassins à Flot, ce site de loisir culturel constitue un pôle d’attractivité majeur et unique pour la région Nouvelle-Aquitaine.

La cité du vin en quelques chiffres

Création du compagnon de visite avec la collaboration d’ATS Studios

Ecoutez le témoignage d’Eric Fournier pour « La Voix du Client »

De nouveaux projets à venir

La collaboration avec ATS Studios ne va pas s’arrêter là !

Parmi les potentiels futurs projets:

Cet article se lit en 6 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Virgo’s Groove, de Beyoncé.

Le sound design, ou design sonore, concerne la création d’éléments sonores pour divers médias tels que podcasts, télévision, théâtre, jeux vidéo, etc.. L’objectif du sound design est de renforcer l’expérience auditive d’un projet en utilisant des sons. Mais de quoi parle-t-on exactement ? Quel intérêt d’avoir recours à du sound design ? Nos réponses et le témoignage de l’un des sound designers d’ATS Studios !

Sound design : définition

C’est une discipline relativement nouvelle, apparue dans les années 1960 avec la popularisation des bandes sonores dans les films. Depuis lors, le sound design a connu une croissance et une évolution rapides pour inclure des techniques de synthèse sonore, de traitement numérique du signal et de composition musicale. Il est aujourd’hui utilisé dans de nombreux domaines : la publicité, la radio, la télévision, les jeux vidéo, la réalité virtuelle, les installations artistiques, et les podcasts.

Le sound design est un art dédié à la création, l’enregistrement, la production et l’utilisation de sons, généralement réalisé à l’aide d’ordinateurs. En effet, les sound designers utilisent des logiciels de montage audio et des banques de sons pour créer des paysages sonores adaptés aux projets.

Le sound design c’est l’art de sublimer les images par le son. Découvrir aussi : Design musical, qu’est-ce-que le sound design ?

À quoi sert le sound design ?

Il sert avant tout à concevoir une atmosphère spécifique en fonction de la thématique du propos. Le but final est d’ajouter une dimension sensorielle et émotionnelle à l’expérience globale de l’auditeur. Un podcast qui raconte des histoires mystérieuses n’aura pas la même « couleur sonore » qu’une émission traitant d’économie. Mais plus encore, le sound design doit déterminer à l’oreille à quel « endroit » l’auditeur/joueur se trouve. Ainsi, un jeu vidéo conserve son identité sonore à chaque nouvelle version. De la même façon, une radio a ses spécificités sonores qui la déterminent quasi immédiatement ; à travers les jingles, mais aussi par le grain de voix de ses animateurs (travaillé par le sound design). L’un des aspects clés du sound design est la création de sons originaux.

Des sons libres de droits

Pour ce faire, les sound designers utilisent souvent des techniques d’enregistrement sur le terrain pour capturer des sons qui sont ensuite travaillés. Ces enregistrements peuvent inclure des sons de la nature, tels que des vagues ou des animaux, ainsi que des sons produits par des machines ou des instruments de musique. On peut assimiler cette pratique à la création d’un effet sonore libre de droits (une caractéristique recherchée par un grand nombre de clients).

Lire aussi : Droits SACEM & SCPA : suis-je concerné ?

En utilisant des synthétiseurs, les sound designers sont en mesure de créer des sons à partir de zéro, ou même des instruments de musique virtuels. Ces sons peuvent ensuite être modifiés à l’aide de techniques de traitement numérique du signal, telles que la réverbération, la distorsion et le filtrage, pour créer des effets sonores complexes.
Une autre partie importante du sound design est l’organisation des sons pour créer une bande sonore cohérente et efficace. Les sound designers travaillent souvent en étroite collaboration avec les compositeurs pour s’assurer que les effets sonores et la musique fonctionnent ensemble de manière harmonieuse.

On peut ainsi dire que le sound design :

Le sound design chez ATS Studios

Chez ATS Studios, le sound design est utilisé dans le cadre de spots radio, de podcasts et parfois, dans les messages vocaux téléphoniques. Tous les ingénieurs son d’ATS Studios manipulent des banques de sons et peuvent dès lors créer une ambiance unique. La direction artistique sollicite des musiciens ou les ingénieurs du son pour créer des environnements sonores réalistes ou imaginaires. Leur travail inclut la création de bruitages, la composition musicale, la conception de paysages sonores, la synchronisation son-image et le mixage final.

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Comment choisit-on, par exemple, les bruitages dans les transitions pour les podcasts ?

Dans un podcast, les sound designers choisissent les sons selon la situation, l’ambiance, le point de vue. Mais il faut noter que tous les podcasts ne requièrent pas de bruitages.

• « Le bruitage de transition » permet de relancer, de redonner de l’élan au podcast, lui confère du rythme. Il humanise également le produit et permet l’immersion de l’auditeur.
• Pour bien choisir, il faut identifier le podcast : est-ce un podcast narratif ? Un podcast interview ? Un podcast de fiction ? Un podcast événementiel ? Quel en est le ton : léger, humoristique, sérieux ?
• Une fois le scénario établi, le contexte défini (la structure du podcast), les prises voix créées, le sound design intervient. Comme dans un labo, nous effectuons des recherches de sons et des essais afin de coller au plus près à l’effet souhaité.

Témoignage d’un passionné du sound design

Une expertise poussée

Cet article se lit en 2 minutes 45 environ autant de temps que si vous écoutiez This Will Be de Natalie Cole

La création de podcasts professionnels et impactants

Comprendre vos besoins et votre identité

La première étape est cruciale : comprendre les valeurs de votre entreprise, son ADN, ses cibles, et ses besoins. Nos équipes élaborent un brief pour identifier les meilleures stratégies à mettre en place.

Créer des podcasts cohérents avec votre marque

Sur la base de nos analyses, nous mettons en place une stratégie de contenu qui assure la cohérence et l’efficacité de vos podcasts. Pour cela, nous nous appuyons sur le storytelling, l’art de mettre en récit des histoires.

Créer une ambiance sonore unique : personnaliser votre podcast

L’ambiance sonore joue un rôle clé dans la réussite d’un podcast. ATS Studios dispose d’un casting voix de 120 comédiens, pour incarner la voix qui correspondra parfaitement à votre univers. Nous créons également des jingles et des logos sonores sur mesure pour rythmer et marquer l’identité de votre podcast, tout en sélectionnant ou composant des musiques adaptées à votre marque.

Postproduction : assurer une qualité sonore optimale

Une fois la stratégie rodée, place à l’enregistrement de votre émission ! Il peut s’effectuer dans nos studios dédiés, ou à distance. Captation des voix, effets sonores, mixage, mastering… Nos techniciens du son s’assurent que chaque épisode bénéficie d’une qualité audio optimale pour une expérience d’écoute agréable. Le montage est effectué de manière à supprimer les bruits désagréables. En intégrant les éléments de la charte sonore sélectionnés en amont, on assure une cohérence entre les différents épisodes.

Faites entendre votre différence avec ATS Studios

Depuis plus de 30 ans, ATS Studios est le leader de la communication sonore en entreprise. Nous créons des expériences sonores immersives qui renforcent l’identité de nos clients et leur permettent de se distinguer. En travaillant avec des experts du son et de la communication, nous concevons des univers sonores uniques pour chaque marque, incluant la production de podcasts professionnels.

Cet article se lit en 3 minutes 30 environ, autant de temps que si vous écoutiez The Night We Met de Lord Huron.

Le rebranding permet de réinventer votre entreprise. Que ce soit un changement de logo, de valeurs ou même de nom. Il vous permet de vous adapter aux nouvelles attentes du marché, de vous différencier de vos concurrents ou encore d’élargir votre audience. Cependant, cette transformation peut s’avérer complexe et coûteuse. Entre un léger rafraîchissement et une refonte totale, comment réussir à être pertinent dans votre changement d’identité ?

Pourquoi procéder à un rebranding ?

Dans un monde où l’attention des consommateurs est de plus en plus volatile, (la durée d’attention de la génération Z serait de 8 secondes contre 12 pour les millenials), capter et retenir leur attention est donc crucial. Et ce dès les premiers instants. Changer son identité de marque est donc une stratégie essentielle pour marquer les esprits.

Les éléments clés d’un rebranding réussi

Rester pertinent tout en conservant son authenticité

Une marque évolue constamment et doit rester en phase avec les attentes de son public, sans perdre son authenticité. Une identité démodée peut diminuer l’impact de la marquer et affecter ses ventes. Par exemple, ces dernières années, la majorité des constructeurs automobiles ont adopté des logos visuels plus minimalistes à l’image de Peugeot.

Revoir sa stratégie

Avant de procéder à une refonte complète, il convient de se poser 3 questions :

Une vision solide guide toute l’organisation et donne du sens à votre changement d’identité. Chaque élément, du site web aux supports de communication, doit refléter cette nouvelle direction. Si la vision peut rester inchangée, la mission et les valeurs, elles, peuvent évoluer pour répondre aux nouvelles attentes du marché et des consommateurs.

Communiquer efficacement sur tous les canaux

Lorsque votre marque adopte une nouvelle identité, il est essentiel de le faire savoir à votre audience. Vos clients fidèles devront être informés de manière proactive des changements à venir pour éviter toute confusion ou perte d’engagement. Notamment avec une communication transparente, via les newsletters, réseaux sociaux, ou les canaux traditionnels ; par exemple la publicité télévisée.

Rebranding : pensez à l’identité sonore pour vous démarquer de la concurrence !

En résumé : changez de look avec une stratégie sonore impactante

Saisissez l’occasion unique de moderniser votre marque et de redéfinir votre positionnement sur le marché. Chez ATS Studios, nous sommes experts en branding sonore. Que ce soit pour rénover votre musique d’attente téléphonique, vos répondeurs ou votre identité sonore, nous vous accompagnons dans toutes les étapes de votre transformation.

Cet article se lit en 3 minutes 40 environ autant de temps que si vous écoutiez Just The Way You Are de Bruno Mars.

Que ce soit lors de vos trajets matinaux, dans les magasins ou encore lors d’événements, le son est omniprésent. Chez ATS Studios, nous connaissons bien le pouvoir du son sur les émotions et le bien-être. Le sound healing, ou sonothérapie, en est une démonstration éloquente. Découvrez les techniques de sound healing pour un bien-être profond grâce à la thérapie sonore.

Qu’est-ce-que le sound healing ?

Le sound healing est une pratique millénaire qui utilise les vibrations sonores pour harmoniser corps et esprit. Grâce à divers instruments, par exemple les bols tibetains ou les gongs, le praticien peut créer des ondes qui résonnent à travers tout le corps. Apportant ainsi relaxation et équilibre. On parle souvent de massage sonore. 

Quels sont les bienfaits de la thérapie sonore ?

Les effets de cette approche spirituelle se manifestent à tous les niveaux : meilleure santé, concentration accrue, lâcher-prise, et bien plus encore. De plus, dans un quotidien effréné, de plus en plus de personnes choisissent le sound healing pour se recentrer et retrouver un bon équilibre psychique et émotionnel.

L’impact du son sur votre point de vente

Le marketing sonore, ça vous parle ?

Le marketing sonore, ou marketing auditif, utilise le son pour influencer les consommateurs. Grâce à cette approche, il est possible de créer ambiance spécifique. Cela renforce l’identité de marque tout en améliorant l’expérience client.

En résumé :

Le marketing sonore s’applique dans différents contextes. Par exemple, dans le retail, les magasins diffusent de la musique adaptée à leur clientèle. Cette technique améliore l’ambiance et influence le comportement d’achat.
Mais aussi dans la publicité, les jingles utilisés à la télévision ou à la radio sont souvent mémorables. Enfin, pour renforcer l’identité de marque, des logos sonores sont employés par des géants comme Intel ou McDonald’s.

Des chiffres qui en disent long !

Intégrer le sound healing dans sa stratégie de sonorisation

Pour intégrer le sound healing dans votre point de vente, il y a une étape primordiale : définir l’identité sonore de votre marque. Par exemple, Nature & Découvertes utilise souvent les vibrations apaisantes des gongs. Ils apportent une atmosphère zen, ce qui est cohérent avec l’ADN de la marque.

Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Too Sweet d’Hozier.

