Voix off : dans les coulisses de vos messages d’accueil téléphoniques
- Communication sonore
Cet article se lit en 8min45, autant que si vous écoutiez Nuvole bianche de Ludovico Einaudi et Beyond the sea de Bobby Darin
Tout d’abord, le choix de la voix off pour un message d’accueil téléphonique représente bien plus qu’un simple détail technique. Cette voix est le premier contact entre l’entreprise et ses clients. Par conséquent, elle est cruciale pour refléter une image professionnelle et humaine. Chez ATS Studios, spécialiste de l’habillage sonore, nous accompagnons les entreprises dans le choix des voix les plus adaptées à leurs besoins, parmi un réseau de plus de 120 comédiens et comédiennes.
Mais alors qu’est-ce qui fait d’une Voix off un choix si stratégique ? Et surtout, comment s’assurer que cette voix corresponde à votre identité de marque ? Voici quelques réponses.
Voix off : bien plus qu’une voix, un acteur
Les voix off sont partout. Que se soit à la radio, à la télévision ou encore vous pouvez retrouver la voix off dans un message d’accueil téléphonique. Les voix sont un outil de communication naturel et un canal de communication puissant.
Cependant, derrière chacune d’entre elle se cache un comédien ou une comédienne dont le métier est aussi artistique qu’exigeant. De plus, ils l’exercent d’ailleurs comme ils et elles le feraient sur une scène de théâtre, au cinéma ou dans une série.
En effet, légalement, il n’existe pas de statut de « voix off » ou de « doubleur » : ces professionnels sont reconnus comme des comédiens à part entière. Leur mission est de transmettre des émotions et de donner vie aux messages.
Néanmoins, il arrive que ces experts de la voix dédient leur vie professionnelle à cette activité. Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Parce que les talents vocaux sont inimitables et surtout, les voix synthétiques ne sont pas capables de reproduire leur façon de parler avec la même sensibilité.
Par ailleurs, les comédiens voix off savent qu’il ne s’agit pas seulement de « bien parler ». En effet, une voix doit évoquer des sentiments : calme, joie, professionnalisme ou encore sérénité. C’est pourquoi, chaque entreprise qui opte pour un accueil téléphonique soigné doit alors sélectionner une voix qui communique les valeurs de la marque avec justesse. Chez ATS Studios, chaque comédien ou comédienne sélectionné maitrise l’art de l’interprétation vocale. Un talent que, encore une fois, les voix synthétiques peinent encore à égaler.
Les voix off chez ATS Studios : une expertise de choix
Avec un catalogue de 120 comédiens et comédiennes, ATS Studios propose une large gamme de voix adaptées à tous les besoins. Et pour s’assurer d’avoir toujours le meilleur choix, ATS Studios organise régulièrement des castings voix.
Après avoir travaillé sur la rédaction de votre message, puis dans le choix de votre musique, nos conseillers vous proposent de sélectionner la voix off de votre message. À cet effet, voici ce que nous mettons à votre disposition :
Des voix de tous timbres
Pas moins de 45 langues étrangères : Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Russe, et bien d’autres ! Avec exclusivement des comédiens natifs du pays concerné.
Des voix uniquement humaines et non synthétiques.
Vous cherchez une voix off pour votre répondeur téléphonique ? Que ce soit pour un répondeur téléphonique, une publicité radio ou TV, nos experts sonores sont à votre service.
Comment choisir une voix off pour votre message d’accueil ?
Vous êtes-vous déjà surpris à reconnaitre une voix de film ou de série sans savoir d’où elle vient ? Vous êtes-vous déjà dit « Mais oui, c’est la voix de Julia Roberts ! », en regardant Dory dans le monde de Nemo ? Ces voix-off sont devenues omniprésentes dans notre quotidien. Nous n’y prêtons pas toujours attention mais, en réalité, elles nous influencent plus que nous le pensons.
Pour une marque, utiliser une voix-off permet d’établir un contact direct et authentique avec son audience. Et ce, particulièrement dans le cadre de l’accueil téléphonique.
Néanmoins, il existe certains prérequis pour que ce type de communication soit réellement efficace. En effet, le message sonore ainsi que la voix off doivent être cohérents avec l’univers de la marque. Cela est d’autant plus important qu’il s’agit souvent du premier contact avec un potentiel client.
Voix off et message d’accueil téléphonique : Quel intérêt pour votre entreprise ?
Le message d’accueil téléphonique est souvent le premier échange entre un client et votre entreprise. Il joue un rôle essentiel dans la mise en relation avec le bon interlocuteur et transmet des informations essentielles. Choisir une voix-off appropriée vous permet de :
- Premièrement, de mettre le client dans les bonnes conditions pour l’échange téléphonique,
- Guider l’interlocuteur vers les services ou l’interlocuteur dont il a besoin,
- Donner une bonne première impression sur l’entreprise,
- Apporter des informations utiles avant l’échange,
- Communiquer sur l’entreprise,
- Enfin, déduire le risque de perte d’appels et donc de clients.
