Les conseillers d’ATS Studios au service de votre identité sonore !
- Accueil téléphonique
- Communication sonore
Depuis 1985, ATS Studios crée l’identité sonore des marques et accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de leur marketing auditif. Pour votre accueil téléphonique ou tout autre outil de votre communication sonore, ATS Studios fournit une prestation clé en main et propose de gérer tous les aspects de la stratégie : conseil, conception, création et plan média. Pour vous faire bénéficier d’une expertise pointue à chaque étape de la stratégie, ATS Studios s’entoure des meilleurs collaborateurs, qui mettent à profit leur expérience métier et leur force de proposition pour des résultats au-delà de vos prévisions.
Bénéficiez de l’accompagnement d’un conseiller dédié pour la conception et le choix de vos messages d’accueil et d’attente téléphonique sur le long terme ! Qui sont ces femmes et ces hommes qui participent à construire une stratégie de marketing sonore performante pour votre entreprise, en vous accompagnant au plus près pendant toute la durée de la collaboration ? On leur donne la parole, pour vous permettre d’en découvrir un peu plus sur eux… Nous avons interviewé Natacha, Audrey-Coralie, Ludovic et Cédric, tous conseillers chez ATS Studios. Ces profils variés – background communication, grande distribution, art… – ont intégré les équipes il y a quelques mois pour certains, depuis plusieurs années pour d’autres. Chacun intervient à son niveau de compétences pour offrir aux clients d’ATS Studios les meilleurs services de conception et de gestion de leurs accueil et attente téléphoniques. Ils nous expliquent.
Quelles sont les missions d’un conseiller chez ATS Studios ?
« Voici comment nous fonctionnons chez ATS Studios » :
- 1. Le client souscrit une offre de mise en place de messages ou un abonnement.
- 2. Chaque offre inclut un accompagnement personnalisé. Ce service permet de définir d’un commun accord avec les équipes opérationnelles les bons messages d’accueil, d’attente et/ou de répondeur, et de déterminer les modalités de leur mise en œuvre. Le choix de la musique, notamment, est un élément central de la stratégie. Musique du commerce, libre de droit ou sur-mesure : tout est possible grâce aux ressources humaines internes d’ATS Studios, qui comptent deux compositeurs expérimentés.
- 3. Après la prise de contact, votre conseiller dédié se rapproche de l’interlocuteur au sein de votre entreprise.
Pour Audrey-Coralie, les missions de conseiller exigent un niveau élevé d’implication, et requièrent d’ajuster aussi souvent que nécessaire le besoin client avec le résultat. « Élaborer les textes, suggérer la musique du commerce ou libre de droits… se rendre disponible et accompagner le client ». Cet accompagnement dure jusqu’à validation du projet final : le conseiller se tient disponible pour répondre à toutes les questions du client.
Ludovic compartimente ses tâches :
- « Appeler le client, lui poser des questions et par la suite lui envoyer des propositions ». Sur cette base axée stratégie, Ludovic établit le mediaplanning – et gère les messages ponctuels – et conseille le client tout au long de la collaboration.
- Dans le cadre de ses missions, le conseiller compte également les tâches purement organisationnelles. « Rappels ou relances organisés sous forme de planning, anticipation : je pense toujours à relancer mes clients pour les messages d’été, de fermeture, de vœux, pour les salons… ». Cette organisation, prise en charge par le conseiller pour le compte de son client, est l’occasion pour Ludovic d’être force de proposition.
- Bien entendu, les missions du conseiller incluent la gestion des imprévus. Ludovic se tient réactif pour proposer les solutions les mieux adaptées.
Cédric ajoute pour sa part que le cœur de sa mission est de proposer des conceptions de textes de qualité et à forte valeur ajoutée : c’est l’expérience et le savoir-faire d’ATS mis à disposition de nos clients. Les textes sont rédigés spécifiquement pour le média téléphone, en prenant en compte le temps d’écoute du message d’attente et l’optimisation de la rédaction pour véhiculer la communication de l’entreprise.
Quelles sont les qualités d’un bon conseiller ? La parole est donnée aux principaux concernés
Natacha met l’accent sur « la patience, la compréhension et une bonne organisation ». Cerner immédiatement et de manière juste les enjeux client permet d’avancer plus vite, plus efficacement.
Audrey-Coralie mise sur « la disponibilité, l’écoute, la réactivité dans l’urgence et la satisfaction client ». Ces qualités du conseiller sont indispensables pour que le client puisse s’appuyer en toute confiance sur son interlocuteur, dont l’expertise permet au client de se décharger de toutes préoccupations liées à sa communication sonore. « Pour les spécificités de calendrier et les multiples besoins en langues pour lesquels il faut jongler avec la disponibilité des comédiens, il faut s’adapter pour que le client ne voit rien ». Ces qualités relationnelles essentielles découlent naturellement sur la fidélisation client, dont le besoin est au cœur du processus.
Ludovic ajoute l’importance d’être force de proposition, précis et technique. Cédric met à profit son sens de l’écoute, sa rigueur et son organisation.
Disponibilité, écoute, réactivité : chez ATS Studios, le besoin client est au cœur des préoccupations. C’est en visant cet objectif qu’ATS Studios se positionne aujourd’hui comme le n°1 du marché français de l’identité téléphonique sonore sur fixe et mobile. L’avantage du conseiller dédié : un professionnel de l’accueil téléphonique disponible au plus proche pour matérialiser l’identité et les besoins sonores de votre marque.