Pour se démarquer de la concurrence, un simple logo, un site internet ou une charte graphique ne suffisent plus. Ces éléments sont souvent utilisés de manière similaire par d’autres entreprises. Il est crucial de créer une image de marque distincte, accompagnée d’une communication multisensorielle qui suscite des émotions.

L’audio branding, est devenu un levier puissant et important pour les entreprises. Mais pourquoi cet engouement ?

Audio Branding : un atout majeur

Des exemples inspirants !

Pour apporter de la cohérence à l’ensemble des canaux de communication de la marque, l’audio branding peut être composé d’un logo sonore de quelques secondes, d’une musique de marque ou d’une charte sonore (messagerie téléphonique, musique d’ambiance lors d’évènement de la marque, son pour des vidéos corporate, etc.).

Comment l’audio branding façonne-t-il l’image de marque d’une entreprise ?

Plusieurs arguments prouvent que l’audio-branding est capable d’influencer positivement la valeur perçue d’une marque.

Comment réussir son audio branding ?

La création d’un audio branding fort est essentielle pour renforcer la reconnaissance de votre marque et créer une connexion mémorable avec votre public.

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Spécialiste du son, ATS Studios met son expertise au service des entreprises depuis plus de 35 ans. Nos conseillers vous accompagnent tout au long de votre projet, de la définition de votre identité sonore à la réalisation de vos podcasts.

Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Starlight de Muse.

Traditionnellement, le visuel est l’élément phare de la communication des entreprises. Aussi, le chemin est parfois long avant qu’elles choisissent d’investir dans d’autres moyens de communication, tels que la musique. Pourtant, l’impact positif du son utilisé à des fins marketing est désormais incontestable ! De nombreuses études reconnaissent en effet ses vertus et démontrent ses effets bénéfiques sur les consommateurs. Dès lors, il semble évident que le marketing sonore représente pour les entreprises un atout considérable pour se démarquer. Alors, pourquoi ne pas renforcer l’image de votre entreprise en adoptant le son et en mettant en place une stratégie de marketing sonore ?

Le rôle du son dans l’image de marque de l’entreprise

Même si le son ne remplacera sans doute pas l’image, il convient de considérer l’identité sonore à sa juste valeur. Pendant de l’identité graphique, il s’agit en effet d’un levier à exploiter pour renforcer son image de marque et son attractivité. En adoptant une stratégie de marketing sonore, les entreprises peuvent mieux se positionner sur le marché.

Rappelons que la communication repose sur la logique émetteur-message-récepteur. La communication vise donc à produire des effets spécifiques sur le récepteur, par le biais d’un message provenant de l’émetteur. Ces effets peuvent être de trois ordres :

Dans ce contexte, le son est aussi percutant que votre identité graphique. La musique génère en effet de profondes émotions chez le récepteur ; elle influence et agit sur le comportement des consommateurs. Dès lors, le son utilisé dans un univers de marque est un élément de différenciation et de reconnaissance au service de votre entreprise.

Identité sonore: définition

L’identité sonore est une création musicale qui incarne l’univers d’une marque. Elle consiste à traduire en musique l’ADN de votre entreprise grâce à des sonorités singulières et surtout, adaptées. Le son incarne ici la signature de la marque et propose une expérience sensorielle forte aux clients.

Quels sont les bénéfices du marketing sonore?

Musique et communication : un impact reconnu

L’impact positif de la musique sur la communication des marques est aujourd’hui reconnu. De nombreuses études scientifiques s’accordent pour dire que la musique agit considérablement sur le comportement des consommateurs.
C’est notamment le cas de l’enquête LSA-SACEM réalisée en 2017.

Au vu de ces chiffres, il n’est pas étonnant que la communication musicale ait désormais une place importante au sein des stratégies de communication des entreprises. La musique est en effet un puissant levier marketing qui permet d’enrichir la relation entre la marque et ses clients.

Développer sa stratégie de marketing sonore

Dans la mesure où le son est un vecteur émotionnel puissant, il est dans l’intérêt des marques de mettre en place une stratégie de marketing sonore. Pour réussir, il convient toutefois de concevoir une identité sonore cohérente avec l’identité et le discours de marque.

La communication des entreprises étant multicanale, il est en effet primordial de construire une unité entre les différents médias déployés. La communication sonore peut alors se décliner sous différents formats, afin de booster votre image de marque :

• Podcast
• Sports radio
• Post synchronisation
• Signature de la marque
• Jingle sonore
• Accueil téléphonique
• Ambiance musicale en point de vente
• Playlists
• Vidéos institutionnelles
• Sonorisation des sites web et applications mobiles
• E-learning et audio-guides

Toutes ces possibilités sonores sont à exploiter pour votre image de marque car elles offrent de nombreux avantages et ont des effets indéniables sur les consommateurs. En effet, pour illustrer cela, deux exemples : l’accueil et la musique d’attente téléphoniques, ainsi que le logo sonore.

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Accueil et musique d’attente téléphonique

En plus d’inspirer confiance à vos clients, l’accueil et l’attente téléphoniques réduisent considérablement le nombre de pertes d’appels. Le message d’attente téléphonique rationalise le moment, propice pour communiquer des informations stratégiques aux appelants. Transformant ainsi l’attente ennuyeuse en un moment agréable et informatif. L’accueil et la musique téléphoniques offrent une excellente opportunité d’améliorer la communication de votre entreprise en projetant une image professionnelle et chaleureuse.

Logo sonore

Dans ce contexte, le logo sonore est l’élément manquant à beaucoup d’entreprises dans la définition et la promotion de leur image de marque. La musique est un excellent moyen d’enrichir l’image de votre entreprise. Il s’agit en quelque sorte du supplément d’âme de votre image de marque ! Alors, si vous souhaitez exploiter ce levier pour renforcer votre communication et améliorer l’attractivité de votre entreprise, faites appel à un expert dans le domaine. 
Le compositeur d’ATS STUDIOS vous accompagne afin de mettre en musique vos valeurs, votre histoire et votre singularité, pour incarner l’univers musical de votre entreprise.

Vous voulez en savoir plus ?
Contactez-nous !

Cet article se lit en 3 minutes 50 environ, autant de temps que si vous écoutiez Delicate de Taylor Swift.

La communication est, a priori, majoritairement visuelle. Affiches, logos, codes couleurs, packagings et merchandising dominent. Les entreprises utilisent principalement la vue pour transmettre leurs valeurs, affirmer leur identité et créer un lien avec la marque. Cependant, le marketing sensoriel a introduit de nouveaux outils de branding. De nombreux exemples d’identités sonores réussies existent. Par exemple, la musique de rivière ou les chants d’oiseaux dans les boutiques Nature & Découvertes, ou le jingle publicitaire de McDonald’s. Les entreprises utilisent les sens de leurs clients pour les mettre dans les meilleures conditions d’achat et les fidéliser en leur offrant une expérience unique.

Parmi les cinq sens du consommateur, l’ouïe occupe une place spéciale dans la stratégie de communication d’une marque. Pourquoi ? Parce que le son a un pouvoir immense. Premier vecteur d’émotions, la musique influence le comportement d’achat et affecte la perception du commerce. Comment utiliser le son dans un magasin ? Explications.

L’impact du son sur un lieu physique

L’ambiance musicale dans un point de vente ne passe jamais inaperçue. L’impact du son diffusé dans un commerce est similaire à celui des bruits quotidiens. 

Le principal avantage du son en communication est que le consommateur le perçoit sans effort. Même passif, le visiteur d’un commerce entend ce qui est diffusé et son comportement est influencé.

Développer la communication sonore d’un commerce

Votre identité sonore doit refléter l’ADN de votre entreprise. Cela inclut des choix musicaux, rythmiques, mélodiques et harmoniques qui traduisent vos valeurs et renforcent votre notoriété. Trouvez un partenaire de confiance pour construire un brief cohérent en accord avec vos enjeux commerciaux. Ensuite, appliquez-le pour obtenir des éléments sonores exploitables sur divers supports de communication, notamment l’ambiance musicale en magasin et l’attente téléphonique.

Diffuser de la musique sur l’espace de vente

Décliner l’identité sonore de votre commerce commence par diffuser une ambiance musicale sur votre point de vente. L’impact de la musique est tel qu’elle peut : 

• Augmenter le temps de présence du client sur place.
• Inciter à l’achat.
• Laisser au consommateur une image positive de son expérience dans votre boutique.

La musique augmente les ventes en procurant du plaisir aux clients. Ils restent plus longtemps et dépensent davantage.
Une étude SACEM a révélé que 100% des magasins de mode sollicités ont refusé de couper leur musique, la considérant essentielle à leur commerce. 

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Décliner son identité sonore dans un commerce, c’est s’offrir la possibilité de tirer avantage de l’impact du son sur le consommateur.

Quelques chiffres pour preuve :

• 8 clients sur 10 préfèrent entendre de la musique à une ambiance silencieuse sur un point de vente.
• 70% des consommateurs estiment que la musique améliore l’image de la marque ou de l’enseigne.
• 32% des clients recommandent un magasin en musique et lui restent fidèles.
• 65% des clients distinguent une marque grâce à l’ambiance sonore de son point de vente.
• 76% des clients estiment que le temps d’attente – dans la file pour les caisses ou les cabines d’essayage, notamment – passe plus vite en musique.
• + 30% de CA comptabilisé dans un commerce où de la musique est diffusée.

À noter : au-delà de l’aspect performance commerciale, la sonorisation d’un lieu est un atout pour le fonctionnement de la boutique. 96% des employés, en effet, apprécient entendre de la musique sur leur lieu de travail.

Designer son attente musicale téléphonique

Un commerce peut recevoir de nombreux appels dans la journée : il est donc crucial de soigner son accueil et son attente téléphonique. Décliner l’identité sonore implique également de concevoir un message d’attente téléphonique en harmonie avec l’identité de marque. Le standard téléphonique renforce la reconnaissance de la marque et communique des informations de valeur.

En résumé …

Le standard téléphonique est plus qu’un simple système d’attente, c’est un outil marketing précieux : 

Le retour sur investissement de votre marketing sonore dépend étroitement de votre partenaire.
ATS Studios, n°1 du marché de l’identité téléphonique sonore, vous accompagne dans toutes les étapes de votre stratégie de communication pour tirer les meilleurs profits du son au service de votre commerce.
Contactez-nous !

« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes

C’est dans le but de dynamiser sa communication et de pouvoir parler d’eux autrement que l’entreprise ADDEV Materials a fait appel à ATS Studios pour créer leur chaine de Podcasts. Depuis plus de 2 ans, vous pouvez écouter sur différentes plateformes « ADDEV Materials : Entreprendre avec audace ».

Louise Nadobny, Responsable RSE et communication chez ADDEV Materials nous raconte son expérience avec ATS Studios et l’intérêt des Podcasts dans une stratégie de communication dans notre Podcast « La Voix du Client ».

ADDEV Materials

ETI de taille intermédiaire, patrimoniale et internationale, cette entreprise française est présente en Amérique du Nord, mais aussi en Asie et bien entendu en Europe.

En quelques chiffres

C’est sa dimension humaine et responsable qui fait le cœur de l’entreprise. Elle est matérialisée par la phrase « Human Added Value ». Et ce sont aussi ces valeurs là que l’entreprise a souhaité raconter en détail dans son Podcast.

La création de Podcasts entre ADDEV Materials et ATS Studios

« ADDEV Materials : Entreprendre avec audace » est une collaboration entre ADDEV Materials et ATS Studios. Les deux entreprises ont imaginé ensemble deux séries de Podcasts :

• Le parcours entrepreneurial. Pascal Nadobny, Président fondateur d’ADDEV Materials nous raconte, seul ou avec ses collaborateurs et associés, son parcours et la création de l’entreprise.
• Des thématiques d’actualité autours de 3 valeurs d’ADDEV Materials : People, Planet et Profit

Ecoutez Louise Nadobny, Responsable RSE et communication chez ADDEV Materials qui nous raconte son expérience.

Le Podcast : relever un challenge de communication

Comme chaque année, les équipes d’ATS Studios ne loupent jamais une occasion de célébrer Halloween ! L’année dernière, nous avions eu le droit à un escape game unique réalisé au cœur de nos locaux.

Et cette année, c’est un Cluedo grandeur nature qui a animé nos collaborateurs tout au long de la journée !

