VOIP : qu’est-ce qu’un appel VOIP ?
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Nos modes de communication ne cessent d’évoluer. Parmi une multitude d’entre eux, vous avez probablement entendu parler des appels VoIP, aussi nommés « Voix sur IP » ou « Voice over Internet Protocol ».
Le téléphone analogique tend en effet à être remplacé par cette technologie qui convertit les signaux vocaux en paquets de données transmis sur Internet. Avec la VoIP, il est possible de passer des appels téléphoniques en utilisant n’importe quel appareil connecté à internet. Cela permet de se passer de ligne téléphonique traditionnelle et de passer des appels internationaux gratuits ou bon marché. Voici tout ce que vous devez savoir sur les appels VoIP.
Qu’est-ce qu’un appel VoIP ?
Définition
L’appel VoIP est une session de communication dans laquelle les deux participants sont connectés via un réseau à commutation de paquets, au lieu des circuits vocaux traditionnels. En effet, elle convertit des signaux audio analogiques (ici la voix d’un appelant) en paquets de données numériques, qui sont ensuite transmis sur Internet.
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, la VoIP n’est pas une technologie toute récente. Elle constitue en réalité une application du protocole Internet (IP), utilisé depuis les années 1990. L’appel VoIP ne s’est pourtant démocratisé qu’en 2003, avec la création puis l’essor de Skype. Cette technologie a par la suite connu un pic de popularité mondial en 2020 lors de la crise sanitaire du Covid-19.
Quelles applications ?
Il y a fort à parier que vous utilisez déjà les appels VoIP, sans même avoir conscience de le faire. Cette technologie peut en effet être utilisée sur n’importe quel ordinateur ou appareil mobile avec une connexion Internet. Les applications basées sur cette technologie sont donc nombreuses et adoptées en masse : Skype, WhatsApp, FaceTime, Zoom et Microsoft Teams n’en sont que des exemples. Elles sont utilisées pour les appels vidéo, les appels vocaux et la messagerie, des fonctionnalités ayant toutes recours à la technologie VoIP ! Ce fonctionnement est particulièrement exploité par les sociétés qui pratiquent le télétravail et souhaitant fournir à leurs collaborateurs des outils simples pour rester connecter.
Téléphonie VoIP et téléphonie cellulaire : quelles différences ?
Il convient d’écarter la confusion récurrente entre la téléphonie VoIP et la téléphonie cellulaire. Si ces technologies sont similaires, leur fonctionnement n’est pas le même.
La téléphonie cellulaire
La téléphonie mobile fonctionne grâce à une connexion sans fil qui permet d’accéder à Internet et de passer des appels depuis un téléphone portable. Elle repose sur un système d’ondes radio transmises par des antennes réparties sur le territoire. Les zones géographiques couvertes par ces antennes sont appelées « cellules » d’où le terme « téléphonie cellulaire ». En France, elles couvrent presque l’intégralité du territoire et permettent de passer des appels en 4G ou 5G.
La téléphonie mobile offre une excellente qualité sonore, une grande stabilité et une couverture étendue. En revanche, elle nécessite des infrastructures complexes, coûteuses à installer et à entretenir.
La téléphonie VoIP
Le principe de l’appel VoIP est très simple : c’est un moyen de passer des appels téléphoniques en utilisant Internet, c’est-à-dire un réseau IP. La technologie VoIP repose sur la transformation d’un signal analogique (une voix captée par un micro) en paquets de données. Cela peut être fait en utilisant un ordinateur, une tablette ou un smartphone via des applications dédiées. Mais aussi en utilisant un téléphone VoIP -un appareil totalement dédié à cette fonction- qui s’apparente aux téléphones portables traditionnels. Il est enfin possible de raccorder un téléphone classique à une connexion internet via un adaptateur
VOIP : avantages et inconvénients
Les avantages des appels VoIP
La VoIP présente de multiples avantages par rapport au service téléphonique traditionnel.
Les inconvénients des appels VoIP
Les appels VoIP offrent confort et flexibilité à l’utilisateur tout en proposant une quasi-gratuité (selon les outils). Cependant, il existe quelques inconvénients.
VoIP et accueil téléphonique: quel impact ?
Selon les besoins, l’organisation et la connexion internet, une entreprise optera ainsi pour la VoIP ou préférera la téléphonie cellulaire. Quoi qu’il en soit, la téléphonie mérite d’être un sujet de préoccupation de premier ordre. Elle constitue toujours un pilier majeur de la communication d’une entreprise.
Si vous avez opté pour un système de téléphonie VoIP, cette information est à fournir à votre conseiller ATS Studios. Afin de vous proposer un accueil téléphonique optimal, nous avons besoin de prendre en compte le fonctionnement de votre installation.
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La conclusion ATS Studios
Les usages et les outils changent, mais la téléphonie, VoIP ou cellulaire, reste bien souvent le premier point de contact avec un client.
Une expérience téléphonique agréable et fluide instaure la confiance. Elle participe à améliorer l’image d’une entreprise. Parce que la téléphonie est directement liée à la fidélisation client, il est nécessaire d’optimiser la technologie utilisée, mais également les dispositifs d’accueil mis en place. En dehors de la technologie de téléphonie en elle-même, l’accueil téléphonique n’est donc pas à négliger !
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