Comment gérer mon attente téléphonique ?
- Accueil téléphonique
Cet article se lit en 3 minutes 20 environ, autant de temps que si vous écoutiez Good Looking de Suki WaterHouse.
Parce qu’elle est liée à votre marque, l’attente téléphonique doit être adaptée et personnalisée. Il ne s’agit pas uniquement de faire patienter l’interlocuteur pour éviter qu’il raccroche. L’annonce doit véhiculer au mieux votre image de marque. Le temps d’attente est également un outil marketing puissant : c’est l’occasion de communiquer auprès du prospect, à un moment propice où vous avez toute son attention. Comment gérer votre attente téléphonique sur le long terme, pour profiter au mieux de ce vecteur précieux de communication ? Réponses.
Diffuser les bons messages
Bien gérer son attente téléphonique consiste en premier lieu à diffuser les bons messages. Lesquels ?
Mettre l’accent sur la convivialité
L’attente doit devenir un moment agréable. Ainsi, au moment où vous répondez, il est enclin à vous écouter.
Délivrer de l’information
Ce contenu est jugé à forte valeur ajoutée par l’appelant – qui peut trouver sa réponse immédiatement.
Faire la promotion
L’appelant est concentré sur l’annonce téléphonique. Vous avez toute sa concentration, profitez-en.
Un message pour chaque occasion
En fonction de la période de l’année, vous pouvez souhaiter vos meilleurs vœux, de bonnes vacances ou un joyeux noël.
En toutes circonstances, n’hésitez pas à faire votre promotion. Par exemple pour la sortie d’un nouveau produit, la mise en place d’un nouveau service ou encore la mise à jour de votre catalogue. Autant d’occasions de diffuser vos messages promotionnels à grande échelle. Vos objectifs : informer votre interlocuteur, valoriser votre entreprise. De plus, au fil de votre planning, vous pouvez ainsi annoncer certaines dates.
Vous participez à un salon ? Dans ce cas, il est d’usage de communiquer sur cet évènement à travers différents supports marketing, tels que le site web de l’entreprise, les réseaux sociaux ou bien la newsletter.
Par ailleurs, vous êtes certifié ISO ? Ou encore, vous sponsorisez un club ou un évènement ? Vous êtes engagé dans une action désintéressée ? Dans chacune de ces situations, mettez en avant vos relations et partenariats, pour valoriser votre image de marque.
À noter : en règle générale, vous pouvez relayer via votre attente téléphonique l’ensemble des informations que vous communiquez sur votre site, vos médias sociaux et vos campagnes d’emailing. Les appelants entendent ce qu’ils ont lu : l’impact est décuplé.
Mettre en place un média planning
Un média planning, c’est quoi ?
Un média planning consiste à identifier les canaux marketing, les plateformes et les types de contenu les plus convenables pour diffuser les messages à un public cible. Habituellement utilisé pour lancer une campagne publicitaire, il présente de nombreux avantages :
- Déterminer le bon objectif et le public cible
- Développer les produits efficaces et les promouvoir au meilleur moment
- Optimiser le budget
- Contrôler vos annonces
Comment créer un média planning efficace ?
Mieux gérer son attente téléphonique consiste à planifier les messages à diffuser. En effet, il ne suffit pas de communiquer les bonnes informations, il faut aussi les délivrer au bon moment. Or, cette tâche peut parfois s’avérer chronophage. C’est pourquoi ATS Studios élabore un media planning, un outil indispensable pour définir à la fois les messages et leur diffusion.
Capter l’attention des clients au téléphone
Une gamme de services dédiés à votre dispositif d’accueil téléphonique
ATS Studios, spécialiste de l’accueil téléphonique
Aujourd’hui, leader français de l’accueil téléphonique, ATS Studios compte un centaine de collaborateurs, dédiés à chaque projet sonore. Un conseiller client dédié, expert en communication d’entreprise, vous conseille dans le choix des messages, et vous accompagne dans toutes les étapes de mise en œuvre d’un média planning. Concrètement, cela inclut le listing des évènements à mettre en avant, la précision de l’image de marque à véhiculer et la détermination des moyens adaptés. De cette manière, vous bénéficiez d’une prestation globale. Enfin, une fois le plan élaboré, vous affinez les détails avec votre conseiller : choix des textes de l’annonce, ambiance sonore et choix des musiques. En résumé, il propose, vous disposez.
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