En faisant appel à une voix humaine et chaleureuse, vous renforcez la relation client et diminuez le risque de décrochage. Un message d’attente rassurant contribue à une expérience client réussie et engageante.
Voix off et message d’accueil téléphonique : quels messages communiquer ?
Le message d’attente téléphonique peut vous servir pour tous les moments importants de l’année.
Par exemple, à l’approche de Noël, pensez à modifier vos messages d’attente pour fêter la fin de l’année
A communiquer votre actualité comme votre venue sur un salon
Lorsque vous souhaiterez faire la promotion d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle offre de services.
Et pour communiquer efficacement, rien ne vaut la voix d’un comédien ou d’une comédienne pour transmettre le bon ton et l’émotion qui marqueront vos clients.
Choisir une voix off pour son message d’accueil téléphonique : les critères à prendre en compte
La tonalité de la voix peut avoir un fort impact sur l’auditeur. En effet, en 2015, une étude américaine, conduite par deux chercheurs des universités de Duke et Miami, a révélé que les électeurs étaient davantage sensibles aux voix graves et faisaient davantage confiance aux candidats présentant ces caractéristiques.
Le choix de la voix off doit être guidé par l’image que vous souhaitez véhiculer. Voici quelques conseils pour affiner votre sélection :
- Premièrement, privilégiez les voix humaines : Évitez les voix synthétiques, qui créent une atmosphère froide et impersonnelle.
- Ensuite, Identifiez le profil vocal adapté : Une voix douce et féminine sera idéale pour une marque de cosmétiques, tandis qu’une voix mature et masculine conviendra mieux à un groupe industriel.
- De plus, choisissez une voix proche de votre audience : En fonction de votre public, optez pour une voix qui suscite une connexion émotionnelle.
- Enfin, confiez votre projet à des professionnels : Les comédiens professionnels sauront véhiculer la bonne émotion et donner un caractère authentique à vos messages d’accueil téléphonique.
ATS Studios : l’expertise au service de votre image de marque sonore
Ainsi, depuis bientôt 40 ans, ATS Studios accompagne les entreprises, des TPE aux grandes marques, dans la création d’identités sonores et de messages d’attente téléphonique personnalisés. Nos comédiens voix off sont des experts en incarnation vocale, apportant l’émotion, l’intonation et la clarté nécessaires pour créer un message distinctif et engageant. En effet, avec nos 10 studios et un réseau de talents couvrant plus de 45 langues, nous veillons à ce que chaque voix s’adapte parfaitement à l’image de votre marque.
Rencontre avec Emmanuelle Dupuis-Lambrey, comédienne voix off chez ATS Studios
Depuis plus de 10 ans, Emmanuelle prête sa voix à vos messages téléphoniques. Les messages d’accueil téléphoniques de la Mairie de Vaulx-en-Velin ? C’est elle. Le Spa les Thermes Sextius à Aix-en-Provence ? Encore elle. « Pour cette structure, le ton de ma voix doit être classieux et zen », explique Emmanuelle Dupuis-Lambrey.
Bien souvent, ses différentes missions passent d’un genre à l’autre de manière encore plus marquée :
Une fois, j’ai enregistré un message pour un couvent ! J’ai dû adopter une voix très spirituelle, qui sortait véritablement du lot. Et un autre jour, j’ai dû composer une voix d’enfant pour un magasin de jouets !
Chaque jour représente un nouveau défi pour notre comédienne voix ! Elle adapte son travail au rythme des secteurs d’activités et des attentes des clients.
Découvrez un exemple d’attente téléphonique pour lequel Emmanuelle a prêté sa voix à une sorcière !
Voici le message sur-mesure de l’entreprise MMA – Cabinet DESVARIEUX :
Par ailleurs, avec l’expérience, elle a cerné les qualités qui font une bonne voix off pour ce type de prestation :
- Premièrement, une bonne diction et la fluidité de l’éloquence
- Ensuite, l’envie de dire et de séduire
- De plus, la générosité
- Enfin, le jeu
En conclusions, son métier est une véritable passion et une source de satisfaction pour les clients.
L’enregistrement de messages d’accueil téléphonique est pour moi une bonne école de la diction et du sourire. Je suis chaque jour au micro pour mon plus grand plaisir. Voix naturelle, promotionnelle, droite et informative, enjouée, gourmande, sensuelle, douce et maternante, rigolote … Il faut de tout pour faire un monde qui sonne !
Emmanuelle Dupuis-Lambrey
Ces quelques exemples ne représentent qu’un maigre aperçu de l’étendue de notre catalogue de voix-off ! Vous voulez en entendre plus ? Cliquez-ici pour écouter toutes nos voix et sélectionner celle qui correspond le mieux à votre univers de marque.
Vous souhaitez mettre en valeur une identité de marque affirmée à travers des messages d’accueil et une communication sonore uniques ?
