Marketing sensoriel : quelle place occupe le son dans l’expérience client ?

Communication sonore

En adressant les sens du consommateur, le marketing sensoriel permet à une marque de se différencier tout en suscitant des émotions positives, et jusqu’à créer une expérience client inédite… Les boutiques redoublent d’imagination à cet effet, et utilisent les odeurs, la musique ou encore les matières pour stimuler favorablement le comportement de l’acheteur. Parmi les facteurs sensoriels influents, le son occupe une place de choix. Pourquoi solliciter l’ouïe du consommateur sur votre point de vente ? Comment faire la différence grâce au son ? Quel impact pour votre enseigne ? Réponses !

Marketing sensoriel : les 5 sens au service de l’acte d’achat

Le marketing sensoriel désigne les moyens d’action utilisés par une marque pour favoriser l’acte d’achat, en adressant un ou plusieurs des 5 sens du consommateur : la vue, l’ouïe, le toucher, le goût et l’odorat. Ce type d’activité promotionnelle est né de la nécessité d’aller au-delà des slogans et des batailles pour faire baisser les prix. En effet, le marketing sensoriel vise à donner une expérience immersive et agréable au consommateur.

Le marketing sensoriel implique de nombreuses techniques utilisées pour atteindre les sens des clients et influencer leur comportement en fonction de ce qu’ils ressentent. Des études ont d’ailleurs démontré qu’un stimuli sensoriel particulier peut influencer la façon dont une personne perçoit un objet, ou une action. Par exemple, des chercheurs ont découvert qu’ouvrir un bonbon, et entendre le bruit de la feuille qui se déplie, suscite des émotions positives que le consommateur associe au bonheur et au confort.

Pourquoi le marketing sensoriel fonctionne-t-il ?

Aujourd’hui, un marketing de qualité repose sur l’expérience client. C’est aussi vrai pour la conception d’un site web que pour la création d’un produit. Si l’utilisateur ne passe pas un bon moment, rien de tout cela ne compte. Le marketing sensoriel s’inscrit parfaitement dans ce concept. Parce qu’il vise à améliorer l’expérience client, le marketing sensoriel est devenu une tactique incontournable pour de nombreuses marques, de la PME à la multinationale.

Par ailleurs, le marketing sensoriel offre une expérience complète. C’est pourquoi il se distingue comme un moyen interactif unique de gagner l’attention du public. Faire appel aux sens est efficace pour promouvoir des produits auprès des consommateurs, c’est pourquoi la publicité sensorielle permet d’obtenir des résultats importants. Le marketing sensoriel est donc une approche simple, mais efficace, pour inciter les consommateurs à acheter un produit ou un service.

Le marketing sensoriel : un atout de taille pour les marques

L’utilisation des sens dans les campagnes de publicité et de marketing peut grandement influencer les consommateurs et, par conséquent, leur décision d’acheter ou non un produit. En faisant appel à l’ouïe, à l’odorat, à la vue, au goût et au toucher, l’enseigne touche l’acheteur dans sa sphère émotionnelle. A condition d’utiliser les stimuli adaptés, le marketing sensoriel permet ainsi de créer ou de faire émerger une émotion positive et une sensation de bien-être : le client se trouve dans les meilleures conditions pour acheter, il tisse avec la marque un lien affectif fort.

Au-delà de l’aspect purement commercial, en plus d’influencer le comportement d’achat, le marketing sensoriel permet d’innover en matière d’expérience client. En se rendant dans une boutique qui lui propose d’adresser tous ses sens, le consommateur est agréablement surpris, et inévitablement séduit. Par conséquent, il se rappelle plus volontiers du magasin, se plaît à y rester et à y revenir, pour l’aspect ludique de l’expérience. Avoir une implication sensorielle et émotionnelle sera, en somme, le levier qui poussera l’acheteur à choisir une marque plutôt qu’une autre.

Adresser les sens du consommateur sur un point de vente physique est d’autant plus important dans le contexte de forte concurrence de la vente en ligne. Les sites de e-commerce utilisent en effet des technologies toujours plus avancées pour fluidifier l’acte d’achat et le rendre agréable. De la même manière, la boutique physique a tout intérêt à placer les attentes du client au premier plan, pour l’attirer et le fidéliser.

Demande de rappel

Marketing sensoriel et expérience client : duo gagnant ?

