Voix off: dans les coulisses de vos messages d’accueil téléphoniques

Le choix de la voix off pour l’accueil ou l’attente téléphonique est la clé pour s’assurer de véhiculer la meilleure image de l’entreprise. Chez ATS Studios, spécialiste de l’habillage sonore, nous accompagnons les entreprises dans le choix des voix les plus adaptées à leurs besoins, parmi un réseau de plus de 120 comédiens et comédiennes. Mais qui se cache derrière ces fameuses voix off ? Comment choisir la « bonne » voix off pour son image de marque ? Nos réponses !

Voix off : des comédiens avant tout !

Les voix off font partie de notre univers. Par la radio, la télévision, la publicité, les messages d’accueil téléphoniques, les voix sont un outil de communication naturel et particulièrement efficace. Pour autant, il ne faut pas oublier que derrière elles, ce sont des comédiens qui exercent leur métier comme ils et elles le feraient sur une scène de théâtre, au cinéma ou dans une série.

Légalement d’ailleurs, il n’existe pas de statut de voix off, pas plus qu’il n’existe de statut de doubleur pour les films étrangers : tous ces professionnels de la voix sont des comédiens. Lesquels sont donc engagés et payés sous cette même dénomination. Pour autant, il arrive que ces experts de la voix dédient leur vie professionnelle à cette activité. Pourquoi ça marche ? Parce que les talents vocaux sont inimitables et les voix synthétiques ne sont pas capables de reproduire leur façon de parler avec la même sensibilité.

Les comédiens sont en effet indispensables, car la voix n’est pas seulement une question de timbre. Elle doit transmettre des émotions, que ce soit de la joie, de l’enthousiasme, de la tristesse ou de la surprise. Lorsqu’une entreprise choisit un dispositif d’accueil téléphonique, elle doit donc veiller à ce que la voix-off choisie véhicule la voix de l’entreprise, selon ce qu’elle vend et à quel public elle s’adresse.

Les voix off chez ATS Studios

ATS Studios met à votre disposition un large catalogue de 120 comédiens et comédiennes, qui savent eux-mêmes développer une grande palette d’émotions. De plus, des auditions régulières sont réalisées pour repérer les nouveaux talents et renouveler sans cesse notre catalogue de voix-off.

Voix off pour votre message d’accueil téléphonique : comment la choisir ?

Après vous avoir accompagné dans la rédaction de votre message, puis dans le choix de votre musique, nos conseillers vous proposent de sélectionner la voix off de votre message. Le choix de votre voix off est essentiel : c’est elle qui donnera vie, confèrera le bon ton et le bon rythme à votre dispositif. Pour vous aider à trouver la perle rare, les équipes d’ATS Studios vous proposent :

• Des voix de tous timbres, originales ou connues.
• 45 langues étrangères sont disponibles : Anglais, Allemand, Espagnol, Italien, Russe, et bien d’autres ! Avec exclusivement des comédiens natifs du pays concerné.
• Des voix uniquement humaines et non synthétiques.

Vous cherchez une voix off pour votre répondeur téléphonique ? Une voix off pour une publicité à la radio ou à la TV ? Quel que soit votre projet, nos experts sonores sont là pour répondre à tous vos besoins.

Comment choisir une voix-off ?

Vous est-il déjà arrivé de regarder une série en VF et de réaliser que vous connaissez la voix d’un personnage alors que vous n’aviez jamais regardé le show auparavant ? Vous êtes-vous déjà dit « Mais oui, c’est la voix de Julia Roberts ! », en regardant Dory dans le monde de Nemo ? Que ce soit à la télévision, dans les films, les publicités et les jeux-vidéos, notre quotidien est bercé par les voix off. Nous n’y prêtons pas toujours attention mais, en réalité, elles nous influencent plus que nous le pensons. Et plus nous y sommes sensibles, plus nous sommes susceptibles de retenir le message qu’elles portent.

Pour les marques, la voix off représente donc un excellent outil pour communiquer avec leur audience, notamment par le biais des messages d’attente téléphonique.

Il existe néanmoins certains prérequis pour que ce type de communication soit réellement efficace. En effet, le message sonore ainsi que la voix off doivent être cohérents avec l’univers de la marque, d’autant plus que cela peut être le premier contact direct avec un potentiel client ! ATS Studios vous propose de découvrir quelques exemples de messages d’attente téléphonique pour vous aider à choisir la voix-off la plus adaptée à votre entreprise.

Voix off et message d’accueil téléphonique : quel intérêt pour votre entreprise ?

Le message vocal est souvent l’un des premiers contacts d’un client avec votre entreprise. Il intervient lors de la mise en relation entre l’appelant et l’entreprise mais aussi lors des transferts d’appels. Selon le temps d’attente, le message d’accueil peut donc être plus ou moins long.