Au programme : découverte du corps, interrogatoires de tous les suspects et surtout résolution de l’enquête…

Avez-vous bien fait attention à tous les détails ? Il se pourrait que la bague du criminel ait été retrouvée sur les lieux du crime…

Cet article se lit en 5 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Running Up That Hill de Kate Bush

Depuis plus de dix ans, ATS Studios accompagne Terideal dans la création, l’évolution et l’harmonisation de son identité sonore. Aujourd’hui, nous vous proposons de revenir sur cette collaboration riche et durable, dont nous sommes fiers de vous partager les résultats.

Terideal : l’expert en aménagement des territoires

Depuis plus de 50 ans, Terideal œuvre auprès des maîtres d’ouvrage pour aménager et entretenir les territoires.
Forte de 40 domaines d’expertises, l’entreprise contribue à rendre les villes plus agréables et fonctionnelles, tout en respectant la nature. Que ce soit pour les travaux publics, les espaces verts, la fontainerie, le bâtiment ou encore l’électricité, Terideal a un rôle essentiel dans l’aménagement urbain.

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Une identité sonore, l’outil indispensable !

En juin 2019, le groupe Segex a changé de nom pour devenir Terideal. Ce changement marquait un tournant stratégique : clarifier son offre globale au service de l’aménagement des territoires. Pour accompagner cette transformation, Terideal a de nouveau fait appel à ATS Studios pour créer une identité sonore forte et représentative de sa nouvelle marque.
La mission était claire : traduire l’ambition et l’identité de Terideal à travers le son. Ainsi, ATS Studios a développé une signature sonore en phase avec les valeurs de la marque, au même titre que son nouveau logo ou sa charte graphique.

Les enjeux et objectifs liés à la création de leur identité sonore unique

3 points essentiels caractérisent la création de l’identité sonore de Terideal :

• Accroître la reconnaissance de la marque
• Renforcer l’identité de la marque par un biais du son
• Créer un sentiment d’appartenance interne.

L’identité sonore de Terideal a avant tout pour objectif d’identifier cette nouvelle marque sur un support bien précis : le point de contact téléphonique. En effet, ce dernier reste l’un des principaux lieux de rencontre entre les acteurs internes et externes de l’entreprise. De plus, l’univers sonore de l’entreprise permet d’établir un contact personnalisé et privilégié, et a le mérite, avant même tout échange, de partager l’univers de la marque Terideal.

Par ailleurs, l’identité sonore joue un rôle important dans la stratégie de communication interne. En effet, en créant un son unique, les chefs de ce projet avaient pour objectif de favoriser le sentiment d’appartenance interne. Ainsi, ils espéraient créer une cohésion autour d’une équipe qui porte non seulement les mêmes couleurs et les mêmes valeurs, mais également le même son

Les bénéfices d’une identité sonore :

L’identité sonore de Terideal apporte de nombreux avantages :

En combinant ces avantages, l’identité sonore peut jouer un rôle crucial dans la construction et le renforcement de la marque, contribuant ainsi à forger une relation positive avec le public cible.

ATS Studios a mis tout son savoir-faire au service d’une identité sonore forte pour Terideal. L’équipe a travaillé, et travaille encore, pour apporter un univers audio entièrement personnalisé.

Le son chez Terideal, ça donne quoi ?

ATS Studios, experts du son au service des entreprises

Fondée en 1985, ATS Studios a su s’imposer pour devenir le n°1 du marché de l’identité sonore en France. Son expertise est telle que l’entreprise a pu évoluer en 2016 pour devenir une véritable agence de communication sonore visant à créer une identité de marque sur ce segment. Comme pour Terideal, elle traduit en propositions sonores l’ensemble des éléments de valeurs des entreprises qui font appel à elle. Pour cela, toutes les possibilités de son peuvent être mises à profit :

• Téléphone (attente téléphonique, serveur vocal, répondeur, messagerie de téléphone portable pour les collaborateurs)
• Communication sonore (signature musicale, jingle, publicité, podcast, ambiance en magasin, etc.)
• Création globale des sonorités et du choix des mots
• Plan média

Les ingénieurs du son, les directeurs artistiques, les comédiens, ainsi que les concepteurs rédacteurs sont tous impliqués dans la création d’une sonorité unique. De cette manière, ATS Studios utilise toutes les possibilités musicales et vocales afin de favoriser l’adhésion des clients.

De nos jours, le son s’affirme comme essentiel aux marques pour se distinguer. En effet, celles qui savent faire coïncider leurs valeurs avec leur musique sortent toujours du lot. Cela a été particulièrement évident ces dernières années avec la publicité ! Par ailleurs, au sein d’une entreprise comme Terideal, le son génère plus de cohésion pour les équipes et pour les clients. C’est le but d’ATS Studios et la mission est réussie ! Comme Terideal, nous vous apporterons notre savoir-faire au cœur d’une approche globale d’identité de marque.

Cet article se lit en 3 minutes 40 environ, autant de temps que si vous écoutiez Mr.Brightside de The Killers.

Qu’est-ce qu’un répondeur ?

Et si on écoutait un exemple ?

Le message répondeur professionnel classique

Les bonnes pratiques

Le message répondeur professionnel de dissuasion

Les bonnes pratiques

Le message répondeur professionnel GSM personnalisé

Les bonnes pratiques 

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En résumé

Un message de répondeur professionnel bien conçu relève du travail d’expert créatif et demande une multitude de réflexions. L’objectif du message varie en fonction de la nature du répondeur professionnel et de ses fonctions. C’est une occasion de communiquer efficacement et de laisser une impression positive.

Cet article se lit en 3 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Be Honest de Jorja Smith et Burna Boy.

Depuis plusieurs années, les podcasts envahissent les plateformes de streaming et accompagnent les auditeurs. En 2023, 82% des français écoutaient un contenu audio tous les jours. Un chiffre qui donne le vertige et qui conforte la puissance du podcast. Véritable outil marketing, le podcast est un excellent élément de fidélisation et de différenciation.
Toutefois, le projet doit être réfléchi et s’intégrer dans une stratégie de communication sonore cohérente. Bien que peu coûteux, sa réalisation mobilise des ressources et du temps au sein de l’entreprise. Pour éviter que votre podcast ne fasse un flop, voici nos conseils pour bien le préparer.

Intégrez votre programme de podcast dans une stratégie de contenu plus globale

La fréquence du podcast doit, elle aussi, être définie (toutes les semaines, tous les mois, etc), afin de créer une habitude et des rendez-vous avec vos auditeurs. Vous devez également réfléchir aux thèmes et aux catégories de vos podcasts. Les thèmes peuvent être directement centrés sur votre domaine d’activité ou viser des thématiques plus larges, mais toujours reliées à votre expertise. N’oubliez pas de définir le format (par exemple, une interview, un portrait, un contenu narratif…) et le ton employé (dynamique, professionnel, etc).

Lorsque vous réalisez votre podcast, vous devez également vous référer au calendrier éditorial et aux marronniers qui jalonnent l’année. Enfin, ne négligez pas le référencement : un podcast doit être écrit avec des mots-clés pertinents qui ciblent l’audience que vous avez envie de capter. Sans oublier les backlinks vers votre site !

Pour faire votre podcast, confiez sa réalisation à des experts du podcast !

Leur métier ? Imaginer, créer et enregistrer vos podcasts, en respectant vos envies, vos idées et votre identité.
Elles définissent pour vous la stratégie éditoriale qui convient la mieux à votre activité, épisode par épisode. Selon vos besoins et vos préférences, le podcast peut être tantôt narratif, avec des inventions d’univers ou de personnages, ou tantôt sous forme d’interviews réalisées par nos soins.

Nos journalistes vous accompagnent dans la réflexion et dans la création de votre stratégie de contenu et de communication sonore. Pour vous proposer un accompagnement complet et personnalisé, le directeur artistique et le directeur des créations sonores se joignent aux journalistes pour réaliser un premier brief. Une ligne éditoriale est ensuite rédigée. Après validation,  la trame peut partir en production dans les studios ATS. Le podcast est ensuite mixé, avant d’être accepté par le journaliste chargé du projet, puis par le client lui-même.

ATS Studios est une solution pour les entreprises qui ont besoin de trouver des pistes de réflexion pour créer des épisodes percutants et inspirants ainsi que pour toucher le plus grand nombre d’auditeurs.

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Faites briller l’image jeune et dynamique de votre marque en adaptant votre message d’accueil téléphonique pour cette période festive. Surprenez vos clients avec une touche créative qui marquera les esprits, tout en renforçant votre identité sonore. 🎶

Chez ATS Studios, nous savons à quel point il est essentiel de garder votre communication sonore à jour. Ne laissez pas votre entreprise dans l’ombre, faites vivre une expérience unique à vos clients dès maintenant !

Cet article se lit en 3 minutes 20 environ, autant de temps que si vous écoutiez Good Looking de Suki WaterHouse.

Parce qu’il représente votre marque, l’accueil téléphonique doit être adapté et personnalisé. Il ne s’agit pas uniquement de faire patienter l’interlocuteur sans qu’il raccroche. L’annonce doit véhiculer au mieux votre image de marque. Le temps d’attente est également un outil marketing précieux : c’est l’occasion de communiquer au prospect, à un moment propice où vous avez toute son attention. Comment gérer votre accueil téléphonique sur le long terme, pour profiter au mieux de ce vecteur précieux de communication ? Réponses.

Diffuser les bons messages

Bien gérer son accueil téléphonique consiste en 1^er lieu à diffuser les bons messages. Lesquels ?

• L’annonce doit mettre l’accent sur la convivialité. Le contenu et le ton de l’attente téléphonique doivent véhiculer la convivialité. Ce faisant, vous préparez le prospect dans les meilleures conditions : au moment où vous répondez, il est enclin à vous écouter.
• L’attente téléphonique est l’occasion de délivrer de l’information. Ce contenu est jugé à forte valeur ajoutée par l’appelant – qui peut trouver sa réponse immédiatement.
• Le temps d’attente peut être utilisé à des fins de promotion. Tout le temps d’attente, l’appelant est concentré sur l’annonce téléphonique – pour se tenir prêt au moment où vous répondez. Vous avez toute sa concentration, profitez-en.

Un message pour chaque occasion

En toutes circonstances, n’hésitez pas à faire votre promotion. Par exemple pour la sortie d’un nouveau produit, la mise en place d’un nouveau service ou encore la mise à jour de votre catalogue. Ce sont autant de messages promotionnels à diffuser à large échelle. Vos objectifs : informer votre interlocuteur, valoriser votre entreprise.

Au fil de votre planning, vous pouvez ainsi annoncer certains événements notables. Par exemple, participez-vous à un salon ou organisez-vous des journées portes ouvertes ? Dans ce cas, il est d’usage de communiquer sur ces rencontres à travers différents supports marketing tels que le site web de l’entreprise, les réseaux sociaux ou encore la newsletter. Par ailleurs, annoncer ces événements pendant le temps d’attente téléphonique ajoute à votre promotion et offre à l’appelant une information à forte valeur ajoutée.

À noter : en règle générale, vous pouvez relayer via votre attente téléphonique l’ensemble des informations que vous communiquez sur votre site, vos médias sociaux et vos campagnes d’emailing. Les appelants entendent ce qu’ils ont lu : l’impact est décuplé.

Vous êtes certifié ISO ? Sponsorisez un club ou un évènement ? Vous êtes engagé dans une action désintéressée ? Mettez en avant vos atouts dans votre attente téléphonique, pour valoriser votre image de marque.

Capter l’attention des clients au téléphone

Une gamme de services dédiés à votre accueil téléphonique

Mettre en place un média planning

Un média planning, c’est quoi ?

Un média planning consiste à identifier les canaux marketing, les plateformes et les types de contenu les plus convenables pour diffuser les messages à un public cible.

Habituellement utilisé pour lancer une campagne publicitaire, il présente de nombreux avantages 

Comment créer un média planning efficace ?

Mieux gérer son attente téléphonique consiste à planifier les messages à diffuser. En effet, Il ne suffit pas de communiquer les bonnes informations, il faut aussi les délivrer au bon moment. La tâche peut être chronophage… C’est pourquoi ATS Studios accompagne les entreprises dans l’élaboration d’un média planning, de la détermination des messages d’attente à leur calendrier de programmation.

