Patienter au téléphone constitue souvent une expérience désagréable, d’autant plus lorsque l’on doit écouter le même message ou la même musique. Pourtant, il est possible decapter l’attention de vos clientset transformer cet espace d’attente téléphoniqueen un véritable outil d’accueilet decommunication pour votre entreprise.
Comment ?En diffusant des messages personnalisés, adaptés à votre cible et à votre actualité.
Montez le son !
L’attente téléphonique se compose généralement d’un enregistrement vocal et d’une musique d’attente :
L’enregistrement vocal informe sur les divers aspects de l’entreprise, tels que les services proposés, les offres spéciales, ou tout autre renseignement utile.
Tandis que la musique d’attente téléphonique est diffusée en arrière-plan. Cette attente musicale est un élément clé du message d’attente téléphonique. Elle doit correspondre au ton et à l’image de votre entreprise, et être adaptée à votre public.
Et si on écoutait un exemple :
L’objectif est de créer une atmosphère agréable, de maintenir l’attention et de faire patienter plus agréablement les personnes que vous mettez en attente.
Votre attente téléphonique est un élément essentiel dans la communication avec vos clients. Il est conçu pour divertir et informer les appelants pendant qu’ils attendent d’être mis en relation avec un membre de votre personnel. C’est un moyen de communication qu’il faut définir avec soin, car il est indispensable pour garder les appelants engagés et informés pendant qu’ils patientent !
Cela permet notamment de réduire leur frustration etd’améliorer leur expérience téléphonique globale. De même qu’une attente trop longue, une attente désagréable ou austère poussera vos appelants à raccrocher. Mauvaise idée de les faire patienter en silence donc…
Le choix de votre message n’est pas anodin… C’est pourquoi nous vous conseillons d’élaborer avec votre conseiller ATS un média-planning pour votre attente téléphonique : en savoir plus !
Vous pourrez ainsi renouveler sans cesse l’intérêt de vos clients, les faire vibrer au rythme de vos actualités, et constituer un véritable levier de performance pour votre communication sonore ! Cela vous permettra également de savoir à quel moment vous devez communiquer auprès de votre public, et à quel propos. Par exemple : l’été, la rentrée, les fêtes de fin d’année, ou encore vos événements institutionnels, peuvent être identifiés comme des temps forts pendant lesquels il est courant de changer et d’adapter son attente téléphonique.
Votre musique d’attente reflète l’image de votre marque ou de votre enseigne. Son rôle est majeur, la question étant de savoir comment imaginer sa communication sonore et lui donner vie. Pourquoi et comment bien choisir sa musique d’attente ?
En matière de communication sonore, et plus particulièrement d’attente téléphonique, diverses possibilités s’offrent à vous quant au choix de votre musique :
1. La musique du commerce
La « musique du commerce » fait référence à des morceaux de musique créés par des artistes et produits par des maisons de disques ou des producteurs musicaux. Elle est soumise à des droits d’auteur et de production sous la forme de redevances annuelles auprès de la SACEM et de la SCPA. En savoir plus !
L’utilisation d’une musique du commerce dans votre attente téléphonique vous permet d’être à la pointe des tendances sur les actualités musicales du moment.
2. La musique libre de droits
Pour une image de marque cohérente et une communication percutante à travers votre attente téléphonique, vous pouvez également vous tourner vers des musiques libres de droits. ATS Studios met à votre disposition sa bibliothèque avec plus de 1 200 référencesexemptes de redevances SACEM et SCPA. Notre Direction Artistique fait régulièrement une sélection de 3 titres du moment en accord avec les tendances ou en accord avec vos valeurs.
Il est important que la musique utilisée véhicule les valeurs fortes que l’entreprise souhaite pousser auprès de ses clients et prospects. Nous vous recommandons de varier la musique de votre attente téléphonique ! Notre conseil pour garder de la cohérence dans votre communication : rester toujours dans le même registre sonore, mais en l’adaptant en fonction des messages à délivrer et au fil des événements.
Ainsi, l’entreprise pourra miser sur un morceau aux connotations de Noël pour souhaiter ses vœux lors des fêtes de fin d’année ; le lancement d’un nouveau produit pourra être l’occasion de revoir le rythme de la musique pour l’empreindre de dynamisme, etc.
Quelques conseils…
Bien choisir la musique qui accompagnera votre message d’attente, et votre communication sonore en général, nécessite toute votre attention. Nos conseillers ATS ont pour habitude de toujours prendre en compte votre secteur d’activité afin de vous faire les recommandations musicales les plus adaptées. Par exemple :
L’objectif est de transmettre une ambiance positive. Pour cela, il est important de privilégier des accordsmajeurs et une sonorité douce. Des sons clairs, des effets sonores légers et une atmosphère aérienne contribuent à créer des conditions d’écoute agréables, répondant ainsi aux intérêts de l’entreprise du domaine médical et favorisant la patience.
L’objectif est d’instaurer une communication sonore neutreet sérieuseafin de renforcer la légitimitéde l’entreprise, et d’augmenter la confiance de la cible envers cette institution officielle. Un équilibre entre calme et dynamisme est idéal pour atteindre cet objectif.
L’objectif est de donner à sa cible la motivationet l’énergie qu’elle recherche, des éléments essentiels lors d’une activité sportive. Une musique libre de droits avec un rythme soutenu et un beat marqué est particulièrement adaptée pour créer une atmosphère dynamique.
Il est important de noter que les activités sportives plus douces, comme le yoga, nécessitent des critères sonores différents, plus doux et posés, sans toutefois perdre de leur dynamisme.
L’objectif, quel que soit le service ou le produit proposé, est que les clients et prospects puissent immédiatement identifier le secteur d’activité de l’entreprise grâce à l’ambiance sonore. Pour cela, la communication sonore mise sur un genre musical électro, des effets sonores et un rythme soutenu. Il s’agit de créer une ambiance dynamique à l’image du marché sur lequel évolue l’entreprise.
Découvrez comment nos équipes vous accompagnent dans la conception de vos messages !
Vous souhaitez donner du rythme à votre marque grâce à votre attente téléphonique ? Nos conseillers sont à votre écoute pour créer votre message sonore !
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