Convergence téléphone fixe et mobile : comment préparer mon entreprise ?

Cet article se lit en 2min28 environ, autant que si vous écoutiez Game of Love de Wayne Fontana

« Sans musique ni message d’attente téléphonique, plus de la moitié des appelants raccrochent en moins d’une minute ». Le téléphone reste encore à ce jour le canal privilégié par la plupart des consommateurs pour entrer en contact avec une entreprise, et l’accueil téléphonique s’avère primordial. Si le fixe subsiste largement dans la sphère professionnelle, l’omniprésence de la téléphonie mobile doit être correctement intégrée dans une optique de communication client de qualité. Cadres, commerciaux et techniciens terrain doivent en effet rester joignables en toutes circonstances, sans perception par l’appelant d’une quelconque distinction fixe/mobile. Avantages et mise en œuvre de la convergence fixe/mobile : découvrez toutes les clés pour améliorer votre communication sonore.

Convergence fixe et mobile : pour quels avantages ?

Imaginez : deux téléphones mais un seul numéro. Vos clients appellent et c’est fluide, cohérent et professionnel. La convergence fixe/mobile efface les frontières entre vos lignes professionnelles fixes et votre téléphone portable. Ainsi, vos collaborateurs et vos clients ne pourront pas distinguer les terminaux de communication sonore.

Pourquoi adopter cette stratégie ?

• Fluidifier le parcours client : Les clients n’ont plus à choisir entre un numéro de fixe ou de mobile. Ils composent un numéro unique et trouvent toujours un interlocuteur disponible.
• Limiter la perte de leads : Un appel manqué sur le fixe ne doit pas être synonyme de prospect perdu. Grâce à la convergence fixe mobile, vos collaborateurs restent joignables où qu’ils soient.
• Renforcer l’identité sonore de l’entreprise : En harmonisant tous les répondeurs, vous affichez une image professionnelle et cohérente sur tous les canaux.

Une étude de Oberlo montre que l’incohérence dans les messages de répondeur nuit directement à la perception de la marque. Et dans un monde ultra-concurrentiel, chaque détail compte.

Les bénéfices concrets de la convergence fixe mobile

Que vos équipes soient en déplacement, en télétravail ou simplement mobilisées sur le terrain, la convergence fixe mobile garantit une joignabilité permanente. Dans ce contexte, elle offre donc des avantages considérables :

Comment mettre en place une convergence fixe et mobile dans votre entreprise ?

Deux éléments forts permettent de bénéficier des avantages de la convergence fixe/mobile :

Un numéro unique pour chaque collaborateur, accessible à tout moment sur son poste fixe ou mobile, aux heures d’ouverture.

Un message de répondeur unique et professionnel

Un deuxième élément qui est encore trop négligé par les entreprises. Pourtant le message d’attente téléphonique constitue un levier de performance majeur dans une stratégie de communication sonore. Il représente en effet votre entreprise, votre ton, vos valeurs… et le tout en moins d’une minute !

Pour aller plus loin: 5 conseils pour réussir vos messages d’accueil téléphonique

Soignez votre communication sonore grâce à votre message d’attente téléphonique

Le message d’attente téléphonique ou le répondeur sont des outils marketing précieux. Chaque jour, vos cadres, commerciaux, techniciens, membres du comité de direction, représentent votre entreprise. Une uniformité qui renforce votre identité de marque.

Chez ATS Studios, nos conseillers experts en communication sonore vous accompagnent dans la personnalisation de vos flottes mobiles. Du choix de la musique à l’écriture de votre texte, en passant par l’actualisation automatique de vos annonces en fonctions de vos absences et vos congés. Tout est pensé pour une expérience d’appel fluide et valorisante.  Parce qu’en servant les intérêts de l’appelant, la convergence fixe et mobile profite à l’entreprise.