ATS Studios x Matelot IT : l’accueil téléphonique au service de l’expérience client

Cet article se lit en 4 minutes environ, autant de temps que si vous écoutiez Bring Your Love de Madonna et Sabrina Carpenter.

Le premier échange oral avec un potentiel client se fait souvent par téléphone. L’accueil téléphonique devient alors un point de contact incontournable. Il est donc essentiel de soigner les messages. Cela peut paraître simple, et pourtant! Faire appel à des experts est nécessaire pour avoir un dispositif téléphonique professionnel et performant.

Une première impression qui commence dès l’appel

Si le silence donne l’impression d’une ligne morte, une musique agressive, un texte trop long ou une voix monocorde produisent exactement le même effet. Car ce que l’on entend pendant ces quelques secondes dit quelque chose de l’entreprise. Le risque est donc d’envoyer involontairement un message contraire aux valeurs, et de rater l’occasion de mettre l’interlocuteur en confiance.

Il est donc temps de donner à l’accueil téléphonique toute la place qu’il mérite, celle d’un point de contact de marque. Et pour cause, car il répond à trois besoins clients ; obtenir des informations, être en lien avec un service après-vente ou prendre rendez-vous. La réception des appels fait encore partie intégrante du quotidien des entreprises. Pour renforcer ce lien entre clients et conseillers, il est important de réfléchir à comment améliorer l’accueil téléphonique.

• Lorsqu’on parle d’accueil téléphonique, on désigne quatre grandes familles de messages : le pré-décroché, le Serveur Vocal Interactif, l’attente téléphonique et le répondeur.

Contrairement aux idées reçues, professionnaliser un accueil téléphonique ne demande pas de tout repenser, mais de trancher des options qui, jusqu’ici, n’avaient pas été analysées.

– un script qui oriente : c’est sa précision qui importe. Il doit avoir été écrit, relu et testé pour correspondre à la réalité de la suite du parcours de l’appelant.
– une sélection musicale cohérente : elle doit être choisie pour son univers sonore, son rythme, son rapport à l’identité de la marque.
– une voix stable : cela ne se limite pas à une bonne diction. Il s’agit également d’adopter le bon ton pour transmettre une émotion juste.

Quand la téléphonique devient un levier business

Pour une entreprise, l’enjeu est double : offrir une expérience plus agréable à ses clients, tout en optimisant le traitement des appels. Un message clair peut éviter des incompréhensions et donner une image plus professionnelle de l’organisation.
La téléphonie devient alors un véritable levier business. Elle contribue à la satisfaction client, à la fidélisation et à la crédibilité de l’entreprise. En soignant son accueil téléphonique, une marque montre qu’elle accorde de l’importance à chaque interaction, même aux moments souvent considérés comme secondaires, comme l’attente ou le répondeur.

« 92% des clients ayant vécu une émotion positive lors d’un échange par téléphone sont satisfaits des services clients. »

D’après une étude réalisée par IPSOS

ATS Studios : donner une voix à votre marque

Leader français de l’accueil téléphonique depuis sa création en 1985, ATS Studios accompagne les entreprises dans la création de messages téléphoniques sur mesure. L’objectif : concevoir un univers audio cohérent, professionnel et aligné avec l’identité de marque.

De la rédaction des textes au choix des voix, en passant par la musique, l’enregistrement, le mixage et la livraison des fichiers, ATS Studios prend en charge chaque étape de la production. Cette approche permet de créer des messages clairs, agréables à écouter et adaptés aux différents moments du parcours téléphonique.
Chaque client bénéficie d’un suivi personnalisé, adapté à ses objectifs et son actualité. Un conseiller peut alors mettre en place un médiaplanning afin de déterminer les moments clés de l’année. Cette planification permet de structurer les campagnes de communication des messages d’accueil téléphonique.
ATS Studios est là pour transformer les messages d’accueil en véritables ambassadeurs d’image de marque.

Une offre enrichie pour les clients de notre partenaire Matelot IT

Depuis 2025, le partenariat entre Matelot IT et ATS Studios permet de proposer aux entreprises une approche plus complète de leur téléphonie. Matelot IT apporte son expertise en téléphonie IP, tandis qu’ATS Studios valorise l’expérience sonore liée à ces dispositifs.

Pour les clients Matelot IT, c’est l’opportunité d’aller au-delà d’une installation technique performante. Ils peuvent bénéficier d’un accueil téléphonique pensé dans son ensemble : fonctionnel, professionnel et cohérent avec leur image.

Cette complémentarité répond à un besoin concret : disposer d’un outil téléphonique fiable, mais aussi d’un parcours plus qualitatif. En associant infrastructure télécom et communication sonore, Matelot IT et ATS Studios unissent leurs expertises au service de l’image des entreprises.