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Un conseiller client dédié, expert en communication d’entreprise, vous conseille dans le choix des messages, et vous accompagne dans toutes les étapes de mise en œuvre du média planning. Listing des évènements à mettre en avant, précision de l’image de marque à véhiculer et détermination des moyens adaptés… vous bénéficiez d’une prestation globale. Ensuite, une fois le plan élaboré, vous affinez les détails avec votre conseiller : choix des textes de l’annonce, ambiance sonore et choix des musiques. Il propose, vous disposez.

 « La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes

Afin de renforcer l’efficacité de sa relation client, le groupe Piscines Desjoyaux a fait appel à ATS Studios pour moderniser et personnaliser son accueil téléphonique. Grâce à une collaboration rapide et professionnelle, Piscines Desjoyaux bénéficie désormais d’une solution sonore adaptée à ses besoins. Cela optimise ainsi la prise en charge des appels clients. Découvrez comment cette initiative participe à l’excellence du service client chez ce leader de l’industrie des piscines. Fanny Desjoyaux, responsable Marketing au sein de Piscines Desjoyaux nous apporte quelques éléments de réponses.

Piscines Desjoyaux

Créée en 1966 par Jean Desjoyaux, l’entreprise Piscines Desjoyaux est aujourd’hui le leader mondial dans la construction de piscines enterrées. Ce succès repose sur une innovation majeure : un concept révolutionnaire de coffrage sans canalisation qui a radicalement simplifié la construction des piscines tout en assurant une grande fiabilité.

Grâce à une vision avant-gardiste et à une offre complète d’accessoires de piscine, l’entreprise a su diversifier ses services pour répondre aux attentes de ses clients à travers le monde.

La communication au sein de Piscines Desjoyaux

Avec un réseau international et une clientèle variée, Piscines Desjoyaux doit s’assurer de maintenir une cohérence dans ses messages. Et le tout en adaptant ses supports de communication aux différents marchés locaux. La stratégie de communication se concentre sur la mise en avant de l’innovation et de la qualité. Deux valeurs essentielles pour la marque.

C’est pour pouvoir répondre à toutes les demandes et à toutes les interrogations que Piscines Desjoyaux a choisi l’option d’un système de redirection automatique dès les premières secondes d’un appel.

Ecoutez des exemples d’accueil téléphonique de Piscines Desjoyaux

La dimension sonore, bien que secondaire à l’origine, a récemment gagné en importance pour offrir une expérience client plus immersive et personnalisée, que ce soit dans l’accueil téléphonique ou les points de vente.

La collaboration avec ATS Studios

Pour améliorer et simplifier l’expérience client, Piscines Desjoyaux a fait appel à ATS Studios. Les messages d’attente téléphonique, réalisés en collaboration avec ATS Studios, apportent une touche professionnelle et chaleureuse. Renforçant la relation client dès le premier contact.

La relation avec notre conseiller a toujours été rapide et professionnelle. Nos interlocuteurs sont toujours de très bon conseil

Fanny Desjoyaux

Piscines Desjoyaux a déjà sollicité des ajustements pour mieux répondre aux attentes de sa clientèle et envisage d’autres créations d’accueil téléphonique à l’avenir.

Ce projet a été porté par Valentin Poncet et la création sonore par Marco Busetta.

Parce que l’art peut aussi être sonore on vous emmène avec nous à la découverte de notre Muse & ATS.

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Poursuivons notre exploration sonore avec les œuvres suivantes :

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« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

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L’histoire du Nancy Handball

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La communication au sein du Nancy Handball

La stratégie de communication du Nancy Handball, essentiellement basée sur les réseaux sociaux et dans les médias découle de 3 grands objectifs :

Nancy Handball compte déjà sur la communication sonore à travers les médias et notamment grâce aux sponsors radio. Depuis plusieurs saisons des spots audios présentent leurs événements et rencontres à domicile. Des interviews des joueurs et des membres du staff ont déjà été réalisés. C’est donc tout naturellement que le son s’est invité dans leur communication à travers le message d’accueil téléphonique du club.

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La collaboration avec ATS Studios

La création des messages, la prise en main et la disponibilité des conseillers ont été une réelle plus-value dans la volonté du club de se structurer et de se professionnaliser. 

Anthony Drouhin, Responsable administratif Nancy Handball

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 « La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.
Message d’attente exemple CSE, voir d’autres exemples ici

Le comité d’entreprise Centre Est de Manpower s’engage à offrir des services et avantages de qualité aux salariés de l’entreprise. Avec une stratégie de communication déjà diversifiée, le CSE cherche à renforcer son efficacité. C’est avec ces objectifs que le comité a découvert les avantages de la communication sonore, en partenariat avec ATS Studios. Grâce à une prise en charge réactive et professionnelle, le CSE a pu intégrer un message d’accueil téléphoniques adapté à ses besoins. Nous avons recueilli le témoignage de Yamina Brahmi, assistante au CSE Centre Est de Manpower, qui nous raconte son expérience.

Le Comité d’Entreprise Centre Est de Manpower

Un message d’attente téléphonique exemplaire pour gagner en efficacité

Le CSE Centre Est de Manpower utilise des supports de communications très variés. Que ce soit sur leur site internet ou supports imprimés, les salariés de l’entreprise vont toujours trouver un support pour s’informer. Dans une volonté de toujours s’améliorer, l’équipe du CSE centre Est Manpower souhaite encore plus se diversifier et devenir autonome.

Utiliser leur message d’accueil téléphonique pour multiplier les supports de communication était donc devenu une évidence.

La collaboration avec ATS Studios

Le message d’accueil téléphonique peut ainsi se décliner à l’infini en fonction des actualités et des périodes de l’année. Utilisée comme moyen de communication et d’information efficace elle renforce la proximité entre le CSE Centre Est de Manpower et les salariés.

Une collaboration main dans la main avec nos conseillers ATS Studios.

Une expérience excellente avec des conseillers réactifs et très professionnels 

Yamina Brahmi, Assistante au CSE

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Nos conseillers vous accompagnent de la rédaction à la production de vos messages d’accueil téléphonique en fonction de vos besoins.

« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

Renforcer son image d’entreprise avec un répondeur personnalisé, c’est le choix qu’a fait la société Art Martin. C’est dans une démarche d’excellence liée à la qualité de ses produits et services que l’entreprise a décidée de repenser son message de répondeur téléphonique. Accompagné de nos conseillers ATS Studios ils ont souhaité offrir à leurs clients et collaborateurs une expérience personnalisé et engageante. Découvrez comment cette collaboration a permis à Art Martin de renforcer sa communication sonore et d’optimiser l’expérience de ses interlocuteurs.

Art Martin

Art Martin est une entreprise familiale lyonnaise. Elle conçoit et fabrique des accessoires pour les marques de lingeries et du bain. Mais également des produits confectionnés sans couture en première couche pour les marques de la lingerie, du bain, du sport et du médical. Une entreprise qui s’est exportée à l’international avec l’ouverture de 3 filiales en Espagne Tunisie et Thaïlande.

Depuis toujours et avec un regard constant sur l’évolution des marchés, Art Martin encourage vos innovations pour imaginer et créer avec vous les produits de demain.

C’est avec cet état d’esprit que la société a souhaitée renforcer sa communication grâce à son accueil téléphonique.

Un message de répondeur personnalisé

La communication d’Art Martin est centrée sur la promotion de leurs produits accessoires et de leurs produits confectionnés à destination des marques, des enseignes de distribution et des startups qui œuvrent sur les marchés de la lingerie, du bain du sport et du médical. 

Une communication centrée sur

Dynamiser cette communication en y ajoutant du son reste quelque chose d’important. C’est pour cela qu’au sein de leurs bureaux, Art Martin a mis en place un système sonore pour diffuser une musique d’ambiance.

Concernant leur répondeur, il s’agit d’un message d’information avec un fond musical dynamique. Un message d’accueil téléphonique personnalisé qui s’adapte au rythme des saisons.

La collaboration avec ATS Studios

C’est en prenant en compte les valeurs et les demandes d’Art Martin que nos conseillers ATS Studios ont pu proposer un message de répondeur adapté aux besoins de l’entreprise.

L’expérience avec votre entreprise est très agréable. Raphaëlle est très réactive, à l’écoute et est force de propositions. Elle a toujours su répondre à nos interrogations. 

Hayat Borrey d’Art Martin

Et si pour le moment le répondeur d’Art Martin n’a pas reçu de retours ni positifs ni négatifs, l’impact de la musique dans la communication reste important. C’est pour cela que l’entreprise songe à changer régulièrement sa musique de fond.

« La Voix Du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

Le groupe Novarc, acteur majeur international de solutions de protection dans le domaine de l’électricité, a choisi de distinguer sa division Safety sous une seule et même entité pour davantage d’identification : Penta. Afin de finaliser et consolider sa plateforme de marque, Novarc a posé sa réflexion sur son identité sonore.
Découvrez les coulisses de cette création sonore.

Novarc, un groupe générateur d’énergie positive

Depuis 30 ans, nous construisons un groupe ambitieux basé sur des valeurs humaines et économiques fortes, partagées par nos équipes.

Frédéric Croullet, Président du conseil de surveillance

Retour sur une expérience sonore sur-mesure

Processus de création

Afin de mieux comprendre les besoins du client et l’identité de la marque, le directeur de créations sonores et le directeur artistique réalisent un brief. À partir de celui-ci, plusieurs maquettes sonores sont élaborées et présentées aux équipes de Penta. Le morceau sélectionné, The Enlightenment, oscille entre exploration et consolidation. L’humain et la protection sont au cœur des 5 notes du thème.

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Une identité sonore pour créer de la cohérence

Retour sur cette création sonore avec William Roudil, Directeur Stratégie division Safety/Gestion marketing opérationnel, Laurent Pons, Responsable Informatique et Technique groupe Novarc et Tristan Sibert, alternant Transformation des Marques.

« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

Pouvoir identifier son entreprise grâce au son en créant sa propre identité sonore ? C’est le choix qu’a fait l’entreprise CRENOLIBRE avec ATS Studios. Mais alors comment cette identité sonore a –t-elle été créée ? Quelles sont les étapes du processus de création ? Comment l’entreprise utilise cette identité sonore dans sa stratégie de communication ? Nous nous sommes entretenus avec Sarah Joly, une des créatrices de CRENOLIBRE qui nous partage son expérience.

CRENOLIBRE

CRENOLIBRE est une solution de prise de rendez-vous créée pour et par les thérapeutes, basée en Occitanie. Depuis 2019, cette entreprise engagée relève les besoins des thérapeutes au fur et à mesure pour développer petit à petit et main dans la main avec les professionnels une solution qui leur correspond. Une application et un site internet développés en fonction du besoin des clients.

CRENOLIBRE accompagne et propose une solution pour les thérapeutes de la France entière pour leur permettre de mettre en place leur prise de rendez-vous et de communiquer avec les patients.

EN QUELQUES CHIFFRES

Jeune entreprise en développement, CRENOLIBRE a décidé de miser sur le marketing sonore pour devenir reconnaissable aux yeux du grand public. 

Objectifs et démarche de création de l’identité sonore

CRENOLIBRE souhaite créer une identité sonore pour la téléphonie et la radio, mais aussi pour:

Depuis 3 ans maintenant, CRENOLIBRE construit l’expérience d’une marque humaine, basée sur la communication, la simplicité et la confiance entre les utilisateurs et l’entreprise. Avec le choix de l’identité sonore, CRENOLIBRE souhaitait faire vivre une expérience sensorielle au grand public. L’enseigne utilise des médias de communication qui s’appuient sur le son comme les spots radios, Facebook et Instagram.

La construction de l’identité sonore de CRENOLIBRE

Les enjeux de l’identité sonore de CRENOLIBRE

Qu’elles sont les valeurs que le client souhaite véhiculer à travers son identité sonore ? Une question essentielle dans le processus de création. Une identité sonore se doit d’être utile. Pour cela il est primordial que l’entreprise se connaisse parfaitement et sache qui elle est et quelles sont les valeurs qu’elle incarne. Comprendre qui est CRENOLIBRE est ce qui a permis la création d’une identité sonore qualitative qui ressemble vraiment au client.

