La Voix du Client : Nancy Handball, se structurer grâce à l’accueil téléphonique
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« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.
Depuis les années 1940, le Nancy Handball s’est imposé comme un acteur incontournable du sport professionnel en Lorraine. Jusqu’à aujourd’hui le club poursuit sa modernisation avec notamment une refonte de sa stratégie de communication.
Pour accompagner cette dynamique, Nancy Handball a choisi de collaborer avec ATS Studios afin de professionnaliser son accueil téléphonique. Découvrez comment cette démarche a renforcé la relation avec les supporters et partenaires, tout en offrant une nouvelle dimension à la communication du club.
Anthony Drouhin, Responsable administratif du Nancy Handball nous raconte son expérience.
L’histoire du Nancy Handball
Avant que l’on utilise la dénomination « Nancy Handball », le club a connu de nombreux changements.
Le club, issu du mouvement « ASPTT », a vu le jour en 1941 avec la création de la section handball de l’ASPTT Nancy. Après des années d’évolution régionale et nationale, il intègre progressivement le milieu professionnel en 2002 sous le nom ASPTT Nancy-Vandoeuvre. En 2009, il prend son indépendance en devenant le Grand Nancy ASPTT Handball.
La véritable transformation intervient en 2017 avec sa professionnalisation en Société Anonyme Sportive Professionnelle, sous le nom de Grand Nancy Métropole Handball. En 2021, le club accède à la première division et crée son centre de formation. Enfin, en 2022, pour plus de clarté, il adopte le nom « NANCY HANDBALL »
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1941
ASPTT Nancy
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2002
ASPTT Nancy-Vandoeuvre
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2009
Grand Nancy ASPTT Handball
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2017
Grand Nancy Métropole Handball
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2022
NANCY HANDBALL
La communication au sein du Nancy Handball
La stratégie de communication du Nancy Handball, essentiellement basée sur les réseaux sociaux et dans les médias découle de 3 grands objectifs :
Asseoir la position de Nancy Handball comme le club phare du handball masculin local, en engageant des actions ciblées envers le handball amateur, ainsi que les partenaires privés et publics.
Montrer le professionnalisme du club et de l’ensemble des parties qui le compose (joueurs, staff sportif, administratif, médical…)
Créer une proximité et un lien avec les supporters, bénévoles et les partenaires.
Nancy Handball compte déjà sur la communication sonore à travers les médias et notamment grâce aux sponsors radio. Depuis plusieurs saisons des spots audios présentent leurs événements et rencontres à domicile. Des interviews des joueurs et des membres du staff ont déjà été réalisés. C’est donc tout naturellement que le son s’est invité dans leur communication à travers le message d’accueil téléphonique du club.
Écoutez le juste ici !
La collaboration avec ATS Studios
La création des messages, la prise en main et la disponibilité des conseillers ont été une réelle plus-value dans la volonté du club de se structurer et de se professionnaliser.
Anthony Drouhin, Responsable administratif Nancy Handball
Nancy Handball est rentré en contact avec ATS studios grâce au partenariat avec ORANGE PRO. En détachant la partie professionnelle dans ses locaux, le club a dû revoir l’ensemble de ses équipements informatiques et de téléphonie.
Dans la volonté d’être un véritable relai pour les supporters, clients ou prospects, l’accueil téléphonique apporte au Nancy Handball un gage de confiance et rassure les interlocuteurs. Grâce à ce moyen de communication, le club est en mesure de transmettre des informations et actualités en complément des supports traditionnels.
« La création sonore ouvre le champ des possibles et permettra au club, au fur et à mesure bien évidemment, d’adapter ses messages en fonction de la période, des évolutions ou encore du calendrier. »
Nos conseillers vous accompagnent de la rédaction à la production de vos messages d’accueil téléphonique en fonction de vos besoins.
Vous souhaitez vous aussi faire entendre votre différence ?
