Comment décliner son identité sonore dans un commerce ?
- Communication sonore
Cet article se lit en 3 minutes 50 environ, autant de temps que si vous écoutiez Delicate de Taylor Swift.
La communication est, a priori, majoritairement visuelle. Affiches, logos, codes couleurs, packagings et merchandising dominent. Les entreprises utilisent principalement la vue pour transmettre leurs valeurs, affirmer leur identité et créer un lien avec la marque. Cependant, le marketing sensoriel a introduit de nouveaux outils de branding. De nombreux exemples d’identités sonores réussies existent. Par exemple, la musique de rivière ou les chants d’oiseaux dans les boutiques Nature & Découvertes, ou le jingle publicitaire de McDonald’s. Les entreprises utilisent les sens de leurs clients pour les mettre dans les meilleures conditions d’achat et les fidéliser en leur offrant une expérience unique.
Parmi les cinq sens du consommateur, l’ouïe occupe une place spéciale dans la stratégie de communication d’une marque. Pourquoi ? Parce que le son a un pouvoir immense. Premier vecteur d’émotions, la musique influence le comportement d’achat et affecte la perception du commerce. Comment utiliser le son dans un magasin ? Explications.
L’impact du son sur un lieu physique
L’ambiance musicale dans un point de vente ne passe jamais inaperçue. L’impact du son diffusé dans un commerce est similaire à celui des bruits quotidiens.
- Impact cognitif : écouter le chant des cigales en vacances vous plonge immédiatement dans une atmosphère de détente et évoque la chaleur de l’été.
- Impact psychologique : 99% des Français écoutent de la musique, et 3 sur 4 ne peuvent s’en passer. Certaines chansons déclenchent des émotions fortes, comme des larmes ou des frissons. La musique influence l’état psychologique selon la mélodie, les paroles et la façon dont elles sont perçues.
- Impact émotionnel : la musique joue un rôle dès les premières années de vie. Associées à des souvenirs, les chansons replongent l’auditeur dans des états émotionnels particuliers. L’ouïe se développe très tôt, dès la phase fœtale, soulignant l’importance du son tout au long de la vie.
Le principal avantage du son en communication est que le consommateur le perçoit sans effort. Même passif, le visiteur d’un commerce entend ce qui est diffusé et son comportement est influencé.
Développer la communication sonore d’un commerce
Peu à peu, les marques adoptent le podcast comme moyen de communication. Créer un programme de brand content permet de toucher un nouveau public grâce à un outil marketing puissant.
Les bénéfices du marketing sonore sont nombreux : se différencier, toucher ses clients, obtenir une reconnaissance immédiate de l’enseigne et augmenter les ventes.
Le design sonore devient central dans la stratégie de marque. Il est crucial d’identifier les leviers adaptés pour construire et décliner efficacement son identité sonore.
Votre identité sonore doit refléter l’ADN de votre entreprise. Cela inclut des choix musicaux, rythmiques, mélodiques et harmoniques qui traduisent vos valeurs et renforcent votre notoriété. Trouvez un partenaire de confiance pour construire un brief cohérent en accord avec vos enjeux commerciaux. Ensuite, appliquez-le pour obtenir des éléments sonores exploitables sur divers supports de communication, notamment l’ambiance musicale en magasin et l’attente téléphonique.
Diffuser de la musique sur l’espace de vente
Décliner l’identité sonore de votre commerce commence par diffuser une ambiance musicale sur votre point de vente. L’impact de la musique est tel qu’elle peut :
- Augmenter le temps de présence du client sur place.
- Inciter à l’achat.
- Laisser au consommateur une image positive de son expérience dans votre boutique.
La musique augmente les ventes en procurant du plaisir aux clients. Ils restent plus longtemps et dépensent davantage.
Une étude SACEM a révélé que 100% des magasins de mode sollicités ont refusé de couper leur musique, la considérant essentielle à leur commerce.
Décliner son identité sonore dans un commerce, c’est s’offrir la possibilité de tirer avantage de l’impact du son sur le consommateur.
Quelques chiffres pour preuve :
- 8 clients sur 10 préfèrent entendre de la musique à une ambiance silencieuse sur un point de vente.
- 70% des consommateurs estiment que la musique améliore l’image de la marque ou de l’enseigne.
- 32% des clients recommandent un magasin en musique et lui restent fidèles.
- 65% des clients distinguent une marque grâce à l’ambiance sonore de son point de vente.
- 76% des clients estiment que le temps d’attente – dans la file pour les caisses ou les cabines d’essayage, notamment – passe plus vite en musique.
- + 30% de CA comptabilisé dans un commerce où de la musique est diffusée.
À noter : au-delà de l’aspect performance commerciale, la sonorisation d’un lieu est un atout pour le fonctionnement de la boutique. 96% des employés, en effet, apprécient entendre de la musique sur leur lieu de travail.
Designer son attente musicale téléphonique
Un commerce peut recevoir de nombreux appels dans la journée : il est donc crucial de soigner son accueil et son attente téléphonique. Décliner l’identité sonore implique également de concevoir un message d’attente téléphonique en harmonie avec l’identité de marque. Le standard téléphonique renforce la reconnaissance de la marque et communique des informations de valeur.
En résumé …
Le standard téléphonique est plus qu’un simple système d’attente, c’est un outil marketing précieux :
Communiquez sur les vos ouvertures (ou fermetures) exceptionnelles, dates des soldes ou toute autre date importante liée à votre métier.
Accueillez le client avec un message positif et agréable à écouter, pour lui laisser une bonne impression générale de votre commerce.
Annoncez votre présence sur un salon ou la sortie d’un nouveau produit en boutique pour valoriser vos activités.
Le retour sur investissement de votre marketing sonore dépend étroitement de votre partenaire.
ATS Studios, n°1 du marché de l’identité téléphonique sonore, vous accompagne dans toutes les étapes de votre stratégie de communication pour tirer les meilleurs profits du son au service de votre commerce.
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