La Voix du Client : la ville de Grenoble optimise son accueil téléphonique
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« La Voix du Client » donne la parole aux entreprises qui ont fait confiance à nos équipes.
Dans une ville aussi dynamique que Grenoble, il est important de s’assurer d’une transmission fluide et efficace de l’information aux usagers. C’est pour cela que l’hôtel de ville de Grenoble a choisi de réinventer son accueil téléphonique avec ATS Studios.
L’objectif ? Optimiser le temps d’attente des usagers !
Découvrez comment cette solution a permis à la Ville de Grenoble d’améliorer la satisfaction des citoyens et de renforcer la cohérence de sa communication. Nous avons rencontré Mariane Ribier, cheffe de service d’accueils des publics – Direction de la relation citoyenne de la ville de Grenoble, qui a répondu à nos questions.
Les besoins en communication sonore de l’Hôtel de ville de Grenoble
Face aux retours négatifs concernant leur système de redirection automatique, l’Hôtel de ville de Grenoble a fait appel à ATS Studios pour concevoir de nouveaux messages d’accueil téléphonique.
Toujours avec ce souci d’efficacité, les besoins étaient de pouvoir permettre aux usagers d’utilise ce temps d’attente pour avoir des informations utiles et à jour. Il s’agit ici d’un moyen de communiquer sur ses horaires ou encore les moyens de contact.
Écoutez l’attente téléphonique institutionnelle
Mais la ville de Grenoble utilise également ses attentes téléphoniques pour créer une cohérence avec les informations de leur site internet. C’est notamment l’occasion de parler des changements d’horaires liés aux vacances d’été, les congés ou bien les vœux…
Et dans le cas de la ville de Grenoble, l’attente téléphonique peut être le moyen de prévenir les usagers en fonction de l’actualité.
C’est ici l’exemple d’un message informatif concernant un mouvement de grève.
C’est pour palier à toutes ces éventualités et coller à l’actualité que l’hôtel de ville de Grenoble a choisi de faire confiance à ATS Studios. L’institution a donc choisi l’offre de création de messages téléphoniques.
La collaboration avec ATS Studios
ATS Studios, expert en communication sonore, a accompagné l’hôtel de ville de Grenoble dans la création de messages adaptés et impactant. Nos conseillers ont également pu être force de proposition notamment dans le choix des musiques.
ATS Studios a su s’adapter et prendre en compte nos demandes spécifiques avec des propositions adaptées.
Marianne Ribier – Cheffe de service d’accueils des publics / Direction de la relation citoyenne de la ville de Grenoble.
En collaborant avec l’Hôtel de Ville de Grenoble, ATS Studios a démontré son savoir-faire pour améliorer l’expérience d’accueil téléphonique des citoyens.
Si vous souhaitez, vous aussi, valoriser l’image de votre collectivité à travers des messages d’accueil de qualité, n’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes !
Ensemble, faisons de votre accueil téléphonique un véritable atout de communication !