Ecoutez l’identité sonore de CRENOLIBRE

Cet article se lit en 4 minutes 11, autant que si vous écoutiez A horse with no name de George Martin et America

L’image véhiculée par une entreprise dépend d’un grand nombre de facteurs. Aujourd’hui, plus que jamais, il est important de soigner la manière dont vos employés et candidats potentiels perçoivent votre entreprise. Par conséquent, faire évoluer la marque employeur est votre meilleure option. Du storytelling au reportage, l’utilisation du podcast dépasse, depuis des années, le monde de la radio et devient un réel outil pour faire rayonner votre marque employeur. Mais alors, comment booster sa marque employeur à travers le podcast ? On vous raconte tout !

Marque employeur : pourquoi et comment la soigner

Tout d’abord, la marque employeur correspond à la manière dont vous perçoivent vos employés et vos candidats. Ensuite, cette perception fait appel aux ressentis et émotions créées par votre enseigne. Espaces de pauses, moments conviviaux… Si les actions visant à rendre votre entreprise agréable au quotidien ne sont pas à négliger, ce qui importe le plus en matière de marque employeur, c’est le ressenti précis de vos collaborateurs. Par ailleurs, si l’un de vos employés déplore une mauvaise gestion des relations humaines et un manque d’écoute ou d’organisation, il ne retiendra pas votre démarche favorisant le bien-être au travail. Il peut exister de grosses différences d’appréciation entre l’image que vous souhaitez véhiculer et celle que vos interlocuteurs perçoivent réellement de vous.

En conséquence, travailler sa marque employeur tend donc à réfléchir au message que vous souhaitez transmettre. Par exemple, quelle est votre identité ? Quelle culture de l’entreprise souhaitez-vous incarner ? Quelles sont les valeurs que vous désirez véhiculer ? Voici quelques leviers intéressants pour développer avec succès votre marque employeur.

Marque employeur : 6 leviers pour l’améliorer

Finalement, votre marque employeur est le fruit de toutes les actions mises en place pour renvoyer une image positive de votre société. Fédératrice et attirante, la marque employeur permet de donner une vision transparente sur la réalité du quotidien de votre entreprise.

Le podcast d’entreprise au service de votre marque employeur

Bien que le podcast existe depuis les années 2000, ce n’est que ces dernières années que le format s’est pleinement développé. Aujourd’hui, il est un outil incontournable dont les gens raffolent. De la fiction au documentaire, tout se raconte à travers ce format.

En 2022, 82% des Français écoutent un contenu audio tous les jours et 48% via le digital

Podcast « L’entrepreneur en vous »

Avec de tels chiffres, il paraît fou de passer à côté ! Pourtant, le podcast est encore trop souvent laissé de côté par les entreprises, à tort.

Le podcast d’entreprise peut en effet constituer un puissant levier pour booster votre marque employeur. Et faire rayonner vos engagements et ouvrir votre communication. Ce dispositif sonore permet de raconter une histoire à travers une infinité de formats. Enquête, interview, fiction… Tous les moyens sont bons pour raconter un récit, parler des nouveautés de votre entreprise, donner la parole à vos collaborateurs, ou encore faire du brand content.

Lire aussi : Comment réaliser un bon podcast d’entreprise ? 6 conseils pour murmurer à l’oreille de vos clients

En résumé, vous souhaitez vous lancer dans cette grande aventure du récit sonore ? Spécialistes du son depuis plus de 30 ans, ATS Studios accompagne les PME et TPE dans la création de leurs identités sonores. Ligne éditoriale, sound design, montage…

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Pour découvrir les playlists des autres signes astrologiques, c’est juste ici :

• La Playlist ASTROMUSIQUE Gémeaux
• La Playlist ASTROMUSIQUE Taureau
• La Playlist ASTROMUSIQUE Sagittaire

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Vous êtes coincés entre le souvenir des vacances ou alors le rêve qu’elles commencent ? 🌴
ATS Studios vous présente sa toute nouvelle attente téléphonique spéciale rentrée !

Alors faites de cette rentrée un évènement et lancez vous dans des projets sonores !
Nos conseiller sont là pour vous accompagner dans la création d’un message sur-mesure et fidèle à votre ADN.

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« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes

Diffuser efficacement leurs actualités et informations grâce à son accueil téléphonique, c’est le choix qu’a fait GRAND BOURG HABITAT. Une collaboration main dans la main avec ATS Studios. C’est dans une dynamique de proximité que Grand Bourg Habitat a décidé de moderniser son accueil téléphonique. Découvrez comment cette démarche s’inscrit dans une stratégie de communication complète, visant à renforcer le lien avec les locataires et à soutenir les ambitions de l’entreprise avec Géraldine Rigaudier, responsable communication de Grand Bourg Habitat.

GRAND BOURG HABITAT

Grand Bourg habitat est l’Office Public de l’Habitat de Grand Bourg Agglomération. Il est au service des collectivités locales, des territoires et de leurs habitants depuis 1929.

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Grand Bourg Habitat c’est 

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Les équipes œuvrent chaque jour en faveur d’un habitat performant et durable, d’un cadre de vie attractif et d’un accompagnement de qualité des locataires et des demandeurs.

Grand Bourg Habitat est également un acteur de proximité et développe un réseau actif de partenaires tant auprès d’acteurs institutionnels qu’associatifs.

Les besoins en communication sonore de Grand Bourg Habitat

La stratégie de communication de Grand Bourg Habitat est centrée sur trois grands axes 

Leurs objectifs : la proximité et la relation avec leurs locataires.

C’est en pensant à ces objectifs que Grand Bourg Habitat donne une place au son dans sa communication.

Ecoutez l’attente institutionnelle de Grand Bourg Habitat

Avec les conseils d’un expert ATS Studios, Grand Bourg Habitat crée des messages d’attente téléphonique qui suivent le fil des saisons.

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L’attente téléphonique est alors utilisée comme un outil de communication sonore pour créer de la proximité avec les locataires et les informer des actualités de l’agence.

La collaboration avec ATS Studios

Arrivée en 2022 à Grand Bourg Habitat, la relation entre Géraldine Rigaudier et nos conseillers ATS Studios s’est rapidement créée.

La relation est efficace et vos équipes sont très réactives 

Géraldine Rigaudier, responsable communication de Grand Bourg Habitat

La communication sonore fait déjà partie intégrante de la communication externe de GRAND BOURG HABITAT. Et c’est pour cela que la relation entre le conseiller ATS Studios et l’entreprise est importante pour continuer de mettre à jour régulièrement les messages d’accueil téléphonique.

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Pour découvrir les playlists des autres signes astrologiques, c’est juste ici :

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Parce que l’art peut aussi être sonore on vous emmène avec nous à la découverte de notre Muse & ATS.

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Poursuivons notre voyage sonore à la découverte des prochaines œuvres :

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« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

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Les besoins en communication sonore de l’Hôtel de ville de Grenoble

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C’est pour palier à toutes ces éventualités et coller à l’actualité que l’hôtel de ville de Grenoble a choisi de faire confiance à ATS Studios. L’institution a donc choisi l’offre de création de messages téléphoniques.

La collaboration avec ATS Studios

ATS Studios, expert en communication sonore, a accompagné l’hôtel de ville de Grenoble dans la création de messages adaptés et impactant. Nos conseillers ont également pu être force de proposition notamment dans le choix des musiques.

ATS Studios a su s’adapter et prendre en compte nos demandes spécifiques avec des propositions adaptées.

Marianne Ribier – Cheffe de service d’accueils des publics / Direction de la relation citoyenne de la ville de Grenoble.

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Nous voilà au cœur du mois de juillet rythmé par les différentes compétitions de sport de cet été ! Chez ATS Studios nous avons voulu célébrer cette ambiance sportive dans notre attente téléphonique.

Cet article se lit en 2min40, autant que si vous écoutiez Ophelia de The Lumineers

Avec la multiplication des canaux de communication et l’intensification de la concurrence, la nécessité de communiquer de manière professionnelle et originale occupe une place centrale dans la stratégie des petites comme des grandes entreprises. Traditionnellement axée sur le visuel et le texte, la communication évolue désormais pour inclure une dimension sonore. Dans un monde saturé par l’image, le son offre aux entreprises les moyens de se démarquer et d’engager leur public-cible de manière plus immersive. Explications !

Communication sonore: de quoi parle-t-on ?

Podcast, musique, vidéos, jingle, playlist… La communication sonore englobe un ensemble de supports, et peut, ainsi, se décliner à deux niveaux.

Communication sonore: un levier d’identification

En créant une ambiance sonore distinctive et reconnaissable, une marque augmente ses chances d’être instantanément identifiée. Pensez par exemple au slogan « Carglass répare, Carglass remplace » que la mélodie et le rythme rendent particulièrement mémorable. De plus, le caractère sonore permet à une marque d’être reconnue sur des canaux de communication n’incluant pas de visuel, tels que la radio ou les podcasts.  Un indispensable pour renforcer sa visibilité !

Communication sonore: un levier de différenciation

Plus qu’un élément d’identification, une communication sonore efficace fait office d’élément de différenciation vis-à-vis de la concurrence. Peu répandue, notamment en B2B, cette pratique est un nouveau facteur de différenciation des entreprises qui y trouvent le moyen de susciter un peu plus l’intérêt de leur public cible. Un élément à ne pas négliger dans un environnement ultra-concurrentiel.

Communication sonore: un levier d’engagement des prospects

Dans une autre mesure, la communication sonore favorise l’engagement des prospects. En effet, le son, et plus particulièrement la musique, provoquent plus facilement des émotions auprès des consommateurs, et invitent à l’action de leur part ! En intégrant de l’audio à leurs campagnes, les entreprises influencent positivement l’expérience client et favorisent la connexion émotionnelle avec leur marque.

Communication sonore: un levier de cohésion interne

Au niveau de la communication interne, le son a également son rôle à jouer. Un slogan fort peut notamment agir comme une sorte d’hymne à l’échelle de l’entreprise. En assemblant en quelques notes l’identité de l’entreprise, il contribue à créer un sentiment d’appartenance chez les collaborateurs. Et pour les grands groupes notamment, l’attachement aux valeurs et à l’identité de l’entreprise n’est pas à négliger, sous peine de manquer de cohésion !

Communication sonore: un levier d’apprentissage

Enfin, le son peut être utile pour améliorer la formation des employés. En effet, des présentations sonores, des webinaires, ou encore, des sessions de formation en direct contribuent à parfaire l’expérience des collaborateurs. Par exemple, coupler le son au visuel dans le cadre du e-learning facilite la mémorisation. Une raison de plus, d’investir dans sa communication sonore…

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Au-delà de l’ajout d’une musique libre droit pour enrichir vos campagnes, une politique de communication sonore peut devenir un véritable levier stratégique pour renforcer la visibilité de votre business, convaincre vos prospects et renforcer la cohésion de vos équipes. C’est du moins la promesse que vous fait ATS Studio. Depuis plus de 35 ans, nos experts aident des entreprises de toute taille à créer un univers sonore cohérent avec leurs valeurs. Dans un premier temps, notre direction artistique analyse votre image de marque, votre contexte concurrentiel, ainsi que votre stratégie d’entreprise. Dans un second temps, nos compositeurs et ingénieurs du son créent pour vous une communication sonore en fonction de vos besoins : playlists, jingle, spots radios et TV, et même podcast !

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Cet article se lit en 3min 28, autant que si vous écoutiez End of the line de Traveling Wilburys

Critère 1 : Adapter le message à la phase vocale voulue

Vos clients n’attendent pas la même chose d’un pré-décroché que d’un message de répondeur. Aussi, il est important de bien distinguer la phase vocale pour laquelle vous souhaitez réaliser votre message d’accueil.

Le pré-décroché

Ce message automatique de quelques secondes est diffusé lorsqu’un client appelle un numéro de téléphone, avant que l’appel soit réellement pris en charge par un interlocuteur. Il sert à :

Pour réduire l’envie de raccrocher de votre interlocuteur, accompagnez le message d’une musique entrainante, rythmée, qui donne envie d’être écoutée et donc de patienter. Par ailleurs, diffusez un message court et direct qui indique l’action que doit faire votre interlocuteur (patienter ou presser un numéro si vous êtes équipé d’un serveur vocal interactif).

Le message d’attente téléphonique

En plus de diffuser une musique, vous devriez profiter de l’attente téléphonique pour véhiculer un message utile à votre entreprise. Dans ce cas, faites en sorte qu’il corresponde aux valeurs et à l’image de votre entreprise. Qu’il soit plutôt institutionnel, convivial, ou publicitaire, il doit avant tout être positif et avoir du rythme, pour ne pas perdre l’appelant.