Le marketing sensoriel stimule les ventes, c’est ce que révèle l’étude de Mood Media, publiée en 2019. Une expérimentation sur le terrain a permis de connaître en détails l’impact du marketing sensoriel, et la place du son parmi les facteurs d’influence du comportement client. Les sondages, réalisés auprès de plus de 10 000 personnes, ont révélé les tendances suivantes :

78 % des clients préfèrent acheter en magasin plutôt qu’en ligne lorsque l’ambiance sur le point de vente est perçue comme agréable.
75 % des clients affirment rester plus longtemps dans le magasin qui propose une expérience sensorielle inédite.
90 % des clients sont fidèles à l’enseigne et reviennent en boutique lorsque l’expérience leur a plu.
La musique est le stimuli sensoriel le plus efficace pour favoriser l’expérience client: 85 % des clients mondiaux y sont sensibles, à condition que le son soit choisi avec soin.
1 consommateur sur 3 explique ainsi que la musique incite à rester plus longtemps dans un magasin.
Plus de la moitié des consommateurs français (55 %) ressentent l’impact du marketing sensoriel sur leur humeur générale : ils se sentent de meilleure humeur après leur passage dans un magasin qui diffuse une musique adaptée.

L’étude démontre ainsi en chiffres l’importance du marketing sensoriel dans le comportement d’achat et l’expérience client… et révèle la place prépondérante de la musique : le son est perçu comme le facteur le plus influent.

Marketing sensoriel : la place du son pour améliorer l’expérience client

Le bruit, au quotidien, influe nécessairement sur l’humeur, les émotions et le comportement. De la même manière, le son diffusé sur un point de vente provoque des réactions. Les impacts s’observent à différents niveaux, soit autant de manières de tirer parti de l’ambiance sonore en boutique :

Le son, par association, adresse des souvenirs acquis depuis l’enfance. Un hit des années 80 peut par exemple rappeler au consommateur son adolescence et le mettre d’humeur festive.
La musique, reçue par les capteurs sensoriels, influence l’humeur. Une musique peut rendre mélancolique, plein d’entrain, nostalgique…

Marketing sensoriel : pourquoi sonoriser un point de vente ?

C’est un adage bien connu, dans un commerce, comme dans tout autre lieu, la musique adoucie les mœurs. Encore faut-il choisir un son adapté à l’ambiance souhaitée. Ainsi, une musique bien choisie favorise la relaxation des visiteurs, mais aussi l’expérience client et l’acte d’achat.

Le marketing sensoriel consiste alors à choisir le bon son, pour susciter les émotions positives, capables d’impacter favorablement le comportement client. Le marketing sensoriel est d’autant plus impactant que l’expérience sensorielle est innovante et agréable pour le consommateur. S’il est tentant d’adresser tous les sens du client, le son reste le sens le plus influent et le plus impactant dans le cadre de votre stratégie marketing : privilégiez cet outil pour renforcer votre image.

Dans ces conditions, les bénéfices sont multiples :

Vous créez une atmosphère liée à la marque, qui facilitera sa reconnaissance : la mélodie devient ainsi un élément marketing crucial, au même titre qu’une voix off de publicité.
Vous augmentez le temps de présence du client en magasin. Ecouter de la musique, bien choisie et diffusée au bon volume sonore, est un plaisir pour la majorité des personnes. En se rendant dans votre boutique, le client passe un moment agréable, qu’il prolonge avec plaisir. Dans sa bulle, le consommateur parcoure les rayons sereinement.
Vous incitez à l’achat. Le son favorise le bien-être : l’ambiance musicale permet de mettre le consommateur dans les meilleures conditions pour acheter. A cet effet par exemple, une marque américaine de prêt-à-porter diffuse de la musique électronique pour une ambiance discothèque qui motive la clientèle à consommer. Tandis qu’une enseigne qui propose des produits zen misera sur une musique douce, intégrant des bruits de la nature, comme le chant des oiseaux ou le bruit de l’eau.
Vous laissez au consommateur une image positive de son expérience en boutique. La musique, comme stimuli essentiel du marketing sensoriel, est appréciée et reconnaissable : le client revient dans votre magasin.
Vous proposez une meilleure qualité de service: à condition que le genre musical soit adapté au produit proposé à la vente. Ainsi, une musique urbaine sera privilégiée dans un magasin sportswear. A l’inverse, dans une galerie d’art, la musique classique aura un meilleur effet.
Vous garantissez le bien-être et la motivation des salariés. En effet, 9 employés sur 10 travaillent mieux en musique. De plus, 67 % d’entre eux pensent qu’un environnement musical agréable et cohérent avec l’image de la marque, améliore la relation entre les clients et les vendeurs. Un ressenti confirmé par les chiffres : une hausse de 30 % du NPS (Net Promotion Score) est ainsi constatée dans les points de vente usant du marketing sensoriel.

Pour conclure ce voyage, nous pouvons dire que le marketing sensoriel est l’élément qui peut faire la différence dans la bataille pour gagner le cœur du client. Parce que les consommateurs sont de plus en plus attirés par les expériences qu’ils peuvent vivre en achetant des produits, il s’agit donc de créer un récit efficace et émotionnel dont ils se souviendront.

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