Marketing sensoriel : quelle place occupe le son dans l’expérience client ?
- Communication sonore
Cet article se lit en 6min18, autant que si vous écoutiez Rata-tata de Royal Republic- Parklife de Blur
Imaginez passer du temps dans un environnement qui stimule vos sens. C’est exactement ce que vise le marketing sensoriel. Une immersion totale marquée par des émotions positives mémorables. Ainsi, les enseignes redoublent d’imagination à cet effet. Une odeur de cookies dans les magasins de cuisine ou le choix des matières pour stimuler le comportement de l’acheteur. Et parmi ces facteurs sensoriels, le son occupe une place de choix et se démarque comme un levier clé. Pourquoi ? Comment exploiter le potentiel sonore pour enrichir l’expérience client et booster vos ventes ? Plongée dans cet univers où chaque note fait vibrer l’acte d’achat.
Marketing sensoriel : les 5 sens au service des marques
Le marketing sensoriel est une stratégie qui utilise les 5 sens pour créer une expérience immersive mémorable. L’objectif : dépasser le simple produit pour favoriser l’acte d’achat.
Et pour atteindre les sens du client, il existe de nombreuses techniques.
Selon des études, un simple stimulus sensoriel peut influencer la façon dont une personne perçoit un objet ou une action.
Par exemple
Ouvrir un bonbon et entendre le froissement du papier crée instantanément une sensation de confort et de plaisir.
Lire aussi : Pourquoi le marketing sensoriel a-t-il autant la cote ?
Pourquoi le marketing sensoriel est-il si efficace ?
Dans un marché saturé, les consommateurs ne se contentent plus d’acheter un produit : Ils cherchent une expérience. C’est aussi vrai dans la conception d’un site web que dans la création d’un produit. Si l’utilisateur ne passe pas un bon moment, rien de tout cela ne compte.
Le marketing sensoriel s’inscrit parfaitement dans ce concept. Parce qu’il vise à améliorer l’expérience client, il est devenu une tactique incontournable pour de nombreuses marques, de la PME à la multinationale.
Selon une étude Mood Média
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Des consommateurs préfèrent acheter en magasin lorsque l’ambiance est agréable.
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Des clients restent fidèles à une enseigne lorsque l’expérience sensorielle les a séduits.
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Des clients affirment rester plus longtemps dans le magasin qui propose une expérience sensorielle inédite.
Faire appel aux sens est efficace pour promouvoir des produits auprès des consommateurs, c’est pourquoi la publicité sensorielle permet d’obtenir des résultats importants. Le marketing sensoriel est donc une approche simple, mais efficace, pour inciter les consommateurs à acheter un produit ou un service.
Le rôle clé du son dans l’expérience client
Au-delà de l’aspect purement commercial, le marketing sensoriel permet d’innover en matière d’expérience client.
Et de tous les 5 sens, l’ouïe est particulièrement puissante. La musique a la capacité unique de déclencher des souvenirs, d’influencer l’humeur et de prolonger l’interaction du client avec l’espace de vente.
Intégrer une identité sonore dans votre stratégie de communication
- Renforcer votre image de marque. Une mélodie ou ambiance sonore spécifique devient un élément reconnaissable de votre marque.
- Allonger la durée de présence. Une musique bien choisie encourage les clients à rester plus longtemps. Cela augmente donc les chances de conversion.
- Créer un lien émotionnel. Une musique relaxante ou entrainante sucite des émotions positives qui influencent favorablement le comportement d’achat.
Les sites de e-commerce utilisent en effet des technologies toujours plus avancées pour fluidifier l’acte d’achat et le rendre agréable. De la même manière, la boutique physique a tout intérêt à placer les attentes du client au premier plan, pour l’attirer et le fidéliser.
Marketing sensoriel et expérience client : duo gagnant ?
Le marketing sensoriel stimule les ventes. C’est ce que révèle l’étude de Mood Media, publiée en 2019. Une expérimentation sur le terrain a permis de connaître en détails l’impact du marketing sensoriel, et la place du son parmi les facteurs d’influence du comportement client. Les sondages, réalisés auprès de plus de 10 000 personnes, ont révélé les tendances suivantes :
85% des clients mondiaux
Sont sensibles à la musique en magasin, à condition qu’elle soit soigneusement sélectionnée.
1 consommateur sur 3
Affirme que la musique les incite à rester plus longtemps dans une boutique.
55% des consommateurs français
Déclarent que leur humeur générale s’améliore après un passage dans un magasin diffusant de la musique adaptée.
L’étude démontre ainsi en chiffres l’importance du marketing sensoriel dans le comportement d’achat et l’expérience client. Elle révèle la place prépondérante de la musique : le son est perçu comme le facteur le plus influent.
Par exemple
Le son, par association, adresse des souvenirs acquis depuis l’enfance. Un hit des années 80 peut par exemple rappeler au consommateur son adolescence et le mettre d’humeur festive.
La musique, reçue par les capteurs sensoriels, influence l’humeur. Une musique peut rendre mélancolique, plein d’entrain, nostalgique…
Marketing sensoriel : une stratégie gagnante en boutique
C’est un adage bien connu : la musique adoucit les mœurs. Encore faut-il choisir un son adapté à l’ambiance souhaitée. Ainsi, une musique bien choisie favorise la relaxation des visiteurs, mais aussi l’expérience client et l’acte d’achat. Voici quelques conseils pour maximiser l’impact sonore dans vos points de vente :
En fonction de votre clientèle cible et de vos produits. Par exemple : si vous êtes une enseigne sportswear privilégiez un son urbain ou dynamique. En revanche, si vous êtes une enseigne de bien-être, privilégiez des mélodies apaisantes.
Ni trop fort, ni trop faible pour éviter ainsi de brusquer ou de perdre vos clients.
Une musique agréable améliore la motivation et la relation client. 69% des salariés estiment qu’un environnement musical cohérent renforce la satisfaction client. Un ressenti confirmé par les chiffres : une hausse de 30 % du NPS (Net Promotion Score) est ainsi constatée dans les points de vente usant du marketing sensoriel.
L’expertise ATS Studios : un partenaire de choix pour vos stratégies sonores
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Dans une époque où les expériences priment sur les produits, le marketing sensoriel et l’identité sonore deviennent des atouts stratégiques. Créez une ambiance sonore mémorable pour fidéliser vos clients et transformer chaque interaction en un moment unique.
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