Sound design, audio healing, audio branding, jingle … Le grand lexique de la communication sonore
- Communication sonore
Cet article se lit en 5 minutes 30, autant de temps que si vous écoutiez I know what you want de Busta Rhymes et Mariah Carey.
La communication sonore, c’est l’art d’utiliser la voix, les sons et les supports audio de manière efficace dans un cadre professionnel. Elle joue un rôle clé dans la transmission d’informations, la persuasion, la création d’ambiances ou la gestion des interactions. Cette forme de communication est essentielle dans de nombreux secteurs d’activité, tels que la vente, l’enseignement et le marketing, où la clarté, l’impact et la qualité du message sont déterminants.
La communication sonore s’accompagne d’un lexique riche et varié, qui reflète la diversité des techniques, des outils et des concepts qui la caractérisent. Dans cet article, nous vous proposons un tour d’horizon des termes à connaitre.
Glossaire du marketing sonore
Les marques doivent se faire entendre pour exister. Un jingle, une voix ou une simple mélodie peut marquer les esprits de leurs clients. Mais derrière cette idée se cache tout un vocabulaire : logo sonore, sound design, charte sonore… Autant de termes qui révèlent l’importance du son dans la construction d’une marque.
L’audio branding désigne l’utilisation du son pour renforcer l’identité d’une marque ou d’une entreprise. C’est la traduction en composantes sonores des valeurs, de l’histoire et de la personnalité d’une entreprise. Cela inclut la création d’une identité sonore et d’éléments comme un logo sonore, un jingle, des musiques d’ambiance, ou encore des voix spécifiques pour l’accueil téléphonique et les spots publicitaires. L’objectif de l’audio branding est de renforcer la reconnaissance d’une marque et d’influencer positivement la perception des clients. Une identité sonore bien construite permet de créer une expérience immersive et mémorable, en jouant sur les émotions et l’attachement du public. L’audio branding s’exprime sur divers points de contact : accueil téléphonique, publicités radio et TV, sonorisation de points de vente, applications mobiles, podcasts, etc..
Le logo sonore, ou jingle de marque est une signature audio brève qui permet d’identifier une marque en quelques notes. Par exemple, le rugissement du lion au début des films de la Metro Goldwyn Mayer est un logo sonore iconique du cinéma.
Tout comme une charte graphique encadre l’utilisation des éléments visuels (couleurs, typographie, logo), une charte sonore établit un cadre cohérent pour tous les éléments sonores associés à une marque. Elle garantit que l’identité sonore de l’entreprise reste uniforme et reconnaissable à travers tous les supports de communication. À titre d’exemple, la SNCF a mis en place une charte sonore stricte pour ses annonces en gare, garantissant une reconnaissance immédiate.
Le QR code sonore est une version moderne et innovante du code-barres traditionnel, conçu pour stocker et diffuser des informations audio. Il peut être imprimé sur une multitude de supports physiques, tels que des cartes de visite, des flyers, des étiquettes de produits, des affiches ou même des emballages. Contrairement à un QR code classique qui redirige vers un lien ou un texte, un QR code sonore déclenche directement la lecture d’un message audio (voix, musique, son d’ambiance, etc.) lorsqu’il est scanné avec un smartphone.
Le sound design est l’art de concevoir, créer et intégrer des éléments sonores pour enrichir une expérience auditive. Il regroupe la création de bruitages, ambiances, effets sonores et musiques, dans le but d’immerger l’auditeur et de renforcer l’identification du contenu. Le sound design contribue à rendre les messages plus impactants. Il est utilisé dans des supports variés : publicités, interfaces d’applications, jeux vidéo, films, podcasts, messages vocaux téléphonique, etc. Un bon sound design capte l’attention, suscite des émotions et améliore la reconnaissance d’une marque en créant un lien sensoriel fort avec le public.
Expériences enrichies par la communication sonore
Le son est partout : dans nos écouteurs, dans les magasins, à la radio, ou même dans nos interactions avec les assistants vocaux. Pour les marques, c’est une opportunité de se connecter autrement à leur public, parmi le vocabulaire qui lui est associé on retrouve.