Le message de répondeur

Pour inviter l’appelant à laisser un message sur votre répondeur, assurez-vous d’expliquer les causes de l’indisponibilité et la possibilité de vous recontacter à un autre moment. Vous diminuerez les risques de perdre un client potentiel.

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La proposition d’ATS Studios 

En s’appuyant sur un savoir-faire de près de 40 ans, nos 40 conseillers médiaplanning rédigent vos messages d’accueil en fonction de votre activité, de votre actualité et de votre image.

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Critère 2 : Privilégier une voix off professionnelle à une voix maison

Il est tentant de faire appel à un collaborateur pour enregistrer votre message téléphonique ou d’utiliser des voix de synthèse. Si votre approche est strictement fonctionnelle, ces options feront l’affaire. Néanmoins, si vous préférez montrer votre professionnalisme jusqu’au moindre détail ou faire passer une information, nous vous recommandons de vous associer à une voix off professionnelle. Les systèmes de voix de synthèse restent très plats dans leur intonation. Pensez toujours à l’objectif final : faire en sorte que l’appelant reste en ligne ou vous laisse un message. Si vous lui proposez une voix off sans émotion ou bâclée, il y aura de fortes chances qu’il raccroche ou parte avec une impression défavorable de votre entreprise.

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La proposition d’ATS Studios 

En tant qu’experts en habillage sonore, nous assistons les entreprises dans la sélection des voix les plus appropriées à leurs exigences, à travers un réseau de plus de 120 acteurs et actrices vocaux.

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Critère 3 : Maîtriser la durée du message d’accueil téléphonique

Lire aussi: « Pré-décroché, serveur vocal interactif, messagerie: tout savoir sur les dispositifs d’accueil téléphonique »

Critère 4 : Adapter le contenu de son message au contexte

Nouveau produit, nouvelles offres, participation à un salon, ouverture ou fermeture exceptionnelle… Vos messages d’accueil doivent véhiculer la bonne information au bon moment et fournir les informations essentielles. Par exemple, les horaires, le site web, ou encore l’actualité…

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La proposition d’ATS Studios 

Nos conseillers en communication procèdent généralement par une série de questions avant de rédiger les messages adaptés à chaque client. La plupart du temps, ils s’inspireront du site internet pour retrouver les informations à intégrer au message. Ils adapteront la rédaction du message pour le langage « parlé ». Pensez à vérifier que le message d’accueil téléphonique est bien à jour des dernières nouveautés. Le cas échéant, vous pouvez faire appel aux équipes d’ATS pour réaliser ces actualisations selon un médiaplanning décidé ensemble.

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Critère 5 : sélectionner une musique d’attente téléphonique qui marque l’ADN de votre entreprise

Exit les 4 saisons de Vivaldi, très (trop) souvent utilisées. Votre musique téléphonique doit correspondre à l’image de l’entreprise et marquer votre différence.

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La proposition d’ATS Studios 

Vous proposer une musique qui relaie vos valeurs, vous caractérise et surtout donne envie à l’appelant de patienter. Notre bibliothèque musicale regorge de musiques de tous les styles (jazz, classique, musique du monde, pop) mais aussi adaptées à votre secteur (industrie automobile, haut de gamme, secteur de la santé).

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Cet article se lit en 4min14, autant que si vous écoutiez Best of you des Foo Fighters

Les PME ont largement intégré l’idée qu’une identité visuelle était importante pour développer leur image de marque et se distinguer de leurs concurrents. Pourtant, les textes et images statiques ne sont pas les seuls leviers à actionner. La vidéo, par exemple, permet d’apporter des visages derrière une entreprise. Plus récemment, la communication sonore s’est popularisée dans les PME, ne se limitant ainsi plus simplement aux entreprises grand public. Découvrez dans cet article comment chaque composante de la communication sonore peut se révéler être un véritable « booster » de l’image de votre PME.

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Les avantages de la communication sonore pour votre PME

Elle renforce l’identité de marque de la PME

Logo sonore, musique d’attente téléphonique, musique de vidéo publicitaire, podcast… la communication sonore prend un nombre de formes variées, convergeant toutes vers un objectif commun. A savoir, faire connaitre votre marque autrement que par la vue !

Une mélodie accrocheuse, aussi courte soit-elle, qui fait penser à votre entreprise, et c’est comme une carte de visite musicale ! Si votre PME souhaite communiquer sur les caractéristiques (secteur d’activité, national ou international…) et les valeurs de sa marque (familiale, innovante…), elle peut se tourner vers la communication sonore pour venir appuyer son identité visuelle.

Elle crée une connexion émotionnelle avec son audience

L’émotion est, aujourd’hui, une composante à intégrer pleinement dans sa stratégie B2B et B2C. Seuls, les bons arguments ne suffisent plus. Pour capter son auditoire, vous devez lui faire ressentir des choses. La communication sonore a de cela qu’elle peut justement créer des émotions et, ainsi, rassurer et convaincre les acheteurs de passer à l’acte.

Si vous envisagez un changement de direction avec une toute nouvelle stratégie, la communication sonore va vous aider dans cette transition.

Elle augmente la notoriété et la mémorabilité de votre PME

Des musiques intégrées à vos spots radio bien conçus peuvent laisser une empreinte durable dans la mémoire des auditeurs voire les faire chanter sous la douche. Si vous décidez de vous lancer dans la création de podcast, alors là encore, vous vous glissez directement dans les oreilles de nouveaux auditeurs, auprès desquels vous pourrez diffuser vos messages.

Elle vous distingue de la concurrence

Une signature sonore peut dans les secondes, rappeler à vos clients qu’il s’agit d’une communication de votre PME…. Et donc de créer une distinction nette par rapport à vos concurrents. Utiliser des éléments sonores dans vos campagnes donne une dimension unique à votre marque et renforce la perception de modernité et de professionnalisme de votre entreprise.

Cet article se lit en 6min35 environ, autant de temps que si vous écoutiez La chanson des jumelles de Brigitte et On the top of the world d’Imagine Dragons

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L’identité sonore : qu’est-ce que c’est ?

La musique s’écoute de partout et tout le temps. Tous Pour La Musique a sollicité l’institut ELABE pour la réalisation d’un sondage exclusif sur les Français et la musique par Internet du 27 au 28 janvier 2022. 

Pour 88% des français, la musique rapproche les individus et permet à des gens d’horizons divers de vivre des expériences en commun.

Sondage de Tous pour la musique

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Quel est l’impact de l’identité sonore pour la communication d’une entreprise ?

Puisque le son transmet directement de l’émotion, il crée une notion de proximité entre la marque et les clients et collaborateurs. L’identité sonore fédère l’image de marque, convertit le potentiel émotionnel et crée cohérence et force pour servir votre business. Une stratégie de communication particulièrement efficace.

L’identité sonore peut paraitre moins importante que les autres canaux de diffusion mais ce court extrait sonore peut à la fois transmettre des valeurs et mettre en œuvre une identité propre à votre société ou à votre marque. L’identité sonore est facilement mémorisable auprès des consommateurs. 

Ce que vous apporte votre identité sonore:

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 Demande de rappel

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Comment l’identité sonore se décline-t-elle ?

Elle se présente sur de nombreux supports de communication pour interagir avec sa clientèle, ses partenaires ainsi que ses prospects. La signature sonore de votre marque peut se décliner de plusieurs manières et être adaptées en fonction de vos besoins de communication. Pour réaliser votre identité sonore il existe plusieurs étapes et cela passe par de multiples canaux de diffusion.

L’identité sonore pour votre musique d’attente sur les téléphones fixes et mobiles

Pour les messages d’accueil téléphonique, c’est une signature personnalisée et entraînante, une identification de la marque rien qu’à l’oreille. Elle accompagne également les messages répondeurs mobiles, et permet d’harmoniser de façon professionnelle les portables des collaborateurs, d’avoir une musique à l’image de son entreprise.

Accompagnement musical des vidéos d’entreprise et des motion design et mise en avant de sa marque sur les réseaux sociaux

Une signature musicale

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Cet article se lit en 6 min 40, autant que si vous écoutiez Single Ladies de Beyoncé et You’re the first, The last, My everything de Barry White

Améliorer l’expérience client constitue un élément déterminant pour votre business. Les avis ont un grand pouvoir d’influence sur vos prospects. Des clients insatisfaits peuvent ainsi mettre à mal votre image de marque. Pour pallier cette problématique, il est important d’intégrer dans votre stratégie marketing des points d’amélioration de l’expérience client. Mais également de proposer de nouvelles expériences afin de booster votre marque. L’expérience client fait désormais partie de l’économie d’une marque et la communication doit en tenir compte. Voyons en détail quels sont les 5 leviers d’amélioration à exploiter et comment ATS Studios s’inscrit dans chacun d’entre eux !

Expérience client : qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?

Définition de l’expérience client

L’expérience client se définit comme un ensemble d’émotions et de sentiments ressentis par vos clients tout au long de leur relation avec votre entreprise. Aussi, l’expérience client se mesure sur toute la période d’interaction : d’avant l’achat jusqu’après l’achat d’un produit ou service. Elle s’articule autour de plusieurs éléments :

D’autres petites expériences peuvent influer sur le ressenti final de votre client, comme la relation avec le service SAV ou les modalités de la livraison.

Le parcours du client dans sa globalité détermine sa satisfaction ou son insatisfaction finale. Dès lors, gardez à l’esprit que le moindre accroc et la première déception, aussi infime soit-elle, entamera considérablement l’expérience client.

Expérience client : une composante de plus en plus importante

La forte concurrence mondiale  et les produits mis à la portée de tous, renforce l’exigence des consommateurs et des clients. Pour se différencier il est donc important de proposer une expérience unique et adaptée aux attentes.

L’expérience client n’a jamais eu autant d’importance depuis que les avis des consommateurs sont visibles par tous, partout. Il est donc important d’intégrer l’amélioration de l’expérience client à sa stratégie marketing pour :

Une expérience client réussie vous permet de vous démarquer de la concurrence. Vous devez faire en sorte que cette expérience soit la plus unique possible en appliquant des leviers d’amélioration basés sur le ressenti personnel de votre client.

Expérience client : 5 leviers à actionner pour l’améliorer

Levier 1 : une expérience client cognitive

L’expérience cognitive englobe la façon qu’a le client de percevoir le produit pour en tirer une évaluation. Le client émet plusieurs jugements comme :

Chaque étape du processus d’achat peut se transformer en expérience négative et altérer le jugement final. Pour améliorer l’expérience cognitive du client, il faudra en premier lieu prendre en compte tous les critères qui peuvent influencer la perception ou le jugement.

Vous pouvez les répertorier sur un questionnaire de satisfaction. Selon les réponses obtenues, vous connaîtrez les points d’amélioration sur lesquels vous allez devoir travailler.

Par exemple, si vous souhaitez évaluer l’expérience cognitive que vous proposez sur votre site e-commerce, vous pouvez demander à votre client de noter :

• L’ergonomie de la page d’accueil
• L’efficacité du moteur de recherche
• La qualité du produit reçu…

Chez ATS Studios nous utilisons le son, entre autre, pour améliorer l’expérience client. Chaque événement a sa propre musicalité et peut être associé à une musique en particulier. Par exemple : les commerces peuvent choisir de diffuser une musique forte et plutôt dansante si leur cible est jeune ou au contraire une musique plus douce si ils souhaitent que les clients passent plus de temps sur place. Une agence de communication sonore peut également proposer la mise en onde d’un Podcast qui permettra une interaction directe de l’entreprise avec le client final. Voici quelques exemples de Podcasts d’entreprise proposés par ATS Studios.

 Demande de rappel

Levier 2 : une expérience client comportementale

La fidélisation dépend de l’expérience comportementale de votre client. Elle découle de la satisfaction du client au moment de l’achat d’un produit ou service. La dimension comportementale de l’expérience d’achat recouvre ainsi le comportement d’achat de votre client et repose sur la qualité de son processus d’achat.