Ce système, qui invite l’appelant à patienter, présente de nombreux avantages. Il permet de :

• Mettre le client dans les bonnes conditions pour l’échange téléphonique,
• Guider l’interlocuteur vers les services ou l’interlocuteur dont il a besoin,
• Donner une bonne première impression sur l’entreprise,
• Apporter des informations utiles avant l’échange,
• Communiquer sur l’entreprise,
• Réduire le risque de perte d’appels et donc de clients.

La voix off permet d’occuper le temps d’attente et de capter l’attention d’un client, réduisant ainsi le risque d’abandon de l’appel. Pour être certain de véhiculer la bonne émotion, vous ne pouvez pas vous contenter de faire appel à une voix de synthèse qui agacera à coup sûr vos appelants. Misez sur le contact humain, la chaleur d’une voix rassurante et à l’écoute, en trouvant le comédien voix-off adapté à votre image de marque.

Voix-off et accueil téléphonique : quels messages communiquer ?

Au-delà du message d’attente téléphonique qui se doit d’être convivial, vous pouvez recourir aux services d’une voix off pour diffuser différents messages auprès de votre audience. A l’approche de Noël, par exemple, pensez à modifier vos messages d’attente pour fêter la fin de l’année, puis à souhaiter vos meilleurs vœux après le 1^er janvier. Ce genre de petites attentions peut faire toute la différence dans votre relation client. C’est aussi l’occasion de communiquer sur des informations importantes telles qu’une modification de vos horaires d’ouverture.

Si votre activité est rythmée par certains événements, tels que la participation à un salon ou des journées promotionnelles, vous pouvez également capitaliser sur vos messages téléphoniques pour en parler.

Enfin, la voix-off d’un ou d’une comédienne professionnelle saura également être utile dès lors que vous souhaiterez faire la promotion d’un nouveau produit ou le lancement d’une nouvelle offre de services. Sur votre accueil téléphonique ou à l’occasion d’un spot radio, rien ne vaut mieux une voix professionnelle qui saura choisir le bon ton et le bon niveau d’intention. En effet, être comédien voix off ne s’improvise pas ! Pour vous en convaincre, essayez d’enregistrer seul un message promotionnel. A moins que vous ayez 10 ans de théâtre amateur derrière vous, il y a fort à parier pour que le résultat soit hésitant, sonne faux, trop ou pas assez enjoué, avec des mots dits trop vite ou pas assez. Car voix-off, c’est un métier !

Choisir une voix off pour son message d’accueil téléphonique : les critères à prendre en compte

La tonalité de la voix peut avoir un fort impact sur l’auditeur. En 2015, une étude américaine, conduite par deux chercheurs des universités de Duke et Miami, a révélé que les électeurs étaient davantage sensibles aux voix graves et faisaient davantage confiance aux candidats présentant ces caractéristiques. C’est peu dire que le choix de la voix est donc essentiel pour faire passer un message. C’est la raison pour laquelle il est primordial de confier la voix de son entreprise à un(e) interprète capable de transmettre exactement l’émotion souhaitée par le discours. Les comédiens et comédiennes voix utilisent leur savoir-faire pour une diction, une intonation et une dimension émotionnelle appropriée.

Ainsi, selon l’image que vous souhaitez donner de votre marque, voici quelques conseils pour choisir au mieux la voix d’accueil qui la représentera.

• Évitez absolument les voix synthétiques. Ces dernières mettent l’appelant face à un robot et créent un échange froid et peu convivial. Cela peut donner une mauvaise impression et diminuer la confiance de l’interlocuteur envers votre entreprise.
• Misez sur le bon profil de voix, en fonction de l’univers de marque que vous souhaitez créer. En effet, toutes les voix ne seront pas adaptées à votre entreprise et à son activité. La voix-off retenue doit correspondre à la personnalité de la marque. A vous de déterminer si la voix qui portera votre marque doit être plutôt jeune ou mature, féminine ou masculine, grave ou aiguë, claire ou rauque, etc.
• Choisissez une voix proche de votre cible pour créer une connexion avec votre audience. Quel est le profil de vos clients ? A quel type de voix peuvent-ils être sensibles ? A titre d’exemple, pour une entreprise de cosmétiques à destination des jeunes femmes, mieux vaut faire appel à une voix féminine, jeune et claire. Tandis qu’un groupe industriel dont les clients sont majoritairement des hommes privilégiera la voix rassurante et professionnelle d’un homme mûr.
• Faites appel à des comédiens voix off professionnels. Pour avoir la garantie d’un message efficace et donner une image de confiance et de professionnalisme, il est indispensable de faire appel à des comédiens expérimentés. Ils seront à même de retranscrire les bonnes émotions et les valeurs de la marque.

Comédien voix off : l’exemple des voix off chez ATS Studios

ATS Studios : des comédiens professionnels pour vos messages d’attente téléphonique

Agence de communication sonore depuis plus de 30 ans, ATS Studios conseille et accompagne les TPE, PME et grandes entreprises dans la création de leur identité sonore. Notre société propose les services de comédiens professionnels spécialisés en voix off pour réaliser les messages d’accueil téléphoniques des entreprises.