La playlist sur mesure
Une playlist sur mesure est une sélection musicale spécialement conçue pour correspondre à l’identité, aux valeurs et aux objectifs d’une marque ou d’un lieu. Contrairement aux playlists standardisées, elle est personnalisée en fonction du public cible, de l’ambiance souhaitée et du contexte d’écoute (point de vente, événement, accueil téléphonique, site web, etc.).
L’ambiance sonore
Une ambiance sonore est un environnement auditif composé de sons, musiques et bruitages créés ou sélectionnés pour instaurer une atmosphère particulière dans un espace physique ou numérique. Elle peut influencer l’expérience client en créant un cadre propice à l’achat et au bien-être (hôtels, magasins, restaurants).
L’expérience phygitale
Le phygital associe son digital et physique, synchronisant musique et messages entre magasins et plateformes en ligne. Un exemple est celui de Nike, qui synchronise la musique en magasin avec son application mobile pour offrir une expérience cohérente.
Le sound healing
Le sound healing, c’est une pratique millénaire qui repose sur l’utilisation des fréquences sonores pour favoriser le bien-être et la concentration. Certaines enseignes intègrent cette approche dans leurs espaces pour réduire le stress et créer un environnement relaxant. On parle également de massage sonore tant l’effet peut être reposant.
Le soundscaping
Le soundscaping, ou paysage sonore est une création audio immersive utilisée pour enrichir des espaces physiques ou des expériences.
Le Musée du Louvre a intégré des soundscapes dans certaines expositions pour plonger les visiteurs dans l’ambiance historique des œuvres. Dans les magasins, un soundscape bien pensé peut influencer l’humeur des clients et les inciter à rester plus longtemps.
Supports et formats audio
Le son est un terrain de jeu infini pour les marques. Il peut raconter des histoires, guider un client ou créer une ambiance unique. Que ce soit à travers un jingle, un podcast ou un spot radio, les formats audio se multiplient et redéfinissent la manière dont les marques interagissent avec leur public. En marge de ces termes largement répandus, d’autres en lien avec l’accueil téléphonique, peuvent sembler plus mystérieux. En voici quelques-uns.
Le pré-décroché
Le pré-décroché est un message audio diffusé automatiquement avant la mise en relation avec un interlocuteur lorsqu’un appel est émis vers une entreprise. Il sert à accueillir, informer et orienter l’appelant dès la première seconde, sans faire sonner dans le vide. Ce message peut contenir : une présentation de l’entreprise, une information utile, ou un filtre d’orientation.
Le serveur vocal interactif
Les serveurs vocaux interactifs, ou IVR guident les appelants à travers des menus vocaux pour les rediriger vers le bon service. Bien conçu, un IVR peut simplifier l’expérience client et donner une image professionnelle et organisée de l’entreprise. Ce système permet donc de trier les appels et diriger les clients vers le service approprié. Réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant l’efficacité du service client. Un IVR doit être clair, concis et propose des options pertinentes pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Le On-hold messaging
Qui n’a jamais été mis en attente au téléphone ? Les messages diffusés pendant cette attente sont une opportunité de communiquer des informations utiles ou de renforcer leur image. Une musique agréable, accompagnée de messages courts, peut transformer un moment d’attente en une expérience positive. La communication sonore est un enjeu majeur pour les marques. Elle façonne l’identité, renforce la notoriété et améliore l’expérience client. Avec l’essor du branding sonore, il est important d’adopter une stratégie audio cohérente et différenciante. Le son constitue une signature émotionnelle qui favorise la fidélisation. Ainsi, ce n’est plus un simple accompagnement, mais un pilier essentiel de la communication, capable de transformer une interaction en une expérience mémorable.
Ne pas intégrer le son dans sa communication, c’est manquer un levier puissant pour capter l’attention et engager son audience. Pour explorer ces possibilités, faites confiance à ATS Studios, des experts qui sauront vous guider et innover à vos côtés.