Il n’est pas facile de prévoir le comportement d’un acheteur. En revanche, vous pouvez le guider, avec des outils simples :

Pour choisir l’outil le plus adapté, il faudra passer par une phase d’analyse du comportement de votre client. La fréquence d’achat, les produits ou services déjà consommés ainsi que les canaux utilisés sont des bons indicateurs d’intentions.

Par exemple : vous constatez qu’un client a commandé un ordinateur portable sur votre site e-commerce ? Pensez à lui envoyer un e-mail pour l’informer des dernières promotions sur vos équipements bureautiques. Ainsi, vous fluidifiez son expérience client en anticipant ses besoins.

Pour aller un peu plus loin, et pour une expérience comportementale plus complète, vous pouvez penser à vos messages d’accueil téléphonique. Chez ATS Studios, nous vous accompagnons dans le processus de création d’un accueil téléphonique qui vous ressemble. On le sait, l’attente est vecteur de frustration. Il est important de penser à réaliser des messages communicants, dynamiques et aussi de choisir une musique qui corresponde à l’image de votre entreprise, au message transmis ou alors à la période de l’année.

La dimension affective de l’expérience client concerne l’attachement que votre client vous porte. Une bonne expérience affective poussera par exemple votre client satisfait à parler de votre marque autour de lui et constituera une garantie de fidélisation.

Ainsi, il est important de favoriser l’attachement du client à votre marque, par un système de récompenses par exemple, avec :

• Un bon de réduction à l’occasion de son anniversaire
• Un courriel de remerciement après un achat
• Des bons cadeaux à partir d’un certain nombre d’achats annuels

Pour que votre client reste attaché à votre marque, vous devez personnaliser vos messages au maximum.

Chez ATS Studios nous mettons le son au cœur de nos réalisations et de nos métiers. Et pour vous aider à aller plus loin nous mettons en place des Voice mailing pour nos clients. Non intrusif et efficace, l’envoi de messages vocaux sur les répondeurs de vos clients facilite vos démarches. Il vous permet d’envoyer des messages personnalisés et de communiquer sur votre actualité sans déranger vos interlocuteurs. Il permet également de pouvoir personnaliser vos envois en fonction de votre interlocuteur.

Par exemple, par l’envoi d’un Voice Mailing :

“Bonjour Antoine, nous n’avons pas oublié ton anniversaire ! Pour cette occasion si particulière, nous tenons à t’offrir…”

Levier 4 : une expérience client émotionnelle

Comme son nom l’indique, l’expérience client émotionnelle touche aux émotions. La joie ou la colère, l’envie ou la frustration surviennent tout au long du parcours d’achat de vos clients. Ces émotions ont un impact sur l’appréciation finale de vos services. Cela contribue donc à améliorer l’expérience client.

L’écoute et le conseil de la clientèle jouent un rôle prépondérant dans l’expérience émotionnelle. La relation client doit vous permettre de proposer un produit ou service qui correspond exactement à la demande et à l’attente de votre client.

Les compétences et qualités de votre équipe du service client doivent par ailleurs être irréprochables. Dans le cadre d’un litige, un SAV rapide et conciliant peut par exemple transformer une mauvaise appréciation en bonne expérience, en faisant oublier sa colère à un client mécontent.

Le son est émotion et dans les studios d’ATS nous l’avons bien compris. Pour incarner votre entreprise, la création de votre identité sonore vous permettra de toucher la mémoire et de moduler les émotions de vos clients. Nous vous accompagnons dans la création de votre identité pour proposer une palette émotionnelle qui vous est propre à vos clients et collaborateurs.

Levier 5 : une expérience client sensorielle

Les consommateurs cherchent aujourd’hui à vivre des expériences d’achat uniques. L’expérience client sensorielle répond à cette attente : elle touche le consommateur en faisant appel à ses 5 sens. L’objectif ? Parler au corps pour agir sur l’esprit. Faire émerger une sensation positive. Créer un climat confortable et agréable.

Afin de proposer une expérience sensorielle à vos clients, vous pouvez miser sur un sens actionnable en ligne comme en boutique : le son.

En effet, 85% des clients y sont sensibles. La communication sonore peut ainsi vous aider à influencer l’humeur de votre clientèle pour en tirer une expérience positive !

ATS Studios est sans cesse à la recherche de nouvelles innovations sonores. Et nous y sommes parvenus grâce à notre innovation sensorielle du 5^ème sens du vin. Avez-vous déjà eu l’occasion d’écouter un vin ? ATS Studios a décidé de rendre la justice au vin en lui rendant son 5^ème sens : l’ouïe.

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 « La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.

Le Laboratoire Dayang, spécialisé dans la fabrication de produits de santé et de bien-être, a trouvé une nouvelle manière d’optimiser son message d’attente téléphonique. La solution: diffuser des informations commerciales stratégiques. Grâce à l’expertise d’ATS Studios, le laboratoire utilise cet espace pour promouvoir ses nouveaux produits. Cela garanti ainsi une communication fluide et automatisée. Découvrez comment cette approche innovante contribue à la réussite des lancements de produits chez Laboratoire Dayang. Steven They du Laboratoire Dayang nous raconte l’impact de cette collaboration pour l’entreprise.

Le Laboratoire Dayang

Fondé avec l’objectif de rendre les solutions naturelles de santé accessibles à tous, le Laboratoire Dayang est devenu une référence dans la conception et la fabrication de compléments alimentaires. Grâce à son savoir-faire scientifique et à sa volonté d’offrir des produits de qualité, Dayang s’est rapidement imposé sur le marché français et européen. Le laboratoire propose une large gamme de produits naturels, allant des vitamines aux plantes médicinales, en passant par les probiotiques. Chaque produit est conçu dans le respect des normes les plus strictes. Cela garanti à ses consommateurs des solutions efficaces et sûres pour améliorer leur bien-être.

La collaboration entre le Laboratoire Dayang et ATS Studios

Dans un secteur où l’information doit être à la fois claire et rigoureuse, l’entreprise accorde une grande importance à la transparence et à la pédagogie. Le laboratoire utilise divers canaux pour informer ses clients sur ses nouveautés et les bienfaits de ses produits.

Un de ces canaux d’information : le prédécroché. Et c’est pour cela que le laboratoire a choisi de collaborer avec ATS Studios.

Cette méthode permet de présenter de nouveaux produits

Un prédécroché qui s’adapte au rythme des saisons

Une collaboration qui apporte au laboratoire

Bien que les retours explicites des clients soient encore rares, Dayang constate que depuis la mise en place de message d’attente téléphonique, les lancements de nouveaux produits bénéficient d’un excellent départ. Même s’il est difficile de mesurer précisément l’impact de cette communication sonore, la dynamique générale est très positive et encourageante pour l’avenir.

Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez A Sky Full Of Stars de Coldplay.

La première interaction d’un potentiel client avec votre entreprise se fait souvent par téléphone. Parce que votre accueil téléphonique est la porte d’entrée de votre société, vous devez particulièrement soigner vos messages d’accueil, d’attente et de répondeur : il en va de votre image de marque ! Créer des messages pour votre accueil téléphonique paraît simple… Il suffit de parler après le bip, non ? Prêtez-vous à l’exercice et vous vous rendrez vite compte qu’il n’en est rien : Quel vocabulaire employer ? Quelle intonation prendre ? Où caler sa respiration ? Avec ou sans musique ? Il s’agit en réalité d’un véritable savoir-faire ! Heureusement, vous pouvez compter sur les équipes d’ATS Studios.
Voici les étapes de création de message d’accueil téléphonique !

1. Définition du projet

Vous souhaitez personnaliser votre accueil téléphonique pour informer l’appelant de votre actualité ? Créer des messages pour communiquer à vos appelants de nouvelles informations ? Profitez de l’attente téléphonique pour faire la promotion de vos produits ou services ? Ou tout simplement changer la musique de votre message précédent ? Pour vous aider à bien définir vos besoins et vos objectifs de communication, nous prenons le temps d’échanger autour de votre projet.

Notre but: faire en sorte que vos messages ne soient pas que des messages, mais de véritables outils de communication.

2. Commande

Une fois votre accord donné, tous les détails de votre commande sont enregistrés par notre back-office. En tant que centre névralgique de notre logistique, il transmet les informations à l’un de nos conseillers du service client. C’est ainsi que ce dernier suivra votre dossier jusqu’au bout cette commande-ci, ainsi que toutes vos demandes futures. Avec un conseiller dédié qui connait votre dossier sur le bout des doigts, vous avez l’assurance que votre production est entre de bonnes mains !

3. Rédaction de textes personnalisés

« Vous ne savez pas comment formuler vos futurs messages ? Vous manquez de la formule clé pour impacter vos clients ? C’est là que votre conseiller intervient ! Après avoir échangé avec vous et récolté toutes les informations nécessaires, il vous rédige une proposition de texte personnalisée. En fonction de vos entretiens, il vous conseille également sur le choix musical le plus judicieux et vous donne accès à toutes nos playlists.

Vous souhaitez montrer que vous êtes une jeune entreprise dynamique ? Mieux vaut choisir une musique moderne, qui saura retranscrire votre esprit de conquête. Si, par contre, votre administration cherche à réduire l’agacement des appelants lors de l’inévitable mise en attente, privilégiez un morceau plus calme et positif pour apaiser le courroux de vos clients.

Cependant, le choix du texte et de la musique ne suffit pas : pour réussir un bon message téléphonique, il ne faut pas oublier la voix ! Ainsi, vous allez pouvoir écouter et sélectionner la future voix de votre entreprise parmi nos 120 comédiens et comédiennes natifs, et ce, quelle que soit la langue ! Anglais, russe, allemand, chinois, italien… Sans oublier les langues régionales plus rares, mais très demandées, comme le corse, le basque, le breton, l’alsacien…

4. Lancement de la production

5. Mixage final

La piste est ensuite envoyée à l’un de nos ingénieurs du son. Le mixage final, avec la musique que vous avez scrupuleusement sélectionnée, est effectué dans l’un de nos 10 studios d’enregistrement numérique. Grâce au savoir-faire de l’ingénieur du son ainsi qu’à nos différents partenariats en téléphonie, nous sommes en capacité de vous fournir des fichiers adaptés à tous les supports de diffusion et tous types de matériel téléphonique (ADSL, Fibre, ligne VOIP, PABX, GSM…) !

6. Livraison du message d’accueil téléphonique

Ça y est, votre enregistrement est prêt ! Il est temps pour nous de vous envoyer les fichiers audios sur votre boîte mail, ou de les injecter à distance sur votre installation téléphonique si vous êtes équipé d’un boîtier, pour que vous n’ayez rien à faire… Si ce n’est profiter de votre nouvel accueil téléphonique digne des plus grandes productions hollywoodiennes !

Vous en voulez encore ? Si 70% de nos clients optent pour une mise à jour régulière de leurs messages saisonniers, votre conseiller en médiaplanning est disponible pour vous guider dans la création de nouveaux messages tout au long de l’année. De ce fait, vous pourrez renouveler votre communication et rester constamment à l’écoute des besoins de vos clients.

Le 30 mai dernier nous avons réalisé un nouveau casting voix dans nos studios ! ATS Studios avait pour volonté de développer son répertoire vocal et a organisé cette journée pour partir à la rencontre de nouveaux talents. De 9h à 17h, nous avons ouvert nos portes des studios pour faire passer un casting aux voix variées. Au total, nous avons reçu un peu plus de 180 personnes venues nous faire leur plus belle prestation ! Certains candidats ont fait le déplacement dans la France entière en passant par les Vosges, Paris ou encore Uzès…

Nous sommes très heureux du déroulement de cette journée et remercions toutes les candidats ! Va-t-on trouver les pépites qui manque à notre casting voix ?

Affaire à suivre…

Parce que l’art peut aussi être sonore on vous emmène avec nous à la découverte de notre Muse & ATS.

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Continuons notre aventure sonore avec les prochaines œuvres :

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Parce que l’art peut aussi être sonore on vous emmène avec nous à la découverte de notre Muse & ATS.

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Pour inaugurer l’ouverture de notre musée sonore, nous vous présentons les 3 œuvres sélectionnées pour ce mois-ci :

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Le printemps est arrivé et avec lui, une nouvelle saison pleine de promesses et de renouveau !

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Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas et c’est le moment idéal pour enchanter vos clients dès le premier contact téléphonique !

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Et si on partait direction Broadway ?

