Quelles mises à jour de message d’attente téléphonique ? Les incontournables de l’année !

Cet article se lit en 3 minutes 30 environ, autant de temps que si vous écoutiez Lost At Sea de Zedd.

Transformer l’attente téléphonique en un levier de satisfaction client, c’est tout un art. Face à des appelants toujours plus exigeants, l’expérience téléphonique devient un enjeu stratégique. Alors, comment capter leur attention et valoriser votre image de marque en quelques secondes d’attente ? Loin d’être un simple intermédiaire entre un appelant et son interlocuteur, le message d’attente téléphonique se transforme en un véritable outil de communication. Pour optimiser cet espace souvent sous-estimé, il est essentiel d’adapter votre message aux temps forts de l’année. Découvrez les mises à jour incontournables de l’année et faites de chaque appel une opportunité unique de marquer les esprits.

Mise à jour de votre attente téléphonique : les évènements phares

Chaque année est jalonnée de moments-clés qui rassemblent entreprises et consommateurs autour d’évènements incontournables. En personnalisant votre message en fonction du calendrier, vous engagez vos clients tout en renforçant votre lien avec eux.

Noël et le Nouvel An sont synonymes de joie et de partage. Profitez de cette période pour diffuser un message chaleureux :

• Ajoutez une musique entraînante et festive qui rappelle l’esprit des fêtes.
• Adresser vos vœux de fin d’année pour renforcer la proximité avec vos clients.
• Informez sur vos horaires exceptionnels si votre entreprise ferme durant les fêtes.

Les jours fériés sont souvent synonymes de ponts et de fermeture temporaire des entreprises. Ne laissez pas vos appelants dans l’incertitude :

• Annoncez clairement vos horaires d’ouverture et de fermeture.
• Optez pour un ton léger et bienveillant pour rendre votre message plus agréable.
• Restez accessible en dirigeant vos clients vers votre site ou un contact alternatif.

Les périodes de promotions sont idéales pour capter l’attention de vos appelants et booster vos ventes.

• Utilisez une musique dynamique et rythmée pour renforcer l’excitation du moment.
• Annoncez clairement vos offres et remises exceptionnelles.
• Redirigez vos clients vers votre site ou votre magasin physique.

• Choisir une musique entraînante et engageante.
• Générer du trafic qualifié, attirer des visiteurs pertinents pour le secteur.
• Valoriser votre expertise et développer votre réseau.

Personnalisation avancée : exploitez les évènements sectoriels

Au-delà des grands événements nationaux, certaines dates sont particulièrement propices à la mise en avant de votre activité.

---

1^er reflet de l’image de votre entreprise, l’attente téléphonique doit être mise à jour au fil des événements pour jouer son rôle de vecteur de communication et d’émotion. Diffusez une information ciblée sur vos actions et l’actualité de votre entreprise. Enregistrez un message empreint de connivence et de dynamisme.
Résultat : vous transformez votre message d’attente en une expérience client positive.