Toutes les voix off proposées par ATS Studios sont le fruit du travail de comédiens professionnels. Ceux à qui nous faisons appel sont des spécialistes de l’incarnation, indispensable pour créer un message d’attente téléphonique unique, personnalisé et propre à l’identité de la marque. Les comédiens savent varier l’intonation, le débit de parole ou encore les émotions afin de retranscrire votre message de la manière la plus adaptée. Pour des messages d’accueil téléphonique, ou même pour tous les contenus sonores produits par ATS Studios, leur expertise s’entend au micro et permet de faire la différence.

Exemple voix off : le catalogue d’ATS Studios

Nous disposons de 10 studios d’enregistrement et d’une équipe de 120 comédiens de tous timbres et capables d’enregistrer des messages dans plus de 45 langues : Anglais, Allemand, Espagnol, Italien et bien d’autres. Nous réalisons régulièrement des auditions pour étoffer et renouveler notre équipe et ainsi disposer en permanence de voix originales ou connues pour répondre à vos besoins.

Exemple voix off femme, Français

Emmanuelle

Messages d’accueil téléphonique, podcast, QR code… La voix jeune, claire et gourmande d’Emmanuelle permet de donner une image moderne et dynamique à votre entreprise.

Exemple voix off homme, Français

Bertrand

Bertrand dispose d’une voix dynamique et grave qui inspire confiance et donne une image de sérénité et de sérieux. Une voix off idéale pour véhiculer une image professionnelle !

Exemple voix off femme, Anglais

Alex

Avec sa voix claire et son accent so british, Alex est la voix féminine toute adaptée à vos projets internationaux. ATS Studios propose en effet des voix off en Anglais pour tous vos messages à l’international.

Exemple voix off homme, Anglais

Martin

Digne d’un présentateur chevronné de la BBC radio, la voix de Martin est idéale pour communiquer auprès de vos clients et partenaires anglophones.

Exemple voix off femme, Espagnol

Joséphine

Native d’Espagne, Joséphine fait partie des nombreuses et nombreux comédiens capables d’enregistrer vos messages en langue étrangère.

Exemple voix off femme Italienne

Adriana
Si vous cherchez une voix italienne à la diction impeccable, ne cherchez plus, c’est Adriana qu’il vous faut !

Rencontre avec Emmanuelle Dupuis-Lambrey, comédienne voix off chez ATS Studios

Depuis plus de 10 ans, Emmanuelle prête sa voix à vos messages téléphoniques dans des domaines très variés qui correspondent à sa large palette vocale. Les messages d’accueil téléphoniques de la Mairie de Vaulx-en-Velin ? C’est elle. Le Spa les Thermes Sextius à Aix-en-Provence ? Encore elle. « Pour cette structure, le ton de ma voix doit être classieux et zen », explique Emmanuelle Dupuis-Lambrey.

Bien souvent, ses différentes missions passent d’un genre à l’autre de manière encore plus marquée : « Une fois, j’ai enregistré un message pour un couvent ! J’ai dû adopter une voix très spirituelle, qui sortait véritablement du lot. Et un autre jour, j’ai dû composer une voix d’enfant pour un magasin de jouets ». Récemment, Emmanuelle a pris la voix de Marge Simpson pour un bar à thème !

Elle n’hésite pas à faire plusieurs propositions pour parvenir au message « parfait ». Mais, heureusement, elle ne doit pas reprendre en entier le message vocal, seulement quelques passages, voire des mots à mettre en valeur. Avec l’expérience, elle a par ailleurs cerné les qualités qui font une bonne voix off pour ce type de prestation :

• Une bonne diction et la fluidité de l’éloquence
• L’envie de dire et de séduire
• La générosité
• Le jeu

Son métier est une véritable passion et une source de satisfaction pour les clients.
« L’enregistrement de messages d’accueil téléphoniques est pour moi une bonne école de la diction et du sourire. Je suis chaque jour au micro pour mon plus grand plaisir. Voix naturelle, promotionnelle, droite et informative, enjouée, gourmande, sensuelle, douce et maternante, rigolote … Il faut de tout pour faire un monde qui sonne ! »

• Découvrez la voix d’Emmanuelle

Ces quelques exemples ne représentent qu’un maigre aperçu de l’étendue de notre catalogue de voix-off ! Vous voulez en entendre plus ? Cliquez-ici pour écouter toutes nos voix et sélectionner celle qui correspond le mieux à votre univers de marque.

Vous souhaitez mettre en valeur une identité de marque affirmée à travers des messages d’accueil et une communication sonore uniques ? Nous vous accompagnons dans la création de tous vos supports audio : accueil téléphonique, attentes musicales, jingles sonores, ambiances, spots radio/TV ou encore présentations institutionnelles ou commerciales. Contactez-nous pour échanger sur votre projet.