Entreprise : Pourquoi équiper ses équipes de répondeurs mobiles professionnels est-il un must ?

Malgré une ultra digitalisation des entreprises et des consommateurs, le téléphone demeure un moyen de communication extrêmement utilisé, en B2B comme en B2C. Et pour cause : simplicité, rapidité, proximité… sont au rendez-vous. Dans cette logique, les entreprises ont tout intérêt à soigner leurs dispositifs d’accueil téléphonique, et notamment leur répondeur. Si le « message » est bien passé pour le fixe, encore faut-il aller jusqu’au bout et équiper vos collaborateurs de répondeurs sur leurs mobiles professionnels, omniprésents dans les entreprises, quelles que soient les fonctions occupées ! Découvrons ensemble pourquoi les répondeurs professionnels mobiles sont devenus un must.

Les + d’un répondeur mobile professionnel

Ne perdez plus de clients parce que vous n’êtes pas joignable !

Manquer un appel, c’est prendre le risque de perdre un client. Si un prospect vous appelle et que vous êtes injoignable, il risque de ne pas prendre la peine de vous recontacter ou, pire encore, de se tourner vers un concurrent pour trouver les informations qu’il recherche. Mais, bonne nouvelle : une solution existe pour limiter ce risque ! Equiper son répondeur mobile d’un message professionnel (voix + musique) permet en effet de rassurer l’appelant, notamment en lui confirmant qu’il s’agit bien de votre numéro de téléphone. Ce dispositif invite par ailleurs l’appelant à laisser un message vocal, ce qui vous donne l’opportunité de le recontacter. En plus de cela, l’appelant aura davantage envie de vous rappeler par lui-même : un message convivial et informatif est plus engageant qu’un silence…

Aussi, le répondeur professionnel permet d’aiguiller l’appelant vers un autre moyen de communication (email, site internet…) ou vers une autre personne susceptible de répondre à son besoin. Vous lui offrez ainsi une alternative qui lui permet d’aller au bout de sa démarche tant qu’il est encore « chaud ». Le répondeur mobile professionnel est ainsi la solution parfaite pour ne pas passer à côté de nouveaux contrats, faute de disponibilité !

Transmettez une image professionnelle de votre entreprise, dont vos équipes deviennent ambassadrices

Gardez à l’esprit que tous les moyens de communication qui permettent à vos prospects ou clients de rentrer en contact avec vous (ou inversement) participent à l’image de marque de votre entreprise. Au même titre qu’il est inenvisageable de se dispenser d’un email automatique d’absence en période de congés, il est inenvisageable de se passer d’un répondeur mobile professionnel pour couvrir les périodes d’indisponibilité. Il en va de l’image de marque de l’entreprise ! Le répondeur mobile permet alors de véhiculer une image de professionnalisme… d’autant plus si vous prenez le soin d’harmoniser toute la flotte mobile de l’entreprise. L’image de marque en est ainsi renforcée : commerciaux, techniciens, responsables, cadres… tous deviennent des ambassadeurs de votre marque.

Améliorez votre relation client et bénéficiez d’un gain de temps général

Professionnaliser les répondeurs mobiles de vos collaborateurs est un excellent moyen d’améliorer votre relation client. Même si vous n’êtes pas disponible au moment où l’appelant cherche à vous joindre, vous lui offrez un service de qualité et créez ainsi un lien avec lui. En donnant une alternative à votre client ou prospect, le répondeur mobile professionnel lui permet d’obtenir les informations qu’il cherchait en vous joignant. Vous diminuez ainsi le sentiment de frustration (voire d’abandon) : l’appelant se sent accompagné et sait qu’il peut compter sur vous. Par ailleurs, votre répondeur mobile professionnel peut être envisagé comme un média en soi et ainsi enrichir votre communication auprès de vos clients. Votre message est en effet l’occasion de transmettre des informations souvent recherchées, telles que vos horaires d’ouverture ou la personne à contacter en cas de besoin. In fine, tout le monde gagne du temps : l’appelant sait à qui s’adresser, vous évitez les procédures de redirection et vos standardistes ne perdent plus de temps à transmettre des informations sans valeur ajoutée !

 Demande de rappel

Répondeur mobile professionnel : comment se lancer ?

Plusieurs bonnes pratiques vous permettront de créer un message de répondeur mobile professionnel efficace. Tout d’abord, privilégiez la 3ème personne du singulier. Cela témoignera de plus de professionnalisme et permettra d’assurer l’harmonie de la flotte mobile de l’entreprise. Veillez également à soigner les éléments clés de votre message. Le texte, la musique et surtout la voix-off ont une importance capitale. Ils doivent être cohérents avec votre image de marque et transmettre efficacement votre message.

Si certaines entreprises s’essaient à cet exercice par leurs propres moyens, la solution la plus qualitative reste de se faire accompagner par des spécialistes sonores comme ATS Studios. A la clé :

• Un réseau de comédiens parmi lesquels choisir votre voix off ;
• Des studios professionnels pour des messages professionnels ;
• Une expertise de plusieurs décennies dans la communication sonore et l’accueil téléphonique : garantie d’un message de qualité et d’un accompagnement sur mesure !

Vous l’aurez compris : équiper vos collaborateurs d’un répondeur mobile professionnel est un vrai must. En plus de renforcer votre image et votre professionnalisme, ce dispositif d’accueil présente un réel intérêt business. Alors, êtes-vous prêts à vous lancer ? Si vous cherchez un peu d’inspiration, voici quelques exemples de répondeurs mobiles professionnels : Dispositif d’accueil téléphonique, dans la rubrique « Messagerie Mobile ». Pour toute autre question ou si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement de la part des experts ATS Studios, n’hésitez pas à nous contacter !