Guide pratique : évaluer l’efficacité de votre message d’accueil téléphonique
- Accueil téléphonique
Cet article se lit en 3 minutes 30 environ, autant de temps que si vous écoutiez Give Me Mercy de The Weekend.
Prédécroché, attente téléphonique, répondeur… Le dispositif d’accueil téléphonique représente la dimension sonore de votre marque. Il incarne le professionnalisme de votre entreprise et représente un outil stratégique majeur à prendre en compte pour fidéliser vos clients. Bien conçu, il capte l’attention et valorise votre image. À l’inverse, un message inadapté peut générer de la frustration et nuire à votre crédibilité. Ce guide pratique vous aide à évaluer l’efficacité de votre dispositif d’accueil téléphonique.
Message d’accueil téléphonique : points clés et recommandations
Clarté et pertinence de l’information
L’objectif d’un bon message est de faire bonne impression dès les premières secondes. Il doit transmettre les informations importantes pour guider l’appelant de manière claire et concise. Nous déconseillons les phrases standards et les voix monotones.
- Adopter un ton engageant, chaleureux et positif, tout en incluant des messages clés pour tirer profit de ce temps d’attente : « Bienvenue, nos équipes font tout leur possible pour répondre rapidement à votre requête. En attendant, découvrez nos actualités importantes… ».
Qualité sonore
La qualité sonore témoigne de l’attention portée au confort de vos appelants. Une musique et une voix claire contribuent à créer une expérience positive tandis qu’un enregistrement de mauvaise qualité pourrait renvoyer une image négligée.
- Faire appel à des comédiens professionnels pour enregistrer vos messages et sélectionnez des musiques adaptées. Ainsi, l’intérêt de vos clients est maintenu et leur expérience enrichie.
Cohérence avec votre image
Votre message d’accueil téléphonique s’inscrit dans le prolongement de votre image de marque, il doit refléter l’identité de votre entreprise de manière cohérente avec vos autres outils et médias de communication. Une identité sonore soignée, qui traduit vos valeurs et met en avant votre singularité peut renforcer votre notoriété et votre mémorabilité sur le marché.
- Privilégier une charte sonore unique qui traduit l’ADN de votre entreprise.
Actualisation des contenus
Un message d’accueil figé peut vite perdre de son impact et ajouter de la frustration pour vos clients. Varier et actualiser les messages démontre que votre entreprise est dynamique et soucieuse de l’expérience client. Pour vos appelants réguliers, il est aussi important de varier les musiques et les messages afin d’éviter la lassitude.
Préparez un calendrier pour adapter vos messages aux saisons ou à vos événements marquant tout au long de l’année.
Par exemple :
- Utilisez un ton chaleureux et une musique festive pour marquer la fin d’année
- Ajoutez des annonces spécifiques lors de promotions
- Durant l’été, souhaitez de belles vacances tout en rassurant sur votre disponibilité
- À l’inverse, informez vos appelants en cas de fermetures exceptionnelles
- Mentionnez les actualités valorisantes comme la récente obtention d’un prix, gage de qualité et d’engagement envers vos clients.
Cette démarche démontre votre souci du détail. Surtout, elle permet de maintenir l’intérêt des appelants tout en renforçant leur perception positive de votre entreprise.
Faites confiance à ATS Studios pour concevoir votre accueil téléphonique
Cumulant 40 ans d’expérience, ATS Studios conçoit l’accueil téléphonique des entreprises. Nous collaborons avec des voix professionnelles, créons des musiques originales et produisons des messages pensés pour offrir une expérience d’appel fluide. En tant que leader français et historique de l’accueil téléphonique, nous vous aidons à établir une connexion authentique avec vos clients, et à transformer votre message d’accueil en un outil stratégique au service de votre image.
