La communication sonore : un levier à votre portée
- Communication sonore
Cet article se lit en 4 minutes 10 environ, autant de temps que si vous écoutiez Eldest Daugther de Taylor Swift.
Le son est partout. Pourtant, il reste l’un des médias les moins exploités dans les stratégies marketing. La communication sonore désigne une approche globale qui utilise voix, musiques, messages pour faire de chaque point de contact une expérience marquante.
Plus de détails sur ces produits sonores :
- Les messages d’accueil téléphonique, qui rassurent et informent vos interlocuteurs
- Les playlists diffusées pour créer une atmosphère alignée à celle de la marque
- Des contenus audio, comme des podcasts ou des sports radios, pour étendre votre présence
Une expérience client amplifiée qui fidélise vos interlocuteurs
Le son engage parce qu’il s’intègre directement dans leur quotidien, qu’ils soient en ligne ou en boutique. Dans ces instants précis, la communication sonore est un ambassadeur puissant pour votre marque. Mais son rôle ne s’arrête pas là : au-delà du caractère informatif, elle peut aussi se glisser discrètement en arrière-plan pour faire ressentir votre univers. D’ailleurs, les chiffres parlent d’eux-mêmes : 84 % des consommateurs affirment que la musique améliore l’expérience client.
La qualité de l’expérience client est un levier de différentiation. Quand le son est bien utilisé, il permet de transformer des temps d’attente ou des interactions ordinaires en moments positifs.
Transformer les temps morts en temps forts
Prenons l’exemple des appels entrants. Lorsqu’une personne est mise en attente, elle peut vite ressentir de la frustration. Mais ce laps de temps doit être utilisé comme une fenêtre d’attention. En effet, un message d’attente bien pensé et renouvelé régulièrement permet d’annoncer une nouveauté, de rappeler des horaires ou des coordonnées pratiques. Cette démarche améliore la qualité perçue de votre accueil et renforce la confiance envers votre marque.
En boutique comme en ligne, le son agit sur les émotions
Le son a cette capacité d‘éveiller les émotions. Une simple mélodie, une voix ou une ambiance sonore plus élaborée peuvent provoquer un sentiment de bien-être ou d’enthousiasme. Par conséquent, ces émotions influencent la façon dont vos clients perçoivent votre marque. Prenons l’exemple du point de vente. Une ambiance musicale peut contribuer à rendre l’expérience plus agréable. Les clients s’y sentent mieux accueillis, ce qui favorise leur envie de rester et d’explorer vos rayons. Pour prolonger ce ressenti au-delà de l’instant, la signature audio assure une continuité dans l’expérience de marque. Elle facilite la mémorisation et renforce la cohérence.
Une cohérence qui valorise vos actions marketing
La communication sonore devient le fil rouge qui relie vos campagnes entre elles. Ainsi, elle prolonge vos efforts marketing en combinant harmonie musicale et messages parlés, pour toucher vos clients sur différents canaux. Un exemple ? Vous diffusez une ambiance musicale adaptée à votre univers en magasin, tout en intégrant ponctuellement des annonces. En parallèle, la même identité sonore accompagne vos supports digitaux, vos podcasts et vos vidéos. Et si vous envoyez une newsletter pour annoncer un nouveau service, ce message peut aussi être intégré à votre attente téléphonique.
De ce fait, vos prises de parole sont plus cohérentes, plus mémorisables, et votre marque devient immédiatement reconnaissable.
Un investissement maîtrisé et rentable
La communication sonore n’est pas réservée uniquement aux grandes marques. C’est un levier accessible, qui peut générer des bénéfices importants.
Un ROI tangible
Le Retour Sur Investissement (Return On Investment) permet au marketing de quantifier la valeur des bénéfices générés par une campagne. C’est un levier qui agit à la fois sur l’image et la performance commerciale, sans nécessiter des moyens humains lourds.
En renforçant la cohérence et l’impact de vos actions marketing, la communication sonore :
- Améliore la perception de votre marque
- Augmente la fidélisation
- Stimule indirectement vos ventes
Un budget maîtrisé
Une fois en place, votre dispositif (attente téléphonique, playlists en point de vente, podcasts…) fonctionne en continu auprès de votre audience. Les écoutes s’accumulent sans faire grandir les coûts. Pour une entreprise recevant 80 appels par jour, un accueil téléphonique sera diffusé environ 20 000 fois par an, soit plus de 180 heures d’écoute cumulées.
Ce temps d’exposition est donc un outil idéal pour soutenir le cross-selling et l’up-selling sans effort supplémentaire : annoncer un service additionnel, valoriser une offre complémentaire, rappeler la disponibilité d’un produit… Autant d’occasions de générer des opportunités commerciales.
Anticiper les objections
Même avec un dossier bien préparé, il est probable que des objections apparaissent. Voici comment renforcer votre argumentaire auprès de votre responsable marketing.
lLa communication sonore est souvent le premier point de contact avec vos clients. En effet, elle influence leur perception avant même qu’un conseiller ne décroche. Soigner ce moment est donc une priorité pour renforcer la qualité perçue de votre accueil et affirmer votre image de marque.
Rappelez qu’un dispositif sonore fonctionne en continu et permet de relayer vos offres sans surcoût. Appuyez-vous ensuite sur des chiffres et exemples concrets en fonction de votre activité : audience totale touchée (combien d’appels entrants, combien de visiteurs en point de vente, combien d’impressions ?), temps d’exposition, nombre d’offres relayées, taux de rétention des appelants, etc.
oBeaucoup d’entreprises pensent à tort que la communication sonore est réservée aux grandes enseignes ou aux marques grand public. En réalité, tous les secteurs et toutes les tailles peuvent en profiter. Chaque organisation qui échange par téléphone, accueille du public ou diffuse des contenus digitaux peut utiliser le son comme outil de différenciation.
Expliquez que des partenaires spécialisés proposent des accompagnements complets, conçus pour s’intégrer dans votre quotidien sans alourdir vos équipes. Définition de votre identité sonore, choix des formats, création de contenu sur mesure, mise à jour… Tout est géré pour vous !
Passer à l’action avec ATS Studios
Vous avez désormais toutes les cartes en main pour convaincre. Vient ensuite la mise en œuvre : la réussite d’un projet de communication sonore demande une approche globale et une grande expertise. Depuis 40 ans, ATS Studios accompagne des entreprises de toutes tailles dans la mise en place de leur stratégie sonore. Conseiller, compositeurs, directeurs artistiques, ingénieurs son, et comédiens œuvrent dans nos studios, et à vos côtés, pour créer vos contenus audio sur mesure.
Les produits sonores pour se lancer
Vous souhaitez en savoir plus ?