Cette année nous sommes partenaires de la comédie musicale « Woman Of The Year », en création au théâtre La Renaissance, à Oullins, le 29 novembre 2023, puis en tournée nationale.
« Woman Of The Year » distingue chaque année une femme remarquable pour son talent et son succès : c’est la femme de l’année.
Tess, journaliste télévision récompensée, est confrontée à la réaction de son mari Sam. Se pose alors la question du pouvoir et la domination dans le couple.

À cette occasion, nous partons en coulisses avec le podcast « Entre Acte ».
Anecdotes, souvenirs, répétitions et chansons, tout est réuni pour vous faire plonger dans les secrets de fabrication de cette comédie musicale.

La bonne nouvelle ? Nous allons partager ce spectacle avec quelques clients invités sur certaines dates !

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Cet article se lit en 2 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Intoxicated de Martin Solveig et Good Times Ahead.

Avez-vous déjà écouté un vin ? Voici le pari inédit d’ATS Studios : révéler l’identité des vins par la musique. C’est ainsi qu’Alexia Charra, musicoenologue, œuvre pour le 5^ème sens du vin, un concept sonore unique. Aujourd’hui nous la retrouvons à l’occasion d’un évènement particulier ; le concours du meilleur sommelier de France 2024.

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Bonjour Alexia ! Depuis bientôt quatre ans tu pars à la rencontre des vignerons en tant que musicœnologue. Tu découvres de nouveaux domaines et dégustes avec toujours autant de passion les différents vins du territoire. Le lundi 12 février 2024 tu seras au Wine Expo à Paris dans le cadre du concours du meilleur sommelier de France 2024. Peux-tu nous présenter cet évènement ?

C’est un événement qui a lieu tous les deux ans, il est organisé par l’UDSF (l’Union de la Sommellerie Française)  et a pour but de sélectionner le Meilleur Sommelier de France. Cette compétition est très intéressante car elle permet aux Sommeliers qui le souhaitent, de se challenger, de tester leurs connaissances et surtout de progresser pour offrir un service de sommellerie de grande qualité dans les établissements haut de gamme et partout où la sommellerie peut être pratiquée.

C’est aussi, selon moi, un « support de préservation » de notre patrimoine culturel et de notre savoir-faire qui se transmet de génération en génération et qui fait toute la beauté et l’excellence de la sommellerie française.

Le vigneron fait parler son âme à l’âme de la terre, je crois que c’est tout simplement culturel, comme un ingrédient secret, séculaire.

Alexia Charra, Musicœnologue

En 2023, plus de 36 000 visiteurs sont venus découvrir les vins de 149 pays. Cet évènement revêt une importance à l’échelle internationale significative. ». Quel est ton avis sur cela ? Et quel est le regard international sur le vin français ?

Oui c’est un immense salon, un rendez-vous important dans le monde du vin, qu’on soit professionnel ou amateur. Les vins du monde ont aujourd’hui une place importante et sont largement représentés sur ce salon et sur le marché international du vin, la qualité est au rendez-vous. D’après mes rencontres et mon expérience, je pense que  la France fait toujours rêver les étrangers en matière de  vin et de gastronomie, parce qu’elle a un petit truc en plus : la poésie…
On ne fait pas du vin comme on fabrique n’importe quel produit en France, il y a une part de magie. Le vigneron fait parler son âme à l’âme de la terre, je crois que c’est tout simplement culturel, comme un ingrédient secret, séculaire… Et c’est ce que certains pays nous envient.

Comment se passe la sélection pour le concours ? Quelles sont les épreuves ?

Il y a d’abord une pré-sélection, qui aura lieu le 12 février prochain au Wine Paris dans une salle dédiée : une quarantaine de Sommeliers environ seront présents, moi y compris. C’est la première fois que je tente ce concours donc je vais découvrir mais je sais qu’il y une partie théorique avec des questionnaires, des épreuves en anglais et une partie pratique de dégustation de plusieurs vins, le tout à l’écrit.

A l’issue de cette sélection, les 8 meilleurs Sommeliers seront sélectionnés pour participer à la finale qui aura lieu fin 2024.

Et enfin avant de nous quitter, peux-tu nous dire quel vin préfères-tu et pourquoi ?

J’aime la diversité dans le vin et comme je suis très curieuse, j’aime tout! Mais étant basée dans la vallée du Rhône Nord depuis plusieurs années j’ai un petit faible pour les Saint-Joseph blanc aux notes minérales et de cire d’abeille avec une bouche onctueuse et fraiche. En particulier en association avec un beaufort d’été … Exquis !

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Qui dit été dit doigts de pied en éventail ! Cette année, nous avons habillé les petons de nos partenaires, clients et équipes avec des tongs à l’image d’ATS Studios. Pour l’occasion nous avons organisé un grand concours de la plus belle photo avec nos chaussures. Pas de règles, tout est permis, il suffit juste d’être le plus original !

Nous vous laissons un petit aperçu des photos que nous avons déjà reçus :

« Sans musique ni message d’attente téléphonique, plus de la moitié des appelants raccrochent en moins d’une minute ». Le téléphone reste encore à ce jour le canal privilégié par la plupart des consommateurs pour entrer en contact avec une entreprise, et l’accueil téléphonique s’avère primordial. Si le fixe subsiste largement dans la sphère professionnelle, l’omniprésence de la téléphonie mobile doit être correctement intégrée dans une optique de communication client de qualité. Cadres, commerciaux et techniciens terrain doivent en effet rester joignables en toutes circonstances, sans perception par l’appelant d’une quelconque distinction fixe/mobile. Avantages et mise en œuvre de la convergence fixe/mobile : découvrez toutes les clés pour améliorer votre communication sonore.

Convergence fixe et mobile : pour quels avantages ?

La convergence fixe/mobile, c’est unifier les lignes fixe et mobile de chaque collaborateur de l’entreprise de manière à ce que l’appelant ne distingue d’aucune manière les terminaux de communication sonore de son interlocuteur dans l’entreprise. Deux téléphones, mais un seul numéro et un accueil téléphonique unique.

En réponse à l’avènement du mobile dans la sphère professionnelle, mais également pour satisfaire à l’enjeu de mobilité croissant pour les entreprises – notamment dans le cadre du télétravail – la convergence fixe/mobile permet de préserver le consommateur d’obstacles d’ordre pratique.

• La multiplication des terminaux, a priori, prête à confusion. L’appelant en effet doit s’interroger sur le numéro à contacter – fixe ou mobile – et le parcours client perd en fluidité et en immédiateté.

• Un collaborateur injoignable sur son fixe, ou sur son mobile, prend le risque de perdre une opportunité commerciale. Le prospect, en effet, ne prendra sans doute pas le temps d’essayer un 2^ème numéro de téléphone et passera directement à une offre concurrente.
• A défaut d’harmonisation des messages de répondeur téléphoniques, l’identité sonore de l’entreprise perd en cohérence, et c’est toute l’image de marque qui en pâtit.

Déplacements professionnels, home office… quelles que soient les circonstances, l’entreprise doit préserver l’appelant de toute difficulté au moment de la prise de contact et de la communication. La convergence fixe/mobile, dans ce contexte, offre des avantages considérables :

1. La diminution du risque de perte de prospect.
2. L’amélioration significative de la relation client.
3. Le renforcement de l’image de marque de l’entreprise.

 Demande de rappel

 

Convergence fixe et mobile : par où commencer ?

Deux éléments forts permettent de bénéficier des avantages de la convergence fixe/mobile

• L’obtention d’un numéro de téléphone unique à communiquer aux consommateurs, numéro auquel le collaborateur est joignable en toutes circonstances aux heures de bureau, quel que soit le terminal téléphonique qu’il utilise.
• L’élaboration d’un message répondeur unique et professionnel

Ce 2^ème élément, trop souvent négligé, constitue pourtant un levier de performance majeur de la stratégie de communication sonore de l’entreprise. Au moment de créer les messages de répondeur, il est important de ne pas négliger la cohérence sonore.

Le répondeur, représente un outil marketing précieux. Chaque jour, vos cadres, commerciaux, techniciens, membres du comité de direction, représentent votre entreprise. Et parce qu’il en va de l’image de marque de l’entreprise, la cohérence est de mise. Harmoniser et personnaliser les annonces téléphoniques sur le répondeur fixe et sur mobile s’avère ainsi essentiel pour renforcer l’identité sonore de l’entreprise.

Chez ATS Studios, notre direction artistique vous conseille dans la personnalisation des flottes mobiles : qualité d’accueil professionnelle, actualisation automatique de la musique, et encore annonces pour les périodes d’absence et de congés.

En servant les intérêts de l’appelant, la convergence fixe et mobile profite à l’entreprise. Besoin de conseils et d’accompagnement dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une communication sonore performante ? Contactez nos conseillers.

Cet article se lit en 5 minutes 30 environ, autant que si vous écoutiez The Letter de The box Tops et My generation- Mono de The Who

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce n’est pas votre secrétariat qui sera le premier interlocuteur de votre client lorsqu’il vous appelle. En réalité, son premier contact avec votre entreprise sera avec votre message d’accueil téléphonique ! Ce temps d’attente, souvent inévitable, peut parfois sembler long. Pourquoi ne pas le transformer pour en faire un atout ? A la clé : une communication efficace à moindre coût, et l’assurance que votre interlocuteur reste en ligne. Dans quelle mesure une attente téléphonique mal gérée peut mener à l’échec ? Comment renverser la tendance et capitaliser sur votre accueil téléphonique pour en faire une force ? Explications.

Message d’accueil téléphonique : un point crucial de votre stratégie d’entreprise

En France, 75% des appelants patientent entre 30 secondes et 1 minute avant de pouvoir s’entretenir avec leur correspondant. Que ce soit parce que la personne est en ligne, en réunion ou à la recherche d’informations, ce délai représente un moment critique dans la relation client.

Prenons un exemple concret. Imaginez que votre société reçoit 80 appels par jour :

L’importance de l’attente téléphonique devient évidente ! Vous disposez 187 heures de diffusion pour communiquer efficacement sur votre société, au plus près de votre public-cible.  En effet, l’attente téléphonique est le seul outil de communication qui garantit l’écoute d’une clientèle ciblée à 100%, dans la mesure où cette clientèle cherche justement à vous contacter. Pour ne plus perdre un client, misez sur une stratégie qui répond précisément aux attentes de vos appelants.

Vos interlocuteurs incluent certes des fournisseurs et des contacts institutionnels (banque, comptable…), mais la majorité représente des clients actuels ou potentiels, qu’il est crucial de fidéliser. Votre avantage : à moins de couper le son de son téléphone, impossible pour l’appelant d’ignorer votre message téléphonique. Il est captif, contrairement à la plupart des autres contextes promotionnels, prêt à écouter attentivement ce que vous avez à dire.

Pourquoi un message d’accueil téléphonique est-il important pour votre entreprise ?

Message d’accueil téléphonique : les erreurs à éviter

Dès qu’un appelant est contraint de patienter, il se retrouve dans une situation frustrante. Non seulement il n’obtient pas immédiatement de réponse, mais il doit attendre avant de pouvoir parler à son interlocuteur. Cette frustration peut rapidement tourner à la catastrophe et pousser un client ou un prospect à se tourner vers la concurrence. Pour éviter cela, l’attente téléphonique doit devenir un moment à forte valeur ajoutée pour l’appelant.

La solution ? Mettre en place une stratégie d’accueil téléphonique réfléchie, avec un planning de diffusion adapté au rythme de votre société, à votre clientèle et à la saisonnalité !

Accueil téléphonique : les clés de la réussite

Pour éviter que votre futur client ne raccroche, vous devez transformer votre attente téléphonique en un véritable outil marketing, et non en un simple moment de patience imposée. Rappelez-vous : avec jusqu’à 187 heures de diffusion par an, le potentiel de cet outil est immense !

Accueil téléphonique : l’expertise ATS Studios

Vous l’avez compris, l’accueil téléphonique est une opportunité précieuse pour renforcer votre image de marque et fidéliser vos clients. Un interlocuteur vous contacte pour la première fois percevra immédiatement le professionnalisme de votre entreprise à travers vos messages téléphoniques. Pour vous accompagner dans leurs conceptions, faites appel à des professionnels comme ATS Studios, spécialisés dans la création de solutions d’accueil téléphonique personnalisés.